后勤管理“新舉措”催生服務(wù)作風(fēng)“新常態(tài)”

1、后勤管理 “新舉措”催生服務(wù)作風(fēng) “新常態(tài)”新華網(wǎng)電力頻道 10月 23日電 從引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司，到增配后勤服務(wù)人員；從優(yōu)化職工就 餐方案，到建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，伴隨著密集出臺(tái)的各項(xiàng)后勤管理新舉措，富陽(yáng)供電公司迎 來(lái)了后勤服務(wù)“ 2014 升級(jí)版”隨著一個(gè)個(gè)新舉措，一項(xiàng)項(xiàng)新服務(wù)的落地，富陽(yáng)供電公司的職工開(kāi)始感受到來(lái)自后勤 部門(mén)的實(shí)實(shí)在在變化，同時(shí)也倒逼著后勤服務(wù)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。為解決好這服務(wù)職工“最后一公里”問(wèn)題，形成后勤服務(wù)“新作風(fēng)”，使“新作風(fēng)”成為 “新常態(tài)”。 半年多來(lái)，富陽(yáng)公司后勤部門(mén)進(jìn)行了積極探索 , 。從“單管單查”的舊常態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?lián)管聯(lián)查”的新常態(tài)“我們過(guò)去后勤服務(wù)這一塊由供電公

2、司下屬的物業(yè)公司單獨(dú)管理，現(xiàn)在采用的是多部 門(mén)聯(lián)動(dòng)，屬地化管理的新模式，這樣可以克服服務(wù)點(diǎn)分散，管理不到位這樣的老大難問(wèn) 題”。富陽(yáng)供電公司辦公室主管后勤工作的呂福強(qiáng)副主任對(duì)筆者說(shuō)。據(jù)了解，富陽(yáng)供電公司目前共有生產(chǎn)、辦公、營(yíng)業(yè)服務(wù)等網(wǎng)點(diǎn)66 個(gè)。過(guò)去，各點(diǎn)的保安、保潔、會(huì)務(wù)、綠化、炊事等后勤工作均由物業(yè)公司派員駐點(diǎn)服務(wù)，由于點(diǎn)多面廣、零 星分散，給日常管理造成極大困難。“我們 66 個(gè)服務(wù)點(diǎn)，過(guò)去每個(gè)月跑一遍就需要四五天時(shí)間，對(duì)服務(wù)人員責(zé)任心和服務(wù) 狀況監(jiān)管大部分時(shí)間處于盲區(qū)，導(dǎo)致后勤服務(wù)人員惰性膨脹，服務(wù)積極性不高，工作上很 被動(dòng)?，F(xiàn)在采用的屬地化管理模式，我們派過(guò)去的人，由所在單位進(jìn)行監(jiān)督

3、和管理，我們 只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核聯(lián)絡(luò)工作，這樣做的好處是，監(jiān)管的實(shí)時(shí)性增強(qiáng)了，盲區(qū)減小了， 服務(wù)效率提高了”。富陽(yáng)供電公司下屬的物業(yè)公司總經(jīng)理傅國(guó)友說(shuō)。以網(wǎng)格化管理為支撐，建立主管部門(mén)、物業(yè)公司、受委專業(yè)公司、屬地單位四位一體 “聯(lián)管聯(lián)查”和“信息共享”新機(jī)制，是富陽(yáng)供電公司遂行后勤服務(wù)管理新模式的一大新 舉措。以保安服務(wù)為例，新模式采取由供電公司安監(jiān)部牽頭負(fù)總責(zé)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息收集和考核聯(lián)絡(luò)工作，受委專業(yè)公司負(fù)責(zé)具體派員駐點(diǎn)服務(wù)，屬地單位負(fù)責(zé)日常 監(jiān)管。新機(jī)制同時(shí)規(guī)定四部門(mén)每月必須開(kāi)展不定期的聯(lián)查或抽查，并建立聯(lián)查或抽查信息 共享機(jī)制，傳遞到各部門(mén)、各單位，作為對(duì)各部門(mén)、各單位

