工商管理專業(yè)知識與實務初級

1、第一章第一節(jié)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程一、企業(yè)的概念企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產、流通和服務等滿足社會需要的經濟活動，實行自主經營、 自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。如中國石油天然氣集團公司、中國平安保險（集團）股份有限公司就屬于企業(yè)。包括以下幾個方面的含義：（1）企業(yè)必須擁有一定的資源（2）企業(yè)是獨立的經濟實體（3）企業(yè)是能夠自主經營，自負盈虧的完整的經濟組織（4）企業(yè)必須承擔相應的社會責任（5）企業(yè)是一個獨立的民事主體，依法享有民事權利并承擔民事義務，能以自己的名義進行民事活 動。例題1： 工商企業(yè)的基本特點是（）A擁有一定的資源 B是一個經濟組織C自主經營，自負盈

2、虧 D作為法人，享有法定權利和義務E經營范圍不可變動答案：ABCD雖然有時企業(yè)的經營活動會超岀營業(yè)執(zhí)照注明的范圍，但是只要不違反相關法律、 法規(guī)的規(guī)定，就是合法有效的。二、企業(yè)的形成企業(yè)與市場都是資源配置的方式，企業(yè)之所以產生，是因為以企業(yè)方式來進行資源配置，要比單 純依靠市場方式來進行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。（1）馬克思主義的觀點-從歷史的角度探討企業(yè)的產生。在原始社會、奴隸社會、封建社會由于生產力水平較低，社會分工尚未出現，只是存在一些家庭 式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會向資本主義社會過程中，隨著商業(yè)的 發(fā)展、資本積累的急劇膨脹，個體勞動和家庭作坊已

3、經不能滿足需求，從而產生了以分工為基礎的協(xié) 作勞動方式-手工業(yè)工場，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。所以說，企業(yè)的岀現是社會分工發(fā)展的必然結 果。（2）新制度學派的觀點-從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。 美國經濟學家科斯 1937年在企業(yè)的性質中第一次提岀交易費用的概念。企業(yè)作為商品經濟發(fā)展到一定階段的產物，是因為企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種交易 費用較低的資源配置方式。例題2:企業(yè)之所以能作為替代市場的一種資源配置的方式，是因為它具有（）。（05年真題）A.高質量的產品B.較低的交易費用 C.靈活的交易方式 D.創(chuàng)造財富的功能答案：B三、企業(yè)的發(fā)展（一）企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：1、手

4、工生產時期-工場手工業(yè)2、 工業(yè)生產時期-大機器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產時期-成熟化階段（6個特點）“壟斷組織、科學管理理論、新技術運用、產權分離、兼并、責任改變”（二）企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑（新增）1、企業(yè)發(fā)展的基本要求（1）經營機制（先天性、本質性、系統(tǒng)性、功能性 ）： 動力機制-資產和利益是源泉，包括所有者權益、經營者權益、勞動者積極性 調節(jié)機制或產銷機制-供應、生產、銷售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購、生產計劃自主制定、產品或商品自主銷售、調節(jié)投資主體、領導體 制、內部結構、經濟利益關系、內外部關系。 約束機制或平衡約束機制包括多重利益、財務平衡、權利平衡約束機制。 發(fā)展機制或技術進步機

5、制包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項目自主決定、法人財產依法所有(2) 企業(yè)素質 人員素質 技術裝備素質 人是生產力中最活躍的因素 管理素質 文化素質起規(guī)范、凝聚、激勵、強化、榜樣作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會公德，使投資、消費等方面符合市場需求和自身發(fā)展需要體 現的是()A動力機制B調節(jié)機制或產銷機制C約束機制或平衡約束機制D發(fā)展機制或技術進步機制答案：C例題3:什么樣類型的經濟形體產生什么樣的經營體制，是()的表現A先天性B本質性C系統(tǒng)性D功能性答案：A2、企業(yè)發(fā)展途徑(1) 技術進步企業(yè)生產是其所投入的生產要素的集合，其中最常見的生產要素是資本和勞動。(2) 多樣性經

6、營根本上是企業(yè)成長的需要。具體原因是企業(yè)規(guī)模擴展的要求、提高企業(yè)適應市場變化的能力、利用內部資源、減少經營風 險、科技進步的影響等。途徑有：企業(yè)兼并、合并；投資建設新廠；研究開發(fā)新產品。3、現代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關系相同點傳統(tǒng)企業(yè)是現代企業(yè)的基礎；現代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的集成和發(fā)展；現代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經濟組織，是商品或服務的提供者。不同點 外部環(huán)境不同(現代企業(yè)外部環(huán)境較松 )；所有者和經營者關系不同(現代企業(yè)所有者的所有權和經營權分離)；管理方式不同(現代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨立性)。四、工商企業(yè)的基本構成要素(新增)一切直接或間接地為企業(yè)經濟活動所需要并能構成生產經營資源的，具有一定開

