售后服務(wù)條款

1、售后服務(wù)計(jì)劃投標(biāo)人必須提供但不限于提供以下內(nèi)容：1、詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)維修時(shí)間、解決質(zhì)量或解決問(wèn)題時(shí)間、 維修單位名稱(chēng)、地點(diǎn)。2、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施。3、該次項(xiàng)目所提供的其它免費(fèi)物品或服務(wù)。(一) 有關(guān)售后服務(wù)情況及相關(guān)承諾；售后服務(wù)情況；我公司的售后服務(wù)的內(nèi)容多樣化1、我公司對(duì)我公司承接的設(shè)備提供定期免費(fèi)的服務(wù)；2根據(jù)需方要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；3、保證維修零配件的供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);5、為消費(fèi)者提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征 集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)

2、情況及時(shí)改進(jìn)。質(zhì)保期限及質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施轉(zhuǎn)盤(pán)式微過(guò)濾器，成套設(shè)備質(zhì)保期為2年，關(guān)鍵部件質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)我方 將指定兩名專(zhuān)職工程師，二名服務(wù)代理進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)。每月進(jìn)行實(shí)地勘察，詳細(xì)記 錄并解決問(wèn)題，建立用戶(hù)檔案，不定期進(jìn)行電話(huà)、往來(lái)函聯(lián)系，進(jìn)行回訪(fǎng)、跟蹤服務(wù)。對(duì) 業(yè)主的詢(xún)問(wèn)與需求給予及時(shí)的回復(fù)，積極進(jìn)行技術(shù)上、管理上的信息交流。免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)(1) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所提供的全部設(shè)備提供免費(fèi)保修。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如設(shè) 備零件壞損，我方免費(fèi)更換，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一旦接到甲方的報(bào)修電話(huà)后，如電話(huà)指 導(dǎo)不能解決問(wèn)題，我方在24小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。 維修

3、工程師赴現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢修，對(duì)于一般故障應(yīng)在工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于重大故障應(yīng)在 72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。我方支付工作人員的全部費(fèi)用，包 括住宿費(fèi)、差旅費(fèi)。如我方在接到通知 12小時(shí)后無(wú)答復(fù)或48小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將 視為承包方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。 在每次報(bào)修結(jié)束后的 24 小時(shí)內(nèi) 送交甲方一份維修報(bào)告，標(biāo)明發(fā)包人報(bào)修時(shí)間、維修工程師到場(chǎng)時(shí)間、故障原因、采取 的維修措施及系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間。(2) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方將派遣具有素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)跟蹤設(shè)備的運(yùn)行性能。 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行例檢和維護(hù)，需要時(shí)，應(yīng)設(shè)計(jì)并執(zhí)行修改，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，定

4、期清洗與檢查，以及為活動(dòng)部件加注潤(rùn)滑油。并且保養(yǎng)過(guò) 程中使用同一個(gè)等級(jí)或同一類(lèi)型的潤(rùn)滑劑。使用對(duì)應(yīng)類(lèi)型經(jīng)批準(zhǔn)的類(lèi)型的加油嘴，如果 需要的話(huà)，會(huì)將它們通過(guò)延伸管引出到一個(gè)便于到達(dá)的位置上。用于加注潤(rùn)滑油的手動(dòng) 壓注機(jī)和加油泵與工具盒備件我們將一并提供。并對(duì)需方工作人員進(jìn)行使用和保養(yǎng)的培 訓(xùn)。(3) 提供產(chǎn)品使用手冊(cè) (進(jìn)口產(chǎn)品提供中英文對(duì)照說(shuō)明書(shū)) 、培訓(xùn)手冊(cè)、 工藝計(jì)算書(shū)、 圖紙等相關(guān)資料，并對(duì)售后產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)，定檢周期為每 3 個(gè) 月定檢一次。(4) 對(duì)有零部件損壞，免費(fèi)更換并實(shí)行“三包”服務(wù)，并自更換該件起，再保修一個(gè) 質(zhì)保期。(5) 在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)， 保證承擔(dān)因質(zhì)量

5、問(wèn)題而非用戶(hù)未按操作規(guī)程正常操作所發(fā)生的 一切費(fèi)用。(6) 在儀器、設(shè)備保修期的最后一個(gè)月內(nèi)，我方將責(zé)成制造商派工程師到業(yè)主所在地 對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行全面系統(tǒng)的保養(yǎng)，并演示其性能符合要求，如不符合規(guī)定要求應(yīng)立即修 復(fù)并延長(zhǎng)保修期一年，所發(fā)生費(fèi)用由我方承擔(dān)。質(zhì)保期外服務(wù)措施本項(xiàng)目是我司的重點(diǎn)項(xiàng)目，在質(zhì)保期內(nèi)我司制定了完備的服務(wù)計(jì)劃，質(zhì)保期過(guò)后， 我司的服務(wù)水平、質(zhì)量將會(huì)更加完善、體貼，具體如下：質(zhì)保期后，對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)。并保證按照用戶(hù)提出要求及時(shí)提供所需 備件或備件圖紙；保證每半年走訪(fǎng)用戶(hù)一次，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、 調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀

