酒店行政合同管理規(guī)定shirley

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改合同管理規(guī)定合同是酒店重要規(guī)范文件之一，是代表酒店并維護(hù)酒店合法權(quán)益的法律公文，現(xiàn)將相關(guān)要求規(guī)定如下：1. 酒店的對內(nèi)、對外合同均實(shí)行統(tǒng)一管理，以規(guī)范、準(zhǔn)確、安全為標(biāo)準(zhǔn)。2. 各部室因業(yè)務(wù)原因要與外單位及個人簽訂的合同等文件要達(dá)到如下要求：1.1合同內(nèi)容要符合國家政策、法律法規(guī)；1.2合同內(nèi)容客觀，實(shí)事求是，雙方權(quán)益和責(zé)任要界定清晰；1.3合同文字要準(zhǔn)確、精煉，條理要清楚，用語要規(guī)范。1.4合同涉及到的時間、地點(diǎn)、物品名、負(fù)責(zé)人等要素要具體、準(zhǔn)確。3. 所有對外簽約的文稿需統(tǒng)一由總辦審核（或總辦交法律顧問審核），經(jīng)總經(jīng)理室審閱，合同審訂程序?yàn)椋翰块T擬稿審核

2、（總辦、財務(wù)）審閱（總助）審批（總經(jīng)理）蓋章簽約歸檔。4. 合同原稿（經(jīng)總經(jīng)理）批復(fù)的稿件連同一份正本送酒店檔案室存檔，另一份交對方留存。5. 對合同中涉及的保密事項(xiàng)，必須嚴(yán)密機(jī)密，起草人及有閱文資格的人員不準(zhǔn)隨便向他人泄露。6.合同管理責(zé)任6.1辦公室歸口管理全酒店合同、協(xié)議，建立合同總臺賬。 6.2財務(wù)部負(fù)責(zé)財產(chǎn)保險、借貸款、應(yīng)收款等經(jīng)濟(jì)合同；6.3營銷部負(fù)責(zé)協(xié)議單位簽單合同；6.4采供部負(fù)責(zé)原輔材料、商品購銷、生活勞保用品及運(yùn)輸合同；6.5工程部負(fù)責(zé)工程設(shè)備、技改等合同；7.各責(zé)任部門應(yīng)指定專人管理本部門合同，建立分臺賬，職責(zé)如下：7.1審閱本部門的合同；7.2對合同經(jīng)辦人隨時提醒款額及

3、貨物交付情況，催辦、監(jiān)督履約，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并報告；7.3對接收的合同保持完整、有序、整潔，臺賬清楚；7.4對執(zhí)行完畢的合同（附有關(guān)書信郵件等），交酒店檔案室歸檔。8.合同的簽訂8.1以總經(jīng)理批準(zhǔn)的采購、供應(yīng)計劃作為簽訂合同的依據(jù)；8.2保證合同當(dāng)事人合法、符合經(jīng)營范圍、條款齊全、文本規(guī)范、印章正確；8.3對供貨合同應(yīng)貨比三家確認(rèn)合格分供方（見“物資招標(biāo)管理制度”）；8.4應(yīng)有二人或二人以上參與談判，在規(guī)定的經(jīng)濟(jì)限額內(nèi)，由總經(jīng)理授權(quán)者負(fù)責(zé)草簽合同；8.5草簽的合同，經(jīng)總辦、財務(wù)初審后，報總經(jīng)理室審批（萬元以上合同應(yīng)附談判說明），蓋章生效； 9.合同的鑒證對首次接觸的客戶或金額在10萬元以上

4、的合同，必須查明客戶的資信度，以防止損失。10.合同的執(zhí)行10.1對批準(zhǔn)的合同，由簽訂人負(fù)責(zé)履約責(zé)任，如付款、合同執(zhí)行跟蹤，確保酒店信譽(yù)。如對方違約，應(yīng)及時向上級（含工商、公安部門）報告，積極處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；10.2接收所訂貨物時，若有異議，應(yīng)在10天內(nèi)與客戶書面聯(lián)系并解決；10.3向客戶交送貨物時，應(yīng)有對方相關(guān)人員在送貨單上完整簽名；10.4由辦公室每季檢查一次合同執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理報告。11.合同的變更與解除11.1由原簽訂人逐級報告，獲準(zhǔn)后辦理變更或解除手續(xù)，嚴(yán)禁擅自變更；11.2變更或解除合同應(yīng)以書面形式通知（緊急時可補(bǔ)辦書面手續(xù)），并明確答復(fù)時間（客戶要求變更合同時，也應(yīng)按

