產(chǎn)品質(zhì)量管理工作總結(jié)

1、2013年產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、總結(jié)2013年客戶(hù)投訴127項(xiàng)，同比下降12%，客戶(hù)索賠79885元（不含臺(tái)車(chē)索賠），向外協(xié)廠索賠30580元，向外協(xié)廠實(shí)施的質(zhì)量罰款 23200元，大立內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量罰款6800元，大立內(nèi)部檢驗(yàn)809項(xiàng)（去年765項(xiàng)），涉及產(chǎn)品4734件（去年3351件），一年中由于上半年行業(yè)市場(chǎng)蕭條、到下半年的訂貨產(chǎn)品工期緊、負(fù)荷重等因素，各單位各方面承受了巨大的壓力和困難，因此大立在質(zhì)量問(wèn)題的處理方面與往年相比顯得較為寬松。一、跟2012年的數(shù)據(jù)相比有以下特點(diǎn)1、新產(chǎn)品多造成無(wú)論大立和外協(xié)單位對(duì)圖紙和制作的了解程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)產(chǎn)品，因此漏洞就多，產(chǎn)生的問(wèn)題就多，據(jù)統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品客

2、戶(hù)投訴26項(xiàng)，占總投訴的 20%,主要集中在土屋、相浦機(jī)械、佐世保、日立造船的產(chǎn)品上。傳統(tǒng)產(chǎn)品占總投訴的80 %，但從數(shù)量上看比2012年下降30 %。新產(chǎn)品的納期、質(zhì)量下滑使客戶(hù)對(duì)大立的聲譽(yù)損失是非常大的，造成的后果目前無(wú)法估量，內(nèi)海、日立都表示過(guò)大立產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響今后的訂貨,土屋長(zhǎng)時(shí)間的未訂貨也必有其中原因（79月份集中了 5項(xiàng)投訴），也包括集團(tuán)公司導(dǎo)架因焊接、涂裝造成的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,2、涂裝投訴大幅增加2012年6項(xiàng)，2013年22項(xiàng)，增加3.7倍，其中大立（0 6項(xiàng)）、天合（0 5）、興達(dá)鍍鋅廠（04項(xiàng)）的問(wèn)題較突出。集團(tuán)導(dǎo)架涂裝的損失巨大。目前的鍍鋅產(chǎn)品經(jīng)過(guò)整改已經(jīng)有了很大的變

3、化。3、裝箱6項(xiàng)，主要是裝箱管理不善造成發(fā)錯(cuò)貨以及產(chǎn)品表面不清潔等原因，這些我們已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)送貨清單的管理及裝箱責(zé)任制來(lái)改善。4、下半年質(zhì)量投訴上升明顯，上半年 52項(xiàng)，下半年75,增長(zhǎng)44%，和工期短和負(fù)荷大關(guān)系密切，也和各制作單位的產(chǎn)能下降從而放松質(zhì)量控制有關(guān)系, 也反映出大立對(duì)各單位生產(chǎn)計(jì)劃的跟蹤落實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。二、通過(guò)數(shù)據(jù)所反映出的問(wèn)題1今年所有客戶(hù)的交貨期都異常緊，造成各單位制作周期非常短，時(shí)常出現(xiàn)明天發(fā)貨今天還沒(méi)干完，就是大部分時(shí)間全力以赴趕進(jìn)度的局面蓋過(guò)了產(chǎn)品質(zhì)量，大 立現(xiàn)場(chǎng)和外協(xié)單位都被這種局面所壓制，大大忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。大立及各外協(xié)廠對(duì)所出現(xiàn)的客戶(hù)投訴質(zhì)量問(wèn)題呈現(xiàn)出無(wú)能

4、為力事態(tài)，對(duì)內(nèi)部檢驗(yàn) 出的質(zhì)量問(wèn)題和工期拖延問(wèn)題的擴(kuò)大顯得沒(méi)有辦法，大家認(rèn)為是不可避免的，如 果任其發(fā)展今后將會(huì)造成管理的全面倒退。容易引起惡性循環(huán)即客戶(hù)認(rèn)為無(wú)論什 么價(jià)格，大立只能生產(chǎn)出低水平的產(chǎn)品，我們也認(rèn)為這個(gè)價(jià)格只能生產(chǎn)出這樣水 平的產(chǎn)品，沒(méi)有必要去抓產(chǎn)品質(zhì)量。那是非?？膳碌暮蠊?、大立以前也有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，但是大面積的客戶(hù)失望，還是頭一次，這要比索賠罰款可怕，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的整體質(zhì)量上:1)日立防飛濺板 變形、焊接氣孔、涂裝流掛等2)相浦機(jī)械通風(fēng)1、幾乎所有的里表都有傷痕。2、安裝尺寸錯(cuò)誤。精度差。3、焊接有氣孔、飛濺多。3)集團(tuán)公司導(dǎo)架 焊接氣孔、咬肉、自由邊打磨、涂裝底面除銹

