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文檔簡介

1、有限公司文件名稱風(fēng)險與機(jī)遇控制程序頁次版本修改內(nèi)容參考生效日期共 8 頁A/0新制定2017.04.01修改記錄受序號接收部門 /人士份數(shù)接收人簽署文回收人簽署回收日期11件控21作文3141廢件51時放6171回發(fā)81記91收101記錄111錄簽編制: _署欄日期:審核: _ 日期:批準(zhǔn): _ 日期:文件名稱1 目的有限公司風(fēng)險與機(jī)遇控制程序建立全面的風(fēng)險和機(jī)遇管理措施,增強(qiáng)公司抗風(fēng)險能力。2 范圍適用于在公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系活動中應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的方法及要求的控制.包括汽車產(chǎn)品的召回和汽車產(chǎn)品審核、使用現(xiàn)場的退貨、修理、投訴、報廢返工中的風(fēng)險分析;3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理:負(fù)責(zé)風(fēng)

2、險與機(jī)遇管理所需資源的提供,包括人員資格、必要的培訓(xùn)、信息獲取等;負(fù)責(zé)風(fēng)險可接受準(zhǔn)則方針的確定,并按制定的評審周期保持對風(fēng)險和機(jī)遇管理的評審。3.2ISO 推進(jìn)室:負(fù)責(zé)按本文件所要求的周期組織實(shí)施風(fēng)險和機(jī)遇的評審,落實(shí)跟進(jìn)風(fēng)險和機(jī)遇評估中所采取措施的完成情況;3.3 各部門:負(fù)責(zé)本部門的風(fēng)險和機(jī)遇評估, 并制定相應(yīng)的措施以規(guī)避或者降低風(fēng)險并落實(shí)執(zhí)行。4.0 定義:4.1 風(fēng)險:在一定環(huán)境下和一定限期內(nèi)客觀存在的、影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種不確定性事件。4.2 機(jī)遇:對企業(yè)有正面影響的條件和事件,包括某些突發(fā)事件等。4.3 風(fēng)險評估:在風(fēng)險事件發(fā)生之前或之后(但還沒有結(jié)束) ,該事件給各個方面造成的

3、影響和損失的可能性進(jìn)行量化評估的工作。即,風(fēng)險評估就是量化測評某一事件或事物帶來的影響或損失的可能程度。4.4 風(fēng)險規(guī)避:風(fēng)險規(guī)避是風(fēng)險應(yīng)對的一種方法,是指通過有計劃的變更來消除風(fēng)險或風(fēng)險發(fā)生的條件,保護(hù)目標(biāo)免受風(fēng)險的影響。風(fēng)險規(guī)避并不意味著完全消除風(fēng)險,我們所要規(guī)避的是風(fēng)險可能給我們造成的損失。一是要降低損失發(fā)生的機(jī)率,這主要是采取事先控制措施;二是要降低損失程度,這主要包括事先控制、事后補(bǔ)救兩個方面。4.5 風(fēng)險降低:通過采取措施以達(dá)到降低風(fēng)險的效果。一般情況下,若采取的措施能夠有效的降低所遭受的風(fēng)險,應(yīng)將采取措施的記錄進(jìn)行保留或者寫入文件進(jìn)行歸檔,以便后期重復(fù)發(fā)生時作為改善的依據(jù)。4.6

4、 風(fēng)險接受:是指企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險造成的損失。風(fēng)險接受一般適用于那些造成損失較小、重復(fù)性較高的風(fēng)險事件。4.7 內(nèi)部風(fēng)險:企業(yè)內(nèi)部形成的風(fēng)險 ,例如戰(zhàn)略決策風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險等。4.8 外部風(fēng)險:由外部影響因素導(dǎo)致的風(fēng)險,例如政策風(fēng)險、市場需求風(fēng)險、相關(guān)方要求增加、業(yè)務(wù)風(fēng)險等。4.9 風(fēng)險嚴(yán)重度:風(fēng)險發(fā)生后其所產(chǎn)生的影響的嚴(yán)重程度。有限公司文件名稱風(fēng)險與機(jī)遇控制程序4.10 風(fēng)險發(fā)生頻度:風(fēng)險出現(xiàn)的頻率或者概率。4.11 風(fēng)險可檢測度:風(fēng)險發(fā)生后可檢測的程度。4.12 風(fēng)險系數(shù):風(fēng)險系數(shù)用于評定是否對已識別的風(fēng)險采取措施,風(fēng)險系數(shù)=風(fēng)險嚴(yán)重度 x 風(fēng)險發(fā)生頻度 x 風(fēng)險可檢

