2015年信訪接待工作總結(jié)

1、2015 年信訪接待工作總結(jié)一、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo) XX年8月21日，縣委、縣政府召開了 會議，討論落實了 XX縣信訪群眾接待服務(wù)中心 建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜， 明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委 副書記XX縣委常委、常務(wù)副縣長 XXX任組長，縣委常委、縣總工會 主席XX,縣委常委、副縣長XX,縣委常委、政法委書記XX為副組長， 縣級各部門負責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對建設(shè)工 作的領(lǐng)導(dǎo)。二、及時制定建設(shè)實施方案,全力推進中心建設(shè)工作結(jié)全我縣實際,及時制定了中心建設(shè)實施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個層次建立了綜 合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制 ;

2、二是確定了機構(gòu)、編制、經(jīng)費和辦公地點, 中心為副科級事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任 由群眾工作局副局長兼任,設(shè)專職副主任 1 人,核定事業(yè)編制 5 人, 其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預(yù)算,由財政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè) 經(jīng)費 15 萬元, 辦公地點設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一 樓共 200 余平米 ;三是確定了內(nèi)設(shè)機構(gòu)和內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候 訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢 室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上 領(lǐng)導(dǎo)帶隊,選派一名中層干部進入接待中心

3、辦公 ;五是完善了中心工作 程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程 六是制定了相關(guān)制度， 如中心工作信息通報例會制度、 領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、 案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。三、按時投入運行，效果良好 為確保信訪群眾接待中心按時投入 運行，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦 等，搭好了硬件平臺。9 月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工 作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪 188 起 501 人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主 要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達到 100%，運轉(zhuǎn)效果良好。我縣將在 完善、拓展、

4、提升 上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng) 新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映 問題的平臺。一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的 大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導(dǎo)，認真落實信 訪工作目標(biāo)管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制 健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪， 無 10 人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展 做出了新的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、思想重視、責(zé)任落實 隨著改革不 斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工 作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題 ,我局領(lǐng)

5、導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工 作: （一）、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信 訪工作 一把手 責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長 辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管 領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二）、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問 題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體 負責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化， 適時調(diào)整各小組的工作任務(wù)， 做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。（三）、嚴(yán)格落實信訪

6、責(zé)任制。 把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè) 簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實行 一票否決制 。按照責(zé)任書的要求，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，提高 信訪工作辦案效率和質(zhì)量。（四）、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。 我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜，對 每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭 遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主 與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政

7、府轉(zhuǎn)批件 2 件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件 1 件， 受理群眾來信來訪 7件 59人次，回函答復(fù)信件 16封，化解積案 2起， 息訪 9 起，信訪件辦結(jié)率 100%。二、求真務(wù)實、抓好 大下訪 黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建 和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認識 萬名干部大下訪 活動的重要意義， 精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細的工作 方案和相關(guān)表冊，分解落實工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開展好干 部下訪活動?；顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切 實幫助基層解決信訪突出問題。大下訪 活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥 善處理好下訪接待信訪事項

8、，下訪活動取得預(yù)期的效果。一是按照 誰主管、誰負責(zé) 的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔(dān)二是加強督導(dǎo)落實。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)， 全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況， 辦公室做到及時收集報送 大下訪 工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪 活動的各項工作任務(wù)落到實處。大下訪 活動共出動車輛 6 次，人員 20 多人次，出資 1400 元。三、健全制度、規(guī)范管理 堅持 分級負責(zé)、 歸口辦理 和 誰主管、 誰負責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào) 的原則，結(jié)合我局實際制定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接 待日制度、信訪案件工作責(zé)任追究制度 、

9、信訪工作考核量化表 ， 健全來訪人員須知 ，信訪人員職責(zé)等信訪工作制度，切實把信 訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實處， 全局信訪工作做到了有章可循、 有規(guī)可依， 既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高 了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了 解他們關(guān)心的熱點、難點問題，開展調(diào)研 10 次，走訪群眾 83 人次， 召開各類協(xié)調(diào)會 8 次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾 紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息 我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革 發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全

10、 了重要信訪案件督查制度 、信訪案件回訪制度 、信訪案件調(diào)查 研究制度等制度，形成了關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任 制實施意見，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心 為群眾辦事的專職信訪人員，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接 訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反 饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、 層層有人抓、 事事有人管， 縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解 （一）抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共 18 人次開展培訓(xùn)。 通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力 ;根據(jù)工 作的需要，學(xué)習(xí)信訪工作政

11、策法規(guī)選編 ，使 三級信訪 網(wǎng)絡(luò)體制的 新格局深入人心。（二 ）樹立 超前意識 。堅持 預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化 的工作原則， 掌握工作的主動， 恰當(dāng)處理信訪問題， 滿足正當(dāng)要求， 暢通信訪渠道， 加強協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服 務(wù)。（三 ）堅持 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日 制。 嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪 接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話， 領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪， 及時閱處來信， 樹立良好的機關(guān)形象，受到職工群眾一致好評。（四）建立來信來訪登記制度為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人 民服務(wù)的宗旨，

12、 熱情接待每一位來訪者， 耐心聽取每一位群眾的陳述， 體察每一個上訪者的疾苦，做到 有問必答，有事必查，一查到底 ， 確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。（五）建立信訪檔案制度。 對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立檔案，專人 管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查 詢。（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度， 每月 20 日前按時上報了 矛盾糾紛排查表 ，全年共按時上報 12 期，排查矛盾糾紛 18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按 規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。六、XX年信訪工作打算根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù)，按照縣 委、縣政府的總體要求，XX年我局的信訪工作重點抓好以下工作： 一 是深入抓好責(zé)任制落實工作。繼