7、發(fā)性、利用性、 選擇性的天然或人造資源。12要素：人力、物力、財力、信息、技術、知識、時間、空間、市場客戶、環(huán)境、管理。五、企業(yè)的優(yōu)勢和弱點 -與市場相比較，企業(yè)的優(yōu)點就是市場的缺點，企業(yè)的缺點就是市場的 優(yōu)點(一) 企業(yè)的優(yōu)勢：(1) 在生產和技術方面能夠進行有效分工和協(xié)作、創(chuàng)造新的生產力(2) 節(jié)約費用(3) 減少機會主義行為(4) 進行有效控制的手段更多(5) 解決沖突的機制更有效（6）能實現良好的溝通（二）企業(yè)的弱點：（1）信息傳遞易缺失（2）監(jiān)督成本增加（3）激勵機制效力減弱（4）官僚失靈現象產生例題4:下列是企業(yè)優(yōu)點的是 （）A節(jié)約費用B減少機會主義行為 C監(jiān)督成本減少 D解決沖突

8、的機制更有效 答案：ABD.o C為市場的優(yōu)點。三、企業(yè)的發(fā)展（一）企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：1、手工生產時期工場手工業(yè)2、工業(yè)生產時期大機器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產時期成熟化階段（6個特點）“壟斷組織、科學管理理論、新技術運用、產權分離、兼并、責任改變”（二）企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑 （新增）1、企業(yè)發(fā)展的基本要求（1）經營機制（先天性、本質性、系統(tǒng)性、功能性 ）： 動力機制資產和利益是源泉，包括所有者權益、經營者權益、勞動者積極性 調節(jié)機制或產銷機制 供應、生產、銷售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購、生產計劃自主制定、產品或商品自主銷售、調節(jié)投資主體、領導體 制、內部結構、經濟利益關系、內外部關

9、系。 約束機制或平衡約束機制包括多重利益、財務平衡、權利平衡約束機制。 發(fā)展機制或技術進步機制包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項目自主決定、法人財產依法所有（2）企業(yè)素質 人員素質 技術裝備素質 人是生產力中最活躍的因素 管理素質 文化素質起規(guī)范、凝聚、激勵、強化、榜樣作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會公德，使投資、消費等方面符合市場需求和自身發(fā)展需要體 現的是（）A動力機制B調節(jié)機制或產銷機制 C約束機制或平衡約束機制D發(fā)展機制或技術進步機制答案：C例題3:什么樣類型的經濟形體產生什么樣的經營體制，是（）的表現A先天性B本質性C系統(tǒng)性D功能性答案：A第二節(jié)工商企業(yè)制度的類型與

10、特征一、類型（新增）（一）按投資主體劃分1、 國有企業(yè) “所有權國有，財產權企業(yè)所有；根據市場需求生產經營；行政受上級領導。2、 集體所有制企業(yè) “集體所有；規(guī)模小，行業(yè)多適應性強；勞動合同制；適應地方需要。3、 股份制企業(yè)“混合制”?！八袡鄽w出資者；法人資格；按股份承擔有限責任；可社會籌 資。”4、民營企業(yè) 私有制?！八饺怂校煌顿Y者承擔管理；規(guī)模小，組織機構簡單，經營廣泛?！保ǘ┌串a權組織形式劃分1單個業(yè)主制企業(yè)2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)（三）按實體的集約程度劃分1單一企業(yè)：優(yōu)點：大批量生產；勞動生產率高，有利于降低成本。缺點：適應市場變化能力差。2、多元企業(yè)：優(yōu)點：擴大經營范圍或增

11、寬生產線，資源利用率提高，適應市場變化能力強，降低經營風險。缺點：增加管理難度，提高產品質量任務艱巨。3、經濟聯(lián)合體：特點：彼此聯(lián)合，獨立核算，等價有償原則4、企業(yè)集團：共擔風險，共負盈虧，優(yōu)勢互補，經營范圍廣泛，產品線寬且多樣化，適應能力強，但投資多且 分散，管理工作復雜。（四）按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)（五）按企業(yè)規(guī)模劃分（六）按生產要素密集程度劃分：1勞動密集型：活勞動比重大，資本有機構成低。如農業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。2、資金密集型：投資大、技術裝備程度較高、勞動力比重小。如機械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。3、知識密集型：先進技術、科技人才比重大、科研時間和費

12、用高、高精尖產品。如宇航工業(yè)企 業(yè)、軟件開發(fā)生產企業(yè)。（七）按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分：合資經營和合作經營企業(yè)。例題5:多元化企業(yè)的特點是 （）A資源利用率提高 B增加管理難度 C共擔風險，共負盈虧 D適應市場變化能力差E獨立核算答案：ABo A為優(yōu)點，B為缺點。例題6 :工商企業(yè)按產權組織形式劃分為（）A單個業(yè)主制企業(yè) B國有企業(yè) C合伙制企業(yè) D股份制企業(yè) E公司制企業(yè)答案：ACE二、工商企業(yè)制度的類型和特征（一）企業(yè)制度的概念（新增）企業(yè)制度是以產權制度為基礎和核心的企業(yè)組織和管理制度。（二）類型和特征1單個業(yè)主制企業(yè)：自然人優(yōu)點：“集所有權經營權一體 ；產權自由轉讓；規(guī)模小，管理層次

