專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題真題答案

1、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力試題真題答案一、單項選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可 以是（ D ）。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D以上都正確2、 溝通的信息因素是指（D ），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、 信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B當面溝通C、電話溝通D會議溝通4、 以下選項中，不屬于溝通

2、的基本原則的一項是（B ）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則7、 通過讀書學(xué)習來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（D ）。A、掌握正確的讀書學(xué)習方法B、做到不動筆墨不讀書C、 培養(yǎng)理論學(xué)習的興趣和熱情D以上都應(yīng)該做到8、所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學(xué)習定式9、溝通能力的（ C ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A 、創(chuàng)新性B權(quán)威性C綜合性D多樣性16、（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組 織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效

3、率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指 良好認知能力中的（C ）。 A、協(xié)調(diào)性B準確性C深入性D敏感性27、 由溝通造成的沖突主要來自（D ）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C協(xié)調(diào) D整合31、（ B ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、（

4、 C ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C 、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平2、溝通的信息因素是指（D ），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、 信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激4、 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B ）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、 溝通能力具有的突出特征是（D ）。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是8、所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定

5、式C、經(jīng)驗定式D、學(xué)習定式9、溝通能力的（ C ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A 、創(chuàng)新性B權(quán)威性C綜合性D多樣性11、（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A 、表態(tài)B決策C、決定 D表明15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人 （或集團 ）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個要素B領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素D領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、

6、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指 良好認知能力中的（C ）。 A、協(xié)調(diào)性 B準確性C深入性D敏感性28、（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作 C協(xié)調(diào) D整合1. 不是嚴于律己做法的是哪一項（） （A） 聽到別人的評論，要及時澄清驗證10. 結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）（C）口頭（D）各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持 選擇性（B） 對信息的過濾出現(xiàn)偏差11. 對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響13. 在

7、組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提14. 人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來 （B） 26. 領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（） （A） 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（） （A） 基礎(chǔ)性根源13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 （A） 心理狀態(tài)16. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 （A） 溝通18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（） （D） 提高組織的整體效能20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（） （D） 個人了解自己而不了解他人的動向參考答案 D3. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確

8、的是（C） （C） 各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素4. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是（ B） （B） 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5. 下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（ C） （C） 照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求7. 有關(guān)授權(quán)說法正確的是（ D） （D） 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D） （D） 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且 及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激

9、化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）（D）預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（C）（C） 人格測驗一、單項選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通， 就是人們?yōu)橹撤N交際目的， 所進行的信息傳遞與接受的過程。 這種信息可以是 （ D）。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題

10、，一般都采 用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B ）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、 溝通能力具有的突出特征是（D ）。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是6、 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A ）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認可C基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學(xué)習來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（ D ）。A、掌握正確的讀書學(xué)習方法B、做到不動筆墨不讀書C培養(yǎng)理論學(xué)習的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。

11、A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式 D、學(xué)習定式9、 溝通能力的 （C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識， 具有合理的知識結(jié)構(gòu)， 提升各方面的素養(yǎng)， 成為“通才”。 A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、 以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C ）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說 “我不去”、“我干不了 ”C以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定 D、表明12、 良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C ）獲得的

12、。A、上級培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習D、后天移植13、 在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A ）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C 冷處理，不摻和D、以上都不正確14、 以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C ）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人 （或集團 ）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種

13、影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個要素B領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素C領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素D領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素16、（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人 員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標 D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。A、關(guān)心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程C協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ A ）?，F(xiàn)實

14、的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的（C ）。A、協(xié)調(diào)性B、準確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者（ C ）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、 沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D ）。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段22、所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通

15、D、公文溝通23、 說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義 要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學(xué)習C、認識D、領(lǐng)會25、（ B ）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（ A ）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必 須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、

16、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（ D ）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點是（ D ），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性30、（ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確31、（ B ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時， 資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、

17、背景效應(yīng)32、（ C ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、 領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾34、（ D ）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的， 以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害 干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件一、單項

18、選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通， 就是人們?yōu)橹撤N交際目的， 所進行的信息傳遞與接受的過程。 這種信息可以是 （D）。A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C 、信息接收的主體 D 、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采 用這種方法。A 、公文溝通 B 、當面溝通 C 、電話溝通 D 、會議溝通4、 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B

