職業(yè)導(dǎo)論-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《職業(yè)導(dǎo)論》點(diǎn)睛提分卷2

職業(yè)導(dǎo)論-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《職業(yè)導(dǎo)論》點(diǎn)睛提分卷2單選題（共62題，共62分）(1.)下列關(guān)于房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)的說法，不正確的是()。A.就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員的（江南博哥）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)義務(wù)而言，執(zhí)業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)高于現(xiàn)行的法律法規(guī)B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員是房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象C.就法律效力而言，法律法規(guī)的法律效力高于執(zhí)業(yè)規(guī)范D.如果執(zhí)業(yè)規(guī)則與現(xiàn)行法律法規(guī)存在沖突，則以執(zhí)業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織制定或認(rèn)可的，調(diào)整房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶之間，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與社會之間以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)同行之間關(guān)系的職業(yè)道德和行為規(guī)范總和。主要是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的嚴(yán)格程度而言，執(zhí)業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)高于現(xiàn)行的法律法規(guī)；就法律效力而言，法律法規(guī)的法律效力高于執(zhí)業(yè)規(guī)范。即如果執(zhí)業(yè)規(guī)則與現(xiàn)行法律法規(guī)存在沖突，則以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。(2.)對于房地產(chǎn)代理來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為受托方應(yīng)當(dāng)和委托方遵循()原則確定彼此的權(quán)利和義務(wù)，既不能“店大欺客”，也不能“妄自菲薄”。A.保密B.回避C.公平D.誠信正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員在從事居間服務(wù)時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的約定，以正義、公平、正直的觀念指導(dǎo)自己的行為、不偏向交易雙方的任何一方，用公正的心態(tài)平衡當(dāng)事人各方的利益、處理交易當(dāng)事人之間的關(guān)系。對于房地產(chǎn)代理來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為受托方應(yīng)當(dāng)和委托方遵循公平原則確定彼此的權(quán)利和義務(wù)，既不能功利勢力、店大欺客，也不能自輕自賤，妄自菲薄。(3.)關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)不等的具體表現(xiàn)，下列表述中不正確的是()。A.因委托人愿意支付的傭金數(shù)額不能滿足自己的期望目標(biāo)，訂立合同時要求減少自己的義務(wù)B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了避免自己發(fā)生違約影響傭金的收取，有意加大委托人的義務(wù)，以減少自己的風(fēng)險C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人因自己的履約能力不夠，利用委托人對交易過程和成交方式的不熟悉，故意減少自己的義務(wù)以逃避責(zé)任D.逃避責(zé)任，唯恐發(fā)生違約行為被人追究正確答案：D參考解析：“權(quán)利和義務(wù)對等”是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員享有權(quán)利，同時就應(yīng)承擔(dān)義務(wù)，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)委托人來說也是如此，而且，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)委托人和受托人的權(quán)利、義務(wù)是相應(yīng)的。這就要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)按照合同盡職盡責(zé)地為委托人提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，同時享有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利；委托人享受房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的權(quán)利，同時承擔(dān)支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。(4.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范一般包含行為規(guī)范和()。A.職業(yè)道德B.職業(yè)規(guī)范C.技術(shù)規(guī)范D.社會規(guī)范正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范一般包含兩大部分內(nèi)容，一是職業(yè)道德，二是行為規(guī)范。職業(yè)道德解決思想認(rèn)識問題，行為規(guī)范解決行為操守問題。(5.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)()是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員為推廣業(yè)務(wù)與獲得委托，讓公眾知悉、了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員及其獲得授權(quán)的房源客源，進(jìn)行宣傳廣告或者發(fā)布信息的行為過程。A.承包B.招攬C.推銷D.宣傳正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招攬是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為獲得委托或者推廣代理銷售的房屋，安排房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員搜集和發(fā)布授權(quán)的房源客源信息，及進(jìn)行廣告宣傳的行為。按照業(yè)務(wù)分類，業(yè)務(wù)招攬可以分為存量房交易經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的招攬和新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)的招攬。(6.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不履行告知義務(wù)或告知不清，嚴(yán)重?fù)p害委托人利益的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令改正，可以并處房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員()元的罰款。A.3000B.10000C.20000D.30000正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，不向交易當(dāng)事人說明和書面告知規(guī)定事項(xiàng)的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬元罰款；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)處以1萬元以上3萬元以下罰款；因告知不清或者告知不實(shí)，給委托人造成經(jīng)濟(jì)損失的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(7.)執(zhí)業(yè)規(guī)范當(dāng)中超出法律法規(guī)要求的部分，主要是運(yùn)用()的功能來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。A.規(guī)范調(diào)整B.制度調(diào)整C.法律調(diào)整D.道德調(diào)整正確答案：D參考解析：法律調(diào)節(jié)是一種他律行為，即以國家或政府的強(qiáng)制力來施加影響，從而規(guī)范人們的行為；道德調(diào)節(jié)是一種自律行為，即以人們內(nèi)心的良知去支配自己的行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)行為同樣需要以法律和道德為手段同時去調(diào)節(jié)，涵蓋有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)法律、法規(guī)，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為具有強(qiáng)制調(diào)整功能，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范當(dāng)中超出法律法規(guī)要求的部分，主要是運(yùn)用道德調(diào)整的功能來規(guī)范經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。(8.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對合作完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承擔(dān)()責(zé)任。A.賠償B.連帶C.無限D(zhuǎn).有限正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間，有時共同承接某些業(yè)務(wù)，發(fā)生業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系是不可避免的。經(jīng)委托人書面同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間可以合作完成一項(xiàng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。合作的機(jī)構(gòu)之間應(yīng)當(dāng)合理分工、明確職責(zé)、密切協(xié)作，意見不一致時應(yīng)當(dāng)及時通報委托人協(xié)商決定。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對合作完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，禁止以轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)為名規(guī)避對委托人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。(9.)經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)讓或與其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作完成經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，()。A.但不得增加傭金B(yǎng).可根據(jù)完成情況按比例收取傭金C.可酌情收取傭金D.可與委托人協(xié)商確定是否收取傭金正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得擅自轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓受托的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。但是經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)不得增加傭金。(10.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布所代理的()廣告時，應(yīng)當(dāng)提供業(yè)主委托證明。A.公有住房項(xiàng)目B.新建商品房項(xiàng)目C.二手房房源D.存量房房源正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布所代理的新建商品房項(xiàng)目廣告時，應(yīng)當(dāng)提供委托證明。承辦房屋出售、出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，并經(jīng)委托人書面同意后，方可以對外發(fā)布相應(yīng)的房源信息或廣告。房源信息或者房地產(chǎn)信息必須真實(shí)、合法，不得欺騙和誤導(dǎo)公眾，特別對于能否實(shí)地查看待售的房屋，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)在房源廣告中據(jù)實(shí)披露，不得作不實(shí)宣傳。(11.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在與委托人及其他人員接觸中，不得采用的手段包括：無正當(dāng)理由，以低于國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或在同行業(yè)收費(fèi)水平以下收費(fèi)為條件吸引客戶，或采用()的方式爭攬業(yè)務(wù)，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競爭。A.設(shè)置障礙B.商業(yè)賄賂C.制造糾紛D.詆毀誹謗正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在與委托人及其他人員接觸中，不得采用下列不正當(dāng)手段與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競爭：①故意詆毀、誹謗其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員信譽(yù)、聲譽(yù)，散布、傳播關(guān)于同行的錯誤信息；②無正當(dāng)理由，以低于成本價或在同行業(yè)收費(fèi)水平以下收費(fèi)為條件吸引客戶，或采用商業(yè)賄賂的方式爭攬業(yè)務(wù)；③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與所受聘的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)解除勞動關(guān)系后，誘勸原受聘房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶，以取得業(yè)務(wù)；④故意在委托人與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員之間設(shè)置障礙，制造糾紛。