2017年7月份受理舉報投訴情況

1、2017 年 7 月份受理舉報投訴情況一、受理情況2017 年 7月 1 日 00：00至 2017年 7月 31 日 24：00 共受 理市民來電有 2440 件，環(huán)比六月下降 0.01%，其中包括舉報投 訴案件 674 件，咨詢類等其他事項 1766 件。（一）交辦督察調(diào)查大隊 432 件，占受理案件數(shù)的 64.09%;（二）交辦運管處 3 件，占受理案件數(shù)的 0.45%;（三）交辦各運管稽查大隊 239 件，占受理案件數(shù)的 35.46%;（四）其他咨詢類事項 1766 件，分別交辦給相關(guān)業(yè)務(wù)部門 和各縣區(qū)。二、辦理情況七月份的所有受理案件中， 按期回復(fù) 674 件，按期回復(fù)率為 100。

2、（一）交辦督察調(diào)查大隊 432 件。具體處理情況如下：1、經(jīng)核實處以行政罰款的案件共計0 件；經(jīng)核實處以警告的案件共計 0件；投訴案件正在舉證延期處理的案件0 件；公司不按規(guī)定時間帶車到督查調(diào)查大隊接受調(diào)查視為超期累計下發(fā) 督辦 0 次。2、受理投訴 432 件；投訴按期回復(fù) 432 件。（二）交辦運管處 3 件： 其中按期回復(fù) 3 件。（三）交辦各運管稽查大隊 239件：其中按期回復(fù) 239 件。1、交辦薩爾圖運管稽查大隊 64 件：按期回復(fù) 64 件。2、交辦讓胡路運管稽查大隊 74 件：按期回復(fù) 74 件。3、交辦龍鳳運管稽查大隊 81 件：按期回復(fù) 81 件。4、交辦開發(fā)區(qū)運管稽查大隊

3、 10 件：按期回復(fù) 10件。5、交辦紅崗運管稽查大隊 10 件：按期回復(fù) 10 件。（四）其他事項 1766 件 ：其中包括咨詢類電話 733 件，分 別做出了告知和解釋； 求助類（失物尋找等， 都能盡力提供幫助） 392 件；車牌號碼不清楚和承載合同未建立的、滴滴軟件打車等 不成立的投訴交辦到出租車公司 403 件；移交到交警支隊 （路面 發(fā)生的糾紛、違章、剮蹭等） 127 件；打錯電話號碼、辱罵報復(fù) 等 111 件。三、群眾來電反映的突出問題（一）關(guān)于出租車投訴本月受理有關(guān)出租車投訴共計 432 件，其中：1、拒載：共接到投訴 98 件，占移交總量的 22.69%。2、不按計價器收費：共

4、接到投訴123 件，占移交總量的28.47%。3、服務(wù)不文明：共接到投訴 117 件，占移交總量的 27.08%。4、拼客問題：共接到投訴 94 件，占移交總量的 21.76%。（二）關(guān)于違規(guī)營運方面 1、非法營運嚴(yán)重區(qū)域：有大量自用車在新村新瑪特、薩爾 圖公交總站非法營運。讓胡路商場、大醫(yī)院、龍鳳商場、龍鳳商 貿(mào)城、四廠市場等人流密集的商業(yè)中心非法營運車輛也較多。2、油田總醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)等地段出租車短 途拒載要高價和拼客現(xiàn)象嚴(yán)重。 短途打車仍然存在拒載現(xiàn)象。 在 上下班高峰期出租車司機(jī)挑客現(xiàn)象嚴(yán)重， 在上述這些地方出租車 司機(jī)不按規(guī)定使用計價器產(chǎn)生的駕乘糾紛也較多。3、本月“季

5、風(fēng)”行動打擊非法營運行為效果顯著，各區(qū)域 舉報案件數(shù)環(huán)比六月有所下降， 其中讓胡路地區(qū)舉報非法營運電 話量明顯減少。（三）關(guān)于道路通行方面本月無重大事件。此頁無正文）附件 ：1、舉報投訴中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計表（七月）2 、各運管稽查大隊舉報案件處理情況表（七月）3 、督查調(diào)查大隊有效投訴處理情況統(tǒng)計表（七月）4 、督查調(diào)查大隊有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計表（七月）主題詞：3附表一:舉報投訴中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計表（七月）承辦單位按期回復(fù) （件）按期回復(fù)率（%）超期回復(fù) （件）超期回復(fù)率（%）至今未回復(fù) （件）至今未回復(fù)率（%）未到期 （件）交辦案件 （件）督查調(diào)查 大隊432100.00%00.00%0

6、0.00%0432各運管稽查 大隊239100.00%00.00%00.00%0239運管處3100.00%00.00%00.00%03匯總674100.00%00.00%00.00%0674附表二:各運管稽查大隊舉報案件處理情況（七月）單位名稱舉報量按期回復(fù)超期回復(fù)至今未回復(fù)未到期紅崗1010000開發(fā)區(qū)1010000龍鳳8181000讓胡路7474000薩爾圖6464000稽查支隊00000合計239239000附表三各公司反饋及督查調(diào)查大隊回訪情況統(tǒng)計表（七月）公司名稱車輛臺 數(shù)交辦 案件數(shù)有效投 訴案件 數(shù)投訴率各公司反饋情況督察調(diào)查大隊回訪情況超期案 件督辦 次數(shù)滿意不滿意無法 核實

7、真實反饋不實 反饋無效投訴滿意度不實 反饋率滿意不滿意合并 的出 租車 有限 公司安泰720897910.97%079010790010100.00%0.0%和利480676713.96%066106610098.51%0.0%華駿620777311.77%0730473004100.00%0.0%捷誠34040339.71%0330733007100.00%0.0%七星42051419.76%04011040101097.56%0.0%吉利瑞通75010610213.60%01011410110499.02%0.0%未合 并的 公司海躍20215.00%01011001100.00%0.0%

8、大樓0000.00%00000000無0.0%合計335043239611.82%0393336393303699.24%0.0%注：無效投訴包括已報廢車輛的投訴、反映人所投訴信息或所留個人信息有誤的投訴、被投訴車主不承認(rèn)而反映人不配合調(diào)查的投訴。附表四督查調(diào)查大隊有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計表（七月）公司名稱車輛臺數(shù)有責(zé)投訴有責(zé)投訴 有效處理 案件數(shù)有責(zé)投訴處理情況督察調(diào)查大隊回訪情況案件數(shù)率罰款學(xué) 習(xí)警告無效投 訴舉證延 后超期案件 督辦次數(shù)、，卄滿意不滿意無效滿意度安泰720000.00%00000000無和利480000.00%00000000無華駿620000.00%00000000無捷誠340000.00%00000000無七星420000.00%00000000無吉利瑞通750000.00%0