4、綜合評(píng)比、績(jī)效點(diǎn)評(píng)的依據(jù)納 入到月度考核當(dāng)中?！艾F(xiàn)在的模式哪怕每個(gè)部門(mén)、每個(gè)單位每月只查一次，每月就有四次，加上屬地單位 的日常監(jiān)督，受委專業(yè)公司的責(zé)任心教育，這樣的高壓管理態(tài)勢(shì)，不怕我們的后勤服務(wù)作 風(fēng)建設(shè)搞不上去”。富陽(yáng)供電公司下屬物業(yè)公司黨支部書(shū)記劉宏說(shuō)。從“提醒式”服務(wù)的舊常態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝?jì)劃式”服務(wù)的新常態(tài)對(duì)負(fù)責(zé)城區(qū)各單位后勤服務(wù)的供電公司下屬物業(yè)公司物管部主任倪小蘭來(lái)說(shuō)，新舉措 帶來(lái)的最直接感受就是，工作更有計(jì)劃了，開(kāi)展起來(lái)更順暢了?！斑^(guò)去我們搞保潔、會(huì)務(wù)、生活設(shè)施設(shè)備維保等工作，靠的是供電公司辦公室臨時(shí)通 知或者提醒，往往是東一榔頭西一棒槌，毫無(wú)章法?，F(xiàn)在建立了考核評(píng)價(jià)機(jī)制，明確了責(zé)

5、 任，每個(gè)人都知道自己要干什么？怎么干？現(xiàn)在反過(guò)來(lái)要提醒供電公司辦公室給予工作上 的配合了”。以季節(jié)為牽引，按照 24 節(jié)氣制定詳細(xì)的年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有條不紊的分步實(shí) 施，是目前倪小蘭開(kāi)展工作的一個(gè)“新常態(tài)”?！艾F(xiàn)在我上班的第一件事，是看看工作計(jì)劃表，今天要干什么工作，里面什么時(shí)候進(jìn) 行綠化除草，什么時(shí)候進(jìn)行外墻保潔，什么時(shí)候進(jìn)行空調(diào)、電梯維保，什么時(shí)候進(jìn)行飲水 機(jī)、水池清洗等，都記載的清清楚楚，完全不需要臨時(shí)提醒或通知了”。在倪小蘭看來(lái)，這種服務(wù)樣式的改變帶來(lái)的是服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，而且這種風(fēng)氣所聚集 的正面效應(yīng)正在向每一個(gè)員工、每一個(gè)基層服務(wù)點(diǎn)傳遞擴(kuò)散，成為后勤服務(wù)作風(fēng)建設(shè)的一 個(gè)“新常

6、態(tài)”。從“被動(dòng)式”服務(wù)的舊常態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)式”服務(wù)的新常態(tài)對(duì)于后勤服務(wù)中的日常維護(hù)維修新舉措，物業(yè)公司維修班的班長(zhǎng)陳長(zhǎng)根感悟頗多?！斑^(guò)去我們一般只接受各服務(wù)點(diǎn)報(bào)修，比如燈壞了、門(mén)破了、水管漏了，平時(shí)很少進(jìn) 行主動(dòng)巡查?，F(xiàn)在不一樣了，我們除了接受日常報(bào)修外，為了降低維修率的考核指標(biāo)，我 們每月還要開(kāi)展兩次主動(dòng)巡查，雖然辛苦一點(diǎn)，但維修率確實(shí)下來(lái)了”。據(jù)他統(tǒng)計(jì)，維修班去年一年共接受報(bào)修 1327 次，平均每天 5 次；但今年 6-9 月份，四 個(gè)月共接受報(bào)修 334 次，平均每天 3.8 次，維修率明顯下降。同樣有話要說(shuō)的還有物業(yè)公司主管食堂的負(fù)責(zé)人王劍?！艾F(xiàn)在的食堂就餐服務(wù)牽扯到職工滿意度考核問(wèn)

7、題，不能像過(guò)去那樣“差不多”就 行，我們的服務(wù)必須要圍繞職工轉(zhuǎn)，必須有一種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)”。確實(shí)，王劍所管理的四家食堂非常善于利用各種便利條件，搞點(diǎn)小創(chuàng)新、微服務(wù)。當(dāng) 他們看到食堂邊上有片荒廢的空地時(shí)，馬上組織食堂員工，種上各色四季蔬菜，用來(lái)改善 食堂餐桌；當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)下雨天員工就餐傘具無(wú)處放置時(shí)，就立即聯(lián)系制作單位，在出入口 增設(shè)門(mén)廳，設(shè)置傘具架；當(dāng)他們得知有的員工因意外造成腿腳不靈便，難以上食堂就餐 時(shí)，他們又積極送餐上門(mén)，開(kāi)展暖心服務(wù) , ?！笆程梅?wù)工作好不好，最終還是要職工說(shuō)了算”。在一次班組會(huì)議上，王劍用這句 話做了總結(jié)。在今年 9 月開(kāi)展的食堂服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)中，王劍所直接管理的城區(qū)