5、、漏涂。4)日立主機(jī)座板機(jī)加工表面有傷痕、漏加工、孔間距錯(cuò)誤、涂裝流掛、肘板安裝位置錯(cuò)誤等問(wèn)題。3、產(chǎn)能估計(jì)方面:1)看似原有的外協(xié)廠名稱(chēng)沒(méi)變，但相當(dāng)一部分單位的綜合實(shí)力已經(jīng)下降，從而直接影響了生產(chǎn)工期和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在人員的流失方面，據(jù)信息反饋相當(dāng)一部分廠家制作工人人數(shù)在減少、流動(dòng)性大、收入減少，造成整個(gè)單位產(chǎn)能在下降， 管理在松懈，這些狀況立刻就能體現(xiàn)在產(chǎn)品上和工期上。2）新產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)能應(yīng)該充分估計(jì)到，新產(chǎn)品無(wú)論在技術(shù)要求、工藝操作的熟悉程度上，還是在設(shè)備、工具銜接上都有很大的差別，必然會(huì)影響進(jìn)度和質(zhì) 量，所以我們對(duì)自己的新產(chǎn)品產(chǎn)能估計(jì)不充分，來(lái)圖紙就接，工期完不成，質(zhì)量 控制

6、蕩然無(wú)存。4、出現(xiàn)的客戶(hù)索賠和投訴相當(dāng)一部分或者是說(shuō)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題是大立可能今后要賴(lài)以生存的高附加值產(chǎn)品和轉(zhuǎn)型新產(chǎn)品，例如涂裝問(wèn)題、集團(tuán)集裝箱導(dǎo)架及 日立主機(jī)座板等產(chǎn)品。以上這些所述都對(duì)大立和外協(xié)單位以及大立客戶(hù)的利益雙 贏產(chǎn)生了困難，使得部分廠家的積極性不高和客戶(hù)的積極性下降，這都是我們共 冋急需要解決的問(wèn)題。5、問(wèn)題嚴(yán)重的是我們的質(zhì)量管理體系運(yùn)行已經(jīng)松動(dòng)，而這種趨勢(shì)對(duì)于一個(gè)公司 是可怕的1）質(zhì)量確認(rèn)表拖后一個(gè)月上交。2）大立產(chǎn)品檢查記錄不全部填寫(xiě)，外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)給駐廠代表壓力大。3）客戶(hù)投訴報(bào)告收集困難，以至于收上來(lái)的僅限于客戶(hù)要求反饋的報(bào)告，僅僅當(dāng)做應(yīng)付客戶(hù)的材料。4）大立內(nèi)部的周質(zhì)量進(jìn)度

7、會(huì)這個(gè)管理最基本的手段也很少召開(kāi)，問(wèn)題暴露的渠道、分析解決的條件明顯缺少。更談不上各外協(xié)單位自己召開(kāi)質(zhì)量進(jìn)度會(huì)。5）外協(xié)工廠月進(jìn)度、質(zhì)量會(huì)議無(wú)解決問(wèn)題的辦法 6）我們現(xiàn)在只是等著后果的出現(xiàn)（客戶(hù)投訴），很多提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制止問(wèn)題發(fā)生的措施無(wú)法執(zhí)行或者說(shuō)執(zhí)行困難三、2013年針對(duì)問(wèn)題出臺(tái)的管理措施1、通過(guò)對(duì)大立現(xiàn)場(chǎng)電焊降低成本提高工效一系列措施電焊進(jìn)行 2、組織召開(kāi)集團(tuán)公司導(dǎo)架質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)有效制止了產(chǎn)品質(zhì)量的下滑 3、出臺(tái)、完善送貨清單制度和裝箱工作責(zé)任制理順了送貨、包裝混亂現(xiàn)象，為避免清點(diǎn)貨物困難和再次出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨現(xiàn)象提供了保證。下滑4、出臺(tái)鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)和報(bào)告，有效制止了鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)

8、 5、出臺(tái)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品在大立現(xiàn)場(chǎng)修理的管理規(guī)定，從而各單位對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有了一定的重視和改進(jìn)。以上措施大部分是盲羊補(bǔ)牢的辦法，離把問(wèn)題結(jié)局在制作階段的質(zhì)量管理宗旨確 實(shí)有很大的差距和空間。三、2014年怎么辦（不是很成熟有待于和領(lǐng)導(dǎo)溝通）1、建議傳統(tǒng)產(chǎn)品外協(xié)廠制作，新產(chǎn)品大立制作，加強(qiáng)產(chǎn)品的技術(shù)、工藝消化，相對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。2、相關(guān)部門(mén)對(duì)大立現(xiàn)場(chǎng)及各外協(xié)廠的產(chǎn)能進(jìn)行評(píng)估，嚴(yán)格評(píng)估值進(jìn)行協(xié)作產(chǎn)品產(chǎn)量的分工，確保產(chǎn)品按照正常的工藝、生產(chǎn)程序、檢驗(yàn)程序進(jìn)行施工和驗(yàn)收，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。3、將月生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)化為周生產(chǎn)計(jì)劃（或階段計(jì)劃），加強(qiáng)跟蹤、監(jiān)督、落實(shí)，加強(qiáng)駐廠代表對(duì)完工計(jì)劃的預(yù)測(cè)（李總言

9、）避免月計(jì)劃失控。4、各方面采取措施確保外協(xié)工廠和骨干人員的相對(duì)穩(wěn)定。5、對(duì)外合同簽訂方面來(lái)控制索賠額度愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺

10、憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。

11、你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知

12、而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