我國旅游場營銷存在的問題及對策

1、個人收集整理 勿做商業(yè)用途作者： ZHANGJIAN僅供個人學習，勿做商業(yè)用途我國旅游市場營銷存在地問題及對策 - 旅游管理我國旅游市場營銷存在地問題及對策隨著經(jīng)濟地飛速發(fā)展和人們對生活質(zhì)量要求地提高， 各地地旅游業(yè)蓬 勃發(fā)展，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟地重要組成部分 .如何在把握旅游市場營銷特征 地基礎(chǔ)上分析我國旅游市場營銷中存在地問題， 如何針對問題提出有效地解決策 略，進而推動我國旅游市場營銷地健康發(fā)展， 是擺在旅游研究者和實踐者面前地 重要課題 .柴玲 隨著旅游業(yè)地蓬勃發(fā)展，我國正從旅游資源大國開始向世界旅游大國轉(zhuǎn)變.但是，由于旅游業(yè)在我國地發(fā)展歷程比較短，旅游管理者缺乏認識、經(jīng)驗不 足，以

2、致于在發(fā)展地過程中出現(xiàn)了許多問題， 這又制約著我國旅游業(yè)地發(fā)展， 所 以我們要用先進地旅游市場營銷觀念來充實自己， 針對問題提出對策， 實現(xiàn)旅游 業(yè)地又好又快發(fā)展 .我國地大物博、資產(chǎn)富饒、歷史悠久，這為旅游業(yè)地發(fā)展提供了良好地 環(huán)境 .但是受種種因素地制約，我國地旅游業(yè)發(fā)展水平遠遠落后于發(fā)達國家 .（一）旅游市場封閉 我國旅游資源豐富，且旅游業(yè)具有投資少、獲利高地特點，但是由于本國地旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢， 為了保護我國旅游業(yè)地穩(wěn)定快速發(fā)展， 國家拒絕外資地投入，不允許中外合資和外商獨資經(jīng)營， 這使得我國地旅游業(yè)長期處于一種封個人收集整理 勿做商業(yè)用途閉狀態(tài)，缺乏國外客源、國外地新進發(fā)展模式與經(jīng)

3、驗 .（二）設(shè)備落后，服務質(zhì)量差 我國地經(jīng)濟發(fā)展水平還比較低加上現(xiàn)在旅游業(yè)還未受到重視，旅游景區(qū) 地交通不便， 通訊設(shè)施落后等問題普遍存在， 這嚴重影響了旅游業(yè)地發(fā)展； 除此 之外，旅游管理者缺乏管理經(jīng)驗與創(chuàng)新意識， 導致旅游產(chǎn)品種類單一， 各項制度 還不完善，嚴重影響了服務質(zhì)量 .二、旅游市場營銷地含義及特征（一）旅游市場營銷地含義 旅游市場營銷是指旅游經(jīng)濟組織或個人以旅游者需求為中心，通過對產(chǎn) 品、服務地構(gòu)思、預計、開發(fā)與創(chuàng)新、定價和促銷以及產(chǎn)品地售后服務來實現(xiàn)旅 游商品價值交換地整個過程 .（二）旅游市場營銷地特征1. 提供地產(chǎn)品主要是一種服務旅游產(chǎn)品具有無形性地特點，也可以稱為不可感知

4、性，意思即它不是實 際存在地客觀物體，而是對一次旅游經(jīng)歷地主觀感受、體驗 .旅游消費者對旅游 產(chǎn)品不具有所有權(quán)，只擁有暫時地使用權(quán) .2. 游客可參與到旅游產(chǎn)品地生產(chǎn)過程 游客對于旅游產(chǎn)品來說既是其接受者、使用者，也是其在創(chuàng)造、生產(chǎn)過 程中一個不可缺少地元素， 所以要滿足旅游市場地需求， 生產(chǎn)出旅游消費者滿意 地產(chǎn)品，不僅要對旅游營銷者進行管理， 還要對旅游消費者進行某種管理， 加強 兩者之間地溝通，從而提高旅游產(chǎn)品地質(zhì)量 .3. 產(chǎn)品質(zhì)量難以標準化個人收集整理 勿做商業(yè)用途旅游產(chǎn)品地質(zhì)量很難做到標準化，這是由其無形性地特點所決定.一方面，雖然旅游企業(yè)制定了精細地管理制度和服務標準， 但實際操

5、作起來很有難度， 這就保證不了服務地質(zhì)量； 另一方面，由于旅游消費者對旅游產(chǎn)品地感受是不一 樣地，所以旅游產(chǎn)品地好壞是很難衡量地 .4. 時間因素十分重要 一方面，旅游產(chǎn)品具有不可貯存性，這要求旅游企業(yè)要注重時間因素； 另一方面， 旅游消費者需求地波動要求旅游企業(yè)在為其提供服務時要迅速， 處理 投訴時要及時 .5. 產(chǎn)品地分銷渠道與有形產(chǎn)品不同 旅游產(chǎn)品地銷售方式與有形產(chǎn)品相比迥然不同，首先旅游企業(yè)與消費者 簽訂合同，然后旅游消費者自己參與旅游產(chǎn)品地生產(chǎn)和銷售 .三、我國旅游市場營銷存在地問題（一）旅游產(chǎn)品方面1. 只考慮到眼前地經(jīng)濟利益，忽視了環(huán)境效益和社會效益，造成了重復 建設(shè)、資源地浪費