5、時給予書面答復(fù)）；11.3變更或解除合同的所有資料（含郵件）均應(yīng)保存?zhèn)洳椤n案管理制度1 目的和范圍為加強(qiáng)酒店檔案管理的收集、整理工作，有效地保護(hù)利用檔案，特制定本制度。本制度適用于酒店各類文件檔案的管理。2 職責(zé)2.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)全酒店重要文件檔案的歸口管理；2.2 各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的文件檔案的管理。3 內(nèi)容3.1 檔案的定義酒店檔案指過去和現(xiàn)在各部室及個人從事酒店公務(wù)活動直接形成的對酒店有保存價值的各種文字、圖像、音像等不同形式的歷史記錄；3.2 檔案的分類酒店檔案分文書檔案、人事檔案、技術(shù)檔案和財務(wù)檔案。3.3 檔案的收集3.4 檔案的歸檔a） 酒店及各部門召開的專題會、研

6、討會單獨(dú)立卷歸檔，內(nèi)容包括會議籌備、時間、地點(diǎn)、會議文件資料、參加人員、領(lǐng)導(dǎo)人講話、簡報、總結(jié)等；b） 各部門的專題報告、集體和個人的調(diào)研資料；c） 各種基建施工圖紙及相關(guān)資料在工程結(jié)束驗(yàn)收后應(yīng)專門立卷歸檔；d） 以酒店名義的發(fā)文，包括與有關(guān)部門的聯(lián)合發(fā)文；e） 主管部門、單位，各地方旅游部門發(fā)給酒店的文件；f） 關(guān)于原稿，如有幾個修改稿，以領(lǐng)導(dǎo)最后審批簽字稿歸檔；g） 重要的照片和底片、錄音帶、題字、題詞等；h) 酒店員工相關(guān)資料，人員培訓(xùn)相關(guān)資料；i) 財務(wù)工作涉及的各種表格、憑證等。必須登記造冊，送領(lǐng)導(dǎo)審批后銷毀；3.5 檔案的借閱檔案借閱登記表上登記后方可借閱；秘密級以上的檔案文件須經(jīng)

7、酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱；借閱檔案的人員必須愛護(hù)檔案，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、翻錄、轉(zhuǎn)借或損壞，否則，追究當(dāng)事人的責(zé)任；但不能帶離檔案室。3.6 檔案管理3.7 檔案的保存期限文件保存期限除政府有關(guān)法令或本酒店其他規(guī)章特定者外，依下列規(guī)定實(shí)行：保管年限文 件 類 別永久公司章程 股東名冊 規(guī)章制度類 董事會及股東會議紀(jì)錄 財務(wù)年度會計報表（決算） 政府機(jī)關(guān)及董事會核準(zhǔn)文件 不動產(chǎn)所有權(quán)及其他債權(quán)憑證 工程設(shè)計圖 資產(chǎn)評估報告 酒店會議紀(jì)要 專題會議紀(jì)要酒店案件 簡報 消防檔案25年檔案銷毀清冊 現(xiàn)金和銀行存款日記帳15年財務(wù)原始憑證、記帳憑證、匯總憑證、日記帳、明細(xì)帳、總帳、輔助

8、帳簿、會計移交清冊 上級主管單位有關(guān)業(yè)務(wù)的文件10年預(yù)算、決算書類 會計憑證 總結(jié)、計劃資料 廣告宣傳資料 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表 外來非酒店業(yè)務(wù)貫徹執(zhí)行的文件材料5年期滿或解除之員工合同、經(jīng)濟(jì)合同、工程合同、購銷合同等合同協(xié)議 離職員工檔案 質(zhì)量管理體系文件 離職工會會員檔案 月、季度會計報表 部門會議紀(jì)要2年結(jié)案后無保存價值的各部門收/發(fā)文 各類記錄表格3.8 電子文件載體存儲電子文件的載體有光盤、磁盤和磁帶。電子文件的載體統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室購置及分配。所有電子文件載體由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一進(jìn)行登記編號，由使用部門指定專人進(jìn)行維護(hù)管理。若因損壞不能再使用的，應(yīng)申請報廢，同時將報廢載體送總經(jīng)理辦公室回收

