管理的有效手段課件

1、管理的有效手段1 管理的有效手段 管理的有效手段2 內(nèi)容 w 基本概念 w 管理的認(rèn)知 w 管理的演變 w 領(lǐng)導(dǎo)理論及其應(yīng)用 管理的有效手段3 l一個(gè)實(shí)體 l重點(diǎn)：人員 l系統(tǒng)化的努力：分工合作 l明確的目標(biāo)：生產(chǎn)商品 或提供服務(wù) 定義：為了完成具體目標(biāo)而從事于系統(tǒng)化的努力的人的組合。 1組織（Organization） 管理的有效手段4 l注重行動(dòng)行動(dòng) l精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)和干練的員工員工 l不斷地與顧客顧客保持接觸 l通過人的因素提高生產(chǎn)力高生產(chǎn)力 l授與經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)以鼓勵(lì)企業(yè)家精神企業(yè)家精神 l強(qiáng)調(diào)某一主要的企業(yè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值 l重視做他們最了解的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) l亦張亦弛的控制控制 管理良好公司的特

2、點(diǎn) 管理的有效手段5 l決策制定者 l一門學(xué)問 l一個(gè)過程 l共同目標(biāo) 組織的 個(gè)人的 l資源 人力 財(cái)力 其它 定義：通過人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程 2、管理（Management） 管理的有效手段6 3. 管理的認(rèn)知 w 績(jī)效 l效率（Efficiency） l效果（Effectiveness） w 職能 l計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制/協(xié)調(diào) w 有效的管理 管理的有效手段7 4、管理的演變 1）、科學(xué)管理 n泰勒(Frederick Winslow Taylor) n科學(xué)管理原理1911 n四大原理 l科學(xué)劃分工作元素 l員工選擇、培訓(xùn)和開發(fā) l與員工經(jīng)常溝通 l管理者與員

3、工應(yīng)有平等的工作和責(zé)任范圍 最大限度提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的手段 管理的有效手段8 2）、官位主義 n韋伯(Weber) n官僚行政組織（Bureaucracy） n理性設(shè)計(jì) l權(quán)力 l職位 l非個(gè)人性 l法律 以最理性的方式預(yù)先假定了法律和權(quán)力的概念 組織與管理 陳春花 管理的有效手段9 3）、行政管理理論 亨利.法約爾(Henri Fayol) n14條管理原則 n行政管理思想的基礎(chǔ)有四個(gè)關(guān)鍵問題 l勞動(dòng)分工 l等級(jí)與職能過程 l組織結(jié)構(gòu) l控制范圍 什么類型的專業(yè)化和等級(jí)制度才能使組織效率最大化 管理的有效手段10 4）、人際關(guān)系 霍桑研究、梅奧(Elton Mayo)等 n6點(diǎn)主張 l以人

4、為本 l人存在與組織環(huán)境中，而不是社會(huì)中 l人際關(guān)系中的關(guān)鍵活動(dòng)是激勵(lì)人 l激勵(lì)是以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向的 l透過集體既能滿足個(gè)人需求，又能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) l個(gè)人與組織都想以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出 管理的有效手段11 5）、新人力資源方法 具有5個(gè)特征 l視傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)為一套含特殊心理學(xué)構(gòu)想的技術(shù) l確信正規(guī)的組織模式會(huì)給個(gè)體帶來(lái)心理上的痛苦 l為改善狀況，提供技術(shù)性組織處方 l認(rèn)為管理者應(yīng)該相信下屬對(duì)工作的責(zé)任感 l建議管理者應(yīng)該允許下屬參與、制定其工作內(nèi)容 創(chuàng)造機(jī)會(huì)、組織環(huán)境、滿足需求、發(fā)掘潛力 管理的有效手段12 領(lǐng)導(dǎo)理論及其應(yīng)用 管理的有效手段13 “影響他人去做領(lǐng)導(dǎo)者要做的事” 使用個(gè)人