13、少，決策速度快；經營靈活，便于精打細算；管理費用低；”缺點：“存續(xù)時間短，信譽有限 ；難以從事規(guī)模較大產業(yè)；承擔無限責任，較大風險 ；對業(yè)主依賴性 大?！边m用于零售商業(yè)、服務業(yè)、手工業(yè)、家庭農場。2、 合伙制企業(yè)：兩個或兩個以上的合伙人（自然人）訂立合伙協(xié)議，共同投資，合伙經營，共享收 益，共擔風險，承擔無限連帶責任。優(yōu)點：“資金來源和信用能力較大；集合了多個合伙人的才智和經驗；資金籌措和管理能力增強，規(guī)模擴大和發(fā)展可能性比較大”缺點：“轉讓困難；承擔無限和連帶責任；壽命不長；合伙人分歧影響經營；規(guī)模受限；穩(wěn)定性差” 適用于規(guī)模小、管理不復雜、不需設立專門管理機構的生產和經營的企業(yè)。3、 公司

14、制企業(yè)：“有限責任公司股東250人，股份有限公司股東 5人以上，國有獨資為一特例 以全部法人財產對債務擔責，股東以出資額為限對債務擔責?！碧攸c：公司是企業(yè)；是法人；聯(lián)合性；多元化；產權分離；法人財產整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性 ；有限責 任制度。（三）公司制企業(yè)的種類無限公司有限公司兩合公司例題7:有關公司制企業(yè)的說法正確的是（）A有兩個或兩個以上股東岀資B獨立享有民事權利和承擔民事責任C股東承擔無限連帶責任D岀資者所有權與法人財產權分離E公司法人以全部法人財產為限對債務承擔有限責任答案：ABDE股東僅以岀資額為限，對公司債務承擔有限責任三、現代企業(yè)制度（一） 現代企業(yè)制度的概念。 產權制度為核心，

15、有限責任制度為保證，以現代公司制企業(yè)為主要 形式，產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學的新型企業(yè)制度。特點（新增）1. 現代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制確立了企業(yè)民事法律關系主體地位和市場競爭主體地位。2. 現代企業(yè)制度是社會主義市場經濟體制的基礎。3. 現代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。4. 現代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。5. 現代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。（二）現代企業(yè)制度的基本特征：（1）產權關系清晰三層次內容“歸屬、管理、出讓”（2）企業(yè)法人的責任和權利-自主經營、自負盈虧（3）岀資者的有限權利和責任（4）政企分開（5）管理科學例題8:下了關于現代企業(yè)制度說法正確的有（

16、）A現代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的B岀資者集所有權與法人財產權一身C自主經營，自負盈虧D現代企業(yè)制度是社會主義市場經濟體制的基礎E政企分開答案：ACDE第三節(jié)工商企業(yè)職能、目標與責任（新增）一、工商企業(yè)的基本職能1. 把國家和顧客需求轉化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責任。2. 確保產品質量，增強產品在國內外市場競爭力。3. 努力進行技術改造和新產品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進步。4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關方收益。5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。6. 搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。7. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。8. 承

17、擔必要的社會責任。-公共責任、道德行為、公益支持三方面 例題9：()是企業(yè)的首要 ZE責任。A確保國家財政收入 B承擔社會責任 C增加員工收入 D顧客滿意答案：D二、工商企業(yè)的經營目標具有雙重性1. 獲得利潤 以經濟效益追求目標2. 滿足社會需要從外部看，企業(yè)的任務首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合 性。3. 滿足社會需要和獲取利益的關系相互補充，互為條件。利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。承擔社會責任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。例題10：下列說法正確的是 ()A企業(yè)的任務首先是滿足社會需要B利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志C企業(yè)生存發(fā)展是承擔社會責

18、任滿足社會需要的重要條件D企業(yè)以經濟效益追求目標E對企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會需要更重要答案：ABD三、工商企業(yè)的社會責任1. 含義：社會責任是企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的職責和義務。2. 內容3. 有利作用：(對比“三鹿”)(1) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于提高顧客忠誠度。(2) 企業(yè)社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。(3) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于改善監(jiān)管環(huán)境。(4) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于降低市場的壁壘。4. 必要性：(1) 是構建和諧社會的必然要求。(2) 是市場經濟體制發(fā)展的必然要求。(3) 有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。(4) 有

19、利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。(5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀。(6) 有利于保證企業(yè)的正確經營方向。四節(jié)工商企業(yè)管理的概念、性質與職能(新增)一、工商企業(yè)管理的概念在一定生產方式和文化背景下，由企業(yè)經理人員或經理機構依照一定的原理、原則和方法，對企 業(yè)人、財、物、信息進行計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新，以提高經濟效益、實現盈利目標的活動總 稱。特點：“在一定的生產方式下進行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經濟活 動”，“管理職能實現”，“取得最佳經濟效益”，“動態(tài)過程”。二、 工商企業(yè)管理的基本性質二重性自然屬性與生產力、社會化大生產相關社會屬性 與生產關系、社

20、會制度相聯(lián)系三、工商企業(yè)管理的主要職能1. 計劃職能首要職能2. 組織職能保證3. 指揮職能手段4. 控制職能解決增效問題5. 協(xié)調職能解決失效問題6. 激勵職能基礎和動力例題11:提供計劃實施的組織機構和氛圍是工商企業(yè)管理的()職能A計劃B指揮C組織D控制答案：C例題12：()是工商企業(yè)管理的首要職能A計劃B指揮C組織D控制答案：A第五節(jié)工商企業(yè)管理的基本工作一、企業(yè)管理基礎工作的內容1. 標準化工作解決具有多樣性和相關性特征的重復工作 標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程。按照性質劃分，企業(yè)的標準主要有：(1) 技術標準：產品標準含規(guī)格、參數、質量要求、檢查方法、包裝運輸及

