質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告PPT課件

1、質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告1質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告質(zhì)量管理體系的由來，解決了何種問題質(zhì)量管理體系的由來，解決了何種問題建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的自身需求建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的自身需求質(zhì)量安全管理體系帶來的裨益質(zhì)量安全管理體系帶來的裨益建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素1質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告2設(shè)置貿(mào)易技術(shù)壁壘設(shè)定產(chǎn)品檢驗標準提供質(zhì)量保證體系，產(chǎn)生質(zhì)量管理體系貿(mào)易競爭引發(fā)的問題設(shè)定初期產(chǎn)品標準國際貿(mào)易組織解決方案對他國產(chǎn)品設(shè)定質(zhì)量準入要求增加檢驗關(guān)口抬高他國產(chǎn)品價格由于檢驗的復(fù)雜性不容易協(xié)調(diào)，促使要求產(chǎn)品提供方提高管理，具備提供持續(xù)嚴格產(chǎn)品的能力設(shè)置管理技術(shù)壁壘質(zhì)量管理體

2、系的由來質(zhì)量管理體系的由來質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告質(zhì)量管理體系的組成質(zhì)量管理體系的組成質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告4質(zhì)量的定義：質(zhì)量的定義： 一組一組固有特性固有特性滿足滿足要求要求的的程度。（程度。（對于質(zhì)量本身而言只有合格對于質(zhì)量本身而言只有合格和不合格，和不合格，ISO9001ISO9001在質(zhì)量管理方面是在質(zhì)量管理方面是一個最低標準一個最低標準，它建立的，它建立的初衷就是為了協(xié)調(diào)各國對產(chǎn)品標準不同理解的產(chǎn)物，因此初衷就是為了協(xié)調(diào)各國對產(chǎn)品標準不同理解的產(chǎn)物，因此ISO9001ISO9001是提供做產(chǎn)品交易的是提供做產(chǎn)品交易的一個基本平臺一個基本平臺. .對應(yīng)而言我們行業(yè)對應(yīng)而言我們行業(yè)的規(guī)

3、章也是一個指導(dǎo)我們工作的基本標準。）的規(guī)章也是一個指導(dǎo)我們工作的基本標準。） 質(zhì)質(zhì) 量量 定義定義質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告5服務(wù)質(zhì)量的六個固有屬性服務(wù)質(zhì)量的六個固有屬性質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告6 質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量；質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)量有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量；質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，是整個組織活動的成果，質(zhì)量管理必須對質(zhì)量形成的的過程，是整個組織活動的成果，質(zhì)量管理必須對質(zhì)量形成的每一個環(huán)節(jié)都加強管理，以預(yù)防為主，通過各個環(huán)節(jié)的作用，每一個環(huán)節(jié)都加強管理，以預(yù)

4、防為主，通過各個環(huán)節(jié)的作用，使質(zhì)量螺旋上升。使質(zhì)量螺旋上升。 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告7質(zhì)量管理體系的要素質(zhì)質(zhì)量量管管理理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告8質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理原則（八大原則）管理體系方法在明確質(zhì)量管理的基本概念下，基于質(zhì)量管理的八項原則，采用管理體系方法最終實現(xiàn)整個空管系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系ISO9001:2008為我們指出了質(zhì)量管理體系及其要求，ISO9004:2009為我們提供了可持續(xù)成功的管理方法質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告9我們的需求 組織中最高領(lǐng)導(dǎo)需求 組織中中層領(lǐng)導(dǎo)需求 組織中員工需求高效管理，組織持續(xù)發(fā)

5、展分清權(quán)責(zé)，明確管控接口享受組織提供的待遇，避免組織的不合理懲罰。分享組織持續(xù)成功的成果質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告10我們的期望質(zhì)量安全管理體系質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告11質(zhì)量安全管理體系帶來的裨益質(zhì)量安全管理體系帶來的裨益1.幫助組織有效識別服務(wù)目標幫助組織有效識別服務(wù)目標3.從體系的角度識別管控風(fēng)險從體系的角度識別管控風(fēng)險2.科學(xué)系統(tǒng)地指明組織發(fā)展目標科學(xué)系統(tǒng)地指明組織發(fā)展目標4.提供管控風(fēng)險的良好方案提供管控風(fēng)險的良好方案5.確保組織持續(xù)發(fā)展確保組織持續(xù)發(fā)展質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告121. 體系建設(shè)實現(xiàn)鼓勵空管系統(tǒng)各單位圍繞空管運行服體系建設(shè)實現(xiàn)鼓勵空管系統(tǒng)各單位圍繞空管運行服務(wù)務(wù)(.),

