某公司人力資源操作管理手冊

1、第一部分職責及規(guī)范第一節(jié)人事行政管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的意義 4第二節(jié)組織機構 .5第三節(jié)職責人事行政管理中心職責 .6人力資源部職責 .7行政部職責 .8后勤保障部職責 10分公司人事行政部職責 11第四節(jié) 管理流程人事行政管理流程 .13人事行政管理流程補充規(guī)定 .19第二部分人力資源管理第五節(jié) 組織機構管理定崗定編制度 21人員管理流程 24第六節(jié) 招聘引進招聘管理制度 .25崗位競聘管理辦法 .27關于公司員工推薦人員在公司就職的規(guī)定 .28第七節(jié) 在職管理考勤管理制度績效考核管理辦法 .28綜合能力考核管理辦法 .33培訓管理制度 .38薪資管理方案分公司動態(tài)管理規(guī)范 .42員工申訴管

2、理規(guī)定 .43外來人員社會保障管理規(guī)范 .45儲備人員管理辦法 .46第八節(jié) 辭職辭退辭職辭退操作程序第三部分 行政管理第一節(jié) 行政辦公管理 會議管理制度公司內部會議、培訓、活動的管理規(guī)定 46合理化建議管理制度 .47傳真機管理制度電話管理制度來賓接待規(guī)范 .48值班管理制度第二節(jié) 文檔管理關于文件管理的規(guī)定 .48檔案管理辦法 .51印鑒管理制度第三節(jié) 企業(yè)文化宣傳制度企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃第四節(jié) 工作紀律保密制度 .54第五節(jié) 商標管理商標使用管理制度第六節(jié) 行政處罰行政處罰程序第七節(jié) 行政費用管理行政費用結算管理辦法第四部分后勤保障管理第一節(jié) 資產管理公司禮品管理規(guī)定 .56資產管理制度筆記

3、本使用管理規(guī)定 .57辦公用品領用管理規(guī)定 .59第二節(jié) 車輛管理車輛管理制度 .60班車管理規(guī)定 .64第三節(jié) 安全保衛(wèi)管理消防安全管理制度 .64保安人員守則 .65保安工作細則 .66第四節(jié) 衛(wèi)生管理辦公區(qū)衛(wèi)生管理制度第五節(jié) 宿舍管理公司集體宿舍有關規(guī)定 .71宿舍收費的規(guī)定 .72第六節(jié) 食堂管理食堂員工工作規(guī)章制度 .73第七節(jié) 其它通訊費用報支規(guī)定 .74行政合同簽定的有關規(guī)定 .75第一節(jié)：人事行政管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用和意義人事行政管理中心是永樂家電的人力資源管理和行政管理的職能機構，它直接隸屬于公 司總裁領導，下設人力資源部、行政部、后勤保障部。人事行政總監(jiān)對本中心人力資

4、源部、行 政部、后勤保障部經理行使直接管理職能，對各分公司的人事行政經理行使直線職能；人事行 政管理中心的人力資源部經理、行政部、后勤保障部經理對各分公司人事行政部相關職能人員 行使指導管理職能。永樂的發(fā)展靠的是人，人的管理靠制度，有了人才，有了完善的管理制度體系，才能談 及永樂的創(chuàng)新與發(fā)展，所以說，永樂發(fā)展的根本問題是人的問題。企業(yè)的發(fā)展取決于新資本的 投入、勞動者技術水平和勞動效率的提高、科學技術的提高，而其中后兩項都與人這一決定性 因素息息相關。美國管理大師德魯克曾說過“企業(yè)只有一項真正的資源，人”，可見，人對于 企業(yè)發(fā)展至關重要。人力資源管理工作是每一位管理者的職責，而不僅是人力資源部

5、的工作。 企業(yè)的每個部門要取得長足的發(fā)展，部門的每位管理者都必須學習和掌握人力資源管理的觀念 與方法。如何留住核心和骨干人才、如何贏得員工的奉獻精神是永樂人事行政工作的重點。人力 資源管理、行政管理，甚至后勤管理的每一項活動、政策、規(guī)定的出臺和實施，都直接影響到 企業(yè)的發(fā)展速度和員工職業(yè)生涯的發(fā)展和規(guī)劃，也關系到企業(yè)文化的建設和形成，而人事行政 管理中心則承擔著企業(yè)、員工共同發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”這一重要職責。第二節(jié)組織結構人力資源部經理行政部經理后勤保障部經理設備維護專員制度建設專員規(guī)劃開發(fā)專員安全保衛(wèi)專員薪酬管理專員行政費用專員績效管理專員車輛調度專員文印檔案專員培訓專員實物采購專員工商管理專

6、員招聘專員資產管理專員公司報編輯學校管理專員后勤管理專員公司報記者員工動態(tài)專員人事行政總監(jiān)第三節(jié)職責人事行政管理中心職責一、人事行政管理中心直接受公司分管副總裁領導。二、負責根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定公司年度人力資源部、行政部、后勤保障部計劃，以及計劃的調整、修訂與監(jiān)督實施。三、負責制定和審核中心以及各分公司對應的職能部門的各項預算計劃。四、負責所管轄部門的人員招聘、面試、錄取、解聘、組織結構設計、職能描述、崗位設計、崗位描述、工作績效考核、人力資源預算、各崗位工作負荷設計與調查的工作。 確保組織機構高效運作。五、負責審核公司各級組織的組織結構設計、職能描述、崗位設計、崗位描述、工作績效考核、人

7、力資源預算、各崗位工作負荷設計與調查工作的方案，提交總裁批準后監(jiān)督 實施。六、負責公司人力資源的開發(fā)、引進、動態(tài)管理、薪酬福利計劃的草擬與實施、員工關系的管理、勞動合同檔案管理工作。七、負責公司與相關工商行政部門及其它上級部門的溝通聯(lián)絡及事務處理。八、負責實施本部門和指導、監(jiān)督各分公司相關職能部門的績效考核。九、負責進行人力資源、行政管理的專項培訓，負責審核公司各級部門的員工培訓開發(fā)計戈并負責實施的組織、監(jiān)督工作。十、負責對各分公司以及各職能部門提交的經理人選的人事任免建議進行審核，按照授權決策任免或提交總裁批準。十一、負責草擬和不斷完善經營管理手冊的人事行政管理制度和規(guī)范。十二、負責制定、發(fā)

