汽車美容公司營(yíng)銷策劃報(bào)告書

1、廣西大學(xué)行健文理學(xué)院法商學(xué)部2011市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)車倍爽汽車美容公司營(yíng)銷策劃報(bào)告書班級(jí)：*組長(zhǎng)：*組員：* 指導(dǎo)老師：*完成日期：2014年3月-6月公司策劃分項(xiàng)目得分記錄項(xiàng)目1234567891011得分9593959097959595969090項(xiàng)目a=（1-10）/10*60%b=（90）*40%a+b合計(jì)得分得分56.53692.5組員得分(組長(zhǎng)視組員在平時(shí)工作貢獻(xiàn)情況給予權(quán)重，權(quán)重系數(shù) 0.1-1.0，組員及學(xué)號(hào)取后兩位，組長(zhǎng)加5分)組員學(xué)號(hào)38191734系數(shù)1111最后得分97.592.592.592.5n 備注：n 1、公司概況n 2、公司使命、愿景與目標(biāo)n 3、公司內(nèi)、外部環(huán)境

2、分析n 4、公司市場(chǎng)調(diào)研策劃n 5、公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃n 6、公司品牌策劃n 7、公司企業(yè)形象策劃n 8、公司促銷策劃n 9、公司廣告策劃n 10、公司公共關(guān)系策劃n 11、各公司策劃匯總匯報(bào)目錄前言1一、 公司概況4（一）、營(yíng)業(yè)范圍4（二）、注冊(cè)日期4（三）、注冊(cè)資金4（四）、公司地址4（五）、熱線電話4二、公司使命、愿景和目標(biāo)5三、公司外部環(huán)境分析（pest）6（一）、政治法律環(huán)境6（二）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境7（三）、社會(huì)文化環(huán)境7（四）、技術(shù)環(huán)境7四、公司內(nèi)部環(huán)境分析（swot）9（一）、s優(yōu)勢(shì)9（二）、w劣勢(shì)9（三）、o機(jī)會(huì)10（四）、t威脅10五、 市場(chǎng)調(diào)研策劃12（一）、調(diào)研目的12（二）、調(diào)

3、查內(nèi)容12（三）、調(diào)查范圍12（四）、調(diào)查方式12（五）、調(diào)查樣本量12（六）、調(diào)查對(duì)象12（七）、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷12六、公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃（stp）15（一）、市場(chǎng)細(xì)分15（二）、目標(biāo)市場(chǎng)15（三）、市場(chǎng)定位15七、公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃16（一）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略16（二）、差異化戰(zhàn)略16八、公司品牌形象策劃17（一）、策劃目的17（二）、品牌定位17（三）、品牌個(gè)性17（四）、品牌形象17（五）、品牌傳播18（六）、廣告?zhèn)鞑?8（七）、銷售促進(jìn)傳播18（八）、人際傳播18九、公司形象策劃20（一）、理念識(shí)別（mis）20（二）、行為識(shí)別（bis）20（三）、視覺識(shí)別（vis）21十、公司促銷策劃23（

4、一）、活動(dòng)背景23（二）、活動(dòng)目的23（三）、活動(dòng)主題23（四）、活動(dòng)時(shí)間23（五）、活動(dòng)內(nèi)容23（六）、宣傳方案24（七）、費(fèi)用預(yù)算25（八）、安全措施25（九）、活動(dòng)總結(jié)25十一、公司廣告策劃27（一）、廣告目標(biāo)27（二）、廣告對(duì)象27（三）、廣告定位27（四）、廣告訴求點(diǎn)27（五）、廣告時(shí)間28（六）、廣告地區(qū)28（七）、廣告創(chuàng)意28（八）、廣告預(yù)算29（九）、廣告效果評(píng)估29十二、公司公共關(guān)系策劃30（一）、案例一：開業(yè)慶典30（二）、案例二：危機(jī)處理33十三、總結(jié)36前言本學(xué)期通過對(duì)營(yíng)銷策劃的學(xué)習(xí)，我們對(duì)營(yíng)銷策劃有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀，完成營(yíng)銷目標(biāo)，借助科

5、學(xué)方法與創(chuàng)新思維，立足于企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷狀況，對(duì)企業(yè)未來的營(yíng)銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo)，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性和系統(tǒng)性。營(yíng)銷策劃適合任何一個(gè)產(chǎn)品，包括無形的服務(wù)，它要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化和自身資源狀況做出相適應(yīng)的規(guī)劃，從而提高產(chǎn)品銷售，獲取利潤(rùn)。營(yíng)銷策劃的核心要點(diǎn)有機(jī)組合策劃的各要素，最大化提升品牌資產(chǎn)。品牌識(shí)別系統(tǒng)、品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)就好像憲法，企業(yè)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)就象組織與個(gè)人日常的政治、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)，把營(yíng)銷策略、廣告創(chuàng)意、終端陳列與促銷當(dāng)作品牌戰(zhàn)略管理的工作，就等于把公民日常的社會(huì)活動(dòng)如升學(xué)、就醫(yī)、談戀愛、婚嫁當(dāng)作憲法的制定與實(shí)施了。像全國(guó)人大的工作職責(zé)一樣，企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理部門的

6、職責(zé)首先是品牌憲法的制定，然后是執(zhí)法檢查即對(duì)品牌的營(yíng)銷策略、廣告公關(guān)促銷等傳播活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否有效地體現(xiàn)品牌憲法進(jìn)行檢查。為了能夠更全面的、更具體的掌握營(yíng)銷策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)，黃尚坤老師要求我們從零開始，找團(tuán)隊(duì)并組建起自己的一個(gè)虛擬公司，然后根據(jù)上課進(jìn)度一步步將整個(gè)公司給架構(gòu)起來。在對(duì)汽車美容市場(chǎng)進(jìn)行了解之后，我們發(fā)現(xiàn)汽車美容市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，所以我們團(tuán)隊(duì)選著了組建車倍爽汽車美容股份有限公司。在學(xué)習(xí)的過程中，我們按照老師的課程進(jìn)度，一步一步緊隨其步伐，對(duì)自己組建的虛擬公司進(jìn)行營(yíng)銷策劃。主要是汽車美容環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)形象、促銷、廣告、公共關(guān)系等方面進(jìn)行了分析策劃

7、。通過對(duì)虛擬公司的營(yíng)銷策劃聯(lián)系，不僅加深了我們對(duì)營(yíng)銷策劃的認(rèn)識(shí)，更加讓我們深深的感受的一個(gè)公司的順利運(yùn)行并保持盈利，這是一個(gè)非常艱辛的過程。我們?cè)谶@個(gè)過程累并快樂著。感謝黃老師在這學(xué)期以來的悉心教導(dǎo)。（主講：譚毅 ppt制作：田維富 資料收集：廖翊欽 資料篩選：黎建樹）38背景汽車美容在傳入中國(guó)之初泛指幾乎所有的汽車服務(wù)項(xiàng)目，隨著汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展與演變，如今的汽車美容所包含的內(nèi)容已經(jīng)細(xì)分到主要包括：汽車洗車、汽車漆面美容（打蠟、封釉、鍍膜、鍍晶）、汽車內(nèi)飾護(hù)理（內(nèi)室清潔、內(nèi)室桑拿、內(nèi)室消毒）汽車其他部件翻新（發(fā)動(dòng)機(jī)翻新、輪轂翻新、大燈翻新、橡塑件翻新等內(nèi)容）。汽車精品、汽車裝飾等也

