虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件

1、虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、一、信任及虛擬企業(yè)間的信任信任及虛擬企業(yè)間的信任1 1、信任的含義及本質(zhì)信任的含義及本質(zhì)威廉姆森威廉姆森(Williamso(Williamso n)n)認(rèn)為認(rèn)為, ,信任的本質(zhì)是通信任的本質(zhì)是通過成本過成本- -收益的計算所作出的對合作者的行收益的計算所作出的對合作者的行為預(yù)期。盡管各個學(xué)科對信任的理解不盡相為預(yù)期。盡管各個學(xué)科對信任的理解不盡相同同, ,但是其中一般都會包括兩方面的內(nèi)容但是其中一般都會包括兩方面的內(nèi)容: :一一是信任是一種預(yù)期

2、是信任是一種預(yù)期, ,預(yù)期正確與否需通過最預(yù)期正確與否需通過最終行為的選擇來反映終行為的選擇來反映; ;二是信任產(chǎn)生的必要二是信任產(chǎn)生的必要條件是風(fēng)險的存在和合作雙方的相互依賴。條件是風(fēng)險的存在和合作雙方的相互依賴。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、一、信任及虛擬企業(yè)間的信任信任及虛擬企業(yè)間的信任2 2、虛擬企業(yè)間的信任及作用虛擬企業(yè)間的信任及作用虛擬企業(yè)間的信任包括下列幾層含義。虛擬企業(yè)間的信任包括下列幾層含義。(1)(1)相互信任是虛擬企業(yè)合作各方在面向不確定的未來時相互信任是虛擬企業(yè)合作各方在面向不確定的未來時表現(xiàn)出來的彼此間的信賴表現(xiàn)

3、出來的彼此間的信賴; ;太多的不確定性使得成員間太多的不確定性使得成員間相互信任顯得很珍貴。相互信任顯得很珍貴。(2)(2)相互信任基礎(chǔ)上的合作伙伴關(guān)系實際上也意味著它是相互信任基礎(chǔ)上的合作伙伴關(guān)系實際上也意味著它是相當(dāng)脆弱的相當(dāng)脆弱的, ,即合作各方以有限理性代替完全的理性即合作各方以有限理性代替完全的理性, ,以默契代替合約以默契代替合約, ,以感情代替程序以感情代替程序; ;一旦合作伙伴中出一旦合作伙伴中出現(xiàn)不誠實的行為現(xiàn)不誠實的行為, ,其帶來的損失將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過彼此信賴所其帶來的損失將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過彼此信賴所帶來的收益。帶來的收益。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信

4、任及虛擬企業(yè)間的信任一、一、信任及虛擬企業(yè)間的信任信任及虛擬企業(yè)間的信任2 2、虛擬企業(yè)間的信任及作用虛擬企業(yè)間的信任及作用虛擬企業(yè)間的信任包括下列幾層含義。虛擬企業(yè)間的信任包括下列幾層含義。(3)(3)相互信任意味著放棄對對方的控制相互信任意味著放棄對對方的控制, ,從而決定了合作從而決定了合作關(guān)系中的成員對合作的產(chǎn)出結(jié)果影響甚微。關(guān)系中的成員對合作的產(chǎn)出結(jié)果影響甚微。虛擬企業(yè)間的作用虛擬企業(yè)間的作用1 1）降低交易費(fèi)用。降低交易費(fèi)用。 2 2）降低監(jiān)督費(fèi)用。降低監(jiān)督費(fèi)用。 3 3）信任能增加虛擬信任能增加虛擬企業(yè)臺作關(guān)系的靈活性企業(yè)臺作關(guān)系的靈活性虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及

5、虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任一、一、信任及虛擬企業(yè)間的信任信任及虛擬企業(yè)間的信任3 3、虛擬企業(yè)間信任的類型虛擬企業(yè)間信任的類型1)1)弱式信任、半強(qiáng)式信任和強(qiáng)式信任弱式信任、半強(qiáng)式信任和強(qiáng)式信任2)2)計算型信任、了解型信任和認(rèn)同型信任計算型信任、了解型信任和認(rèn)同型信任3)3)善意信任和能力信任善意信任和能力信任4)4)基于個人的信任和基于制度的信任基于個人的信任和基于制度的信任虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、二、虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立信任機(jī)制是虛擬企業(yè)成功運(yùn)作的重要保障。主信任機(jī)制是虛擬企業(yè)成功運(yùn)作的重

6、要保障。主要表現(xiàn)在要表現(xiàn)在: :虛擬企業(yè)成員背景復(fù)雜虛擬企業(yè)成員背景復(fù)雜, ,企業(yè)文化、企業(yè)文化、管理模式、技術(shù)背景等都存在較大的差異管理模式、技術(shù)背景等都存在較大的差異, ,相互的融合及建立信任關(guān)系需要時間。相互的融合及建立信任關(guān)系需要時間。 因此因此, ,應(yīng)針對虛擬企業(yè)及其信任關(guān)系的特點(diǎn)應(yīng)針對虛擬企業(yè)及其信任關(guān)系的特點(diǎn), ,通過通過適當(dāng)?shù)姆绞絹斫⒑桶l(fā)展信任機(jī)制。適當(dāng)?shù)姆绞絹斫⒑桶l(fā)展信任機(jī)制。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、二、虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立1 1、虛擬企業(yè)信任機(jī)制建立的內(nèi)部條件虛擬企業(yè)信任機(jī)制建立的內(nèi)部