(12.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理主要應(yīng)起到()，保證市場機(jī)制正常運(yùn)作的作用。A.避免市場機(jī)制失靈B.增強(qiáng)行業(yè)競爭狀況C.調(diào)節(jié)市場供求狀況D.避免用傳統(tǒng)思路管理正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理主要應(yīng)起到避免市場機(jī)制失靈，保證市場機(jī)制正常運(yùn)作的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理應(yīng)有助于形成按照市場經(jīng)濟(jì)原則有序運(yùn)作，不斷發(fā)展的行業(yè)發(fā)展機(jī)制。(13.)我國現(xiàn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中，通過()的建設(shè)，可以提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德水平和專業(yè)水平能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會公信力。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格管理體系B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛規(guī)避及投訴受理體系C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)管理體系D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠信體系正確答案：D參考解析：為規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人行為，房地產(chǎn)監(jiān)督、管理機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會可以構(gòu)建客觀、公平、公正、及時的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)誠信評價與經(jīng)紀(jì)人個人誠信評價體系，加強(qiáng)對市場的檢查與監(jiān)管，定期將違規(guī)操作的機(jī)構(gòu)、個人和相關(guān)案例向社會公布，將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的不良行為負(fù)面形象記入信用系統(tǒng)，對于有不良信用的企業(yè)相應(yīng)規(guī)定一些從業(yè)的限制，通過行業(yè)誠信體系建設(shè)，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德水平和專業(yè)水平能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會公信力，在贏得社會尊重的同時，增強(qiáng)自我約束機(jī)制，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感。(14.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)現(xiàn)場巡查監(jiān)管方式的檢查重點(diǎn)是()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理資格B.合同網(wǎng)上備案C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營活動的規(guī)范性D.收取傭金是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C參考解析：現(xiàn)場巡查是對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營場所和日常經(jīng)營活動進(jìn)行的日常監(jiān)督檢查，是對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動進(jìn)行全面監(jiān)督管理最常用的方式。檢查的重點(diǎn)主要是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營活動的規(guī)范性。通過現(xiàn)場巡查既能真實(shí)、全面地了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的日常經(jīng)營活動又能了解一定區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場情況。(15.)主管部門發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違規(guī)行為的有效途徑是()。A.針對性檢查B.合同抽查C.現(xiàn)場巡查D.投訴受理正確答案：D參考解析：目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管的方式主要有現(xiàn)場巡查、合同抽查、投訴受理等。其中，投訴受理是主管部門發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違規(guī)行為的有效途徑，也是房地產(chǎn)交易當(dāng)事人解決房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動引發(fā)糾紛的常見方式。(16.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織章程對參加組織的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員具有()。A.執(zhí)行力B.管理性C.約束力D.服從性正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一經(jīng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格，即可申請成為行業(yè)組織會員，享有章程賦予的權(quán)利，履行章程規(guī)定的義務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一經(jīng)加入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織即表示其自愿接受房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織的約束，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織章程對參加組織的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員具有強(qiáng)制約束力。(17.)制定和推行()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織實(shí)施行業(yè)管理的重要手段。A.執(zhí)業(yè)制度B.執(zhí)業(yè)規(guī)范C.崗位說明書D.執(zhí)業(yè)章程正確答案：B參考解析：制定和推行自律性的執(zhí)業(yè)規(guī)范或者執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織實(shí)施行業(yè)管理的重要手段。(18.)執(zhí)業(yè)規(guī)則與一般鄉(xiāng)規(guī)民約的最重要區(qū)別是()。A.執(zhí)業(yè)規(guī)則是依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制定的B.執(zhí)業(yè)規(guī)則具有普遍約束力C.執(zhí)業(yè)規(guī)則效力高于鄉(xiāng)規(guī)民約D.執(zhí)業(yè)規(guī)則具有強(qiáng)制約束力正確答案：A參考解析：雖然執(zhí)業(yè)規(guī)則屬于公約范疇，但它不同于一般的鄉(xiāng)規(guī)民約，它與鄉(xiāng)規(guī)民約最重要的區(qū)別是，它是依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制定的。執(zhí)業(yè)規(guī)則與一般鄉(xiāng)規(guī)民約的另一個重要區(qū)別是，執(zhí)業(yè)規(guī)則的產(chǎn)生履行了一定的程序，即通過行業(yè)組織理事會審議而形成的自律性的規(guī)范要求和運(yùn)作準(zhǔn)則。因此，執(zhí)業(yè)規(guī)則可升格為國家的法律法規(guī)和規(guī)章條例，具有廣泛的群眾性和民主性，集中體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)和人員的共同意志。(19.)下列選項(xiàng)中，()作為指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的基本行為準(zhǔn)則。A.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》B.《關(guān)于改變房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格注冊管理方式有關(guān)問題的通知》C.《商品房買賣合同示范文本》D.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》正確答案：D參考解析：2006年10月份發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》，是中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人自律管理的重要依據(jù)，是指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的基本準(zhǔn)則。《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》作為指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的基本行為準(zhǔn)則。2013年1月18日，經(jīng)廣泛深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理經(jīng)驗(yàn)，并充分征求意見，對2006年發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》進(jìn)行了修改。修改后的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》重新發(fā)布，并自2013年3月1日起施行。(20.)從境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的情況看，()的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是一種慣例。A.高效化B.科技化C.專業(yè)化D.網(wǎng)絡(luò)化正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是以促成房地產(chǎn)交易、提高房地產(chǎn)交易效率、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、保障房地產(chǎn)交易安全為服務(wù)宗旨的行業(yè)。房地產(chǎn)商品的特殊性和房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性都使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是專業(yè)性極強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)活動。從境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的情況看，專業(yè)化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是一種慣例。(21.)中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會將定期開展()，向社會公布結(jié)果，引導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展。A.房地產(chǎn)交易風(fēng)險提示B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案制度C.違法違規(guī)案件通報制度D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動正確答案：D參考解析：2006年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會進(jìn)行了首次優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的評選，評選出了114家全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和70名全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，自此拉開了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價的序幕。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會將定期開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動，向社會公布評價結(jié)果，引導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展。(22.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本模式有政府主管、行業(yè)自律性管理以及二者相結(jié)合的管理等三種模式，這三種模式的主要區(qū)別是()。A.管理主體及其因主體不同而導(dǎo)致的管理手段有所不同B.管理對象及其因?qū)ο蟛煌鴮?dǎo)致的管理方法有所不同C.管理方法及其因方法不同而導(dǎo)致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同D.管理理論及其因理論不同而導(dǎo)致的管理效果有所不同正確答案：A參考解析：管理模式是由管理主體、管理手段和機(jī)制所組成的動態(tài)系統(tǒng)，不同管理模式之間在系統(tǒng)組成要素（如管理主體、管理手段）、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程上存在著差異。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理主要有以下三種模式：①行政監(jiān)管模式；②行業(yè)自律模式；③行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式。以上三種模式的主要區(qū)別是管理主體不同，及其因主體不同而導(dǎo)致的管理手段有所不同。就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的內(nèi)容來看，政府行政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會這兩類不同性質(zhì)的主體，對不同管理內(nèi)容的勝任度也是不同的。(23.)