6、態(tài)。我司將長(zhǎng)期給客戶(hù)提供技術(shù)支撐，及時(shí)將最新的產(chǎn)品，最近的技術(shù)介紹給客戶(hù)以便 客戶(hù)對(duì)原有工藝、設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，提供生產(chǎn)效率，降低運(yùn)行成本。我方服務(wù)管理者將通過(guò)走訪(fǎng)、 電話(huà)或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)完全達(dá)到我司的要 求；同時(shí)了解掌握用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，并就用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特 殊要求做出迅速響應(yīng)。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一旦接到甲方的報(bào)修電話(huà)后， 2小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，如電話(huà)指導(dǎo)不能 解決問(wèn)題，我方在 12 小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。維修 工程師赴現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)對(duì)故障設(shè)備

7、進(jìn)行檢修，對(duì)于一般故障應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于 重大故障應(yīng)在 36 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。我方支付工作人員的全部費(fèi)用，包括住宿費(fèi)、差旅費(fèi)。如 我方在接到通知 2 小時(shí)后無(wú)答復(fù)或 36 小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將視為承包方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn) 題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。（二）技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施諾；有關(guān)培訓(xùn)安排及計(jì)劃；我方就所提供的設(shè)備及操作系統(tǒng)，對(duì)發(fā)包人的操作人員和維修人員進(jìn)行操作、安全 保護(hù)措施和維護(hù)保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù) 35人。同時(shí)也建議業(yè)主方能在工程調(diào)試 期一開(kāi)始一直到運(yùn)行期結(jié)束的整個(gè)過(guò)程中派專(zhuān)員跟蹤學(xué)習(xí)， 并負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜。培訓(xùn)計(jì)劃 在工程調(diào)試期開(kāi)始時(shí)或調(diào)試前一個(gè)月，即安排貴方人員全程觀察

8、學(xué)習(xí)，以便全面了 解運(yùn)營(yíng)過(guò)程和以后的順利培訓(xùn)。培訓(xùn)日期與地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。設(shè)備安裝調(diào)試完一周內(nèi)，安排一次正式的設(shè)備交接碰頭會(huì)。主要內(nèi)容包括：調(diào)試總結(jié)報(bào)告設(shè)備運(yùn)行和操作說(shuō)明書(shū)講解單臺(tái)設(shè)備的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng) 設(shè)備正常運(yùn)行后第一年每三個(gè)月巡檢一次，并與運(yùn)行人員溝通和交流，解決和回答運(yùn)行 當(dāng)中所遇到的問(wèn)題。設(shè)備運(yùn)行滿(mǎn)一年后，每半年巡檢一次。有關(guān)性能、質(zhì)量及相關(guān)指標(biāo)的保證；本公司就本項(xiàng)目中所選擇的主體設(shè)備及配套設(shè)備材料等均嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求。 所使用的材料和設(shè)備均有較長(zhǎng)的使用期限，并且適合長(zhǎng)期的每天24小時(shí)的聯(lián)系運(yùn)轉(zhuǎn)。所有的齒輪與軸承的設(shè)計(jì)使用壽命為100000小時(shí)，其額定值至少為工作負(fù)荷的125%設(shè)

9、備 無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間不少于8000小時(shí)，整機(jī)使用壽命不少于15年。其有關(guān)性能、質(zhì)量及相關(guān) 指標(biāo)均可達(dá)到設(shè)計(jì)要求，滿(mǎn)足招標(biāo)文件中相關(guān)技術(shù)要求，同時(shí)滿(mǎn)足系統(tǒng)連續(xù)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn) 行。質(zhì)量承諾及具體保證措施：我方對(duì)該產(chǎn)品做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：產(chǎn)品都屬于廠(chǎng)家原裝正品產(chǎn)品，成套設(shè)備質(zhì)保期為2_年；關(guān)鍵部件質(zhì)保期為 5年。并承諾，設(shè)備在保修期5年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費(fèi)對(duì)有故障進(jìn)行保修，對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備我公司免費(fèi)更換，并承擔(dān)其所有費(fèi)用。公司對(duì)設(shè)備提供終身維護(hù)。質(zhì)量問(wèn)題的維修處理：設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我公司提供 24小時(shí)服務(wù)。維修人員接到維修電話(huà)后在 2小時(shí)內(nèi)給 予答復(fù)，需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的應(yīng)在 36小時(shí)內(nèi)到