8、布、備案、監(jiān)督執(zhí)行人事行政管理中心各項計劃執(zhí)行所必須使用的各項 管理規(guī)范、制度、流程、管理方案。包括：公司的辦公資產管理制度、行政采購制 度、行政費用的審核制度、文印管理制度的設備維護制度、治安保衛(wèi)安全制度、消防 制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度、車輛管理制度、后勤管理制度、各項會議管理制度的草 擬，及時提交人事行政總監(jiān)以及總裁批準。并負責具體實施與執(zhí)行。十三、負責草擬、優(yōu)化、審核、提交、監(jiān)督執(zhí)行對各經營實體的職能管理中所必須的各項管 理規(guī)范、制度、流程、方案。包括：公司的辦公資產管理制度、行政采購制度、行政 費用的審核制度、文印管理制度的設備維護制度、治安保衛(wèi)安全制度、消防制度、環(huán) 境衛(wèi)生管理制度、車

9、輛管理制度、后勤管理制度、各項會議管理制度。十四、負責建立本部門的質量管理體系。十五、負責計劃執(zhí)行過程的監(jiān)督、監(jiān)控。包括：監(jiān)控任務完成進度與預算資金使用狀況；制定必要的監(jiān)控審批流程。監(jiān)督各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、流程的執(zhí)行。十六、 對違反管理手冊的各項規(guī)定、規(guī)范、流程的人員進行行政處罰。十七、負責計劃執(zhí)行過程的各項信息、數(shù)據(jù)管理，建立數(shù)據(jù)庫。進行數(shù)據(jù)匯總分析和制定各 項管理分析報表，提供各級部門的決策依據(jù)。十八、負責制定和建立部門職能管理的內部控制制度和控制體系，對本部門和各經營實體的 職能部門工作定期進行內部審查。十九、輔助各經營實體組建相應的職能運作部門。二十、負責及時完成總裁下達的臨時工作

10、任務。人力資源部職責一、人力資源部直接受人事行政總監(jiān)領導。二、負責根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定公司年度人力資源部工作計劃，以及計劃的調整、修訂與 監(jiān)督實施。三、負責制定和審核本部門以及各分公司人力資源部的各項預算計劃。四、負責所管轄部門的人員招聘、面試、錄取、解聘、組織結構設計、職能描述、崗位設計、 崗位描述、工作績效考核、人力資源配置與預算、動態(tài)管理、各崗位工作負荷設計與調查 的工作。確保組織機構高效運作。五、負責按人力資源需求計劃，及時向各部門提供合適的人選。六、負責組織實施企業(yè)的人才招聘信息發(fā)布、人員初試與甄別、人員測試。七、根據(jù)人員增補計劃，及時向各職能部門提供復試面試的人選。八、及時人才

11、甄別、錄取、上崗引導、培訓安置和錄取后的崗位安置、人事服務工作。九、負責組織實施新員工和在職人員的培訓工作。十、負責審核、監(jiān)督、控制公司各級組織的組織結構設計、職能描述、崗位設計、崗位描述、工作績效考核、人力資源配置與預算、各崗位工作負荷設計與調查的工作的方案，提交總 監(jiān)審核，批準后監(jiān)督實施。十一、負責公司總部各部門員工和各分公司經理級以上人員的招聘、錄用、員工勞動合同簽訂、勞動合同檔案管理、上崗引導、授權任命、培訓、調職、績效考核、解聘、“三金”繳納 等工作。十二、 管理人員晉升考核、計劃的報批與實施。十三、負責公司人力資源的開發(fā)、人才引進、人力資源動態(tài)管理、薪酬福利計劃、勞動保障與安全計劃

12、的草擬與實施。十四、負責協(xié)調和處理勞資關系，處理員工投訴和勞動仲裁。十五、負責實施公司總部各部門的績效考核，指導、審核、監(jiān)督各分公司的績效考核工作。十六、負責進行人力資源的專項培訓，負責審核、組織、監(jiān)督實施公司各級部門的員工培訓開發(fā)計劃工作。十七、負責對各分公司以及各職能部門提交的經理人選的人事任免建議進行審核，提交總監(jiān)。十八、負責草擬和不斷完善經營管理手冊的人事行政管理制度和規(guī)范。十九、負責草擬、提交、備案、監(jiān)督執(zhí)行人力資源管理的各項計劃執(zhí)行所必須使用的各項管理規(guī)范、制度、流程、管理方案。包括：公司的人力資源人才招聘、引進工作規(guī)范、人力資源 動態(tài)管理規(guī)范、績效考核制度、薪資福利制度、員工關系

13、管理規(guī)范等；及時提交人事行政 總監(jiān)審核，并負責具體實施與執(zhí)行。二十、負責草擬、優(yōu)化、審核、提交、監(jiān)督執(zhí)行對各經營實體的人力資源管理所必須的各項管理規(guī)范、制度、流程、方案。包括：各分公司的人才招聘、引進工作規(guī)范、人力資源動態(tài)管 理規(guī)范、績效考核制度、薪資福利制度、員工關系管理規(guī)范等。二十一、負責建立本部門的質量管理體系。二十二、負責計劃執(zhí)行過程的監(jiān)督、監(jiān)控。包括：監(jiān)控任務完成進度與預算資金使用狀況；制定必要的監(jiān)控審批流程。監(jiān)督各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、流程的執(zhí)行。二十三、對違反管理手冊的各項規(guī)定、規(guī)范、流程的人員進行行政處罰。二十四、負責計劃執(zhí)行過程的各項信息、數(shù)據(jù)管理，建立數(shù)據(jù)庫。進行數(shù)據(jù)匯總分

