電子生產(chǎn)企業(yè)之KPI指標(biāo)體系暨績效考核操作手冊

1、杭州紫光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司組織績效提升工程咨詢項(xiàng)目報(bào)告（05- KPI指標(biāo)體系暨績效考核操作手冊）BfSMYBfSMY博脈國際咨詢有限公司二OO七年五月二十八日KPI & BSC指標(biāo)體系 . 3 3一、公司指標(biāo) .3二、企業(yè)管理部指標(biāo) .5三、財(cái)務(wù)管理部 .6四、質(zhì)量管理部 .7五、市場拓展部 .8六、銷售管理部 .9七、研發(fā)中心 .10八、生產(chǎn)制造部 .11九、綜合計(jì)劃部 .12十、采購管理部 .13十一、 儀器儀表事業(yè)部 .14績效考核工具（操作手冊） . 1616一、績效管理指引 .16二、績效考核表格（樣表） .171、 月度目標(biāo)任務(wù)績效考核表 （個(gè)人） .172、 月度日常行為績效考核

2、表 （通用）.183、 月度行為績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)對照表 .194、 參考用的考核評分表及填表說明 .20（一）.高層人員考核系列表格 20（二）.中層人員考核系列表格 23（三）.基層人員考核系列表格 26KPI & BSC指標(biāo)體系公司指標(biāo)部門責(zé)任及貝獻(xiàn)度分析（主導(dǎo)：參與：）BSC方面目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)說明市場銷售質(zhì)管研發(fā)生產(chǎn)采購財(cái)務(wù)計(jì)劃企管增長銷售額銷售額1.2億年初由高層預(yù)測，董事會討論確定加強(qiáng)成本控 制成本（銷售利潤率）25%通過加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡可能降低不必要的成本和費(fèi)用支出，年初咼層根據(jù)產(chǎn)品層次疋位，確疋預(yù)期的利潤水平 稅前凈利潤/銷售額財(cái)務(wù) 方面提高現(xiàn)金流 指標(biāo)經(jīng)營性

3、現(xiàn)金流0通過現(xiàn)金銀行存款票據(jù)應(yīng)收帳款應(yīng)付款的管理，追求 現(xiàn)金流的平衡保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤，回款， 營業(yè)額）的保留率100%先對客戶進(jìn)行分級，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客 戶保留比例海外市場銷售比例根據(jù)海外市場拓展計(jì)劃，預(yù)測海外市場年度預(yù)期銷售占總25%銷售額的比例，不包括愛立信的銷售開發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例20%新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額客戶平均營業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)客戶平均利潤率每客戶利潤率加和/客戶數(shù)提高整體客戶質(zhì)里客戶回款周期70%最長不能超過一年，不超過六個(gè)月的合冋額的比例客戶 方面確保客戶忠客戶訂單的流失率1%實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由

4、市場部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)誠度客戶滿意率95%市場部調(diào)查新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目數(shù)4-5項(xiàng)自主研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量產(chǎn)品平均設(shè)計(jì)周期18天從研發(fā)需求下達(dá)到中試完成提咼研發(fā)水 平設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例98%實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求一次抽檢質(zhì)量合格率95%根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)改善產(chǎn)品制 造管理流程交貨及時(shí)率95%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評分客戶投訴率2%市場部統(tǒng)計(jì)貨物配送效率擬訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控是否選用合適的配送渠道，是否合理控制了各渠道的運(yùn)輸費(fèi)用，配送時(shí)限上是否到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)質(zhì)里客戶資訊的回復(fù)周期24小時(shí)制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分加強(qiáng)預(yù)算管 理預(yù)算管理的制定與實(shí)

5、施是否制定預(yù)算管理的制度，是否合理制定公司及年度預(yù)算，是否監(jiān)控指導(dǎo)各部門作好本部門的預(yù)算工作融資的實(shí)效性根據(jù)公司資金需求計(jì)劃和融資需求，定性評估內(nèi)部 流程 方面建立有效的 融資渠道在主要銀行的信譽(yù)提升財(cái)務(wù)總監(jiān)提出具體目標(biāo)完善信息管 理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況激勵(lì)、分配制度與績效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況SA8000OHSAS18000根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況基本規(guī)章制度的建立與完善完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，