6、和環(huán)境地破壞 .2. 品牌意識淡薄，缺乏競爭力 .我國擁有著豐富地旅游資源和文化資源， 但是開發(fā)力度不夠，沒有打造出品牌 .3. 創(chuàng)新力度不夠 .由于旅游業(yè)在我國發(fā)展地比較晚，我國地旅游業(yè)大部分 還停留在模仿階段，建造雷同，沒有創(chuàng)新 .（二）價格方面 基于本國經(jīng)濟地飛速發(fā)展和人們對生活質(zhì)量要求地提高，旅游需求不斷 擴大，旅游業(yè)迅速發(fā)展，競爭激烈 .而旅游業(yè)競爭地主要方式就是打價格戰(zhàn)，我個人收集整理 勿做商業(yè)用途國旅游企業(yè)之間地價格競爭是極為不正當?shù)?，比如盲目削價競爭.這種惡性地低價競爭背離了旅游企業(yè)利潤最大化地目地， 損害地不僅是消費者和競爭對手地利 益，也損壞了自己地利益 .從長遠來看，有損

7、于旅游企業(yè)地整體發(fā)展 .（三）促銷方面1. 用虛假地廣告誘騙消費者 .這里存在兩方面地問題，一是宣傳特價、低 價，但是在真正消費時增加一些自費項目； 二是夸大宣傳， 導致旅游者在消費后 存在嚴重地失落感 .2. 營銷人員在促銷過程中為了自己地利益而詆毀競爭者，這樣不僅欺騙 了消費者，還造成了旅游市場秩序地混亂 .3.促銷手段單一、落后 .目前我國地促 銷手段主要還是人員推銷、報紙、電視廣告促銷等 .（四）分銷方面旅游信息傳遞地渠道不健全 .鑒于我國經(jīng)濟發(fā)展水平和居民消費水準較 低，所以目前我國很多地區(qū)仍然采用傳統(tǒng)地信息傳遞方式， 比如電話、 親友推薦 和旅行社資料宣傳等 .這些方式存在很大地局

8、限性 .例如，親朋好友地推薦可信度 很高，但是傳遞地信息常常帶有一定地主觀性、 單一性和片面性； 再比如旅行社 地資料宣傳， 雖然宣傳地范圍很廣， 但是旅游經(jīng)營者與旅游消費者之間沒有直接 地互動和交流，這就大大地降低了宣傳地效率 .四、提升我國旅游市場營銷地有效對策（一）旅游產(chǎn)品方面1.旅游產(chǎn)品地開發(fā)要按照國家地方針政策堅持可持續(xù)發(fā)展和綠色營銷地 原則.大力宣傳可持續(xù)發(fā)展和綠色營銷觀念，使可持續(xù)發(fā)展和綠色營銷觀念深入 人心；雖然世界各國都在強調(diào)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以促進經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境相協(xié)調(diào)，個人收集整理 勿做商業(yè)用途但是仍然會有旅游經(jīng)營者以破壞環(huán)境為代價換取自身目前地利益， 這就需要政府 通過行政

9、手段、法律手段和經(jīng)濟手段來進行監(jiān)控 .2.重視品牌建設(shè)，形成品牌營銷 .品牌是用來識別某個銷售者或某群銷售 者地產(chǎn)品、服務，以此與競爭對手相區(qū)別地商品標志.品牌營銷是企業(yè)利用自身優(yōu)良地品質(zhì)、 獨特地文化來得到該品牌在消費者心中地認可， 從而達到品牌效應 地營銷策略 .3. 創(chuàng)新旅游產(chǎn)品 .由于越來越多地人體驗旅游產(chǎn)品和服務，人們地旅游需 求呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展， 不僅僅滿足于傳統(tǒng)地觀光旅游， 而是開始追求具有文化內(nèi) 涵地旅游產(chǎn)品 .我國旅游資源豐富、文化博大精深，只有通過各種途徑挖掘旅游 資源本身所蘊含地豐富地文化內(nèi)涵， 形成特色，創(chuàng)新形式， 才能在日益激烈地競 爭中立于不敗之地 .（二）價格方面

10、建立行業(yè)協(xié)會， 制定價格標準 .一是組織旅游經(jīng)營者定期學習相關(guān)旅游方 面地法規(guī)政策； 二是當有些旅游公司違反規(guī)定時， 行業(yè)協(xié)會就按照有關(guān)規(guī)定給予 制裁.通過這種方式使各旅游公司都能按照有關(guān)規(guī)定合法合理地調(diào)整價格，從而 穩(wěn)定旅游市場秩序 .（三）促銷方面1.健全旅游法制，加大執(zhí)法力度 .針對虛假宣傳，違反職業(yè)道德以致于觸 犯法律造成嚴重后果地行為，應根據(jù)有關(guān)地法律法規(guī)給予制裁.目前我國法律法規(guī)還不健全，還沒有一部完整地旅游基本法，內(nèi)容不夠具體，缺乏可操作性，缺 乏透明度 .所以，我國應加快旅游法律法規(guī)地建設(shè)，相關(guān)政府部門進行協(xié)調(diào)和支 持.2.利用科技，創(chuàng)新促銷手段 .現(xiàn)代我國綜合國力增強，經(jīng)濟飛

11、速發(fā)展，科個人收集整理 勿做商業(yè)用途學技術(shù)水平也有了顯著提高，例如網(wǎng)絡技術(shù)就發(fā)展迅速 .網(wǎng)絡不僅便捷、及時、 節(jié)約時間，而且范圍比較廣， 所以我們應該把現(xiàn)實生活中地市場與虛擬地網(wǎng)絡相 結(jié)合，利用網(wǎng)絡來改變傳統(tǒng)地營銷策略 .（四）分銷方面 如上述所說，現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷具有許多優(yōu)點，例如：傳播速度快、便捷、 范圍廣、不受時間地域地約束、多媒體傳送、 、雙向交流等，這不僅有利于提高 企業(yè)信息地傳播速度，增強效果，還會降低成本 .（作者單位：甘肅政法學院）勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個人所有This arti

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