房地產(chǎn)交付方案

1、奧體國(guó)際花園交付方案2013年11月、.二、奧體國(guó)際花園交付概況交付現(xiàn)場(chǎng)布置、功能劃分三、交付事且及交房具體流程安排四、交付人員方案五、前期準(zhǔn)備工作六、各項(xiàng)主要工作節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人七、交付時(shí)安保配置八、交付時(shí)保潔配置九、培訓(xùn)及工作紀(jì)律十、十物品配置清單、應(yīng)急預(yù)案、概況交付套數(shù)：共計(jì)464戶交付樓棟：22#、23#、25#、26#交付日期：2014年1月17日-2014年1月20日領(lǐng)房時(shí)間：9: 00-17 : 00交付地點(diǎn)：22號(hào)樓四點(diǎn)半幼兒園交房工作接待室（設(shè)于物業(yè)公司，主要用于處理業(yè)主投訴，兼醫(yī)務(wù)室和員工休息 室）。本次交付交通路線：人行路線主要為西門，機(jī)動(dòng)車輛主要停泊在地下車庫(kù)，非機(jī) 動(dòng)車輛

2、停放在西門臨時(shí)停車點(diǎn)。二、交付現(xiàn)場(chǎng)布置與功能劃分（一）、交付現(xiàn)場(chǎng)布置交付案場(chǎng)整體風(fēng)格：自然人性、清新喜慶1、奧體國(guó)際花園西門：奧體國(guó)際花園西門是業(yè)主進(jìn)入園區(qū)的第一道主要風(fēng)景，五彩繽紛的鮮花來營(yíng)造歡 迎的氣氛。（1）主入口設(shè)置“歡迎您，奧體國(guó)際花園業(yè)主”的牌架，懸掛“歡迎回家，奧體 國(guó)際花園業(yè)主”（2）設(shè)置引導(dǎo)牌。2、交付點(diǎn)的功能劃分：（1）業(yè)主休息區(qū)：安排在交付點(diǎn)供領(lǐng)房業(yè)主在排隊(duì)等候時(shí)使用， 擺放桌椅、茶幾、 報(bào)架、飲水機(jī)。桌上放置插花、煙缸、糖果等。報(bào)架上擺放若干時(shí)尚雜志、裝修 雜志等置業(yè)的各類刊物。（2）交付辦理臺(tái)擺放物品：臺(tái)簽、煙缸、鮮花。3、布置：1）、交付區(qū)域布置如下：交付點(diǎn)門口立一

3、塊指示牌上寫交房處，設(shè)交房流程圖。交付點(diǎn)安排兩名秩序維護(hù)員?，F(xiàn)場(chǎng)擺放條形簽約桌椅，配置紅色臺(tái)布。適當(dāng)布置綠色植物。2）其他：設(shè)置交付接待室，安排投訴協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人，針對(duì)投訴做出應(yīng)急處理。在物業(yè)處設(shè)臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配備醫(yī)用急救箱。（備：人丹、白花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、紗布、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、救心丸、鎮(zhèn)痛藥。）（二）、交付現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志設(shè)置、交通及停車說明：1）在西門設(shè)立一塊導(dǎo)向牌。2）地下車庫(kù)入口處設(shè)立一塊車輛進(jìn)出指示牌，統(tǒng)一由秩序維護(hù)員指揮車輛進(jìn) 入車庫(kù)；在特定車位停放。3）地庫(kù)車輛管理員配置1人，其任務(wù)是確保停車庫(kù)道路暢通，防止交通事故 發(fā)生，指揮業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛停放到指定車位，并引導(dǎo)業(yè)

4、主到達(dá)目的地。三、交付事宜具體安排（一）、具體交付房號(hào)安排如下：1、2014年1月16日交付22號(hào)樓，共計(jì)：98戶；2、2014年1月17日交付23號(hào)樓，共計(jì)：112戶；3、2014年1月18日交付26號(hào)樓，共計(jì)：81戶；4、2014年1月19日交付25號(hào)樓5、2014年1月20日交付25號(hào)樓 共計(jì)：172戶（二）、交房具體流程：交房大廳辦理業(yè)主身份確認(rèn)手續(xù)（銷售部）（1）辦理繳費(fèi)手續(xù)，結(jié)清 房款（開發(fā)公司財(cái)務(wù)部）工程人員、銷售人員、物管人員陪同業(yè)主驗(yàn)房（開發(fā)公司、物管公司）（6）1業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙、資 料（物管公司）（5）k（2）（三八 交付時(shí)耗及人員配置數(shù)量:序號(hào)環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)需要時(shí)間配備人員數(shù)