8、四家食堂 滿意度均在 90%以上。新舉措帶來(lái)新服務(wù)，新服務(wù)催生新作風(fēng)。富陽(yáng)供電公司后勤部門(mén)的每一位員工正是以 這種兢兢業(yè)業(yè)的姿態(tài)努力催生著后勤服務(wù)新作風(fēng)的形成，使新作風(fēng)逐漸成為企業(yè)進(jìn)步的新 動(dòng)力，服務(wù)作風(fēng)建設(shè)的“新常態(tài)”。（宋小忠）新春伊始，物業(yè)公司緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的2013 年創(chuàng)新服務(wù)的新舉措：一、抓創(chuàng)新突破，提升服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新服務(wù)。穩(wěn)步發(fā)展 ”的總體目標(biāo)，提出了1、整合人力資源，提高維修服務(wù)及時(shí)性。為有效整合人力資源，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的綜合能力，提高維修的及時(shí)性，物業(yè)公司近期對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行部、維修部、營(yíng)業(yè)部和工程部 進(jìn)行了重新整合，調(diào)整后四個(gè)部門(mén)歸并為兩個(gè)部門(mén)：動(dòng)力運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備

9、的運(yùn)行 管理（送變電除外）和房產(chǎn)日常巡檢，項(xiàng)目的操作和實(shí)施，水、電、暖、空調(diào)等各類(lèi)費(fèi)用 的查收工作、設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案的建檔及錄入，報(bào)修接待及服務(wù)回訪等工作。綜合維修部 主要負(fù)責(zé)物業(yè)公司承接集團(tuán)公司規(guī)定業(yè)務(wù)板塊的全部維修工作及承攬內(nèi)包工程的實(shí)施。此 次調(diào)整后，涉及管理及維修技術(shù)人員 22 人，將會(huì)大大提高維修方面的工作效率，相對(duì)解決 了維修隊(duì)伍人員不足問(wèn)題。2、提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)督查。時(shí)限和質(zhì)量的督查，力爭(zhēng)接到報(bào)修后2013 年物業(yè)公司將重點(diǎn)放在維修回訪上，強(qiáng)化對(duì)維修30 分鐘到到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)修完成率達(dá)到 100%，回訪及信訪回復(fù)率達(dá)到 100% ，同時(shí)結(jié)合 “學(xué)朵朵，從服務(wù)抓起 ”的服務(wù)培訓(xùn)工

10、作，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量和效率。3、將征詢服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)座談會(huì)作為常態(tài)進(jìn)行落實(shí)。近期召開(kāi)服務(wù)征求會(huì)，介紹一些能源消耗和服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解決影響經(jīng)營(yíng)工作的問(wèn)題，通過(guò)溝通減少誤解。在二季度進(jìn) 行提升服務(wù)內(nèi)容的建議征文活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象對(duì)我們服務(wù)工作的心聲。4、在繼續(xù)推行 “兩個(gè)不管，兩個(gè)不論，兩個(gè)保證 ”舉措的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)維修服務(wù)以不影響 經(jīng)營(yíng)為前提開(kāi)展，最大限度的保證經(jīng)營(yíng)。、挖掘潛力，積極打造黑馬1、提高車(chē)位利用率。 一是通過(guò)采取電子數(shù)據(jù)顯示和人力引導(dǎo)，增加入場(chǎng)車(chē)輛的數(shù)量。二是 積極拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)需求適時(shí)開(kāi)啟夜間停車(chē)，形成停車(chē)洗車(chē)全方位服務(wù)。三是密切關(guān)注周 邊停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)動(dòng)態(tài)，做好調(diào)研，適時(shí)

11、提高停車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。2、做好服務(wù)跟進(jìn)工作。 針對(duì)經(jīng)營(yíng)單位提出的 “消費(fèi)免費(fèi)停車(chē) 2小時(shí) ”的促銷(xiāo)活動(dòng)，積極與其 溝通、協(xié)調(diào)具體的劃賬辦法和細(xì)則。3、積極解決自行車(chē)管理問(wèn)題。 針對(duì)集團(tuán)民治生活會(huì)提出的自行車(chē)棚問(wèn)題。考慮到按照物價(jià) 局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自行車(chē)存車(chē)收入與人力投入不成正比的情況，物業(yè)公司積極想辦法， 通過(guò)將自行車(chē)棚分點(diǎn)承包，即通過(guò)承包人管理自行車(chē)棚，存車(chē)費(fèi)歸其所有，并提供小范圍 售貨方式彌補(bǔ)收費(fèi)不足?，F(xiàn)此工作已全部展開(kāi)。目前已有 2 個(gè)自行車(chē)棚分包出去。4、加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)保潔管理。 針對(duì)外包保潔效果不好的問(wèn)題，今年我公司將通過(guò)內(nèi)包的辦法予 以解決。既提高保潔質(zhì)量，也能適當(dāng)提高保潔人員的工資收入。三