9、。各部門管理電子文件載體的人員調(diào)離本崗位或離開酒店時，載體是交接的內(nèi)容之一。檔案文件借閱程序1借閱檔案（包括書籍、文件、資料），必須填寫“檔案文件借閱登記表”后方可借閱，秘密級以上的檔案文件須經(jīng)酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方能借閱。2檔案文件不得借出，只供在辦公室閱讀。3如需復(fù)印或?qū)n案文件借出，須由部門向總經(jīng)理遞交書面申請，待審批同意后，方可復(fù)印或借出。4檔案文件借出時，必須在“檔案文件借閱登記表”上注明歸還時間，借閱期限不得超過兩周，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。5案卷復(fù)印借出前，必須在復(fù)印件上注明“此件只供用”。6借閱檔案的人員必須愛護(hù)檔案，要保證檔案的安全與保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁

10、、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞。否則按違反保密法追究當(dāng)事人責(zé)任。7借閱的檔案歸還時，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)。8外單位借閱檔案，應(yīng)持介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱。但不能帶離檔案室。9外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意；對摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。文件編制制度1 目的和范圍規(guī)范酒店的辦公文件，使酒店各部門行文規(guī)范，提高整體辦公效率特制定本制度；它規(guī)定了酒店辦公文件的編寫方法、編寫要求、格式、編號等。2 職責(zé)2.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)酒店下行文、上行文、酒店會議紀(jì)要以及對外行文的編發(fā)；2.2 各部門負(fù)責(zé)本部門平行文、上行文和下行文的編發(fā)。3 內(nèi)容3.

11、1 公文種類 酒店公文包括上行文、平行文、下行文、會議紀(jì)要、備忘錄以及對外行文。3.2 酒店公文格式*大酒店有限公司文件編號： 總經(jīng)理（簽署） 標(biāo) 題 （正 文）主題詞：抄 報：抄 送：發(fā) 送： （共印 份）備 忘 錄呈/致/發(fā)： 編號：由：題：時：正 文 （部門經(jīng)理署名、日期 ） 行文系上行文時，第一行為“呈”；平行文時為“致”；下行文時為“發(fā)”；行文編號亦分上行文、平行文和下行文，不得重復(fù)；行文題目簡明扼要，高度概括，末尾劃線處行文部門負(fù)責(zé)人簽署姓名及日期。 在文件收發(fā)記錄表上登記各部門呈文 總經(jīng)理辦公室 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理在文件收發(fā)記錄表上登記 不按上述公文傳遞程序越級呈文，總經(jīng)理室予以

12、退回。3.3 會議紀(jì)要的編制會 議 紀(jì) 要時間：年月日 星期 點(diǎn) 編號：地點(diǎn)：議題：主持：出席：缺席：記錄： 正文一般由三部分組成：3.4 合同協(xié)議的編制合同協(xié)議的格式以合同簽訂前酒店領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)為準(zhǔn)。詳見合同管理制度 合同協(xié)議通常以合約方一方兩份為準(zhǔn)，合約方為兩方時，合同即為一式四份；合約方為三方時，合同即為一式陸份。合同審批同意后，須法定代表或委托人簽字、簽署時期、蓋章后才正式生效。合同章要蓋在合同末尾合約方名稱、法定代表簽字和日期上，行跨太大時，日期可無須壓到；兩頁以上的合同須蓋騎縫章。生效后的合同分別由合同簽訂部門、總經(jīng)理室和財務(wù)部保管，財務(wù)部須持合同原件。3.5 對外行文的編制*大酒店有

13、限公司文件編號 標(biāo) 題 副標(biāo)題（正 文）主題詞：抄 報：抄 送：發(fā) 送： （共印 份） 字體為仿宋體，版頭報名為初號加粗，置中；期號為加粗四號，置中；編寫單位及印發(fā)日期為小四號字；正文標(biāo)題為加粗小二，副標(biāo)題為加粗四號；正文及報尾為小四號，行間距17磅，每行35個字。3.6 文件編號 文件編號分文字文件編號和表格文件編號。由總經(jīng)室代表酒店對外行文編號定為“蘇揚(yáng)司年號序號號”，如蘇揚(yáng)司2022005號，意為2022年第5號文件。a) 由總經(jīng)理簽署的內(nèi)部文件編號格式為“蘇揚(yáng)司辦字年號序號號”，如蘇揚(yáng)司辦字2022006，意為2022年第6號內(nèi)部文件。b) 部門英文縮寫?？偨?jīng)理室：EO；人力資源部：H