8、是汽車美容的項(xiàng)目。內(nèi)容“汽車美容”在西方國(guó)家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新而且更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩。使經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持，有效延長(zhǎng)汽車壽命。汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、這種行為叫做汽車裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。根據(jù)汽車裝飾的部位不同，可分為汽車外部裝飾和汽車內(nèi)室裝飾。此外，更為專業(yè)的汽車美容是通過先進(jìn)的設(shè)備和數(shù)百種用品，經(jīng)過幾十道工序

9、，從車身、車室（地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風(fēng)口、排擋區(qū)等進(jìn)行高壓洗塵吸塵上光）、發(fā)動(dòng)機(jī)（免拆清洗）、鋼圈輪胎、底盤、保險(xiǎn)杠、油電路等作整車處理，使舊車變成新車并保持長(zhǎng)久，且對(duì)較深劃痕可進(jìn)行特殊快速修復(fù)。分工公司的首席執(zhí)行官廖翊欽，公司的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督由田維富負(fù)責(zé)，技術(shù)研發(fā)與改進(jìn)譚毅負(fù)責(zé)，公司的市場(chǎng)開拓由黎建樹負(fù)責(zé)等。真?zhèn)€公司的運(yùn)營(yíng)需要每個(gè)部門共同努力，沒有他們就沒有公司的順利運(yùn)營(yíng)。其他本公司屬于技術(shù)和服務(wù)型公司，我們需要一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待汽車的美容，我們需要一個(gè)熱情的微笑服務(wù)顧客。致謝在老師的悉心教導(dǎo)下，我們公司順利出色的完成老師所交代的任務(wù)，公司規(guī)劃中的許多不足，在老師的指點(diǎn)下

10、得到了改正，公司的發(fā)展的方向得以進(jìn)一步確定，我們有理由相信，如果我們進(jìn)行實(shí)際的公司策劃我們也能有模有樣的進(jìn)行。感謝一直以來支持我們小組的同學(xué)，感謝為我們車倍爽汽車美容公司默默付出的隊(duì)友，感謝黃老師這一學(xué)期來的耐心教誨。（主講：譚毅 ppt制作：田維富 資料收集：廖翊欽 資料篩選：黎建樹）1、 公司概況 （一）、營(yíng)業(yè)范圍從車身、車室（地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風(fēng)口、排擋區(qū)等進(jìn)行高壓洗塵吸塵上光）、發(fā)動(dòng)機(jī)（免拆清洗）、鋼圈輪胎、底盤、保險(xiǎn)杠、油電路等作部分或整車處理。 （二）、注冊(cè)日期 2014年4月4日 （三）、注冊(cè)資金 5，000，000元 （四）、公司地址 廣西南寧市科園大道5

11、20號(hào) （五）、熱線電話 電話手機(jī)主講：田維富 ppt制作：譚毅 資料收集：廖翊欽 資料篩選：黎建樹）二、公司使命、愿景和目標(biāo)公司使命：讓每一位車主都為愛車感到自豪。公司愿景：只要是汽車美容都是我們的業(yè)務(wù)。公司目標(biāo)：成為廣西最具特色的汽車美容連鎖。（主講：田維富 ppt制作：譚毅 資料收集：廖翊欽 資料篩選：黎建樹）三、公司外部環(huán)境分析（pest）pest 為一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，所謂pest即 political（政治）， economic（經(jīng)濟(jì)）, social（社會(huì)） and technological（科技）。 （一）、政治

12、法律環(huán)境近年來，在國(guó)家全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的激勵(lì)下，國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，老百姓特別市城市居民經(jīng)濟(jì)收入迅速增加，汽車尤其轎車進(jìn)入居民消費(fèi)領(lǐng)域的進(jìn)程大大加快，私人消費(fèi)正在成為汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)因素，并成為拉動(dòng)我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展和推進(jìn)的汽車市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵力量。這也給我們汽車美容行業(yè)帶來了福音。（具體文獻(xiàn)）a.乘用車燃料消耗量限值：有利于抑制能源需求增長(zhǎng)過快的勢(shì)頭b.汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策：要求地方政府一律取消不利于汽車消費(fèi)的政策c.加入世界貿(mào)易組織：取消汽車產(chǎn)品進(jìn)口配額管理，繼續(xù)降低汽車進(jìn)口關(guān)稅d.二手車市場(chǎng)管理辦法：二手車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體多元化e.汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法征求意見稿：提出只要汽車生

13、產(chǎn)商授權(quán)進(jìn)口車可以喝國(guó)產(chǎn)車同網(wǎng)銷售f.汽車產(chǎn)業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要：鼓勵(lì)發(fā)展自主品牌g.汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策：一定程度上的緩解了長(zhǎng)期困擾我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的“政策瓶頸”問題。（國(guó)家政策的支持）1、自主創(chuàng)新的國(guó)家戰(zhàn)略，在十二五規(guī)劃中自主創(chuàng)新為國(guó)家戰(zhàn)略提出，為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向2、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持，作為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，國(guó)家投入了大量的人財(cái)物，積累了一定的人才和經(jīng)驗(yàn)，為下一步發(fā)展打好了基礎(chǔ)3、小排量汽車解禁。2006年1月國(guó)家發(fā)改委等六部門聯(lián)合發(fā)出通知，要求取消一切針對(duì)節(jié)能環(huán)保型小排量汽車行駛路線和出租車運(yùn)營(yíng)等方面的限值。這直接促進(jìn)了小排量汽車的銷售。 （二）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、我國(guó)

14、汽車產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)公布，2009年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量分別為1379.10萬輛和1364.48萬輛，同比增長(zhǎng)48.20%和46.15%，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，2009年中國(guó)汽車產(chǎn)量首次超過日本，位居世界第一。中國(guó)一躍成為世界第一汽車生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)。2、我國(guó)汽車養(yǎng)護(hù)消費(fèi)根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者調(diào)查的結(jié)果，在2008年，消費(fèi)者每年用于車輛養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用支出平均為21721元，且費(fèi)用支出隨車輛檔次的提升依次上升。其中，以中大型轎車平均養(yǎng)護(hù)費(fèi)用最高，為32567元，是微型轎車年平均養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的2.1倍。 （三）、社會(huì)文化環(huán)境1、 城市居民人均可支配收入，自2003年持續(xù)穩(wěn)定上升，年均同比增長(zhǎng)9.6%2、