5、量1身份確認(rèn)手續(xù)3分鐘銷售人員2人2結(jié)清房款10分鐘開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員2人3繳納物管費(fèi)等費(fèi)用10分鐘物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員2人4業(yè)主簽約領(lǐng)鑰匙10分鐘物業(yè)公司簽約人員3人5陪同驗(yàn)房30分鐘銷售部5人、物業(yè)公司5人、工程部5人備注：交付點(diǎn)需配備現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員 1人，后勤人員2人（開發(fā)公司），現(xiàn)場(chǎng)清潔工1人。注：交付點(diǎn)需配備24人四、交付人員安排方案1、奧體國(guó)際花園交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu):組長(zhǎng)：繆總交付投訴負(fù)責(zé)人：李總交付工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人：黃果富交付后勤總負(fù)責(zé)：鄭玉琴交付物管總負(fù)責(zé)：徐永峰交付保潔總負(fù)責(zé)：物業(yè)公司保潔組長(zhǎng)2、人員具體分布：地點(diǎn)崗位數(shù)量名 單單位交付點(diǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)2姜云，周敏開發(fā)公司開發(fā)公司工程人

6、員7李之懷，唐國(guó)安，潘建 軍，施全彬，監(jiān)理3名開發(fā)公司銷售接待人員2銷售公司銷售驗(yàn)房人員5銷售公司物業(yè)公司財(cái)務(wù)2潘冰，待定物業(yè)公司物業(yè)公司驗(yàn)房人員3楊瀟、錢杰、夏文亮物業(yè)公司物業(yè)公司簽約人員3董麗輝、孫霞紅、錢麗英1物業(yè)公司交付點(diǎn)負(fù)責(zé)人1陳佳瑜開發(fā)公司后勤人員2鄭玉琴，蔣志國(guó)開發(fā)公司禮品發(fā)放蔡麗麗、沈波開發(fā)公司保潔員1宀待定物業(yè)公司物業(yè)辦公室客戶投訴處理2李總、潘驍開發(fā)公司銷售公司醫(yī)療急救中心1朱軍陽(yáng)開發(fā)公司應(yīng)急車輛駕駛員1戴云良開發(fā)公司五、前期準(zhǔn)備工作1、驗(yàn)房及保潔工作：12月20日物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)開始驗(yàn)房，1月10日驗(yàn)房保潔完畢2、由開發(fā)公司、物業(yè)公司、施工單位組成驗(yàn)房檢查小組，在每套房子封閉

7、前，重 點(diǎn)對(duì)保潔、門窗、玻璃的情況進(jìn)行驗(yàn)收。貼上封條。3、 鑰匙于1月10日前移交完畢，公共設(shè)施設(shè)備于1月10日前移交完畢（包含各 類房屋圖紙、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同、質(zhì)量保證書以及奧體國(guó)際花園業(yè)主手冊(cè)、前期服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約等）。4、銷售公司人員負(fù)責(zé)制作交房通知書。1月10日前郵寄領(lǐng)房通知書，通知各業(yè)主 前來領(lǐng)房。1月15日前由各銷售員電話通知業(yè)主，再次明確領(lǐng)房時(shí)間及注意事項(xiàng)。5、交付點(diǎn)的布置：清潔衛(wèi)生；業(yè)主休息區(qū)及手續(xù)辦理區(qū)的桌椅擺放；在 1月15 日前結(jié)束。6各種表格（入住手續(xù)流程表、驗(yàn)房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、 裝修服務(wù)協(xié)議），于1月10日前印制完成。交房資料袋于1月5日

8、前到位。各類交房 資料于1月15日前袋裝完成。8 1月15日上午交付工作人員全部到位培訓(xùn)，下午 3點(diǎn)進(jìn)行交付現(xiàn)場(chǎng)演練。9、1月17日上午9時(shí)準(zhǔn)時(shí)開始交房。10、 組建奧體國(guó)際花園整改維修隊(duì)，1月15日組建完成。六、各項(xiàng)主要工作節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人序號(hào)工作內(nèi)容最遲 完成時(shí)間責(zé)任人1質(zhì)量保證書米購(gòu)、評(píng)審，12.20 日2質(zhì)量保證書的填寫并移交物業(yè)1月10日龍雪蓮3工程整改12月30日黃果富4統(tǒng)說辭編制、評(píng)審、疋稿1月5日龍雪蓮，陳佳瑜5前期服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約1月10日徐總封門條印制等印刷1月10日陳佳瑜6鑰匙、物品移交物業(yè)1月10日黃果富7交付資料袋采購(gòu)12月30日鄭玉琴9統(tǒng)一說辭各交付相關(guān)人員組織學(xué)