14、R（暫缺）；財務(wù)部：FD；房務(wù)部：HD；餐飲部：F&B；銷售公關(guān)部：S&MD；工程部：ED；安全部：SD；采供部：PD 工會：LU（暫缺）c) 年份。年份為四位數(shù)。d) 文件類別縮寫。上行文：上行；下行文：下行；平行文：平行；外來函件：外來；合同協(xié)議：合同：會議紀(jì)要：紀(jì)要：其他：其他。文件類別縮寫用方括號標(biāo)明，即“”。e) 流水序號：001-999。例：工程部2021年第八個呈文編號為：ED2021上行008。3.7 表格的編號表格的編號詳見酒店記錄表格清單。3.8 酒店對外行文酒店對外公文須呈總經(jīng)理審批同意后方能蓋章使用。 3.9 其他所有文件統(tǒng)一使用A4紙，字體統(tǒng)一為仿宋體，題頭為加粗小二

15、號，置中。題頭與下一行之間、版頭橫線與正文之間空一行（上行文除外），正文為四號字，條款加粗；行間距：23磅，每行30個字（此項(xiàng)不適用于簡報）文件控制程序1. 目的和范圍 為確保酒店經(jīng)營管理體系所要求的文件都得到有效控制，防止誤用失效或作廢文件，特制定本程序。本程序適用于酒店經(jīng)營管理體系有關(guān)的文件控制，包括相關(guān)外來文件的控制。2. 職責(zé)2.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)所有經(jīng)營管理體系文件的歸口管理；2.2 各部門負(fù)責(zé)本部門與經(jīng)營管理體系有關(guān)的文件的編制、執(zhí)行和管理；2.3 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊；2.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件。3. 程序內(nèi)容3.1 文件的分類：3.1.1 管理文件：程序文

16、件、規(guī)章制度、管理辦法、重大經(jīng)營決策、規(guī)劃、方針和各類涉密數(shù)據(jù)等；3.1.2 技術(shù)文件：日常經(jīng)營管理計劃、成果、餐飲菜譜檔案、工程設(shè)備技術(shù)資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書等；3.1.3 外來文件：國家和當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)主管部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、上級單位下發(fā)文件、賓客或供應(yīng)商提供的文字及圖片、照片資料；3.1.4 質(zhì)量記錄：各類質(zhì)量記錄表格。3.2 文件的編制和審批經(jīng)營管理體系所要求的文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理，各類文件的編制、審批按下表規(guī)定實(shí)施，各部門文件編制后，均按下表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批其適用性，未經(jīng)批準(zhǔn)文件不得發(fā)布。文件編制、審核、審批表管理文件文件類型編 制審 核批 準(zhǔn)質(zhì)量手冊總經(jīng)理辦公室管理者代

17、表總經(jīng)理程序文件各部門經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理其 它各部門經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理技術(shù)文件各部門經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理質(zhì)量記錄各部門經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理外來文件辦公室主任審批其適用性3.3 文件的評審及更改審批3.3.1 文件的評審管理體系中有關(guān)酒店重大決策、體系建立及重大變更文件(如：質(zhì)量手冊、程序文件等)，每年進(jìn)行一次例行評審，（評審時間間隔不超過12個月），由總經(jīng)理辦公室及各部門參加，總經(jīng)理主持評審，評審?fù)ㄟ^后方可繼續(xù)發(fā)布實(shí)施。3.3.2 文件的更改3.3.2.1 與經(jīng)營管理體系有關(guān)的文件在實(shí)施過程中，總經(jīng)理辦公室根據(jù)糾正措施、預(yù)防措施、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)審、管理評審等結(jié)果，組織對文件進(jìn)行更改評審，對評

