加油站勞動效率的提高

1、加油站勞動效率的提高目前，加油站經(jīng)過新一輪的定崗定編，加油員收入增加，人員相 對減少，工作負荷比原來大。一些加油站撤消了專職的計量員和賬 管員，許多加油員都要兼設備員或安全員，ICIC卡業(yè)務也需要加油站投 入大量精力。同時，由于各方面的努力，加油站銷量也增長較快。不 少加油站經(jīng)理感嘆，天天忙得昏頭昏腦，加油站現(xiàn)在是事多人少啊。那么，如何解決人手緊張的矛盾呢？目前在從嚴定崗定編的大背 景下增加新的人手比較困難，這里就挖掘內(nèi)部潛力，提高加油站工作 效率的方法進行探討。1 1、加油站站長掌握工作規(guī)律確實，現(xiàn)在許多加油站經(jīng)理比原來的工作量增加許多， 除以往的 工作外，還要擔負計量員和賬管員的工作， 而

2、加油站臺賬的工作量也 較以前增加較多，使加油站經(jīng)理每一天登錄臺賬的時間增加。 但只要 仔細琢磨每天要處理的日常事務， 比如，加油站經(jīng)理的經(jīng)營工作主要 是了解分析市場，挖掘客戶和做好客戶的售后服務以及回訪； 管理工 作主要是每天登錄賬表、員工規(guī)范服務、站容站貌和監(jiān)管油罐車卸油 四個方面。如果人流量較大，站容站貌中的環(huán)境衛(wèi)生是每天管理的重 點和難點，員工會犯服務靠持之以恒的努力和優(yōu)秀員工潛移默化的影 響；登錄賬表、油品的數(shù)質(zhì)量管理、設備的保養(yǎng)和維修等可以避開加 油站營業(yè)高峰。只要科學統(tǒng)籌，找出規(guī)律，及時歸納總結，總能夠擠 出一部分時間。許多加油站每天都在固定時間段有幾個加油高峰， 這時加油的員 工

3、往往不夠，加油站容易出現(xiàn)堵車，顧客加油要排隊等現(xiàn)象。怎么辦？ 加油站經(jīng)理此時如果能擠出一部分時間， 以普通加油員的身份，為顧 客加油，不但可有效緩解人員緊張的問題，還可使站長貼近顧客，了 解顧客的想法，了解市場，對加油員的工作和顧客都能有一個感性的 了解。同時，有專職計量員、賬管員的加油站在營業(yè)高峰時也可以安排這些管理人員去加油，有效緩解加油員忙不過來的矛盾。2 2、收款挎包提高工作效率許多加油站加油員采用挎收款包收款，這有兩點好處：一是減少工作強度。背收款包收款、找零都方便快捷，這一方面不需要讓顧客等候，提高顧客滿意度，營業(yè)高峰時也可以迅速騰出車 位，給后面排隊的顧客加油，有效增加銷售量；另

4、外一方面，給顧客 找零錢不需要在營業(yè)大廳和加油泵島之間來回走動，減少了工作強 度，緩解了加油高峰期忍受忙不過的問題。二是減少“短款”的概率。在加油站工作時間長的員工幾乎都有“短款”的經(jīng)歷，少則幾元，多則幾百?！岸獭⑸佟睜I業(yè)款是加油員 很頭疼的問題，一些加油員每日現(xiàn)金流量并不是很大， 但營業(yè)的筆數(shù) 多，這主要是摩托車、出租車多，“短款”的概率大。3 3、改進電腦加油機輸入程序有這樣一個案例：顧客要求加2020元9393號油，北京某品牌加油機輸 入次序是先在加油機電腦鍵盤上輸入“ 2020”，加油機認定是升，接著 點“金額”，最后點“確定”，共三個步驟，然后提槍加油。河南某品牌加油機卻省略了第三個

5、“確定”步驟。廠家這樣設定是認為顧客加油大部分用 “升”來結算，但實際中， 絕大部分顧客采用金額“元”來結算。比如摩托車客戶會說加“2020”或者“ 3030”元的油，極少數(shù)或用4L4L或者5L5L,因為用升來結算，找零 錢涉及到角或分，十分麻煩，小汽車和大貨車也是如此，要求開具的 發(fā)票也是以“元”來計算。因此，電腦加油機程序第一步可以考慮“元”， 然后點確定就簡便了，課節(jié)省大量客戶的加油時間。別小看鍵盤輸入少了一個步驟，當前市內(nèi)或一些汽油銷量較大的 加油站，加油的筆數(shù)多，有些加油機平均每天提槍 30003000多筆，如果每 筆都少輸入一個步驟，就可以延長加油機的使用壽命。更重要的是一 高加油

6、速度，減少顧客等候的時間，減低員工的勞動強度，堅守差錯 短款情況的發(fā)生，提高工作效率。4 4、把加油員培養(yǎng)成多方面手加油員是多方面手也可以提高加油站的工作效率。加油員顧名思義是為客戶加油的員工，但加油員不僅僅是完成簡單的打開油箱、 提 槍、注油、蓋油箱等機械動作，平時還要小心在意引導車輛，注意回 零提示，大聲唱付唱收，與此同時，還可以不滿足于單一的加油技能， 成為一人多崗、一崗多能的多面手。如果站長能把加油員培養(yǎng)成多面手，每個加油員都熟悉領班的工作程序，會做領班的份內(nèi)工作，既是加油員有事設備員和安全員。會 做領班報表、懂計量、接卸油品、快速點鈔、語音報數(shù)、發(fā)電、簡單 維護保養(yǎng)發(fā)電機、排除修理加油機的一些故障，能熟練操作微機等等，都成為崗位技能多面手，提咼判斷能力，則可有效發(fā)揮內(nèi)部人力資源 潛力，忍忍懂得如何操作，熟悉加油站流程，能快速處理加油站出現(xiàn) 的問題，使工作程序更流暢，可達到提高加油站的工作效率。沁園春雪北國風光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽;大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