21、售后服務。是衡量產品質量的主要 依據。方法標準設計規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗方法?；A標準一般共性問題的規(guī)定安全與環(huán)境標準人身安全、生態(tài)環(huán)境保護。(2) 管理標準生產組織標準、技術管理標準、經濟管理標準(3) 工作標準 部門和工作崗位的工作任務和目標，任務的數量、質量要求以及完成期限，完成 工作任務的程序和方法，與相關崗位在工作中的協(xié)調配合和信息傳遞方法，對任務完成情況的考核和 獎懲辦法。例題13：下列哪些屬于產品標準 ()A產品規(guī)格B設計規(guī)程C操作方法D安全要求E售后服務答案：AE2. 定額定員工作定額是企業(yè)在一定的生產技術組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標準。(1)

22、 勞動定額單位產品的工時定額、單位工酬的產量定額、設備看管定額、服務定額。(2) 設備定額設備利用定額、設備維修定額(3) 物資定額各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。(4) 流動資金定額企業(yè)儲備資金定額、生產資金定額、成品資金定額。(5) 費用定額辦公費、管理費。(6) 期量標準周期類標準，如生產間隔周期、投入提前期等例題14:物資定額包括()A工時定額B維修定額C能源消耗定額 D成品資金定額 E物資儲備定額答案：CE3. 計量工作企業(yè)計量工作就是運用科學的方法與手段，對生產經營活動中的量和質的數值加以掌握和管理， 包括計量技術和計量管理兩個部分的

23、內容。計量技術包括標準測量技術、工業(yè)測量技術、計量測量技術。4. 信息工作信息工作是指企業(yè)生產經營活動所需資料、數據的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內部信息和外部信息。原始記錄和統(tǒng)計資料科技經濟情報科技經濟檔案工作例題15:企業(yè)的報表屬于()A原始記錄B統(tǒng)計資料C科技經濟情報 D科技經濟檔案答案：B5. 規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的準則。三種類型：(1) 基本制度領導體系(2) 工作制度具體管理(3) 責任制度崗位任務、權利、責任的總稱6. 職業(yè)培訓(1) 職業(yè)培訓的含義。(2) 職業(yè)培訓的分類：企業(yè)管理人員的培訓內容工程

24、技術人員的培訓內容工人的培訓內容第二章第一節(jié)企業(yè)組織設計一、勞動分工與專業(yè)化(一)分工、專業(yè)化與協(xié)作1. 分工指的是生產過程之中的勞動分工，既不同的勞動者分別從事不同的工作。2. 專業(yè)化是指一個人或者一個單位長期從事某種專項行的工作。；第三種3. 按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化；第二種是產品專業(yè)化是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化；第五種是生產服務專業(yè)化。協(xié)作分為技術協(xié)作和經濟協(xié)作4.20世紀80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現岀新的特點：(1) 分工國際化：分工與專業(yè)化擴展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內容的產業(yè)內橫 向分工成為國際分工的主要形式。

25、(2) 職能專業(yè)化：岀現了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務或職能的專業(yè)化，“業(yè)務外包”正在成 為新的分工潮流。(3) 靈活專業(yè)化：以機器為核心的“機械專業(yè)化”正在為以人為核心的“靈活專業(yè)化”所取代， 出現了新型的“靈捷制造方式”。(4) 協(xié)作緊密化：在分工深化的同時，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎上的緊密 協(xié)作將成為未來發(fā)展的新潮流。例題1： 20世紀80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現岀新的特點有()A工藝專業(yè)化 B國際分工C業(yè)務外包D機械專業(yè)化 E靈捷制造方式答案：BCE(二)分工協(xié)作與生產效率1. 企業(yè)內分工可以減少企業(yè)投入和增加產岀，從而能提高生產效率第一，分工可以使

26、勞動者的勞動技巧獲得提高；第二，分工能夠減少勞動轉換的時間；第三，分工導致了先進勞動工具和機器的發(fā)明和采用第四，分工便于對生產要素進行重組2. 分工在提高企業(yè)生產效率的同時，也提高了社會的經濟效率第一，專門生產一種或系列產品和服務，精益求精。第二，價格競爭機制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。二、管理幅度與管理層次1. 管理幅度的基本含義管理幅度是指一個主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數量。2. 管理層次的基本含義對分級管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級。 例題2:管理層次的多少，應根據 ()來確定A任務量B規(guī)模C管理層的決策 D經營目標答案：AB3.

27、 管理幅度與管理層次的關系對于一個特定的組織，其管理幅度越大，則需要設置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所需 要設置的管理層次越多，兩者成反比例關系。管理層次與管理幅度的反比關系決定了兩種基本的組織結構形態(tài)：扁平結構形態(tài) 規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少錐形結構形態(tài) 管理幅度小，管理層次較多的呈現高精尖特征金字塔形態(tài)。 例題3:錐形結構形態(tài)的特征是 ()A管理層次少B管理幅度小C管理幅度較大 D管理層次較多E金字塔形態(tài)答案：BDE三、集權與分權1. 集權與分權(1) 集權與分權的含義集權是指將組織中的權力集中到較高的管理層次；分權則是指將組織中的權力分散到整個組織之中。(2) 集權與分權