就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的內(nèi)容來看，雙重主體的管理模式通常比單一主體的管理模式更能適應(yīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的()，因而管理效果更好。A.多重要求B.方式手段C.發(fā)展方向D.制度機(jī)制正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理三種管理模式的主要區(qū)別是管理主體不同，及其因主體不同而導(dǎo)致的管理手段有所不同。就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的內(nèi)容來看，政府行政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會這兩類不同性質(zhì)的主體，對不同管理內(nèi)容的勝任度也是不同的。因此，雙重主體的管理模式通常比單一主體的管理模式更能適應(yīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的多重要求，因而管理效果更好。(24.)由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與服務(wù)對象之間存在著較為明顯的信息()現(xiàn)象，因此對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的管理必須十分注重房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)誠信管理。A.不真實(shí)B.不對稱C.不共享D.不保密正確答案：B參考解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與服務(wù)對象之間存在著較為明顯的信息不對稱現(xiàn)象，因此對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的管理必須十分注重房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的誠信管理。很多國家的政府和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織，通過法律、行政、教育、行業(yè)自律乃至評獎、設(shè)立信用保證金等種種方法來對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)人員的信譽(yù)進(jìn)行管理。(25.)關(guān)于房源發(fā)布信息化的作用的表述，錯誤的是()。A.為客戶提供全方位信息獲取平臺B.交易成功率提高C.信息發(fā)布速度提高D.降低信息發(fā)布的成本正確答案：B參考解析：房源發(fā)布信息化不僅大大提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺。(26.)隨著存量房信息發(fā)布的()，一些房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站和重要門戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了開設(shè)網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的平臺。A.合理化B.普遍化C.詳細(xì)化D.網(wǎng)絡(luò)化正確答案：D參考解析：隨著存量房信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)化，一些房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站和重要門戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道，也為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了開設(shè)網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的平臺，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以在這些網(wǎng)站開設(shè)個性化的網(wǎng)上店鋪，呈現(xiàn)自己的電子名片、房源信息，并通過店鋪留言和網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)溝通。(27.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)包括()、抵押貸款手續(xù)代辦和房地產(chǎn)信息咨詢等。A.提供留學(xué)B.辦理戶口C.交易登記及權(quán)證代辦D.物業(yè)管理正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)包括：①房地產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)代辦服務(wù)，包括房地產(chǎn)登記信息查詢、房地產(chǎn)登記、房地產(chǎn)抵押貸款；②房地產(chǎn)咨詢服務(wù)，包括房地產(chǎn)投資咨詢、房地產(chǎn)價格咨詢、房地產(chǎn)法律咨詢；③房地產(chǎn)交易保障服務(wù)，包括房屋質(zhì)量保證和房地產(chǎn)交易履約保證。(28.)住房貸款方案主要由()、貸款類型和還款期限組成。A.貸款額B.擔(dān)保費(fèi)用C.借款人D.貸款人正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為購房者進(jìn)行個人住房貸款代辦服務(wù)時，一般需要協(xié)助購房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型（商業(yè)性貸款、住房公積金貸款、組合貸款）；②貨款成數(shù)（貸款金額占房地產(chǎn)價值的比率）；③貸款金額；④貸款期限；⑤償還比率（又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率）；⑥貸款償還方式（等額本息還款法或等額本金還款法）。(29.)房地產(chǎn)細(xì)分市場供求分析的基本步驟中，預(yù)測需求是以()分析為基礎(chǔ)的，也就是從分析影響需求的主導(dǎo)因素入手。A.假設(shè)B.間接C.因果D.市場正確答案：C參考解析：無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進(jìn)行房地產(chǎn)細(xì)分市場的供求分析，因?yàn)橥顿Y者進(jìn)行投資決策時首先要了解的是客戶擬投資的房地產(chǎn)所在細(xì)分市場的供求關(guān)系究竟處于什么狀態(tài)。房地產(chǎn)細(xì)分市場供求分析就是通過以因果關(guān)系分析為基礎(chǔ)的供給和需求的定量分析，對咨詢標(biāo)的房地產(chǎn)所在細(xì)分市場的供求狀況進(jìn)行判斷。(30.)下列選項(xiàng)中，()決定房地產(chǎn)的正常市場價值。A.最高最佳使用用途B.需求預(yù)測C.供求分析D.現(xiàn)金流量貼現(xiàn)分析正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事房地產(chǎn)價格咨詢，除了要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢外，還要結(jié)合房地產(chǎn)價格咨詢服務(wù)的特點(diǎn)掌握房地產(chǎn)價格評估的基本原則和市場比較法、收益法、成本法等估價基本方法，熟悉房地產(chǎn)價格咨詢的程序。由于房地產(chǎn)的正常市場價值是由其最高最佳使用用途決定的，因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員還應(yīng)熟悉房地產(chǎn)最高最佳使用分析的方法。(31.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所開展的房地產(chǎn)法律咨詢中常見的主要問題不包括()。A.房地產(chǎn)法律關(guān)系B.房地產(chǎn)權(quán)利C.房地產(chǎn)業(yè)務(wù)D.房地產(chǎn)交易正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可開展的房地產(chǎn)法律咨詢服務(wù)是有關(guān)房地產(chǎn)交易的法律知識咨詢、合同咨詢等法律咨詢活動。目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的房地產(chǎn)法律咨詢主要是有關(guān)房地產(chǎn)法律關(guān)系、房地產(chǎn)權(quán)利和房地產(chǎn)交易過程中相關(guān)法律問題的咨詢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以采用個案解答、商業(yè)文書審查、全程法律服務(wù)等方式向客戶提供房地產(chǎn)法律咨詢服務(wù)。(32.)我國臺灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)——信義房屋，在臺灣率先創(chuàng)立了()，并在實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行中加以實(shí)施。A.不動產(chǎn)說明書制度B.漏水保固制度C.高氯離子瑕疵保障制度D.高放射瑕疵保障制度正確答案：A參考解析：我國臺灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)——信義房屋，多年前就在臺灣率先創(chuàng)立了“不動產(chǎn)說明書”制度，并在實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行中加以實(shí)施。此外，信義房屋還先后推出了“漏水保固制度”、“高氯離子瑕疵保障制度”、“高放射瑕疵保障制度”等房屋質(zhì)量保障服務(wù)。(33.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)取得()。A.銀行資金證明B.經(jīng)公證的授權(quán)書C.商品房銷售委托書D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)正確答案：C參考解析：新建商品房銷售委托書是開發(fā)商基于新建商品房銷售代理合同，而向與其簽訂合同的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出具的商品房銷售代理授權(quán)書，以便于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向購房者等第三方明示其所具有的商品房代理銷售權(quán)。根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的規(guī)定，代理銷售商品房項(xiàng)目的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在銷售現(xiàn)場明顯位置明示商品房銷售委托書。(34.)銷售代理合同()或授權(quán)人簽字，單位蓋章后，合同生效。A.雙方法人代表B.高層管理人員C.委托人D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正確答案：A參考解析：合同中標(biāo)明委托方房地產(chǎn)開發(fā)商和受托方房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注冊地址、法人代表（或授權(quán)代表）、營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系電話等信息。銷售代理合同雙方法人代表或授權(quán)人簽字，單位蓋章后，合同生效。(35.)補(bǔ)充協(xié)議的效力()合同效力。A.大于B.等同于C.小于D.不同于正確答案：B參考解析：合同履行期間，任何一方要求變更合同條款，應(yīng)書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是商品房銷售代理合同的組成部分，與合同具有同等效力。(36.)下列關(guān)于委托方式的說法，正確的是()。A.委托方式的選擇由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人共同協(xié)商B.多家委托的缺點(diǎn)在于受到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶的數(shù)量限制C.獨(dú)家委托、多家參與銷售的方式中，傭金在賣方獨(dú)家委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和聯(lián)系承購方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間分配D.獨(dú)家委托中，誰先達(dá)成交易合同，誰獲得傭金正確答案：C參考解析：A項(xiàng)，房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中的委托方式可以是獨(dú)家委托，或多家委托。兩種方式各有利弊，委托人可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。B項(xiàng)，獨(dú)家委托中委托人把房屋授權(quán)給一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出售，并確定一定的委托期限。在委托期內(nèi)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為了促成交易，會集中力量將房源推薦給客戶，缺點(diǎn)在于受到受托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶資源的限制。C項(xiàng)，獨(dú)家委托、多家參與銷售是指一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受出售方的獨(dú)家委托，但是該房源信息向其它相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開放，其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以向自己的買方客戶推薦，如果成交，傭金在賣方獨(dú)家委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和聯(lián)系承購方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間分配。D項(xiàng)，多家委托的方式中委托人把房屋同時授權(quán)給多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出售，誰先達(dá)成交易合同，誰獲得傭金。(37.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同是雙務(wù)合同，雙方當(dāng)事人存在著()關(guān)系。A.互為對價B.互為等價C.權(quán)利相對D.義務(wù)相對正確答案：A參考解析：雙務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。在雙務(wù)合同中，雙方當(dāng)事人之間存在著互為對價的關(guān)系。(38.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同采用()形式是中外房地產(chǎn)市場的慣例。A.口頭B.書面C.公證D.法律正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特征包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是雙務(wù)合同，即雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同。