電子醫(yī)療業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)

1、電子醫(yī)療業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)一、概述1、合作背景移動(dòng)電子商務(wù)以及其它數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)正在快速的發(fā)展，作為“中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地”，湖南移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的研發(fā)與應(yīng)用推廣方面處于全國(guó)領(lǐng)先地位，發(fā)揮著標(biāo)桿作用。解決老百姓“就醫(yī)難”問(wèn)題的關(guān)鍵是，通過(guò)“技術(shù)服務(wù)”的手段，有效地解決醫(yī)療服務(wù)中現(xiàn)實(shí)存在的 “信息不對(duì)稱(chēng)”問(wèn)題，有著廣闊的市場(chǎng)需求。生命陽(yáng)光作為行業(yè)的先行者，致力于將信息技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。為此我們從“預(yù)約就醫(yī)服務(wù)”入手，逐步研發(fā)出市場(chǎng)需求的更多的醫(yī)療信息服務(wù)產(chǎn)品。從2006年1月起，雙方合作開(kāi)展針對(duì)移動(dòng)用戶的預(yù)約就醫(yī)服務(wù)。初步的實(shí)踐展現(xiàn)了很好的市場(chǎng)前景。雙方希望

2、進(jìn)一步加強(qiáng)在這一領(lǐng)域的合作，使“電子醫(yī)療”項(xiàng)目產(chǎn)品化，以滿足市場(chǎng)的需求。2、合作目的豐富電子商務(wù)產(chǎn)品線，促進(jìn)電子商務(wù)醫(yī)療服務(wù)這一產(chǎn)品的成熟度、知名度和美譽(yù)度;為移動(dòng)用戶提供更多、更實(shí)用的醫(yī)療信息服務(wù)產(chǎn)品。二、系統(tǒng)架構(gòu)1、 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)2、 網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案三、業(yè)務(wù)基本情況1、業(yè)務(wù)名稱(chēng) 電子醫(yī)療2、業(yè)務(wù)定義 電子醫(yī)療是為移動(dòng)手機(jī)用戶提供預(yù)約掛號(hào)的一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。用戶通過(guò)ivr、sms、wap、web等方式，可享受包括湖南省內(nèi)16家醫(yī)院在內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。3、資費(fèi)說(shuō)明 暫定為專(zhuān)家號(hào)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)每筆10元，普通號(hào)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)每筆5元。4、 業(yè)務(wù)規(guī)則用戶提前1-7天，為手機(jī)用戶提供湖南省內(nèi)18家醫(yī)院的預(yù)

3、約掛號(hào)服務(wù)，在預(yù)約就診當(dāng)天，用戶出示手機(jī)憑證和短信串碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，然后直接取號(hào)即可就診，預(yù)約掛號(hào)成功后不能取消預(yù)約。5、 業(yè)務(wù)資源簽約醫(yī)院：湘雅醫(yī)院、湘雅二醫(yī)院、湘雅三醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)院、湖南省腫瘤醫(yī)院、湖南省婦幼保健院、湖南省兒童醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)院、湖南省第二人民醫(yī)院、湖南省馬王堆醫(yī)院、長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院、湖南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、湖南中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院、長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院、湖南省博雅眼科醫(yī)院、長(zhǎng)沙市第一醫(yī)院、長(zhǎng)沙市第三醫(yī)院、長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院、長(zhǎng)沙市婦幼保健院6、 相關(guān)術(shù)語(yǔ)介紹四、業(yè)務(wù)流程介紹（文字和流程圖結(jié)合描述）4.1開(kāi)通流程4.2操作使用流程4.2.1短信方式網(wǎng)

4、絡(luò)連接方式： 移動(dòng)短信總體邏輯業(yè)務(wù)操作說(shuō)明：（1） 用戶編輯【預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)短信】發(fā)送至1065852091（2） 支付平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)【預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)短信】至生命陽(yáng)光的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)（3） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)驗(yàn)證用戶發(fā)送的預(yù)約掛號(hào)短信是否符合規(guī)范，是否有號(hào)，若有號(hào)，則鎖定號(hào)資源(若5分鐘內(nèi)沒(méi)有扣款結(jié)果返回，則自動(dòng)釋放) （4） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)（5） 支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上行的確認(rèn)短信（6） 用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正確，則用戶編輯短信內(nèi)容“y”發(fā)送至1065852091，如果取消則用戶編輯任意短信內(nèi)容并發(fā)送至106585

5、2091（7） 支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5分鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)約掛號(hào)（8） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)指令，否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作（9） 支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包（10） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)（11） 支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶4.2.2 ivr (125885電子商務(wù)語(yǔ)音門(mén)戶)網(wǎng)絡(luò)連接方式：語(yǔ)音轉(zhuǎn)接總體邏輯業(yè)務(wù)操作說(shuō)明：（1） 移動(dòng)用戶撥打125885 +4，選擇電子醫(yī)療服務(wù)（2） 125885將電話轉(zhuǎn)接至生命陽(yáng)光遠(yuǎn)