9、習(xí)1月5日陳佳瑜10交付人員通訊錄1月5日鄭玉琴11交付現(xiàn)場(chǎng)布置所需的交通指示牌、道旗、走向指示牌、停車進(jìn)出牌、導(dǎo)向牌、流程圖版制作1月10日強(qiáng)可為12領(lǐng)房費(fèi)用核算匯總12月25日潘驍、徐總13領(lǐng)房通知書郵寄1月10日潘驍14統(tǒng)一說辭考核1月10日陳佳瑜15交付用品采購(gòu)1月8日鄭玉琴16工作人員的就餐安排1月10日鄭玉琴17室內(nèi)清潔完成1月10日徐總18標(biāo)識(shí)安裝完成1月5日黃果富19交付資料裝袋1月12日徐總20交付桌椅的米購(gòu)或租用1月12日鄭玉琴21電話通知領(lǐng)房事宜1月15日潘驍22驗(yàn)房復(fù)查工作1月8日徐總23房間加貼封條1月15日物業(yè)、銷售24交付點(diǎn)布置1月12日龍雪蓮25交付現(xiàn)場(chǎng)檢杳1月

10、13日龍雪蓮26交付演練1月15日龍雪蓮、陳佳瑜27組建奧體國(guó)際花園整改維修隊(duì)12月30日黃果富七、安保配置方案為做好奧體國(guó)際花園交付期間的秩序維護(hù)和車輛管理工作，確保交房順利進(jìn)行，奧體國(guó)際花園秩序維護(hù)隊(duì)針對(duì)交房工作特點(diǎn)和小區(qū)實(shí)際情況，特制定本秩序維護(hù)方案：（一）、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)執(zhí)勤指揮部,1、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由物業(yè)公司組建秩序組，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)，對(duì)交房期間的秩序 維護(hù)和車輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮。（二）、執(zhí)勤秩序維護(hù)員配置數(shù)為圓滿完成本次秩序維護(hù)執(zhí)勤和車輛管理工作，計(jì)劃在交付期間每天配置6名秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)。（三）、各執(zhí)勤區(qū)域秩序維護(hù)員崗位配置及職責(zé)1）、奧體國(guó)際花園西門（奧體大道）1人：其

11、任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主車輛進(jìn)入地下車庫(kù)停 放；業(yè)主車輛出小區(qū)安全行駛進(jìn)入奧體大道；引導(dǎo)業(yè)主前往交付現(xiàn)場(chǎng)2 ）車庫(kù)內(nèi)1人：引導(dǎo)業(yè)主車輛有序停放，防止刮擦。3 ）交付現(xiàn)場(chǎng)2人（1人在內(nèi)場(chǎng)，1人外場(chǎng)）：引導(dǎo)業(yè)主，樹立秩序維護(hù)員形象，維持現(xiàn)場(chǎng)交付秩序，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。4）南門2人：樹立良好的門崗形象，引導(dǎo)業(yè)主和業(yè)主車輛，維護(hù)大門秩序，謝絕 閑雜人員進(jìn)入。（四）、車輛管理規(guī)定1、機(jī)動(dòng)車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，全部停入交付指定地下車庫(kù)。2、所有業(yè)主的自行車（包括摩托車、電瓶車），按車輛管理員的引導(dǎo)，全部車輛停到西 門指定停車位上3、小區(qū)地面禁止停放任何車輛。（五）、清場(chǎng)每天交付結(jié)束后，由奧體國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中

12、心做好清場(chǎng)工作。（六）、執(zhí)勤要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的秩序維護(hù)員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，統(tǒng)一著 裝。2、嚴(yán)禁秩序維護(hù)員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部 出面進(jìn)行處理。奧體國(guó)際花園秩序維護(hù)與清安派出所保持聯(lián)系，如出現(xiàn)意外事件，應(yīng) 及時(shí)求得他們的協(xié)助。八、保潔配置方案（一）、保潔范圍1、交付單元公共區(qū)域：樓道及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。3、地下汽車庫(kù)、自行車停放點(diǎn)及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。4、交付現(xiàn)場(chǎng)保潔。（二）、人員安排及其工作內(nèi)容根據(jù)交付現(xiàn)場(chǎng)保潔情況，需保潔負(fù)責(zé)人 1名、保潔3名。具體如下：1、負(fù)責(zé)人1名：負(fù)責(zé)

13、交付現(xiàn)場(chǎng)與開發(fā)公司、物業(yè)中心的工作聯(lián)系和溝通，根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)際情況合理調(diào)配保潔人員，負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查及臨時(shí)交辦的工作。2、保潔員3名。1）地下車庫(kù)及自行車臨時(shí)停放點(diǎn)保潔員 1人：負(fù)責(zé)車庫(kù)，停車點(diǎn)及其公共設(shè)施、 設(shè)備保潔。2）交付樓幢保潔員1人：負(fù)責(zé)樓道、公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作。3）交付現(xiàn)場(chǎng)1名保潔員：負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)保潔工作。九、培訓(xùn)及工作紀(jì)律1培訓(xùn)計(jì)劃及方案（1）、培訓(xùn)內(nèi)容包括:工程、銷售、物管等方面在奧體國(guó)際花園交付統(tǒng)一說辭的基礎(chǔ)上，在交付時(shí)，就業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量、環(huán)境綠化、合同兌現(xiàn)、物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等諸方面的提出的問題要求及應(yīng)對(duì)小部分尋找毛病予以退房等情況需要作出準(zhǔn)確仔細(xì)合情合理的解釋。統(tǒng)

