哈藥集團(tuán)責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)(doc 29)

1、機(jī)密哈藥集團(tuán)有限公司責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)北京新華信管理顧問有限公司2004年4月 責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)目 錄第一章評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說明1一、集團(tuán)公司1二、權(quán)屬公司3三、戰(zhàn)略發(fā)展部5四、資產(chǎn)管理部7五、審計監(jiān)察部9六、經(jīng)營協(xié)調(diào)部11七、行政管理部13八、人力資源部15第二章指標(biāo)量化辦法17一、指標(biāo)分類17二、正向指標(biāo)量化辦法17三、逆向指標(biāo)量化辦法17四、滿意度指標(biāo)量化辦法18五、非滿意度指標(biāo)量化辦法18附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表19附錄二：滿意度調(diào)查問卷22一、客戶滿意度調(diào)查問卷22二、服務(wù)支持滿意度調(diào)查問卷23三、相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷24四、員工滿意度調(diào)查問卷25五、部門員工滿意度調(diào)查問卷2

2、7內(nèi)部文件，注意保密- i - 責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)第一章 評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說明一、 集團(tuán)公司集團(tuán)公司業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心哈藥集團(tuán)有限公司評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財務(wù)股東權(quán)益回報率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得凈利潤15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得利息支付倍數(shù)10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得凈資產(chǎn)增長率10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿意度指標(biāo)經(jīng)營協(xié)調(diào)部組織調(diào)查獲得，分管副總裁計算f值薪

3、資利潤率3%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得勞動生產(chǎn)率3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時間5%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度5%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，分管副總計算f值研發(fā)投資占主營收入比例5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成集團(tuán)公司業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財務(wù)股東權(quán)益回報率凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價集團(tuán)公司為股東創(chuàng)造價值能力的指標(biāo)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營收入/（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額

4、）/2）評價集團(tuán)公司的營運效率凈利潤評價集團(tuán)公司的盈利能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤利息費用）/利息費用評價集團(tuán)公司的綜合償債能力凈資產(chǎn)增長率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價集團(tuán)公司的增長和發(fā)展能力內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評價集團(tuán)公司的管理能力薪資利潤率集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤評價集團(tuán)公司合理控制人力資源成本的能力勞動生產(chǎn)率主營收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量集團(tuán)公司員工工作效率的指標(biāo)學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時間集團(tuán)公司員工培訓(xùn)人時總和/ （集團(tuán)公司期初員工數(shù)集團(tuán)公司期末員工數(shù)）/2），用來評價集團(tuán)公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)員工滿意度集團(tuán)公司員工對工作的綜合滿意程度信息化建設(shè)用來

5、評價集團(tuán)公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營收入比例（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額）/集團(tuán)公司主營收入，用來評價集團(tuán)公司在發(fā)展長期增長能力方面投入的指標(biāo)二、 權(quán)屬公司責(zé)任中心權(quán)屬公司評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財務(wù)股東權(quán)益回報率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得凈資產(chǎn)增長率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得凈利潤20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得客戶目標(biāo)市場銷售收

6、入4%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額3%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率3%逆向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查市場占有率5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果3%非滿意度指標(biāo)經(jīng)營協(xié)調(diào)部組織調(diào)查，分管副總裁計算f值勞動生產(chǎn)率4%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得成本費用率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得薪資利潤率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時間2%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度3%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)2%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，分管副總計算f值研發(fā)投資占主營收入比

7、例3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成權(quán)屬公司業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財務(wù)股東權(quán)益回報率凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價該公司為股東創(chuàng)造價值的能力凈資產(chǎn)增長率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價該公司的增長和發(fā)展能力凈利潤用來評價該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量用來評價該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤利息費用）/利息費用用來評價該公司的綜合償債能力客戶目標(biāo)市場銷售收入評價該公司開拓目標(biāo)市場工作的業(yè)績關(guān)鍵客戶銷售額評價該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績關(guān)鍵客戶流失率評價該公司保留關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績

8、市場占有率評價該公司開拓市場方面的業(yè)績內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評價該公司的管理能力勞動生產(chǎn)率主營收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)成本費用率（成本費用）/主營收入用來評價該公司合理管理成本費用能力的指標(biāo)薪資利潤率公司薪酬福利總額/公司凈利潤評價該公司合理控制人力資源成本的能力學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時間公司員工培訓(xùn)人時總和/ （公司期初員工數(shù)公司期末員工數(shù)）/2），用來評價公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)員工滿意度用來評價公司員工對公司工作的綜合滿意程度信息化建設(shè)用來評價公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營收入比例（公司年度研發(fā)投資總額）/公司主營收入，用來評

