4、睡眠客戶激活與二次開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、睡眠客戶激活與二次開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：作為個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： 20%的客戶承擔80%其至更高的業(yè)績指標,80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘, 分配到自己0CRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻度上不去存量客戶約見成功率低,80%甚至更高的拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績 以及營銷資源的浪費；富含推銷感知的電話吞噬著大量優(yōu)質(zhì)存量客戶，三番五次的消極體驗讓客戶 與我們漸行漸遠；好不容易說服一個客戶來網(wǎng)點，結(jié)果客戶卻總是失約；系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何營銷?如何快速建立信任?如何快速激發(fā)客戶 興趣與需求？ “我再考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”一一如此之后，客戶便沒有 下文了；

2、 “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”一一這句客戶頻率老高的話直接讓 人吐血；學(xué)員收益：能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得 客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象一一理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建 值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系；懂得第一時間營銷自己，展示自己的理財專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營 銷動機；理解并掌握站在客戶角度的金融產(chǎn)品銷售全流程，學(xué)會將合適的理財產(chǎn)品推 薦給正確的客戶懂得如何進行低風險的需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為 “我認為我需要”；懂得處理個金產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議,收獲高效成交7大絕招課程特色：落地性一一課程內(nèi)容一聽就懂，一懂

3、就會，一會就用，一用就靈。無須二次轉(zhuǎn) 化，拿來即用針對性一一為客戶經(jīng)理量身定制，課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實 際。實用性一一培訓(xùn)突出實用效果，結(jié)合典型工作悄景，聚焦客戶經(jīng)理在存量客 戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術(shù)，學(xué)習之后，學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化 并能直接應(yīng)用到工作中。生動性一一采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式,突出課 堂生動性。課程時間:2天,6小時/天授課對象:個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程大綱:第一單元:分析轉(zhuǎn)化篇一、客戶分析反思:存量睡眠客戶對我們的意義？1如何正確認識睡眠客戶2客戶的終身價值與成交價值3銷售暫?；蜾N售終止背后客戶的心理分析案例分析:客

4、戶為什么會沉睡？案例分析:客戶賬上突然到3000萬,接到我行客戶經(jīng)理的電話第一時間 說：“你打錯了！”【分享】：猜猜客戶的心里話？4 “我不需要！” 一一客戶到底在拒絕什么？案例分析：“防火防盜防銀行”為何成為一種新常態(tài)？二、個金業(yè)務(wù)營銷顧問角色塑造反思：角色認知測評，我工作的角色是什么？1、我們競爭對手是誰？2、理財業(yè)務(wù)三類營銷角色分析a) “托”一一短暫業(yè)績帶來客戶的終生流失【案例分析】“XX國有銀行銀保產(chǎn)品營銷之后的靜坐大事件”b）“推銷員”一一與巨大的工作量成絕對反比的低成交率以及低客戶感知案例分析：“柜員一句話順勢營銷的無限悲劇”C）“金融顧問”一一能贏得客戶托付終身的專業(yè)伙伴案例分

5、析：“面對競爭對手買存款，不僅留下客戶的錢，更留下客戶的心”3、理財顧問角色的特征a）基于客戶的金融現(xiàn)狀與實際需求工作惜景分析：“當我們面對主動來網(wǎng)點咨詢產(chǎn)品的客戶”b）時刻以客戶利益為中心工作惜景分析：“當我們面對從未接觸過基金卻要大額申購基金的客戶”c）懂得為客戶負責工作悄景分析：“當我們面對他行期限74天、保本，預(yù)期收益率8. 2%的人民 幣理財產(chǎn)品”4、客戶到底在拒絕什么案例分析：“理財經(jīng)理抱怨自己不是銷售人員”5、如何傳遞理財顧問的專業(yè)與動機【視頻分析與話術(shù)示例】：我們需要怎樣的營銷模式才能留住客戶的心，并有 效提高重復(fù)購買率與客戶轉(zhuǎn)介率【總結(jié)】：我今后的工作該如何定位?第二單元:技

6、巧篇一、電話準備反思:我之前是怎么做電話準備的？1、制定聯(lián)系計劃對工作的幫助2、客戶信息的提前收集與分析3、5W1H聯(lián)系計劃制定法案例討論:看看別人的聯(lián)系計劃4、短信預(yù)熱一一如何讓客戶期待我們的電話a) “電話未打，約見便已經(jīng)成功一半”5、電話目標的設(shè)定與排序改進:今后我會怎么做？練習：典型客戶的約見準備一一制定聯(lián)系計劃表、設(shè)計預(yù)熱短信二、低風險開場白反思:我之前是怎么做電話開場的？1、客戶對陌生人的信息需求2、傳統(tǒng)電話中的信息效用分析3、開場口的三個關(guān)鍵點d）確認客戶b）告知電話內(nèi)容c）約定電話時長4、電話開場口的腳本策劃5、本環(huán)節(jié)典型異議處理6、陌生客戶的電話開場口討論:你是如何傳遞專業(yè)與

7、動機的練習：開場白的應(yīng)用一一新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶改進:今后我應(yīng)該怎么做電話開場？三、客戶需求探尋與分析確定反思:我之前是怎么做客戶需求探尋的？1、需求探尋行為與銷售動機的關(guān)系2、個人理財客戶的典型需求3、顧問式尋求探尋的四項關(guān)鍵任務(wù)4、顧問式需求探尋流程四步走話術(shù)導(dǎo)入:優(yōu)秀理財經(jīng)理需求探尋話術(shù)匯編5、需求探尋的腳本策劃案例分析:客戶主動需求的陷阱討論:如何識別客戶對具體理財產(chǎn)品的評估能力6、本環(huán)節(jié)典型異議處理練習：如何有效導(dǎo)入理財觀念四、產(chǎn)品配置與呈現(xiàn)反思:我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的？1、產(chǎn)品配置與組合的作用與要點工具導(dǎo)入：“牧之牌”客戶產(chǎn)品配置地圖2、投資理財產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲3、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧R定位、結(jié)構(gòu)化、悄景化、雙面?zhèn)鬟f4、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧話術(shù)示例：網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)練習:VIP貴賓卡、手機銀行、信用卡的一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計5、產(chǎn)品講解FABE 法話術(shù)示例:基金定投FABE九步呈現(xiàn)話術(shù)五、交易促成反思:我之前是怎么做成交促成的？1、臨門一腳應(yīng)該怎么理解討論:一個好的求婚技巧,就可以娶到心儀的女孩么？2、成交的潛在好時機3、“牧之牌”高效成交7大法寶成交練習：客戶很想購買，但是乂擔心風險？成交練習:客戶想買，但表示要跟家人商量？六、后續(xù)跟進(0. 5h)反思:我之