14、析和制定各項管 理分析報表，提供各級部門的決策依據(jù)。二十五、負責制定和建立部門職能管理的內部控制制度和控制體系，對本部門和各經營實體的職能 部門工作定期進行內部審查。二十六、輔助各經營實體組建相應的職能運作部門。二十七、負責及時完成總裁下達的臨時工作任務。行政部職責行政部經理直接受人事行政總監(jiān)的領導。二、負責根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定公司年度行政部工作計劃，以及計劃的調整、修訂與監(jiān)督實施。三、負責制定本部門和審核各分公司行政部的各項預算計劃。四、負責本部門的組織結構設計、職能描述、崗位設計、崗位描述、工作績效考核、人力資源配置與預算、各崗位工作負荷設計與調查的工作。確保組織機構高效運作。五、負責

15、審核各分公司行政部組織結構設計、職能描述、崗位設計、崗位描述、工作績效考核、人力資源配置與預算、各崗位工作負荷設計與調查工作的方案，提交總監(jiān)審 核，批準后監(jiān)督實施。六、負責實施本部門和指導、監(jiān)督各分公司行政部的績效考核。七、負責進行行政管理的專項培訓。八、負責對各分公司行政部提交的經理人選的人事任免提出建議。九、負責草擬和不斷完善經營管理手冊的行政管理制度和規(guī)范。十、負責草擬、提交、備案、執(zhí)行行政部工作計劃執(zhí)行所必須使用的各項管理規(guī)范、制度、流程、管理方案。包括；行政資產管理相關制度、行政費用管理相關制度、文印 管理制度、會議管理制度、行政檔案管理制度、接待工作規(guī)范、行政公函文件制定標 準規(guī)范

16、、行文管理規(guī)范、行政公函文件資料查閱制度等。十一、負責草擬、優(yōu)化、審核、提交、審批、監(jiān)督各分公司行政管理的各項管理規(guī)范、制 度、流程、方案。十二、負責草擬公司行政管理的各項標準公文、函件、總結、報告，提交人事行政總監(jiān)審 核。十三、負責處理各類行政公文、函件、文件的收、發(fā)、歸檔、存檔、立卷管理工作。十四、負責公司的印章管理，嚴格按照公司印章使用審批制度和流程管理印章的使用。 十五、負責公司名片管理工作。十六、負責公司總部辦公用品、清潔用具、辦公設施等行政物品的計劃，行政采購費用的控 制。十七、負責公司總部的前臺日常接待工作。十八、負責按照公司會議管理制度，提供會議服務與安排。十九、負責公司與相關

17、工商行政部門及其它上級部門的溝通聯(lián)絡及事務處理。二十、負責建立本部門的質量管理體系。負責計劃執(zhí)行過程的監(jiān)督、監(jiān)控。包括：監(jiān)控任務完成進度與預算資金使用狀況;制定必要的監(jiān)控審批流程。監(jiān)督各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、流程的執(zhí)行。二十二、對違反管理手冊的各項規(guī)定、規(guī)范、流程的人員進行行政處罰。二十三、負責行政工作計劃執(zhí)行過程的各項信息、數(shù)據(jù)、文件檔案的管理，建立各項信 息、數(shù)據(jù)、文件庫。進行數(shù)據(jù)匯總分析和制定各項管理分析報表，提供各級部門的決 策依據(jù)。二十四、負責制定和建立行政職能管理的內部控制制度和控制體系，對本部門和各分公 司行政部工作定期進行內部審查。二十五、輔助各經營實體組建相應的職能運作部門。

18、二十六、負責及時完成總裁下達的臨時工作任務。后勤保障部職責一、后勤保障部直接受人事行政總監(jiān)領導。二、負責根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定公司年度后勤保障部工作計劃，以及計劃的調整、修 訂與監(jiān)督實施。三、負責制定本部門的各項預算計劃。四、負責本部門的組織結構設計、職能描述、崗位設計、崗位描述、工作績效考核、人力 資源配置與預算、各崗位工作負荷設計與調查的工作。確保組織機構高效運作。五、負責進行后勤保障的專項培訓。六、負責對本部門工作人選的人事任免提出建議，提交總監(jiān)。七、負責草擬和不斷完善經營管理手冊的后勤保障管理制度和規(guī)范。八、負責草擬、提交、備案、監(jiān)督執(zhí)行后勤保障部的各項管理規(guī)范、制度、流程、管理方

19、案。包括：行政資產管理相關制度、行政采購制度、設備維護管理規(guī)定、安全保衛(wèi)管 理規(guī)定、消防管理規(guī)定、車輛管理與使用規(guī)定、后勤宿舍、食堂管理規(guī)定等；并負責 具體實施與執(zhí)行。九、負責員工生活費用管理和核算工作，建立健全員工生活費用成本核算制度，制定合理 的生活費用標準，對盈虧超標準進行考核。十、負責公司辦公場所的規(guī)劃，公司經營場所租賃協(xié)議的簽署和歸檔管理。十一、負責公司總部行政資產管理和分公司行政資產管理監(jiān)控工作，負責審核總部各部門資 產審購計劃。十二、負責公司辦公用品、清潔用具、辦公設施等行政物品的采購、發(fā)放管理。十三、負責根據(jù)行政部計劃，進行名片印制聯(lián)絡工作。十四、負責公司電、水、通訊費用報支審

20、核。十五、負責食堂的飲食衛(wèi)生管理工作，制定飲食衛(wèi)生管理條例，定期對從事飲食工作的人員 進行身體檢查，確保公共飲食衛(wèi)生。調查員工對就餐質量的要求，提高員工就餐滿意 度。十六、負責公司宿舍管理、員工住宿安排工作。十七、負責公司內部治安管理工作，維護內部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治 安災害事故的發(fā)生，保護公司財產的安全；十八、負責建立和完善防火、防盜、防災害事故的安全責任制。十九、 嚴格門衛(wèi)登記制度，對外來賓客、進出公司的物資，嚴格門衛(wèi)檢查、嚴整，物證相符 方能進出；二十、負責公司總部辦公現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的管理、維持工作。二十一、負責公司行政車輛調度、班車路線安排設計工作，負責分公司車輛調度

