導(dǎo)醫(yī)個人年終總結(jié).doc

1、導(dǎo)醫(yī)個人年終總結(jié)導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)以下關(guān)于是由聘才網(wǎng)的wtt為各位導(dǎo)醫(yī)們整理收集的導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)的范文希望能給大家一個參考?xì)g迎閱讀與借鑒。導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累其中酸甜苦辣真是很難表述導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門具體該怎么做誰都不清楚而工作又是在毫無包裹的大廳里在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)卻為我制造了無窮的麻煩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時我和大家一樣根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思具體該怎么做做哪些事只好求助外院去參觀、學(xué)習(xí)然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了

2、今天的模式實踐證明這種模式是很有成效的與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的我認(rèn)為我是做出了成績而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子站在掛號室窗口被病人圍著怎么怎么不好應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)加快服務(wù)速度提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題同時又主動的在第一時間為病人進行了分診掌握病人的病情和就診情況從而盡快做

3、好導(dǎo)向工作。因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)是第一印象我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)思維觀念也應(yīng)因此而改變服務(wù)意識也必須提高病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想為顧客提供方便盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立很多制度還不夠完善不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理從而加大了我工作的難度他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。

4、我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解如果這屬于串崗那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)工作也較為輕松一些便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽二樓及功能科、放射科較忙一些就交給“朱”負(fù)責(zé)大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代我認(rèn)為我的安排是合理

5、的并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象這和眾多的外在人為因素有關(guān)她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診無權(quán)安的工作對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果當(dāng)然我也有責(zé)任我成熟不夠經(jīng)驗不足工作方式也有不當(dāng)最終以劃出專家門診而告終。說心里話劃出專家門診我非常工作總結(jié)：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)范文醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)范文導(dǎo)診護士-醫(yī)院窗口的形象大使我們肩負(fù)著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下導(dǎo)診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中更好的為患者服務(wù)。導(dǎo)診工作有咨詢、導(dǎo)診、溝

6、通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務(wù)措施這些事都很不起眼但是做好了就能為患者提供極大的方便工作時間長了有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益又瑣碎又辛苦沒出息如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、良好的窗口形象樹立全省導(dǎo)診護士典范良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當(dāng)患者步入門診大廳時患者第一個接觸的就是我們紫衣天使導(dǎo)診護士

7、整潔、適體而端莊的服飾自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢都會給患者帶來一種信賴感從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時由于環(huán)境的改變就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺導(dǎo)診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。二、樹立新觀念提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”患者來就診我們是接待員;患者來咨詢我們是咨詢員;患者行動不便我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿我們是協(xié)調(diào)員我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門贏得患者信任。2、要為患

8、者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站每天要接觸年齡不同、性格各異的人如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來滿意而歸是對導(dǎo)診人員知識智慧溝通交流能力最大的考驗不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)通過自己得體的言談廣博的知識滿足患者的需求贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切常造成不必要的擁擠和爭吵若處理不當(dāng)可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心把病人當(dāng)成自己的朋友、親人理解和體諒疾病給病人帶來

9、的痛苦和煩惱及時掌握病人的心態(tài)和各種需求耐心地解答他們的問題同時還要保持頭腦冷靜安定病人的急躁情緒正確做好疏導(dǎo)工作按序就醫(yī)維護門診秩序。另外導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時能大膽而有禮貌地給予指正讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識更重要的是擁有一顆高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)好的表揚錯

10、的批評針對工作的不足持續(xù)改進力求把導(dǎo)診工作作到精益求精導(dǎo)醫(yī)個人年終總結(jié)導(dǎo)醫(yī)個人年終總結(jié)手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作并且完成得不錯得到了大家的好評待我上班之后“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團隊向護理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法經(jīng)過2個月的慎重考慮我最后決定吸收了她。“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)任腸道門診護士以后掛靠到防預(yù)組工作服也換成了醫(yī)生服為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一在我的勸說之下50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。因為腸道門診沒有醫(yī)生而腸道門診又必需保留每年市防預(yù)站都要來檢查幾次所以她平時也沒什么工作每天上班就是一份報紙一杯茶甚至還是不少人員常來的聚積之地

11、對此醫(yī)院不少同事提出了意見也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺檢驗科的工作量大病人多又有出差的任務(wù)當(dāng)檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候我便決定安排了“胡”并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通但她這點非常好就算不通也能服從安排經(jīng)過一段時間的說服她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動的做好了工作多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。從工作考慮我在排班上進行了新的安排由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作休息分別安排在下午一個星期上六天班起六天早床對于住得近的同事來說這也許算不了什么但我們都住得遠(yuǎn)“胡”就更遠(yuǎn)了

12、因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意但她能溝通、能服從安排慢慢也知道以工作為重漸漸的接受了。二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作同時還學(xué)會了心電圖的基本操作經(jīng)常替代出診與她本人相比的確有了很大的進步也打破了人們對她的不良看法讓人們對她有了新的認(rèn)識雖然也會犯一些低級錯誤但工作能服從安排有事、有病也能事先請假為功能科幫了不少忙得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓在功能科但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團隊考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點由于醫(yī)院制度的逐步完善掛號室人員的增加大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式人們漸漸的接受并認(rèn)可了對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo)也挑不出什么毛病了原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定我的工作因此也輕松了起來。每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停多則能做幾個月少則只能做1-2天甚至青黃不接時只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作我便在春節(jié)前辭退了她大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達十多天當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平抹殺了我們的工作成績這個