5、的影響力 是一個(gè)影響的過程 不一定有正式的職稱或職權(quán) 公私機(jī)構(gòu)的管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo)者：必須具有遠(yuǎn)見與說(shuō)服力 領(lǐng)導(dǎo) 管理的有效手段14 1、領(lǐng)導(dǎo)：影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過程 領(lǐng)導(dǎo)人：負(fù)有指導(dǎo)，協(xié)調(diào)群體活功的責(zé)任的人 2、1940s前，多半研究領(lǐng)導(dǎo)人(人格特質(zhì)或行為)，而 非領(lǐng)導(dǎo)的過程。 3、并非所有的經(jīng)理人都是領(lǐng)導(dǎo)者，反之亦然，但優(yōu)秀 的經(jīng)理多半也是能干的領(lǐng)導(dǎo)。 4、并非所有居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人都能領(lǐng)導(dǎo)。 5、反之，不在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人也能起一定程度的領(lǐng)導(dǎo) 作用。 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 管理的有效手段15 管理大師彼得德拉克： “管理者本身的工作績(jī)效依賴于許多人，而他 必須對(duì)這些人的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。

6、” “管理的主要工作是幫助同事(包括上司與下屬) 發(fā)揮長(zhǎng)處并避免用到他們的短處。” 具有一定的職稱與職權(quán) 不一定需要有遠(yuǎn)見，可照章行事 但優(yōu)秀的管理者往往也是卓越的領(lǐng)導(dǎo)人 管理者 管理的有效手段16 領(lǐng)導(dǎo)者 定立方向 推動(dòng)團(tuán)隊(duì) 促進(jìn)改革 管理者 保持穩(wěn)定 解決問題 按章行事 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 管理的有效手段17 1、人際技能-和人們一起工作的能力及判斷 人際關(guān)系技能 -領(lǐng)導(dǎo)技能 -解決沖突的技能 2、概念性技能-明白整個(gè)機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性及本人的作業(yè)適合于 機(jī)構(gòu)內(nèi)任何環(huán)節(jié)的能力 信息處理技能 制定決策的技能 3、技術(shù)性技能-為執(zhí)行特定任務(wù)而運(yùn)用必須的知識(shí)、方法、技 能和設(shè)備的能力。 -資源分配的技能

7、-其它具體的、和任務(wù)有關(guān)的技能 管理技能 管理的有效手段18 一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)不同層次的管理人員所必備的管理技巧： 管理人員的層次必備的技巧 高層 中層 低層 概念性的 人際的 技術(shù)性的 管理的有效手段19 l特質(zhì)理論 進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠(chéng)實(shí)與正直、智慧和工作相關(guān) 知識(shí) l行為理論 俄亥俄州立大學(xué)的研究：定規(guī)維度/關(guān)懷維度 密歇根大學(xué)的研究：?jiǎn)T工導(dǎo)向/生產(chǎn)導(dǎo)向 管理方格論：概括以上兩項(xiàng)的研究結(jié)果 l權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)理論 管理的有效手段20 費(fèi)德勒理論（1967、1974） 1、工作中心式：適用于非常有利或非常不利的情境 2、員工中心式：適用于中等有利的情境 3、兩種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，全看情境的有利程

8、度 4、下列因素決定情境的有利程度 1）領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間的關(guān)系（最重要） 2）任務(wù)的具體化 3）職權(quán) 5、要改變領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格遠(yuǎn)比改變情境因素為難 管理的有效手段21 任務(wù)成熟度： 下屬?gòu)氖履骋蝗蝿?wù)的能力與動(dòng)機(jī) 具有從事任務(wù)所必需的知識(shí)與技能嗎? 具有從事任務(wù)所必需的自信心與熱誠(chéng)嗎? 赫布理論 管理的有效手段22 每一種風(fēng)格乃由不同程度的”工作導(dǎo)向”與“員工導(dǎo)向”的 領(lǐng)導(dǎo)行為配合而成。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ”工作導(dǎo)向式“行為“員工導(dǎo)向式”行 為 吩咐式：高 低 推銷式：高 高 參與式：低 高 授權(quán)式： 低 低 管理的有效手段23 赫布理論 高 風(fēng)格三：參與 式 工作：低 員工：高 風(fēng)格二：推銷式 工作：

