員工關(guān)系管理的職能分析課件

1、員工關(guān)系管理的職能分析1 Employee Relationship Management 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析2 課程提綱課程提綱 前言關(guān)于員工關(guān)系（ER） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析3 HR的職能的職能 戰(zhàn)略伙伴變革先鋒 專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨 員工關(guān)系管理的職能分析4 新世紀的競爭新世紀的競爭 n無法逃脫的挑戰(zhàn) 競爭對手進步，客戶越來越成熟 n范圍更廣的專業(yè)技能要求 適應(yīng)變化，同時要博而深 n更復雜/大量工作要求 賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有

2、更大的責任 n不學習難以生存 不掌握新知識的人將成為文盲 員工關(guān)系管理的職能分析5 人：全球性的挑戰(zhàn)人：全球性的挑戰(zhàn) 在這個不斷變化著的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán) 境下，發(fā)掘和留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場。正 如體育團體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊員一樣，未來的商 業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競爭。 成功的商家將是那些善于吸引，發(fā)展和保留具 有必要技能，眼光和經(jīng)驗的人才并以此推進全 球業(yè)務(wù)的公司。 引自DAVE ULRICH:人力資源冠軍 員工關(guān)系管理的職能分析6 提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐 就業(yè)安全感 高工資 股票期權(quán) 培訓和技能開發(fā) 內(nèi)部晉升 績效考核 ？ 招聘時的挑選

3、績效獎金 信息分享 團隊及工作再設(shè)計 交叉使用和交叉培訓 長期策略 公司統(tǒng)一的理念 員工關(guān)系管理的職能分析7 組織組織冰山冰山 內(nèi)在形式（隱蔽的）內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式態(tài)度，交往模式 群體作用群體作用 個性，沖突個性，沖突 表現(xiàn)形式（公開的） 目標，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財政資源，技巧與能力 員工關(guān)系管理的職能分析8 管理者的管理者的10個角色個角色 正式的權(quán)力和地位 人際關(guān)系類角色 傀儡 領(lǐng)導者 聯(lián)絡(luò)員 信息類角色 監(jiān)聽員 傳播員 發(fā)言人 決策類角色 創(chuàng)業(yè)者 對付麻煩者 資源分配者 談判者 員工關(guān)系管理的職能分析9 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ ？ 員工關(guān)系管理的職能分

4、析10 開始工作之前的原因有：開始工作之前的原因有： n他們不知道 n他們不知道 n他們不知道 n他們認為 n他們認為 n他們認為 n他們預(yù)測到 n？ n？ n？ 員工關(guān)系管理的職能分析11 開始工作之后的原因有：開始工作之后的原因有： n他們認為 n做這項工作對他們沒有 n出現(xiàn)的障礙 n他們認為其他的事 n他們認為作了該做的事反而 n沒做這件事卻 n事情做得不好也沒有 n？ n？ 員工關(guān)系管理的職能分析12 員工離職的兩大原因員工離職的兩大原因 n和直接主管的不和 n公司不“CARE”員工，好處沒人表揚， 不好沒人批評 員工關(guān)系管理的職能分析13 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：成為成功的

5、企業(yè)所需具備的成功要素： 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 留人留心 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國情的管理機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施 員工關(guān)系管理的職能分析14 如何成為一個成功的企業(yè)如何成為一個成功的企業(yè) 當前國內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn) n迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 n員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 n具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量 n技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組 n管理團隊和中高層管理人員的管理水平 n企業(yè)整體的危機意識與WTO時代的差距

6、 n企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 n企業(yè)文化是否與經(jīng)建立與員工的滿意度 吸引穩(wěn)定人材策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標管理實施策略 績效考核改進策略 企業(yè)文化推廣策略 員工關(guān)系管理的職能分析15 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 面對財大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn) 貴公司內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準備？貴公司內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準備？ n-人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？ n-政策流程的建立和完善？ n-核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？ n-CEO團隊的領(lǐng)導能力和管理水平以及價值觀？ n-是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 20% 80%

7、 80% 20% 競爭 淘汰 目前的中國公司 三年 后的 中國 公司 員工關(guān)系管理的職能分析16 ER管理理論與發(fā)展：員工關(guān)系管理的基本問題管理理論與發(fā)展：員工關(guān)系管理的基本問題 成功企業(yè)的共同特點成功企業(yè)的共同特點 n共同的目標和價值觀 n明確的朝目標進展的指示 n角色清晰且互相合作 n適宜的領(lǐng)導方式和輔導 n關(guān)注工作及執(zhí)行人員 n公開討論的氛圍 n清晰的溝通 n解決沖突 n恰如其分的決策 n每個成員都作為有價值的人員被接受 n理解個體的需求和愛好 n建立和接受基本規(guī)則 n對努力及其成果有平等的獎勵 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評