6、程坐席（3） 用戶與生命陽(yáng)光遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行語(yǔ)音交互選擇要預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院、科室、就診日期及時(shí)間及醫(yī)生職稱(chēng)與醫(yī)生信息(包括掛號(hào)費(fèi)用)，以及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)的支付方式（話費(fèi)或積分）（4） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)（5） 支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上行的確認(rèn)短信（6） 用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正確，則用戶編輯短信內(nèi)容“y”發(fā)送至1065852091，如果取消則用戶編輯任意短信內(nèi)容并發(fā)送至1065852091（7） 支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5分鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)約掛號(hào)（8）

7、 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)指令，否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作（9） 支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包（10） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)（11） 支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶4.2.3 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接方式：internet連接總體邏輯業(yè)務(wù)操作說(shuō)明：（1） 用戶登錄湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，選擇電子醫(yī)療頻道（2） 從夢(mèng)網(wǎng)系統(tǒng)鏈接到生命陽(yáng)光的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，（3） 用戶在生命陽(yáng)光的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)頁(yè)上選擇要預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院、科室、醫(yī)生職稱(chēng)、預(yù)約掛號(hào)日、預(yù)約掛號(hào)時(shí)間（填上午或下午）、費(fèi)用扣除方式(填積分或現(xiàn)金)（4） 預(yù)約

8、掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)（5） 支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上行的確認(rèn)短信（6） 用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正確，則用戶編輯短信內(nèi)容“y”發(fā)送至1065852091，如果取消則用戶編輯任意短信內(nèi)容并發(fā)送至1065852091（7） 支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5分鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)約掛號(hào)（8） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)指令，否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作（9） 支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包（10） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，

9、編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)（11） 支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶4.2.4 wap方式網(wǎng)絡(luò)連接方式：internet連接總體邏輯業(yè)務(wù)操作說(shuō)明：（1） 戶登錄wap，選擇電子醫(yī)療頻道（2） 用戶在wap預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)頁(yè)上選擇要預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院、科室、醫(yī)生職稱(chēng)、預(yù)約掛號(hào)日、預(yù)約掛號(hào)時(shí)間（填上午或下午）、費(fèi)用扣除方式(填積分或現(xiàn)金)（3） wap將預(yù)約信息發(fā)送至生命陽(yáng)光預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)（4） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)（5） 支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上行的確認(rèn)短信（6） 用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正確，則用戶編

10、輯短信內(nèi)容“y”發(fā)送至1065852091，如果取消則用戶編輯任意短信內(nèi)容并發(fā)送至1065852091（7） 支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5分鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)約掛號(hào)（8） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)指令，否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作（9） 支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包（10） 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)（11） 支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶生命陽(yáng)光預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)每日晚上0:00將最新醫(yī)院信息生成xml發(fā)送給電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)從此文件

11、中讀取醫(yī)院信息、科室信息、排班信息。備注：（1）【預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)短信】編輯短信格式：預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院代碼(2位)科室代碼(2位)醫(yī)生職稱(chēng)代碼(2位)# 預(yù)約掛號(hào)日期(2位月2位日)#預(yù)約掛號(hào)時(shí)間 (1表示上午，2表示下午)# 費(fèi)用扣除方式(1表示積分，2表示現(xiàn)金)短信實(shí)例：移動(dòng)用戶想掛中南大學(xué)湘雅醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)師12月12日上午的號(hào)，用積分進(jìn)行支付，編輯短信：121010#121211發(fā)送至1065852091（2） 【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】短信格式：您預(yù)約#預(yù)約掛號(hào)日(2位月2位日)# 預(yù)約掛號(hào)時(shí)間(填上午或下午）#扣(填積分或話費(fèi))（扣除積分?jǐn)?shù)或扣費(fèi)金額）#確認(rèn)編輯短信“y”發(fā)送到106585

12、2091短信實(shí)例：您預(yù)約湖南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院#呼吸科#副主任醫(yī)師#06月20日#上午#扣話費(fèi)10元#確認(rèn)編輯短信“y”發(fā)送到1065852091（3） 【用戶的確認(rèn)短信】短信格式：y（4） 【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】短信格式：1、【您成功預(yù)約了#扣(填積分或話費(fèi))（扣除積分?jǐn)?shù)或扣費(fèi)金額）#預(yù)約串碼為，保留此短信】2、【對(duì)不起由于您的手機(jī)余額不足，無(wú)法完成預(yù)約掛號(hào)操作】3、【對(duì)不起由于您的操作超時(shí)，無(wú)法完成預(yù)約掛號(hào)操作】短信實(shí)例1：您成功預(yù)約了湖南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院呼吸科副主任醫(yī)師06月20日上午號(hào)，扣話費(fèi)10元，串碼為123456789，保留此短信短信實(shí)例2：對(duì)不起由于您的手機(jī)余額不足，無(wú)法完成預(yù)約掛號(hào)操作短信實(shí)例3：對(duì)不起由于您的操作超時(shí)，無(wú)法完成預(yù)約掛號(hào)操作4.3業(yè)務(wù)取消五、相關(guān)代碼分配表（移動(dòng)分配）短信接入號(hào)：1065852091語(yǔ)音接入號(hào)：125885-4六、接入方式（請(qǐng)直接選擇，單選或多選）1、短信方式2、wap方式3、互聯(lián)網(wǎng)方式4、ivr方式（125885電子商務(wù)語(yǔ)音門(mén)戶）選擇的接入方式為 ( 1 2 3 4 )七、支付方式（請(qǐng)直接選擇，單選或多選）1、銀行卡支付2、話費(fèi)