14、一說辭，由開發(fā)公司工程部、物業(yè)中心、銷售部分別編寫，于1月5日前匯總銷 售中心完成初稿，1月10日完成內(nèi)部評(píng)審、定稿。（2）、培訓(xùn)計(jì)劃：1月15日前完成內(nèi)部培訓(xùn).2 、工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)：在交付過程中，對(duì)業(yè)主的態(tài)度應(yīng)熱情有禮，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁不按統(tǒng)一說辭對(duì)業(yè)主解釋或作出任何形式承諾。交付時(shí)相關(guān)情況應(yīng)對(duì)1）交付時(shí)當(dāng)出現(xiàn)業(yè)主較集中排隊(duì)等候時(shí)，由后勤人員組織至休息區(qū)域內(nèi)。2）交付時(shí)發(fā)生業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量有疑議的，統(tǒng)一由工程部人員作解釋工作，其他人 員嚴(yán)禁隨意答復(fù)或承諾。3）交付時(shí)發(fā)生業(yè)主有投訴或建議的，統(tǒng)一由交付點(diǎn)投訴負(fù)責(zé)人接待，如業(yè)主情緒 較激動(dòng)由交付點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)業(yè)主至物業(yè)公司辦公室專門解決。十、

15、物品配置清單：物品數(shù)量擺放位置最遲到位時(shí)間落實(shí)部門備注歡迎牌1西大門入口2014.1.15開發(fā)公司橫幅1西大門入口2014.1.15開發(fā)公司交付流程圖1交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司非機(jī)動(dòng)車停放占1西大門2014.1.15開發(fā)公司書報(bào)架1業(yè)主休息區(qū)2014.1.15開發(fā)公司簽約桌10交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司簽約椅30交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司休閑桌5業(yè)主休息區(qū)（員工用餐區(qū)）2014.1.15開發(fā)公司休閑椅20業(yè)主休息區(qū)（員工用餐區(qū)）2014.1.15開發(fā)公司桌牌5交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司臺(tái)布10交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司報(bào)紙交付點(diǎn)書報(bào)架2014.1.15開發(fā)公司其

16、他刊物交付點(diǎn)書報(bào)架2014.1.15開發(fā)公司滅火器2只交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司盆栽若干交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司桌面鮮化4簽約桌面2014.1.15開發(fā)公司垃圾筒8交付點(diǎn)2014.1.15物管公司飲水機(jī)1交付點(diǎn)業(yè)主休息區(qū)2014.1.15開發(fā)公司借冷、熱兩用紙杯700交付點(diǎn)業(yè)主休息區(qū)2014.1.15開發(fā)公司煙缸5休息區(qū)、簽約臺(tái)2014.1.15開發(fā)公司糖果若干休息區(qū)2014.1.15開發(fā)公司復(fù)印機(jī)1交付點(diǎn)2014.1.15物業(yè)計(jì)算器-交付點(diǎn)2014.1.15財(cái)務(wù)自備卷筆刀2交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司鉛筆10交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司工作證修正液5交付點(diǎn)2014.1.

17、15開發(fā)公司雨傘50交付點(diǎn)2014.1.15固體膠10交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司水筆30交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司紅筆10交付點(diǎn)2014.1.15開發(fā)公司寫字夾板15業(yè)主驗(yàn)房2014.1.15透明拉條式文具袋500業(yè)主驗(yàn)房2014.1.15開發(fā)公司定做鮮花交付點(diǎn)、西大門口2014.1.15開發(fā)公司十一、應(yīng)急預(yù)案為確保奧體國(guó)際花園交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高 對(duì)交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)實(shí)地考察和交付特點(diǎn)，特制定本預(yù)案。（一）、處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后，秩序維護(hù)人員和其他相關(guān)人員必須在3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，

18、并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由交房現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，其他秩序維護(hù)員、管理人員根據(jù)各 自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的秩序維護(hù)人員需無條件服從交房現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人命令，對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則交房現(xiàn)場(chǎng)指揮部作為突發(fā)事件的處理機(jī)構(gòu)，各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配 合交房現(xiàn)場(chǎng)指揮部處理好突發(fā)事件。（二）、應(yīng)急預(yù)案1、傷病1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由開發(fā)商指定的專職醫(yī)護(hù)員進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理3）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至醫(yī)院救治。4）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降 壓靈，立即拔打