15、乘用車市場(chǎng)高端化趨勢(shì)愈加明顯，中型轎車以其良好盈利性和高銷量高增幅繼續(xù)成為各汽車企業(yè)關(guān)注的核心；由于對(duì)購(gòu)買價(jià)格和相關(guān)費(fèi)用支出的不敏感，中高級(jí)轎車有繼續(xù)上升的趨勢(shì)，但同比增幅有所下降；小型轎車市場(chǎng)將保持和市場(chǎng)同步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；微型轎車隨外部環(huán)境的不斷惡化，市場(chǎng)增幅和份額進(jìn)一步下滑。3、 決定乘用車產(chǎn)品購(gòu)買的關(guān)鍵因素開始發(fā)生變化。價(jià)格雖然是決定產(chǎn)品購(gòu)買的第一因素，但品牌的重要程度在緊湊型以上級(jí)別的轎車中都居于首位，而價(jià)格和油耗的重要程度隨車型級(jí)別升高呈現(xiàn)逐漸降低的趨勢(shì)。4、 我國(guó)居民使用貸款購(gòu)車比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)日本和歐洲國(guó)家。 （四）、技術(shù)環(huán)境從國(guó)外的汽車服務(wù)市場(chǎng)來看,汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行

16、業(yè)中劃分出來,成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而我國(guó)目前的行業(yè)劃分,汽車美容依然附屬于汽車維修,而且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也并未與汽車維修有所區(qū)分。例如:就蘭州市對(duì)汽車美容行業(yè)的管理來看,汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理,而汽車清洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面,就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來,進(jìn)行專項(xiàng)管理。從業(yè)人員素質(zhì)低,專業(yè)化人才不足。通過對(duì)南寧市汽車美容市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn),南寧市汽車美容市場(chǎng)上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工，不少?gòu)臉I(yè)人員僅具備初中文化程度。這些人對(duì)于汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢

17、，知識(shí)和技能十分有限，他們對(duì)汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛。電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式,不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。（主講：廖翊欽 ppt制作：田維富 資料收集：廖翊欽 資料篩選：譚毅）四、公司內(nèi)部環(huán)境分析（swot）（一）、s優(yōu)勢(shì)車倍爽汽車美容公司善于吸收優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并研制自己的生存之道，從而有了與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。車倍爽汽車美容公司是由一批年輕的大學(xué)生組建的，因此先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模

18、式與組織結(jié)構(gòu)是車倍爽的優(yōu)勢(shì)所在，另外年輕隊(duì)伍的創(chuàng)新思維和引領(lǐng)潮流服務(wù)理念也為車倍爽吸引了不少的客戶。還有車倍爽先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及企業(yè)的誠(chéng)信度與知名度使得車倍爽在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。車倍爽優(yōu)雅時(shí)尚的等候休息區(qū)不僅給顧客帶來了舒適暢爽的心情，還以車倍爽優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)及帶給客戶超值的回饋，使顧客更愿意選著車倍爽汽車美容公司進(jìn)行汽車美容維修。現(xiàn)在市面上汽車膜品種眾多，魚龍混雜，外行根本無法識(shí)別清楚，而貨源一旦無法保證質(zhì)量，加盟者不僅喪失眼前利益，而且還會(huì)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。由于汽車美容裝飾后短時(shí)間內(nèi)很難辨別質(zhì)量和效果，使得市場(chǎng)上不少無正規(guī)培訓(xùn)、無專業(yè)品牌產(chǎn)品、無專業(yè)機(jī)械設(shè)備、無服務(wù)質(zhì)量保

19、證的“四無”美容裝飾店遍地開花。車倍爽現(xiàn)與兩大國(guó)際品牌美國(guó)3m汽車隔熱防爆膜和鈦諾安全防爆隔熱膜強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠、售后體系健全的正品太陽膜，使顧客對(duì)質(zhì)量放心。擁有專業(yè)的施工車間和專業(yè)技師，專業(yè)施工車間相對(duì)是密封的，并設(shè)有空調(diào)暖氣等保持室內(nèi)空氣溫度的均勻，備有360w的燈具和紅外線測(cè)試儀、紫外線測(cè)試儀等專業(yè)設(shè)備。另外，車倍爽開設(shè)的輔導(dǎo)培訓(xùn)班也具有獨(dú)特的創(chuàng)新意識(shí)，使公司人員能夠了解自己獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目，做到更專業(yè)、更獨(dú)特。車倍爽汽車美容公司是一批年輕的大學(xué)生組成的，他們都是高素質(zhì)的人員，而且他們的維修保養(yǎng)技術(shù)人員也是專業(yè)的，顧客一定會(huì)選擇有保障的維修公司為自己的愛車做維修保養(yǎng)，因此，

20、車倍爽在服務(wù)與技術(shù)上有自己的優(yōu)勢(shì)。（二）、w劣勢(shì)我國(guó)汽車快修美容保養(yǎng)行業(yè)處于初級(jí)階段，一切管理服務(wù)水平仍不完善，對(duì)于剛剛成立的車倍爽汽車美容公司來說也是不利的，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者甚至不了解汽車美容保養(yǎng)行業(yè)，而且社會(huì)上比較強(qiáng)勢(shì)成功的汽車美容品牌還沒有出現(xiàn)，部分消費(fèi)者寧愿花大錢去4s店也不想冒險(xiǎn)去自己不清楚的新店維修。汽車美容行業(yè)是個(gè)新興行業(yè)，盡管最近幾年已得到不斷的發(fā)展，但是與進(jìn)入成熟市場(chǎng)的行業(yè)相比，它仍存在問題?，F(xiàn)在，車倍爽想在快修美容行業(yè)得到突破，就不僅要推介自己的公司，還要推廣車倍爽“拒絕平庸，極致個(gè)性。”的理念。另外，汽車美容是個(gè)慢熱行業(yè)，不少消費(fèi)者比較保守謹(jǐn)慎，這對(duì)于新開業(yè)的車倍爽來說也是

21、一個(gè)挑戰(zhàn)。作為發(fā)展中的行業(yè)，汽車美容行業(yè)尚未得到完善，尚且缺乏統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，美容品牌比較雜亂，缺少全套的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)體系。盡管車倍爽已經(jīng)取得一定的成就，但是受社會(huì)行業(yè)的影響，消費(fèi)者還是不能信任發(fā)展中的行業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)盈利受損。（三）、o機(jī)會(huì)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，中國(guó)汽車銷售已成為中國(guó)發(fā)展的重頭戲，隨之而來的就是汽車養(yǎng)護(hù)與維修，加之人們消費(fèi)水平提高，在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，選擇高端消費(fèi)產(chǎn)品，追趕潮流，追求生活質(zhì)量，因此，汽車美容行業(yè)必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)發(fā)展高峰，也必將會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來巨大利潤(rùn)。據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件的供應(yīng)占20%，而50

