2021年導(dǎo)購員銷售口才

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年導(dǎo)購員銷售口才 見人說人話，在這里的意思是：說跟不同的人，同樣的話有不同的說法。 不同的人有不同的樂于承受方式，所以要想使自己被別人承受，到達(dá)推銷自己的目的，就必需先理解對方樂于承受什么樣的方式，針對他們的不同，實行不同的話術(shù)，討論并熟識他們，努力擴大應(yīng)對的范圍，優(yōu)化應(yīng)對方法 。 一、性子慢的顧客： 有些人就是急不得，假如他沒有充分理解每件事，你就不能希望他做出前進(jìn)的打算。對于這種人，必需來個因材施教對他千萬不要和他爭論，同時盡量避開向他施加壓力。 進(jìn)展商品說明，看法要鎮(zhèn)靜，言辭要懇切，而且要觀看他的捆擾處，以一種伴侶般的關(guān)心對待他，等到他完

2、全心平氣和時，再以一般的方法與他商談。 如：您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還是得多多交換看法。 二、 自以為是的顧客： 總是認(rèn)為自己比你懂得多，他會這么說我和你們老板是好伴侶、你們公司的業(yè)務(wù)，我特別清晰。當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時候，他還常常打斷你這我早就知道了。 這種人喜愛夸張自己，表現(xiàn)欲極強，但也明白他淺薄的學(xué)問和專業(yè)銷售員不能比，所以有時會自己下臺階：是啊，你說得不錯啊。 面對這種顧客，你必需表現(xiàn)出卓越的專業(yè)學(xué)問，讓他知道你是有備而來的。你可以在交談中，仿照他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。 三、侃侃而談的顧客： 侃侃而談?wù)邿崆?，有與其別人建立有

3、意義關(guān)系的力量。他們是極好的合，情愿服從。但他們過分注重關(guān)系，對其別人的情感和需要敏感，以致不能從事完成任務(wù)的適當(dāng)工作。在推銷過程中，要維護(hù)他們的感情，說明個人愛好;精確地說明目的，當(dāng)你不同意時，議論個人的看法與好惡;以不拘禮節(jié)而緩緩的方式連續(xù)進(jìn)展，顯示你在主動傾聽;向他們供應(yīng)保證。在向他們推銷的時候：進(jìn)展信任和友情，不但討論技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要，而且討論他們在思想和感情上的需要;堅持定期保持聯(lián)絡(luò)。 在對待他們的時候：觸動向他們說明如何有利于他們的關(guān)系和加強他們的地位;贊揚贊揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的力量;詢問用充分的時間理解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例

4、如：我聽你的意思是這樣講的你是這個意思嗎?務(wù)必為他們制造一個不令人感到威逼的環(huán)境。 四、令人厭煩的顧客： 有些人確實令人難以忍受，他好象只會講帶有敵意的話，好像他生活的唯一樂趣就是挖苦別人，貶低別人，否認(rèn)別人。這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦，但不應(yīng)當(dāng)遺忘他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。這種人往往是由于難以證明自己，所以他盼望得到確定的愿望尤其劇烈，對這種人還是可以對癥下藥的，關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必需在確定自己高貴尊嚴(yán)的根底上給他以適當(dāng)?shù)拇_定。 五、擅長交際的顧客： 擅長交際的特長在于熱情及幽默。他們能快速、簡單的適應(yīng)一個改變的場面，不管話題是什么，總有話可講

5、，而且?？梢粤钊烁袗酆玫姆绞桨言掃M(jìn)出來。其弱點是優(yōu)點的延長，有時表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不留意詳情，對任何單調(diào)事情或必需單獨做的事情都簡單感到厭煩。 對待這樣的顧客要贊成其想法、看法，不要督促爭論;不要爭辯，協(xié)商詳情;書面歸納雙方商定的事情。 在向他們推銷的時候：方案要令人興奮并關(guān)懷他們;讓他們有時間講話，坦率地提出新話題;討論他們的目的與需求。用與他們目的有關(guān)的經(jīng)受或例證來提出你的解決方法;書面確定詳情，清晰而且直截了當(dāng)。 六、 學(xué)問淵博的顧客： 學(xué)問淵博的人是最簡單面對的顧客，也是最簡單讓銷售受益的顧客。面對這種顧客，應(yīng)當(dāng)抓住時機多留意傾聽對方對話，這樣可以汲取各種有用的學(xué)問及資料。我們

6、要客氣而當(dāng)心傾聽的同時，還應(yīng)給以自然真誠的贊許。這種人往往寬宏、明智，要勸說他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很簡單達(dá)成交易。 七、感情沖動的顧客： 這種人天性興奮，易受外界慫恿與刺激，很快就能做打算。銷售員可以大力強調(diào)產(chǎn)品的特色與實惠，促其快速打算。當(dāng)顧客不想購置時，須應(yīng)付得體，以免影響其他的顧客。 必要時供應(yīng)有力的說明證據(jù)，強調(diào)給對方帶來的利益與便利，支持推銷建議，做出成交嘗試，不給對方留下沖動的時機和改變的理由。 八、劇烈好奇的顧客： 這種類型的顧客對購置根本不存在抗拒，不過他想理解商品的特性以及其他一切有關(guān)的情報。只要時間答應(yīng)，他情愿聽你的商品說明，看法仔細(xì)