5、測度 。5.0參考文件:5.1文件控制程序5.2糾正預(yù)防措施程序5.3PFMEA制作指導(dǎo)書5.4PFMEA5.5應(yīng)急管理規(guī)定5.6.產(chǎn)品安全管理規(guī)定5.7事態(tài)升級流程5.8不合格控制程序6.0流程圖:無7.0內(nèi)容:7.1 風(fēng)險和機(jī)遇的識別7.1.1 為全面識別和應(yīng)對各部門在生產(chǎn)和管理活動中存在的風(fēng)險和機(jī)遇,各部門應(yīng)建立識別和應(yīng)對的方法,確認(rèn)本部門存在的風(fēng)險,并將評估的結(jié)果記錄在“風(fēng)險評估分析表”。7.1.2 在風(fēng)險和機(jī)遇的識別和應(yīng)對過程中,責(zé)任部門應(yīng)對可能存在風(fēng)險的車間、生產(chǎn)過程和人員存在的風(fēng)險和機(jī)遇進(jìn)行逐一的篩選識別,風(fēng)險和機(jī)遇識別過程中應(yīng)識別包括但不限于以下方面的風(fēng)險和機(jī)遇:7.1.2.1

6、 業(yè)務(wù)開發(fā)、市場調(diào)查及客戶滿意度測評過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.2.2 產(chǎn)品制造過程的設(shè)計開發(fā)、設(shè)計開發(fā)的變更的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.2.3 外部供方評審和外部提供過程、產(chǎn)品、服務(wù)控制過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.2.4 生產(chǎn)過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.2.5 過程檢驗和監(jiān)視測量設(shè)備的管理過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.2.6 設(shè)備和工裝夾具的維護(hù)和保養(yǎng)管理過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.2.7 不合格品的處置及糾正預(yù)防措施的執(zhí)行和驗證過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.2.8 持續(xù)改進(jìn)過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.1.3 機(jī)遇包括但不限于采用新實(shí)踐、推出新產(chǎn)品、開辟新市場、贏得新顧客、建立合作伙伴關(guān)系、利用新技術(shù)及其他可行之處。文

7、件名稱7.2 風(fēng)險評估有限公司風(fēng)險與機(jī)遇控制程序?qū)σ炎R別的風(fēng)險的嚴(yán)重度、 風(fēng)險發(fā)生頻度和風(fēng)險可檢測度進(jìn)行評價,其評價的要求應(yīng)依據(jù)本程序所規(guī)定的評價準(zhǔn)則進(jìn)行評價確認(rèn),風(fēng)險的嚴(yán)重度、發(fā)生頻度用以確定風(fēng)險系數(shù),之后根據(jù)風(fēng)險系數(shù)確定對風(fēng)險應(yīng)采取的措施。7.2.1 風(fēng)險的嚴(yán)重程度評價準(zhǔn)則風(fēng)險嚴(yán)重度用于評價潛在風(fēng)險可能造成的損害程度,根據(jù)對潛在風(fēng)險的評估量化, 若潛在風(fēng)險發(fā)生后,其會導(dǎo)致的各方面的影響以及危害程度,以下包括但不限于風(fēng)險產(chǎn)生后會導(dǎo)致的危害:7.2.1.1 質(zhì)量體系方面的危害:7.2.1.1.1 法律法規(guī)、產(chǎn)品及客戶要求。7.2.1.1.2 風(fēng)險發(fā)生時導(dǎo)致的人身傷害。7.2.1.1.3 財產(chǎn)損

8、失的多少。7.2.1.1.4 是否會導(dǎo)致停工 /停產(chǎn)引起客戶生產(chǎn)中斷。7.2.1.1.5 對環(huán)境的影響程度。7.2.1.1.6 影響產(chǎn)品安全性;7.2.1.1.7 產(chǎn)品召回;7.2.1.2 環(huán)境體系方面的危害:7.2.1.2.1合規(guī)性責(zé)任的獲取、識別過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.2合規(guī)性責(zé)任的合規(guī)性評價過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.3環(huán)境因素識別與評價過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.4生產(chǎn)過程的跑、冒、滴、漏風(fēng)險。7.2.1.2.5化學(xué)品管理過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.6污染物排放過程過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.7資源、能源管理過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.8危險廢棄