22、-60%的利潤(rùn)是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。而在我國(guó)，一部中低檔的家用轎車，每年用以車輛清潔、保養(yǎng)、維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，中高檔車的各項(xiàng)護(hù)理費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一數(shù)字?！捌叻逐B(yǎng)護(hù)、三分修理”，隨著目前機(jī)動(dòng)車輛尤其是私家車的逐漸遞增，被視為是黃金產(chǎn)業(yè)的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)越來越受到人們的關(guān)注。當(dāng)前，車市的紅火必將帶動(dòng)汽車美容服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，因此該行業(yè)頗具投資價(jià)值。在我國(guó)，60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù);50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。不

23、難看出，汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。（四）、t威脅首先，隨著中國(guó)成為第二汽車銷售大國(guó)，不少外國(guó)知名企業(yè)覬覦中國(guó)的維修市場(chǎng)，給國(guó)內(nèi)維修企業(yè)帶來巨大的威脅。其次，作為發(fā)展完善成熟的汽車4s店以及價(jià)格低廉的路邊攤，對(duì)剛剛起步的車倍爽汽車美容店無疑是最大的威脅，由于目前汽車美容市場(chǎng)的尚未統(tǒng)一完善化，很多小型汽車美容，裝飾，汽配生意也火爆，他們?cè)趦r(jià)格上比品牌專修店占據(jù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于潛在的消費(fèi)者，還未能去發(fā)掘，他們是否能對(duì)睿達(dá)產(chǎn)品信賴，還是個(gè)問號(hào)。以及同等品牌的公司在不斷進(jìn)化自己的產(chǎn)品，和廣告宣傳，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)下如何取得更大的市場(chǎng)是亟待解決的問題。 另外，在汽車美容市場(chǎng)存在嚴(yán)重的假冒偽劣產(chǎn)品，長(zhǎng)久下去

24、使很多消費(fèi)者不再相信汽車美容店，加之汽車美容缺乏法律規(guī)范與統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致4s店更多的忠實(shí)的消費(fèi)群體。 不僅如此，企業(yè)自身的發(fā)展不夠完善，人員技術(shù)的專業(yè)問題以及領(lǐng)導(dǎo)層的決策管理也是巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面對(duì)如此多的威脅，只有從自身做起不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題才是成功的關(guān)鍵。 外部因素 內(nèi)部因素s優(yōu)勢(shì)企業(yè)自我生存能力和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。人性化的管理體制及明確的崗位責(zé)任制。高素質(zhì)、高技術(shù)的專職人員。w劣勢(shì)汽車美容行業(yè)剛剛起步，缺乏強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)品牌。市場(chǎng)對(duì)汽車美容保養(yǎng)行業(yè)的認(rèn)知度還不夠。受違規(guī)經(jīng)營(yíng)路邊店及4s店的沖擊較大。o機(jī)會(huì)汽車美容行業(yè)必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)發(fā)展高峰。我國(guó)汽車美容行業(yè)尚未成熟?！捌叻逐B(yǎng)護(hù)、三分修理”逐步

25、被人們所接受。努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的汽車美容技術(shù)、以及先進(jìn)的管理體制，爭(zhēng)取在汽車美容行業(yè)即將成熟之前占領(lǐng)較多份額的市場(chǎng)加強(qiáng)車倍爽的宣傳爭(zhēng)取更多的客戶以及潛在消費(fèi)者。加快車倍爽品牌的建立、宣傳和推廣，在行業(yè)高峰期來臨前讓更多的人認(rèn)識(shí)到車倍爽。規(guī)范化管理、良好口碑的宣傳，培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者，重視粉絲經(jīng)濟(jì)。t威脅不少外國(guó)知名企業(yè)覬覦中國(guó)的維修市場(chǎng)。成熟的汽車4s店以及價(jià)格低廉的路邊攤。主動(dòng)派遣員工前往國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的汽車美容技術(shù)，保持我公司汽車美容技術(shù)的先進(jìn)性。嚴(yán)格控制成本，引進(jìn)先進(jìn)電子設(shè)備減少人工成本。加快品牌建設(shè)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。努力學(xué)習(xí)汽車美容技術(shù)，研發(fā)自己獨(dú)特的美容技術(shù)。學(xué)習(xí)成熟的管理模式，并有效節(jié)約成

26、本?？偨Y(jié)：在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，私家車的的不斷壯大，也給車倍爽的汽車美容帶來巨大機(jī)遇，但不管車倍爽公司在行業(yè)處在什么樣的地位都應(yīng)該學(xué)習(xí)其他公司先進(jìn)的技術(shù)，保持跟上一流的水平，爭(zhēng)取在更多客戶及潛在消費(fèi)者中建立良好形象，提高車倍爽汽車美容在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。車倍爽公司不僅僅要在產(chǎn)品上嚴(yán)格把關(guān)，也要建立車倍爽自己的管理模式，合理利用物力資源，并有效節(jié)約成本。（主講：黎建樹 ppt制作：譚毅 資料收集：田維富 資料篩選：廖翊欽）5、 市場(chǎng)調(diào)研策劃 （一）、調(diào)研目的1、了解南寧地區(qū)汽車美容市場(chǎng)的行情，估計(jì)消費(fèi)者對(duì)汽車美容的需求程度。2、了解南寧地區(qū)人均消費(fèi)水平，了解購(gòu)買和擁有汽車的主要客戶群體，為汽車美容

27、市場(chǎng)的推廣做好鋪墊。3、了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣（購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買地點(diǎn)）和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)潛在購(gòu)買力。 （二）、調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)基本狀況調(diào)查：1、消費(fèi)者的可支配收入；2、該地區(qū)私家車擁有的數(shù)量；3、消費(fèi)者對(duì)汽車美容的認(rèn)識(shí)以及消費(fèi)需求的程度；4、該地區(qū)車主對(duì)美容休息區(qū)的娛樂建議。 （三）、調(diào)查范圍廣西南寧市五大城區(qū)的居民小區(qū)，即西鄉(xiāng)塘區(qū)、興寧區(qū)、江南區(qū)、靑秀區(qū)、良慶區(qū)的各大居民小區(qū)。 （四）、調(diào)查方式發(fā)放問卷，任意抽查。 （五）、調(diào)查樣本量每個(gè)小區(qū)抽取50戶人家。 （六）、調(diào)查對(duì)象年輕私家車主，潛在汽車購(gòu)買者。 （七）、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷對(duì)汽車美容調(diào)查問卷您好! 我們正在做一項(xiàng)關(guān)于汽車美容的調(diào)查,問卷結(jié)果將僅用于

28、研究,對(duì)于您的個(gè)人信息和回答將嚴(yán)格保密。謝謝您抽出時(shí)間予以配合，祝您愉快！1您有考慮擁有或者已經(jīng)擁有私人汽車嗎？( )a 有 b沒有2您的愛車所在的價(jià)位段？ ( )a5萬以下 b5-15萬 c16-25 萬 d25萬以上3你是否愿意定期為愛車做保養(yǎng)美容? ( )a 愿意 b 不愿意4你平時(shí)常帶愛車去的維護(hù)美容店是? ( )a 路邊洗車店 b 一般面修店 c 專業(yè)汽車美容店5你每次對(duì)愛車的維護(hù)支出費(fèi)用是多少？( )a 500元以下 b 500 1000元 c 1000元以上6你對(duì)汽車飾品，何種價(jià)格段可以接受？( )a 100元以下 b 100400元 c 400元以上 7在可預(yù)見的將來，如果你的

