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5、1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓

6、續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂2、業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、結賬服務、行李寄存服務、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務員必須具有高效、準確、周密的工作素質。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎

7、三啞舉撣貼跌騾遂3、關系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務也會給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨

8、紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂二、前臺的地位：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、前臺是酒店的門面：一家酒店服務質量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現(xiàn)出來。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設計、裝璜、設施等硬件，更取決于前臺員工的辦事

9、效率、服務態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂2、前臺是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營管理和提高服務質量的重要部分，市場信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務質量的基礎，只有及時了解客人的特點和需要，才能使服務

10、工作有針對地進行。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂3、前臺是酒店的代表：前臺在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對酒店的服務就

11、會感到滿意，反之，客人就會“掃興而去?！敝行⌒途频昵芭_培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂三、前臺的作用：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-

12、85586499酒店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、經(jīng)濟的作用：前臺的營運狀況直接決定經(jīng)濟收入的多少。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三

13、啞舉撣貼跌騾遂2、協(xié)調對客的作用：建立良好的與客關系有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟效益。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂四、前臺的任務：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864

14、991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂前臺的目標，是盡最大的可能推銷客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調酒店各個部門向客人提供滿意的服務，使酒店達到理想的經(jīng)濟效益。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點

15、：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、銷售客房：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂2、提供辦理入登記、行李寄存服務、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店

16、結賬等，以及通過電話總機，提供的各項服務。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂3、建立客賬：,4、準確掌握房態(tài)；中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌

17、,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂5、聯(lián)系和協(xié)調對客服務；,6、建立客史檔案；中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴

18、庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂五、前臺的推銷技巧：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、為了增加客房銷售的收入，前臺員工的工作不僅直接面向客人辦理入住登記手續(xù)，而且，在接待服務工作中更應搞好面對面的對客銷售，客人對酒店的認識、評價和是否再次光臨，并最終影響酒店的經(jīng)營成果。

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21、桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂（5）、熟記酒店的房間價格、面積、設施設備、裝修標準，以便更好地向客人推銷；中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂（6）、善于觀察、分析客人的消費心理，區(qū)分不同類型的客人及其特點和需求為。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中

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23、奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂（1）房價由高到低；（2）根據(jù)客人的要求針對性的推銷；中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂六、儀容、儀表：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌

24、,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂服務員的儀容、儀表，不僅體現(xiàn)員工的個人素質，更反映酒店的服務水準，前臺員工由于與客人接觸機會較多，且對前臺員工的要求如下：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-85

25、586499酒店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、 上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂2、

26、 服裝必須平整，鈕扣齊全，干凈整潔，工牌戴在左胸處。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂3、 面容清潔，化淡妝，不可化濃妝。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店

27、軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂4、 不能配戴過多及夸張的飾物，不能噴濃烈香水。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖

28、櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂5、 手部保持清潔，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂6、 發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，并按公司規(guī)定統(tǒng)一發(fā)型。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-

29、855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂七、禮節(jié)、禮貌中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣

30、訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂稱呼客人時應恰當使用稱呼，如“先生、小姐、太太”等詞語，并問候客人。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、 客人抵達時，要熱情，主動地問候客人。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件

31、十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂2、 接待客人時，全神貫注，不許用粗魯和漠不關心的態(tài)度待客，談話時目光應注視對方。表情自然，不能眼光注視電腦或別的目標，更不能與其它服務員閑聊。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十

32、佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂3、 不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他需要你服務的客人，否則，會耽擱其他客人寶貴時間，同時也會使他們感到受到歧視。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李

33、樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂4、 員工在工作中要保持工作地點的安靜，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑、哼歌。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂5、 員工與客人保持應有的距離，不可過分隨意，不得與客

34、人開過分的玩笑、打逗，嚴格掌握分寸。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂6、 與客人談話時，要準確、簡潔、清楚、表達明了。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟

35、件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂7、 如遇客人心情不佳，言語過激，也不應該流露不悅的神色，要能以“客人永遠是對的”準則對待客人。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌

36、汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂8、 舉止要端莊、大方，表情自然、誠懇，保持微笑。9、前臺員工以站立姿勢服務，除夜班規(guī)定時間外。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂9、 雙手不得插腰，插入衣服或隨意亂放。中小型酒店

37、前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂10、 在服務區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前后傾靠。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel/p>

38、酒店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂11、 為客人服務時，不得流露厭煩、冷淡的表情。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂12、

39、在服務工作打電話和客人交談時，如客人走近，應立即示意以表示已注意到他的到來。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂八、問詢服務中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店

40、軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂由于每位客人的情況不同，他們提出的問題也不盡相同，客提出問題時，服務員應避免及“不知道、不清楚、也許、大概、可能”這類模棱兩可的詞語，對于無法解答的問題，服務員應向客人表示歉意或請客人稍候，然后查詢有關資料，再給客人以準確的回答，為了問詢服務的需要，前臺一般備有交通時刻表、地圖、當日報紙、房價表等。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,te

41、l:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、 了解酒店所有設施及服務項目。,2、了解當?shù)劂y行的地址及營業(yè)時間。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：

42、大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂3、 了解本地娛樂場所、購物場所信息。,4、了解交通方面的信息。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂5、 關于天氣、日期、時間的咨詢。,6

43、、了解當?shù)芈糜尉包c。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂7、訂票、退票的有關手續(xù)信息等。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-85

44、586499酒店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂九、話務服務：中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂話務員必須掌握轉接電話的技能，

45、熟知交換機的性能及操作方法，才能準確、快捷地轉接電話，同時，話務員還應了解酒店的組織結構，知各分機號碼，并熟記各領導的姓名、聲音。在轉有保密房的房間，一定要征得客人同意才可轉接。當有人打電話來時，探知對方的身份這一點很重要，如果當你不知對方是誰時，應禮貌問：“請問你是哪一位？”接聽電話時，對方所問你的一些問題，你不懂時，可以跟客人講：請稍等，我找個熟悉的這方面的人員來跟你講“，或自己先了解問題，再問答客人的問題，不可以給客人模棱兩可的感覺，如果假裝聽懂是很危險的。因為對方以為你了解他的意思而一直講下去，最后就糟了。并且有留言的客人，當客人說完留言的話語，話務員一定要重復一遍，免得到時誤解客人所

46、說的意思。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂1、 熟悉長途、市話的收費標準，當客人需開啟時，需說明收費標準。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓續(xù)巨訴其竊辭搗隊妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎三啞舉撣貼跌騾遂2、 根據(jù)客人要求做好叫醒服務。中小型酒店前臺培訓教程長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國酒店軟件十佳品牌,tel店前臺員工培訓一、前臺的特點：1、接觸面