28、程度的主要標志一般組織的集權或分權程度，往往根據各管理層次擁有的決策權的情況來確定：第一、決策的頻度 組織中較低管理層次制定決策的頻度或數目越大，分權越高；上層決策數目越多，集權就越高第二，決策的幅度 組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權越高；組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權越高。第三，決策的重要性 組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門 今后發(fā)展，分權越低;反之越高。第四，對決策的控制程度 如果上級對下級的決策沒有任何控制，分權越高；反之越高。例題4:下列哪些情形適合分權 ()A較低管理層次制定決策的頻度或數目越大B組織中

29、較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多C如果上級對下級的決策沒有任何控制D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理E較高管理層決策數目越多答案：ACD(3) 影響集權與分權程度的主要因素第一，決策的代價較重要、耗費較多的應由較高管理層作出，重大決策不宜授權。 第二，決策的影響面 影響面比較大的決策權應集中使用。第三，組織的規(guī)模 組織規(guī)模大，決策數目多，宜于分權；反之，宜于集權。第四，主管人員的素質與數量-素質高，經驗足，數量足，可分權；反之，則應集權。第五，控制技術的完善水平 比較完善的可以分權。第六，環(huán)境影響-環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應當集權。2. 授權(1) 授權的

30、含義授權是指上級委托給下級一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當的自主權和行動權。 在授權過程中應該注意區(qū)分一下問題：授權不同于代理職務：代理職務是平級關系，授權是上下級關系。授權不同于助理或秘書職務：助理或秘書的工作不承擔責任，被授權者承擔相應責任。授權不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關系，授權具有上下級關系。授權不同于分權：授權是上下級之間短期的權責授予關系，而分權是長期授權。(2) 授權的基本原則第一，視能授權第二，明確授權范圍第三，不可越級授權只對直接下屬授權第四，適度授權第五，適當控制四、直線與參謀1. 直線關系和特點：上級指揮下級 命令關系，從最高層，自上而下，直至最基

31、層2. 參謀關系和特點：起輔助作用，方便直線主管工作，比較復雜。五、部門化1. 企業(yè)部門的基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特定領域。企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個：(1) 將性質和內容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理(2) 有利于明確企業(yè)中各項任務的分配與責任的歸屬。2. 現代企業(yè)部門劃分的主要方法(1) 職能部門化 大多數企業(yè)采用。優(yōu)點：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主管人員集中精力搞生產，有利于目標實現缺點：產生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調困難(2) 產品部門化 產品形成足夠大的數量或不同產品用戶或潛在用戶足夠多優(yōu)點：有利于發(fā)揮專業(yè)設備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識

32、技能，有利于部門協(xié)調、產品增長和發(fā)展 缺點：要求更多的多面手，增加主管部門控制、協(xié)調難度(3) 區(qū)域部門化優(yōu)點：改善地區(qū)內的協(xié)調，有的放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。缺點：培養(yǎng)更多的獨當一面的人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調不是很便利(4) 其他方法：服務對象部門化、過程部門化、綜合部門化等例題5:產品部門化的優(yōu)點是 ()A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 B發(fā)揮人員專業(yè)知識技能C改善地區(qū)內的協(xié)調 D要求更多的多面手答案：B六、企業(yè)組織設計的任務、依據、原則1. 企業(yè)組織設計的基本任務企業(yè)組織設計的任務主要由兩部分構成：(1) 提供組織結構系統(tǒng)圖(2) 編織職務說明書2. 企業(yè)組織設計的主要依據(1) 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組

33、織結構的設計必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時為戰(zhàn)略目標實現提供保證不同戰(zhàn) 略要求不同業(yè)務活動；戰(zhàn)略重點的改變會引起企業(yè)組織工作重點改變(2) 企業(yè)環(huán)境對業(yè)組織結構的整體特征產生影響；對內部各部門關系產生影響；對內部職務和部門設計產生影響。(3) 企業(yè)技術(4) 企業(yè)發(fā)展階段3. 企業(yè)組織設計的基本原則(1) 統(tǒng)一指揮的原則一個下級只能服從一個上級領導原則，并確定職務間的權責關系(2) 權責對等的原則“事事有人負責”、“事事有條件負責”(3) 分工與協(xié)作原則一-對部門、職務都有明確規(guī)定，以及分工要適當(4) 精簡的原則 追求在部門和職務數量最低的程度條件下完成工作任務。例題6:有效防止政岀多門，以免互相

34、推諉責任的是()A統(tǒng)一指揮的原則 B權責對等的原則 C分工與協(xié)作原則 D精簡的原則 答案：A第二節(jié)企業(yè)組織結構形式與選擇一、企業(yè)組織結構基本形式根據不同的企業(yè)不同的特點主要有以下幾種形式1. 直線型又稱單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。優(yōu)點：結構簡單，責權分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，決策迅速，用人較少，費用較低，工 作效率較高。缺點：沒有專業(yè)職能機構和人員做領導的助手，要求領導者為通才全能任務。一旦擴大規(guī)模，產 品結構復雜化后，會顧此失彼，難以應付。適用范圍：產品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡單，規(guī)模小的企業(yè)。2. 職能型 以直線型為基礎發(fā)展起來。按專業(yè)分工設置管理部