29、可支配收入增加，您是否會(huì)增加在汽車保養(yǎng)（美容）上面的支出呢？( )a 會(huì) b 不會(huì) c 不知道8在以下的服務(wù)項(xiàng)目中，你可能會(huì)選擇哪幾項(xiàng)對(duì)你的愛車進(jìn)行維護(hù)？( )a 汽車清洗 b 汽車定期整修 c 汽車防護(hù) d 內(nèi)飾美容 e 汽車精品 f車身美容9.您對(duì)愛車進(jìn)行美容防護(hù)常做的項(xiàng)目是？( )a清洗 b打蠟 c封釉 d貼防爆膜 e坐墊 f靠墊 g全車吸塵 h裝飾 i汽車音響10.你平均對(duì)愛車進(jìn)行美容保養(yǎng)的時(shí)間間隔是？( )a 一周 b 一個(gè)月 c 半年 d 不確定11.你愿意把自己的私家車美容裝扮成什么樣子？( )a 大眾化 b 可愛化 c 個(gè)性時(shí)尚化 d 其他12您對(duì)現(xiàn)有汽車美容服務(wù)行業(yè)的態(tài)度是？

30、( )a 很滿意 b 滿意 c 一般 d 不滿意 e 很不滿意13您覺得現(xiàn)在的汽車美容裝飾行業(yè)有所欠缺的是？( )a 服務(wù)質(zhì)量 b 服務(wù)項(xiàng)目 c 價(jià)格 d 創(chuàng)新14你覺得，要使一個(gè)汽車美容公司要更好地發(fā)展，應(yīng)該注重哪些方面？( )a 服務(wù) b 技術(shù) c 價(jià)格 d 創(chuàng)新 e 品牌推廣15你對(duì)汽車美容店有什么建議？( )a 價(jià)格合理 b 服務(wù)態(tài)度端正 c 注重配件、飾品等產(chǎn)品的質(zhì)量 d店面美觀、整潔 e老客戶有一定的優(yōu)惠 f 網(wǎng)點(diǎn)方便、快捷 g不要偷天換日（把汽車本身好的配件給換掉） h 其他16如果你要去美容店給愛車做保養(yǎng)，你最多愿意等多久？( ) a 30分鐘以內(nèi) b30-60分鐘 c不管時(shí)間

31、多少，只要弄得完美17全程美容時(shí)間太長(zhǎng)，你愿意呆在店里干些什么？( )a選飾品 b有專門的休閑區(qū)可以休息娛樂 c了解更多的美容項(xiàng)目18在汽車美容店里有以下幾項(xiàng)服務(wù)可以得到，你會(huì)選 ( ) a汽車清潔 b汽車美容護(hù)理 c 汽車個(gè)性裝飾 d音響改裝 e電子加裝 f保養(yǎng)快修19、來到汽車美容飾品店內(nèi)你希望看到什么樣的設(shè)計(jì)？ a簡(jiǎn)潔大方 b高貴典雅 c奢華艷麗 d其他 20、你在選擇汽車美容店時(shí)較為看重的是（）多選 a產(chǎn)品質(zhì)量 b服務(wù)態(tài)度 c 地理位置 d價(jià)格合理 e美容裝飾效果 d其他21、你通過什么途徑了解汽車美容這方面的知識(shí)（）a電視、網(wǎng)絡(luò) b雜志報(bào)紙 c路邊廣告和宣傳單 d朋友介紹22、愛車在

32、美容過程中，你呆在休閑區(qū)，希望得到什么樣的休閑服務(wù)？a咖啡廳似的環(huán)境安靜的讀書看報(bào) b健身房里健下身鍛煉身體 c聽專業(yè)人士講如何保養(yǎng)愛車知識(shí) d其他 23、如果你去美容店，你希望接受什么樣的待遇？ 問卷到此結(jié)束，對(duì)您的支持和配合，我們?cè)俅伪硎旧钌畹母兄x?。ㄖ髦v：黎建樹 ppt制作： 資料收集：廖翊欽 田維富 資料篩選：譚毅）六、公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃（stp）在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，市場(chǎng)細(xì)分（market segmentation）、 目標(biāo)市場(chǎng)（market targeting）、 市場(chǎng)定位（market positioning）是構(gòu)成公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心三要素，被稱為stp營(yíng)銷。（一）、市場(chǎng)細(xì)分地理細(xì)

33、分：廣西各市縣人口細(xì)分：年齡（25-37）職業(yè)（白領(lǐng)、較高收入精英人群、愛車達(dá)人等）心理細(xì)分：追求時(shí)尚、極致個(gè)性、縱享奢華（二）、目標(biāo)市場(chǎng)差別性市場(chǎng)策略把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干子市場(chǎng)，針對(duì)不同的子市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷策略，滿足不同的消費(fèi)需求。1、高大上型 （最高檔的設(shè)備、最先進(jìn)的科技、最奢華的車內(nèi)裝飾）2、個(gè)性型（親手打造屬于自已獨(dú)一無二的愛車）3、維護(hù)保養(yǎng)型（給車子最精心的呵護(hù)）（三）、市場(chǎng)定位1、拒絕平庸，極致個(gè)性。2、天天開新車，天天feel倍兒爽。（主講：譚毅 ppt制作：田維富 資料收集：廖翊欽 資料篩選：黎建樹）七、公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是在

34、企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要解決的核心問題是通過確定顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的特定地位并維持這一地位。（一）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1、直接向工廠統(tǒng)一購(gòu)貨和協(xié)助供應(yīng)商減低成本，以降低購(gòu)貨成本。2、在管理方面對(duì)成本嚴(yán)格控制，盡可能將降低費(fèi)用的指標(biāo)落實(shí)在人頭上3、開通網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)和支付功能，提高服務(wù)效率。4 、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備。例如，全自動(dòng)洗車設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工洗車，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。（二）、差異化戰(zhàn)略1、 產(chǎn)品差異化。美容產(chǎn)品均為國(guó)際一線品牌，省內(nèi)獨(dú)家代理、或根據(jù)車主的要求向廠家提交個(gè)性定制方案；保證了產(chǎn)品的獨(dú)特

35、魅力。2、 促銷差異化。通過利用獨(dú)特的手段，如電臺(tái)宣傳、消費(fèi)積分有獎(jiǎng)等，鼓勵(lì)消費(fèi)者的積極性。3、 服務(wù)差異化。通過定期組織有特色的車友活動(dòng)，令消費(fèi)客戶群體感覺到消費(fèi)的魅力。開設(shè)休閑娛樂休息區(qū)，設(shè)置多樣化娛樂項(xiàng)目，讓顧客在等待中享受快樂，有賓至如歸的感覺。例如，按摩座椅、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)提供水果點(diǎn)心等。（主講：譚毅 ppt制作：廖翊欽 資料收集：田維富 資料篩選：黎建樹）八、公司品牌形象策劃（一）、策劃目的品牌營(yíng)銷策劃的目的，是要成功地塑造和傳播品牌的形象，就是要以品牌形象的塑造和傳播為研究的重點(diǎn)，在掌握了大量的信息資料的前提下，遵循系統(tǒng)性、可行性、針對(duì)性、創(chuàng)造性的原則，為企業(yè)品牌的整體營(yíng)銷活動(dòng)提

