非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講解版)

1、二0一一年四月一日目目 錄錄 1 1、用心理解、用心理解“人力資源人力資源”管理管理 2、選才：慧眼識(shí)人，精英選拔 3、育才：成為部門第一教官 5、留才：直線經(jīng)理留人有術(shù) 4、用才：知人善用，人盡其才 6、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與學(xué)員問(wèn)答第一講第一講 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)什么是人力資源管理人力資源體系都包括哪些？檢測(cè)：一張管理清單的啟示什么是人力資源管理什么是人力資源管理人力資源管理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法,對(duì)人力資源的選選、用用、育育、留留和裁裁等方面所進(jìn)行的計(jì)劃計(jì)劃、組組織織、指揮指揮、控制控制和協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng),最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列管理行為一系列

2、管理行為。 小練習(xí)：一個(gè)經(jīng)典的分類小練習(xí)：一個(gè)經(jīng)典的分類案例研討：張經(jīng)理的煩惱案例研討：張經(jīng)理的煩惱2010年可謂是張經(jīng)理“不平凡”的一年：首先是本部門引入了2個(gè)高學(xué)歷的空降兵，但“水土不服”，不到3個(gè)月就走人了，而且留下許多的非議與問(wèn)題-緊接著，自己用心培養(yǎng)的優(yōu)秀人才也提出離職；更讓人傷心的是：上年度部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本部門新員工離職率高達(dá)40%，現(xiàn)有人員比例1/3以上是80-90后，很多事情都想不到一起去，等等，苦哇-問(wèn)題：新年伊始，張經(jīng)理所在部門的人力資源管理工作應(yīng)該從哪里入手呢？（每隊(duì)提出3個(gè)建議）。互動(dòng)：人力資源體系都包括哪些？互動(dòng)：人力資源體系都包括哪些？人力規(guī)劃與配置員工關(guān)系能力

3、開(kāi)發(fā)智力開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估與管理招聘面試與管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與管理激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)職業(yè)規(guī)劃與管理一張管理清單一張管理清單的啟示：用人部門與的啟示：用人部門與HRHR的分工合作的分工合作序號(hào)問(wèn)題選擇招人職責(zé)留人職責(zé)第二講第二講 選才：慧眼識(shí)人，選才：慧眼識(shí)人，精英選拔精英選拔本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)識(shí)人的3+2模式找到識(shí)人“小標(biāo)準(zhǔn)”介紹：基本信息識(shí)人分享：把話問(wèn)到點(diǎn)子上K、S、A、P、M、V法識(shí)人介紹：識(shí)人的介紹：識(shí)人的3+23+2模式模式中中前前后后硬硬+ +軟軟演練：我們都需要哪些演練：我們都需要哪些識(shí)人技術(shù)識(shí)人技術(shù)前前中中后后練習(xí)：硬練習(xí)：硬+ +軟軟硬件軟件1 1、找到識(shí)人、找到識(shí)人“小標(biāo)準(zhǔn)小標(biāo)準(zhǔn)”有經(jīng)驗(yàn)的拿

4、來(lái)就用的有工作緣的談的感覺(jué)好缺什么招什么能解決問(wèn)題的象優(yōu)秀下屬的有培養(yǎng)價(jià)值的符合招聘這個(gè)職位目的2 2、基本信息識(shí)人、基本信息識(shí)人姓名性別年齡學(xué)歷血型興趣愛(ài)好脾氣性格知識(shí)技能能力經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷價(jià)值觀薪酬風(fēng)格-3 3、觀行為觀行為4 4、K K、S S、A A、P P、MM、V V法法識(shí)人識(shí)人所謂面試維度簡(jiǎn)單地說(shuō)就是主要從哪幾個(gè)方面衡量候選人。P：個(gè)性M：動(dòng)機(jī)V：價(jià)值觀K：知識(shí)S：技能A：能力5 5、把話問(wèn)到點(diǎn)子上、把話問(wèn)到點(diǎn)子上關(guān)鍵事件難點(diǎn)問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題動(dòng)機(jī)式問(wèn)題壓力式問(wèn)題智力應(yīng)變式?jīng)Q策：計(jì)算最后的得分決策：計(jì)算最后的得分序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目1 12 23 34 45 5得分得分回顧：回顧：面