12、、通過(guò)設(shè)備檔案管理信息化，實(shí)行資源共享。 爭(zhēng)取按期完成維護(hù)檔案 OA 錄入工作，并 加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備維護(hù) 10 日內(nèi)及時(shí)錄入檔案工作，并將此作為對(duì)部門(mén)考評(píng)的一項(xiàng)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，后勤集團(tuán)校本部分公司維修服務(wù)部以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住機(jī)遇促進(jìn)工作，努力提高維修工作的整體水平，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作的正確思路，落實(shí)到促進(jìn)工作的具體措施上來(lái)，使零 修工作更上新臺(tái)階。近兩年來(lái)，維修服務(wù)部的日常工作嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。為了使服務(wù)更完善，維修服務(wù)部特增加了一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，即實(shí)行回訪制。為此，制定了零修回訪規(guī)定，并指定回訪員， 每天按照工作量的百分之三十至五十進(jìn)行電話回訪和上門(mén)現(xiàn)

13、場(chǎng)回訪，每周向班長(zhǎng)通報(bào)回訪情況，每月召集 維修服務(wù)部全體人員進(jìn)行一次全面講評(píng)。通過(guò)回訪，不僅能夠有效監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，更能收集到服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，掌握了解廣大師 生的需求，提高客戶滿意度。對(duì)于回訪人員在回訪過(guò)程中遇到客戶提岀的建議及意見(jiàn)，維修服務(wù)部的工作 人員將在最短的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，以提高解決問(wèn)題的效率。在回訪中廣大師生對(duì)維修服務(wù)部的工作給予了很高的評(píng)價(jià)。5月19日回訪員上門(mén)到西苑進(jìn)行回訪。90幾歲高齡的李老先生熱情的接待了我們的工作人員。他說(shuō)：“是你們給我的生活帶來(lái)了便利，如果沒(méi) 有你們的服務(wù)我有很多的問(wèn)題都難以解決，謝謝你們！”由于老人的視力不好，他特意請(qǐng)來(lái)了鄰居幫他填 寫(xiě)了評(píng)語(yǔ)，

14、最后老人家認(rèn)真的簽寫(xiě)了他的名字。維修服務(wù)部鐘樂(lè)甫主任說(shuō)：“每一聲感謝都是對(duì)我們辛勤 付岀的回饋，每一段評(píng)語(yǔ)都給予我們的鼓勵(lì)與鞭策?；卦L工作我們會(huì)堅(jiān)持和深入下去，服務(wù)師生客戶滿意 永遠(yuǎn)是我們的服務(wù)宗旨?！本S修服務(wù)部創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)施回訪制新聞編號(hào)：2009076發(fā)布時(shí)間：2009年06月03日在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，后勤集團(tuán)校本部分公司維修服務(wù)部以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住機(jī)遇促進(jìn)工作 努力提高維修工作的整體水平，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作的正確思路，落實(shí)到促進(jìn)工作的具體措施上來(lái)，使 零修工作更上新臺(tái)階。近兩年來(lái)，維修服務(wù)部的日常工作嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。為了使服務(wù)更完善，維修服務(wù)部特增加了

15、一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，即實(shí)行回訪制。為此，制定了零修回訪規(guī)定，并指定回訪員， 每天按照工作量的百分之三十至五十進(jìn)行電話回訪和上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)回訪，每周向班長(zhǎng)通報(bào)回訪情況，每月召集 維修服務(wù)部全體人員進(jìn)行一次全面講評(píng)。通過(guò)回訪，不僅能夠有效監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，更能收集到服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，掌握了解廣大師 生的需求，提高客戶滿意度。對(duì)于回訪人員在回訪過(guò)程中遇到客戶提岀的建議及意見(jiàn)，維修服務(wù)部的工作 人員將在最短的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，以提高解決問(wèn)題的效率。在回訪中廣大師生對(duì)維修服務(wù)部的工作給予了很高的評(píng)價(jià)。5月19日回訪員上門(mén)到西苑進(jìn)行回訪。90幾歲高齡的李老先生熱情的接待了我們的工作人員。他說(shuō)：“是你們給我的

16、生活帶來(lái)了便利，如果沒(méi) 有你們的服務(wù)我有很多的問(wèn)題都難以解決，謝謝你們！”由于老人的視力不好，他特意請(qǐng)來(lái)了鄰居幫他填 寫(xiě)了評(píng)語(yǔ)，最后老人家認(rèn)真的簽寫(xiě)了他的名字。維修服務(wù)部鐘樂(lè)甫主任說(shuō)：“每一聲感謝都是對(duì)我們辛勤 付岀的回饋，每一段評(píng)語(yǔ)都給予我們的鼓勵(lì)與鞭策?；卦L工作我們會(huì)堅(jiān)持和深入下去，服務(wù)師生客戶滿意 永遠(yuǎn)是我們的服務(wù)宗旨?！苯鲙煼洞髮W(xué)：未雨綢繆開(kāi)拓創(chuàng)新內(nèi)容提要以創(chuàng)新求發(fā)展，是我公司創(chuàng)業(yè)的三大基本理念之一；我們?cè)诠緞?chuàng)業(yè)之初就大打創(chuàng)新牌，是基于 對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我公司所處的內(nèi)外環(huán)境及未來(lái)走向的審慎考慮。我公司正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期。我們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的成功，不僅僅是形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，更重要的是取