36、供一個(gè)科學(xué)的活動(dòng)規(guī)范方案的決策活動(dòng)過程。品牌營(yíng)銷策劃的目的是要為企業(yè)的品牌營(yíng)銷活動(dòng)提供一個(gè)科學(xué)的指導(dǎo)方案，使品牌營(yíng)銷活動(dòng)更具有效率，以便成功的塑造和傳播品牌的形象，最終產(chǎn)生品牌價(jià)值。品牌營(yíng)銷的核心策略，是必須尋找差異，創(chuàng)造差異，并采用差異化策略，為消費(fèi)者提供新的利益點(diǎn)，開辟新的生存和發(fā)展空間，尋找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未涉足或涉足不深的市場(chǎng)空間，通過努力成為這個(gè)市場(chǎng)中的唯一品牌或領(lǐng)導(dǎo)品牌，并憑借唯一性迅速成長(zhǎng)起來，直到成為權(quán)威，建立穩(wěn)定的消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度，從而排除異已，瓦解對(duì)手。 （二）、品牌定位車倍爽的定位十分明確，就是年輕時(shí)尚追求潮流的并且有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)群體。年輕人喜歡時(shí)尚，拒絕平庸，極致個(gè)

37、性。車倍爽品牌將目標(biāo)受眾定位在2535歲活力和時(shí)尚的年輕消費(fèi)者，倡導(dǎo)年輕活力和個(gè)性時(shí)尚的品牌形象，給人以高大尚、具有責(zé)任感的社會(huì)形象，帶給廣大消費(fèi)者富有活力、時(shí)尚和個(gè)性的汽車美容。車倍爽的品牌精髓為“拒絕平庸，極致個(gè)性”。（三）、品牌個(gè)性車倍爽，拒絕平庸，極致個(gè)性。產(chǎn)品定位于25歲-35歲時(shí)尚年輕人群，該群體的快速消費(fèi)理念和消費(fèi)能力使行業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)容量將保持增長(zhǎng)，“心系一處”，集中優(yōu)勢(shì)資源，專注于汽車美容產(chǎn)業(yè)，在該領(lǐng)域做深、做細(xì)、做精。（四）、品牌形象品牌形象的概述：在品牌運(yùn)作上，車倍爽運(yùn)用整合營(yíng)銷的理念，通過選用廣西著名車隊(duì)（廣西速一車隊(duì)）的著名車手譚卓勇做為品牌形象代言人、舉辦品牌公關(guān)活動(dòng)和

38、投放品牌形象廣告，結(jié)合開設(shè)大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌資產(chǎn)。品牌在知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度方面均遙遙領(lǐng)先于廣西市場(chǎng)的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，深受年輕消費(fèi)者的喜愛。品牌形象的構(gòu)成：主要根據(jù)四季為主打形象的構(gòu)成。品牌形象的塑造：公司運(yùn)用品牌形象代言人、極具創(chuàng)意的品牌推廣公關(guān)活動(dòng)和全方位品牌形象廣告投放，結(jié)合開設(shè)大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽(yù)度。（五）、品牌傳播品牌傳播是企業(yè)的核心戰(zhàn)略也是超越營(yíng)銷的不二法則。品牌傳播的最終目的就是要發(fā)揮創(chuàng)意的力量利用各種有效發(fā)聲點(diǎn)在市場(chǎng)上形成品牌聲浪，有聲浪就有話語權(quán)。傳播是品牌力塑造的主要途徑。（六）、廣告?zhèn)鞑V告作為一種主要的品牌傳播手段，是指品牌

39、所有者以付費(fèi)方式，委托廣告經(jīng)營(yíng)部門通過傳播媒介，以策劃為主體，創(chuàng)意為中心，對(duì)目標(biāo)受眾所進(jìn)行的以品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌定位、品牌個(gè)性等為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)。在這方面車倍爽主要通過本地公車整車車身廣告、車載視頻、公車候車廳等進(jìn)行廣告投放（七）、銷售促進(jìn)傳播通過鼓勵(lì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行嘗試或促進(jìn)銷售等活動(dòng)而進(jìn)行品牌傳播的方式，主要有：贈(zèng)券、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等。 盡管銷售促進(jìn)傳播有著很長(zhǎng)的歷史，但是長(zhǎng)期以來，它并沒有被人們所重視，直到近20年，許多品牌才開始采用這種手段進(jìn)行品牌傳播。 銷售促進(jìn)傳播主要用來吸引品牌轉(zhuǎn)換者。它在短期內(nèi)能產(chǎn)生較好的銷售反應(yīng)，但很少有長(zhǎng)久的效益和好處，尤其對(duì)品牌形象而言，大量使用銷售

40、推廣會(huì)降低品牌忠誠(chéng)度，增加顧客對(duì)價(jià)格的敏感，淡化品牌的質(zhì)量概念，促使企業(yè)偏重短期行為和效益。不過對(duì)車倍爽這么小品牌來說，銷售促進(jìn)傳播會(huì)帶來很大好處，因?yàn)樗?fù)擔(dān)不起與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者相匹配的大筆廣告費(fèi)，通過銷售方面的刺激，可以吸引消費(fèi)者使用該品牌。（八）、人際傳播人際傳播是人與人之間直接溝通，主要是通過車倍爽人員的講解咨詢，示范操作，服務(wù)等，使消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)車倍爽，并形成對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)將直接影響企業(yè)形象。人際傳播是形成品牌美譽(yù)度的重要途徑，在品牌傳播的方式中，人際傳播最易為消費(fèi)者接受。不過，人際傳播要想取得一個(gè)好的效果，就必須提高人員的素質(zhì)，只有這樣才能發(fā)揮其積極作用。為此車倍爽會(huì)定期

41、性給員工進(jìn)行培訓(xùn)。（主講：田維富 ppt制作：譚毅 資料收集：廖翊欽 資料篩選：黎建樹）九、公司形象策劃企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（cis），即由一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征所形成的系統(tǒng)，目的是在公眾心中占據(jù)特定位置，進(jìn)而樹立獨(dú)特的形象。cis是企業(yè)對(duì)組織的理念，行為和視覺形象等進(jìn)行系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化設(shè)計(jì)所形成的科學(xué)管理體系。 cis包括三個(gè)部分，及理念識(shí)別系統(tǒng)（mis）,行為識(shí)別系統(tǒng)（bis）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（vis）。（一）、理念識(shí)別（mis）理念識(shí)別系統(tǒng)（mis）是一套揭示企業(yè)目的和主導(dǎo)思想，凝聚員工向心力的價(jià)值觀念，主要包括企業(yè)使命，企業(yè)精神，道德規(guī)范，文化性格，發(fā)展方向，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，進(jìn)取