35、門。各部門在其業(yè)務范圍內有權向 下級發(fā)布命令和指示，下級既聽從上級領導者的指揮，也聽從上級職能部門的指揮。優(yōu)點：按職能分工，適應現代化生產技術復雜管理分工細的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度， 減輕了各級領導者的負擔。缺點：多頭領導，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責任制，影響整體工作效率的提高。3。直線職能型又稱生產區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為基礎，在各級行政管 理者下設相應職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機構的基本組織形式。職能部門擬 定計劃、方案和命令，由行政領導者批準下達，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務指導作用。優(yōu)點：集直線型與職能型長處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一

36、效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。直 線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經營決策。有利于各盡其責。缺點：職能部門橫向聯(lián)系差，易產生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。適用范圍：規(guī)模不大，產品品種不太復雜，工藝穩(wěn)定，市場情況比較容易掌握的企業(yè)1. 矩陣型又稱“目標規(guī)劃管理制”，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結構。橫向系統(tǒng)的項 目小組成員是從各業(yè)務部門調來的，受雙重領導，即日常工作受原部門領導，參與小組工作時受項目 負責任領導。優(yōu)點：打破傳統(tǒng)，加強了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時溝通，共同決策，提高效 率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團隊效能，提高技術和管理水平，提高管理組織的機動性和 靈活

37、性。缺點：雙重領導難免在領導指揮上產生矛盾，不宜分清責任，易產生“臨時工”的觀念，對工作 有一定影響。適用范圍：生產經營復雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開發(fā)性的項目。2. 事業(yè)部制-又稱聯(lián)邦分權制，國外大企業(yè)采用的多，國內也有這種模式。在總公司的統(tǒng)一領 導下，按照產品或地區(qū)的不同，分別建立經營事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權制的組織形式，實行相對的獨立經營，單獨核算，自負盈虧。公司最高管理機構握有人事決策、財務決策、規(guī)定價格幅度、監(jiān)督 等大權，利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部經理根據總公司總裁或總經理的指示進行工作， 統(tǒng)一領導其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術等輔助部門。優(yōu)點：企業(yè)最高領導者可以擺脫日常事

38、務，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長遠規(guī)劃；有利于事業(yè)部間競爭，增加活力；有利于經營管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動性，增強經營管理能力，提高管理效 率。缺點：橫向聯(lián)系差，事業(yè)部間配合差，易產生本位主義，只顧自己，忽視整體，導致短期行為；機構重疊增加成本，降低效率。適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產品種類較多、各種產品之間工作差別較大、技術比較復雜和市場廣闊 多變的企業(yè)。6. 網絡結構-核心企業(yè)具有技術和品牌優(yōu)勢，負責生產產品中的關鍵部件，其他相關業(yè)務通過 合同形式外包給其他方面相對優(yōu)勢的企業(yè)，形成網絡。核心企業(yè)具有技術和品牌優(yōu)勢。優(yōu)點：節(jié)省固定資產投資，擺脫非核心產品經營，對產品質量、價格、服務有了更多的選

39、擇性， 有較強的靈活性缺點：缺乏對網絡成員的控制力，網絡成員關系不穩(wěn)定，有潛在風險。7. 企業(yè)集團結構-企業(yè)集團是多個企業(yè)的聯(lián)合體。特點：(1)企業(yè)集團有核心企業(yè)一嚴密組織形式和高度集中管理指揮中心；網絡組織只是簡單結合(2) 企業(yè)集團聯(lián)合是多層次的；網絡組織是松散的(3) 產權關系是聯(lián)合的紐帶。優(yōu)點：規(guī)模大，實力強，有利于競爭，能在較大范圍內組織經營資源，有利于資源配置的最優(yōu) 化，多角度經營方式有利于防范經營風險，實現資源共享，也有利于無形資產的構建和發(fā)揮作用。缺點：最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結構重疊，管理功能重疊，對環(huán)境反應不夠靈敏。 例題7:直線職能型的缺點是 ()A職能部門橫向

40、聯(lián)系差B多頭領導C易產生“臨時工”的觀念 D最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱答案：A例題8:下列有關企業(yè)集團說法正確的是()A產權關系是聯(lián)合的紐帶B適用于生產經營復雜多變的企業(yè)C集團成員關系不穩(wěn)定D組織結構重疊 E易產生本位主義答案：AD二、企業(yè)組織結構形式的選擇企業(yè)組織結構形式的選擇所考慮的因素：1. 企業(yè)生產技術與工藝 不同那個技術與工藝產生不同的需求，就選擇不同的形式 生產技術與工藝對企業(yè)組織的具體影響可以概括為下列四種情況：(1) 技術復雜，工藝整體性高的企業(yè) 集權與分權并存(2) 技術復雜，工藝整體性不高的企業(yè)分權(3) 技術簡單，工藝整體性高的企業(yè) 集權(4) 技術簡單，工藝整體性不高

41、的企業(yè)無特定要求2. 企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。(1) 大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權型組織系統(tǒng)。(2) 小型企業(yè)組織簡單，通常實行直線式管理，集權程度較高。(3) 中型企業(yè)有小企業(yè)集權經歷，規(guī)模擴大后普遍有分權要求。例題9:技術簡單，工藝整體性高的企業(yè)組織結構是()A集權B分權C集權與分權并存 D無特定要求答案：A3. 企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)經營發(fā)展一般有守業(yè)型、擴張型、守業(yè)與擴張相宜型三種。(1) 守業(yè)型企業(yè)普遍有集權與分權相結合的組織結構。分權不失為擴展服務，而是為了維護穩(wěn)定， 一定程度的集權也是為專業(yè)經營服務(2) 擴張型戰(zhàn)略的組織要求以集權為主，同時容