6、分析空域用戶的需求，規(guī)定空管系統(tǒng)提供服務(wù)分析空域用戶的需求，規(guī)定空管系統(tǒng)提供服務(wù)的相關(guān)過程，并保持這些過程持續(xù)受控，以提供空域的相關(guān)過程，并保持這些過程持續(xù)受控，以提供空域用戶能夠接受的服務(wù)；用戶能夠接受的服務(wù)；2. 體系建設(shè)實現(xiàn)提供持續(xù)改進空管運行質(zhì)量以不斷增體系建設(shè)實現(xiàn)提供持續(xù)改進空管運行質(zhì)量以不斷增強空域用戶的滿意度；強空域用戶的滿意度；3. 體系建設(shè)實現(xiàn)獲得空域用戶對于所提供空管運行服體系建設(shè)實現(xiàn)獲得空域用戶對于所提供空管運行服務(wù)持續(xù)滿足其要求的信任。務(wù)持續(xù)滿足其要求的信任。質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告13采用過程管理的方法，在采用過程管理的方法，在ISO9004:2009標準的追求持續(xù)成

7、標準的追求持續(xù)成功思想指導(dǎo)下，以功思想指導(dǎo)下，以GB/T9001-2008（ISO9001：2008，IDT)標準為基礎(chǔ)，通過對標準為基礎(chǔ)，通過對空管運行管理過程（包括管理承諾、管理方針和目標、管空管運行管理過程（包括管理承諾、管理方針和目標、管理職責(zé)和管理體系策劃、管理評審、自我評價等管理過程）理職責(zé)和管理體系策劃、管理評審、自我評價等管理過程） 空管各類服務(wù)實現(xiàn)過程（空中交通服務(wù)、通信導(dǎo)航監(jiān)視服空管各類服務(wù)實現(xiàn)過程（空中交通服務(wù)、通信導(dǎo)航監(jiān)視服務(wù)、航空氣象服務(wù)和航空情報服務(wù)等運行服務(wù)過程）務(wù)、航空氣象服務(wù)和航空情報服務(wù)等運行服務(wù)過程）空管服務(wù)支持過程（人員培訓(xùn)、信息管理、財務(wù)支持、基空管服

8、務(wù)支持過程（人員培訓(xùn)、信息管理、財務(wù)支持、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護支持等過程）礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護支持等過程）的系統(tǒng)管理，全面提高空管運行服務(wù)質(zhì)量、保障服務(wù)水平的系統(tǒng)管理，全面提高空管運行服務(wù)質(zhì)量、保障服務(wù)水平質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告14質(zhì)質(zhì)量量安安全全管管理理體體系系ISO9001:2000標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，鼓勵組織采用過程方法進行管理，通過滿足顧鼓勵組織采用過程方法進行管理，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。對質(zhì)量管理體系涉及客要求，增進顧客滿意。對質(zhì)量管理體系涉及的過程應(yīng)滿足的要求做出了規(guī)定，描述了這些的過程應(yīng)滿足的要求做出了規(guī)定，描述了這些過程的相互關(guān)系。

9、過程的相互關(guān)系。ISO9004:2000標準對質(zhì)量管理體系的各過程的標準對質(zhì)量管理體系的各過程的實施（控制）提供了通用的指導(dǎo)方法，包含了實施（控制）提供了通用的指導(dǎo)方法，包含了風(fēng)險管理和效率的要求，將風(fēng)險管理和效率的要求，將“顧客顧客”擴展為相擴展為相關(guān)方，有助于組織持續(xù)改進績效。關(guān)方，有助于組織持續(xù)改進績效。質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告15建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素1.1.建立建立QSMSQSMS是是補充、完善、整合、優(yōu)化已有的補充、完善、整合、優(yōu)化已有的管理體系管理體系不是保留不是保留原有體系，原有體系，另外建立另外建立一個新的管理體系）。一個新的管理體系）。

10、2.2.落實落實QSMSQSMS的的抓手是抓手是QSMSQSMS文件文件。3.3.手冊的編寫是從運行實際出發(fā)，手冊的編寫是從運行實際出發(fā)，指導(dǎo)實際運行的操作指導(dǎo)實際運行的操作方法，方法，不是方針、政策式的內(nèi)容組合。不是方針、政策式的內(nèi)容組合。4.4.領(lǐng)導(dǎo)參與是最主要的，領(lǐng)導(dǎo)參與是最主要的，如何讓領(lǐng)導(dǎo)有效的參與到支持如何讓領(lǐng)導(dǎo)有效的參與到支持這個項目這個項目中來是要具體負責(zé)項目開展的人中來是要具體負責(zé)項目開展的人思考的，要思思考的，要思考讓領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員參與的技巧考讓領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員參與的技巧。15質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告16建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素5.