7、條件1.1.臺作共贏機(jī)制臺作共贏機(jī)制2.2.內(nèi)部機(jī)制的設(shè)計與完善內(nèi)部機(jī)制的設(shè)計與完善3.3.內(nèi)部信任評審體系的建立內(nèi)部信任評審體系的建立 1) 1)所從事的市場結(jié)構(gòu)屬性所從事的市場結(jié)構(gòu)屬性; 2); 2)企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)的性質(zhì); ; 3)3)合作伙伴的風(fēng)險偏好合作伙伴的風(fēng)險偏好;4);4)企業(yè)的資信狀況企業(yè)的資信狀況虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任二、二、虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立虛擬企業(yè)信任機(jī)制的建立2 2、虛擬企業(yè)信任機(jī)制建立的外部環(huán)境虛擬企業(yè)信任機(jī)制建立的外部環(huán)境1 1）健全的法律保障是根本健全的法律保障是根本2 2）完善的社會信用體系完善的社

8、會信用體系3 3） 第三方中介機(jī)構(gòu)第三方中介機(jī)構(gòu)虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑1 1、 計算途徑：一方通過計算對方欺騙或誠信計算途徑：一方通過計算對方欺騙或誠信的成本和收益的成本和收益( (包括財務(wù)上的和名譽(yù)上的包括財務(wù)上的和名譽(yù)上的) )來來確定是否信任對方確定是否信任對方, ,即為計算途徑。即為計算途徑。 通過這通過這種途徑建立起來的信任種途徑建立起來的信任, ,守信和失信的成本守信和失信的成本都必須明確。都必須明確。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信

9、任及虛擬企業(yè)間的信任三、三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑2 2、 預(yù)測途徑：根據(jù)對方過去的所作所為來進(jìn)預(yù)測途徑：根據(jù)對方過去的所作所為來進(jìn)行預(yù)測。對方過去行為的一致性和言行差異行預(yù)測。對方過去行為的一致性和言行差異的程度能極大地影響對其行為的預(yù)測和判斷的程度能極大地影響對其行為的預(yù)測和判斷, ,從而影響對對方是否信任的決策。從而影響對對方是否信任的決策。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑3 3、 動機(jī)途徑：對另一方意圖的理解將影響自動機(jī)途徑：對另一方意圖的理解將影

10、響自己的動機(jī)。通過動機(jī)途徑建立信任關(guān)系要確己的動機(jī)。通過動機(jī)途徑建立信任關(guān)系要確定交易中對方的意圖是善良的。當(dāng)雙方存在定交易中對方的意圖是善良的。當(dāng)雙方存在共同的價值觀和規(guī)范時共同的價值觀和規(guī)范時, ,善意的意圖能被較善意的意圖能被較好地理解和估計。好地理解和估計。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑4 4、能力途徑：信任方之所以信任他人是因為能力途徑：信任方之所以信任他人是因為他認(rèn)為他人具有履行義務(wù)的能力他認(rèn)為他人具有履行義務(wù)的能力, ,即為能力即為能力途徑。當(dāng)人們知識懸殊太大時途徑。當(dāng)

11、人們知識懸殊太大時, ,就更容易尊就更容易尊重別人的資歷、專業(yè)知識和成就重別人的資歷、專業(yè)知識和成就, ,信任也就信任也就更容易產(chǎn)生。更容易產(chǎn)生。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任三、三、虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑虛擬企業(yè)信任關(guān)系建立的途徑5 5、轉(zhuǎn)移途徑：轉(zhuǎn)移途徑：信任也可以通過轉(zhuǎn)移途徑來建信任也可以通過轉(zhuǎn)移途徑來建立立, ,即信任者可以把對被信任者的信任轉(zhuǎn)移即信任者可以把對被信任者的信任轉(zhuǎn)移給第三方。通過轉(zhuǎn)移途徑建立信任給第三方。通過轉(zhuǎn)移途徑建立信任, ,要求信要求信任者有能力識別轉(zhuǎn)移渠道的可靠性并與熟知任者有能力識別轉(zhuǎn)移渠道的可靠性并與熟知

12、的和不熟知的對手建立聯(lián)系。的和不熟知的對手建立聯(lián)系。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析1 1、社會關(guān)系：社會關(guān)系： 社會關(guān)系良好的企業(yè)可信任程社會關(guān)系良好的企業(yè)可信任程度高度高, ,對既有和潛在聯(lián)盟伙伴具有吸引力。對既有和潛在聯(lián)盟伙伴具有吸引力。由此可見由此可見, ,社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)間的信任呈社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)間的信任呈正相關(guān)。正相關(guān)。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因