這是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是有償合同，即當(dāng)事人取得權(quán)利必須支付相應(yīng)代價的合同。③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同為書面形式的合同。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同可以是不要式合同。但房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同采用書面形式是中外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的慣例。(39.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)完成的標(biāo)志是()。A.房地產(chǎn)交易合同的簽訂B.房地產(chǎn)交易合同的生效C.傭金的支付D.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)完成并達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)才可以收取服務(wù)報酬，一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成以房地產(chǎn)交易合同簽訂為標(biāo)志，房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金；代辦服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和時點(diǎn)由當(dāng)事人自行約定。(40.)下列各項(xiàng)，屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的基本服務(wù)的是()。A.代辦個人住房抵押貸款B.為委托人代辦稅費(fèi)繳納事務(wù)C.代辦解除標(biāo)的房屋抵押手續(xù)D.提供與標(biāo)的房屋買賣相關(guān)的法律咨詢正確答案：D參考解析：在房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以提供的基本服務(wù)內(nèi)容包括：①提供與標(biāo)的房屋買賣相關(guān)的法律法規(guī)、政策、市場行情咨詢；②尋找承購人；③協(xié)助甲方與承購人達(dá)成房屋買賣合同。ABC三項(xiàng)均屬于基本服務(wù)之外的延伸服務(wù)。(41.)()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為促成委托人購買房屋提供有償經(jīng)紀(jì)服務(wù)，與委托人之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B.房屋承購經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同C.房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同D.房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同正確答案：B參考解析：房屋承購經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為促成委托人向第三方購買房屋提供有償經(jīng)紀(jì)服務(wù)，與委托人之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(42.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人之間的勞務(wù)服務(wù)關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種()關(guān)系。A.市場交易B.合同約定C.行為約束D.互惠互利正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動是房地產(chǎn)整體市場的重要組成部分，對房地產(chǎn)市場的交易活動有著重要的影響。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動是市場行為，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之間的勞務(wù)服務(wù)關(guān)系實(shí)質(zhì)上也是一種市場交易關(guān)系。這種交易能否在合法、正常的狀態(tài)下進(jìn)行，有賴于市場交易活動的安全和秩序。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人共同遵守的行為規(guī)則。(43.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)至少保存()年。A.3B.10C.5D.15正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是業(yè)務(wù)記錄資料中的關(guān)鍵內(nèi)容，同時也是其他相關(guān)機(jī)構(gòu)（如法院、房地產(chǎn)行政管理部門、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織等）開展調(diào)查研究的重要資料，應(yīng)至少保存5年。(44.)如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人未完成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的委托事項(xiàng)，則()。A.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得收取傭金和其他任何費(fèi)用B.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有權(quán)收取傭金C.如果合同有約定，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以收取從事經(jīng)紀(jì)活動的必要費(fèi)用D.經(jīng)紀(jì)人除了依合同約定可收取必要費(fèi)用外，還可以索取傭金正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未完成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定的事項(xiàng)，或者服務(wù)未達(dá)到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，不得收取傭金。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從事經(jīng)紀(jì)活動支出的必要費(fèi)用，可以按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定要求委托人支付；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同未約定的，不得要求委托人支付。(45.)下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的表述，錯誤的是()。A.認(rèn)真貫徹落實(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范，可以提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的水平B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范可以調(diào)整同行間的競爭合作關(guān)系C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范通常由城市房屋管理部門制定和發(fā)布D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)推行自律管理正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，幫助提高服務(wù)水平；②協(xié)調(diào)同行關(guān)系，共同維護(hù)行業(yè)利益；③促進(jìn)行業(yè)自律，助力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。C項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織應(yīng)會員或者廣大執(zhí)業(yè)人員的要求，將約定俗成或者大家形成共識的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則用文字固定下來，再通過公約、守則、規(guī)則、準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等自律性文件的方式予以發(fā)布，即為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范。(46.)因房地產(chǎn)交易具有()，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)謹(jǐn)防不當(dāng)承諾，遵守誠信原則。A.不確定性B.靈活性C.長期性D.誠實(shí)性正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動往往“空口無憑，立字為據(jù)”，一旦簽約，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員就需要信守承諾。房地產(chǎn)交易具有不確定性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)謹(jǐn)防不當(dāng)承諾。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)做到實(shí)事求是，能做到的事情就給予客戶承諾，并信守諾言，而對于法律法規(guī)和政策不允許的或自身能力范圍之外的要求，一律不承諾。(47.)關(guān)于房地產(chǎn)廣告的說法，錯誤的是()。A.房地產(chǎn)廣告中涉及交通的，如正在規(guī)劃或者建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明B.房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明實(shí)際銷售價格及有效期限C.房地產(chǎn)廣告中涉及所有權(quán)的，所有的基本單位應(yīng)當(dāng)是有實(shí)際意義的完整的生產(chǎn)、生活空間D.房地產(chǎn)廣告中涉及房屋面積的，必須是房屋建筑面積正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積或者套內(nèi)建筑面積。A項(xiàng)，房地產(chǎn)廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施及其他市政條件等，如在規(guī)劃或者建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明；B項(xiàng)，房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為實(shí)際的銷售價格，明示價格的有效期限；C項(xiàng)，廣告中涉及所有權(quán)或者使用權(quán)的，所有或者使用的基本單位應(yīng)當(dāng)是有實(shí)際意義的完整的生產(chǎn)、生活空間。(48.)下列選項(xiàng)中，()不僅提示房地產(chǎn)交易當(dāng)事人預(yù)防上當(dāng)受騙，還可以約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)行為。A.違法違規(guī)案件通報制度B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動C.房地產(chǎn)交易風(fēng)險提示D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案制度正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)交易風(fēng)險提示不僅提示房地產(chǎn)交易當(dāng)事人預(yù)防上當(dāng)受騙，還可以約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。2007年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會已經(jīng)針對交易方式帶來的風(fēng)險問題，發(fā)布了房地產(chǎn)交易第一號風(fēng)險提示。(49.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有告知委托人是否與委托房屋有利害關(guān)系的義務(wù)，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中應(yīng)遵循()原則。A.保密B.回避C.規(guī)范執(zhí)業(yè)D.誠信執(zhí)業(yè)正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有義務(wù)告知委托人是否與委托房屋有利害關(guān)系，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中應(yīng)遵循的回避原則。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)存在以下情形的，需要回避或如實(shí)披露并征得另一方當(dāng)事人同意：①與房屋的出賣方或者出租方有利害關(guān)系的，如房主為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的直系親屬等；②與房屋的承購方或者承租方有利害關(guān)系的，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員是買方的直系親屬等。另外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在不提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的交易中，可以充當(dāng)交易方，但應(yīng)當(dāng)向交易相對人明示自己的身份。(50.)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動相比，房地產(chǎn)拍賣遵循的基本原則是()。A.以誠為本B.價高者得C.公平交易D.誠信守則正確答案：B(51.)從發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的情況來看，()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛管理的主要手段。A.建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件B.建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴通道、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”、制定糾紛處理的法律性文件C.建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”D.建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件隱藏答案收藏標(biāo)記反饋正確答案：D參考解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與服務(wù)對象之間的信息不對稱，很容易引起雙方對同一問題認(rèn)識的差異性，從而導(dǎo)致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛。在一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不夠成熟的地方，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員素質(zhì)的良莠不齊，更催化了這種糾紛。所以關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛的管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的重要內(nèi)容。從發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的情況來看，建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件是糾紛管理的主要手段。(52.)小李是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。2016年3月，甲公司委派小李負(fù)責(zé)提供居間服務(wù)，為本市市民王某出售其一套二手房。小李代表甲公司與其簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同。1個月后，該房屋仍未賣出。于是小李憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，向王某介紹當(dāng)前受國際金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場低迷，建議王某適當(dāng)降價。王某適當(dāng)降價后又過了1個月，小李將該房屋介紹給金某并成交，買賣雙方簽訂了房屋買賣合同。1.小李憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，向王某介紹當(dāng)前受國際金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場低迷，建議王某適當(dāng)降價。這體現(xiàn)了小李在職業(yè)道德方面符合()的基本要求。A.規(guī)范執(zhí)業(yè)B.誠實(shí)守信C.公平競爭D.盡職盡責(zé)正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員及其就職的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，并不實(shí)際占有具有實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要促成交易，首先必須使買賣雙方信任自己。而要想使買賣雙方信任自己，最基本的要訣就是：誠，包括真誠和坦誠。其中，坦誠即誠實(shí)地向客戶告知自己的所知。房地產(chǎn)市場是一個非常復(fù)雜的市場，普通客戶常常無法了解其實(shí)質(zhì)，因而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來幫助客戶。當(dāng)出現(xiàn)一些可能不利于成交的因素時，應(yīng)誠實(shí)地向客戶告知。當(dāng)客戶由于不懂專業(yè)知識或不具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)而對成交價格等產(chǎn)生不恰當(dāng)期望時，不能一味迎合客戶，應(yīng)客觀地幫客戶進(jìn)行分析。(53.)小李是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。2016年3月，甲公司委派小李負(fù)責(zé)提供居間服務(wù)，為本市市民王某出售其一套二手房。小李代表甲公司與其簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同。1個月后，該房屋仍未賣出。于是小李憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，向王某介紹當(dāng)前受國際金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場低迷，建議王某適當(dāng)降價。王某適當(dāng)降價后又過了1個月，小李將該房屋介紹給金某并成交，買賣雙方簽訂了房屋買賣合同。2.如果王某要求小李為其無償代辦交易過戶登記手續(xù)，而小李提出適當(dāng)收取代辦費(fèi)。這違背了職業(yè)道德方面()的基本要求。A.遵紀(jì)守法B.規(guī)范執(zhí)業(yè)C.誠實(shí)守信D.盡職盡責(zé)正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要促成交易，首先必須使買賣雙方信任自己。而要想使買賣雙方信任自己，最基本的要訣就是：誠，包括真誠和坦誠。其中，真誠即真心以客戶的利益為己任。這種真誠不僅僅靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的語言來表達(dá)，更主要的是以行動來體現(xiàn)，其中最主要的是在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營方式和服務(wù)費(fèi)用的收取上。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以傭金為基本收入來源，并且以成交為收取傭金的前提，這就表明，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的利益與客戶的利益在方向上保持一致，客戶自然會相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人會盡最大力量為自己尋找交易對象。(54.)王某從某大學(xué)房地產(chǎn)專業(yè)畢業(yè)后進(jìn)入甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司從事房屋銷售。憑上大學(xué)四年所學(xué)的專業(yè)知識，王某的銷售業(yè)績很好，收入頗豐。但由于許多親戚、朋友都對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)有偏見，認(rèn)為其職業(yè)沒有前途，不受尊重，使得他的心情越來越差。在公司里，與他同時進(jìn)公司的張某（非房地產(chǎn)專業(yè)畢業(yè)），原來的銷售業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于王某，最近卻慢慢趕了上來。2016年7月12日，王某照例身著他最喜愛的名牌T恤和牛仔褲來到售樓處，一進(jìn)門便看到身著西裝襯衫的張某正在翻閱售樓處昨天的電話記錄，王某在心理罵了一句：“假正經(jīng)”。這時電話鈴響了，王某迅速沖過去接起電話：“喂，你找誰？”當(dāng)電話里傳來“我找張先生”的聲音時，王某說了句“他不在”便將電話掛斷。3.王某在職業(yè)道德方面特別需要提高的素質(zhì)是()。A.守法經(jīng)營B.以“誠”為本C.盡職守責(zé)D.公平競爭正確答案：D參考解析：市場經(jīng)濟(jì)是以優(yōu)勝劣汰為基本原則的，激烈的市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)的必然現(xiàn)象。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中，也存在激烈的同行競爭。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員首先必須不怕競爭、勇于競爭。這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員以坦然的心態(tài)、公平的方式參與競爭。那些詆毀同行、惡意削價等不正當(dāng)?shù)母偁幏绞?，?shí)質(zhì)上是不敢進(jìn)行公平競爭的表現(xiàn)。競爭與合作是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時刻面對的問題，而“公平競爭，注重合作”是制勝的前提。(55.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）接受客戶楊某委托，代購一套辦公用房。甲機(jī)構(gòu)指派經(jīng)紀(jì)人王某負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。合同約定：對辦公房出售者所提供的證件，甲機(jī)構(gòu)和王某本人不負(fù)責(zé)鑒別真?zhèn)?。代理成功后，甲機(jī)構(gòu)按成交價格的2％收取傭金，若代理不成功，甲機(jī)構(gòu)只收取費(fèi)用500元。王某通過乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱乙機(jī)構(gòu)）尋找到了張某的房源，并與乙機(jī)構(gòu)簽訂了房屋買賣合同，將張某所擁有的辦公房以100萬元賣給楊某。王某將房款中的90萬元付給張某，余下10萬元中2萬元作為甲機(jī)構(gòu)的傭金，8萬元?dú)w乙機(jī)構(gòu)。在房屋過戶過程中，甲機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)該辦公房原來已由張某辦理了抵押登記，擔(dān)保了張某一筆50萬元的貸款。因此楊某和甲機(jī)構(gòu)、張某產(chǎn)生糾紛。1.甲機(jī)構(gòu)應(yīng)該收取的傭金為()。A.1.8萬元B.2萬元C.1.85萬元D.2.05萬元正確答案：B參考解析：傭金是經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人對經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供方所付出的勞動時間、花費(fèi)的資金和承擔(dān)的風(fēng)險的總回報。根據(jù)題意，甲機(jī)構(gòu)與楊某簽訂的合同約定，代理成功后，甲機(jī)構(gòu)按成交價格的2％收取傭金，所以，甲機(jī)構(gòu)應(yīng)該收取的傭金=100×2％=2（萬元）。(56.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）接受客戶楊某委托，代購一套辦公用房。甲機(jī)構(gòu)指派經(jīng)紀(jì)人王某負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。合同約定：對辦公房出售者所提供的證件，甲機(jī)構(gòu)和王某本人不負(fù)責(zé)鑒別真?zhèn)巍４沓晒?，甲機(jī)構(gòu)按成交價格的2％收取傭金，若代理不成功，甲機(jī)構(gòu)只收取費(fèi)用500元。王某通過乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱乙機(jī)構(gòu)）尋找到了張某的房源，并與乙機(jī)構(gòu)簽訂了房屋買賣合同，將張某所擁有的辦公房以100萬元賣給楊某。王某將房款中的90萬元付給張某，余下10萬元中2萬元作為甲機(jī)構(gòu)的傭金，8萬元?dú)w乙機(jī)構(gòu)。在房屋過戶過程中，甲機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)該辦公房原來已由張某辦理了抵押登記，擔(dān)保了張某一筆50萬元的貸款。因此楊某和甲機(jī)構(gòu)、張某產(chǎn)生糾紛。2.關(guān)于“若代理不成功，甲機(jī)構(gòu)只收取費(fèi)用500元”的說法，正確的為()。A.500元是甲機(jī)構(gòu)的部分傭金B(yǎng).500元是甲機(jī)構(gòu)支出的必要費(fèi)用C.500是王某的辛苦費(fèi)D.500是王某的業(yè)務(wù)提成正確答案：B參考解析：依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未完成約定服務(wù)事項(xiàng)的，不得要求支付服務(wù)報酬，但可以在合同中約定由委托人支付經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程實(shí)際支出的必要費(fèi)用，必要費(fèi)用不得高于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)額度雙方協(xié)商議定。A項(xiàng)，傭金是經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人對經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供方所付出的勞動時間、花費(fèi)的資金和承擔(dān)的風(fēng)險的總回報，是在完成經(jīng)紀(jì)服務(wù)后收取的費(fèi)用。C項(xiàng)，王某與甲機(jī)構(gòu)存在經(jīng)濟(jì)關(guān)系，由甲機(jī)構(gòu)統(tǒng)一向委托人收取傭金等服務(wù)費(fèi)用。D項(xiàng)，業(yè)務(wù)提成是在成功完成經(jīng)濟(jì)服務(wù)后，甲機(jī)構(gòu)按公司規(guī)定對員工進(jìn)行獎勵。(57.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）接受客戶楊某委托，代購一套辦公用房。甲機(jī)構(gòu)指派經(jīng)紀(jì)人王某負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。合同約定：對辦公房出售者所提供的證件，甲機(jī)構(gòu)和王某本人不負(fù)責(zé)鑒別真?zhèn)巍４沓晒?，甲機(jī)構(gòu)按成交價格的2％收取傭金，若代理不成功，甲機(jī)構(gòu)只收取費(fèi)用500元。王某通過乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱乙機(jī)構(gòu)）尋找到了張某的房源，并與乙機(jī)構(gòu)簽訂了房屋買賣合同，將張某所擁有的辦公房以100萬元賣給楊某。王某將房款中的90萬元付給張某，余下10萬元中2萬元作為甲機(jī)構(gòu)的傭金，8萬元?dú)w乙機(jī)構(gòu)。在房屋過戶過程中，甲機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)該辦公房原來已由張某辦理了抵押登記，擔(dān)保了張某一筆50萬元的貸款。因此楊某和甲機(jī)構(gòu)、張某產(chǎn)生糾紛。4.由于產(chǎn)權(quán)瑕疵引起的糾紛，其民事責(zé)任應(yīng)該由()承擔(dān)。A.甲機(jī)構(gòu)B.給張某貸款的銀行C.張某D.王某正確答案：A參考解析：房屋產(chǎn)權(quán)清晰是成交的前提條件。在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，產(chǎn)權(quán)調(diào)查是保證產(chǎn)權(quán)真實(shí)性、準(zhǔn)確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看出售方提供合法的證件（包括身份證、房地產(chǎn)權(quán)證等），到房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)（各區(qū)縣房地產(chǎn)交易中心）查詢房屋的權(quán)利人、產(chǎn)權(quán)來源、抵押和貸款情況、土地使用情況、是否有法院查封等信息。在房地產(chǎn)承購代理服務(wù)中，由于標(biāo)的物業(yè)的產(chǎn)權(quán)糾紛因素，導(dǎo)致買賣合同簽訂后無法辦理標(biāo)的物業(yè)的產(chǎn)權(quán)過戶，則并不只是代辦房地產(chǎn)登記這一延伸服務(wù)的失敗，而在很大程度上與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的產(chǎn)權(quán)調(diào)查環(huán)節(jié)不盡職有關(guān)，這時委托人有權(quán)拒付傭金，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。