11、5.體系的建設(shè)實施要建立在體系的建設(shè)實施要建立在理解現(xiàn)有管理體系理解現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上。的基礎(chǔ)上。6.6.要能了解體系建設(shè)中所有涉及的資料，最好要能了解體系建設(shè)中所有涉及的資料，最好能理能理解體系建設(shè)要求掌握資料的含義解體系建設(shè)要求掌握資料的含義。8.8.吃透吃透運行質(zhì)量安全管理手冊內(nèi)容指南運行質(zhì)量安全管理手冊內(nèi)容指南，指南已經(jīng)指南已經(jīng)甄別了體系建設(shè)中哪些是必要的元素，甄別了體系建設(shè)中哪些是必要的元素，以及描述了如何以及描述了如何有效開展的管控過程。有效開展的管控過程。167.7.在開展建設(shè)本單位的質(zhì)量安全管理體系時重在思考，在開展建設(shè)本單位的質(zhì)量安全管理體系時重在思考，建設(shè)指南中的內(nèi)容建設(shè)

12、指南中的內(nèi)容是否能用來指導(dǎo)本單位的工作實際是否能用來指導(dǎo)本單位的工作實際，如何找到結(jié)合點，如何找到結(jié)合點，讓體系發(fā)揮功效是最根本任務(wù)。讓體系發(fā)揮功效是最根本任務(wù)。質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告17建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素建設(shè)質(zhì)量安全管理體系的注重因素10.10.宣傳全員參與時，重在宣傳全員參與時，重在宣貫體系給其帶來的良好利益宣貫體系給其帶來的良好利益結(jié)合點，避免形式宣貫結(jié)合點，避免形式宣貫，給人員造成增加無意義工作量，給人員造成增加無意義工作量的印象。的印象。9.9.在實施體系建設(shè)前，在實施體系建設(shè)前，確保參與體系建設(shè)的人員得到有確保參與體系建設(shè)的人員得到有效的培訓(xùn)，效的培訓(xùn)，避免事倍功半。

13、避免事倍功半。質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告18組織定義為“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。在該定義中，有以下幾個要點：構(gòu)成組織的“硬件”要素是人員及設(shè)施，“軟件”要素是職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。只有對上述各要素進行了有序安排，使之形成系統(tǒng)，才能稱為組織；按照“供方組織顧客”的供應(yīng)鏈關(guān)系，供方和顧客是組織得以存在的基礎(chǔ) 質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告19領(lǐng)導(dǎo)作用表現(xiàn)為：確定宗旨與方向（即質(zhì)量方針與質(zhì)量目標）；將質(zhì)量方針與內(nèi)部實際統(tǒng)一起來，形成良好的氛圍，使實現(xiàn)目標成為全體員工的自覺行動；開發(fā)并充分利用人才資源。質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告20質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求有何聯(lián)系和區(qū)別？質(zhì)量管理體系要

14、求與產(chǎn)品要求有何聯(lián)系和區(qū)別？質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。產(chǎn)品要求是由顧客規(guī)定或最終認可的餓要求，涉及的是與產(chǎn)品固有特性有關(guān)的一些指標和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。質(zhì)量管理體系要求則是一種通用的、具有普遍性的要求，涉及的是組織的方針、目標、機構(gòu)和管理狀況，往往難以用具體的指標、數(shù)據(jù)去衡量。ISO9000標準規(guī)定的是質(zhì)量管理體系要求而不是產(chǎn)品要求。兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證；質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補充，而不是替代；兩者相互依存、相互促進。質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告

15、21質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標提供了框架，是確定質(zhì)量目標的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標制定的依據(jù)。質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項質(zhì)量目標。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標在組織中的不同部門、不同層次有所不同。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標提供了框架，是確定質(zhì)量目標的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標制定的依據(jù)。質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量