7、有禮，只要你能引發(fā)他的購置動機，就很簡單成交。 你必需主動熱情地為他講解商品，使他樂于承受。同時，你還可以告知他你們?nèi)缃褓徶玫暮锰?，全部商品都以特價優(yōu)待，這樣他們就會很興奮掏錢購置了。 九、溫柔有禮的顧客： 能遇到這種類型的顧客，實在是幸運。他拘束而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員布滿敬意，他會對你說：銷售是一種了不得的工作。 這種人不會扯謊，對你說的話他會仔細(xì)地聽。但你的看法假如過于強硬，他也不買帳。他不喜愛別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠意相待為上策。 對待這種人，你肯定要有你肯定購置我的商品的自信。你應(yīng)當(dāng)具體地向他說明商品的優(yōu)點，而且要謙謙君子，顯示出自己的專業(yè)力量。 十、

8、先入為主的顧客： 他在剛和你見面的時候就可能說：我只看看，不想買。這種人作風(fēng)比擬干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問些什么，答復(fù)什么。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自由地交談。 事實上，這種類型的顧客是簡單成交的典型。雖然他一開頭就持否認(rèn)的看法，但是對交易而言，這種心理抗拒是微弱的，精彩的商品說明很簡單奏效。 十一、優(yōu)柔寡斷的顧客： 這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出打算。面對這種人，我們網(wǎng)商就要牢牢把握主動權(quán)，布滿自信地運用推銷話術(shù)，不斷向他做出主動性地建議，多多運用確定性用語，當(dāng)然不能遺忘強調(diào)你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出打算，或在不知不覺中替他做出打算。 作為專

9、業(yè)的網(wǎng)商，你可以這樣說：遲疑帶來的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象之中的。假如你不想買什么好處也得不到，對嗎?但假如你想買，這些好處你都能得到。(連續(xù)扼要說明產(chǎn)品的好處)你想要什么?是想要這些好處，還是什么也不想得到? 客戶假如說：你說的有道理，我當(dāng)然還是想要這些好處，可是 你就可以這樣做：那么就請你選擇一下吧! 十二、忠厚本分的顧客： 這種人你說什么，他都說好，甚至?xí)右愿胶?。在你沒 開口之前，他會在心中設(shè)置回絕的界限。雖然他仍舊無法松懈自己，但是最終還是會購置。 和這樣的顧客打交道，最要緊的是讓他點頭說好，在不知不覺中完成交易。 十三、靜默寡言的顧客： 這種人出言慎重，一問三不知，反響冷漠，外表嚴(yán)厲。我

10、們網(wǎng)商除介紹商品之外還要親切、懇切，想方法拉攏感情，理解其工作、家庭、子女以及拉拉家常理解客戶的真正需要。 不要強迫他說話，應(yīng)當(dāng)順著他的性格，輕聲說話，并且提一些簡單答復(fù)的問題來問他?？傊?，肯定要讓他認(rèn)為你所說的、所做的一切都是為了他。 這類顧客老成持重，穩(wěn)健不迫，對我們的宣揚勸告之詞雖然仔細(xì)傾聽，但反響冷淡，不輕易談出自己的想法。一般來說，網(wǎng)商應(yīng)當(dāng)避開講得太多，盡量使對方有講話的時機和體驗，要表現(xiàn)出老實很穩(wěn)重，特殊留意講話得看法、方式和表情，爭取良好的第一印象。 好好把握與這種人的關(guān)系，因為這種靜默寡言的顧客反而會成為忠實的顧客。 十四、性急的顧客： 一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也

11、比擬靈敏。所以，假如這種人遇到一位慢吞吞的銷售員，那真是急涼風(fēng)遇上慢郎中，會把他急死的。應(yīng)對這種顧客，首先要精神飽滿，清晰、精確而有效地答復(fù)對方的問題，答復(fù)假如脫泥帶水，這種人可能就會失去耐煩，聽不完就走。所以對這種類型的人，說話應(yīng)留意簡潔、抓住要點、避開扯一些閑談。 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去!所以，銷售員肯定要盡力協(xié)作他，也就是說話的速度要快一點，處理事情的動作要利落一點。因為這種人下打算很快，所以，銷售員只要應(yīng)和他，生意就很快做成了。 十五、善變的顧客： 這種人簡單見異思遷，簡單打算也簡單轉(zhuǎn)變。假如他已經(jīng)買了其他公司的產(chǎn)品，你仍有時機勸說他換新，不過，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品，也

12、不能希望他下次還來做你的忠實顧客。 這類顧客外表上非常和氣，但缺少購置的誠意。假如網(wǎng)商提出購置事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐煩，同時提出一些優(yōu)待條件供對方選擇。對于產(chǎn)品的價格，這類顧客總是認(rèn)為，銷售人員肯定會報高價格，所以一再要求打折。網(wǎng)商不要輕易容許對方的要求，否那么會進(jìn)一步動搖其購置的欲望。 十六、固執(zhí)的顧客： 對于那些隨和、好說話、不太固執(zhí)的顧客，網(wǎng)商應(yīng)當(dāng)用懇切的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得合適他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。 對于那些固執(zhí)的顧客，那么要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，用漠不關(guān)懷地議論生意上的口氣與他們進(jìn)展銷售說明，議論生意上的別的趣事。顧客會被你這種方式吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說買你產(chǎn)品的人是有條件的，你的不關(guān)懷說明顧客不符合條件;往往顧客為了表示自己符合條件，就會執(zhí)著地買你的商品。 十七、冷靜思索的顧客： 他可能喜愛靠在椅背上思索，口里銜著煙，有時那么以疑心的目光觀看你，有時候甚至?xí)憩F(xiàn)出一副厭惡的表情。初見面時，他可能也會禮節(jié)地對待你，但他的熱情僅止于此。他把你當(dāng)成演員，他當(dāng)觀眾，一言不發(fā)地看你表演，讓你覺得有點壓力。 在你介紹商品時，他雖然并不用心，但他仍舊會仔細(xì)地分析你的為人，想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多