保健食品產(chǎn)品管理策劃書大學生策劃書

1、天獅產(chǎn)品管理策劃書策劃人：任曉曉 王園園 王若男 苗藏月 藺雪 張欣欣 皇鳳偉1. 天獅產(chǎn)品的介紹（1）天獅產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu) 營養(yǎng)保健食品，保健用品，美容護膚品，家居用品。（2）天獅明星營養(yǎng)保健品 天獅營養(yǎng)高鈣系列：天獅鈣咀嚼片，天獅多口味鈣咀嚼片，天獅高鈣奶粉等。 鈣是生命之源，是人體健康不可或缺的元素之一。是人體含量最豐富的無機元素，總量超過1千克，有人體“生命元素”的美譽。缺鈣可以誘發(fā)多種疾病。天獅牌活力康膠囊：可降低血粘度，防止粥樣硬化，改善心腦血管疾病，調(diào)節(jié)機體免疫力，延緩衰老，預防腫瘤的發(fā)生。天獅活力康膠囊，從用料調(diào)配到制劑出品的全程監(jiān)控，從溫度、濕度到凈度的科學標準，從生產(chǎn)者的素質(zhì)及

2、工藝操作的精密要求，處處體現(xiàn)了活力康這一跨世紀高科技保健新品的卓越品質(zhì)。天獅減肥茶：根據(jù)傳統(tǒng)中醫(yī)理論和現(xiàn)代研究成果，以荷葉、決明子、烏龍茶、澤瀉、苦丁茶、大黃、陳皮為主要原料精制而成。具有調(diào)脂減肥、潤腸通便的保健功能。天獅鋅補晶：科學研究表明，鋅是人體內(nèi)200多種酶的組成部分，它直接參與了核酸、蛋白質(zhì)的合成、細胞的分化和增殖以及許多重要的代謝。人人體內(nèi)還有一些酶需要鋅的激活而發(fā)揮其活性作用。鋅是人體總量減少時，會引起免疫組織受損、免疫功能缺陷，所以鋅被人們譽為“生命之花”。（3）保健用品 天獅手偵儀：天獅手偵儀采用進口電極貼片以及穿透性能極好的磁性探針，利用人體穴位來做偵測與調(diào)養(yǎng)，15級信號強

3、度操作指示，采用分級調(diào)節(jié)輸出強度操作。 天獅宜首康多功能保健儀：天獅宜首康多功能保健儀采用智能化單片機管理系統(tǒng)實現(xiàn)的一種既可以平衡血壓、激光保健又可以振動按摩的綜合保健儀，有效預防脫發(fā)、禿發(fā)的功效，預防心腦血管疾病。采用進口高品質(zhì)環(huán)保abs材料，功能頭萬向調(diào)節(jié)；并有l(wèi)cd動態(tài)顯示。低強度激光，只有接觸皮膚時激光才會點亮，波長650納米。內(nèi)有生物電調(diào)整人體電位失衡的細胞，產(chǎn)品材料及生產(chǎn)工藝已達到rosh認證、ce認證標準，并申報發(fā)明、外觀等4項專利。集智能、節(jié)能、環(huán)保于一體。（3）家居用品 奧樂中草藥牙膏：沿用經(jīng)典留蘭香薄荷香型，口感清涼舒適，遠離口氣煩惱；多種植物提取精華，可被口腔組織直接吸收

4、，對消除牙周炎、牙齦炎、咽炎、止痛止血有奇特的功效。奧樂亮白成分摩擦力強，經(jīng)常使用有效去除牙垢持久美白，不損害牙釉質(zhì)；果蔬佳潔寶：蔬果去農(nóng)殘、分解肉及海產(chǎn)品中激素，殺菌，延長果蔬保鮮時間，餐具、奶瓶、毛巾、衣物殺菌、消毒，凈化空氣，清除有害氣體。2 市場分析 現(xiàn)代都市生活壓力重重，營養(yǎng)不均，許多人都借助保健產(chǎn)品補充精力。并且現(xiàn)在人們生活水平提高了，人們不再只僅僅關(guān)注于溫飽的問題了，更加注意自己的潛在的健康問題。因此許多的人也是很樂意的花費一些錢以及精力在保健產(chǎn)品上面。隨著中國國民收入的增加，人們問津中高檔保健品和更大規(guī)模購買保健品的可能增大，支出中用于保健品的比例不斷上升。相信隨著人們生活水平