42、納一定程度的分權。擴張性戰(zhàn)略風險大，要求集權 組織支持，同時為確保擴張，降低風險，也會容納一定的分權。(3) 守業(yè)和擴張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴張型之間的戰(zhàn)略擇機而動。一般分權程度較高，但在擴張階段，集權化傾向會占據上風。4. 企業(yè)所處的環(huán)境企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構成的復雜體，環(huán)境構成要是就其主體分類應當包括政府、行業(yè)、客 戶、供應商、金融機構等。環(huán)境又分市場因素和非市場因素。市場因素按實體分為產品市場和各類要素市場；按不同關系可分為供求、競爭、比價、差價關系及市場開放度等。非市場因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國際環(huán)境等。對環(huán)境的綜合考察可以認定環(huán)境變遷有簡單穩(wěn)定性向復雜變化性

43、轉變，有此要求組織設計想分權 型轉變。5. 企業(yè)文化是與企業(yè)管理模式和經營作風直接相關的企業(yè)員工共有的價值觀、信念和行為規(guī)范 的組合。第三節(jié)非正式組織的管理一、非正式組織及其特征1. 非正式組織定義，非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中主要因感情關系、共同的利益關 系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。2. 非正式組織的一般形式(1) 聯(lián)誼型非正式組織 成員感情關系密切，又在同一單位工作，交流機會比較多，通過活動可 以加深友誼。(2) 同利型非正式組織成員間有共同利益關系，為爭取共同利益相互交流、理解和支持。(3) 嗜好型非正式組織成員間有共同的情趣愛好，業(yè)余時間一般不討論工作

44、，由于有共同情趣 愛好，一旦當企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點和行為也趨于一致。3. 非正式組織的一般特征(1) 組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進性不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。(2) 組織成員關系的情義性和非等級性成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級關系，主要靠較深的個人感情和合群意愿維持。(3) 組織行動的互動性、傾向性和非標準性由部分成員倡導，完全依靠非正式溝通網絡快速互動形成，無統(tǒng)一的計劃和固定程序，行動方向 上不會因外部的影響而改變。(4) 組織權力的個性化和穩(wěn)定化領導者是在交往過程中自然產生的，個人魅力大，擁有的權力具有個性色彩，且較為穩(wěn)定，感

45、情 越深，威望越高。例題10：下列有關非正式組織說法正確的是()A有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C領導者是企業(yè)管理層指定的D領導者的權利具有較強的個性色彩E無統(tǒng)一的計劃和固定程序答案：BDE二、非正式溝通網絡1. 非正式溝通渠道及其特征非正式溝通渠道是指以社會關系為基礎，與企業(yè)內部明文規(guī)章制度沒有關系的溝通渠道。非正式溝通渠道具有五個基本特征：(1) 非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(2) 非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機和目的的人利用(3) 非正式溝通渠道建立與個性相似性有關，趣味相投的，更容易溝通，關系更緊密，凝聚力更 強。(4) 非正式溝通渠道信息

46、傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關，速度會更快(5) 非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活 躍。非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。2. 非正式溝通網絡的基本形式由非正式溝通模式所形成的網絡主要有四種形式：(1) 單串型 個人之間相互轉告，依次傳播，效率不高。(2) 饒舌型 由某個人告訴大家，再輻射開來進行傳播。這個人是非正式渠道的關鍵人物，其主 動把信息傳播給其他人。(3) 集合型 先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。 隨機型信息在個人之間隨機傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。例題11：()

47、溝通形式最有效率A單串型B饒舌型C集合型D隨機型答案：C三、非正式組織的管理1. 正確認識非正式組織 非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。 現代企業(yè)對待非正式組織的正確態(tài)度應該是：(1) 正確認識非正式組織。應當從關心員工、滿足員工需要岀發(fā)，承認他們社交需求的客觀必要 性。(2) 應當辯證認識非正式組織的作用，并通過特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有 利于企業(yè)的發(fā)展。2. 正確引導非正式組織(1) 在無害支持中融入其中 只要不直接傷害企業(yè)，就應允許其存在，并給與支持。(2) 實施以引導為核心的“管理” 使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。(3) 積極防治非正式組織的消

48、極作用企業(yè)組織結構變革、嚴肅企業(yè)組織紀律和傳播內部信息方面起消極作用。防治措施：A.在日常工作中注重正面引導B. 重點做好核心成員的細想工作，協(xié)調與非正式組織自然領袖的關系C. 對違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅決予以勸退，以防他人仿效。 第四節(jié) 企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期1. 企業(yè)組織生命周期的含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個企業(yè)的誕生、成長直至最后消亡的過程。2. 企業(yè)生命周期各階段的演進與組織特征一一掌握(1) 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨攬大權，產品或服務單 一溝通與協(xié)調簡單、直接，決策效率高，經營目標立足于生存，缺乏長遠規(guī)劃。(2)