6、年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況未來發(fā)展方面建立先進(jìn)的 經(jīng)營管理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估關(guān)鍵崗位配置效率仃政總監(jiān)擬訂岡位配置計(jì)劃，此指標(biāo)指一疋時(shí)間內(nèi)岡位人員到位的比例保障關(guān)鍵崗 位儲備與配 置，提升員工隊(duì)伍綜合素 質(zhì)專業(yè)能力與管理能力的 提升定性評估各級管理人員是否到位，崗位勝任情況企業(yè)管理部指標(biāo)BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法權(quán)重行政辦公費(fèi)用1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評價(jià)2、 根據(jù)日常監(jiān)督、審核過程中發(fā)現(xiàn)行政辦公費(fèi)用控制中的問題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分物流費(fèi)用1、

7、根據(jù)年初預(yù)算考核與評價(jià)2、 根據(jù)日常監(jiān)督、審核過程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分培訓(xùn)費(fèi)控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，由績效管理委員會主觀評價(jià)財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制招聘費(fèi)用控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，由績效管理委員會主觀評價(jià)客戶滿意 度方面確?？蛻糁艺\于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部組織評價(jià)提高客戶服務(wù)質(zhì)量貨物配送效率1、根據(jù)不冋地點(diǎn)貨物配送時(shí)間要求規(guī)定判斷；2、根據(jù)日常監(jiān)督、審核過程中發(fā)現(xiàn)配送時(shí)效異議的問題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理辦公費(fèi)、招待費(fèi)控制1、是否制定公司日常辦公、招待費(fèi)用的管理辦法；2、是否合理分解和控制其它各部門的辦公費(fèi)和招待費(fèi)。可以由

8、績效管理委員會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況基本規(guī)章制度、業(yè)務(wù)與管理流 程的建立根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況未來發(fā)展 方面建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣1分，重大不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)激勵(lì)、分配制度與績效管理制 度的建立與實(shí)施根據(jù)年

9、度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況三、財(cái)務(wù)管理部BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法權(quán)重加強(qiáng)成本控制成本（銷售利潤率）通過加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡可能降低不必要的成本和費(fèi)用支岀，年初高層根據(jù)產(chǎn)品層次定位，確定預(yù)期的利潤水平15%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指標(biāo)現(xiàn)金流通過現(xiàn)金銀行存款票據(jù)應(yīng)收帳款的管理，追求現(xiàn)金流的平衡20%客戶方面提高整體客戶質(zhì)量客戶回

10、款周期10%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算管理的制定與實(shí)施是否制定預(yù)算管理的制度 ，是否合理制定公司及年度預(yù)算，是否監(jiān)控 指導(dǎo)各部門作好本部門的預(yù)算工作.10%融資的實(shí)效性根據(jù)公司資金需求計(jì)劃和融資需求，定性評估5%內(nèi)部流程 方面建立有效的融資渠 道紫光在主要銀行的信譽(yù)度提升財(cái)務(wù)總監(jiān)提出具體目標(biāo)5%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情

11、況5%未來發(fā)展 方面建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制基本規(guī)早制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，岀現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估5%保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況5%四、質(zhì)量管理部BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法權(quán)重客戶方面確保客戶忠誠于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查8%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定

12、性評分5%提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶質(zhì)量投訴率市場部統(tǒng)計(jì)35%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績效管理委員會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣 分3%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績效管 理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成

13、情況5%未來發(fā)展 方面建立先進(jìn)的經(jīng)營管理機(jī)制基本規(guī)章制度的建立與完善內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理與考核辦法的建立等，根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況25%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷， 此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉6%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估3%保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%五、市場拓展部BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法/說明權(quán)重增長銷售額銷售額年初由高層預(yù)測，董事會討論確定35%財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制控制