9、物管理過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.9消防安全管理過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1.2.10相關(guān)方管理過程的風(fēng)險和機(jī)遇。7.2.1 對公司形象的損害程度:為便于識別風(fēng)險所帶來的危害程度,對風(fēng)險的嚴(yán)重程度進(jìn)行區(qū)分,風(fēng)險嚴(yán)重度分為以下三個等級:a. 非常嚴(yán)重b.嚴(yán)重c.較嚴(yán)重d.一般e.輕微下表作為評價風(fēng)險嚴(yán)重度的準(zhǔn)則:嚴(yán)重描述嚴(yán)重有限公司文件名稱風(fēng)險與機(jī)遇控制程序程度法律法規(guī)、產(chǎn)人身傷害財產(chǎn)損失停工/停產(chǎn)環(huán)境企業(yè)形象等級品及其他要求(萬元)非常違反法律法規(guī)、死亡、截肢、骨折、全球性、產(chǎn)品召回 / 交付中聽力喪失、慢性病財產(chǎn)損失 10不可恢復(fù)國家范圍國內(nèi)影響5嚴(yán)重斷等嚴(yán)重影響受傷需要停工療需較長時

10、間調(diào)區(qū)域性影省內(nèi)、行業(yè)嚴(yán)重影響主要功能養(yǎng),且停工時間10財產(chǎn)損失 54整后才可恢復(fù)響影響3 個月受傷需要停工療5財產(chǎn)損失社區(qū)性嚴(yán)地區(qū)性影較嚴(yán)重影響次要功能養(yǎng),且停工時間間歇性恢復(fù)30.5重影響響3 個月一般客戶普通投訴輕微受傷 , 包扎即財產(chǎn)損失 0.5可短時恢復(fù)社區(qū)性影企業(yè)及周2可響邊范圍輕微不良率比平時高無傷亡無損失沒有停工場界影響不影響120%(或無)嚴(yán)重度判定過程中, 當(dāng)多個因素的判定其嚴(yán)重程度不一致時, 應(yīng)遵循從嚴(yán)原則進(jìn)行判定, 即當(dāng)多個因素中僅其中一個或部分因素其嚴(yán)重度級別更高時, 依據(jù)嚴(yán)重級別高的因素作為風(fēng)險嚴(yán)重度進(jìn)行判定。 根據(jù)上表內(nèi)容確定風(fēng)險的嚴(yán)重度后, 將嚴(yán)重等級數(shù)字填入

11、“風(fēng)險和機(jī)遇評估分析表”中。7.2.2 風(fēng)險的發(fā)生頻率評價準(zhǔn)則7.2.2.1 風(fēng)險的發(fā)生頻率是指潛在風(fēng)險出現(xiàn)的頻率,為便于識別和定義,將風(fēng)險頻度定義為 5 級,如下所示:a. 極少發(fā)生;b. 很少發(fā)生;c. 偶爾發(fā)生 ;d. 有時發(fā)生;e. 經(jīng)常發(fā)生;7.2.2.2 通過對上述的不確定因素進(jìn)行評價風(fēng)險發(fā)生的頻度的評價評價準(zhǔn)則之一:發(fā)生頻度定義等級極少發(fā)生發(fā)生概率 0.001%1很少發(fā)生0.001%發(fā)生概率 0.1%2偶爾發(fā)生0.1%發(fā)生概率 1%3有時發(fā)生1%發(fā)生概率 10%4經(jīng)常發(fā)生發(fā)生概率 10%57.2.2.3 在進(jìn)行風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對過程中,應(yīng)保持風(fēng)險措施的方案和實(shí)施結(jié)果的跟進(jìn)記錄,記

12、錄的保持依據(jù)文件控制程序文件執(zhí)行,風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對措施的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)記錄在“風(fēng)險評估分析表”中,便于后續(xù)的查閱和跟進(jìn)。7.2.2.4 發(fā)生頻度判定過程中 ,當(dāng)一個或多個因素在判定過程中其發(fā)生頻度不一致時,應(yīng)遵循從嚴(yán)原則進(jìn)行判定,即當(dāng)多個因素中僅其中一個或部分因素其發(fā)生較為頻繁時,依據(jù)發(fā)生頻率較高的因素作為風(fēng)險發(fā)生度進(jìn)行判定 .根據(jù)上表內(nèi)容確定風(fēng)險的嚴(yán)重度后,將嚴(yán)重等級數(shù)字填入“風(fēng)險評估分析表”中。7.2.3 風(fēng)險可檢測度的評價準(zhǔn)則定義等級隨時能夠發(fā)現(xiàn)1很快能夠發(fā)現(xiàn)2有限公司文件名稱風(fēng)險與機(jī)遇控制程序加強(qiáng)檢查就能發(fā)現(xiàn)3必須抽樣檢測才能發(fā)現(xiàn)4風(fēng)險不易發(fā)現(xiàn)57.2.4 風(fēng)險的可接受準(zhǔn)則5.2.4.1