5、的提高，特別是農(nóng)村人口的收入水平提高，保健品在中國的市場還有極大的擴容空間。中老年消費者普遍反映買不到能滿足中老年特殊需要、質(zhì)量信譽過硬的產(chǎn)品。而且隨著中國人口年齡結(jié)構(gòu)的老齡化，慢性疾病的發(fā)病率明顯上升，健康品需求將會大大增加。中國保健品市場在近幾年的發(fā)展已經(jīng)顯示出良好的市場前景。而從發(fā)展水平來看，市場需求增加帶來的發(fā)展?jié)摿€是很大的。中國的保健品產(chǎn)業(yè)將成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。目前，天獅集團正以“新置換理論”、“消費創(chuàng)富、經(jīng)營消費更創(chuàng)富”等先進理論為基礎(chǔ)，以“經(jīng)營化的思想，精細化的管理，精細化的服務”為理念，以完善的經(jīng)營管理體系和優(yōu)秀的制度為保障，秉承“大健康”發(fā)展戰(zhàn)略，以必勝的信心，推動中國民族事

6、業(yè)發(fā)展，闊步邁向世界500強！而且我們的產(chǎn)品的主要客戶是針對那些對保健品有一定的認識以及了解并且曾經(jīng)執(zhí)導天獅品牌的人群。競爭分析：保證商品的質(zhì)量。開店最重要的是信譽，網(wǎng)上商店更是如此。只有信譽好了，商店才能夠做大做好。商家和顧客應該在每次交易之后對本次交易進行一個信用評價，積累商店的信用。我們的網(wǎng)上的店是剛剛開的所以信譽度可能不會太高。競爭優(yōu)勢：如果在淘寶開網(wǎng)店的話自己要去找貨源上傳圖片進行編輯和管理，產(chǎn)品較少，不能滿足所有顧客群。而在網(wǎng)商的話就可以代理非常多的不同種類產(chǎn)品 , 產(chǎn)品質(zhì)量價格都有競爭優(yōu)勢。淘寶的話產(chǎn)品通路少客源不足。e化直銷產(chǎn)品種類齊全，能滿足不同顧客的需求，留住大多數(shù)的消費者

7、。（3）商業(yè)模式設(shè)計 戰(zhàn)略目標萌芽階段：以網(wǎng)站推廣為主，力求讓更多的顧客了解我們的產(chǎn)品。 成長期：打知名度，天獅產(chǎn)品深入人心，留住老顧客的心。 成熟期：發(fā)掘潛在顧客，盡量讓每一個光顧過我們店的人們都能成為我們的顧客。并且有一些忠實的老顧客。 項目的獨特性我們的店鋪與普通的淘寶的店鋪是有區(qū)別的，我們不提供貨源，當有人下單時是由廠家直接發(fā)貨的，準確快捷，我們只是提供一個交易的平臺，這也為我們的項目減少了一些風險，并且節(jié)約了成本。給網(wǎng)站的會員提供瀏覽信息的權(quán)利，大量的需求信息讓您知道顧客所需充足的的供應信息讓您了解家具的最新款式，我們有更專業(yè)的團隊，及時更新家具行業(yè)的最新資訊耐心解答客戶的疑問。項目

8、發(fā)展分析行業(yè)發(fā)展程度：行業(yè)正處于初步發(fā)展階段的后期這一時期并存了初期與成長期的特點信息需求量開始上升技術(shù)風險漸趨穩(wěn)定行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況及用戶特點日趨明朗。進入壁壘不高但是競爭者數(shù)量較多。發(fā)展的決定因素：近些年來，保健食品一直都是市場上的熱點商品之一，原因就是保健品時常不經(jīng)意間充當了輿論的焦點，不論是各種媒介機構(gòu)和政府職能部門，還是市場和普通消費者，都喜歡在保健食品上下功夫挖掘關(guān)注點。因此，保健品食品企業(yè)在市場營銷上往往是“如履薄冰，如臨深淵”的感覺，營銷策劃為保健食品企業(yè)服務也是相當謹慎小心，不敢越雷池半步。然而發(fā)展網(wǎng)上營銷也成為了必然趨勢。保健品商務化的必要分析保健品行業(yè)受同質(zhì)化、市場不

9、規(guī)范、無序競爭等多因素的影響營銷方式要有所突破性尚有較長路要走若想實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)發(fā)展不能只是守在商場內(nèi)憑運氣等客戶要走出去從被動銷售轉(zhuǎn)向主動營銷從售貨員升級為銷售人員?，F(xiàn)在顧客買保健品，在購買之前他們會收集相關(guān)的信息、對品牌、影響度先有個大致的了解才會有選擇的確定購買目標?？蛻羰占畔⒌那雷钇毡榈哪^于網(wǎng)絡(luò)。用網(wǎng)上來推廣來有以下幾點好處：1、展示。任何企業(yè)想開展網(wǎng)絡(luò)營銷首先需要有一個網(wǎng)絡(luò)上的展示平臺能夠充分的展示公司的形象以及產(chǎn)品等等行業(yè)網(wǎng)站和一般的綜合性商業(yè)網(wǎng)站及門戶網(wǎng)站比較來說更加的專業(yè)和細分對一個行業(yè)分析的更加的透徹因此在這樣的平臺上取得展示的機會一個是更容易樹立公司在這個行業(yè)的形