14、市場費(fèi)用1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評價(jià)2、根據(jù)日常監(jiān)督、審核過程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分5%保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤，回款，營 業(yè)額）的保留率先對客戶進(jìn)行分級，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%海外市場銷售比例根據(jù)海外市場拓展計(jì)劃，預(yù)測海外市場年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例10%開發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額10%客戶平均營業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)3%提高整體客戶質(zhì)量客戶平均利潤率每客戶利潤率加和/客戶數(shù)2%客戶方面確?？蛻糁艺\于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查5%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一

15、次扣分2.根據(jù)處理效果定性評分3%內(nèi)部流程 方面提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各2%項(xiàng)預(yù)算可以由績效管理委員會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì),每發(fā)現(xiàn)一次扣分完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%激勵(lì)制度、分配制度與績效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考

16、核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況2%建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估3%未來發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%六、銷售管理部BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法權(quán)重P增長銷售額銷售額年初由高層預(yù)測，董事會討論確定35%加強(qiáng)成本控制銷售費(fèi)用1、依年初預(yù)算考核與評價(jià) 2、依日常監(jiān)督、審核過程中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制問題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分15%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指

17、標(biāo)回款率根據(jù)公司財(cái)務(wù)政策，參照行業(yè)慣例擬訂5%保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤，回款，營業(yè)額） 的保留率先對客戶進(jìn)行分級，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%海外市場銷售比例根據(jù)海外市場拓展計(jì)劃，預(yù)測海外市場年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例5%開發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額5%客戶平均營業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)2%客戶平均利潤率每客戶利潤率加和/客戶數(shù)2%提高整體客戶質(zhì)量客戶回款周期2%客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由市場部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2%客戶方面確?？蛻糁艺\于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查2%內(nèi)部流程提高客戶服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)方案

18、被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例2%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評分2%客戶投訴率市場部統(tǒng)計(jì)2%客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣 分2%方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施是否按要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用；是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算?？捎煽冃Ч芾砦瘑T會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可依以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì)，每次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況2%激勵(lì)制度、分配制度與績效管 理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由

19、績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況1%5SSA8000OHSAS等體系建設(shè)根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況1%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況1%建立先進(jìn)的經(jīng)營管理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估1%未來發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況1%七、研發(fā)中心BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法

20、權(quán)重海外市場銷售比例根據(jù)海外市場拓展計(jì)劃，預(yù)測海外市場年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例3%開發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額2%客戶方面確?？蛻糁艺\于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查3%新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量自主研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量10%產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期25%提咼研發(fā)水平設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例30%內(nèi)部流程 方面提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶投訴率市場部統(tǒng)計(jì)2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績效管理委員會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)

21、出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%激勵(lì)制度、分配制度與績效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%等體系的 建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況2%建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、

22、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估3%未來發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%八、生產(chǎn)制造部BSC方面目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由市場部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)5%客戶方面確保客戶忠誠于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查5%一次抽檢質(zhì)量合格率根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)35%內(nèi)部流程 方面改善產(chǎn)品製造管理流程產(chǎn)品生產(chǎn)周期（入成品庫）20%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%定額的科學(xué)性、公正性根據(jù)日常監(jiān)督與審核結(jié)果，

23、進(jìn)行綜合評估10%等體系的 建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估5%未來發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況5%九、綜合計(jì)劃部BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法權(quán)重加強(qiáng)成本控制倉儲成本與運(yùn)輸費(fèi)用控制運(yùn)輸費(fèi)用的監(jiān)控評估20%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指標(biāo)應(yīng)付款管理根據(jù)付款策略及其執(zhí)行情況評估8%客

24、戶方面確?？蛻糁艺\于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查3%計(jì)劃制訂與推動執(zhí)行效率建立15%包裝質(zhì)里4%出入庫及其管理順暢性15%改善倉儲物流、計(jì) 劃控制管理流程貨物配送效率擬訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控是否選用合適的配送渠道，是否合理控制了各種渠道的運(yùn)輸費(fèi)用，配送時(shí)限上是否到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)10%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績效管理委員會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定

25、性評價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估2%未來發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各