13、素分析2 2、企業(yè)聲企業(yè)聲譽(yù)：企業(yè)聲譽(yù)是該企業(yè)在經(jīng)營活動譽(yù)：企業(yè)聲譽(yù)是該企業(yè)在經(jīng)營活動過程中所獲得的其他企業(yè)對該企業(yè)能力、效過程中所獲得的其他企業(yè)對該企業(yè)能力、效率、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等多個方面的綜合率、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等多個方面的綜合評價。企業(yè)聲譽(yù)是基于歷史交易經(jīng)驗的考察評價。企業(yè)聲譽(yù)是基于歷史交易經(jīng)驗的考察, ,是多個企業(yè)共同考察和評價的結(jié)果是多個企業(yè)共同考察和評價的結(jié)果, ,具有客具有客觀性。觀性。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析3 3、合合作經(jīng)驗：由于其信息溝通和學(xué)習(xí)

14、機(jī)制的作經(jīng)驗：由于其信息溝通和學(xué)習(xí)機(jī)制的運(yùn)行運(yùn)行, ,聯(lián)盟雙方的合作經(jīng)驗或潛在聯(lián)盟成員聯(lián)盟雙方的合作經(jīng)驗或潛在聯(lián)盟成員同其他企業(yè)的聯(lián)盟經(jīng)驗?zāi)軌蛟诔蓡T企業(yè)間迅同其他企業(yè)的聯(lián)盟經(jīng)驗?zāi)軌蛟诔蓡T企業(yè)間迅速傳播速傳播, ,從而增進(jìn)聯(lián)盟成員間的了解從而增進(jìn)聯(lián)盟成員間的了解, ,有效地有效地提高成員行為的可預(yù)見性提高成員行為的可預(yù)見性, ,減少聯(lián)盟合作中減少聯(lián)盟合作中的不確定性的不確定性, ,增進(jìn)聯(lián)盟雙方的信任。增進(jìn)聯(lián)盟雙方的信任。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析4 4、相互依賴性和能力互補(bǔ)

15、性：相互依賴性和能力互補(bǔ)性：聯(lián)盟成員能聯(lián)盟成員能力的互補(bǔ)性導(dǎo)致成員間的相互依賴性增強(qiáng)力的互補(bǔ)性導(dǎo)致成員間的相互依賴性增強(qiáng), ,為為成員間的相互信任提供了內(nèi)在的約束力量。成員間的相互信任提供了內(nèi)在的約束力量。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析5 5、彼此承諾：所謂承諾指的是雙方對維持與彼此承諾：所謂承諾指的是雙方對維持與對方有價值的關(guān)系的愿望。對方有價值的關(guān)系的愿望。 雙方的承諾降低雙方的承諾降低了機(jī)會主義的可能性了機(jī)會主義的可能性, ,增強(qiáng)了雙方的依賴性增強(qiáng)了雙方的依賴性, ,促

16、進(jìn)了信任關(guān)系的發(fā)展。促進(jìn)了信任關(guān)系的發(fā)展。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析6 6、虛擬企業(yè)的生命周期：在長期的聯(lián)盟過程虛擬企業(yè)的生命周期：在長期的聯(lián)盟過程中中, ,聯(lián)盟成員雙方必然進(jìn)行信任重復(fù)博弈聯(lián)盟成員雙方必然進(jìn)行信任重復(fù)博弈, ,以以增進(jìn)對對方的了解增進(jìn)對對方的了解, ,并隨著信息不斷交流和并隨著信息不斷交流和反饋反饋, ,使了解到的信息更完全使了解到的信息更完全, ,使契約更完備使契約更完備, ,聯(lián)盟成員在此基礎(chǔ)上逐步建立相互信任關(guān)系聯(lián)盟成員在此基礎(chǔ)上逐步建立相互信任關(guān)系

17、虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析7 7、成員的機(jī)會主義行為：長期的機(jī)會主義行成員的機(jī)會主義行為：長期的機(jī)會主義行為很容易遭到對方的報復(fù)和模仿為很容易遭到對方的報復(fù)和模仿, ,形成惡性形成惡性循環(huán)循環(huán), ,破壞已經(jīng)建立起來的信任關(guān)系。破壞已經(jīng)建立起來的信任關(guān)系。8 8、風(fēng)險及利益：在虛擬企業(yè)中建立公平分配風(fēng)險及利益：在虛擬企業(yè)中建立公平分配風(fēng)險和利益的機(jī)制風(fēng)險和利益的機(jī)制, ,確保風(fēng)險的承擔(dān)和收益確保風(fēng)險的承擔(dān)和收益成正比成正比, ,從而有助于增進(jìn)成員間的信任。從而有助于增進(jìn)成員間的信任。虛擬企業(yè)的運(yùn)營與管理課件第第9 9章信任及虛擬企業(yè)間的信任章信任及虛擬企業(yè)間的信任四、四、虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析虛擬企業(yè)信任關(guān)系的影響因素分析9 9、成員閭的文化差異和地域差異：聯(lián)盟伙伴成員閭的文化差異和地域差異：聯(lián)盟伙伴之間的文化的差異及地域文化的差異容易導(dǎo)之間的文化的差異及