(58.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）接受客戶楊某委托，代購一套辦公用房。甲機(jī)構(gòu)指派經(jīng)紀(jì)人王某負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。合同約定：對辦公房出售者所提供的證件，甲機(jī)構(gòu)和王某本人不負(fù)責(zé)鑒別真?zhèn)?。代理成功后，甲機(jī)構(gòu)按成交價格的2％收取傭金，若代理不成功，甲機(jī)構(gòu)只收取費(fèi)用500元。王某通過乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱乙機(jī)構(gòu)）尋找到了張某的房源，并與乙機(jī)構(gòu)簽訂了房屋買賣合同，將張某所擁有的辦公房以100萬元賣給楊某。王某將房款中的90萬元付給張某，余下10萬元中2萬元作為甲機(jī)構(gòu)的傭金，8萬元?dú)w乙機(jī)構(gòu)。在房屋過戶過程中，甲機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)該辦公房原來已由張某辦理了抵押登記，擔(dān)保了張某一筆50萬元的貸款。因此楊某和甲機(jī)構(gòu)、張某產(chǎn)生糾紛。5.乙機(jī)構(gòu)獲得8萬元的行為違反了()。A.《民法通則》B.房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)相關(guān)規(guī)定C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范D.《城市房地產(chǎn)管理法》正確答案：C參考解析：B項(xiàng)，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第十八條規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價制度，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。C項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范規(guī)定，經(jīng)委托人同意，兩個或者兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)同一房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展合作的，只能按一宗業(yè)務(wù)收費(fèi)，不得向委托人增加收費(fèi)。合作完成機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定分配傭金。根據(jù)合同約定，甲乙機(jī)構(gòu)只能向楊某收取合同約定的傭金為100×2%=2（萬元）。(59.)趙小姐曾是某市一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，趙小姐發(fā)現(xiàn)外國人的租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是該市房地產(chǎn)中介市場中的一個空白點(diǎn)。2011年3月，趙小姐辭去原工作，發(fā)起設(shè)立了A房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱A公司），專門為在本市的外國人提供租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，到2016年A公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖：圖3-1組織結(jié)構(gòu)圖1.A公司采用的組織結(jié)構(gòu)模式是()。A.直線—參謀制B.網(wǎng)絡(luò)制C.矩陣制D.分部制正確答案：D參考解析：分部制組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)是在高層管理者之下按商品類型（如住宅、辦公樓、商鋪）、地區(qū)（如東城區(qū)、西城區(qū)、南城區(qū)、北城區(qū)）或顧客群體設(shè)置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務(wù)活動的權(quán)力，每個分部近似于一個小組織，可按直線—參謀制形式建立其結(jié)構(gòu)。高層管理者仍然要負(fù)責(zé)制定整個組織的方針、目標(biāo)、計(jì)劃或戰(zhàn)略，并將任務(wù)分解到各分部，在他下面仍可按管理業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)非常精干的職能機(jī)構(gòu)或人員，對各分部的業(yè)務(wù)活動實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督。(60.)趙小姐曾是某市一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，趙小姐發(fā)現(xiàn)外國人的租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是該市房地產(chǎn)中介市場中的一個空白點(diǎn)。2011年3月，趙小姐辭去原工作，發(fā)起設(shè)立了A房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱A公司），專門為在本市的外國人提供租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，到2016年A公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖：圖3-1組織結(jié)構(gòu)圖2.這種模式適用于()。A.特大型組織B.中型公司C.小型組織D.合伙企業(yè)正確答案：A參考解析：分部制組織結(jié)構(gòu)模式適用于大型或特大型組織，在采用時也應(yīng)注意揚(yáng)長避短。(61.)趙小姐曾是某市一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，趙小姐發(fā)現(xiàn)外國人的租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是該市房地產(chǎn)中介市場中的一個空白點(diǎn)。2011年3月，趙小姐辭去原工作，發(fā)起設(shè)立了A房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱A公司），專門為在本市的外國人提供租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，到2016年A公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖：圖3-1組織結(jié)構(gòu)圖3.屬于A公司科研部的崗位的是()。A.咨詢顧問崗位B.信息管理崗位C.業(yè)務(wù)員崗位D.案場銷售經(jīng)理崗位正確答案：B參考解析：研發(fā)序列的崗位包括：項(xiàng)目開發(fā)崗位、市場調(diào)研崗位、信息管理崗位、專案研究崗位、市場研究崗位。A項(xiàng)屬于業(yè)務(wù)輔助序列；CD兩項(xiàng)屬于銷售序列崗位。(62.)2012年，張某為了加快發(fā)展，注銷了其原有的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所，新成立了甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司），甲公司共有5家全資門店，5家門店具有統(tǒng)一的識別系統(tǒng)。2016年8月，甲公司在業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的態(tài)勢下，確定了如下發(fā)展戰(zhàn)略：（1）業(yè)務(wù)聚焦于高端住宅租賃市場；（2）業(yè)務(wù)向附近的另外兩個城市拓展；（3）客戶分級，實(shí)行客戶集中管理；（4）每屆董事會中留出兩個名額給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為公司的發(fā)展出謀劃策。4.甲公司采用的員工激勵方式為()。A.目標(biāo)激勵B.尊重激勵C.情感激勵D.參與激勵正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)激勵員工的方式有：①目標(biāo)激勵；②情感激勵；③尊重激勵；④參與激勵。其中，參與激勵是指通過讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理激勵員工。現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的企業(yè)員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。因此，讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵員工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的意見。通過參與管理，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。本案例中，甲公司每屆董事會中留出兩個名額給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為公司的發(fā)展出謀劃策，屬于參與激勵。多選題（共38題，共38分）(63.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理框架體系主要包括()。A.推廣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同文本B.確立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則C.發(fā)布房地產(chǎn)交易風(fēng)險提示D.開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動E.提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理框架體系的主要內(nèi)容有：①承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育；②確立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則；③推廣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同文本；④發(fā)布房地產(chǎn)交易風(fēng)險提示；⑤逐步建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)學(xué)科理論體系；⑥建立并公示登記房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案；⑦開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動；⑧通報房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違法違規(guī)案件；⑨發(fā)起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動。(64.)到目前，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》包括()。A.《房屋承購委托協(xié)議》B.《房屋出租委托協(xié)議》C.《房屋買賣合同》D.《房屋承租委托協(xié)議》E.《房屋租賃合同》正確答案：A、B、D參考解析：中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會已經(jīng)發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》，包括《房屋出售委托協(xié)議》、《房屋出租委托協(xié)議》、《房屋承購委托協(xié)議》、《房屋承租委托協(xié)議》，今后還將補(bǔ)充發(fā)布《房屋買賣合同》、《房屋租賃合同》。(65.)關(guān)于單店經(jīng)營模式的說法，正確的有()。A.間接從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B.我國約有三分之一的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用這種模式C.下設(shè)分支機(jī)構(gòu)D.適合多數(shù)小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)E.對于有店鋪經(jīng)營模式的機(jī)構(gòu)而言，其表現(xiàn)形式是只有一家門店正確答案：B、D、E參考解析：單店經(jīng)營模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)直接從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營，沒有下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)。這是有店鋪經(jīng)營模式中最簡單的一種形式，即該機(jī)構(gòu)只有一家門店。這是我國目前大多數(shù)小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所采用的模式，數(shù)量約占房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總量的三分之一。(66.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用連鎖經(jīng)營模式，可以有效地克服零售企業(yè)的()的缺點(diǎn)。A.單店規(guī)模小B.市場風(fēng)險大C.經(jīng)營成本高D.營銷業(yè)績差E.運(yùn)營模式單一正確答案：A、C參考解析：連鎖經(jīng)營模式可以有效克服零售企業(yè)由于店址固定、顧客分散造成的單店規(guī)模小、經(jīng)營成本高等缺點(diǎn)，使企業(yè)可通過統(tǒng)一的信息管理、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理和統(tǒng)一的廣告宣傳形成規(guī)模效益。(67.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分部制組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)是()。A.不利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才B.職能機(jī)構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性差，各自的觀點(diǎn)有局限性C.職能部門重疊，管理人員增多，費(fèi)用開支大D.如分權(quán)不當(dāng)，易導(dǎo)致各分部鬧獨(dú)立性，損害組織整體目標(biāo)和利益E.各分部之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)較難正確答案：C、D、E參考解析：對于一些大型或特大型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，由于企業(yè)規(guī)模很大，業(yè)務(wù)繁多，不適于采用高層管理者高度集權(quán)的直線—職能制形式，就需要采用分部制或事業(yè)部制形式。