26、級管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%十、采購管理部BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法權(quán)重加強(qiáng)成本控制采購成本與運(yùn)輸費(fèi)用控制通過采購價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用的監(jiān)控評估20%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指標(biāo)應(yīng)付款管理根據(jù)付款策略及其執(zhí)行情況評估8%客戶方面確?？蛻糁艺\于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查3%一次抽檢質(zhì)量合格率根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)（指原材料和設(shè)備）15%全周期根據(jù)銷售部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4%采購周期根據(jù)日常記錄統(tǒng)計(jì)15%建立和改善供應(yīng)鏈 管理流程供應(yīng)商開發(fā)、評估管理10%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)

27、預(yù)算可以由績效管理委員會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況3%建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一

28、次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估2%未來發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%儀器儀表事業(yè)部BSC方面公司級目標(biāo)部門業(yè)績指標(biāo)評價(jià)辦法權(quán)重銷售額銷售額年初由高層預(yù)測，董事會討論確定35%財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制銷售費(fèi)用1、依年初預(yù)算考核與評價(jià) 2、依日常監(jiān)督、審核過程中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制問題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分15%提高現(xiàn)金流指標(biāo)回款率根據(jù)公司財(cái)務(wù)政策，參照行業(yè)慣例擬訂5%保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤，回款，營業(yè)額） 的保留率先對客戶進(jìn)行分級，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，

29、確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%海外市場銷售比例根據(jù)海外市場拓展計(jì)劃，預(yù)測海外市場年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例5%開發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額5%客戶平均營業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)2%客戶平均利潤率每客戶利潤率加和/客戶數(shù)2%提高整體客戶質(zhì)量客戶回款周期2%客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由市場部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2%客戶方面確保客戶忠誠于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場部調(diào)查2%設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例2%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評分2%客戶投訴率市場部統(tǒng)計(jì)2%提高客戶服務(wù)

30、質(zhì)量客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣 分2%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施是否按要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用；是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算?？捎煽冃Ч芾砦瘑T會基于以上兩點(diǎn)作定性評估，也可依以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題統(tǒng)計(jì)，每次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況2%激勵(lì)制度、分配制度與績效管 理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況1%5SSA8000OHSAS等體系建設(shè)根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際

31、完成情況1%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評估，年底由績效管理委員會定性評價(jià)實(shí)際完成情況1%建立先進(jìn)的經(jīng)營管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評估1%未來發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評估各級管理人員的是否到位，崗位勝任情況1%績效考核工具（操作手冊）一、績效管理指引1、 考核的組織、管理與具體操作及考核結(jié)果的應(yīng)用方法，請參見咨詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績 效考核管理制度；2、 員工的日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，參見咨

32、詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績效考核管理制度、關(guān)鍵事件積分 管理辦法。3、 具體的考核操作、考核指標(biāo)、評分辦法、考核工具等，除咨詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績效考核 管理制度、關(guān)鍵事件積分管理辦法中的相關(guān)規(guī)定外，主要在本部分報(bào)告中的考核表格工具中體現(xiàn)。二、績效考核表格（樣表）1、月度目標(biāo)任務(wù)績效考核表（個(gè)人）部門： _ 崗位： _ 姓名： _ 日期：2007年 _月序號任務(wù)范圍任務(wù)指標(biāo)具體評價(jià)指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重達(dá)標(biāo)情況描述得分12345678910總計(jì)100/直接上級直接上級簽名綜合評價(jià)上級主管修正得分上級主被考核審核意見管簽名人簽名人力資源部人力資源丄、八審查人簽名核準(zhǔn)得分跦跧跨跩跫跬跭