17、得行業(yè)優(yōu) 勢(shì)，成為同行的領(lǐng)跑者。要先人一步，做強(qiáng)做大做優(yōu)，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。為此，我們把公司發(fā)展的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn) 都放在創(chuàng)新上。我們的經(jīng)營(yíng)對(duì)策可概括為四句話：確立新理念，打造新模式，引領(lǐng)新潮流，謀求新發(fā)展。相對(duì)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)技術(shù)等硬件的創(chuàng)新而言，公司組織管理、人才方略、文化建設(shè)等軟件的創(chuàng)新，是一項(xiàng) 更復(fù)雜更艱巨的系統(tǒng)工程。我們?cè)趧?chuàng)新思路上，始終把建立一個(gè)科學(xué)的組織架構(gòu)和工作體系放在一個(gè)戰(zhàn)略高度。 同時(shí)，我們?cè)诖罅ν七M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)品牌意識(shí)方面，也獨(dú)辟蹊徑，邁出了新步子。一、審時(shí)度勢(shì)謀創(chuàng)新我公司經(jīng)過(guò)三年的拼搏，員工隊(duì)伍擴(kuò)大了四倍，公司資產(chǎn)由成立之初的600萬(wàn)元激增到現(xiàn)在的7000多萬(wàn)元面對(duì)

18、如此迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，我們強(qiáng)化改革意識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新思路，以國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策為導(dǎo)向，對(duì)事關(guān)公司發(fā)展 的管理模式、人事制度等問(wèn)題進(jìn)行了深入分析和研討，出臺(tái)了一系列的革新方案。首先，隨著全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革步伐的加快，受?chē)?guó)家政策的引導(dǎo)，社會(huì)企業(yè)和民間資本大舉進(jìn)入高校后 勤市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，我們面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。其次，從政策環(huán)境來(lái)看，國(guó)家一些相關(guān)政策的走勢(shì)將對(duì)我們公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。比如，職工的社會(huì)保險(xiǎn)將納入法制化的軌道，所有企事業(yè)單位都必須為員工繳納足額的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè) 保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，不這樣做就是違法。僅此一項(xiàng)，以我公司現(xiàn)有人員計(jì)算，每年將增加二百萬(wàn)元以上開(kāi)支。該

19、政 策的實(shí)行，按我們公司現(xiàn)有的贏利能力，我們的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)已經(jīng)受?chē)?yán)重影響。因此，因事設(shè)崗，精兵簡(jiǎn)政，提高工 業(yè)化程度，包括啟用自動(dòng)化生產(chǎn)流水線，以便最大限度地減少崗位職數(shù)，降低“人頭費(fèi)用”已勢(shì)在必行。再比如，國(guó)家的稅制將進(jìn)一步改革。有些政策已經(jīng)見(jiàn)諸報(bào)端。通過(guò)稅賦改革，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，其中農(nóng)產(chǎn)稅的 減免，加之市場(chǎng)上農(nóng)副產(chǎn)品的明顯漲勢(shì)，其行業(yè)利潤(rùn)空間擴(kuò)大已成定勢(shì)。時(shí)不我待，我們必須實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略，抓緊建立農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地，大力謀求邊緣利潤(rùn)。第三，同各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們?cè)诠倔w制、組織架構(gòu)、人事分配等方面，存在著明顯的問(wèn)題。在現(xiàn)有體制下，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)決策和日常管理上不得不去平衡各種人員或部門(mén)關(guān)系，權(quán)衡

20、利害關(guān)系，也不得不 花大量的精力去“謀人”而不是謀事，這恰恰是現(xiàn)代企業(yè)之大忌。所以，我們要進(jìn)一步推進(jìn)公司體制的改革與創(chuàng) 新，最大限度地把民營(yíng)企業(yè)的靈活優(yōu)勢(shì)和公有企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)有機(jī)地整合起來(lái)，使之成為我們強(qiáng)大的體制優(yōu)勢(shì)。我們?cè)谄髽I(yè)結(jié)構(gòu)和布局方面也存在明顯的缺陷。我們公司從組建開(kāi)始就已經(jīng)是一種多元化的經(jīng)營(yíng)格局，卻一 直沒(méi)有與之配套的組織架構(gòu)。不同的經(jīng)營(yíng)部門(mén)實(shí)際上是從事不同的行業(yè)經(jīng)營(yíng)，公司的高層管理人員要直接管理這 么多經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)，就逐步變成了“萬(wàn)精油”，似懂非懂，懂而不專；同時(shí)，相關(guān)經(jīng)營(yíng)實(shí)體從法律上擔(dān)不起終身 責(zé)任，做不大，做不強(qiáng)，做不專。還有人事分配問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)存在著兩種身份，兩種分配體系，

