DB3210∕T 1044-2020 清洗保潔服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.30A 12DB3210揚(yáng)州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 3210/T 10442020清洗保潔服務(wù)規(guī)范Cleaning service specification2020- 04 - 21 發(fā)布2020- 04 - 21 實(shí)施揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB3210/T 10442020前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由揚(yáng)州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由揚(yáng)州市人力資源和社會(huì)保障局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇龍傳奇環(huán)境工程有限公司、揚(yáng)州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：殷學(xué)梅、楊禮想、楊慶國(guó)。I庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載清洗保潔服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清洗保潔服務(wù)的術(shù)

2、語和定義、分類、服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、管理要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施等場(chǎng)所的清洗保潔服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 3608高處作業(yè)分級(jí)GB 19210空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范JC/T 973建筑裝飾用天然石材防護(hù)劑WS 394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WS/T 395公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)規(guī)范WS/T 396公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范3 術(shù)語與定義下列術(shù)語與定義適用于本文件。3.1

3、清洗保潔為延長(zhǎng)物體的使用壽命、達(dá)到保養(yǎng)保值目的，通過專業(yè)人員使用一定的方法對(duì)物體進(jìn)行清理并使物體達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的過程。3.2 高處清洗保潔在距墜落高度基準(zhǔn)面2m及2m以上有可能墜落的高處進(jìn)行的清洗保潔作業(yè)。3.3 開荒清洗保潔對(duì)建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施等場(chǎng)所交付使用前進(jìn)行的清洗保潔作業(yè)。3.4 日常清洗保潔在清洗保潔服務(wù)中，每日按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供持續(xù)、有效的作業(yè)過程。日常清洗保潔由掃、擦、洗等各種作業(yè)組成，通過日常保潔可以減少物業(yè)裝飾材料的自然損壞和人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限，保持物業(yè)美觀。4 分類14.1 開荒清洗保潔4.1.1 室內(nèi)開荒清洗保潔室內(nèi)開荒清洗保潔一般包括：a) 清理室內(nèi)裝修后的

4、小型建筑垃圾，包括門、玻璃、窗框、插座、衛(wèi)生間、地面等表面灰塵清洗保潔；b) 清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的頑固污垢。4.1.2 室外開荒清洗保潔室外開荒清洗保潔一般包括：a) 清理公共附屬設(shè)施的建筑垃圾等；b) 清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的頑固污漬及其表面灰塵，并對(duì)公用部位的其他設(shè)施進(jìn)行清掃。4.2 日常清洗保潔4.2.1 室內(nèi)日常清洗保潔室內(nèi)日常清洗保潔一般包括：a) 地面清洗保潔；b) 立面清洗保潔；c) 頂面清洗保潔；d) 室內(nèi)附屬設(shè)施清洗保潔。4.2.2 室外日常清洗保潔室外日常清洗保潔一般包括：a) 硬化路面清洗保潔；b) 停車場(chǎng)清洗保潔；c) 綠地及綠化

5、帶清洗保潔；d) 室外設(shè)施清洗保潔。4.3 專項(xiàng)清洗保潔專項(xiàng)清洗保潔一般包括：a) 樓宇外立面（外沿）高處清洗保潔；b) 石材翻新、清洗保潔、養(yǎng)護(hù)；c) 地毯、沙發(fā)、布藝等物體表面清洗保潔、養(yǎng)護(hù)；d) 各種材質(zhì)地面清洗保潔、打蠟、養(yǎng)護(hù)；e) 不銹鋼養(yǎng)護(hù)；f) 水系及水岸公共設(shè)施環(huán)境清洗保潔；g) 公共交通設(shè)施與車輛清洗保潔；h) 中央空調(diào)清洗保潔；i) 煙道、管道清洗保潔；j) 潔凈室空氣凈化系統(tǒng)清洗保潔、消毒；k) 家電清洗保潔；2l) 其他專項(xiàng)清洗保潔。4.4 特殊場(chǎng)所清洗保潔特殊場(chǎng)所清洗保潔一般包括：a) 學(xué)校、機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)等清洗保潔；b) 賓館、酒（飯）店等清洗保潔；c) 大型賣場(chǎng)、

6、超市、商店等清洗保潔；d) 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)清洗保潔；e) 娛樂場(chǎng)所清洗保潔；f) 碼頭等交通樞紐清洗保潔；g) 古建筑或文物等清洗保潔；h) 室內(nèi)環(huán)境凈化；i) 其它涉及人體健康安全的特殊場(chǎng)所清洗保潔。5 服務(wù)要求5.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1 應(yīng)依法成立并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)，包括相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等；按照經(jīng)營(yíng)范圍依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。5.1.2 應(yīng)具備室內(nèi)、室外清洗保潔服務(wù)的能力和處理清洗保潔過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。提供專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)及特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)的應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)。5.1.3 應(yīng)設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部