10、象二是成交的成功率大大增加。 2、傳播。企業(yè)以前做傳統(tǒng)推廣如果把自己的產(chǎn)品招商信息、庫存信息等等充分傳播開來低成本根本無法傳遞到全國而且時間上太慢現(xiàn)在有了行業(yè)網(wǎng)站可以隨時自主的發(fā)布自己的產(chǎn)品信息發(fā)布的越多在互聯(lián)網(wǎng)上被搜索到的機會就會越大成交的機會也就越大這樣就可以最大限度的爭取客戶。其次還可以增強企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)認知度現(xiàn)在客戶隨時隨地可以從網(wǎng)上調(diào)查一個企業(yè)的信息如果你的信息網(wǎng)上發(fā)布的很多客戶查到后勢必對你的公司有個好的認知。 3、及時溝通?，F(xiàn)在多數(shù)的行業(yè)網(wǎng)站都具有留言系統(tǒng)或者是在線即時交流工具可以讓你第一時間獲得商機在這個時間就是金錢的商業(yè)社會里誰第一時間掌握了信息就意味著誰更多的掌握了商機早一分鐘

11、先于競爭對手得到信息并且取得聯(lián)系那么對方聯(lián)系時只能是占線了。這一點也越來越受到行業(yè)網(wǎng)站的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛、電子商務日漸成熟，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示截至2009年底中國網(wǎng)民數(shù)達到3.84億較2008年增長28.9在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。國家域名數(shù)達1357.2萬三項指標繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一其龐大而且不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量給中國電子商務發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展.產(chǎn)品與服務天獅品牌的產(chǎn)品種類繁多，包含各種的保健產(chǎn)品，家居用品等，保健產(chǎn)品系列，普通食品系列，生活用品系列，醫(yī)療器械系列，日化產(chǎn)品系列。適合的人群也是很廣泛的。有

12、治療作用的，也有預防作用的，天獅保健，讓保健深入人心。生活處處有保健。在我們的專區(qū)中不僅僅只有我們的產(chǎn)品，還有很多的服務項目，比如我們會定期的發(fā)布一些關(guān)于保健的知識，養(yǎng)生的話題，像：五谷雜糧的養(yǎng)生之道，五谷雜糧纖維質(zhì)含量高，需在口腔中充份咀嚼，而且纖維質(zhì)吸水性強，可增加飽足感，并減緩進食速度及進食量，因此可以幫助體重的控制并預防肥胖的產(chǎn)生。大蒜的神奇功效，據(jù)研究，新鮮蒜頭中微量元素硒的含量在蔬幕中是最高的，幾乎達到0276微克克，一般蔬菜的含硒量僅為0.01微克克。硒是人體必需的微量元素，并具有抗氧化功能，被認為有防癌作用。大蒜中鍺的含量為734毫克100克，在植物中也是比較高的。讓用戶也可以

13、更好地了解一些相關(guān)的知識，對他們來說也是有很多的好處的，這樣也可以增加我們的用戶瀏覽量，增加我們的潛在客戶。關(guān)于我們的售前以及售后服務我們也經(jīng)過了一些的培訓，知道如何與客戶打交道，我們會用我們的耐心以及真誠來打動客戶，用事實說話，在售前我們將會很詳細的講述我們的產(chǎn)品以及效果，讓顧客徹徹底底的了解我們的產(chǎn)品相信我們的產(chǎn)品，如果把產(chǎn)品賣出去了也不是萬事大吉了，我們在賣過之后也會很細心的了解顧客的感受，聽取他們的想法以及用后的感受。天獅產(chǎn)品是天獅企業(yè)的成員與全社會的廣大消費者的聯(lián)系的一個紐帶，是社會對企業(yè)認可的一個橋梁，是企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的重要基礎(chǔ)。但是，作為一種新興產(chǎn)品，你就是再好，社會的認可與接受