21、的管理指導工作。二十二、負責公司制服定制、發(fā)放標準確定、發(fā)放實施等工作。二十三、負責建立本部門的質量管理體系。二十四、對本部門違反管理手冊的各項規(guī)定、規(guī)范、流程的人員進行行政處罰。二十五、負責計劃執(zhí)行過程的各項信息、數(shù)據(jù)資料管理，建立信息、數(shù)據(jù)庫。二十六、負責制定和建立部門職能管理的內部控制制度和控制體系，定期進行內部審查。二十七、負責及時完成上級下達的臨時工作任務。分公司人事行政部職責一、負責根據(jù)人事行政管理中心的年度規(guī)劃和分公司規(guī)劃，擬定分公司年度人力資源、行政、 后勤保障工作計劃和預算（包括計劃的調整、修訂）提交人事行政管理中心審批備案后具 體實施。二、負責草擬本部門的組織機構設計、職能

22、描述、崗位設計、崗位描述、工作績效考核、人力 資源預算等的方案，提交總部人事行政管理中心審批備案。三、負責審核并提交分公司其他職能部門的組織結構設計、職能描述、崗位設計、崗位描述、 工作績效考核、人力資源預算等的方案，經總經理審核后提交總部相應的職能管理中心。四、負責分公司經理級以下人員的招聘、面試、錄取、調動、解聘、職能描述、工作績效考 核、薪酬福利管理等的組織實施，確保組織機構高效運作。五、負責分公司人力資源的開發(fā)、引進、動態(tài)管理、薪酬福利計劃的草擬與提交、員工關系的管理、勞動合同檔案管理等工作。六、負責分公司與相關工商行政部門及其它上級部門的溝通聯(lián)絡及事務處理。七、負責實施本部門和指導、

23、監(jiān)督分公司各相關職能部門的績效考核。八、負責對各職能部門提交的經理級以下人選的人事任免建議進行審核，提交總經理批準后下 發(fā)任免文件。九、負責草擬和不斷完善分公司的人事行政管理制度和規(guī)范，根據(jù)總公司的各項流程和分公司具體情況制定分公司的操作流程。十、負責草擬、優(yōu)化、審核、提交、監(jiān)督執(zhí)行各職能部門在管理中所必須的各項管理規(guī)范、制 度、流程、方案。十一、負責本部門計劃執(zhí)行過程的監(jiān)督、監(jiān)控。包括：監(jiān)控任務完成進度與預算資金使用狀況； 制定必要的監(jiān)控審批流程。監(jiān)督各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、流程的執(zhí)行。十二、 對違反公司的各項制度、規(guī)定、流程的人員進行行政處罰。十三、負責計劃執(zhí)行過程的各項信息、數(shù)據(jù)管理，建

24、立數(shù)據(jù)庫。定期進行數(shù)據(jù)匯總和分析。 按照人事行政管理中心各部門制訂的報表格式和要求時間向總部報送相應報表。十四、負責及時完成分公司總經理交辦的臨時事務。人事行政相關職能運作流程決策層報批人事行政相關職能運作流程說明序號項目公司總部職能部門分公司對應的職能部門人事行政管理中心總部職能管理中心人事行政部分公司各職能部門1組織機構負責修訂總部各職能管理中心提交 的總部和分公司的各級組織機構草案， 提交總裁批準后實施。負責修訂分公司人事行政部 提交的分公司各職能部門（含 賣場）組織機構的設計草案， 報人事行政管理中心審核。負責制定本部門組織機構設 計草案，提交總部人事行政管 理中心。負責修訂分公司各職

25、能部門 提交的組織機構設計草案，報 分公司總經理審核后，提交總 部相應的職能管理中心。負責及時向分公司人事行政 部提交本部門以及連鎖賣場相關 職能的組織機構草案。2人員任免人事任免、調配授權：畐U總監(jiān)以上（含）人員由公司總裁 任免；總部主管以上（含）和分公司部 門（含門店）畐U經理以上人員任免、調 配由人事行政管理中心負責審核，并報 分管副總裁批準，人事行政管理中心簽 發(fā)。人事任免、調配建議流程：所有授權任命范圍內的人事建議， 由總部各職能管理中心提交。人事任免、調配建議流程：負責從職能專業(yè)技能角度評 估、修訂各分公司人事行政部 提交的各分公司職能部門經理 和賣場經理、副經理人選的任 免、調任

26、建議；提交總部人事 行政管理中心審核。人事任免、調配授權：負責經分公司總經理核準， 直接簽發(fā)分公司的職能部門及 賣場副經理級以下人事任命、 調配命令。人事任免、調配建議流程：負責經分公司總經理審核 后，向總部各職能管理中心提 交分公司職能部門及賣場副經 理級以上（含）人員的任免、人事任免、調配建議流程：負責從專業(yè)技能方面向分公 司人事行政部提交職能部門各崗 位人事任免、調配的評估建議。調配建議。3定編定崗負責接受、審核、修訂總部各職能 管理中心提交的各級崗位和分公司相應 的職能部門（含賣場）的崗位設置、崗 位描述、人力資源費用預算，報分管副 總裁批準，人事行政管理中心行文，負 責檢查、督導實施

27、。負責制定本部門和修訂各分 公司人事行政部提交的分公司 相應職能部門（含賣場）的崗 位設置、人員配置、人力資源 預算草案。及時提交總部人事 行政管理中心審核。負責監(jiān)督執(zhí)行批準的以上方 案。負責經分公司總經理批準， 向總部各職能管理中心提交分 公司相應職能部門及賣場相應 崗位的定編定崗草案。經審核、批準后負責監(jiān)督、 實施。負責向分公司人事行政部提 交本部門（含賣場相應崗位）的 定編定崗草案。經審核、批準后負責實施。4技能績效考核負責總部員工技能考核方案的確 定，分公司技能考核方案的審核、批 準；負責組織總部員工的技能考核；負責接受、審核、修訂總部各職能 管理中心提交的，總部各職能中心的各 級崗位