8、估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析17 “關(guān)系”的定義 1、關(guān)系的客觀性；2、關(guān)系的效能性；3、關(guān)系的時代性 判斷“關(guān)系”正當與否的標準 1、法律標準；2、紀律標準；3、倫理標準 1、員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系 2、員工關(guān)系的定義 3、員工關(guān)系的特征：密切性/穩(wěn)定性/可控性/相互依存性 4、員工關(guān)系的類別舉例： 工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競爭關(guān)系、利益關(guān)系 員工關(guān)系管理的基本問題員工關(guān)系管理的基本問題 何為何為“關(guān)系關(guān)系” 何為何為“員工關(guān)系員工關(guān)系” ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)

9、文化 員工關(guān)系管理的職能分析18 員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司/上級 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級/下屬 領(lǐng)導者 管理、輔導 教練 3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào) 4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪 7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進改革、變革 不懈努力 8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平/競爭 平衡者 激勵士氣 制約 10 效果/效益 促進者 效益最大化 象總

10、經(jīng)理 那樣思考 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析19 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 何為何為“員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理” 一、管理的定義是什么 二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么？ 三、生活工作的意義、追求和目的是什么？ 四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？ 1、勞動人事管理的內(nèi)容擴大 2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內(nèi)容 3、勞資關(guān)系管理制度化 4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心

11、技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析20 ER管理模式與架構(gòu)：員工關(guān)系管理的組織模式管理模式與架構(gòu)：員工關(guān)系管理的組織模式 員工關(guān)系管理的核心員工關(guān)系管理的核心 一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二、員工關(guān)系管理的主要目的 1、以人為中心進行管理 2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點人事人力資源管 理的宏觀和微觀管理。 3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補充、 擴大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。 4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提 高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 E

12、R管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析21 員工關(guān)系管理在員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位管理體系中的地位 1、人員招聘 2、薪酬管理 3、職位評價 4、員工培訓 5、生涯設(shè)計 6、人員流動 7、績效評估 8、員工獎懲 9、企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ER 增長 發(fā)展 維持提高 擴展成長 1 2 3 4 5 6 8 7 9 員工關(guān)系管理的職能分析22 員工關(guān)系管理的組織模式員工關(guān)系管理的組織模式 員工關(guān)系體系的建立員工關(guān)系體系的建立 三、高層領(lǐng)導必須認可和重視建立 四、組建員工關(guān)系職能的原

13、則 1、實用性 2、自上而下 3、精簡性 4、靈活性 5、專職性 6、專業(yè)性 7、團隊性 8、服務(wù)性 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析23 員工關(guān)系管理的組織模式員工關(guān)系管理的組織模式 員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式 五、員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系 1、區(qū)域級 2、國家級 3、總公司級 4、分公司級 5部門級 六、員工關(guān)系職能內(nèi)部的重點分工 1、人際關(guān)系管理 2、勞動關(guān)系管理 3、溝通與交流管理 4、民主管理 5、企業(yè)文化管理 七、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述 八、

14、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析24 員工關(guān)系管理的職能員工關(guān)系管理的職能 員工關(guān)系管理的部分主要職能員工關(guān)系管理的部分主要職能 1、勞動關(guān)系管理 2、工會組織的活動和協(xié)調(diào) 3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 4、加強和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻 5、及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題 6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù) 7、及時處理各種糾紛和意外事件 8、員工激勵和獎懲管理 9、員工離職面談及手續(xù)辦理 10、員工關(guān)系培訓和熱點

15、問題調(diào)研 11、各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織 12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析25 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理 一、勞動爭議的定義 二、勞動爭議處理的定義 三、勞動爭議處理的受案范圍 四、勞動爭議的處理機構(gòu) 五、解決勞動爭議的基本原則 1、調(diào)解原則 2、及時處理原則 3、合法原則 4、公正原則 六、解決勞動爭議的途徑和方法 1、協(xié)商解決； 2、申請調(diào)解或

16、申請仲裁 A、通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解 B、通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析26 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理 員工辭職管理 （一）員工辭職對企業(yè)的影響 （二）一般員工辭職的原因 1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導致員工不滿的常見原因？ 5、其他個人原因辭職的情況？ （三）辭職一般的處理過程及注意

17、事項 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析27 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 判斷一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素判斷一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 制度規(guī)范人文環(huán)境公平合理 行業(yè)背景企業(yè)文化性格匹配 企業(yè)口碑人際關(guān)系 成就感 產(chǎn)品質(zhì)量團隊精神工作負荷 投資融資文體活動出差頻率 整體素質(zhì)培訓輔導社會地位 企業(yè)規(guī)模領(lǐng)導風格外語應(yīng)用 交通遠近發(fā)展晉升性格特長 技術(shù)領(lǐng)先尊敬信任公司性質(zhì) 科學管理興趣愛好熱愛工作 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心