7、門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T。應(yīng)具有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員以及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員。5.1.4 應(yīng)定期培訓(xùn)所有員工，包括作業(yè)人員、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員，應(yīng)建立員工檔案。5.1.5 應(yīng)建立健全規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及清洗保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗(yàn)收方法及要求等。5.1.6 應(yīng)具備提供服務(wù)必備的清洗保潔設(shè)備和工具。5.1.7 應(yīng)具備完善的售后服務(wù)體系并及時(shí)處理用戶投訴。5.1.8 應(yīng)為服務(wù)人員提供規(guī)范的勞動(dòng)保護(hù)條件。5.2 作業(yè)人員5.2.1 作業(yè)人員應(yīng)符合并自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，無不良記錄。5.2.2 作業(yè)人員應(yīng)取得與所服務(wù)工作相匹配的職業(yè)資格證書或?qū)ｍ?xiàng)能力證書。

8、5.2.3 清洗保潔作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)遵守操作規(guī)程。5.2.4 作業(yè)人員應(yīng)身心健康，高空作業(yè)人員應(yīng)無恐高癥、心腦血管類及精神類等疾病。5.3 環(huán)境保護(hù)作業(yè)過程中應(yīng)做好廢水、廢渣、廢氣、噪聲等防控工作。廢棄物排放處置和噪音控制應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。5.4 安全要求5.4.1 消防安全3應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防安全的法律法規(guī)，定期參加消防知識(shí)培訓(xùn)，并保存相關(guān)記錄。5.4.2 操作安全操作安全應(yīng)符合以下要求：a) 工具設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，特殊工具設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定；b) 工具設(shè)備、器具、清潔劑等應(yīng)按屬性進(jìn)行分類管理，確保安全要求；c) 應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定或使用說明書操作工具設(shè)備

9、；d) 對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)按相關(guān)規(guī)定專人妥善保管，出入庫和使用情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整；e) 應(yīng)按相關(guān)規(guī)定或使用說明書使用消毒及清潔劑；f) 高處清洗保潔作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，按照高處清洗保潔作業(yè)規(guī)程操作；g) 作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。保障作業(yè)人員、服務(wù)對(duì)象和第三者的安全。5.4.3 財(cái)物安全a) 作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同服務(wù)對(duì)象清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施和物品，避免丟失和損壞；b) 作業(yè)過程中應(yīng)采取必要措施，保證財(cái)物不受損壞。6 服務(wù)準(zhǔn)備6.1 清洗保潔服務(wù)合同應(yīng)簽訂清洗保潔書面服務(wù)合同，并在作業(yè)過程中做好詳細(xì)記錄。6.

10、2 清洗保潔服務(wù)方案6.2.1 應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，制訂相應(yīng)的清洗保潔服務(wù)方案。清洗保潔服務(wù)方案一般包括：a) 服務(wù)程序和人員職責(zé)；b) 按照質(zhì)量要求提供的規(guī)范化服務(wù)；c) 用文字或圖表說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、作業(yè)要求等；d) 檢查程序和要求；e) 生產(chǎn)安全事故、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。6.3 裝備及場(chǎng)所準(zhǔn)備6.3.1 應(yīng)按照合同和服務(wù)方案配備設(shè)備、設(shè)施及用品，由服務(wù)對(duì)象提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)確保其處于完好及安全狀態(tài)，并做好交接記錄。6.3.2 應(yīng)保證水電正常提供。6.3.3 應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置工具、消耗品等用品的存放、使用場(chǎng)地，確保安全、無污染。6.3.4 應(yīng)為作業(yè)人員提供必要的

11、工作服及相應(yīng)的安全防護(hù)等用品。6.3.5 應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置作業(yè)人員工作、休息、更衣的場(chǎng)所。6.4 作業(yè)人員配備46.4.1 應(yīng)按照清洗保潔合同和服務(wù)方案配備足夠的人員，滿足服務(wù)要求。6.4.2 應(yīng)根據(jù)清洗保潔合同和服務(wù)方案要求，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)前的健康檢查和安全注意事項(xiàng)說明。7 服務(wù)提供7.1 作業(yè)要求7.1.1 準(zhǔn)備作業(yè)要求準(zhǔn)備作業(yè)應(yīng)符合以下要求：a) 上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌號(hào)，規(guī)范服務(wù)；b) 作業(yè)前按照操作規(guī)范要求準(zhǔn)備作業(yè)物品、工具、設(shè)備，安全防護(hù)用品；c) 了解作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)， 消除安全隱患；d) 設(shè)置安全及作業(yè)提示

