信息系統(tǒng)應急處理總體預案

1、xxxxxx信息系統(tǒng)應急處理總體預案 第一章 總 則第一條 為提高處理xxxxxx信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種緊急情況的能力，保障勞動保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保相關工作的有序進行，根據(jù)中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例和市局的要求制定本預案。第二條 按照緊急情況出現(xiàn)造成系統(tǒng)停頓時間，將系統(tǒng)故障級別劃分為aiii（一般級）、aii（嚴重級）、ai(極其嚴重級)，并根據(jù)不同情況相應采取不同措施進行信息系統(tǒng)應急處理。aiii（一般級）：在正常上班時段信息系統(tǒng)發(fā)生可能停頓半天以內的故障；或在其它時間發(fā)生可能停頓一天以內的故障； aii（嚴重級）：在正常上班時段業(yè)務處理高峰期，全局信息系統(tǒng)發(fā)生可

2、能停頓半天以上、一天以內的故障；或在其它時間發(fā)生可能停頓一天以上、二天以內的故障；ai(極其嚴重級)：在正常上班期內各科室業(yè)務處理高峰期，全局網(wǎng)絡發(fā)生可能停頓二天以上的故障；或在其它時間發(fā)生全局信息系統(tǒng)可能停頓三天以上的故障。第三條 本預案適用于勞動保障所有信息系統(tǒng)，如東軟社會保障管理信息系統(tǒng)、新農(nóng)合管理信息系統(tǒng)、機關保險管理信息系統(tǒng)。第二章 組織體系和工作職責第四條 局信息系統(tǒng)應急工作領導小組負責本局信息系統(tǒng)應急處理工作的領導、指揮和統(tǒng)籌部署，決定全局信息系統(tǒng)應急處理工作的重大事項。 第五條 局信息系統(tǒng)應急工作領導小組下設局信息系統(tǒng)應急工作領導小組辦公室（以下簡稱應急辦），負責信息系統(tǒng)應急工

3、作的組織實施、業(yè)務協(xié)調和發(fā)布信息系統(tǒng)應急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應急故障級別、決策處理方案、協(xié)調應急辦各小組的工作。第六條 應急辦由相關單位組成，下設業(yè)務組、技術組、保障組，負責信息系統(tǒng)應急方案的具體實施和指導。（一）業(yè)務組職責：負責在緊急情況下的業(yè)務協(xié)調，研究確定各類業(yè)務問題的應對辦法和解決方案。（二）技術組職責：判斷系統(tǒng)故障級別，根據(jù)故障級別實施相應的信息系統(tǒng)應急技術措施，對故障進行技術定位和實施修復。（三）保障組職責：在緊急停電的情況下，保證局機關緊急業(yè)務的正常運行，如供電線路停電，應在及時啟用ups設備恢復對服務器供電；負責協(xié)助各業(yè)務科室接收和報送信息；負責對在發(fā)生火災、水淹、自然災害類突發(fā)

4、事件以及由此誘發(fā)的各種次生及衍生性災害等可能影響系統(tǒng)運行的突發(fā)事件進行信息系統(tǒng)應急處置工作，保障系統(tǒng)恢復正常運行。第三章 運行機制第七條 信息系統(tǒng)應急工作領導機構要針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，完善預測預警機制，建立預測預警系統(tǒng)，開展風險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。 第八條 緊急情況或故障發(fā)生時，各維護監(jiān)控相關單位和人員、其他各信息系統(tǒng)使用單位和人員或局信息系統(tǒng)監(jiān)控、運行維護人員發(fā)現(xiàn)后，應及時上報局運行維護監(jiān)控聯(lián)系人。局運行維護監(jiān)控聯(lián)系人必須馬上通知市應急辦技術組人員，技術組人員馬上組織尋找故障點，在短時間內（一般要在半小時以內）依據(jù)故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別

5、，并由故障所在技術項目組負責人報告應急辦負責人，信息系統(tǒng)應急處理工作啟動。第九條 根據(jù)不同的故障分類級別，采取相應措施進行信息系統(tǒng)應急處理。故障處理過程中，必要時應急辦根據(jù)需要及時調整故障級別。 aiii（一般級）：應急辦主管副主任組織開展信息系統(tǒng)應急處理工作，并通報應急辦其他相關副主任。 aii（嚴重級）：應急辦主管副主任向市應急辦主任報告故障情況。應急辦主任召集應急辦各小組開展信息系統(tǒng)應急處理工作。 ai(極其嚴重級)：市應急辦主管副主任向市應急辦主任報告故障情況。應急辦主任召集市應急辦各小組開展信息系統(tǒng)應急處理工作，聽取建議以及解決故障的意見。第十條 故障所在技術項目組負責人負責具體組織

6、故障的處理，以及處理過程中與其他項目組的協(xié)調,并隨時向應急辦主管副主任報告。第十一條 確定為嚴重級以上故障級別的，經(jīng)應急辦主任或授權副主任同意后，應急辦向信息系統(tǒng)應急工作領導機構發(fā)出應急指令。第十二條 信息系統(tǒng)應急工作領導機構按照應急辦指令進行處理操作，協(xié)助各業(yè)務股室處理緊急業(yè)務、信息報送。 第十三條 故障排除后，應急辦向信息系統(tǒng)應急工作領導機構發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復正常運行通知。第十四條 系統(tǒng)恢復運行后，相關操作人員應盡快通知各業(yè)務科室，并對在故障發(fā)生前半小時內所進行過的業(yè)務操作進行檢查，認真核對業(yè)務數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。第十五條 相關單位和部門必須總結和分析故障發(fā)生原因，排除隱患，提出改進措施，避免再次發(fā)生同樣故障，并向應急辦報告。第四章 報告與發(fā)布第十六條 信息管理部門要加強對信息系統(tǒng)運行的日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況、發(fā)生突發(fā)事件或可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，必須立即按規(guī)定程序報告。第十七條 信息系統(tǒng)應急工作領導機構對采取信息系統(tǒng)應急措施后出現(xiàn)的各種問題，要及時向應急辦反映，由應急辦負責研究解決，并統(tǒng)一進行解釋和發(fā)出指令。