33、跮跰跱跲跴5：躚跺躋常踀；踃踄踅踆：踉踴踋躊踎踐踑踒：踔踕踖：5踛5踞壯益踥踦踧:踖踨踩蹤踫躓踭踮躑踰踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠蹡蹢蹣蹤蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚：秜秝秞秠秡秢:秥秦秧秨秩秪器秮： = = =舁薞注孕缶薱注汪三菗藁鏩藃出壬勢注鐂總瀉竺竺壬活於竽汨菇蕪蘟沱簽憲總幫鑢辭三三護(hù)=鑽=葺葻葼葽=芉芊芋芌部審查復(fù)核人意見注：“得分”欄由被考核人的直接上級（考核人）同被考核人共同對照當(dāng)月計(jì)劃進(jìn)行打分；“主管領(lǐng)導(dǎo)”指考核人的直接上級；本表數(shù)據(jù)有誤或未按時(shí)交人

34、力資源部的，在最終得分中扣1 -3分。2、月度日常行為績效考核表 （通用）部門： _ 姓名： _ 崗位： _ 考核周期：2007年 _月績效評價(jià)得分（總分 1000分計(jì)）序號行為表現(xiàn)評價(jià)指標(biāo)權(quán)重 （%。）自我評價(jià)上級同事前手后手平均主動性積極性紀(jì)律性/責(zé)任心1工作態(tài)度敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)歸屬感溝通順暢性2團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)同配合度響應(yīng)時(shí)間/執(zhí)行力度/3問題或任 務(wù)的響應(yīng) 與行動仃動質(zhì)里/資料完整性/信息準(zhǔn)確性/4管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與推動結(jié)果時(shí)效性/9000體系/14000體系/5管理體系 執(zhí)行落實(shí)5S規(guī)范學(xué)習(xí)與應(yīng)用思想創(chuàng)新6職業(yè)學(xué)習(xí) 與思想、行為的創(chuàng)新行為創(chuàng)新新計(jì)劃制訂全局意識成本觀念職業(yè)禮儀7職業(yè)行為 習(xí)慣

35、著裝打扮總計(jì)1000/各項(xiàng)指標(biāo)平均分總計(jì)得分換算為100分標(biāo)準(zhǔn)分值后得分鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵:：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥盂鸧：鴣:鸮：益貽貾鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡賓鹋賕賖鵯鵬鹐鶉賝鹔：賢賣鹙鶿賧二鹠賬鹢賮:=：*：鹮鹯:二趵:贄贅:趺:；贋:跀贎：贑贒贓寰跋5跎跐跒跔跕跖跗跘跙賅：距緩:空 5BB2E=2蒩蒪蒫芳芴蒮鋛蒰蕓鋞淪蒸蒹鋦勞 鑒苧沱生鋾三蓖錄錅出竽 節(jié)空壬 聲錩注汪茛蔋=錺錻錼5茦蔖茨茩茪蔛空鍏蔧茺三蔬茿蔮三蔲活蔸荍藺注鍪！:藝m鍷請鍼注鎂學(xué)鎈荵蕠蕡荸鎌

36、荺鎎蕥蕦蕧憲蕮鎙釜三蕻壬三直接上級綜合評價(jià)直接上級簽名上級主管 審核意見上級主 管簽名被考核人簽名HR部門審查意見審查人簽名注：“績效評價(jià)得分”中的上級、同事、前手、后手分別指被考核人的直接上級、部門內(nèi)同級同事、前道工序崗位同事、后道工序崗位同事；上級主管指考核人的直接上級的直接上級；“/”框不予評分；“工作岀勤率”欄由人力資源部評分（有可能為負(fù)分），并于其他人評分前交被考核人的直接上級；本表適用于所有參加月度日常行為績效考核的員工， 評分時(shí)請參考月度行為績效評分標(biāo)準(zhǔn)對照表；本表數(shù)據(jù)有誤或未按時(shí)交人力資源部的，在最終得分中扣1-3分3、月度行為績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)對照表績效指標(biāo)的評價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)及分值