13、 風(fēng)險可接受準(zhǔn)則是通過計算得出的風(fēng)險系數(shù)來判定風(fēng)險是否可接受,通過對風(fēng)險的嚴(yán)重度和風(fēng)險的發(fā)生頻率及風(fēng)險可檢測度評價后,通過計算風(fēng)險系數(shù)確定是否對風(fēng)險采取措施。風(fēng)險系數(shù)的計算公式如下:風(fēng)險系數(shù) =風(fēng)險嚴(yán)重度 x 風(fēng)險發(fā)生頻度 x 風(fēng)險可檢測度7.2.4.2 下表為風(fēng)險風(fēng)險系數(shù)的范圍及當(dāng)風(fēng)險系數(shù)達(dá)到一定值時應(yīng)對風(fēng)險采取的措施:風(fēng)險風(fēng)險等級及應(yīng)采取的措施系數(shù)風(fēng)險等級風(fēng)險措施76-125高風(fēng)險應(yīng)立即采取措施規(guī)避或降低風(fēng)險26-75中風(fēng)險需采取措施降低風(fēng)險1-25低風(fēng)險風(fēng)險較低 , 當(dāng)采取措施消除風(fēng)險引起的成本比風(fēng)險本身引起的損失較大時,接受風(fēng)險7.2.5 發(fā)生頻度判定過程中,當(dāng)一個或多個因素在判定過程

14、中其發(fā)生頻度不一致時,應(yīng)遵循從嚴(yán)原則進(jìn)行判定,即當(dāng)多個因素中僅其中一個或部分因素其發(fā)生較為頻繁時,依據(jù)發(fā)生頻率較高的因素作為風(fēng)險發(fā)生度進(jìn)行判定。根據(jù)上表內(nèi)容確定風(fēng)險的嚴(yán)重度后,將嚴(yán)重等級數(shù)字填入“風(fēng)險評估分析表” 。7.2.6 風(fēng)險的應(yīng)對方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選,當(dāng)潛在的風(fēng)險可有效的采取規(guī)避措施進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險時,應(yīng)制定風(fēng)險規(guī)避方案,確認(rèn)風(fēng)險規(guī)避措施并予以執(zhí)行,直至部分消除或完全消除風(fēng)險。當(dāng)尚無可行方案進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險時,應(yīng)采取有效的風(fēng)險降低措施,降低潛在風(fēng)險所帶來的影響。7.2.7 在進(jìn)行風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對過程中,應(yīng)保持風(fēng)險措施的方案和實(shí)施結(jié)果的跟進(jìn)記錄,記錄的保持依據(jù)文件控制程序文件執(zhí)行,風(fēng)險分

15、析和風(fēng)險應(yīng)對措施的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)記錄在“風(fēng)險和機(jī)遇評估分析表” ,便于后續(xù)的查閱和跟進(jìn)。7.2.8 汽車產(chǎn)品制造過程中的風(fēng)險分析按 PFMEA 制造指導(dǎo)書執(zhí)行,結(jié)果記錄在PFMEA 表內(nèi);7.2.9 對相關(guān)方的期望識別出的風(fēng)險記錄在相關(guān)方期望及風(fēng)險應(yīng)對措施表中;7.2.10 涉及汽車產(chǎn)品安全的風(fēng)險和管理按照產(chǎn)品安全管理規(guī)定 及PFMEA 制造指導(dǎo)書執(zhí)行,必要時按事態(tài)升級流程進(jìn)行;7.2.11 防止產(chǎn)品交付中斷的風(fēng)險管理,按照應(yīng)急管理規(guī)定進(jìn)行;有限公司文件名稱風(fēng)險與機(jī)遇控制程序7.3 風(fēng)險應(yīng)對措施7.3.1 措施制訂的時機(jī):7.3.1.1 各部門應(yīng)對所識別的風(fēng)險進(jìn)行評估,根據(jù)評估結(jié)果對風(fēng)險采取措施,