18、技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析28 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 如何避免優(yōu)秀員工離職如何避免優(yōu)秀員工離職 1、重視辭職離職事件。 2、處理好人才的跳槽和制約問題。 3、建立有效的績效考核制度問題。 4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。 5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題。 6、采取多種激勵措施穩(wěn)定人才。 7、股權(quán)激勵 8、以“鼓勵冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊伍。 9、以贊揚和精神獎勵留住員工的心。 10、強調(diào)企業(yè)的凝聚力。 11、尊重員工意見。 12、以情感交流溫暖員工的心。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析

19、 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析29 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 一、員工跳槽的主要原因分析 二、一般員工跳槽的主要對策 三、減少員工流動的有效策略 四、高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對員工跳槽的措施 五、如何增強企業(yè)員工凝聚力的秘訣 六、挽留人才不要失去原則 七、激發(fā)員工身上的自我管理欲望 八、團隊“情商”管理、感情管理 九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個方法 十、如何管理技術(shù)型人才的員工關(guān)系 十一、塑造企業(yè)文化留人的留人良策 十二、讓企業(yè)保持團隊士氣的秘訣 十三、靠績效考核體系留人的技巧 十

20、四、IT企業(yè)十大激勵要素 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析30 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工解聘管理員工解聘管理 1、員工解聘 2、員工解聘的原因 3、員工解聘的程序 （1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過工會討論通過 （2）對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （3）妥善處理事件的全過程 4、裁員的黃金法則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析31 企業(yè)建立淘汰機制的重要

21、性企業(yè)建立淘汰機制的重要性 n刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力，這是企業(yè)經(jīng)營必須的， 必然的。 n刺激新管理方法的引進 n有機會辭退不適用的人 n裁減富余人員，可以降低人工成本，提高競爭力 n“鯰魚效應(yīng)” n促進企業(yè)改善管理，提高工作效率 n“淘汰機制”是有生機的人事制度的根本保證。 n“淘汰”是領(lǐng)導者不可推卸的責任。 員工關(guān)系管理的職能分析32 淘汰辦法淘汰辦法 n合同期的管理方法 n業(yè)績考核 n自我“爆炸” n最高任職年齡 n讓別人來“聘用”他 n委以虛職 n職位分立， 消減權(quán)力 n工資手段 n累積小過失 員工關(guān)系管理的職能分析33 淘汰處理注意的幾個原則淘汰處理注意的幾個原則 n 不能不教而誅

22、 n 晝不傷害其自尊心 n 不要全盤否定 n 不要摻雜個人恩怨 n 淘汰面不易過大 n 不要以罰代管 n 不宜理論細節(jié) n 不要激化矛盾 n 盡量彌補精神和物質(zhì)損失 n 加強宣傳教育，認識淘汰 的必要性及重要性 員工關(guān)系管理的職能分析34 建立有效的淘汰機制建立有效的淘汰機制 n 違法：依據(jù)勞動合同 n 違紀：依據(jù)員工手冊 n 不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范 n 不勝任：依據(jù)績效規(guī)范 n 沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 n 經(jīng)濟性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 員工關(guān)系管理的職能分析35 離職面試離職面試 n目的 -在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序 -找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 -通過

23、順利完整的交接以獲得良好的雇主雇員關(guān)系 -保證離職員工清楚他們的權(quán)利和義務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析36 離職面試離職面試 n 內(nèi)容 -離職核對單 -最后付款通知 -離職面試 -員工流失率分析 員工關(guān)系管理的職能分析37 離職流程圖離職流程圖 n部門經(jīng)理 -接到離職申請 -調(diào)查離職原因以決定接受離職還是挽留 -通知HR參與勸說員工留下 -如接受離職，則通知HR并將離職申請 原件轉(zhuǎn)交HR 員工關(guān)系管理的職能分析38 離職流程圖離職流程圖 nHR -通知經(jīng)理此員工的合同簽定的條款 n部門經(jīng)理 -確定最后的工作日并通知HR -安排交接工作 nHR -審核有無培訓協(xié)議的約束 -發(fā)出離職核對單給部門經(jīng)理，

