酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃書

1、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛1酒店網(wǎng)絡(luò)營銷新攻略作者：田飛互聯(lián)網(wǎng)就像一個通往世界的窗口，它使這個世界變得更小了，使酒店與客戶 的溝通顯得更自由、更及時、更近距離、更多樣式，讓酒店市場營銷的對象變得 無窮。互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的信息時代，酒店再也不能以 昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事 業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握 信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、 更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，

2、把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更 便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形 象化的享受，獲得身臨其境的感覺。 酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋 客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其他各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又 是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視

3、、報紙和其他廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到酒店的情況， 了解酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意， 酒店更是可以達(dá)到 網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在 全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈 活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式 和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市

4、場，往往容易患“水土不服 綜合癥”。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛2它讓酒店看到很多新的機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn) 確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌觯?使全球營銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了 時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳 送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息, 甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍， 大大提高了酒店的 營銷能力，酒店積極拓展全球市場，真正實現(xiàn)全球營銷的夢想?；ヂ?lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對客戶按消費水平實 行分級管理，即

5、實行SPGSPG優(yōu)先客人計劃。根據(jù)不同消費積累積分， 經(jīng)常與客戶溝 通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎勵等, 由此酒店對不同消費水平的客人也可展開有針對性的促銷活動。互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求, 對這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色服務(wù)， 為客人提供個性 化服務(wù)。在滿足個性化消費需求的驅(qū)動下， 隨著酒店對客人信息的積累，酒店可 以針對不同賓客的不同需要，設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的， 比如面對面的交流依然很重 要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張

6、酒店的明信片、生日卡, 都會給客人帶來額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是唯一的營銷手段，它要與傳 統(tǒng)營銷相結(jié)合。營銷的關(guān)鍵一點是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營銷編入酒店的整個營銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細(xì)考慮其營銷戰(zhàn) 略目標(biāo)，確定最有效的營銷手段。酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷新策略、產(chǎn)品策略在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計和“虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品 策略的關(guān)鍵。1 1、網(wǎng)頁設(shè)計酒店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)

7、設(shè)計合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng) 頁的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意避免死鏈接， 不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引 顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛32 2、虛擬客房顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的 客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。 酒店利用 計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬

8、客房”，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑?預(yù)訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計出自己喜愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié) 合。顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點擊按紐， 熒幕會立刻從平面進(jìn)入一 個立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計了。首先熒幕上為顧客開門的是穿著考究，面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)入客房, 為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。熒幕也 會隨著她的介紹依次為顧客顯示，熒幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全 景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后（當(dāng)然你也可有選擇地 進(jìn)行參

9、觀瀏覽）你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項目，了解客房按鈕使用方法， 甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進(jìn)行確認(rèn) 預(yù)訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風(fēng)屏的擺放同，樓 層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機(jī)，稍等片刻后酒店就會答復(fù)。如果你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會再一次邀請顧客進(jìn)入“虛擬客網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛4房”-不過這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計的客房，客房內(nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。3 3、短信平臺與WAPWAP占點為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，發(fā)布優(yōu)惠活動信息，和維護(hù)老客戶。酒店

10、可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺和 WAPWAP占點，酒店利用短信平臺接受客戶的預(yù)訂服務(wù)信息并及時反饋預(yù)訂情況，或者針對一些老客戶的消費積分情況，通過發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)惠信息和免費服務(wù)。這樣既擴(kuò)大了酒店的銷售管道，又方便的客戶，而且對老客戶的維護(hù)也更貼切。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過建立自己的WAPWAP占點，既可以讓顧客了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店的形象和知名度。二、價格策略價格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。 具體來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應(yīng)做到以下幾點:

11、由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價格。并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點。 顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應(yīng)增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系,向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價，并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序，從而消除顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。2 2、靈活變價由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊,所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場供需情況,其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實際的價格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。3 3、彈性議價網(wǎng)絡(luò)營