12、標(biāo)志。7.1.2 實(shí)施作業(yè)要求實(shí)施作業(yè)應(yīng)符合以下要求：a) 作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔；b) 應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝；c) 除塵作業(yè)應(yīng)使用適宜的工具和用品，避免揚(yáng)塵污染；d) 實(shí)施作業(yè)時(shí)應(yīng)避免造成人員傷害和環(huán)境污染，若發(fā)現(xiàn)事故隱患、物品損壞等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，妥善解決；e) 特殊場(chǎng)所保潔應(yīng)符合疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定；f) 應(yīng)維護(hù)被服務(wù)單位的正常生活工作秩序，遵守工作紀(jì)律，不從事與工作無關(guān)的事情，不帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按時(shí)保質(zhì)地完成清潔工作，離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)通知被服務(wù)對(duì)象；g) 綠地清洗保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)植物的踩踏，所用物品、工具不應(yīng)傷害植

13、物；h) 水系清洗保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)避免污染水質(zhì)，所用設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能，避免事故發(fā)生；i) 石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)符合JC/T 973 建筑裝飾用天然石材防護(hù)劑；j) 廚房排油煙系統(tǒng)保潔作業(yè)應(yīng)符合有關(guān)食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定；k) 公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗應(yīng)符合 GB 19210 的要求；l) 高處保潔作業(yè)應(yīng)符合 GB 3608 的要求；m) 其他專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的要求。7.2 作業(yè)質(zhì)量7.2.1 室內(nèi)清洗保潔作業(yè)質(zhì)量室內(nèi)清洗保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a) 地面清潔，無垃圾、雜物，無污漬，無積水和積塵，無死角無化學(xué)損傷；b) 立面清洗保潔無積塵、無污漬；c) 裝飾物、鏡面、家具及

14、設(shè)施表面干凈、整潔，無積塵、無污漬、目測(cè)無水印、手??；d) 衛(wèi)生間空氣清新，無異味。潔具無水銹、無化學(xué)損傷，無污垢、尿堿；e) 廢棄物收集容器及時(shí)傾倒，外部清潔干凈；f) 其他專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。57.2.2 室外清洗保潔作業(yè)質(zhì)量室外清洗保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a) 硬化路面和停車場(chǎng)無廢棄物、無明顯積水和污染物；b) 綠地及綠化帶無廢棄物；c) 水系無漂浮及積存雜物；d) 室外設(shè)施表面無污垢。7.2.3 專項(xiàng)清洗保潔作業(yè)質(zhì)量專項(xiàng)清洗保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a) 石材清洗和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量應(yīng)符合 JC/T 973 的標(biāo)準(zhǔn)要求；b) 建筑物、構(gòu)筑物外立面（外沿）清洗后表面保持色

15、澤均勻，無明顯污染物；c) 油煙管道、供水管道等管道清洗保潔服務(wù)，應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生、防火安全規(guī)定；d) 公共場(chǎng)所集中空調(diào)系統(tǒng)清洗的質(zhì)量應(yīng)符合 GB 19210 的要求；e) 工業(yè)通排風(fēng)系統(tǒng)的清洗保潔服務(wù)，應(yīng)符合防爆要求；f) 集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗保潔、消毒服務(wù)應(yīng)符合 GB 19210、WS 394、WS/T 395、WS/T 396 的要求；g) 其他專項(xiàng)清洗保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定的要求。7.2.4 特殊場(chǎng)所清洗保潔作業(yè)質(zhì)量特殊場(chǎng)所清洗保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。8 管理要求8.1 管理環(huán)節(jié)服務(wù)管理應(yīng)為全過程管理，包括服務(wù)前期管理、服務(wù)過程管理、質(zhì)量驗(yàn)收管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改

16、進(jìn)管理等環(huán)節(jié)。8.2 質(zhì)量檢查應(yīng)按照合同約定、服務(wù)方案和操作規(guī)范檢查清洗保潔服務(wù)質(zhì)量。8.2.1 方式可采取定期檢查或不定期抽查、普查或?qū)ｍ?xiàng)檢查的方式進(jìn)行。8.2.2 檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容一般應(yīng)包括：a) 合同約定、服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；b) 作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況；c) 人員配置及培訓(xùn)情況；d) 作業(yè)質(zhì)量情況；e) 作業(yè)中環(huán)境保護(hù)情況；f) 服務(wù)及投訴情況。68.2.3 安全專項(xiàng)檢查應(yīng)做好下列情況的安全專項(xiàng)檢查：a) 服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的日常安全性能檢查；b) 準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)用品、裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；c) 對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，判斷是否能進(jìn)場(chǎng)作業(yè)；若進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)按安全操作要求做好安全、技術(shù)準(zhǔn)備和防護(hù)檢查；d) 實(shí)施作業(yè)中用水、用電等安全，高處清洗保潔作業(yè)安全防護(hù)裝置等的監(jiān)督檢查。8.3 管理記錄8.3.1 記錄包括原始記錄、專項(xiàng)記錄、投訴記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。8.3.2 記錄應(yīng)做到及時(shí)歸檔保存。9 評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1 自我評(píng)價(jià)9.1.1 應(yīng)定期和不定期核查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料。9.1.2 自我評(píng)價(jià)內(nèi)容一般包括：a) 檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情