5、試者有“藏拙”嗎？ 面試者有虛假信息嗎？面試中有盲點(diǎn)信息嗎？ 1 1招聘本職位的最主要目的2 2穩(wěn)定性3 3薪酬期望4 4家庭影響5 5駕馭程度6 6個(gè)人潛能7 7所在地域8 8企業(yè)發(fā)展階段9 9-現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)演練演練介紹：各企業(yè)入職后識(shí)人區(qū)間設(shè)置介紹：各企業(yè)入職后識(shí)人區(qū)間設(shè)置培訓(xùn)親忠才客戶拜訪聲東擊西拓展訓(xùn)練“帶領(lǐng)”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)招聘面試中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)招聘面試中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題招聘準(zhǔn)備如何篩選簡(jiǎn)歷如何設(shè)計(jì)面試題目招不到人，怎么辦？招不到人，怎么辦？遇到面試專家怎么辦？人都會(huì)藏拙，很難識(shí)別？人都會(huì)藏拙，很難識(shí)別？如何成為一個(gè)合格的面試官？如何招聘到有責(zé)任心的員工？招聘時(shí)覺(jué)得合適，但他薪資要求過(guò)高，怎么辦？第

6、三講第三講 育才：成為部門第一教官育才：成為部門第一教官本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)培養(yǎng)下屬的意識(shí)下屬現(xiàn)狀盤點(diǎn)工具因材施教、個(gè)性培養(yǎng)思考：本部門員工培養(yǎng)周期是多少？思考：本部門員工培養(yǎng)周期是多少？序號(hào)序號(hào)培養(yǎng)周期培養(yǎng)周期備注備注1員工崗位2技術(shù)崗位3管理崗位案例研討案例研討大業(yè)公司高速發(fā)展，張經(jīng)理在人才培養(yǎng)中存在以下困惑：一方面，因引入的新人越來(lái)越多，責(zé)任越來(lái)越重，且自己每天陷入到繁雜的事務(wù)中，分身無(wú)術(shù)??！加之自己是管理型人才，怎么教練下屬提升技術(shù)水平呢？另一方面：因引入的新員工素質(zhì)良莠不齊，有人執(zhí)行力較差，有人定位不清晰，有人培養(yǎng)起來(lái)很吃力，等等，更是頭痛！最讓張經(jīng)理傷感的是，培養(yǎng)出來(lái)的新人流動(dòng)率很高，

7、花了很多的時(shí)間，但效果不明顯。如何在人員流動(dòng)性較大時(shí)，保證各類培訓(xùn)效果？如何更好的教練、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升下屬的各項(xiàng)管理技能？張經(jīng)理想請(qǐng)您幫他出幾招。介紹：各企業(yè)的人才培養(yǎng)亮點(diǎn)介紹：各企業(yè)的人才培養(yǎng)亮點(diǎn)中國(guó)銀行中國(guó)人壽華帝燃具LG電子福特汽車志高空調(diào)第一節(jié)第一節(jié) 員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)3 3要點(diǎn)要點(diǎn)愿愿沒(méi)有時(shí)間自己做比較快有一部分也在教已經(jīng)教了1-2個(gè)徒弟了教會(huì)徒弟餓死師傅怎么辦？要么教不出來(lái)，要么教出來(lái)走了不知道怎么教，我?guī)煾稻褪沁@樣教我的愿：理念先行、技術(shù)在后愿：理念先行、技術(shù)在后討論：如何讓師傅愿、如何讓徒弟愿？討論：如何讓師傅愿、如何讓徒弟愿？用什么方法教他我為什么要教他我有什么他要什么我要把

8、他教到什么程度能：基于學(xué)習(xí)路徑圖的能：基于學(xué)習(xí)路徑圖的人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) K S A B P36hrs Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs Sharing在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職業(yè)生涯職業(yè)生涯職職業(yè)業(yè)生生涯涯到崗到崗7日內(nèi)日內(nèi)入職前入職前介紹：基于任務(wù)路徑圖的培養(yǎng)介紹：基于任務(wù)路徑圖的培養(yǎng)561243平臺(tái)：建立人員培養(yǎng)