9、價公司在發(fā)展長期增長能力方面投入的指標(biāo)三、 戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心戰(zhàn)略發(fā)展部評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理行業(yè)研究成果40%非滿意度指標(biāo)分管戰(zhàn)略發(fā)展部副總裁計算f值部門管理費用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成戰(zhàn)略發(fā)展部業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客

10、戶相關(guān)部門滿意度評價集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度服務(wù)支持滿意度評價權(quán)屬公司對集團(tuán)公司職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理行業(yè)研究成果評價該部門行業(yè)研究工作的有效性部門管理費用部門可控的管理費用，用來評價該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時間部門員工培訓(xùn)人時總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)四、 資產(chǎn)管理部資產(chǎn)管理部業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心資產(chǎn)管理部評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組

11、織調(diào)查獲得內(nèi)部管理責(zé)任中心評價組織工作15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計算f值項目投資可研報告質(zhì)量15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計算f值財務(wù)分析報告質(zhì)量15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計算f值融資計劃執(zhí)行情況15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計算f值部門管理費用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成資產(chǎn)管理部業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評價集團(tuán)公司其它職能部門對

12、該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理責(zé)任中心評價組織工作評價該部門責(zé)任中心評價組織工作成果的有效性項目投資可研報告質(zhì)量評價該部門財務(wù)分析工作成果的有效性財務(wù)分析報告質(zhì)量評價該部門財務(wù)分析工作成果的有效性融資計劃執(zhí)行情況評價該部門融資計劃工作成果的有效性部門管理費用部門可控的管理費用，用來評價該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時間部門員工培訓(xùn)人時總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)五、 審計監(jiān)察部審計監(jiān)察部業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心審計監(jiān)察部評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)

13、類型信息獲取方式客戶審計意見采納率20原是30%，拿出10%到相關(guān)部門滿意度正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱審計監(jiān)察部檔案相關(guān)部門滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理審計項目完成情況10非滿意度指標(biāo)分管審計監(jiān)察部副總裁計算f值審計報告質(zhì)量20非滿意度指標(biāo)分管審計監(jiān)察部副總裁計算f值紀(jì)檢監(jiān)察項目完成情況10非滿意度指標(biāo)分管審計監(jiān)察部副總裁計算f值部門管理費用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成審計監(jiān)

14、察部業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶審計意見采納率評價期被采納的審計意見/評價期審計意見總數(shù)評價該部門工作成果的有效性相關(guān)部門滿意度評價集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理審計項目完成情況評價該部門的審計工作的效率和效果審計報告質(zhì)量評價該部門的的審計工作的質(zhì)量紀(jì)檢監(jiān)察項目完成情況評價該部門的紀(jì)檢監(jiān)察工作的效率和效果部門管理費用部門可控的管理費用，用來衡量部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時間部門員工培訓(xùn)人時總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作

15、量的指標(biāo)六、 經(jīng)營協(xié)調(diào)部經(jīng)營協(xié)調(diào)部業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心經(jīng)營協(xié)調(diào)部評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度40滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理質(zhì)量體系管理20非滿意度指標(biāo)分管經(jīng)營協(xié)調(diào)部副總裁計算f值部門管理費用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成經(jīng)營協(xié)調(diào)部業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶服務(wù)支持滿意度評價權(quán)屬公司對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理質(zhì)量體

16、系認(rèn)證評價該部門質(zhì)量體系認(rèn)證工作成果的有效性部門管理費用部門可控的管理費用，用來評價該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時間部門員工培訓(xùn)人時總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)七、 行政管理部行政管理部業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心行政管理部評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理部門管理費用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公

17、司財務(wù)報表計算獲得公關(guān)外聯(lián)工作10非滿意度指標(biāo)分管行政管理副總裁計算f值學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成行政管理部業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評價集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度服務(wù)支持滿意度評價權(quán)屬公司對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理部門管理費用部門可控的管理費用，用來評價該部門工作的經(jīng)濟(jì)性公關(guān)外聯(lián)工作評價該部

18、門公關(guān)外聯(lián)工作的有效性學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時間部門員工培訓(xùn)人時總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)八、 人力資源部人力資源部業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心人力資源部評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得集團(tuán)公司員工滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理招聘工作10非滿意度指標(biāo)分管人力資源副總裁計算f值總部員工人均培訓(xùn)時間10正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案員工考核組織工作10非滿意度指標(biāo)分管人力資源副總裁計算f

19、值部門管理費用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)資產(chǎn)管理部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時間10正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成人力資源部業(yè)績指標(biāo)說明評價方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評價集團(tuán)公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團(tuán)公司員工滿意度評價集團(tuán)公司員工對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理招聘工作評價該部門招聘工作的效果和效率總部員工人均培訓(xùn)時間評價該部門培訓(xùn)工作的效果部門管理費用部門可控的管理費用，用來評價該部門工作的經(jīng)濟(jì)