28、和分公司相應的職能部門（含賣 場）的技能績效考核方案，報分管副總 裁批準，人事行政管理中心行文。負責檢查、督導實施。負責制定本部門和修訂各分 公司人事行政部提交的分公司 相應職能部門（含賣場）的技 能績效考核實施細則草案。及 時提交總部人事行政管理中心 審核。負責監(jiān)督執(zhí)行批準的以上方 案。負責經分公司總經理批準， 向總部各職能管理中心提交分 公司相應職能部門及賣場相應 崗位的績效考核方案的實施細 則草案。經審核、批準后負責協(xié)助總 經理監(jiān)督實施。負責向分公司人事行政部提 交本部門（含賣場相應崗位）的 績效考核方案的實施細則草案。經審核、批準后負責實施。5培訓負責總部職能部門員工、分公司副負責制定

29、本部門和修訂各分負責向分公司人事行政部提工作經理級以上人員人力資源專項培訓、基 礎培訓工作。負責接受、審核、修訂總部各職能 管理中心提交的，總部各職能中心的各 級崗位和分公司相應的職能部門（含賣 場）的培訓計劃和預算方案，報分管副 總裁批準。負責檢查、督導、評價培訓 工作執(zhí)行情況。公司人事行政部提交的分公司 相應職能部門（含賣場）的各 崗位人員的技能培訓計劃草 案。及時提交總部人事行政管 理中心審核。負責執(zhí)行并監(jiān)督執(zhí)行批準的 以上方案。負責經分公司總經理批準， 向總部各職能管理中心提交分 公司相應職能部門及賣場相應 崗位的各項培訓計劃草案。經審核、批準后負責協(xié)助總 經理監(jiān)督、實施。交本部門（含

30、賣場相應崗位）的 培訓計劃草案。經審核、批準后負責實施。6行政負責接受、審核、修訂總部各職能管理中心提交的，總部各職能中心負責制定本部門和修訂各分公司人事行政部提交的分公司相應規(guī)范和分公司相應的職能部門（含賣場）工作所必需的行政管理規(guī)范、流程、職能部門（含賣場）的工作所必需的行政管理規(guī)范、流程、制度。管理制度，報經營管理委員會批準。及時提交總部人事行政管理中心審核。行政負責監(jiān)督檢查行政管理規(guī)范、流程、制度的執(zhí)行情況。負責監(jiān)督執(zhí)行批準的以上方案。處罰與申訴負責查處各項行政違規(guī)事件。負責接受、調查取證、總部各職能 管理中心提交的各項行政處罰建議。負責簽署各項行政處罰決定。對已執(zhí)行的行政處罰上報公司

31、總部 監(jiān)察審計委員會備案。50元以上或行政記過處分以上的被 處罰人對處罰事件和結果有異議的，可 向公司監(jiān)察審計委員會申訴。備注：處罰的簽署權限同人事任免權 限。關于人事任免建議、審核、批準權限的說明:人員分類建議權行使單位建議內容審核權行使單位審核內容批準行使單位備注分公司門店經理分公司連鎖管理部連鎖管理專業(yè)技能分公司總經理初審部門溝通、協(xié)調、配合等基本能力分管副總裁分公司人事行政部滿足職位說明 書任職基本要 求；歷史績效、技總部連鎖管理中心復審連鎖賣場規(guī)范、管理等專業(yè)技能角度能考評情況總部人事行政管理中心終審從德、勤、能等方面對人員綜合能力及專業(yè)素質進行專業(yè)考察分公司職能部門經理分公司人事行

32、政部滿足職位說明 書任職基本要 求；歷史績效、技 能考評情況分公司總經理初審部門溝通、協(xié)調、配合等基本能力分管副總裁總部職能管理中心復審專業(yè)技能素質、業(yè)績總部人事行政管理中心終審從德、勤、能等方面對人員綜合能力及專業(yè)素質進行專業(yè)考察門店廳經理分公司門店個人綜合素質，歷史績效、技能考評情況分公司人事行政部滿足職位說明書 任職基本要求，技 能、溝通、協(xié)調等工 作能力符合要求分公司總經理分公司連鎖管理部門店管理專業(yè)技能2002年 11月18 日下發(fā)了人事行政相關職能運作流程及說明人事行政管理流程補充規(guī)定為明確界定各職能管理中心、分公司人事行政操作流程，人事行政管理中心于 （見 2002人字第 73

33、號），現(xiàn)因工作需要，對分公司職能部門（不含門店）經理級（含主持工作的副經理）以上人員的招聘引進、任免、調配、儲備等 人事行政工作作如下調整：一、定崗定編：各分公司職能部門經理級（含主持工作的副經理）以上人員編制設置在總部相應各職能管理中心，各職能管理中心負責各職能部門經理職位說明 書草案的編寫，人事行政管理中心負責修訂、核準。二、技能績效考核： 各分公司職能部門經理級（含主持工作的副經理）以上人員技能績效考核采用總部技能績效考核方案，技能考核由人力資源部統(tǒng)一組織，績效考 核標準草案由各相應職能管理中心會同各分公司討論編制，人力資源部負責審核、修訂，報考核評審委員會批準實施；績效評價結果產生辦法

34、：財務系統(tǒng)：財務管理中心評價結果占80%，分公司評價結果占 20%，人事行政、營銷、連鎖、物流、技術服務等系統(tǒng)：職能管理中心評價結果占70%，分公司評價結果占 30%。三、人事任免、調配授權： 各分公司職能部門經理級（含主持工作的副經理）以上人員由總部人事行政管理中心統(tǒng)一調配、任命，各職能管理中心負責從專業(yè)技能角度對相 關人員進行評估，并提出任免建議；由人事行政管理中心負責對相應人員進行綜合素質、能力的全面評估，并將評估結果報主管副總裁批準。四、人才招聘引進及儲備： 總部人事行政管理中心負責經理級（含主持工作的副經理）以上人員的招聘、引進，如因地域等因素，總部人事行政管理中心可委托分公司代為