24、財務(wù)，網(wǎng)管及其他相關(guān) 部門 -監(jiān)督整個離職流程順利運作 員工關(guān)系管理的職能分析39 離職流程圖離職流程圖 n行政 -保證離職核對單上的各項公司財產(chǎn)得以 歸還 n網(wǎng)管 -取消EMALL帳戶，交接網(wǎng)上的文件 n財務(wù) -報銷、結(jié)帳，安排付款 員工關(guān)系管理的職能分析40 離職流程圖離職流程圖 nHR -監(jiān)督離職核對單逐項完成 -在最后一天和員工做離職面試，并讓員工知 道付款，檔案，保密協(xié)議等具體安排； nHR與部門經(jīng)理溝通離職面試的結(jié)果并討論相應(yīng) 措施 員工關(guān)系管理的職能分析41 離職面試時應(yīng)注意離職面試時應(yīng)注意 n牢記：員工并沒有義務(wù)接受離職面試 n面試者應(yīng)始終保持客觀態(tài)度，如果員工感到離職面試中有

25、偏見或 被攻擊，他情愿歪曲事實或一言不發(fā) n面試者應(yīng)避免問： -令另難堪的問題 -太私人化的問題 -要求被試批評他的經(jīng)理或同事的問題 員工關(guān)系管理的職能分析42 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理 （一）獎勵 長期服務(wù)獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、 優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、 熱心公益獎 （二）懲罰 制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀員工 （三）合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠 員工關(guān)系管理的職能分析43 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲

26、 n使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資 之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇。 n合適的人、合適的崗位，合適的報酬 n改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破 “大鍋飯”、干好干壞一個樣的歷史慣性。 n對工作表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和 期限，仍達不到要求的一律清退。 n建立公司獎懲條例和員工行為準則。 n建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析44 紀律處分的程序紀律處分的程序 組織目標 規(guī)章制度 的建立 向員工說明 規(guī)章制度 實施恰當 的處分 表現(xiàn)與

27、規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析45 紀律處分的方式（一）紀律處分的方式（一） n熱爐原則（hot oven rule） -立即燃燒 -提出警告 -給予一致的懲罰 -不受個人情感左右的燃燒 優(yōu)缺點？ 員工關(guān)系管理的職能分析46 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 高效溝通的“7-C”原則： Complete - 完整 Concise - 簡明 Considerate - 體貼（th

28、ink in the shoes of others） Concrete - 言之有物（evidence and facts） Clarity - 清晰（含蓄是有代價的） Courtesy - 禮貌 Correct - 正確 員工關(guān)系管理的職能分析47 為什么需要有效溝通為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 溝能“漏斗” 員工關(guān)系管理的職能分析48 專業(yè)溝通概念專業(yè)溝通概念 一、溝通的定義 二、有效溝通的原則 三、溝通的特點 四、溝通的方式 員工關(guān)系管理的職能分析49 一一 溝通的定義溝通的定義 為了設(shè)定的目標

29、，把信息，思想和 情感在個人或群體間傳遞，并達成共同 協(xié)議的過程。 員工關(guān)系管理的職能分析50 溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央 老板 客戶 供應(yīng)商 個 人 下屬 家族、親屬、朋友 同樣部門 高/低/同 級別的同事 不同部門的高 /低/同級別的同事 員工關(guān)系管理的職能分析51 溝通的冰山模式溝通的冰山模式 話 題 80-95%關(guān)系層面 5-20%工作層面 環(huán)境 工作層面說出內(nèi)容 事實，信息 個人關(guān)系層面如何說 過程，感覺 員工關(guān)系管理的職能分析52 二二 有效溝通原則有效溝通原則 n有明確的溝通目標 n重視每一個細節(jié) n積極傾聽 n至少達成一個目標 n談行為

30、不談個性 員工關(guān)系管理的職能分析53 對事不對人對事不對人 個性：是對某人的觀點和感受 你這人就是怕?lián)熑?行為：是指一個人所說的及所做的 你上個月連續(xù)遲到三次，這件事給公司帶 來了不好的影響 員工關(guān)系管理的職能分析54 無效溝通的后果無效溝通的后果 n事業(yè)受損失，家庭不和睦 n個人信譽下降 n身心疲憊，失去熱情和活力 n產(chǎn)生錯誤和浪費時間 n降低自尊和自信 n團體合作性差 n失去創(chuàng)造力 員工關(guān)系管理的職能分析55 造成溝通困難的因素造成溝通困難的因素 n缺乏自信，主要因為知 識和信息掌握不夠 n重點強調(diào)節(jié)不足或條理 不清 n不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 n按自己的思路思考，忽

31、略他人的需求 n失去耐心，造成爭執(zhí) n準備不充分，沒有慎 重思考就發(fā)表意見 n時間不充分 n情緒不好 n語言不通 n大腦過濾 n記憶力不行 員工關(guān)系管理的職能分析56 三三 溝通的四大特點溝通的四大特點 n隨時性我們所做的每一件事都是溝通 n雙向性我們既要收集信息，又要給予信息 n情緒性接收信息受傳遞信息的方式所影響 n互賴性溝通的結(jié)果和質(zhì)量由雙方?jīng)Q定的 員工關(guān)系管理的職能分析57 雙向溝通技巧雙向溝通技巧 n使用問題 n適時贊美對方 n使用對方熟悉的語文與術(shù)語 n多聽少講（less is more） n尊重的傾聽 n澄清你的觀點 n分享你的觀點 n確認對方了解你的觀點 員工關(guān)系管理的職能分析