18、審后發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)予以更改；3.3.2.2 文件更改時由原文件編寫部門提出文件更改申請表，將更改內(nèi)容寫清楚，部門經(jīng)理審批后報總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室報原文件給總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按照 文件更改申請表中更改內(nèi)容進(jìn)行更改、發(fā)放并存檔，同時原文件（更改前）停止使用。3.3.3 文件的更改識別與經(jīng)營管理體系有關(guān)的文件更改后，應(yīng)該在原文件前填寫說明，并在更改處作出更改標(biāo)記，以識別修訂狀態(tài)。3.4 文件發(fā)放控制3.4.1 經(jīng)營管理體系文件由總經(jīng)理辦公室發(fā)放，并填寫發(fā)文登記表；3.4.2 各部門編制的與經(jīng)營管理體系有關(guān)文件由部門經(jīng)理審核后交總經(jīng)理辦公室，審批其為適用、有效版本后，總經(jīng)理辦公室填寫發(fā)文登記表并發(fā)放

19、；3.4.3 各部門收到文件后，在發(fā)文登記表上簽字。3.5 文件的標(biāo)識控制3.5.1 質(zhì)量手冊、程序文件加蓋“受控”章并進(jìn)行編號，其它受控文件各部門在文件右上角處標(biāo)注，并列入受控文件清單，作為標(biāo)識和控制；3.5.2 各部門按收文狀況列出本部門受控文件清單。3.6 管理文件的控制由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。3.7 技術(shù)文件的控制3.7.1 日常經(jīng)營管理計劃、成果等文件由財務(wù)部及各部門提供，財務(wù)部辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、匯總，并做好存檔工作；3.7.2 餐飲菜譜檔案由餐飲部負(fù)責(zé)管理；工程設(shè)備技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)由工程部負(fù)責(zé)管理；各部門作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗(yàn)指導(dǎo)書由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)管理并定期進(jìn)行有效性判斷，及時撤出過期失效文

20、件。3.8 外來文件的控制3.8.1 國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、上級單位下發(fā)文件由總經(jīng)理辦公室收集，經(jīng)總經(jīng)理審批后，按發(fā)放范圍進(jìn)行發(fā)放、登記，并定期進(jìn)行有效性判斷，如已失效須發(fā)放有效版本文件，及時撤出過期失效文件，保證與經(jīng)營管理體系有關(guān)部門獲得適用而有效版本；3.8.2 賓客提供的反饋信息文件由辦公室登記管理，并將信息及時向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)，圖片、照片資料由公關(guān)辦公室按照檔案管理制度登記管理；3.8.3 供應(yīng)商提供的信息文件由采供部登記管理，財務(wù)部備存并及時更換。3.9 作廢文件的管理酒店與經(jīng)營管理體系有關(guān)的文件修改頁面達(dá)1/3版面后進(jìn)行換頁，換頁由總經(jīng)理辦公室組織并重新發(fā)放，收回作廢文件。3.9.2 作廢

21、文件銷毀總經(jīng)理辦公室每年對文件進(jìn)行一次清理，各部門將作廢文件交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一銷毀，銷毀前由各部門辦公室編寫文件銷毀申請單報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，若要保留作廢文件，在作廢文件上注明“作廢”“保留”標(biāo)識，以防止作廢文件非預(yù)期使用。3.10 文件的借閱與保管3.10.1 與經(jīng)營管理體系有關(guān)的文件不準(zhǔn)私自外借，若借閱需填寫文件借閱申請單，經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后方可借閱；若需要復(fù)制應(yīng)填寫文件復(fù)制申請單報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方可復(fù)?。豢偨?jīng)理辦公室負(fù)責(zé)全酒店文件的管理，各部門負(fù)責(zé)本部文件的管理。文件及文印管理制度1、 文件管理：1.1上級來文由辦公室統(tǒng)一簽收、登記、傳遞、催辦，即收即遞，即辦即歸

22、，注意保密；1.2各部門外出帶回的文件，應(yīng)及時遞交匯總至辦公室；1.3所有紅頭文件形式（包括文件、紀(jì)要、通知）發(fā)文的上報文，均由總經(jīng)理簽署，非紅頭文件不得作為行政性管理措施；1.4所有批準(zhǔn)發(fā)布的文件，由辦公室將原稿和一份印刷件歸檔。2、 文印管理：2.酒店內(nèi)部傳真、打印、復(fù)印，由部門提出，辦公室批準(zhǔn)；2.2外出印刷由辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；2.3自備打印機(jī)的部門未受辦公室委托不得直接打印以飯店名義署名的任何文件材料。3、 傳真管理：3.1以酒店名義發(fā)出的傳真，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；3.2以部門或個人名義發(fā)出的傳真，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3.3接收傳真件按接收文件的規(guī)定辦理。4、 酒店的公章、介紹信和領(lǐng)導(dǎo)名章