42、精神和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。1、 車倍爽公司的企業(yè)使命：車倍兒爽，天天好心情。這是車倍爽成立之初的企業(yè)使命，而時(shí)代賦予了車倍爽新的企業(yè)使命：以安全，優(yōu)質(zhì)，節(jié)能，環(huán)保的產(chǎn)品，滿足顧客需求，提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，同時(shí)，致力于世界環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)世界發(fā)展。 2、 企業(yè)精神：創(chuàng)新，和諧，永不止步。3、 道德規(guī)范：博愛，平等，勤儉，誠(chéng)信，遵守法律，崇尚民主，尊重自由。4、 發(fā)展方向：成為廣西最大的汽車美容中心，打造引領(lǐng)世界和時(shí)代潮流的汽車美容中心。5、 文化性格：熱情、真誠(chéng)直到永遠(yuǎn)，平等對(duì)待每一位員工。6、 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：追求卓越，質(zhì)量第一，以人為本，注重人力資源開發(fā)，員工參與管理，薪酬體系合理推行“市場(chǎng)導(dǎo)向、管理創(chuàng)新

43、、質(zhì)量至上、技術(shù)領(lǐng)先”的方針。 （二）、行為識(shí)別（bis）這是一套對(duì)內(nèi)為企業(yè)全體員工，對(duì)外活動(dòng)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，變現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。1、員工培訓(xùn)對(duì)于車倍爽汽車美容公司來說，提高員工素質(zhì)是保持公司競(jìng)爭(zhēng)力的前提，因而公司把員工的培訓(xùn)工作當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，在公司的年度和中長(zhǎng)期規(guī)劃中，人才開發(fā)、員工培訓(xùn)成為其中的重要內(nèi)容。為有效地避免人員培訓(xùn)和人員使用的脫節(jié)，培訓(xùn)工作應(yīng)由人力資源管理部門、培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，協(xié)商進(jìn)行。人力資源管理部門負(fù)責(zé)制定各類任職標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行人員考核，使培訓(xùn)工作有明確的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象；業(yè)務(wù)部門不僅參與用人標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)計(jì)劃的制定，而且有的直接出資辦學(xué)，

44、這種機(jī)制使員工的培訓(xùn)、使用和待遇有機(jī)地結(jié)合起來，有效地保證了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。培訓(xùn)包括一下三點(diǎn)：1）、技術(shù)工人和領(lǐng)班師傅的職前培訓(xùn) 。2）、管理員的培養(yǎng) 。3）、上崗后的繼續(xù)教育 。2、大眾公司的禮儀規(guī)范 1）、講究個(gè)人衛(wèi)生，個(gè)人容貌干凈整潔，精神飽滿，不得蓬頭垢面，禁 止亂扔垃圾。2）、衣著得體，必須干凈整潔。3）、言談舉止得當(dāng)，禁止在公共場(chǎng)合，有孕婦，兒童的地方抽煙，禁止在工作期間喝酒，禁止大聲喧嘩。4）、大眾就是你的家，同事就是你的家人，請(qǐng)尊重他人，不得背后詆毀侮辱同事。5）、工作認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。6）、誠(chéng)實(shí)，表里如一，不逢場(chǎng)作戲，待人真誠(chéng)熱情。7）、與同事相遇，記得問候和微笑。3

45、、車倍爽公司的工作環(huán)境1）、不得在工作區(qū)抽煙，為員工打造健康無煙的工作環(huán)境。2）、車倍爽美容中心是洋溢著浪漫溫馨氛圍的藝術(shù)工作室，在此工作，是員工的榮幸，是一種精神上的享受。3）加強(qiáng)綠化美化，打造夢(mèng)幻大氣的汽車美容中想你。 （三）、視覺識(shí)別（vis）這是一套將企業(yè)理念和行為進(jìn)行傳播的可感知要素，表現(xiàn)為靜態(tài)的，具體化的識(shí)別符號(hào)，車倍爽汽車美容公司的視覺識(shí)別系統(tǒng)主要包括基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面?；疽兀很嚤端嚸廊莨久Q和標(biāo)志，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色，宣傳標(biāo)語和口號(hào)，象征圖形。應(yīng)用要素：大眾的辦公用品，廣告發(fā)布規(guī)范，員工形象，展示設(shè)計(jì)。1、基本要素方面名稱：車倍爽標(biāo)志：logo的左邊是一輛汽車

46、的輪廓，表達(dá)了本公司汽車美容的主題;右邊的底部是英文“feeling haapy”,表示我公司力求讓顧客在享受服務(wù)后心情愉悅的態(tài)度;中間紅黃白相間的“車倍爽”三個(gè)字，意味著我公司的服務(wù)多種多樣，別具一格；頂部有一團(tuán)紅色火焰，寄托著我公司發(fā)展紅紅火火、蒸蒸日上的美好愿景。2、應(yīng)用要素方面1）辦公用品：筆，打上車倍爽的logo，印刷車倍爽的專用信箋紙。2）廣告發(fā)布規(guī)范：符合當(dāng)?shù)胤?，宗教信仰，道德，普遍價(jià)值觀等。 客觀真實(shí)，絕不誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。3）員工形象：干凈，整潔，統(tǒng)一著裝，精神飽滿，樂觀，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。塑造良好的企

47、業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來以下三方面效果：1 信任效果一個(gè)深得社會(huì)公眾認(rèn)同和好感的企業(yè)，總是能順利地推銷它的產(chǎn)品和開展它的新工作，即使與其他企業(yè)做相同的事，銷售相同的產(chǎn)品，也容易得到較高的評(píng)價(jià)。如果在轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的過程中，不斷完善自我形象，增強(qiáng)形象力，提高銷售力，有很多海外旅游者慕名而來。相反，如果一家企業(yè)形象不好，盡管其產(chǎn)品打折、優(yōu)惠銷售，也容易遭到社會(huì)公眾的懷疑。2 緩和效果一家形象良好的企業(yè)，當(dāng)它于無意之中犯過錯(cuò)時(shí)，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會(huì)公眾更多的諒解，從而減輕社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)的壓力。3 競(jìng)爭(zhēng)效果消費(fèi)者對(duì)于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會(huì)優(yōu)先考慮使用，因此，這類企業(yè)常常能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，奪

48、得優(yōu)勝。一般而言，有知名度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒有知名度、沒有良好形象的企業(yè)能銷售更多的客房與其他產(chǎn)品。（主講：廖翊欽 ppt制作：田維富 資料收集：譚毅 資料篩選：黎建樹）十、公司促銷策劃 （一）、活動(dòng)背景一年一度的國(guó)慶節(jié)即將來臨，在這個(gè)喜慶的日子里，使得每個(gè)商場(chǎng)、大街小巷都人來人往。當(dāng)然，必要的消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。為了回報(bào)新老顧客對(duì)我公司的信任，為了抓緊黃金銷售月的機(jī)會(huì)，每個(gè)集團(tuán)、公司都絞盡腦汁，全面做好大市場(chǎng)下一階段的銷售工作，所以在國(guó)慶期間策劃了一系列的銷售方案。于此同時(shí)車倍爽汽車美容中心也毫不例外，制定了一系列的促銷方案。 （二）、活動(dòng)目的1、以“國(guó)慶節(jié)”為契機(jī)，通過策劃一