32、58 四四 溝通的方式溝通的方式 n面對面 n電話 n傳真 n郵件 n報告 員工關(guān)系管理的職能分析59 各種溝通方式相結(jié)合各種溝通方式相結(jié)合 溝通方式性 質(zhì) 書面語言方便、持久 口頭語言既時性 身體語言真實性、影響性強 圖像語言生動、全面 多媒體交互性、專業(yè)性 員工關(guān)系管理的職能分析60 我我 們們 知知 道！道！ 員工關(guān)系管理的職能分析61 高效溝通的基本步驟與技巧高效溝通的基本步驟與技巧 n步驟一 事前準備 n步驟二 確認需求 n步驟三 闡述觀點 n步驟四 處理異議 n步驟五 達成協(xié)議 n步驟六 共同實施 員工關(guān)系管理的職能分析62 步驟一：事前準備步驟一：事前準備 n設(shè)定溝通目標 n制定

33、行動計劃 n預(yù)備可能的爭執(zhí) n進行SWOT分析 員工關(guān)系管理的職能分析63 SWOT分析分析 自身 Strength 優(yōu)勢 Weakness 劣勢 環(huán)境 Opportunity 機會 Threat 威脅 員工關(guān)系管理的職能分析64 步驟二：確認需求步驟二：確認需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 員工關(guān)系管理的職能分析65 第一步：有效提問第一步：有效提問 開放式問題 封閉式問題 員工關(guān)系管理的職能分析66 問題舉例問題舉例 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 會議是如何結(jié)束的？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 你有什么問題？ 員工關(guān)

34、系管理的職能分析67 開放式問題開放式問題 Who? What? How ? Why? When? Where? 員工關(guān)系管理的職能分析68 問題的優(yōu)勢和風險問題的優(yōu)勢和風險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 封閉式 開放式 優(yōu)勢 風險 員工關(guān)系管理的職能分析69 有效運用開放式和封閉式的問題有效運用開放式和封閉式的問題 用開放式問題開頭，一但談話跑題， 用封閉性問題問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張， 再給予開放式問題 員工關(guān)系管理的職能分析70 避免無用的問題避免無用的問題 它們對收集信息毫無幫助 引導性問題 多重問題 員工關(guān)系

35、管理的職能分析71 第二步：積極聆聽第二步：積極聆聽 是暫時忘掉自我的思想，期待、成見 和愿望。全神貫注地理講話者的內(nèi)容， 與他一起去體驗，感受整個過程，這是 一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得 到提高。 員工關(guān)系管理的職能分析72 聆聽的目的聆聽的目的 員工關(guān)系管理的職能分析73 傾聽五步曲傾聽五步曲 n仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 n做一下深呼吸，保持冷靜 n弄清所有的問題以確定你已理解 n承認你聽到的和懂得的而不去爭論 n事理你聽到的，然后決定你同意什么 n要開明，不要防衛(wèi)性太強 n要包容，不要獨斷專橫 n要平等，不要有優(yōu)越感 員工關(guān)系管理的職能分析74 聆聽技巧聆聽技巧 nNod

36、&smile 點頭且微笑 nEye contact 眼神接觸 nListening noises 傾聽的“聲音” nLean forward 身子前傾 nRepeat/summarize 重復/總結(jié) nMake notes 做記錄 員工關(guān)系管理的職能分析75 反省自己是否做過：反省自己是否做過： n別人講話時，你在想自己的事 n邊聽邊與自己的不同觀戰(zhàn)對照 n經(jīng)常打斷別人的談話 n為演講者結(jié)束他的演講 n忽略過程只要結(jié)果 n僅聽自己想聽或愿聽的東西 n精力不集中，易被其它東西干擾 員工關(guān)系管理的職能分析76 表達感受表達感受 n我也有過相同的經(jīng)歷 n如果我是你的話！ 員工關(guān)系管理的職能分析77