19、）。A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（ D ）。A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是6、 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A ）。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認可C基層干部的認同 D 、國家資格考試認證通過7、 通過讀書學(xué)習來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（D ）。A、掌握正確的讀書學(xué)習方法 B、做到不動筆墨不讀書C培養(yǎng)理論學(xué)習的興趣和熱情D 、以上都應(yīng)該做到8、所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗定式 D、學(xué)習定式9、溝通能力的（ C ）特征要求溝通者注意博學(xué)多

20、識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通 才”。 A 、創(chuàng)新性 B 、權(quán)威性 C 、綜合性 D 、多樣性10、 以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C ）。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C以委婉的方式表達自己的立場D 、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表 現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明12、 良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C ）獲得的。A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習 D、后天移植13、 在處理具體矛盾時，作為

21、領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A ）。A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理C 冷處理，不摻和 D 、以上都不正確14、 以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C ）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。 B給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人 （或集團 ）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種 影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個

22、要素B領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素C領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素D領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素16、（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人 員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標 D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程C協(xié)調(diào)各部門工作 D 、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ A ）。現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活

23、動 表現(xiàn)出來。 A 、專門能力 B 、個人能力 C 、一般能力 D 、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認 知能力中的（ C ）。 A 、協(xié)調(diào)性 B 、準確性 C 、深入性 D 、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者（ C ）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局21、 沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D ）。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認知階段 D、潛在階段22、所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D

24、、公文溝通23、 說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要 講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人24、所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道 B、學(xué)習 C、認識 D、領(lǐng)會25、（ B ）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理26、( A )和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必 須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育 B、以德服人精

25、神C、言傳身教 D 、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自( D )等。A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是28、( B )也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作C、協(xié)調(diào) D、整合 29、人際關(guān)系的重要特點是( D )，不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性1. 不是嚴于律己做法的是哪一項() (A) 聽到別人的評論，要及時澄清驗證2. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確() (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持 “勸導(dǎo)3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位

26、置的是() (A) 領(lǐng)導(dǎo)者4. 下行溝通的作用不包括() (B) 增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡5. 在和上級交往中，有責任感的下級要() (D) 服從上級8. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點 (B) 遺傳性9. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者() (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性10. 結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素()(B) 對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C) 口頭(D) 各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持11. 對于()溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響13. 在組織系統(tǒng)內(nèi)，()是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提14. 人類溝通的()，使他跟動物的溝通區(qū)別開來 (B)

27、選擇性16. 一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指()(D) 性格19. 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的()有著極大的關(guān)系(B) 心理狀態(tài)20. 關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯誤的是() (C) 是互相對立的(D) 沒有一般就無所謂中心24. 讓自己的想法成為上級的是指() (C) 用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式26. 領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括() (A) 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式29. ()是調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果 (A) 能力30. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標的特點() (A) 目標協(xié)調(diào)3. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正

28、確的是( D )(D) 社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源4. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是( A )(A) 是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件6. 領(lǐng)導(dǎo)者活動的基本內(nèi)容是( B ) (B) 決策7. 有關(guān)授權(quán)說法正確的是( D ) (D) 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險( B )(B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系9. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在( C ) (C) 良好的溝通有助于工作進展13. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是( B )(A) 責任大于權(quán)力 (B) 強調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C) 加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢 (D) 年齡、 經(jīng)驗讓 位于科技14. 導(dǎo)致

29、沖突的潛在區(qū)域在于( D ) (D) 個人了解自己而不了解他人的動向17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是(D )(D) 預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力18. 國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是( D )(D) 人民基本需求20. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標， 限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必 須選擇其中之一而放棄另一對象 ( 目標) 時所產(chǎn)生的沖突是( C )(C) 雙趨向型沖突22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（ A ）（

30、A） 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導(dǎo)”26. 下列哪些不是溝通的基本要點（ C ） （C） 多與別人溝通1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可 以是（ D ）。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D以上都正確2、溝通的信息因素是指（ D ），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、 信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通B當面溝