35、招聘，但必須經過各相應職能管理中心面試通過，方可試用； 各職能管理中心負責分公司經理級（含主持工作的副經理）以上人員的儲備和培養(yǎng)。定編定崗管理制度第一章 總 則第一條 為提高勞動生產率，降低人工成本，結合永樂家用電器有限公司實際情況，特制 定本管理制度。第二條 人事行政管理中心人力資源部是永樂家用電器有限公司定編定崗管理的主管部 門，負責永樂家用電器有限公司定編定崗的編制、審核和日常管理工作。第三條 人事行政管理中心人力資源部對定編定崗管理制度的貫徹執(zhí)行情況實施監(jiān) 控，并提出處理意見。第二章 定編定崗的編制第四條 定編定崗的編制，應根據(jù)永樂家用電器有限公司的經營發(fā)展方向和組織機構的設 置，本著

36、節(jié)約用人，降低成本，提高效率，有利于調動員工積極性的原則。第五條 崗位的設置根據(jù)因事設崗的原則，堅持先有職能，后有崗位，再設定員的工作程 序，不重復設崗和不設空崗，提倡滿負荷工作原則。第六條 編制定編定崗的依據(jù)，主要是各職能管理中心、分公司經營規(guī)模、特點及工作 量，責任程度和安全性等因素。工作量不滿70不設崗位，不定專人，實行合崗或兼職。第七條 定編定崗的方法，應根據(jù)不同的方式，采用不同的定員方法，但一定要結合公司 發(fā)展現(xiàn)狀，圍繞強化管理這條主線進行，使定編定崗始終保持先進、科學、合理的狀態(tài)。第八條 定編定崗的范圍。定編定崗是企業(yè)一定時期配備各類人員的數(shù)量標準，其中包括 永樂家用電器有限公司所

37、屬各職能管理中心、分公司的各類人員。但離崗超過半年以上的 病休、外出學習，長期外借、涉外等人員應視為編外人員。第九條 定編定崗方案一經分管副總裁批準，即為一定時期的法定資料，具有一定的嚴肅 性和穩(wěn)定性，各職能管理中心、分公司必須嚴格執(zhí)行。第十條 定編定崗方案一般為一年修訂一次，大約在次年三、四月份進行。第三章 定編定崗的管理第十一條 人事行政管理中心人力資源部要對定編定崗方案的執(zhí)行情況實施監(jiān)控：（一）各職能管理中心、分公司不得擅自增加崗位和定員人數(shù)，否則，人事行政管理中心 人力資源部將追查責任。（二）實行定員后各職能管理中心、分公司的富余人員，要限期安排工作，在一月內仍無 法安排其工作的，可向

38、人事行政管理中心人力資源部申請協(xié)助安排工作。（三）凡是由于本職能管理中心、分公司勞動紀律管理不善，被永樂家用電器有限公司查 出有遲到、早退、工作時間無故脫崗、干私活等違紀行為者，要對該職能管理中心、分公 司定員進行核減。（四）對超定員用工的職能管理中心、分公司按 2000 元人的標準處罰。第十二條 職能管理中心、分公司內部，由于工作緊張，需要調整崗位或定員人數(shù)的，在 不超過本職能管理中心、分公司總定員范圍的情況下，各職能管理中心、分公司可立足于 挖潛解決，自行調整余缺。第十三條 在定員方案執(zhí)行期內，原則上不增加定員，按定員實行工資（ 獎金） 包干的職能管理中心、分公司，一年內增人不增工資 （

39、獎金 ） ，減人不減工資 （獎金） 。由于生產任務調 整而增加定員的，根據(jù)其人員到位情況，工資（獎金）分步追加。第十四條 各職能管理中心、分公司由于經營目標調整需要增加定員時，必須履行下列程 序：（一）用人職能管理中心、分公司向人事行政管理中心人力資源部寫出書面請示。（二）人事行政管理中心人力資源部業(yè)務人員進行現(xiàn)場調查、測算，提出初步意見。（三）報人事行政管理中心總監(jiān)或分管副總裁批準執(zhí)行。第十五條 在定員方案執(zhí)行期內，見習、實習、儲備人員不計入定員人數(shù)。第十六條 在定員方案執(zhí)行期內，離休、退休、自然減員和調出人員不減定員人數(shù)，在下 一個定員執(zhí)行期核定時予以剔除。第十七條 在定員方案執(zhí)行期內，超

40、過六個月以上的病休、外出學習、長期外借、涉外等 人員 ,不計入定員人數(shù)，計為編外人員，其生活、工資待遇按有關規(guī)定辦理，返回原職能管 理中心、分公司工作時，本定員方案執(zhí)行期內不計入定員人數(shù)，下一個定員執(zhí)行期核定時 計入定員人數(shù)。第十八條 為了鼓勵公司創(chuàng)新活動，凡因搞創(chuàng)新創(chuàng)效，提高效率并經有關部門認證而減少 定員的，一個年度內減人不減工資 （獎金 ） 。從減人的當月起算，減出人員由人事行政管理 中心人力資源部協(xié)助安排工作。第十九條 為了充分挖掘公司發(fā)展?jié)摿Γ档统杀?，提高效率，在保證完成工作任務的前 提下，職能管理中心、分公司主動提出減員的，經人事行政管理中心人力資源部認可，本 定員周期內減人不減