20、性員工考核組織工作評價該部門考核組織工作的效果和效率學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時間部門員工培訓(xùn)人時總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)第二章 指標(biāo)量化辦法一、 指標(biāo)分類分類定義細(xì)分量化特征剛性指標(biāo)是指以數(shù)字信息作為評價依據(jù)的評價指標(biāo)正向指標(biāo)把指標(biāo)增長作為評價驅(qū)動力的剛性評價指標(biāo)逆向指標(biāo)把指標(biāo)降低作為評價驅(qū)動力的剛性評價指標(biāo)軟性指標(biāo)是指以非數(shù)字信息作為評價依據(jù)的評價指標(biāo)滿意度指標(biāo)把評價信息提供者的滿意程度作為評價驅(qū)動力的軟性評價指標(biāo)非滿意度指標(biāo)把評價信息提供者進(jìn)行客觀評價作為評價驅(qū)動

21、力的軟性評價指標(biāo)二、 正向指標(biāo)量化辦法z實際值/目標(biāo)值x=指標(biāo)評價得分1.3z 90 x 1001.1z 1.380 x 950.9z 1.170 x 850.5z 0.950 x 750.5z x 1.3。三、 逆向指標(biāo)量化辦法n目標(biāo)值/實際值x=指標(biāo)評價得分1.3n90 x 1001.1n 1.380 x 950.9n1.170 x 850.5n 0.950 x 750.5n x 50四、 滿意度指標(biāo)量化辦法m滿意度得分x=指標(biāo)評價得分90 m 10085 x 10080 m9075 x 9570 m 8065 x 8550 m 7045 x 75 m 50 x 50五、 非滿意度指標(biāo)量化

22、辦法f非滿意度得分x=指標(biāo)評價得分90 f 10085 x 10080 f9075 x 9570 f8065 x 8550 f 7045 x 75 f 50 x 50附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50戰(zhàn)略發(fā)展部行業(yè)研究成果研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)極具戰(zhàn)略價值，有很強的可行性研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)有很高的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)有較高的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果對公司或各權(quán)屬企業(yè)有一定的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果的戰(zhàn)略價值較低或不具備可行性責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x

23、8050x700x50資產(chǎn)管理部責(zé)任中心評價組織工作能夠嚴(yán)格按照有關(guān)制度，非常圓滿的完成責(zé)任中心評價，保證評價的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果及時反饋給被考核對象能夠按照有關(guān)制度，圓滿的完成責(zé)任中心評價，保證評價的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果反饋給被考核對象能夠按照有關(guān)制度，完成責(zé)任中心評價，但存在評價信息收集不完整、不及時，考核結(jié)果反饋不及時、不到位現(xiàn)象未能完全按照有關(guān)制度完成責(zé)任中心評價，評價存在不公正、不科學(xué)的問題；工作存在疏漏、錯誤未能按照有關(guān)制度完成有關(guān)考核；工作存在很多疏漏、錯誤項目投資可研報告質(zhì)量能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出非常科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評估報告，項目采納率

24、高能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出很科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評估報告，項目采納率很高可研評估報告比較科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整，項目采納率較高可研報報告質(zhì)量一般，項目采納率低可研報告缺乏系統(tǒng)性，數(shù)據(jù)偏差大，項目幾乎不能被采納財務(wù)分析報告質(zhì)量能全面地對公司財務(wù)管理、經(jīng)營、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行非常深入的分析，提出非常好的改善建議能較全面地對公司財務(wù)管理、經(jīng)營、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行很深入的分析，提出很好的改善建議分析報告基本能全面反映公司的現(xiàn)狀和問題，所提建議具有一定借鑒性分析報告質(zhì)量一般，反映問題不大全面，建議可借鑒性小交差式的分析報告，基本沒有價值可言融資計劃執(zhí)行情況除能及時完成計劃

25、內(nèi)的融資工作外，對突發(fā)性的融資也能非常及時完成除能及時完成計劃內(nèi)的融資工作外，對突發(fā)性的融資也能基本保證能按時完成計劃內(nèi)的融資工作和資金供應(yīng)計劃內(nèi)的個別融資工作不到位，資金不能按時供應(yīng)無法完成計劃內(nèi)的融資需求，大量融資工作不到位責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50審計監(jiān)察部審計項目完成情況提前完成工作，過程完全符合公正、獨立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)按時完成工作，過程完全符合公正、獨立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)基本按時完成工作，過程完全符合公正、獨立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)基本按時完成工作，過程基本和規(guī)、公正、獨立、客觀，偶有工作失誤無法按時完成工作或過程出現(xiàn)公正性或獨立性或客觀性的重