14、也是需要一個過程。在今天，人們對天獅產(chǎn)品，接受上存在著四種心理障礙。我們的任務就是打消對方疑慮，掃除思想障礙，讓其認可接受。第一種，是情感障礙。由于非法傳銷搞壞了直銷名聲，依次，人們把直銷也都和非法傳銷一樣看待，保存著警覺與戒備，有著情緒上的抵觸與厭惡，即反感。第二種障礙叫感覺障礙。其特點是直接拒絕，沒有余地。第三種障礙叫觀念障礙，觀念障礙的主要特點是懷疑、抵觸、猶豫?？傆X得有病就得吃藥，保健品怎么能行。第四種障礙叫知識障礙。有的人他不具備基本的養(yǎng)生保健知識，你跟他講，有時簡直是疲勞溝通。營銷計劃企業(yè)形象分析：由中國保健協(xié)會主辦的“第四屆中國保健品公信力論壇暨公信力產(chǎn)品和品牌頒獎大會”，在北京

15、國際會議中心隆重舉行，國家質(zhì)檢總局、工商總局、衛(wèi)生部、商務部、國家食藥監(jiān)局等部委領(lǐng)導與會，并吸引眾多行業(yè)知名企業(yè)參加。會上，天獅集團3款產(chǎn)品獲得“中國保健品100公信力產(chǎn)品”榮譽，“天獅牌”獲得“第四屆中國保健品十大公信力品牌特別獎”殊榮。天獅集團在由中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會、中國企業(yè)信用評價中心于北京釣魚臺國賓館聯(lián)合主辦的2012中國企業(yè)科學發(fā)展大會暨誠信盛典上，喜獲中國aaa級信用企業(yè)及全國文明誠信示范單位兩項殊榮。，天津市工商聯(lián)企業(yè)銷售收入一百佳發(fā)布會在天津大禮堂召開，天獅集團榮獲天津市工商聯(lián)企業(yè)銷售收入一百佳第二名。2012年天津市知識產(chǎn)權(quán)工作會議暨市知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略

16、領(lǐng)導小組第一次會議在天津大劇院召開。會議表彰了2011年天津市專利獎獲獎單位，向天津天獅生物發(fā)展有限公司等25家市專利示范單位代表授牌。品牌的市場定位：對保健產(chǎn)品有一定的了解的行內(nèi)人士，屬于中高檔產(chǎn)品。綠色+知識為了讓消費者了解認識完美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學的使用方法,完美公司非常重視對營銷人員的業(yè)務和產(chǎn)品知識的培訓.要為消費者提供專業(yè)、滿意的服務,需要不斷學習完美的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和服務技巧.完美公司根據(jù)自己的產(chǎn)品線,利用“知識營銷”,針對不同的消費群體,推廣消費常識和產(chǎn)品知識,幫助消費者安全、經(jīng)濟地使用產(chǎn)品,真正成為消費者的美容、營養(yǎng)及生活的專家和顧問。競爭對手分析：完美產(chǎn)品完美（中

17、國）日用品有限公司是由馬來西亞完美資源有限公司投資設(shè)立，集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)，以生產(chǎn)健康食品、個人護理品、家居日用品和美容護膚品等大眾消費日用品而著稱。她正式成立于1994年3月，1998年8月被國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部、國家工商行政管理局、國家國內(nèi)貿(mào)易局三個部門核準為采用店鋪式經(jīng)營，并雇傭推銷人員的合法轉(zhuǎn)型企業(yè)，且成為首批僅有的十家轉(zhuǎn)型企業(yè)之一。截止目前，完美國際機構(gòu)達5家，在全國設(shè)立了39家分支機構(gòu)，同時，開設(shè)了4800多家完美專賣店，產(chǎn)品市場在香港地區(qū)及泰國、印尼、馬來西亞、新加坡等國家不斷拓展 近年來，完美品牌知名度、信譽度、忠誠度越來越高，多次受到政府有

18、關(guān)職能部門及行業(yè)協(xié)會贊譽及肯定，也越來越為廣大消費者所熟知和喜愛，先后榮獲“中國產(chǎn)品質(zhì)量放心、用戶滿意十佳誠信企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”、“熱心315企業(yè)”等各種榮譽。2003年初，完美四大系列產(chǎn)品光榮入選人民大會堂全國精品展示中心；2003年 9月，“完美蘆薈膠”（個人護理品）被評為“廣東省名牌產(chǎn)品”。 產(chǎn)品策略：天獅公司進入中國首先把自己定位為一個生產(chǎn)性企業(yè).天獅公司相信,無論采取何種營銷方式,服務社會、服務消費者,靠的都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務,立足于產(chǎn)品是企業(yè)的根本.為了向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,從篩選原料到加工、配方測試,到成品投產(chǎn),都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗,每項生產(chǎn)工序都由質(zhì)量控制人員來監(jiān)督