37、比例區(qū)間行為表現(xiàn)評價(jià)指標(biāo)權(quán)重（%。）41 50 分31% 40 分21 30 分11 20 分0 10 分主動性40自主自發(fā)、有預(yù) 見性地開展工作知道有任務(wù)或問 題時(shí)能馬上行動需要請求、安排 才會提供幫助除非涉及自身利 益否則不予協(xié)助無論如何都不愿 做本職外的工作積極性40能主動請求安排 任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任樂于接受任務(wù)且 盡心盡力地完成勉強(qiáng)接受任務(wù)安排并按計(jì)劃行動雖然接受了任務(wù) 但行動遲緩?fù)侠磺樵附邮苋蝿?wù)或要施壓才行動紀(jì)律性40嚴(yán)于律已并防微 杜漸、示范于人一切以制度為準(zhǔn) 繩，決不逾越能自我約束、堅(jiān) 持原則知錯(cuò)即改需經(jīng)常提醒和監(jiān) 督才能勉強(qiáng)遵守經(jīng)常違紀(jì)且屢教 不改、無原則性責(zé)任心40一絲不茍、勇

38、于 承擔(dān)、無私奉獻(xiàn)認(rèn)真細(xì)致、恪盡 職守、從不推諉獨(dú)善其身、尚能盡職和維護(hù)公益勉強(qiáng)盡職、偶有疏忽或敷衍了事自私自利，對集 體利益漠不關(guān)心工作態(tài)度敬業(yè)精神40兢兢業(yè)業(yè)、勇于 開拓、任勞任怨忠于職守、勤勉 肯干、做多說少安于本分，能按 要求完成任務(wù)眼高手低，做事 粗心散漫沒耐性朝三暮四、虛榮 浮夸、光說不練團(tuán)隊(duì)歸屬感40樂于助人和共同 進(jìn)退、大局至上同事關(guān)系和睦融 洽，能關(guān)心集體能體諒和顧及他 人，不損人利己個(gè)人英雄主義，經(jīng)常單獨(dú)行動自高自大、目空 一切，偏執(zhí)狂妄溝通順暢性40尊重同事、謙虛 好學(xué)、求同存異既堅(jiān)持原則又善 于融合不同意見能聽取和服從多 數(shù)意見，不固執(zhí)堅(jiān)持己見、不服 輸，自我意識強(qiáng)固執(zhí)

39、且心胸狹隘 不能容忍反對者團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)同配合度40積極主動、步調(diào) 一致、配合默契工作銜接流暢， 極少岀現(xiàn)問題工作銜接良好， 但偶爾有小問題配合不足，經(jīng)常 需要補(bǔ)位、協(xié)調(diào)經(jīng)常岀現(xiàn)差錯(cuò)， 總是需要補(bǔ)救響應(yīng)速度40能提前進(jìn)行準(zhǔn)備能第一時(shí)間響應(yīng)能夠及時(shí)行動不能及時(shí)行動常延誤行動時(shí)間執(zhí)行力度40全力以赴地投入重視且投入較多僅按常規(guī)處理因輕忽而致延誤因不在乎而耽誤問題或任 務(wù)的響應(yīng) 與行動行動質(zhì)量40圓滿解決或完成總體要求達(dá)標(biāo)達(dá)到基本要求僅完成關(guān)鍵部分關(guān)鍵部分未達(dá)標(biāo)資料完整性40非常完整、齊全基本完整、齊全有部分缺失關(guān)鍵部分不齊全關(guān)鍵資料缺失信息準(zhǔn)確性40已達(dá)到精確程度準(zhǔn)確性很高基本上準(zhǔn)確信息有部分偏差嚴(yán)重

40、偏差或誤導(dǎo)管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與推動結(jié)果時(shí)效性40提前且效果岀色及時(shí)且效果良好時(shí)效性尚能接受延誤且效果較差時(shí)效性無法接受9000體系40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差14000體系40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差管理體系執(zhí)行落實(shí)5S規(guī)范40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差學(xué)習(xí)與應(yīng)用40經(jīng)常且價(jià)值極高經(jīng)常，價(jià)值尚可偶爾，價(jià)值一般很少有或價(jià)值低完全沒有思想與方法40經(jīng)常引入新觀念經(jīng)常提岀新方法偶爾引入或提出很少引入或提岀從來沒有新東西職業(yè)學(xué)習(xí)與思想、行為的創(chuàng)新方案與行動40經(jīng)常能有效實(shí)施偶爾能