9、體系平臺(tái)：建立人員培養(yǎng)體系培培 訓(xùn)訓(xùn) 體體 系系核核 心心 模模 塊塊 培訓(xùn)規(guī)劃 課程體系 講師隊(duì)伍 三級(jí)三級(jí) 與一級(jí)體系接口 制度 講師 培訓(xùn)課程 ELN學(xué)習(xí)平臺(tái) 問(wèn)題清單 效果評(píng)估二級(jí)二級(jí)一級(jí)一級(jí) 方法庫(kù) 素材庫(kù) 案例庫(kù) 聲像庫(kù) 試題庫(kù) 游戲訓(xùn) 學(xué)習(xí)手冊(cè) 民間土方 第二節(jié)第二節(jié) 因材施教、個(gè)性培養(yǎng)因材施教、個(gè)性培養(yǎng)教導(dǎo)教導(dǎo)引導(dǎo)引導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)分享：名師出高徒的獨(dú)門絕技分享：名師出高徒的獨(dú)門絕技十八掌案例法IT“藍(lán)圖”*氏打法特種兵訓(xùn)練1-2張幻燈片任正非學(xué)習(xí)法分組討論：如何解決人才培養(yǎng)時(shí)遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題？分組討論：如何解決人才培養(yǎng)時(shí)遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題？如何快速提升下屬能力？如何處理員工工作技

10、能停滯不前的問(wèn)題？在工作中，如何有針對(duì)性的對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)？ 如何選擇有效的培訓(xùn)方式：OJT、OFF-JT、SD？如何培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)與持續(xù)改進(jìn)工作的意識(shí)？在工作繁重的情況下，如何有效地培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生？如何依據(jù)公司培養(yǎng)體系，建立因人而異的部門培訓(xùn)體系如何以新的思維方式, 制定適應(yīng)公司發(fā)展的人才培訓(xùn)體制？用心培養(yǎng)的優(yōu)秀下屬，培訓(xùn)后離開(kāi)了（內(nèi)部、外部），怎么辦？第四講第四講 知人善用，人盡其才知人善用，人盡其才本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)知道用誰(shuí)適合的人做適合的事工作飽和度用人所長(zhǎng)用人有方不為所用頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)你說(shuō)出與用人有關(guān)的成語(yǔ)頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)你說(shuō)出與用人有關(guān)的成語(yǔ)一個(gè)人干幾個(gè)人的活天下英才皆為我所用分布分布磨練

11、磨練知己知彼知己知彼用人觀用人觀小用大用小用大用飽和飽和實(shí)戰(zhàn)案例：你會(huì)怎么辦？實(shí)戰(zhàn)案例：你會(huì)怎么辦？張超走馬上任到品管部任經(jīng)理，一月下來(lái)，深感困惑？第一感覺(jué)，自己在下屬心中威望不高；其次，下屬很多意愿自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)，思想不同頻；同時(shí)，雖然每個(gè)下屬都各有所長(zhǎng)，但如何讓每個(gè)人人盡其才，各司其職？對(duì)于要求不高，工作成果類似，但待遇不同的崗位，自己是用熟練工還是普工？如何讓每個(gè)人遵制守法，與自己同步？如何打造出一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的精英團(tuán)隊(duì)？等等問(wèn)題，張經(jīng)理沒(méi)有頭緒？討論：如果你是張經(jīng)理，你會(huì)怎么做？用人的用人的1212字真言字真言36hrs Training48 hrs Practice24hrs

12、Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs Sharing36hrs Training48 hrs Practice威威 逼逼 利利 誘誘 德德 行行36hrs Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Train

13、ing48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs Sharing36hrs Training48 hrs Practice天天 下下 勵(lì)勵(lì) 精精 途途 制制領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)利益引導(dǎo)品德執(zhí)行力順應(yīng)規(guī)律禮賢下士激勵(lì)精神理念前途機(jī)制用誰(shuí)用誰(shuí)TextTextTextTextTextText會(huì)來(lái)事的人會(huì)來(lái)事的人有能力的人有能力的人聽(tīng)話的人聽(tīng)話的人自己的人自己的人可用之人可用之人總經(jīng)理思考總經(jīng)理思考用人觀用人觀戰(zhàn)略需要戰(zhàn)略需要用人必會(huì)的六個(gè)字用人必會(huì)的六個(gè)字忠直忠直邪正邪正剛?cè)釀側(cè)峤榻B：鄭伯勛識(shí)人技術(shù)介紹：鄭伯勛識(shí)人技術(shù)1親忠才經(jīng)營(yíng)核心2親忠庸事業(yè)輔佐3