12、銷網(wǎng)天下-田飛5網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛6這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“討價 還價”。因為筆者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的 話（旅游淡旺季等因素除外），不僅購買者不是特別滿意（他總覺得協(xié)商的價格 還可以低，只是因為自己的報價太高了）而且更為嚴(yán)重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽(yù)受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價還 價”酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起“商議”合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝

13、向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要 預(yù)訂的是一個價格不超過250250美元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，但酒店只能提供給顧客一 間位于四樓可價格是260260美元的標(biāo)準(zhǔn)間，此時酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商，讓其 做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。 這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報價法要省 去許多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道 影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。三、管道策略如果僅從銷售管道層次角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的管道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單 一的層

14、次，因此，對于酒店來說其重點應(yīng)放在不斷完善這種管道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏?，如建立會員網(wǎng)絡(luò)， 提供免費的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會員 網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店的具體做法。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。 酒店可以把曾經(jīng)住 過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交 流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中， 讓每一個會 員都互惠互利，共同發(fā)展。比如在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的E-MAILE-MAIL詢問他對酒店客房的意見， 以示對客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客， 如都有從事某一職業(yè)，都處于社會同一階層，都來自

15、于同一個城市，提供彼此的E-MAILE-MAIL地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進(jìn)他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過E-MAILE-MAIL向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進(jìn)行重 新設(shè)計前，也可通過E-MAILE-MAIL這種方式通知會員，并征求他的意見，這樣，顧客 就會有一種被尊重，被重視的感覺，從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象 四、促銷網(wǎng)絡(luò)酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛7高其點擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要

16、方面, 但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面 就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。1 1、電子郵件形式（E-MAILE-MAIL）電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過E-MAILE-MAIL 直接發(fā)給顧客，它具有成本低，信息發(fā)布反饋速度快等優(yōu)點。但酒店雖然可以通 過多種管道獲得大量的個人 E-MAILE-MAIL地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要, 這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。 這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格的審查，根據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時提高所投電子郵件的質(zhì)量。 包 括措辭，文字設(shè)計，背景圖案等各方面的內(nèi)容。

17、當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使 用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。2 2、與旅行網(wǎng)站合作旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購，景點 介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等。其主要優(yōu)點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的-預(yù)訂客房，而 且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。 在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅 游地名稱，所需酒店的等級信息后，熒幕上便會列出一系列與此信息有關(guān)的酒店 的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息， 預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過對于酒店來 說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他酒店的網(wǎng)址之 中。網(wǎng)天

18、下-田飛82525歲一6565歲的成年人,無論男女都有消費需求;4.4.酒店電話營銷范圍廣,電話能打通的周邊地區(qū)，都是酒店潛在的客戶;5.5.酒店電話營銷成本低,人工成本低，主要是以業(yè)績計算提成;網(wǎng)絡(luò)營銷3 3、搜索引擎營銷隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信 息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對性的網(wǎng)民找到呢， 搜索引擎營銷成 為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對性強(qiáng)的特點，對于酒店增加國際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對性的購買與酒店服務(wù)相關(guān)的 關(guān)鍵字，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的瀏覽量從而 增加訂購酒店客房和服

19、務(wù)的服務(wù)。酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷新攻略:第一、價值互換營銷價值互換，就是盡量減少現(xiàn)金支出，用抵消成本方式，換取大量現(xiàn)金 差額，達(dá)到酒店既能保住現(xiàn)金又能拉動客源的效果。價值互換，就是 不出錢也能做到生意，讓客戶找到有價值的感覺。第二、電話營銷1.1.酒店電話營銷，客戶拒絕率很低，原因是酒店代表高檔，電話 營銷打出去的電話，客戶愿意聽，客戶非常輕松自由，甚至有的客戶 不愿意放下電話;2.2.酒店電話營銷成交率高，原因是客戶基本上都需要消費，每天按客 戶八十分之一成功率計算，最少每人有一個客戶來消費;3.3.酒店電話營銷客戶群范圍廣，因為酒店消費客戶不分行業(yè)，只要是剛開始組建5 5人電話營銷小組，先由一名有