16、從而達(dá)到降低或消除風(fēng)險的目的 ;7.3.1.2 當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、產(chǎn)品召回、被政府處罰、相關(guān)方投訴時,公司采取的糾正、糾正措施前,必須按本程序進(jìn)行風(fēng)險分析;7.3.2 風(fēng)險應(yīng)對的方法制訂思路:7.3.2.1 包括:風(fēng)險接受;風(fēng)險降低;風(fēng)險規(guī)避。對風(fēng)險所采取的措施應(yīng)考慮盡可能的消除風(fēng)險,在無法消除或暫無有效的方法或者采取消除風(fēng)險的方法的成本高出風(fēng)險存在時造成損失時,再選擇采取降低風(fēng)險或者風(fēng)險接受的風(fēng)險應(yīng)對方法。7.3.3 風(fēng)險接受:是指企業(yè)本身承擔(dān)風(fēng)險造成的損失。風(fēng)險接受一般適用于那些造成損失較小、重復(fù)性較高的風(fēng)險,7.3.3.1 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時可采取接受風(fēng)險的方法:7.3.1.1.1 采取風(fēng)險

17、規(guī)避措施所帶來的成本遠(yuǎn)超出潛在風(fēng)險所造成的損失時。7.3.1.1.2 造成的損失較小且重復(fù)性較高的風(fēng)險。7.3.1.1.3 既無有效的風(fēng)險降低的措施,又無有效的規(guī)避風(fēng)險的方法時。7.3.1.1.4 按本文件要求的風(fēng)險評估準(zhǔn)則中計算得出風(fēng)險系數(shù)低于25 的低風(fēng)險。7.3.4 風(fēng)險降低:風(fēng)險降低即采取措施降低潛在風(fēng)險所帶來的損壞或損失,風(fēng)險評估部門應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險降低措施降低風(fēng)險,當(dāng)出現(xiàn)以下情況時,可采取風(fēng)險降低方法:7.3.4.1 采取風(fēng)險規(guī)避措施所帶來的成本遠(yuǎn)超出潛在風(fēng)險所造成的損失時。7.3.4.2 無法消除風(fēng)險或暫無有效的規(guī)避措施規(guī)避風(fēng)險時。7.3.4.3 按本文件要求的風(fēng)險評估準(zhǔn)則計算得

18、出風(fēng)險系數(shù)為25 至 75 之間的一般性風(fēng)險。7.3.5 風(fēng)險規(guī)避:風(fēng)險規(guī)避是指通過有計劃的變更來消除風(fēng)險或風(fēng)險發(fā)生的條件,保護(hù)目標(biāo)免受風(fēng)險的影響。7.3.5.1.風(fēng)險規(guī)避并不意味著完全消除風(fēng)險,我們所要規(guī)避的是風(fēng)險可能給我們造成的損失。一是要降低損失發(fā)生的機(jī)率,這主要是采取事先控制措施;二是要降低損失程度,這主要包括事先控制、事后補(bǔ)救兩個方面。7.3.6 風(fēng)險評估部門在制定措施時,應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容:7.3.2.1 制定的措施應(yīng)是在現(xiàn)有條件下可執(zhí)行和可落實(shí)的。7.3.2.2 制定的措施應(yīng)落實(shí)到個人,每個人應(yīng)完成的內(nèi)容應(yīng)得到明確。7.3.2.3 應(yīng)指派一名負(fù)責(zé)人為措施的執(zhí)行進(jìn)度和效果進(jìn)行跟進(jìn)

19、,確保采取的措施被有效的落實(shí)。7.4 風(fēng)險和機(jī)遇的評審7.4.1 公司高層每年組織各部門對風(fēng)險和機(jī)遇實(shí)施一次評審,以驗證其有效性,如有更新,有限公司文件名稱風(fēng)險與機(jī)遇控制程序及時修訂“風(fēng)險評估分析表” 。7.4.2 在進(jìn)行風(fēng)險分析、評審時,應(yīng)包含從產(chǎn)品召回、產(chǎn)品審核、使用現(xiàn)場的退貨和修理、投訴、報廢及返工中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)。7.4.3 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加風(fēng)險和風(fēng)險評審的次數(shù):7.4.3.1 與質(zhì)量和環(huán)境管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時。7.4.3.2 組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大調(diào)整時。7.4.3.3 發(fā)生重大質(zhì)量和環(huán)境事故或相關(guān)方投訴連續(xù)發(fā)生時。7.4.3.

20、4 第三方認(rèn)證審核前或其他認(rèn)為有管理評審需要時。7.4.3.5 其他情況需要時。8.0記錄表格8.1 風(fēng)險評估分析表合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵;本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作,廠內(nèi)各類合同的管理,廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門,參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無4 職責(zé)4.1總經(jīng)理:龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同,并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部:是發(fā)電廠建設(shè)施工

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