汽車公司海外服務(wù)維修技能培訓(xùn)實(shí)施方案

1、 海外服務(wù)維修技能培訓(xùn)實(shí)施方案1.目的進(jìn)一步促進(jìn)海外市場(chǎng)的發(fā)展，提高國(guó)際服務(wù)的維修技術(shù)水平，保障奇瑞汽車在中國(guó)以外地區(qū)的維修服務(wù)能力。2.范圍本方案適用于對(duì)奇瑞汽車國(guó)際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修技能培訓(xùn)。3.職責(zé)3.1 國(guó)際部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)海外市場(chǎng)各家經(jīng)銷代理商提出相關(guān)維修技能培訓(xùn)項(xiàng)目的申請(qǐng)；3.2 國(guó)際部負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的語言溝通和交流；3.3 銷售公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)申請(qǐng)的落實(shí)； 3.4 銷售公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織、考核與跟蹤；3.5 海外市場(chǎng)各家經(jīng)銷代理商負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)訓(xùn)。4.培訓(xùn)實(shí)施4.1 銷售公司售后服務(wù)部確定培訓(xùn)日期后,將以國(guó)際培訓(xùn)業(yè)務(wù)通知單（附件01）的形式提前60天通知海外市場(chǎng)各家經(jīng)銷

2、代理商前往奇瑞公司所在地參加維修資格培訓(xùn)。4.1.1 海外市場(chǎng)各家經(jīng)銷代理商接到培訓(xùn)通知后，立即選取合適人選辦理出國(guó)手續(xù)，并在一周內(nèi)將參加培訓(xùn)人員的詳細(xì)資料反饋到奇瑞公司售后服務(wù)部。4.1.2 海外市場(chǎng)各家經(jīng)銷代理商提前將參加培訓(xùn)人員抵達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)的具體時(shí)間告知奇瑞公司售后服務(wù)部，以便接待安排。4.1.3 奇瑞公司安排參加培訓(xùn)人員到指定的酒店辦理入住手續(xù)。4.1.4 維修資格培訓(xùn)的課程內(nèi)容包括奇瑞汽車國(guó)際服務(wù)業(yè)務(wù)流程、各車型結(jié)構(gòu)原理、各車型動(dòng)力總成拆裝、整車系統(tǒng)檢測(cè)以及實(shí)際維修實(shí)習(xí)等項(xiàng)目，課程總課時(shí)約為15天。4.1.5 若一期培訓(xùn)的學(xué)員總?cè)藬?shù)在5人以上，該期培訓(xùn)中的理論部分安排在酒店會(huì)議室里以

3、課堂授課的形式進(jìn)行，另外在當(dāng)?shù)靥丶s服務(wù)站維修車間或奇瑞公司內(nèi)部服務(wù)站內(nèi)進(jìn)行拆裝檢測(cè)和實(shí)際維修實(shí)習(xí)。4.1.6 若一期培訓(xùn)的學(xué)員總?cè)藬?shù)在5人以下（包括5人），安排在當(dāng)?shù)靥丶s服務(wù)站維修車間或奇瑞公司內(nèi)部服務(wù)站內(nèi)進(jìn)行，以實(shí)際操作為主，適當(dāng)穿插理論知識(shí)講解。4.1.7 為了消除語言障礙，奇瑞公司國(guó)際部將安排專人全程負(fù)責(zé)授受雙方的語言溝通和交流。4.1.8 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，奇瑞公司協(xié)助學(xué)員辦理酒店退房以及回國(guó)相關(guān)的手續(xù)。4.2 取得維修資格后，各經(jīng)銷代理商根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，參照奇瑞汽車維修技能培訓(xùn)課程項(xiàng)目（附件02），向銷售公司售后服務(wù)部提出所需培訓(xùn)項(xiàng)目的書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，安排合適人選前往現(xiàn)

4、場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。4.2.1 各經(jīng)銷代理商提出的書面申請(qǐng)獲批后，奇瑞公司售后服務(wù)部會(huì)立即組織技術(shù)培訓(xùn)專家根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容做相應(yīng)準(zhǔn)備，辦理相關(guān)手續(xù)，并將教師詳細(xì)資料反饋給提出申請(qǐng)方。4.2.2 奇瑞公司售后服務(wù)部提前將技術(shù)培訓(xùn)專家抵達(dá)目的地的具體時(shí)間與培訓(xùn)課程安排告知提出申請(qǐng)方。4.2.3 提出申請(qǐng)的經(jīng)銷代理商負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備、樣車、樣件以及其它必要物品。4.2.4 提出申請(qǐng)的經(jīng)銷代理商負(fù)責(zé)安排專人全程負(fù)責(zé)授受雙方的語言溝通和交流。4.3 對(duì)公司推出的新產(chǎn)品以及最新的技術(shù)改進(jìn)，奇瑞公司定期組織海外各經(jīng)銷代理商前往奇瑞公司所在地進(jìn)行培訓(xùn)，組織方案參照4.1。4.4 銷售公司售后服務(wù)部將根據(jù)學(xué)員的課

5、間表現(xiàn)、考試成績(jī)等給予綜合評(píng)定，合格學(xué)員將頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并納入售后服務(wù)培訓(xùn)國(guó)際人才庫(kù)。4.5 在奇瑞公司所在地進(jìn)行的培訓(xùn)，時(shí)間和地點(diǎn)及食宿將由奇瑞公司統(tǒng)一安排，各經(jīng)銷代理商承擔(dān)各自的交通、食宿及其它相關(guān)費(fèi)用。5.各經(jīng)銷代理商內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)5.1 各經(jīng)銷代理商參加培訓(xùn)后，要讓更多的人掌握其中的技能。因此應(yīng)在各自區(qū)域內(nèi)部組織其他相關(guān)人員開展轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，讓接受轉(zhuǎn)訓(xùn)的員工明確培訓(xùn)內(nèi)容所要解決的問題，了解培訓(xùn)本身傳達(dá)的主要思想和方法，以及基本掌握培訓(xùn)所教授的技能。5.2 轉(zhuǎn)訓(xùn)過程中，必須有培訓(xùn)簽到表（附件03）等培訓(xùn)相關(guān)記錄。5.3 轉(zhuǎn)訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)轉(zhuǎn)訓(xùn)授受雙方進(jìn)行能力或效果評(píng)估、考核。5.4 各經(jīng)銷代理商在安排人員參加奇瑞公司組織的維修技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)挑選綜合素質(zhì)較高的人員，這是轉(zhuǎn)訓(xùn)能否成功的關(guān)鍵因素之一。6.培訓(xùn)紀(jì)律與要求6.1 參加培訓(xùn)期間要遵守中國(guó)的國(guó)家法規(guī)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律； 6.2 培訓(xùn)所發(fā)放的培訓(xùn)資料為各經(jīng)銷代理商所有，回去后要將所有培訓(xùn)資料上交統(tǒng)一保管。6.3 培訓(xùn)不得遲到、早退和無故曠課；6.4 上課時(shí)不得在教室里抽煙；6.5 上課時(shí)須將手機(jī)設(shè)定為無聲狀態(tài)；6.6 上課時(shí)不得在教室里接聽電話；6.7 培訓(xùn)期間須聽從培訓(xùn)