21、同工而不同酬，同船而不同命，心里隔著一 層膜，又如何能同心協(xié)力，同舟共濟(jì)？更有甚者，干的不如看的，看的不如玩的。一個(gè)事實(shí)上的企業(yè)，卻不按企 業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)辦事，如此下去，勢(shì)必嚴(yán)重阻礙公司未來(lái)的發(fā)展。要解決這些歷史遺留問(wèn)題，不能靠、等政策，唯一的出路，就是創(chuàng)新。二、大刀闊斧搞創(chuàng)新我們公司正處在一個(gè)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向現(xiàn)代企業(yè)模式過(guò)渡的轉(zhuǎn)型期。鑒于上述我們面對(duì)的形勢(shì)，所處的環(huán)境 和必須迎接的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，我們把公司發(fā)展的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)都放在了創(chuàng)新上。（一）確立新理念確立正確的經(jīng)營(yíng)理念，并為之始終不渝地努力，這是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)?！胞湲?dāng)勞”就是以“質(zhì)量、衛(wèi) 生、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念打遍全世界的一個(gè)成功范例。我

22、國(guó)北方的大連，也是憑借經(jīng)營(yíng)城市的全新理念，在全國(guó)城 市建設(shè)中脫穎而出，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，成為我國(guó)城市現(xiàn)代化進(jìn)程中的一顆璀璨明珠。我們公司提出的“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)”的企業(yè)宗旨和“以質(zhì)量求生存，以 管理求效益，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)踐證明是正確的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持下去。但各個(gè)不同的經(jīng)營(yíng)部 門(mén)在很大程度上也就是從事不同的行業(yè)，所以各經(jīng)營(yíng)部門(mén)要根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)，形成有自身特色的符合行業(yè)規(guī) 律的經(jīng)營(yíng)理念。比如，校園物業(yè)應(yīng)該圍繞“衛(wèi)生、安全、秩序、服務(wù)”這四個(gè)方面去努力；餐飲服務(wù)要牢固確立 “品種、質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、服務(wù)”的十字理念，等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，明確經(jīng)營(yíng)理念，要

23、“內(nèi)化”，也就是要成為全體員工都接受的并以此來(lái)規(guī)范自己行動(dòng)的 思想觀念和行為指導(dǎo)。在歷年組織公司中層干部參加的發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上，我們一再要求各部門(mén)都要緊緊圍繞確 定的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，建立自己的工作規(guī)程、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)等等。比如，校園餐飲就要通過(guò)明確要求各個(gè)餐廳每天中、晚餐不得少于 75個(gè)飯菜品種，發(fā)現(xiàn)每少一個(gè)品種扣罰餐廳 500元，以此來(lái)保障經(jīng)營(yíng) 理念中的“品種”要求；通過(guò)明確飯菜質(zhì)量的評(píng)價(jià)途徑、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任體系（落實(shí)到具體人、具體崗位），來(lái)保障 經(jīng)營(yíng)理念中的“質(zhì)量”要求；通過(guò)限定餐廳的利潤(rùn)指標(biāo)范圍、學(xué)生人均月消費(fèi)水平（不超過(guò)160元/月人），以及一系列強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理、杜絕浪費(fèi)的

24、過(guò)硬指標(biāo)來(lái)保障經(jīng)營(yíng)理念中的“價(jià)格”要求；通過(guò)對(duì)各類(lèi)保潔崗位職責(zé)、工 作流程以及檢驗(yàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的框定并嚴(yán)格實(shí)施，保障經(jīng)營(yíng)理念中的“衛(wèi)生”要求；通過(guò)加大硬件投入，改善用膳 條件，開(kāi)展微笑服務(wù)、師生考評(píng)等一系列過(guò)硬的措施，保障經(jīng)營(yíng)理念中的“服務(wù)”要求。（二）打造新模式1、打造新的經(jīng)營(yíng)模式。我們著手建立總公司加專業(yè)公司的發(fā)展模式，通過(guò)分步組建物業(yè)、餐飲等一些專業(yè)公司，逐步打造一支專業(yè) 化的隊(duì)伍，去主攻某一行業(yè)的發(fā)展；與之相應(yīng)，我們強(qiáng)調(diào)要根據(jù)市場(chǎng)的變化，特別是學(xué)校教學(xué)和科研發(fā)展的需 要，來(lái)謀求集約化、連鎖化的經(jīng)營(yíng)，工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，流程化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。2、打造新的分配模式。幾年來(lái)，我們一直致力于理