41、有效實(shí)施提岀方案供討論僅有建議供參考從來沒有. . 19 鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S .鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：

42、蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：新計(jì)劃制訂40有很強(qiáng)的預(yù)見性 并且系統(tǒng)、完善有一定預(yù)見性， 比較全面、可行沒有預(yù)見性，但 還算完整可行計(jì)劃不夠完整且 可執(zhí)行性較差關(guān)鍵任務(wù)缺失并 且不具備可行性全局意識40總從企業(yè)利益岀 發(fā)來思考和行動理解并能切實(shí)貫 徹企業(yè)總體戰(zhàn)略能服從并執(zhí)行企 業(yè)總體工作安排總以部門或小集 體利益為主完全以個(gè)人利益及好惡為出發(fā)點(diǎn)成本觀念40能做到開源節(jié)流和控制關(guān)聯(lián)成本能策略地控制關(guān) 鍵成本與開支有較好的成本意 識并做到節(jié)儉成本意識差且工 作不注意節(jié)儉沒有任何成本意 識且經(jīng)常浪費(fèi)

43、職業(yè)禮儀40言行高度職業(yè)化大方且謙遜有禮能遵守職業(yè)規(guī)范略懂基本禮儀毫無禮儀可言職業(yè)行為習(xí)慣著裝打扮40形象高度職業(yè)化穿戴基本職業(yè)化著裝打扮較整潔著裝打扮較夸張常穿戴奇裝異服注：紅字一欄（41 - 50分）屬加分情況，請謹(jǐn)慎評估；各部門可以根據(jù)本部門的實(shí)際情況對上述指標(biāo)進(jìn) 行適當(dāng)?shù)脑鰟h或重新確定指標(biāo)權(quán)重，但這種調(diào)整應(yīng)當(dāng)事前征求企業(yè)管理部的意見，并經(jīng)管理總監(jiān)確 認(rèn)調(diào)整方案后方可予以實(shí)施。4、參考用的考核評分表及填表說明（一）高層人員考核系列表格表1-11-1高層管理人員任務(wù)績效考核評分表考核期間：年 月至 年 月姓名部門崗位年度序號指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD1234任務(wù)績效60%5考核人簽字：年月日

44、備注：此表由被考核人及其直接上級填寫表1-21-2高層管理人員周邊績效考核評分表考核期間：年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位年度崗位：崗位：崗位：崗位：崗位：序 號指標(biāo)/權(quán)重ABCDABCDABCDABCDABCD周 邊 績 效201主動性. . _ . . . . . . . . . . .20 鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀

45、跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S .鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：2響應(yīng)時(shí)間3解決問題時(shí)間4信息反 饋及時(shí)%5服務(wù)質(zhì)量考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人同級填寫表1-31-3高層管理人員管理績效考核評分表考核期間：年 月至 年 月被考核人姓名部 門崗位年度評價(jià)序號指標(biāo)權(quán)重ABCD1

46、工作計(jì)劃5%2工作執(zhí)行5%3下屬發(fā)展5%管理績效20%4管理力度5%考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人直接下級填寫. . . _ . . . . . . . . . .21鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞

47、SJS S S.鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：表1-41-4高層管理人員能力考核評分表考核期間：年 月至 年 月姓名部門崗位年度指標(biāo)要素ABCD建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾人際交往能力3%敏感性團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響力3%影響能力評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望領(lǐng)導(dǎo)能力5%責(zé)任管理口頭溝通:傾聽溝通能力3%書面溝通能力30%能 力 素 質(zhì)20%判斷和決策能力3%戰(zhàn)略思考. . . _ . . .

48、. . . . . .22鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S.鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和執(zhí)行能力3%計(jì)劃和組織專業(yè)知識技能10%考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人的直接上級、企業(yè)管理部填寫。（二）中層人員考核系列表格表2-12-1中層管理人員任務(wù)績效考核評分表考核期間：年 月至 年 月姓名部門崗位月度序號指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD1234任務(wù) 績效50%5考核 人簽字：年月日備注：此表由被考核人及其直接上級填寫表2