41、工資 （ 獎金） 。從減人的當月起算，減出人員由人事行政管理中心人力 資源部協(xié)助安排工作。第二十條 凡因銷售目標、機構調整、核減定員等原因引起的減員，一律實行減人減工資 （獎金 ） ，從減人的當月起算。第二十一條分公司的人事管理崗位人員，在工作業(yè)務上受人事行政管理中心人力資源部 領導，人事行政管理中心人力資源部有責任對他們進行業(yè)務指導，分公司勞資人員有義務 完成人事行政管理中心人力資源部布置的各項工作并提供有關資料，上下貫通，積極配 合。第二十二條人事行政管理中心人力資源部業(yè)務人員要不斷地深入基層，掌握定員變動情 況，不斷提高定員水平。永樂家電人員管理流程圖考勤管理制度公司考勤總部實行打卡制，

42、分高公司和門店選派干事或柜長擔任考勤員，考勤員名單需報 人力資源部備案。招聘管理制度第一章 總則一、為保證永樂家用電器有限公司各崗位能夠及時有效地補充所需的優(yōu)秀人才，滿足公司 不斷發(fā)展的需要，健全人才選用機制，特制定本辦法。二、本辦法規(guī)定了公司內部選聘、面向社會招聘中、高級人才的基本程序、方法、要求。三、本公司招聘人才堅持“公開”、“公平”“擇優(yōu)”的原則。四、本辦法適用于公司總部總監(jiān)級以下（含）、分公司（副）經理級以上的中高層管理、 技術人才。第二章 招聘職位的確定與招聘組織管理五、公司人力資源規(guī)劃和組織人事調整是確定中高層招聘職位的基本依據(jù)?？杖甭毼辉瓌t 上須預先在本公司內部進行公開招聘，如

43、不能滿足職位要求，則由人力資源部提出申 請，經分管副總經理批準后方可進入社會招聘。六、中高級管理、技術人才招聘工作由人事行政總監(jiān)直接領導（特殊情況可授權他人負 責），人力資源部負責擬定招聘計劃和組織實施，招聘職位所在部門參與招聘考評的 技術設計和實施工作。七、對于副經理級（含）以上崗位可由公司內部在職人員推薦，副經理級以下不接受推 薦。推薦條件如下：1、被推薦者基本條件符合崗位招聘要求。2、推薦者與被推薦崗位不在同一部門。3、推薦者對被推薦者在工作中發(fā)生的重大工作失誤，負有帶連責任。八、人才招聘所需的經費，須實行預算審批并列帳管理。組織實施程序與人員甄選九、人才招聘實施基本程序如下：確定職位的

44、具體資格條件和要求、發(fā)布招聘信息、報名組織、初選、初試、復試、確定 聘用候選人、審核資料、體檢、試用考察。（招聘流程見附件圖示） 十、人員甄選測評方案由人力資源部負責設計實施，必要時可聘請有關專家進行技術指導 或委托專業(yè)服務機構承擔設計和有關測評。十一、 人員甄選應通過多角度、多方法進行測評。評估內容一般須包括基本素質、知識技 能、管理能力、個性偏向等方面，各項內容的評估結果盡可能客觀真實。具體評估內 容和方法依據(jù)職位重要性和要求確定。十二、 依據(jù)測評結果，人力資源部針對崗位要求按一定比例確定聘用候選人名單，審查復核候選人有關材料，組織進行體檢。聘用十三、人力資源部提交聘用候選人甄選結果材料，

45、經理級人員由人事行政總監(jiān)進行聘 用決策，總監(jiān)級由分管副總經理或總經理進行聘用決策。十四、 人力資源部負責通知人員報到，并辦理有關聘用手續(xù)。十五、新聘用人員須進行入職前培訓。十六、 新聘用人員內聘員工試崗期2個月，外聘員工試用期3個月，期間由直接上級負責進行勝任力考核，人力資源部根據(jù)考核結果進行轉正、辭退和職位調整。十七、新聘人員轉正后納入公司常規(guī)人事管理。十八、 新聘人員轉正后若在三個月內被辭退，所發(fā)生的經濟賠償，將由用人部門承擔。第三章 附則十九、 本辦法由人力資源部制定，自發(fā)文之日起執(zhí)行。二十、 公司內涉及相關內容的規(guī)定，凡與本辦法相抵觸的均按本辦法執(zhí)行。本辦法自簽發(fā)之日起正式執(zhí)行。招聘流

46、程圖適用對象：公司總部所有人員、分公司經理級以上員。、篩選過程錄用過程辭謝過程資料核查、體檢決定不錄用所填資料不符實情 體檢不合格公司內部職位競聘的管理規(guī)定一、適用對象：公司（包括外地分公司）全體員工二、競聘周期：視公司發(fā)展及職位需求情況，不定期組織；三、組織單位：人力資源部四、競聘流程：1、人力資源部根據(jù)公司員工年度績效考評統(tǒng)計結果，對評價結果為“不稱職”的職位進行統(tǒng)計；或根據(jù)組織機構調整后空缺職位統(tǒng)計結果，匯總、編制永樂 家電競爭上崗職位發(fā)布表（以下簡稱職位發(fā)布表），在公司范圍內予以 公布，同時公布該職位職位說明書；2、欲參加競聘人員參照職位說明書中“任職條件”要求，根據(jù)自身情況，于發(fā)布表

47、公布之日起 5個工作日內，填寫永樂家電競爭上崗申請表，交 人力資源部；3、人力資源部對競聘人員進行資格鑒定；4、人力資源部協(xié)同用人部門主管人員對競聘人員進行評價，必要時組織公開競聘 演講、由考評小組公開打分考核；5、競聘合格者頒發(fā)聘任書，并張榜公布，予以表揚鼓勵；6、職位當期無合適人選的進入下一輪職位發(fā)布表，程序同上。關于公司員工推薦人員在公司就職的規(guī)定一、基本條件 被推薦者基本條件符合職位說明書要求。二、限定條件 被推薦者與推薦者不在同一柜組、同一部門、科室或同一職能系列。三、相關責任 推薦者對被推薦者在工作中發(fā)生的重大失誤、經濟問題等，負有連帶責任。四、推薦者必須在被推薦者的應聘登記表推薦