20、經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人員網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛92020萬做領(lǐng)隊，然后從全酒店把聲音動聽、善于電話聊天的員工組織起來, 每人一臺電話，從部門收集客戶資料，并規(guī)定：要求他們從網(wǎng)上采集 陌生客戶資料，要求每人每日打 8080個有效電話。營銷效果會出奇的 好。第三、會議營銷首先把產(chǎn)品進(jìn)行打包，把酒店客房、餐飲、娛樂、康體設(shè)施等進(jìn) 行全面打包定價，分成5050萬，3030萬，2020萬，1010萬，5 5萬，1 1萬共六 個檔次，給每個包取一個好聽的名字，比如帝王會員、金鉆石會員等, 當(dāng)然，3030萬以上的卡是用來拉開差價而不是真正用來銷售的，目的 在于銷售1-1-2020萬之間的“一卡通”。制定好策劃書后，

21、第二步開始 邀約，以聚會加費自助餐形式，進(jìn)行邀約，確定到會顧客人數(shù)。第三 步就是籌備會議，印刷品、背景噴繪、挑選門長等；最后就是啟動現(xiàn) 場，激動的音樂響起，賓客進(jìn)場，兩排迎賓伴隨著音樂節(jié)奏擊掌吶喊“下午好，老板快樂！下午好，老板快樂！ ”，一進(jìn)門就把他們帶入 一種美好的感覺。賓客根據(jù)編號，到了桌邊每桌有桌長歡迎入坐，會 場異常熱鬧，賓客們快樂著，沖動著，他們想知道有什么好事即將發(fā) 生，背景音樂響起，接下來主持人出場了，投影幕上出現(xiàn)了“節(jié)省開 支等于賺取利潤”等內(nèi)容，介紹“一卡通”的讓利幅度，說購買“ 卡通”如何如何的好，當(dāng)賓客們沖動的時候，每桌的桌長開始行動了,她們主動引導(dǎo)客戶上主席臺，會場開

22、始進(jìn)入高潮，主持人不斷報“好 消息，好消息，某某董事長成為我們的帝王會員，購買了 元”，現(xiàn)場掌聲不斷，不斷有賓客被快速帶上主席臺，在這種激 動快樂的氛圍中，在這種不斷有人上臺的攀比中，主持人不斷“報好網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛10節(jié)日”、“父親節(jié)”、“教師節(jié)”等等，每次都可以集中幾百甚至上一次“母親節(jié)”，你可以吸引10001000多人入場同時消費。首先，確定主題：“母親- -您辛苦了！ ”，打感情牌，打公益牌，優(yōu)惠為“兒女帶母親入場，母親免費用餐”，全場以自助餐形式出現(xiàn)，現(xiàn)場配有消息，報好消息”，緊迫感、購買欲，激動的音樂，客戶競相攀 比，猶如一場游戲般，不斷有人刷卡成交。當(dāng)?shù)谝粓鏊⒖ㄟ€沒完成, 馬

23、上接著第二輪“交訂金簽名銷售”，讓那些沒沒帶卡的客戶再次上 臺簽名成交，完了再去他們公司收錢。會議營銷如果邀約人數(shù)達(dá)到200200人，加上現(xiàn)場氛圍好，只要成功 刷卡2020人，平均一人購買5 5萬元，一般回款就會超過100100萬。會議 營銷的好處在于，營造了沖動的氛圍，快速收回了現(xiàn)金，提前賺取了 利潤，并且進(jìn)一步鎖定了龐大的消費群。說實話，酒店會議營銷比較 容易刷卡，因為酒店在那里不會跑掉，顧客可以隨時來消費，不會有 任何顧慮。會議銷售給客戶銷售的就是現(xiàn)場一種美好的感覺， 而且事 實上客戶也得到了實惠。第四、免費營銷“免費的是最貴的”，這話對于酒店策劃人來說，體會最為深刻。因為，無論身價億萬