37、第三步：及時確認第三步：及時確認 n目的 -澄清雙方的理解是否一致 -強調(diào)重要內(nèi)容 KISS原則使用短詞短句KEEP IT SHORT AND SIMPLE -表過對所討論內(nèi)容的重視 確認是非常重要，又是我們常常忽略的確認是非常重要，又是我們常常忽略的 員工關(guān)系管理的職能分析78 步驟三：闡述觀點步驟三：闡述觀點 n闡述計劃 - 簡單描述符合既定需求的建議 n描述細節(jié) - 闡述你的建議的原因和實施方法 n信息轉(zhuǎn)化 - 描述特點（features） - 轉(zhuǎn)化作用（advantages） - 強調(diào)利益（benefits） 員工關(guān)系管理的職能分析79 步驟四：處理異議步驟四：處理異議 柔道法：柔道法

38、： 不花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方 員工關(guān)系管理的職能分析80 出現(xiàn)出現(xiàn) 異議的好處異議的好處 n表明他們對話題興趣 n他們想獲得更多的信息 員工關(guān)系管理的職能分析81 異議的形式異議的形式 n當我的提議被別人反對的時候 n別人的提議我不愿意接受時 員工關(guān)系管理的職能分析82 步驟五：達成協(xié)議步驟五：達成協(xié)議 n感謝 -善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 -對別人的結(jié)果表示感謝 -愿和合作伙伴、同事分享工作成果 -積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 -對合作者的杰出工作給以回報 n贊美 n慶祝 員工關(guān)系管理的職能分析83 步驟六：共同實施步驟六：共同實施 n積極合作的態(tài)度 n按既定方針處理 n發(fā)現(xiàn)變化及時溝通

39、員工關(guān)系管理的職能分析84 人際風格與溝通人際風格與溝通 分析型支配型 和藹型表現(xiàn)型 情感度 表達度 員工關(guān)系管理的職能分析85 人際風格類型人際風格類型 支配型支配型特征特征 n發(fā)表講話、發(fā)號施令 n不能容忍錯誤 n不在乎別人的情緒、別人的建議 n是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾 n喜歡控制局面，一切為了贏 n冷靜獨立、自我為中心 員工關(guān)系管理的職能分析86 人際風格類型人際風格類型 支配型支配型需求和恐懼需求和恐懼 需求 n直接的回答 n大量的新想法 n事實 恐懼 n犯錯誤 n沒有結(jié)果 員工關(guān)系管理的職能分析87 人際風格類型人際風格類型 與支配型人相處的竅門與支配型人相處的竅門 n充分

40、準備，實話實說 n準備一張概要，并輔以背景資料 n要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 n喜歡有鋒芒的人，同時也討厭別人告訴他該 怎么做 n從結(jié)果的角度談，給他提供兩三個方案供其 選擇 n指出你的建議是如何幫助他達成目標的。 員工關(guān)系管理的職能分析88 人際風格類型人際風格類型 表達型表達型特征特征 n充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情， 樂觀 n凡事喜歡參與，不喜歡孤獨 n追求樂趣，樂于讓別人開心 n通常沒有條理，一會兒東一會兒西 n嗓門大，話多 員工關(guān)系管理的職能分析89 人際風格類型人際風格類型 表達型表達型需求和恐懼需求和恐懼 需求 n公眾的認可 n民主的關(guān)系 n表達自己的自由 n有人幫助

41、實現(xiàn)創(chuàng)意 恐懼 n失去大家的贊同 員工關(guān)系管理的職能分析90 人際風格類型人際風格類型 與表達型人相處的竅門與表達型人相處的竅門 n表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 n提出新的，獨特的觀點 n給出例子和佐證 n給他們時間說話 n注意自己要明確目的，講話直率 n以書面形式與其確認 n要準備他們不一定能說到做到 員工關(guān)系管理的職能分析91 人際風格類型人際風格類型 和藹型和藹型特征特征 n善于保持人際關(guān)系 n忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待 人熱心 n耐心，能夠幫激動的人冷靜下來 n不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 n非常出色的聽眾，遲緩的決策人 n不喜歡人際間矛盾 員工關(guān)系管理的職能分析92 人際風

42、格類型人際風格類型 和藹型和藹型需求和恐懼需求和恐懼 需求 n安全感 n真誠的贊賞 n傳統(tǒng)的方式，程序 恐懼 n失去安全感 員工關(guān)系管理的職能分析93 人際風格類型人際風格類型 與和藹型人相處的竅門與和藹型人相處的竅門 n放慢語速，以友好但非正式的方式 n提供人個幫助，建立信任關(guān)系 n從對方角度理解 n討論問題時要涉及到人的因素 員工關(guān)系管理的職能分析94 人際風格類型人際風格類型 分析型分析型特征特征 n天生喜歡分析 n會問許多具體細節(jié)方面的問題 n敏感，喜歡較大的個人空間 n事事喜歡準確完美 n喜歡條理，框框 n對于決策非常謹慎，過分地信賴材料、 數(shù)據(jù)，工作起來很慢 員工關(guān)系管理的職能分析