分部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)包括：①職能部門重疊，管理人員增多，費(fèi)用開支較大；②如果機(jī)構(gòu)內(nèi)部權(quán)利分配不恰當(dāng)，容易導(dǎo)致各分部各行其是，無法保障組織機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)和利益的實(shí)現(xiàn)；③各分部之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)比較困難。比較而言，這種形式更適用于特大型組織，在采用時也應(yīng)注意揚(yáng)長避短。(68.)關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，下列說法正確的是()。A.根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)下屬分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量可以將其經(jīng)營模式分為單店模式和多店模式B.單店模式和多店模式中的“店”是指門店C.目前我國采用無店鋪經(jīng)營模式的主要是以新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)或存量商業(yè)房地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)D.目前我國有三分之一的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采取單店經(jīng)營模式E.混合經(jīng)營模式首先是指直營連鎖和特許加盟連鎖經(jīng)營的混合正確答案：C、D、E參考解析：A項(xiàng)，根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)下屬分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量及分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)組織形式，可將房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式分為單店模式、多店模式和連鎖經(jīng)營模式。B項(xiàng)，單店模式和多店模式中的“店”并不是指“門店”，而是指作為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動的具體組織單元，它可以是經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)下屬的分支機(jī)構(gòu)（以門店或非門店的形式），也可以是獨(dú)立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。(69.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)直營連鎖的優(yōu)點(diǎn)是()。A.由于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一，加上直接行政管理的管理制度，這種模式的可控程度高，有利于制度的貫徹執(zhí)行B.信息搜集范圍擴(kuò)大，信息利用率高，在房源、客源不斷增加的同時提高了雙方的匹配速度，使得成交比例提高C.對員工的統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，使業(yè)務(wù)水平提高，客戶信任度增大，競爭能力相應(yīng)提高D.完善的培訓(xùn)體系和較大的發(fā)展空間可以留住很多優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人E.可以不受資金的限制迅速擴(kuò)張，品牌影響可以迅速擴(kuò)大正確答案：A、B、C、D參考解析：直營連鎖模式的優(yōu)點(diǎn)是：①由于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一，加上采用直接行政管理的管理制度，對旗下連鎖店的可控程度高，有利于機(jī)構(gòu)制度的貫徹執(zhí)行；②信息搜集范圍擴(kuò)大，信息利用率高，在房源、客源不斷增加的同時提高了雙方的匹配速度，使得成交比例提高；③對員工的統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，使業(yè)務(wù)水平提高，客戶信任度增大，競爭能力相應(yīng)提高，同時，完善的培訓(xùn)體系和較大的發(fā)展空間可以留住很多優(yōu)秀的員工。(70.)一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的公司總部業(yè)務(wù)部門，可以根據(jù)()進(jìn)行不同的設(shè)置。A.物業(yè)類別B.物業(yè)水平C.業(yè)務(wù)類型D.業(yè)務(wù)區(qū)域范圍E.業(yè)務(wù)規(guī)模正確答案：A、C、D參考解析：一般情況下，公司總部的業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)需要進(jìn)行不同的設(shè)置：①根據(jù)物業(yè)類別不同進(jìn)行設(shè)置。可以根據(jù)房地產(chǎn)類型來設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門，如住宅部、辦公樓部、商鋪部等。②根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同進(jìn)行設(shè)置。如根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同可以劃分為買賣業(yè)務(wù)部、租賃部等部門。③根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域范圍進(jìn)行設(shè)置。如根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域不同劃分為東區(qū)業(yè)務(wù)部、西區(qū)業(yè)務(wù)部、南區(qū)業(yè)務(wù)部、北區(qū)業(yè)務(wù)部等。(71.)下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部門設(shè)置的表述中，正確的有()。A.在沒有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門直接從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B.可以根據(jù)房地產(chǎn)類型設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門C.交易管理部、評估部屬于業(yè)務(wù)部門D.連鎖店必須有一名以上注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人E.客戶服務(wù)部門負(fù)有監(jiān)察房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供規(guī)范服務(wù)的職責(zé)正確答案：A、B、D、E參考解析：A項(xiàng)，在沒有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門是直接從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的部門。B項(xiàng)，由于不同類型的房地產(chǎn)在交易過程中客戶對象、需求、交易手續(xù)等許多方面都具有不同的特性，所以，可以根據(jù)房地產(chǎn)類型來設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門。C項(xiàng)，交易管理部、評估部屬于業(yè)務(wù)支持部門。D項(xiàng)，在連鎖店（辦事處）必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格并登記的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。E項(xiàng)，客戶服務(wù)部門的工作是綜合性的。它的主要職能既包含客戶服務(wù),同時也包括對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。(72.)房地產(chǎn)策劃、顧問業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)務(wù)包括()。A.新建商品房銷售、租賃代理服務(wù)B.房地產(chǎn)市場分析C.房地產(chǎn)投資項(xiàng)目可行性分析D.房地產(chǎn)營銷方案策劃E.存量住宅的買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：B、C、D參考解析：以房地產(chǎn)策劃、顧問業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)中，房地產(chǎn)市場分析、房地產(chǎn)投資項(xiàng)目的可行性分析、房地產(chǎn)營銷方案策劃等咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)占據(jù)了很大比例，目前主要是一些境外來中國大陸的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。(73.)按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織形式劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)結(jié)構(gòu)的類型有()。A.公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)B.合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)C.個人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)D.綜合制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)正確答案：A、B、C、E參考解析：目前在我國，按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織形式可以將其分為以下幾種類型：①公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；②合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；③個人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。(74.)以下具有法人資格的機(jī)構(gòu)有()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司C.合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)D.個人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)正確答案：A、B、C、D參考解析：目前在我國，按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織形式可以將其分為以下幾種類型：①公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，包括有限責(zé)任公司和股份有限公司；②合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；③個人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。其中，分支機(jī)構(gòu)能獨(dú)立開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，但不具有法人資格。(75.)下列關(guān)于合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的表述中，正確的有()。A.合伙人以辦公用房出資需要評估作價的，可以由注冊房地產(chǎn)估價師評估B.合伙人以辦公用房出資需要評估作價的，可以由全體合伙人協(xié)商確定C.合伙人對于合伙機(jī)構(gòu)的債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任D.合伙人以其出資為限對機(jī)構(gòu)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任E.以家庭財產(chǎn)出資的，合伙人僅將其個人享有的財產(chǎn)用于承擔(dān)合伙機(jī)構(gòu)債務(wù)正確答案：A、B、C參考解析：合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是指依照《中華人民共和國合伙企業(yè)法》和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的規(guī)定在我國境內(nèi)設(shè)立的由合伙人訂立合伙協(xié)議、共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙機(jī)構(gòu)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的營利性組織。合伙人可以用貨幣、實(shí)物、土地使用權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或者其他財產(chǎn)權(quán)利出資；上述出資應(yīng)當(dāng)是合伙人的合法財產(chǎn)及財產(chǎn)權(quán)利。對貨幣以外的出資需要評估作價的，可以由全體合伙人協(xié)商確定其價值，也可以由全體合伙人委托法定評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。經(jīng)全體合伙人協(xié)商一致，合伙人也可以用勞務(wù)出資，其評估辦法由全體合伙人協(xié)商確定。(76.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的激勵機(jī)制包括()。A.目標(biāo)激勵B.經(jīng)濟(jì)激勵C.情感激勵D.尊重激勵E.參與激勵正確答案：A、C、D、E參考解析：企業(yè)實(shí)行激勵機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時滿足自身的需要，實(shí)現(xiàn)自身的價值，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。激勵機(jī)制包括：①目標(biāo)激勵；②情感激勵；③尊重激勵；④參與激勵。(77.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用具體包括()。A.是技術(shù)支持的重要手段B.為信息技術(shù)的發(fā)展提供支撐C.為服務(wù)研發(fā)提供決策支持D.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)E.為選擇對待客戶策略提供決策支持正確答案：A、C、D、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的作用有：①是房地產(chǎn)電子商務(wù)的重要手段；②為服務(wù)研發(fā)提供決策支持；③為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)；④為選擇對待客戶策略提供決策支持；⑤提高經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的效果。(78.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)有()。A.不利于激勵主管人員奮發(fā)向上B.不易形成企業(yè)文化C.