25、順公司的分配體制。我們調(diào)整和改革分配體制的基本思路是：總公司與經(jīng)營(yíng)部門(mén)（子公司、分公司）工資模塊相對(duì)分離，經(jīng)營(yíng)單位（部門(mén)）的工資完全并軌。這就是說(shuō)事業(yè)編制員工按新人新辦 法、老人老辦法的標(biāo)準(zhǔn)，同其他聘用員工的工資差額部分，由總公司財(cái)務(wù)直接發(fā)放，同部門(mén)工資分配脫鉤；各部 門(mén)不論何種編制的員工，其工資分配系統(tǒng)完全并軌。在此基礎(chǔ)上，重新核定崗位職數(shù)，最大限度地推行計(jì)件工資 制，并適當(dāng)拉開(kāi)收入檔次，對(duì)一些有條件的單位還要實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理崗位年薪制，即在完成目標(biāo)管理的指標(biāo)基礎(chǔ) 上，將效益增量部分按比例提成獎(jiǎng)勵(lì)。去年，我們對(duì)園中園大酒店的經(jīng)營(yíng)管理崗位試行年薪制，收到了預(yù)期的效 果。再就是采用不同的工種用不同的

26、工資標(biāo)準(zhǔn)，如管理崗位工資系列、服務(wù)員崗位工資系列、保潔員崗位工資系 列等，而不同的崗位系列工資又分不同的層級(jí)，像見(jiàn)習(xí)員工、一級(jí)員工、訓(xùn)練員（中級(jí)員工）、訓(xùn)練師（高級(jí)員 工），每一層級(jí)都有不同而明確的崗位技能和職責(zé)要求，比如對(duì)“訓(xùn)練員”和“訓(xùn)練師”就有對(duì)新來(lái)員工的傳幫 帶的指標(biāo)要求。通過(guò)推行這些新辦法，逐步把我們的公司打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)。3、打造新的用人模式。我們牢固樹(shù)立人才是第一資源的觀念，建立以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，以品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成的各類(lèi)人才評(píng)價(jià)指 標(biāo)體系，將一大批年輕有為的合同聘用人員推上了管理崗位。由此我們打造出一種全新的用人模式，概括起來(lái)就 是：層層培訓(xùn)+業(yè)績(jī)考核+層層舉薦+民主測(cè)

27、評(píng)+輪崗制。層層培訓(xùn)就是從新招員工到干部聘用都無(wú)一例外的要 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)；業(yè)績(jī)考核就是每半年對(duì)所有崗位員工進(jìn)行以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，兼顧德、能、勤等?nèi)容的綜合考核，連續(xù)兩次 考核不合格就要下崗，工作不到位的就要換位；層層舉薦就是公司每一個(gè)員工都可以推薦人才，任何人都有權(quán)利 考核干部，評(píng)價(jià)干部，但舉薦人材料也要進(jìn)檔，應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任。（三）引領(lǐng)新潮流在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的殘酷現(xiàn)實(shí)面前，我們意識(shí)到必須在經(jīng)營(yíng)模式、策略等方面進(jìn)行創(chuàng)新，方能以新求進(jìn)， 出奇制勝。由我公司投資3000萬(wàn)元興建的新食堂，在建筑設(shè)計(jì)和功能布局上力求創(chuàng)新，如粗加工和精加工分開(kāi), 營(yíng)業(yè)廳和配送分開(kāi)，在送風(fēng)、采光等方面都別具一格，使其在江西高校食堂

28、中獨(dú)樹(shù)一幟，引領(lǐng)高校餐飲的新潮 流，形成我們?cè)谑袌?chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)布局上，對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)實(shí)體，我們進(jìn)行了一系列的優(yōu)化組 合，重新定位。1、組建師大餐飲公司。母公司相對(duì)控股，并擬引入社會(huì)上的專業(yè)公司參股，實(shí)行集約化餐飲經(jīng)營(yíng)模式，采取 總店加分店的組織形式，形成研發(fā)、加工、采配、倉(cāng)儲(chǔ)一條龍的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，并向周邊市場(chǎng)輻射。2、注冊(cè)成立以母公司相對(duì)控股的昌東物業(yè)公司并取得資質(zhì)。下設(shè)客戶中心、宿管中心、樓宇中心、校園中 心、泥木水電中心。一旦條件成熟，也可向校外市場(chǎng)拓展。3、組建青山湖校區(qū)物業(yè)分公司，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)可參照昌東物業(yè)公司的形式來(lái)搭建。4、將維修中心的常規(guī)泥木水電維修職能分離出來(lái)，