43、95 人際風格類型人際風格類型 分析型分析型需求和恐懼需求和恐懼 需求 n安全感 n安全感 n不希望有突然的改變 n希望被別人重視 恐懼 n批評 n混亂局面 n沒有清楚的條理 n新的措施方法 員工關(guān)系管理的職能分析96 人際風格類型人際風格類型 與分析型人相處的竅門與分析型人相處的竅門 n尊重他們對個人空間的需求 n你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng) n擺事實，并確保其正確性，對方對信息 是多多益善 n做好準備，語速放慢 n不要過于友好 n集中精力在事實上 員工關(guān)系管理的職能分析97 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系管理培訓員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系管理

44、培訓 一、培訓是回報率先最大的投資 二、訓練員工成為一個人際關(guān)系良好的人（員工關(guān)系手 冊） 三、使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng)，成開企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 四、訓練員工成為企業(yè)的中流砥柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 五、培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀守法、文 明禮貌、社會公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的 重要環(huán)節(jié) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析98 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 培訓首先是觀念培訓首先是觀念 v培訓以“以人為本”的人力資源觀念 v培訓全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念

45、 v培訓全方位溝通交流的觀念 v培訓公司品牌和信譽觀念 v培訓員工遵紀守法觀念 v培訓民主觀念和團隊精神 v培訓員工不斷充電能力 v培訓“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念 v培訓“學習型企業(yè)”觀念 v培訓管理人員處處作表率的觀念 v培訓員工“距離破產(chǎn)只有三十天”的危機意識 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析99 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 培訓員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系培訓員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 1、尊重對方，以誠待人。 2、善于給予，而非索取。 3、時常維護，珍惜友情。 4、

46、勤加澆灌，常育常新。 5、天天微笑，時時感恩。 6、尋師拜師，善于學習。 7、關(guān)心同事，體貼他人。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析100 學習的原則學習的原則 PARTICIPATION 參與 REPITITION 重復 RELEVANCE 相關(guān) TRANSFERENCE 轉(zhuǎn)移 FEEDBACK 反饋 員工關(guān)系管理的職能分析101 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的1212條方法條方法 1、讓員工定期參加通常不參加的

47、會議 2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風暴”俱樂部的活動 3、實地觀摩、組織活動 4、實行崗位輪換制度 5、鼓勵員工求學培訓 6、舉辦由員工和領(lǐng)導共同參加學習的課程和講座 7、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 8、鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 9、鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 10、邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11、經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 12、設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析1

48、02 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之七：工會管理員工關(guān)系職能之七：工會管理 1、建立健全企業(yè)工會組織。 2、女工保護和保健。 3、工會福利活動。 4、開展有員工文化娛樂活動。 5、組織豐富多彩的體育活動。 6、加強工會內(nèi)部溝通。 7、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析103 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 加強勞動法、工會法等法律的研究和

49、學習 熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟等） 組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、 開介紹信、公證等） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析104 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 案例一： 有一個文化傳播公司的前臺接待員劉小姐，因不滿現(xiàn) 工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個負責公文管理 的工作，

50、工資雖然沒有太大變化，但對個人的職業(yè)發(fā) 展前景有益處，提出辭職后，因有一個月的辭職預(yù)告 期，劉小姐在工作之余就投入到了新公司工作的準備， 公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替的人選，招入公司。 由劉小姐對新招聘人員進行幫帶和工作的交接。三日 后，新員工就能獨立承擔此項工作，劉小姐則順利提 高從公司離職投入到新工作中了。 員工關(guān)系管理的職能分析105 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 案例二： 有一個IT公司將承接一項系統(tǒng)軟件開發(fā)項目交給了具 有計算機碩士學位的劉先生負責，周期兩年半。當項 目進展到一年半的時候，一家獵頭公司看上了劉先生， 并向其發(fā)出了邀請。面對多

51、出兩倍半工資的誘惑，劉 先生毅然向公司提出了辭職。公司急忙到社會上去招 人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑， 在半個多月的時間里，仍然沒有招到合適的人選。在 無計可施的情況下，只能讓劉先生的副手暫接其工作。 三十天后，在劉先生高高興興地到新的公司報到上班 時，那家IT公司則為如何完成這一定單感到焦頭爛額。 員工關(guān)系管理的職能分析106 企業(yè)產(chǎn)生勞動糾紛的原因企業(yè)產(chǎn)生勞動糾紛的原因 n我國勞動立法的不足 - 太宏觀 - 太狹窄 - 太片面 n企業(yè)對勞動法缺乏全面認識 n企業(yè)違反勞動法的僥幸心態(tài)及后果 員工關(guān)系管理的職能分析107 勞動爭議：主要內(nèi)容勞動爭議：主要內(nèi)容 n解除勞動關(guān)系爭議