49、系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；2.、通過國(guó)慶長(zhǎng)假，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大車倍爽汽車美容中心店的銷售業(yè)績(jī)；3、累積客戶信息資源，為日后組建“車倍爽車友會(huì)”等項(xiàng)目做好鋪墊；也為以后對(duì)新客戶的挖掘工作做好了鋪墊。 （三）、活動(dòng)主題生活有你真精彩，車倍爽與你同行。拒絕平庸，極致個(gè)性。慶祝新中國(guó)成立六十五周年，車倍爽汽車美容中心派送五重大禮。 （四）、活動(dòng)時(shí)間2014年10月1日2012年10月7日 （五）、活動(dòng)內(nèi)容一重禮：進(jìn)店有禮無需消費(fèi)，進(jìn)店就有禮?；顒?dòng)期間內(nèi)所有顧客憑宣傳單進(jìn)店登記姓名聯(lián)系方式和是否愿意購(gòu)買車的問卷后均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。促銷說明：

50、活動(dòng)期間禮品發(fā)放數(shù)量限每天的前30名進(jìn)店的消費(fèi)者。二重禮：國(guó)慶紅包禮凡是在活動(dòng)期間的每天上午10點(diǎn)和下午16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)派發(fā)國(guó)慶紅包禮，紅包派發(fā)方式從面額50元至100元的現(xiàn)金券，先到先得。三重禮：飛鏢大賽為慶祝建國(guó)63周年之際，公司申請(qǐng)舉辦“車倍爽飛鏢大賽”活動(dòng)。同時(shí)也為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)車倍爽汽車美容店的厚愛和支持，特地在國(guó)慶63周年之際舉行此次飛鏢大賽活動(dòng)。冠軍：白金會(huì)員卡一張，并為起愛車免費(fèi)整車保養(yǎng)一次。亞軍：金卡會(huì)員卡一張，并為起愛車免費(fèi)整車保養(yǎng)一次。季軍：高級(jí)會(huì)員卡一張，并為起愛車免費(fèi)整車保養(yǎng)一次。四重禮：陽光服務(wù)禮凡是車倍爽汽車美容店的客戶，在“國(guó)慶節(jié)”促銷活動(dòng)期間都可以來專賣店免費(fèi)享受

51、清洗、打蠟等維修保養(yǎng)服務(wù)。并可以手袋價(jià)值50元的售后維修服務(wù)現(xiàn)金券。五重禮：消費(fèi)入會(huì)員國(guó)慶期間在車倍爽汽車美容店進(jìn)行消費(fèi)的客戶即可成為車倍爽汽車美容店的初級(jí)會(huì)員，以后在車倍爽汽車美容店消費(fèi)時(shí)一律9折。 （六）、宣傳方案1、發(fā)放宣傳單可以從活動(dòng)前一個(gè)星期發(fā)放一直延伸到活動(dòng)結(jié)束。先確定發(fā)放人員，對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其能夠正確理解活動(dòng)的各項(xiàng)事宜。其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、主題、優(yōu)惠活動(dòng)、有關(guān)促銷禮品如何發(fā)放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達(dá)要精準(zhǔn)有效。有條件的可進(jìn)入小區(qū)、社區(qū)、大型停車場(chǎng)等進(jìn)行發(fā)放宣傳。2、海報(bào)：在活動(dòng)前一個(gè)星期，在人流量比較大的商場(chǎng)、廣場(chǎng)、街道、社區(qū)、大型停車場(chǎng)旁邊粘貼海報(bào)。海報(bào)內(nèi)容

52、包括時(shí)間、地點(diǎn)、以及能夠吸引消費(fèi)者前往的促銷禮品和活動(dòng)內(nèi)容。3、網(wǎng)絡(luò)媒體的滾動(dòng)字幕廣告或圖片廣告，在活動(dòng)前一個(gè)星期開始宣傳至活動(dòng)結(jié)束。這個(gè)宣傳方式具有臨時(shí)性和集中性，應(yīng)在主流汽車網(wǎng)站做流動(dòng)字幕或圖片廣告，以保證最廣泛的傳達(dá)信息。4、報(bào)紙、雜志軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應(yīng)提前一個(gè)星期左右開始宣傳，同時(shí)需要很強(qiáng)的連續(xù)性，至少在一周內(nèi)隔天發(fā)布幾次。5、結(jié)合實(shí)際情況，也可以才去其他行之有效的方法來進(jìn)行宣傳。比如在活動(dòng)期間可以通過車隊(duì)游街宣傳，只要可以烘托十一喜慶的氣氛和達(dá)到廣而告之的目的均可。 （七）、費(fèi)用預(yù)算下面是對(duì)此次促銷經(jīng)費(fèi)的粗略計(jì)算：a)、廣告費(fèi)用：50000元b)、條幅的設(shè)計(jì)制作費(fèi)用：2

53、0000元c)、吊旗和海報(bào)印刷費(fèi)用：20000元d)、促銷傳單印刷費(fèi)用：20000元e)、促銷禮品費(fèi)用：50000元f)、舞臺(tái)租賃和搭建費(fèi)用：20000元g)、報(bào)紙宣傳費(fèi)用：20000元h)、mg售后維修服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券和汽車精品現(xiàn)金券的制作費(fèi)用：50000元i)、購(gòu)物抓現(xiàn)金：50000元j)、其他應(yīng)急費(fèi)用：50000元總計(jì)：300000元 （八）、安全措施促銷活動(dòng)，安全是第一位的，一定要注意消費(fèi)者和店面的安全。有一些活動(dòng)容易引發(fā)消費(fèi)者之間的爭(zhēng)執(zhí)，如送紅包時(shí)，有人很早就來排隊(duì)，但是又人來的晚卻要插隊(duì)，這種情況事前要有所安排，腰又熱維持秩序，并保證活動(dòng)井然有序進(jìn)行。1、活動(dòng)期間工作人員首先要注意自身安全，在確保安全的前提下然后有序高效的工作；2、工作人員要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成任務(wù)，服從集體做出的決定和安排；3、活動(dòng)期間，杜絕和他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架等對(duì)本次活動(dòng)不利、損壞公司名譽(yù)的事件，違者嚴(yán)懲。 促銷活動(dòng)要想產(chǎn)生效果，關(guān)鍵只要抓住顧客的心，抓住顧客的需求變化，哪怕是最樸實(shí)無華的促銷活動(dòng)形式，只要活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容能夠貼近顧客的心，就能夠打動(dòng)顧客，吸引顧客。 （九）、活動(dòng)總結(jié)一