48、人一欄簽名確認，自動成為被推薦者 的擔保人?？冃Э己斯芾磙k法一、考核目的1、考核部門及員工績效目標的實際完成情況，對部門及員工價值創(chuàng)造過程及結果給 予客觀、公正的評價。2、對上一考核期間工作進行總結，為下一期間的績效改進及個人發(fā)展提供指導和幫 助。3、為公司薪酬調整（價值分配）、年度評優(yōu)、崗位調整、考核辭退等提供重要依 據(jù)。4、提高員工隊伍素質，優(yōu)化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力。二、考核的基本原則公開、公平、公正、結果導向三、本考核適用范圍 本考核管理辦法適用于上海永樂家用電器有限公司（總部）各部門員工的績效考核工 作。四、基本考核周期每月 26 日至下月 25 日為一個工作月，是

49、基本考核周期。五、考核機構設立1、考核評審委員會主任：總裁副主任：分管人事行政副總裁執(zhí)行委員：各職能管理中心、分公司第一負責人2、公司人力資源部及各職能管理中心（分公司）負責績效考核的培訓、技術支持、 具體操作等工作。六、考核層次劃分1、一級考核：分公司總經理、公司總部總監(jiān)級以上（含總監(jiān)級）人員2、二級考核：公司總部經理級以上（含經理級）人員3、三級考核：公司總部經理級以下人員七、考核分類1 、一級考核考核周期 一級考核人員一個考核周期為 6個工作月（上年度 12月 26日6月 25日、6月26 日 12 月 25 日）考核執(zhí)行時間 一級考核要求在當年 1月 26日啟動， 7月底結束； 7月

50、26日啟動，下一年度 1月 初結束?？己朔绞揭患壙己瞬捎茫繕斯芾恚┛己四Ｊ健？己藘热?考核人與被考核對象共同制定的（雙方簽字確認）并經考核評審委員會審核的年 度、半年度績效目標及實際完成情況?？己藞?zhí)行關系I. 一級考核由考核評審委員會與被考核對象共同確定績效目標。n .被考核對象負責目標實施及相關資料（數(shù)據(jù)、報表、報告等）的收集、整 理、匯總。川總經辦負責過程監(jiān)控，相關數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計。w.考核評審委員會負責審核及最終評定。考核程序I . 考核評審委員會確定年度發(fā)展總目標。n . 考核評審委員會對年度發(fā)展總目標進行分解，分解為各被考核對象年度子目標。川.被考核對象對各自年度子目標進行分解，分解

51、為半年度目標。w . 被考核對象根據(jù)各自半年度目標擬訂階段工作計劃（季度）。V.被考核對象與考核評審委員會就被考核對象各自年度子目標、半年度目標、階段性工作計劃進行溝通，達成一致、簽字確認，并共同擬訂一級考核評審表（各持一 份，并提交公司人力資源部、總經辦各一份備案）。W.被考核對象開始目標實施過程。vn 總經辦實施實時跟蹤、反饋并做好詳盡的信息記錄（提交公司人力資源部）。忸.根據(jù)各被考核對象的階段性目標與總經辦的實時跟蹤記錄進行對比分析（實施 過程控制），由公司人力資源部組織考核評審委員會與被考核對象進行階段性反饋，提供 改進。IX .被考核對象在目標實施的同時做好相應的數(shù)據(jù)、報表、報告等資

52、料的整理、匯 總，編制半年度目標管理實施匯報（提交公司人力資源部、考核評審委員會）。X .被考核對象根據(jù)擬訂的一級考核評審表參照目標管理實施匯總進行自 評?；?考核評審委員會根據(jù)被考核對象提交的目標管理實施報告，參考總經辦提 交的信息記錄及階段性反饋情況、一級考核評審表自評，給予各被考核對象綜合評 價。具體操作流程請參照附表一（一級考核流程圖）2、二級考核考核周期 二級考核人員一個考核周期為三個工作月（上年度12月 26日3月 25日、 3月26日6月25日、 6月 26日9月25日、 9月26日12月25日）考核執(zhí)行時間二級考核要求在每個考核周期第一日啟動，下個考核周期初結束?？己朔绞蕉壙?/p>

53、核采用（關鍵業(yè)績指標）考核模式?？己藘热菘己巳伺c被考核對象共同制定的（雙方簽字確認），經提煉的能總體反映被考核 對象業(yè)績情況的關鍵性績效指標?？己藞?zhí)行關系I. 二級考核由被考核對象與其直接上級共同協(xié)商，公司人力資源部參與確定被考 核對象關鍵業(yè)績指標。n .被考核對象的直接上級負責過程跟蹤、記錄相關信息、最終評核。川.公司人力資源部負責監(jiān)控、抽檢、考核結果審核、申述處理。w.被考核對象直接上級負責考核結果的信息反饋?？己顺绦騃 .被考核對象與其直接上級確定該崗位描述。n .被考核對象與其直接上級從崗位描述中提煉關鍵績效指標。川.人力資源部負責關鍵績效指標的審核、修訂，擬訂二級考核評審表。w.被考

54、核對象開始實施全面工作。v. 被考核對象直接上級負責全面跟蹤、信息記錄（提交公司人力資源部）。w.被考核對象直接上級根據(jù)該崗位二級考核評審表給予綜合評估（每季度提 交公司人力資源部）。vn.公司人力資源部對績效考核情況實施審核。忸.被考核對象直接上級根據(jù)考核情況對被考核者實施階段性信息反饋（公司人力 資源部負責反饋信息抽查）。IX .如被考核對象對考核結果提出異議（向公司人力資源部提出申述），公司人力 資源部負責對申述的審察。如申述屬實，由公司人力資源部負責重新評核、結果反饋。X .人力資源部負責績效考評結果的備案。具體操作流程請參照附表二（二級考核流程圖）3、三級考核考核周期三級考核人員一個考核周期為一個工作月?？己藞?zhí)行時間三級考核要求在每個考核周期第一日啟動，下一考核周期初結束。考核方式三級考核采用（普通業(yè)績指標）考核模式。考核內容 考核人與被考核對象共同制定的（