23、，指定專人保管，對其正確使用負(fù)責(zé)。5、 公關(guān)印刷品管理：5.1酒店的印刷品、廣告等設(shè)計工作由營銷部負(fù)責(zé)；樣稿經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后定稿；5.2采供部選點(diǎn)付印，負(fù)責(zé)數(shù)量、質(zhì)量、時限、結(jié)算事宜；5.3第一版印刷樣應(yīng)由使用部門校核，總經(jīng)理辦公室審核。公文管理一、公文收發(fā)程序1公文收發(fā)由總經(jīng)理辦公室文員負(fù)責(zé)，處理要準(zhǔn)確及時，手續(xù)簡便、完善。2來文要簽收，注明收到的月、日，急件注明收到的月、日、時、分，以備查考。3來文拆封時應(yīng)保持原封附件在文件或信件后一并處理。4來文封緘標(biāo)明公文者，由被授權(quán)的專人拆封。5收文后嚴(yán)格登記，機(jī)要文件、董事會及管理酒店業(yè)務(wù)文件、外來業(yè)務(wù)文件、內(nèi)部文件應(yīng)分別登記。登記的項(xiàng)目包括收文日

24、期、收文編號、來文機(jī)關(guān)、來文字號、份數(shù)、文件標(biāo)題或摘要、承辦部門等。6收文登記后，及時呈送總經(jīng)理室，機(jī)要文件、簡報、資料等按照有關(guān)規(guī)定分送和傳閱。7對需要批辦的文件，總經(jīng)理要及時對文件的處理做出具體指示，批示的內(nèi)容包括：處理問題的原則，要求完成期限以及承辦部門或承辦人。8需總經(jīng)理及時指示的文件如超過一天，總經(jīng)理辦公室人員（總經(jīng)理秘書）應(yīng)予催批，并將結(jié)果向呈報部門說明。9酒店領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，在完成期限到達(dá)時，要向承辦部門催辦并將結(jié)果及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。10公文處理完畢后，由檔案室歸存。二、內(nèi)部行文程序1酒店總經(jīng)理室下達(dá)指令，各部門請示報告及部門之間的信息傳遞均屬內(nèi)部行文范疇。2內(nèi)部行文要標(biāo)明發(fā)文者、

25、致達(dá)者、抄報者、發(fā)文時間、發(fā)文編號、事由等項(xiàng)目。3發(fā)文者、致達(dá)者必須是部門經(jīng)理，標(biāo)明姓名、職務(wù)，不得越級行文。行文必須由發(fā)文者簽字生效。4呈送酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的公文一律以打印稿形式，不許有涂改、污跡。5要將擬稿、核稿、打字、校對者和批準(zhǔn)者的姓名一一打印在公文末頁下端，以明確責(zé)任者。日常管理工作程序一、請示、匯報和處理工作程序酒店各級管理人員都應(yīng)按照各自的工作職責(zé)，積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，獨(dú)立大膽地開展工作和完成任務(wù)，遇到問題，必須及時準(zhǔn)確地向直接領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并按照領(lǐng)導(dǎo)意圖和要求積極開展工作，保質(zhì)保量，如期圓滿地完成任務(wù)。1一般情況下，應(yīng)由下級領(lǐng)導(dǎo)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作。當(dāng)本級領(lǐng)導(dǎo)不在，或本級領(lǐng)導(dǎo)指

26、示部署向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作時，應(yīng)按照本級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和意見向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報并及時準(zhǔn)確地將上一級領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見向本級領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)。2當(dāng)上級兩個以上領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時，應(yīng)主動向后一位領(lǐng)導(dǎo)說明前一位領(lǐng)導(dǎo)指示或意見的實(shí)際情況，不得根據(jù)個人所需而選擇執(zhí)行。3當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)直接向本人下達(dá)重要任務(wù)、指示、要求時，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向本級領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4當(dāng)緊急情況下，本級和上級領(lǐng)導(dǎo)都不在位時，應(yīng)根據(jù)具體情況，盡可能與同級相關(guān)部門和人員商量，并認(rèn)真主動地開展工作，不得推脫、放置，造成延誤時機(jī)、失誤，處理完畢，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。5當(dāng)對直接領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見、做法有不同意見和想法時，一般情況下，應(yīng)保留個人意見