不易吸收優(yōu)秀人才D.自我封閉E.可能使企業(yè)缺乏新鮮的活力正確答案：C、D、E參考解析：內(nèi)部選拔是添補(bǔ)空缺的一個重要途徑，是對員工的一種有效激勵。內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于提高員工的士氣和工作績效；②有利于形成奮發(fā)向上的工作氛圍，形成良好的企業(yè)文化。缺點(diǎn)是：①吸收不到企業(yè)外的優(yōu)秀人才；②容易造成自我封閉；③使企業(yè)缺乏新鮮的活力。(79.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動，這些活動包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，()，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。A.員工的招募與選拔B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬管理E.員工素質(zhì)管理正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。(80.)關(guān)于客戶關(guān)系管理，正確的說法是()。A.所用到的理論是客戶關(guān)系理論B.要努力提高客戶的信任度、忠誠度和滿意度C.最終實(shí)現(xiàn)的目的是留住老客戶、爭取新客戶D.留住老客戶可以從提供個性化服務(wù)、正確處理投訴、建立長久的合作關(guān)系三個方面入手E.爭取新客戶可以從鼓勵客戶推薦和給客戶提供附加服務(wù)入手正確答案：B、C、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有：①留住老客戶。為了留住客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以從以下四個方面入手：a．提供個性化服務(wù)；b．正確處理投訴；c．建立長久的合作關(guān)系；d．積極溝通客戶。②爭取新客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)除了留住客戶外，還可以從下列幾方面入手積極爭取更多的客戶：a．鼓勵客戶推薦；b．給新客戶提供附加服務(wù)，比如有獎銷售、限時優(yōu)惠，吸收新客戶加入客戶會享受各種會員服務(wù)等。(81.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶分析子系統(tǒng)可以提供和輸出()以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。A.客戶表單管理B.營銷表單管理C.客戶資料管理D.營銷服務(wù)質(zhì)量分析E.銷售追蹤管理正確答案：A、B、C、D參考解析：把保存在資料庫中的客戶信息按客戶群體分類整理后，利用客戶分析子系統(tǒng)對其進(jìn)行管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，揭示客戶的基本特點(diǎn)、分析影響其購買行為的主要因素并對客戶進(jìn)行有針對性的分類，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行有效的識別和重點(diǎn)關(guān)注?？蛻舴治鲎酉到y(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。(82.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析的內(nèi)容包括()A.宏觀環(huán)境分析B.微觀行業(yè)環(huán)境分析C.風(fēng)險分析D.管理制度分析E.市場分析正確答案：A、B、E參考解析：整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析通常包括三個方面：①宏觀環(huán)境分析，包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)發(fā)展政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、投融資環(huán)境等方面的分析和研究；②微觀行業(yè)環(huán)境分析，包括市場供求狀況、競爭對手的狀況、消費(fèi)者需求等情況的分析；③市場分析，包括本地市場現(xiàn)狀、市場成熟度、市場發(fā)展趨勢等情況的分析。(83.)我國大陸的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要分為以新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)為主的企業(yè)和以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，其在()方面均存在較大的差異。A.經(jīng)營理念B.人員結(jié)構(gòu)C.經(jīng)營模式D.管理水平E.運(yùn)營規(guī)模正確答案：A、B、C參考解析：長期以來，我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要分為兩大類：①以新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)為主的機(jī)構(gòu)；②以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的機(jī)構(gòu)。這兩類機(jī)構(gòu)在以下方面均存在較大的差異，包括：①經(jīng)營理念；②經(jīng)營模式；③人員結(jié)構(gòu)等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略的選擇，主要取決于企業(yè)資金實(shí)力、品牌的知名度以及企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。(84.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇，無論哪種擴(kuò)張模式，都對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的()提出了更高的要求。A.資金實(shí)力B.人才隊(duì)伍C.管理水平D.研發(fā)能力E.創(chuàng)新意識正確答案：A、B、C、D參考解析：每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇。同時，無論采用哪種擴(kuò)張模式，都會對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資金實(shí)力、人才隊(duì)伍、管理水平和研發(fā)能力提出更高的要求，以上任何一項(xiàng)的不足都會導(dǎo)致“短板效應(yīng)”，即木桶的最大盛水量，是由最短的那塊木板所決定的，從而對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生不良的影響。(85.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括()和研究幾個環(huán)節(jié)。A.鑒別B.篩選C.整序D.編輯E.翻譯正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括五個環(huán)節(jié)，包括：①鑒別，即對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀；②篩選，即對已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選；③整序，即將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類；④編輯，即對整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程；⑤研究，即在對大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價值的信息。(86.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。A.品牌管理的目標(biāo)是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶B.品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核心C.品牌維護(hù)主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及建立良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)D.品牌戰(zhàn)略關(guān)系到一個企業(yè)興衰成敗的根本性決策E.品牌戰(zhàn)略是企業(yè)品牌經(jīng)營的提綱和總領(lǐng)正確答案：A、B、C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核心；③品牌維護(hù)主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。(87.)關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理，正確的說法有()。A.加工整理程序包括鑒別、篩選、整序和編輯四個環(huán)節(jié)B.鑒別就是對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，剔除人為、主觀的部分C.篩選就是根據(jù)當(dāng)前的需要對已經(jīng)鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選D.整序的主要方法就是分類E.編輯是整個整理加工過程中最重要的環(huán)節(jié)正確答案：B、D、E參考解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個環(huán)節(jié)。C項(xiàng)，篩選就是對已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。(88.)品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)，只有通過品牌規(guī)劃確定了某個品牌的()，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌。A.價值B.個性C.視覺D.質(zhì)量E.結(jié)構(gòu)正確答案：A、B、C、E參考解析：品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)。只有通過品牌規(guī)劃確定了某個品牌的價值、個性、視覺、結(jié)構(gòu)，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌?，F(xiàn)代的品牌傳播是以“雙向溝通”的方式實(shí)現(xiàn)的。研究、分析及確定社會（市場）的需求，特別是未來的消費(fèi)潮流、“時尚”的概念，則是品牌傳播者的首要任務(wù)。(89.)基于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理應(yīng)主要側(cè)重()。A.通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響B(tài).通過制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識別系統(tǒng)以及積極的推廣宣傳，樹立企業(yè)在市場中獨(dú)一無二的形象和標(biāo)示C.通過建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠D.通過建立品牌的識別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播E.通過達(dá)到品牌期望的目標(biāo)，制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略正確答案：A、C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌維護(hù)，是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化對品牌造成的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱?；诜康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理主要應(yīng)側(cè)重以下兩個方面：①通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。②通過建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠。(90.)為了規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛而制訂示范合同文本的作用有()。A.示范合同文本的推廣既不干涉經(jīng)紀(jì)活動的正常運(yùn)行，又可以將合法的合同規(guī)則通過公開的途徑進(jìn)行示范，鼓勵、督促合同當(dāng)事人自覺把握自己的權(quán)利義務(wù)關(guān)系B.示范合同文本的推廣，有利于合同當(dāng)事人通過比較，改變交易陋習(xí)和不自覺地違規(guī)、違法、違約行為C.示范合同文本的推廣，可以提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德，加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身管理，從而提高社會的整體福利，還會帶動房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自身的運(yùn)行效率和發(fā)展前景D.示范合同文本的推廣，可以保護(hù)社會的弱勢群體，避免受到違反合同規(guī)則的惡意行為的損害E.示范合同文本也是政府管理機(jī)構(gòu)與行業(yè)組織公開進(jìn)行宣傳，維護(hù)消費(fèi)者利益、行業(yè)形象和政府的政策導(dǎo)向的有效手段正確答案：A、B、D、E參考解析：為了維護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)利，減少合同糾紛，除了督促房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在職業(yè)活動中加強(qiáng)自律，遵守合同規(guī)則外，多數(shù)地方的政府或者行業(yè)組織制定了符合合同規(guī)則的示范合同文本，并加以推廣。示范合同文本可以發(fā)揮多重作用，包括：①示范合同文本的推廣，既不干涉經(jīng)紀(jì)活動的正常運(yùn)行，又可以將合法的合同規(guī)則通過公開的途徑進(jìn)行示范，鼓勵、督促合同當(dāng)事人自覺把握自己的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；②示范合同文本的推廣，有利于合同當(dāng)事人通過比較，改變交易陋習(xí)和不自覺地違法、違規(guī)、違約行為；③示范合同文本的推廣，可以保護(hù)社會的弱勢群體，避免受到違反合同規(guī)則的惡意行為的損害；④示范合同文本也是政府管理機(jī)構(gòu)與行業(yè)組織公開進(jìn)行宣傳，維護(hù)消費(fèi)者利益、行業(yè)形象和政府的政策導(dǎo)向的有效手段。(91.)在下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部門設(shè)置的表述中，正確的有()。A.在沒有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門直接從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B.可以根據(jù)房地產(chǎn)類型