26、大工作失誤審計報告質(zhì)量報告完全正確、真實、完整、合理報告的正確性、真實性、完整性、合理性都非常高報告的正確性、真實性、完整性、合理性都較高報告基本正確、真實和完整，但合理性一般報告合理性一般，且在正確性或真實性或完整性上出現(xiàn)重大工作失誤審計意見采納率（）90x10080x9070x8050x700x50責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50人力資源部招聘工作在規(guī)定的時間之前完成招聘，入職員工的數(shù)量和質(zhì)量完全滿足公司需求嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成招聘，入職員工的質(zhì)量完全滿足公司需求，完成絕對多數(shù)的招聘數(shù)量指標(biāo)基本上達(dá)到規(guī)定的時間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量等

27、工作標(biāo)準(zhǔn)偶有小的疏漏，有時在時間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)員工考核組織工作考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面都特別滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面很滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面基本滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令某些方面不滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令大多數(shù)方面都很不滿意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50行政管理部公關(guān)外聯(lián)工作公關(guān)外聯(lián)工作取得重大突破公關(guān)外聯(lián)工作效果完全滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)工作效果較好的滿足公司的要

28、求公關(guān)外聯(lián)工作基本滿足公司的要求，但效果令某些方面不滿意公關(guān)外聯(lián)工作效果令大多數(shù)方面都很不滿意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50經(jīng)營協(xié)調(diào)部質(zhì)量體系管理質(zhì)量體系管理非常令人滿意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升質(zhì)量體系管理令人滿意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量提升質(zhì)量體系管理滿足集團(tuán)發(fā)展，保證集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量要求質(zhì)量體系管理有不足之處，影響集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量體系管理混亂，集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量下降附錄二：滿意度調(diào)查問卷一、 客戶滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容（1） 您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 您對被調(diào)查

29、公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差（3） 被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價格非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（4） 對于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)問題，能夠及時得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（5） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的基本素質(zhì)【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（6） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（7） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【 】

30、a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（8） 你會繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會 b) 可能會 c)說不定 d) 可能不會 e) 肯定不會（9） 總體上你對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)【 】a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意2調(diào)查和計分辦法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問

31、卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。二、 服務(wù)支持滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容（1） 被評估部門在對權(quán)屬公司提供服務(wù)和支持時，違反有關(guān)管理制度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 對于權(quán)屬公司所反映的問題，被評估部門未能及時幫助解決的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（3） 被評估部門主動提出幫助權(quán)屬公司改善管理的建議的現(xiàn)象【 】a) 總是這樣 b) 經(jīng)常這樣 c)有時會有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)（4） 對于權(quán)屬公司為滿足經(jīng)營所需的各種資源，被評估部門能夠及時提供【 】a) 總是這樣 b

32、) 經(jīng)常這樣 c)有時會有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)（5） 被評估部門對權(quán)屬公司所提出的改善管理的建議的質(zhì)量【 】a)非常高 b)較高 c)一般 d)較低 e)非常低（6） 被評估部門對權(quán)屬公司管理現(xiàn)狀的了解【 】a)非?？陀^ b)較為客觀 c)一般 d)不太客觀 e)極不客觀（7） 總的來講對被評估部門對權(quán)屬公司管理支持和服務(wù)工作【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意2調(diào)查和計分辦法本問卷為署名調(diào)查問卷，由各權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人填寫，權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人在填寫問卷是要充分聽取本公司對于被評估部門管理工作的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。

33、本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。三、 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容（1） 因為被評估部門計劃不周而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 因為被評估部門職員溝通不足影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（3） 因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)

34、很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（4） 由于被評估部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（5） 由于被評估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重（6） 由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（7） 被評估部門工作計劃不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣

35、（8） 被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（9） 被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（10） 總的來講對被評估部門的工作配合【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意（11）總的來講對被評估部門對本部門提供的支持和服務(wù)工作【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿2調(diào)查和計分辦法本問卷為署名調(diào)查問卷，由各部門負(fù)責(zé)人填寫，部門負(fù)責(zé)人在填寫問卷是要充分聽取本部門對于被

36、評估部門工作配合的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。四、 員工滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容（1） 您目前的工作職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （2） 相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務(wù)是否公正地分配【 】a)

37、 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（4） 您認(rèn)為目前的工作強度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負(fù)荷 e) 嚴(yán)重超負(fù)荷（5） 您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （7） 公司對員工的績效評價結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （8） 與公司其他員工相比，您所得到的報酬是公正的【 】a) 非常贊同 b) 同意

38、c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （9） 當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會及時得到通知【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（10） 您是否有機(jī)會參與公司或者部門相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（11） 當(dāng)您工作出色時上級是否對您表示贊賞【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（12） 工作中，上級與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對 e) 強烈反對（13） 工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】a)總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（14） 公司是否關(guān)心員工【 】a) 非常關(guān)心 b)