平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的意義、目標(biāo)、任務(wù)(同名12693)

1、平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的意義、目 標(biāo)、任務(wù)（同名12693）平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的意義、目標(biāo)、任務(wù)一、重要意義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關(guān)系廣大人民群眾的切身利 益，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的幸福安康，也關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)系國(guó)家 和民族的未來(lái)。當(dāng)前我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境總體上是比較好的，廣大 醫(yī)務(wù)工作者愛(ài)崗敬業(yè)，熱心服務(wù)患者，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為維護(hù)和 增進(jìn)人民群眾健康做出了不懈努力和貢獻(xiàn)。但是，由于多種原因，近 年來(lái)，個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)質(zhì)量不高，甚至發(fā)生醫(yī)療事故，給患者和 家庭造成傷害，還有一些地方醫(yī)療糾紛增多，擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī) 務(wù)人員的事件呈上升趨勢(shì)，有的地方甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院為 手段謀

2、取私利的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的信任和理解，醫(yī) 務(wù)人員缺乏安全感，不敢釆用風(fēng)險(xiǎn)較大的醫(yī)療救治技術(shù)。與此同時(shí), 由于一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不到位，內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)不健全，治安防范 基礎(chǔ)設(shè)施條件差，群防群控的措施和經(jīng)費(fèi)不落實(shí)，社會(huì)治安防范隊(duì)伍 與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量沒(méi)有形成合力。一些以介紹看病、轉(zhuǎn)院 等為名進(jìn)行謀利的“醫(yī)托”混跡于醫(yī)院周?chē)垓_、危害外地患者。 此外，盜竊、詐騙患者等治安案件也時(shí)有發(fā)生，這些問(wèn)題擾亂了人民 群眾的看病就醫(yī)環(huán)境，破壞了和諧的醫(yī)患關(guān)系，影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè) 的健康發(fā)展。因此，通過(guò)開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí) 業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)廣大人民群眾身體健

3、康，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。各醫(yī)務(wù)工作者要充分認(rèn)識(shí)建設(shè)平安醫(yī)院的重要意義, 堅(jiān)持與深化醫(yī)療體制改革、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)相 結(jié)合，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合推進(jìn)，為深化醫(yī)療衛(wèi)生 體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進(jìn)廣大人民群眾身體健康，提 供安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外環(huán)境。二、總體目標(biāo)在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)積極參與，全面開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)釆取相應(yīng)措施，使 醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī) 院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制

4、逐 步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有 序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。三、主要任務(wù)（一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以醫(yī) 患雙方滿(mǎn)意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿(mǎn)意醫(yī)療服務(wù)貫穿創(chuàng)建平 安醫(yī)院活動(dòng)的始終。要加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范 教育，使廣大衛(wèi)生工作者進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān) 持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。各醫(yī)務(wù)工 作者要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性 化的醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時(shí)的原則，建立健 全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況研判機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措

5、施。加強(qiáng) 醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng), 切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療 工作制度和安全措施，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)要素 管理，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。（二）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛 處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。積極推行 醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，研究制定具體工作方案，并把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī) 患糾紛調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來(lái)，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛。建立健 全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患 者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見(jiàn)，不斷提高

6、患者的滿(mǎn)意度。加強(qiáng)醫(yī)療 事故技術(shù)鑒定入庫(kù)專(zhuān)家的培訓(xùn),提高醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作質(zhì)量和水 平。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部制定的關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩 序的通告，運(yùn)用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性 事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的 違法犯罪行為。（三）完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。定期組織重點(diǎn)安全崗位工作 人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全治保會(huì)、保安 隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實(shí) 安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢査，加強(qiáng)消防安全工作，及時(shí)消 除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體 性事件等的制

7、度和措施，以及應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并 定期組織演練。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門(mén)和重點(diǎn)科室的安全管理，特別 要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)毒、菌種、放射源和各類(lèi)危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生 流失事件。增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員及職工的法制觀念，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，預(yù) 防職務(wù)犯罪，保證醫(yī)院內(nèi)部管理有規(guī)有序。（四）進(jìn)一步改進(jìn)涉醫(yī)新聞宣傳工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報(bào)機(jī)制，及時(shí)向新聞媒體通報(bào)最新的醫(yī) 療服務(wù)信息，增加醫(yī)療服務(wù)的透明度，滿(mǎn)足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。新聞媒體要把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳為主，大力宣傳平安 醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無(wú)私奉獻(xiàn)，營(yíng)造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員 的社會(huì)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感；客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué) 的特殊性、高