9、高 員工：高員 工 導(dǎo) 向 風(fēng)格四：授權(quán) 式 工作：低 員工：低 風(fēng)格一：吩咐式 工作：高 員工：低 低 高 管理的有效手段24 途徑目標(biāo)理論 領(lǐng)導(dǎo)者的行為類型 專斷型 -提供詳細(xì)的指示與命令 支援型 -對(duì)部屬表達(dá)關(guān)懷與支持 參與型 -征詢意見并提供機(jī)會(huì)參與決策 成就導(dǎo)向型（角色澄清型） -建立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)/期望 管理的有效手段25 領(lǐng) 成 達(dá) 得 導(dǎo) 員 成 到 者 目標(biāo) 工作績(jī)效/工作滿足感 帶領(lǐng) 途徑、工具報(bào)酬 為權(quán)變理論之一：領(lǐng)導(dǎo)行為必須配合職工特征（需求、能力）及 任務(wù)特征（復(fù)雜程度及是否例行程度） 結(jié)合激勵(lì)（期望理論）與領(lǐng)導(dǎo) 管理的有效手段26 途徑目標(biāo)理論的圖式 權(quán)變因素權(quán)變因

10、素： 職工特征 需求 能力 領(lǐng)導(dǎo)者行為： 專斷 支援 參與 成就 領(lǐng)導(dǎo)效果： 高生產(chǎn)力 高滿足感 低流動(dòng)率 很少訴苦 權(quán)變因素： 任務(wù)特征結(jié)構(gòu)化 簡(jiǎn)單或復(fù)雜 例常或特殊 管理的有效手段27 一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)： 了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 明白影響他所面對(duì)的情境的重要因素 設(shè)法改交情境因素以配合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (或改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以符合情境的要求） 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的效果 情境理論（隨機(jī)應(yīng)變式）的啟示 管理的有效手段28 交易型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo) 二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)在 兩個(gè)關(guān)鍵的方面 物質(zhì)報(bào)酬 根據(jù)協(xié)議提供報(bào)酬 認(rèn)識(shí)到他們的需要 根據(jù)努力績(jī)效提供報(bào)酬 滿足他們最切身的利益 例外管理 如常工作 沒有干擾 達(dá)到績(jī)效目標(biāo) 塑造型領(lǐng)導(dǎo) 管

11、理的有效手段29 1970s現(xiàn)在 三個(gè)關(guān)鍵的方面 -具有領(lǐng)袖的氣質(zhì) 能夠灌價(jià)自豪感，信心和尊重 注意到什么是真正重要的 激起使命感 -個(gè)人的關(guān)心 把每一個(gè)下屬看作是獨(dú)立的個(gè)人 通過授權(quán)、培訓(xùn)和指導(dǎo)提供學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) -心智的激勵(lì) 鼓勵(lì)下屬創(chuàng)意地思考 -著重于解決問題和行動(dòng)前的推理 塑造型領(lǐng)導(dǎo) 管理的有效手段30 經(jīng)過冷靜客觀地分析，你 經(jīng)常充分地授權(quán)經(jīng)常無(wú)法授權(quán) 偶爾授權(quán) 尚未嘗到權(quán)力的滋味 你能充分授權(quán)的原因是： 你沒能授權(quán)的原因是： 你認(rèn)為在何種情況下不可授權(quán)? 你能授權(quán)嗎？ 管理的有效手段31 授權(quán)的層次 層次目標(biāo)事項(xiàng)步驟困難 - 低1+ 2+- 3+- 高4+- - 注：“+”加以說(shuō)明指點(diǎn)

12、“-”不提 管理的有效手段32 組織行為學(xué) 兩位古人之比較 項(xiàng)羽劉邦劉邦 管理的有效手段33 組織行為學(xué) 背景(教育、職業(yè)、經(jīng)歷)、宗教信仰個(gè) 性會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 境=水 能載舟亦能覆舟 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)營(yíng)造有利的環(huán)境 改革應(yīng)循序漸進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)效果應(yīng)分辨長(zhǎng)、短期 企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)期貢獻(xiàn)論英雄 授權(quán)妥適度并加以監(jiān)控 領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮才干必須找到合適的任務(wù) 古人之比較啟示 管理的有效手段34 向上管理 是指：“為了給你、你的上司和公司取得最好成績(jī) 而有意識(shí)地配合你的上司一起工作的過程” 適合彼此的需要和風(fēng)格 分享彼此的期望 相互依賴、誠(chéng)實(shí)和信任 管理的有效手段35 不要隱瞞 有選擇地使用他的時(shí)間和資源 迎合他的長(zhǎng)處 盡量避免