31、通C、電話溝通D會議溝通4、 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B ）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、 溝通能力具有的突出特征是（D ）。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是6、 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A ）。A、人民群眾的認同和擁護B上級領(lǐng)導(dǎo)的認可C、基層干部的認同D國家資格考試認證通過7、通過讀書學(xué)習來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（ D ）。A、掌握正確的讀書學(xué)習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習的興趣和熱情D以上都應(yīng)該做到8、所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學(xué)習定式9

32、、溝通能力的（ C ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 A 、創(chuàng)新性B權(quán)威性C綜合性D多樣性11、（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A 、表態(tài)B決策C、決定 D表明14、 以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C ）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回 旋余地。B、 給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前 指責同事或下屬 D應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相

33、處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人 （或集團 ）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認 為這種影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個要素B領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素D領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素16、（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組 織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（A、關(guān)心下級的工作和生活C、協(xié)調(diào)各部門工作C、領(lǐng)導(dǎo)目標D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境D

34、 ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。B指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程D提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A ）?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A 、專門能力B個人能力C 一般能力D特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指 良好認知能力中的（C ）。 A 、協(xié)調(diào)性 B準確性C、深入性D敏感性21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D ）。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C認知階段D潛在階段24、所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程

35、。A、問道B、學(xué)習 C認識 D領(lǐng)會27、 由溝通造成的沖突主要來自（D ）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作 C協(xié)調(diào) D整合31、（ B ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離 公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、（ C ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C 、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、 領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、

36、正確處理（A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A人 民內(nèi)部矛盾多項選擇題1、 以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD）。2、溝通的互動性的特征說明（ BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。3、 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD ）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主

37、體既可以是個人，也可以是群體。D理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD ）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B 、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D 、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、 以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠

38、根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升 溝通能力。D溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（ BCD ）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B 、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D 、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（ ABCD ）。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習他人C妄自

39、菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、 溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD ）。A、理論學(xué)習的興趣和熱情，不是與生俱來的B 、讀書學(xué)習是增強文化底蘊的重要途徑C、 從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC ）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“

40、倒過來想”。C、 所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大 膽地設(shè)想”。D創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q 問題的辦法。10、 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B 、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D 、拒絕上級要直接干脆11、 上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B 、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度D 、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、 以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（A

41、BC ）。A、 下級碰到一些特殊的困難時 （如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時 應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。13、 專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD ）。14、以下說法正確的是（ BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去

42、的，因為付出總 會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地 發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標16、 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD ）。17、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC ）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體B 、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、 良好的認知能力

43、，必須具有的特性是（ABCD ）。19、 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D平衡各種利益關(guān)系的能力20、 解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求21、 以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法22、 內(nèi)部關(guān)系的

44、協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD ）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中， （ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義24、 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度

45、D、肯定程度26、 以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD ）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理， 很多沖突都是可以避免或消除的。 B 、明確工作職責是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ ABC ）。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好28、 下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCD ）。29、 在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是

46、（ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B 、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD ）。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件， 包括知識基礎(chǔ)、（ ABCD ）等。32、 以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC ）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件

47、。33、 對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB ）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D “快、準、狠”34、 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD ）。1、 以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。2、溝通的互動性的特征說明（ BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。3、 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD ）。A、發(fā)送者

48、，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD ）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B 、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的C溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D 、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、 以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有

49、的。 B溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通 能力。D溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（ BCD ）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B 、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D 、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（ ABCD ）。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼

50、承。B、學(xué)習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、 溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD ）。A、理論學(xué)習的興趣和熱情，不是與生俱來的B 、讀書學(xué)習是增強文化底蘊的重要途徑C從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察D 、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（AB

51、C ）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題 的辦法。10、 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B 、注意維護上級的尊嚴C要讓上級的想法變成自己的想法D 、拒絕上級要直接干脆11、 上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B 、以委

52、婉的方式表達自己的立場C對下級保持開放的態(tài)度D 、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、 以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC ）。A、下級碰到一些特殊的困難時 （如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。13、 專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD ）。14、以下說法正確的是（ BCD ）A、幫助別人，自己

53、就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得 到回報的。C在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮 是很 必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABCD ）。17、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC ）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動

54、的主體B 、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件C領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、 良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD ）。19、 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、 解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置C、善于克制自己 D、對人不能苛求21、 以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是

55、的原則C思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法22、 內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD ）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中， （ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C 本本主義D 個人主義24、 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D 、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、