24、的富翁，還是身無分文的平頭百姓，人性的弱點 之一，就是人人都有貪便宜的心理，不是買得起買不起的問題，客戶 需要的是一種感覺，人們需要的是一種心理實現(xiàn)。人們做決定大部分 都不是由理智來做決定，而是由情感來做決定。每年都有很多個節(jié)日,每次節(jié)日策劃，均可以免費推向市場。比如“六一兒童節(jié)”，千人的消費人群體。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛11節(jié)目表演，途中有切蛋糕、開香檳、送賀卡等內(nèi)容，還配有現(xiàn)場抽消 費券等抽獎活動。落實內(nèi)容有：制作宣傳單頁，水牌，票券，酒店內(nèi) 分派銷售任務(wù)，酒店郵寄宣傳單頁入戶，限定人數(shù)，限定報名時間等。在母親節(jié)前一天，確定酒店內(nèi)部售票任務(wù)完成數(shù)量， 結(jié)合酒店外來報 名數(shù)量，預(yù)估明天現(xiàn)場自來

25、客人數(shù)，匯總賓客總?cè)藬?shù)給西廚準(zhǔn)備餐料, 按最少“買一送一”方式計算，很容易就超過 10001000人。自助餐的形 式是便于控制成本，避免浪費。提前五天把宣傳單頁郵寄到周邊住戶 家里，再發(fā)動全酒店所有人員銷售，人人銷售均有提成。因為母親用 餐是免費的，還有禮物領(lǐng)取，母親知道后，做兒女的敢不帶老人來嗎?同樣的方法很多，比如“六一兒童節(jié)”，父母同行，兒童免費，提前 把免費券送到幼兒園去，大人您敢讓孩子單獨來嗎？票上寫明“父母 同行，兒童免費”，實踐證明，很少有家長只看著孩子用餐而自己不用餐的，因為他們都不愿看周圍陌生客人異樣的目光。類似的免費方 式很多，比如：印刷2 2元的免費精美“鼠標(biāo)墊”郵寄進(jìn)入

26、各企業(yè)的辦 公室;第五、實時通訊營銷實時通訊營銷是酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷最普遍的一種形式之一，常見的 實時通訊工具有 QQQQ微信等，酒店用戶通過實時工具于用戶及時互 動，此外還可以發(fā)布一些酒店信息和產(chǎn)品信息， 讓更多消費者認(rèn)識和 了解。第六、聊天群組營銷 聊天群組營銷是實時通訊工具的延伸，是利用各種實時聊天軟件中的 群功能展開的營銷，目前的群有 qqqq群、msnmsn群、旺旺群、新浪聊天吧等等。聊天群組營銷時借用實時通訊工具成本低、 具備實時效果和 互動效果強(qiáng)的特點，廣為酒店和營銷員采用。它是通過發(fā)布一些文字、 圖片、計劃書等方式傳播酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo) 客戶更加深刻地了解企業(yè)的

27、產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳酒店的品牌、 產(chǎn)品和服務(wù)的目的，是加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。 營銷員可以 直接建立自己營銷的Q Q群，微信群等來銷售自己酒店的產(chǎn)品。第七、病毒式營銷病毒式營銷是酒店最希望能夠用到的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式。因其 能夠在短時間內(nèi)迅速將信息蔓延出去， 形成一種強(qiáng)大的磁場，讓信息 沸騰，讓酒店成名，而被眾多酒店喜歡。病毒式營銷所利用的是用戶 的口碑傳播，正所謂有口皆碑，這種口口相傳的模式基本上是用戶自 主傳播的，幾乎不需要費用。第八、BBS營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛12BBSBBS營銷又稱論壇營銷，大型的社交論壇、地方論壇或者游戲論壇, 幾乎每天都有幾百人在線，擁有強(qiáng)大的用戶群體