10、達(dá)，勘察現(xiàn)場(chǎng)，得出結(jié)論，并及時(shí)維修，盡 量保證在小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)較大的問(wèn)題，盡量保證在 _J 天內(nèi)完成維 修工作。質(zhì)量投訴處理：我公司實(shí)行的項(xiàng)目經(jīng)理制，對(duì)所有用戶(hù)單位均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，用戶(hù)如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后服務(wù)工作不滿(mǎn)可對(duì)我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時(shí)間解決用戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題，并嚴(yán)格按照公司的制度對(duì)負(fù)責(zé)該用戶(hù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。若因產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果及達(dá)到承諾服務(wù)要求，我公司愿意承擔(dān)因此帶來(lái)的損失和責(zé)任。（三）其他服務(wù)承諾1、服從招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)管理的承諾； ? 一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將堅(jiān)決服從招標(biāo)人的現(xiàn)場(chǎng)管理，并做一下承諾，如我公司不服 從招標(biāo)人的現(xiàn)場(chǎng)管理，我公司愿意接受合同價(jià)格

11、1%的處罰，如出現(xiàn)嚴(yán)重的不服從管理，招標(biāo) 人有權(quán)解除我公司的合同。2、完全響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容承諾； 我公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的內(nèi)容，如有與招標(biāo)文件相違背的內(nèi)容，招標(biāo)人有權(quán)拒絕我公司 所投標(biāo)書(shū)。 ?3、不拖欠農(nóng)民工工資承諾； ? 一旦確定本公司中標(biāo)，我公司為保證不拖欠農(nóng)民工資及其他職工工資，特作以下承諾： ?（1）. 截止本工程開(kāi)標(biāo)之日止，本企業(yè)無(wú)拖欠民工工資及其他其工工資，無(wú)克扣民工工資的 行為。（2）. 我公司按規(guī)定的數(shù)額及時(shí)足額繳納民工工資保障金。 ?（3）. 我公司承包的工程，一旦出現(xiàn)拖欠民工工資及其他職工工資，建設(shè)行政主管部門(mén)可從 民工工資保障金中先予以劃支。 ?4、工期承諾? 一旦確定

12、本公司中標(biāo)，我公司將按時(shí)開(kāi)工，及時(shí)完工按時(shí)交貨，我公司將嚴(yán)格按照合同規(guī)定 的期限完成全部任務(wù)。如果延誤工期，我方除自行承擔(dān)采取趕工措施所需的費(fèi)用，由此造成 的損失均由我方承擔(dān)。 ?5、設(shè)備質(zhì)量承諾? 一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格依照業(yè)主要求，嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)要求，使用標(biāo)書(shū)中的材質(zhì)、 品牌、并使用標(biāo)書(shū)中規(guī)定的零配件。按技術(shù)要求生產(chǎn)、供應(yīng)，組織需方人員港口驗(yàn)貨、運(yùn)輸、需方現(xiàn)場(chǎng)工地交貨、卸車(chē)指導(dǎo)安裝 調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、提供報(bào)關(guān)單及相關(guān)進(jìn)口手續(xù)、原生產(chǎn)證明、設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)手冊(cè)等。6、施工安全承諾?一旦確定本公司中標(biāo)，如需我公司到現(xiàn)場(chǎng)的，我們將嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法和地方相 關(guān)規(guī)定，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施，并

13、派出專(zhuān)職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場(chǎng)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)糾正、反饋、處理，做到安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司良好的精神面貌，施 工過(guò)程中保證不出現(xiàn)重大安全事故，否則，我公司除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，愿接受貴單位 20 000 元人民幣的處罰。 ?7、不更換現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員承諾； ? 我公司鄭重承諾：在中標(biāo)后我公司將按照投標(biāo)文件中提供的人員，立即組織進(jìn)場(chǎng)，絕不更換 現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員，否則，我公司將接受招標(biāo)人得經(jīng)濟(jì)處罰。 ?8、有能力處理好地方關(guān)系的承諾； 我公司進(jìn)場(chǎng)后將積極協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，不給招標(biāo)人增加負(fù)擔(dān)，我公司在此承諾完全有能 力處理好地方關(guān)系，不與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過(guò)激的行為。 ?9、保修服務(wù)承諾。 ? 我方將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們的承諾。 ? 公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)專(zhuān)職主管用戶(hù)投訴和回訪(fǎng)事宜，組織定期（半年）回訪(fǎng)，回訪(fǎng)方 式采取直接回訪(fǎng)或回訪(fǎng)組回訪(fǎng)，及時(shí)反饋用戶(hù)意見(jiàn)。 ? 回訪(fǎng)中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄、較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、 錄