16、方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項質(zhì)量目標。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標在組織中的不同部門、不同層次有所不同。 質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告22質(zhì)量體系文件分為幾個層次？質(zhì)量體系文件分為幾個層次？一般分為四個層次:第一層次:質(zhì)量手冊,質(zhì)量手冊基本是按照標準要求結(jié)合公司的實際情況而制定第二層次:程序文件、作業(yè)流程圖，主要是根據(jù)質(zhì)量手冊的要求建立的文件。第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、管理辦法，主要是將二級文件中不能細化的部分進一步加以細化說明第四層次：表單、記錄，主要是為了體系運行的過程追溯

17、留下記錄。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標提供了框架，是確定質(zhì)量目標的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標制定的依據(jù)。質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項質(zhì)量目標。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標在組織中的不同部門、不同層次有所不同。 質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告23質(zhì)量管理體系的構(gòu)成是怎樣的？質(zhì)量管理體系的構(gòu)成是怎樣的？按ISO901：2008標準規(guī)定，質(zhì)量管理體系由四大板塊構(gòu)成。管理職責(zé)。包括規(guī)定最高管理者的職責(zé)

18、、確定質(zhì)量方針、進行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量目標、建立組織機構(gòu)、明確所有部門和員工的職責(zé)和權(quán)限、編寫質(zhì)量手冊和其他質(zhì)量文件、進行管理評審等。資源管理。包括識別、配備、評價和改進實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源，如人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金等。產(chǎn)品實現(xiàn)。包括確定顧客和其他相關(guān)方的要求、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、生產(chǎn)和服務(wù)控制等。測量、分析和改進。即對產(chǎn)品、過程和體系以及顧客和其他相關(guān)方的滿意程度進行測量和分析，對測量和分析中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行改進。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標提供了框架，是確定質(zhì)量目標的

19、基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標制定的依據(jù)。質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項質(zhì)量目標。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標在組織中的不同部門、不同層次有所不同。 質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告24什么是質(zhì)量手冊？什么是質(zhì)量手冊？質(zhì)量手冊是“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系”的文件，即描述一個組織如何建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的質(zhì)量管理體系的文件，也稱A層文件。它要確定質(zhì)量管理體系適用的范圍，并對體系過程之間的相互作用進行描述，是組織建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性溫暖件，是指導(dǎo)組織貫徹質(zhì)量管理體系的最高

20、行動準則和根本依據(jù)。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標提供了框架，是確定質(zhì)量目標的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標制定的依據(jù)。質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項質(zhì)量目標。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標在組織中的不同部門、不同層次有所不同。 質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告25質(zhì)量手冊的基本內(nèi)容包括三個方面：質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性說明；為質(zhì)量管理體系編制的程序文件的名稱或?qū)ζ湟?；質(zhì)量管理體系過程相

21、互作用的表述，具體包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)和職能分配、對質(zhì)量管理體系四大過程及其相互關(guān)系的描述。質(zhì)量手冊的一般結(jié)構(gòu)包括兩大部分，即通用部分和正文部分。通用部分包括組織簡介、質(zhì)量手冊發(fā)布令、管理者代表任命書、質(zhì)量方針和目標、組織機構(gòu)圖、管理職能分配表、范圍、術(shù)語和定義、引用標準等。正文部分是按照ISO9001：2008標準的要求，逐條表述本組織的要求。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標提供了框架，是確定質(zhì)量目標的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標制定的依據(jù)。質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不需一

22、一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項質(zhì)量目標。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標在組織中的不同部門、不同層次有所不同。 質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告26什么是程序文件？什么是程序文件？程序是指“問進行某項活動所規(guī)定的途徑”。程序文件就是規(guī)范這些“程序”的文件。也稱B層文件。其內(nèi)容通常包括活動的目的、范圍，做什么，誰來做，何時、何地及如何做，使用什么材料、設(shè)備和文件去做，以及如何對活動進行控制和記錄等。程序文件一般用于管理層，主要是對某一項活動的職責(zé)、范圍、工作步驟等作出規(guī)定。如文件資料控制程序、教學(xué)計劃控制程序、教學(xué)過程控制程序、招生錄取工作控制程

23、序、教學(xué)設(shè)備管理控制程序等。程序文件的作用，是使所有參與該項活動和過程的部門和人員，都能夠按照規(guī)定統(tǒng)一行動，以便保證活動和過程達到預(yù)期目標，同時也可以保證降低活動的費用，減少質(zhì)量問題。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標提供了框架，是確定質(zhì)量目標的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標制定的依據(jù)。質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項質(zhì)量目標。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標在組織中的不同部門、不同層次有所不同。 質(zhì)量安全管理體系學(xué)習(xí)報告272008標準要求必須