28、，這種“人流量”極 大的論壇是最適合做互聯(lián)網(wǎng)營銷的平臺。 論壇就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò) 交流平臺，通過專業(yè)人才的策劃、再通過富有創(chuàng)意的文字、圖片、視頻等方式進(jìn)行有策略的落地執(zhí)行發(fā)布來推廣自己酒店的品牌、產(chǎn)品和 服務(wù)，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解酒店， 最終達(dá)到自主傳播酒店 的效果，從而加深了企業(yè)的品牌知名度，進(jìn)而帶來酒店的高訪問量 帶動酒店產(chǎn)品的銷售。第九、博客營銷博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播理念和產(chǎn)品信息的營銷活 動。博客營銷通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識分享，爭奪話語權(quán)，建立 起個人品牌，樹立自己“意見領(lǐng)袖”的身份，進(jìn)而影響讀者

29、和消費者 的思維和購買行為。第十、網(wǎng)絡(luò)知識性銷售網(wǎng)絡(luò)知識性營銷其實就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上的資料只是性網(wǎng)站來進(jìn)行企 業(yè)及產(chǎn)品營銷。網(wǎng)絡(luò)知識性網(wǎng)站包括但不限于：百度知道、百度經(jīng)驗、 百度貼吧、搜搜問答、360360問答、新浪愛問知識人、道客巴巴等或公 司網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺，通過與廣大客戶之間提問與解答 的方式來傳播公司的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。網(wǎng)絡(luò)知識性營銷主要 是因為擴(kuò)展了客戶的知識層面，讓客戶體驗公司和營銷員個人的專業(yè) 水平和高質(zhì)服務(wù)，從而對公司和個人的產(chǎn)生信賴和認(rèn)可，最終達(dá)到了 傳播酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息的目的。、事件營銷互聯(lián)網(wǎng)事件營銷是當(dāng)今酒店最流行的一種營銷方式， 事件之所以能夠

30、 形成事件，是因為精心的策劃和實施，（制造營銷事件的步驟：確定 傳達(dá)目標(biāo)、分析當(dāng)下輿論環(huán)境、制定話題傳達(dá)方案、組織話題實施步 驟。）這種形式能夠讓大眾樂此不疲的參與進(jìn)來，在享受樂趣的情況 下幫助酒店擴(kuò)大這個事件，從而吸引更多人的關(guān)注與參與，改善并增 進(jìn)企業(yè)與公眾之間的關(guān)系，塑造良好的酒店形象。我們都知道，好人 緣的人會得到更多的認(rèn)可和幫助， 酒店也是一樣，一個有著良好形象 的酒店也會增加酒店的成功率。、互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是把傳統(tǒng)的口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來的新營 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)天下-田飛13銷方式，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動和便利的特點，通過客戶或酒店營銷員以文 字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間進(jìn)行互動溝通，兩者對酒 店的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是WEB2.WEB2.0 0時代 網(wǎng)絡(luò)中最有效的傳播模式。第十三、互聯(lián)網(wǎng)直復(fù)營銷互聯(lián)網(wǎng)直復(fù)營銷是指通過B2BB2B B2CB2C等網(wǎng)站發(fā)展自己的分銷管道, 直接面向終端客戶，將自己的產(chǎn)品營銷出去。這種形式可以將傳統(tǒng)的 直銷與網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的結(jié)合在一起，從而形成一種具有顛覆性的營銷模 式，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品銷售途徑。從而還能夠減輕酒店因為要建立營銷分部以及人員配備等成本問題而帶來的酒店壓力，這種成本少、收入 多的營銷模式被大眾酒店廣為應(yīng)用。第十四、互聯(lián)網(wǎng)視頻營銷網(wǎng)絡(luò)視