52、 n勞動合同爭議 n勞動報酬爭議 n社會保險爭議 n職業(yè)培訓爭議 n勞動保護爭議 n侵犯勞動者人身權(quán)利爭議 員工關(guān)系管理的職能分析108 處理勞動爭議的方法處理勞動爭議的方法 n 調(diào) 解 n 仲 裁 n 訴 訟 員工關(guān)系管理的職能分析109 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) v為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 v通過內(nèi)部刊物、板報、電子郵件等方式 對員工提出的熱點問題進行及時答復 v定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報測驗、分析 v不定期開辦咨詢講座、研討會 vIPS模式的廣泛采用及效果 v管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家族 ER管理理論與發(fā)

53、展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析110 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) n心理咨詢的定義 n心理健康的標準 n心理咨詢的方式及策略 n挫折與心理調(diào)控 員工關(guān)系管理的職能分析111 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) n心理咨詢的定義 -應(yīng)用心理學方法，憑借語言，幫助員工解決 心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會 和健康發(fā)展的過程 -對象多為主動上門求助的 -可以解決的問題如：社會恐懼，考試焦慮， 職業(yè)選擇等 員工關(guān)系管理的職能分析112 員工關(guān)

54、系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) 心理健康的標準 客觀看世界 客觀評價自己 有明確生活目標 耐受挫折 人際關(guān)系好 員工關(guān)系管理的職能分析113 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) n心理咨詢的方式 - 小組討論 - 單獨面談 n心理咨詢的策略 - 建立信任 - 善于傾聽 - 因勢利導 - 應(yīng)對審慎 員工關(guān)系管理的職能分析114 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) n挫折的成因 - 環(huán)境起因 - 個人起因 n挫折的表現(xiàn) - 攻擊 - 倒退 - 固執(zhí) - 妥協(xié) n對待挫折行為的疏導方法 - 耐心引導 - 寬大容忍 - 改變情

55、境 - 精神發(fā)泄 n對待激情狀態(tài)的調(diào)控方法 - 言語調(diào)節(jié) - 降低強度 - 轉(zhuǎn)移注意 挫折與心理調(diào)控 員工關(guān)系管理的職能分析115 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理 處理當日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司各個部門的意見和建議及時反映到 有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機（謠言、怠工） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析116 經(jīng)理處理員工抱怨的經(jīng)理處理員

56、工抱怨的DO/DONT nDO - 調(diào)查和處理每一起抱怨 因為它們能傳播得很快并 導致偏見 -注意傾聽 -親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場 -調(diào)查是否有目擊證人 -保持談話及調(diào)查的私密性 -必要時及時知會你的上司 nDONT -如果公司錯了則掩蓋事實 -以經(jīng)理權(quán)勢壓人 -隨意同意員工的條件 員工關(guān)系管理的職能分析117 處理抱怨的程序處理抱怨的程序 職 員 公司領(lǐng)導 部門總監(jiān) 部門經(jīng)理 直接主管 公司人力資源部 員工關(guān)系管理的職能分析118 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十一：企業(yè)文化管理員工關(guān)系職能之十一：企業(yè)文化管理 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾

57、個因素： 人才的跳槽和制約問題 要才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標，讓員工對國內(nèi)有信心，有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓條件、創(chuàng)造學習機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析119 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 E

58、R管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點： 變革創(chuàng)新 “鼓勵冒尖” 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機會 尊重員工意見 情感交流 加強溝通 工作環(huán)境 加強培訓 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團隊精神 員工激勵 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法 危機意識 員工關(guān)系管理的職能分析120 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十二：熱點課題研究員工關(guān)系職能之十二：熱點課題研究 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司的核心技能和核心價值分析 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究

59、（例如：如何避免人才流失、如何推廣 企業(yè)文化） 員工住房問題、交通問題調(diào)研 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析121 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)）熱點課題研究（續(xù)） 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對員工素質(zhì)全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務(wù)流程進行分析 對組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價值 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析122 員工關(guān)系管理的職能分

60、析員工關(guān)系管理的職能分析 公司發(fā)展的瓶頸在哪里？ 發(fā)展 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 技術(shù)水平 企業(yè)文化 業(yè)務(wù)拓展 公共關(guān)系 融資用資 市場銷售 客戶服務(wù) 基礎(chǔ)支持部分業(yè)務(wù)操作部分 員工關(guān)系管理的職能分析123 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析 上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)： n基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？ n人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學歷普遍高/低，員 工年齡和經(jīng)驗普遍低？ n技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強有力的團隊？研發(fā)方 面各自為政？各自力量單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)？ n企業(yè)文化：雖有意識但沒有定位？ n廣告宣傳：每個員工都主動參與？ n公共