29、并入到水電氣中心，組建泥木水電服務(wù)中心。5、現(xiàn)有維修及建筑工程中心更名為建筑與安裝工程中心，其主要職能是承接各類(lèi)工程業(yè)務(wù)。6隨著新老校區(qū)之間的交通運(yùn)輸任務(wù)加重和車(chē)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，在現(xiàn)有車(chē)隊(duì)的基礎(chǔ)上，恢復(fù)組建運(yùn)輸服務(wù)中 心。目前，針對(duì)我公司已形成對(duì)外擴(kuò)張之勢(shì)，亟待整合資源做強(qiáng)做大的實(shí)際需要，我們擬訂了一個(gè)組建高校后勤 產(chǎn)業(yè)公司的框架構(gòu)想，這一構(gòu)想的基本思路是：以市場(chǎng)和技術(shù)為依托，以資產(chǎn)運(yùn)作為紐帶，以資源整合為手段， 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范要求，以聯(lián)合發(fā)起的模式，組建股份有限責(zé)任公司，通過(guò)分步實(shí)施，滾動(dòng)發(fā)展，迅速做 大做強(qiáng)我們的后勤產(chǎn)業(yè)。三、獨(dú)辟蹊徑再創(chuàng)新相對(duì)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)技術(shù)等硬件的創(chuàng)新而言，公

30、司組織管理、人才方略、文化建設(shè)等軟件的創(chuàng)新，是一項(xiàng) 更復(fù)雜更艱巨的系統(tǒng)工程。三年來(lái)，我公司管理層在創(chuàng)新思路上，始終把建立一個(gè)科學(xué)的組織架構(gòu)和工作體系放 在一個(gè)戰(zhàn)略高度，在組建后勤集團(tuán)，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位后，即著手建立與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)和工 作體系。我們的具體思路是：1、建立由總公司為主體，以專業(yè)子公司和分公司相結(jié)合的組織架構(gòu)。2、各專業(yè)子公司和分公司既有母公司經(jīng)驗(yàn)、方法、精神和文化的延伸，又有自己的特色和獨(dú)立性，在延伸的 基礎(chǔ)上去創(chuàng)造，在創(chuàng)新的路子上去發(fā)展。母公司給員工提供施展自己才華的最大平臺(tái)。3、賦予專業(yè)子公司和分公司相對(duì)獨(dú)立的人權(quán)、財(cái)權(quán)和物權(quán)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。母公司在分配

31、等政策上給 予傾斜，調(diào)動(dòng)員工積極性。4、下決心調(diào)整工資體系，用兩年時(shí)間完成兩個(gè)工資體系的并軌。只有嫁接國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和私有企業(yè)的靈 活，改革工資體系，公司員工才有真正意義上的當(dāng)家作主，才會(huì)為切身的利益去奮斗去拼搏。我們采取的新舉措 是：所有延伸的分公司和子公司工資相對(duì)獨(dú)立，工資考核標(biāo)準(zhǔn)一視同仁，正式工的校發(fā)基本工資由母公司承 擔(dān)；逐步把政策性補(bǔ)貼降下來(lái)，新進(jìn)來(lái)的事業(yè)單位人員宜不考慮政策性補(bǔ)貼，適當(dāng)提高崗位工資補(bǔ)貼；盡快 出臺(tái)新人新辦法。5、建立規(guī)范的制度，流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有制度就不成其為企業(yè)。公司章程沒(méi)有工作權(quán)限的具體描 述，我們必須去確定各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的工作流程和工作規(guī)范以及崗

32、位說(shuō)明書(shū)。6建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家用法律的條文規(guī)定自己的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，從而 保證每個(gè)公民從小到老學(xué)習(xí)的權(quán)利和義務(wù)。我們公司員工隊(duì)伍文化程度偏低，年齡結(jié)構(gòu)差距較大，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培 訓(xùn)顯得尤為重要。培訓(xùn)是麥當(dāng)勞取勝的一大法寶。一位哲人說(shuō)：三天不學(xué)習(xí)，說(shuō)話乏味，面目可憎，更何況今天 我們處于知識(shí)大爆炸的信息時(shí)代。為此，我們要求各經(jīng)營(yíng)實(shí)體和管理部門(mén)把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，首先從組織制 度上得到保證，如上崗前的培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)、會(huì)議培訓(xùn)，都要形成制度；其次是工資分配上要尊重知 識(shí)，尊重人才，對(duì)高級(jí)人才實(shí)行文憑和技術(shù)補(bǔ)貼，并在時(shí)機(jī)成熟時(shí)引入股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；第三是完善考核制度，在 員工錄用、晉升、提拔