14、親逆庸恃才傲物4親逆才不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對(duì)象8疏逆庸邊際人物適合適合的人做適合的事的人做適合的事知識(shí)、技能（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)）思維能力成就導(dǎo)向影響能力合作精神顯性素質(zhì)顯性素質(zhì)隱性素質(zhì)隱性素質(zhì)工作飽和度工作飽和度過(guò)程控制與調(diào)整過(guò)程控制與調(diào)整工作飽工作飽和度和度工作量夠嗎工作量夠嗎用人用人所長(zhǎng)所長(zhǎng)用人用人有方有方原創(chuàng)方法恩威并施變通方法民間土方三百六十計(jì)分享：用人心得體會(huì)分享：用人心得體會(huì)1、近使之而觀其敬2、遠(yuǎn)使之而觀其忠3、煩使之而觀其能 4、卒能問(wèn)焉而觀其知 5、急與之期而觀其信 6、委之以財(cái)而觀其仁 7、告之以危而觀其節(jié) 8、醉之以酒而觀其態(tài) 9、雜之以處而觀其

15、色 10、促臉交談而觀其心 11、觀其好惡而知短長(zhǎng) 12、觀其交游而知賢肖13、觀其穿截而知雅俗 激勵(lì)，讓激勵(lì)，讓員工奔跑員工奔跑(18(18個(gè)個(gè)技術(shù)技術(shù)) )愿景愿景目標(biāo)目標(biāo)士氣士氣人心人心引導(dǎo)引導(dǎo)敬業(yè)敬業(yè)文化文化內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力互動(dòng)：如何讓員工奔跑互動(dòng)：如何讓員工奔跑問(wèn)題：作為管理者的你，如何激勵(lì)小問(wèn)題：作為管理者的你，如何激勵(lì)小A A？小A是一個(gè)精明能干，工作能力很強(qiáng)的員工，在你心中地位很高。在剛進(jìn)公司時(shí)，工作態(tài)度端正，責(zé)任心也很強(qiáng)。但一年后，發(fā)現(xiàn)小A的積極性變低了，吩咐的就做，不吩咐的就不做，感覺(jué)有些心不在焉，找他面談的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，小A有自己的想法，覺(jué)得干現(xiàn)在的工作沒(méi)有出頭之日，付出和回報(bào)

16、不成比例，沒(méi)有上升的空間，感覺(jué)比較迷茫，再下去后果不堪設(shè)想-問(wèn)題：作為管理者的你，如何激勵(lì)小A？磨利馭人之劍磨利馭人之劍知道的比別人多付出的比別人多學(xué)習(xí)的比別人快稱出下屬的份量管理過(guò)程、預(yù)測(cè)結(jié)果發(fā)起火來(lái)比別人嚇人熟練運(yùn)用各種馭人之術(shù)知道他的愛(ài)好知道什么時(shí)候拍肩知道什么時(shí)候鼓勵(lì)知道誰(shuí)能用，誰(shuí)不能用知道什么時(shí)候應(yīng)該打擊知道什么時(shí)候不與他說(shuō)話知道為什么用為什么不用知道誰(shuí)能重用，誰(shuí)不能重用開(kāi)心、愿意、主動(dòng)、奔跑、哲服深深的懂得攻心為上的道理（思想、文化、謀略）80、90后的員工如何進(jìn)行管理？如何使每個(gè)人的長(zhǎng)處得到充分發(fā)揮？如何才能讓自己在員工的心里更有影響力？到一個(gè)新的工作環(huán)境，如何快速樹(shù)立威信？ 員

17、工思想上認(rèn)識(shí)不到自己的職責(zé)，應(yīng)該如何讓他明確標(biāo)準(zhǔn)？人手充足、人手不足的情況下，怎樣進(jìn)行合理安排部門工作？崗位要求不高，熟練工和普工工作成果類似，但待遇不同，用熟練工還是普工？用人時(shí)，通常會(huì)遇到哪些實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題？用人時(shí)，通常會(huì)遇到哪些實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題？第五講第五講 介紹：留才，要有自己的一招介紹：留才，要有自己的一招本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)留人路徑圖通用留人三招必會(huì)留人三招留人要有自己的一招如何應(yīng)對(duì)留人中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題思考：下屬為什么會(huì)留下來(lái)思考：下屬為什么會(huì)留下來(lái)留人路徑圖留人路徑圖入職入職7天天1個(gè)月個(gè)月3個(gè)月個(gè)月1年年3年年7年年42歲歲通用留人三招通用留人三招學(xué)到東西每天開(kāi)心遇到好上司必會(huì)留人三招必會(huì)留人三招心理心理需求需求薪酬薪酬看到看到前景前景留人要有自己的一招留人要有自己的一招留人留心懂得員工心理打著罵著都不走別人有的你都要有別人沒(méi)有你再多幾招留人要有自己的一招如何應(yīng)對(duì)留人中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)留人中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題遇到優(yōu)秀人才，如何將人留??？如何才能完全留住招來(lái)的