19、,確保只有完全合格的產(chǎn)品才能進入市場. 由于對產(chǎn)品品質(zhì)的高度重視,天獅(中國)投產(chǎn)未及一年便獲得9001 國際質(zhì)量認證,成為國內(nèi)日化行業(yè)中率先獲得該項認證的廠家.隨著天獅的不斷發(fā)展,目前正在投資五億建造更多更完善的實驗室,利用世界一流的檢驗設(shè)備,對工廠生產(chǎn)的四大系列產(chǎn)品,每年進行測試與評估,包括化學、微生物和包裝測試,以確保原材料及產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定卓越。我們的產(chǎn)品都是廠家直接發(fā)貨的，都是有質(zhì)量保障的，這一點絕對的值得信賴。我們的店鋪也是經(jīng)過認證的，這也是我們的優(yōu)勢。 價格策略：為了讓中國消費者逐漸認識到認同天獅的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,天獅公司采用穩(wěn)步經(jīng)營的策略,穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個腳印,根據(jù)消費者的需要推出產(chǎn)

20、品,以爭取百姓消費意識的支持.從低價位的 5種家居護理用品開始到具有世界一流品質(zhì)的營養(yǎng)補充食品和美容護膚品,從沿海發(fā)達地區(qū)到西部落后地區(qū)逐步推廣.天獅營銷人員通過自己使用產(chǎn)品的親身體會,向消費者講解產(chǎn)品知識,示范產(chǎn)品性能,比較質(zhì)量價格,指導使用方法.透過安全、環(huán)保、高效、經(jīng)濟的產(chǎn)品和親切、周到的服務,逐漸使廣大消費者接受了完美產(chǎn)品的價格,成為天獅產(chǎn)品的忠實用戶。所以我們的價格也是很合理的。促銷策略：我們有時候也會實施一些促銷的策略，來吸引客戶，比如，買的產(chǎn)品達到一定的價錢的時候我們是會有一定的優(yōu)惠的，也有會員的制度的，會員是可以有一些特殊的權(quán)利的。（4）網(wǎng)店的實施網(wǎng)店的規(guī)劃：網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上

21、銷售 網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。店鋪裝修直接用更多自由設(shè)計模塊。前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計模板網(wǎng)店的促銷打折、促銷等活動模塊的訂購。商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況由企劃平面設(shè)計人員每半月報審修改一次頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點，商品名稱的文字以及說明文字應具備動感和多樣形式詳盡滿足顧客所有的購物疑問且不能雜亂無章。.網(wǎng)店推廣方式：微博推廣：開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。網(wǎng)站

22、宣傳：在相關(guān)的網(wǎng)站上申請賬號適時的發(fā)布消息，宣傳我們的網(wǎng)店，和一些更新的消息。線下積累：護膚品行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴重，商戶及產(chǎn)品也是位居第二大類目前期投入的廣告費用很高且轉(zhuǎn)化率也會相對較低可以從現(xiàn)有客戶的資源進行整合和維護進行店鋪前期經(jīng)營和銷量人氣的積累用。站內(nèi)宣傳：這點很多人都有發(fā)表經(jīng)驗的了。這里我們主要采取的是社區(qū)論壇。產(chǎn)品管理 ：分類：建議商品超過三頁的話進行詳細的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜太多了讓人看得累。 宣傳： 1、寶貝描述建議每件東西上架時做好相應的說明而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累但是以后會省去很多麻煩買家在瀏覽的時候知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常

23、被問相同或者不同的問題，這樣我們的客服人員也是會比較累的。2 櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數(shù)量有限所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝因為時間越接近結(jié)束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。3 寶貝標題不能忽視，很多買家淘寶貝都會利用關(guān)鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機率，建議在給寶貝寫標題的時候前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。服務：誠實，現(xiàn)在很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的

24、優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。 售后服務：盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的太無理的做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任而且還需要退換服務，雙方都吃虧。 快樂為宗旨網(wǎng)購的弊端逐漸暴露網(wǎng)購的投入成本也逐漸增多快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式顧客購物體驗放心、開心會對店鋪印象深刻口碑宣傳。（4）客戶關(guān)系的管理樹立全員“以顧客為中心”的管理理念將網(wǎng)店視為網(wǎng)店的員工。使所有的網(wǎng)店以不斷提升客戶的價值作為網(wǎng)站的經(jīng)營理念。向每個成員輸客戶關(guān)系符理意識，使所有成員認可“以創(chuàng)造客戶價值為中心”的客戶管理模式。實現(xiàn)客戶關(guān)系