49、 企業(yè)的集體化階段組織逐步規(guī)范，分工明細，機構增加，溝通協(xié)調也增加，產品集中，開始引入職業(yè)經理人，岀現 經營權與所有權分離。企業(yè)目標是獲取高速成長的市場機會，有創(chuàng)新愿望。(3) 企業(yè)的規(guī)范化階段內部機制制度化、程序化、科學化開始形成，有較成熟的產品線，能提供多樣化服務，內部環(huán)境 穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標是擴大市場并尋找新的經濟增長領域，呈現多元化趨 勢。(4) 企業(yè)的精細階段出現老化問題，經營者喪失靈活性，官僚作風興起，溝通決策速度慢。內部推諉卸責現象增多， 缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標的實施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。例題12:下列說法正確的有 (

50、)A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長遠規(guī)劃B企業(yè)在集體化階段以擴大市場尋求新的領域為目標C企業(yè)在規(guī)范化階段呈現多元化趨勢D企業(yè)在精細階段缺乏創(chuàng)新E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產品線答案：ACDE二、企業(yè)組織變革的基本動因1. 企業(yè)組織變革的基本原因企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。因為企業(yè)既要實現經營目標，又 要適應環(huán)境。這些矛盾主要集中反映在三個方面：(1) 環(huán)境要求與企業(yè)內部要求之間的矛盾(2) 組織目標與個人之間的矛盾(3) 科學、理性與人性之間的矛盾2. 企業(yè)變革的外部驅動因素引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個方面：(1) 技術(2) 政治、法律(3) 經濟社會3. 企業(yè)變

51、革的內部驅動因素引起企業(yè)變革的內部驅動因素可以歸納為以下幾個方面：(1) 企業(yè)目標的選擇與修正(2) 組織職能的轉變(3) 企業(yè)成員內在動機與需求的變化例題13：企業(yè)變革的內部驅動因素有()A技術B企業(yè)成員內在動機與需求的變化C企業(yè)目標的選擇與修正D經濟E組織職能的轉變答案：BCE三、企業(yè)組織變革的先兆1. 企業(yè)決策效率低下或經常岀現決策失誤決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或經常岀現決 策失誤對一個企業(yè)肉眼是十分危險的。2. 企業(yè)溝通渠道不暢溝通是一種程序，溝通不暢必然導致信息不靈、人員混亂、部門協(xié)調不力，最終消亡。3. 企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮4.

52、企業(yè)缺乏創(chuàng)新為適應系統(tǒng)內外變化而進行的局部或全局的調整，就是企業(yè)創(chuàng)新。四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型1. 技術變革技術變革主要是是指生產流程方面的變革，包括有關知識和技能的更新和應用。涉及生產技術， 包括工作方式、裝備、工藝流程等。2. 產品與服務變革產品與服務變革是關于企業(yè)產品或服務產岀的。新產品包括對現有產品的小改進或者更新模式。3. 戰(zhàn)略與結構變革戰(zhàn)略與結構變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題主要關系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。4. 文化變革文化變革是指針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進行的變 革。涉及員工思維變化，完全是精神方面的。例題14：技術變革涉及()A生產

53、技術B產品的小改進 C產品的更新 D企業(yè)行政管理答案：A五、影響企業(yè)成功變革的因素五大因素1. 企業(yè)戰(zhàn)略隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、環(huán)境的變化、經營重心的轉移，戰(zhàn)略也要相應不斷地發(fā)生變化。2. 企業(yè)成長組織成長意味著組織規(guī)模的擴大、經營范圍的拓展、生存期限的延長。經歷五個階段：創(chuàng)新變 革、領導人變革、授權變革、協(xié)調變革、分權變革。3. 社會發(fā)展4. 技術創(chuàng)新技術因素是組織演變的基本動因。5. 組織文化組織文化是在組織中長期形成的共同思想、作風、價值觀和行為準則，是一種具有組織個性的信 念和行為方式。六、企業(yè)變革的模式與方法1. 庫特.盧因模式從探討組織變革中組織成員的態(tài)度岀發(fā)，提三個階段：現狀的解凍一

54、轉變新的狀態(tài)一重新凍結新 的現狀。(1) 現狀的解凍(2) 轉變新的狀態(tài)(3) 重新凍結新的現狀庫特.盧因認為組織變革是變革推動力與變革阻力較量的結果。2. 卡斯特變革模式卡斯特變革模式把組織變革分為六個步驟：(1) 回顧和反省尋找問題(2) 覺察問題 發(fā)現問題(3) 分析問題(4) 提岀解決問題的方案評估方案(5) 實行變革具體實施(6) 檢查變革的成果3. 約翰.科特變革模式(1) 形成緊迫感 發(fā)現問題，商討對策(2) 建立聯(lián)合指導委員會(3) 努力構思設想，制定相應的戰(zhàn)略向員工指明變革方向(4) 傳播變革設想告訴員工怎么做(5) 授權各級員工采取行動 企業(yè)要消除障礙，鼓勵冒險和反傳統(tǒng)的觀念和行動(6) 創(chuàng)造短期的利益鼓勵代理收益的人(7) 利用已得的信譽，改變不合變革的制度結構和政策 雇傭、提拔、培養(yǎng)實施改革設想的人(8) 使新方法在組織文化中形成制度化例題15:下列是庫特.盧因的觀點的有()A現狀的解凍B分析問題C轉變新的狀態(tài) D建立聯(lián)合指導委員會E重新凍結新的現狀答案：ACE第三章第一節(jié)市場營銷概述一、市場營銷的含義市場營銷，是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中