禮儀培訓考試試題

1、禮儀培訓考試試題姓名： 崗位： 分數(shù)：每題 3 分，一、選擇題：（共計 20道題，1-15 題為單選題， 16-20 題為多選題， 共計 60 分，錯選、漏選、多選均不得分）1、一般而言， 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A ）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng) C 、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩： （ A ）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、 作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（ D ）C)。A 你懂不懂呀？ B 你聽懂沒有？ C 你聽明白沒有？ D 我說清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院

2、、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語，不妨礙別人5、形象是個體的（A)A、張揚；B、財富；C、力量；D、關(guān)鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（ D ） 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？郏籅.三?？?；C. 單排扣；D.雙排扣。7 、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B ）A、下面1個； B 、中間1個； C 、上面1個； D 、三個都扣；C 、隨其所好8、 宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A ）。A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè)D、自由選擇9、 在升降國旗、奏國歌時要（B ）。A、停止走動

3、，跟著唱、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮C、立正站好，向國旗行鞠躬禮D、應(yīng)將鞋帶系好10、 現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應(yīng)該（A ）。A、行鞠躬禮B 、起立 C 、問好 D 、擺手道別11、穿西服套裙時，應(yīng)（ A ） 。A 、穿肉色長統(tǒng)絲襪 B 、穿彩色絲襪 C 、穿短襪 D 、穿漁網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當斟到 杯身的（ A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、 1/2B、 2/3 C 、 3/4 D 、 3/513、 在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（C ）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C 、公

4、共場所 D、盥洗室14、 在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（B ），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、 1分鐘原則B 、 3 分鐘原則 C 、 5分鐘原則 D 、 10分鐘原則15、通話者的（C ）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素” 。A、內(nèi)容、情感C 、聲音D 、談吐16、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABCA、自我標識；表明內(nèi)在形象。B 、修飾彌補；、包裝外表形象 D 、表明審美情趣；17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDEA、道德規(guī)范;為規(guī)范。、等級規(guī)范；、次序規(guī)范； D 、場合規(guī)范；、行18、交際原則可概括為（ABCDE )A、平等互動原則；B理解寬容原則。、注重溝通原則；

5、、誠實守信原則；D、尊重風俗原則;19、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCDA、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間；B 、通話目的明確;禮貌用語； E 、不直接回答對方問話。、安排通話內(nèi)容； D 、掛斷電話時注意的A、語氣莊重；B、語氣友好；C、熱情；D、專業(yè)化；E 、規(guī)范化二、判斷題：（共計20道題，每題2分，共計40分。請在“（）”填寫“” “或X”，對的不用解釋，錯誤的請解釋為什么錯誤）1、 交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（V）解釋：2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)摺?（X）解釋： 平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當?shù)?/p>

6、環(huán)境是交談取得良好效果的前提。 （V）解釋：4、“女士優(yōu)先” ，并不是男子處處讓女士走在前面， 而是使婦女成為受尊重的對象， 處處給她們以照顧。（V）解釋：5、 現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用， 引起憤恨和不滿， 而不會有好的結(jié)果。（V）解釋：6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大 方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。 （ V ）解釋：7、員工日常用語要禮貌、 誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、 熱情、不卑不亢， 接打電話請首先說 “您 好”，然后再禮貌詢問和解答。（V） 解釋：8

7、、 員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意 或說“請” 。 （ V ）解釋：9、接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右 手邊。（ V ）解釋：10、宴請客人時，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作， 不說污言穢語。 （ V ）解釋：11、陪同客人參觀游覽時，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求 時，應(yīng)委婉拒絕。 （ V ）解釋：12、 找人時，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。（ V ）解釋：13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實，信譽為本。 （ V ）解釋：解釋： 交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進行握手。15、 使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（V）解釋：16、 與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（X ）解釋： 商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否 則被認為是唐突和不禮貌。17、 接待來訪時，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（V）解釋：18、 陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關(guān)。（ X）解釋： 應(yīng)由主人先進入，按住電梯按鈕，出電