27、，先貫徹上級意圖。特殊時，可向總經(jīng)理反映，以求裁決。二、布置工作和發(fā)表指示意見的程序一般情況下，應(yīng)本著按級負(fù)責(zé)，分級管理的原則進(jìn)行，正職不在副職負(fù)責(zé)，上級不在，本職負(fù)責(zé)，上級需要更改和完善下級的做法、指示、意見，應(yīng)與下級協(xié)商、通氣。三、同級部門和工作人員工作程序同級部門和同級工作人員應(yīng)本著互相尊重、友好協(xié)商、主動支持、積極配合的原則開展工作。兩個部門或同一部門兩人以上完成共同任務(wù)時，上級或本部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)事先做好分配和協(xié)調(diào)工作，并指定負(fù)責(zé)人，亦可指定主辦人和協(xié)辦人。四、對上、下級文件的處理工作程序所有上級下發(fā)和下級呈報的文件，都應(yīng)由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一收發(fā)。辦公室負(fù)責(zé)人或秘書收到文件后，辦公室主任提出

28、處理意見，送交領(lǐng)導(dǎo)或其他部門。責(zé)任部門和領(lǐng)導(dǎo)再按照文件精神，提出貫徹或辦理的具體意見或方案。文件貫徹、辦理完畢，應(yīng)及時返回辦公室。五、草擬文件的處理程序酒店下發(fā)文件，一律由總經(jīng)理辦公室起草。兩個以上部門聯(lián)辦的由主辦部門起草，或上級部門指定部門起草。起草完畢后，送總經(jīng)理辦公室審批。 酒店總值管理規(guī)定為不斷加強(qiáng)和完善酒店?duì)I運(yùn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本規(guī)定：1、 對象：大堂副理及夜間值班經(jīng)理2、 方式：2.1 大堂實(shí)行24小時運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度，每天有一位管理人員參與夜間值班；2.2 每天8：00、15：00、23：00為交接班時間，交接班地點(diǎn)在一樓大堂。 3、值班經(jīng)理崗位職責(zé) 3.1負(fù)責(zé)酒店的安全工作

29、，妥善處理酒店發(fā)生的醉酒鬧事、打架等治安問題。3.2加強(qiáng)巡視，特別是酒店重要部位夜間的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。3.3監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)行為有權(quán)按章予以處理。3.4遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，認(rèn)真處理，做好書面記錄在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時，適當(dāng)站在客人立場，滿足客人合理要求，維護(hù)酒店良好聲譽(yù)。3.5協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。3.6根據(jù)需要，在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)，并處理客人有爭議的費(fèi)用。3.7落實(shí)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時任務(wù)。4、 值班檢查內(nèi)容：4.1接待和服務(wù)的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等情況；4.

30、2客房房態(tài)、衛(wèi)生狀況和其他各區(qū)衛(wèi)生工作情況(室內(nèi)外)；4.3設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況4.4安全工作(治安、消防) 與節(jié)能工作；4.5處理客人投訴并解決問題；4.6處理賓客突發(fā)危急疾病，防止傳染病交叉感染及其它應(yīng)急事件；4.7行使總經(jīng)理室賦予的其它職權(quán)。 5、值班經(jīng)理日志填寫要求: 5.1使用鋼筆或簽字筆，不可用鉛筆、原珠筆填寫。 5.2所有記錄應(yīng)保存完好，不得隨意涂抹、撕頁及污損。5.3值班日志填寫完畢后須于第二日經(jīng)理晨會匯報并交總經(jīng)理審閱。 5.4接班經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真閱讀值班日志，并與上一班人員就班中未完成的事項(xiàng)進(jìn)行交接班。 5.5本記錄本填寫完畢后交酒店辦公室存檔。6、工作要求：6.1 按照上述內(nèi)容，

31、每班檢查酒店內(nèi)各部位至少兩次；6.2 每天必須做好工作記錄并報出相關(guān)問題2個以上(軟件質(zhì)量與硬件質(zhì)量各二個)，根據(jù)酒店規(guī)定提出考核、嘉獎、過失處理意見；6.3 對檢查出的問題，要做好記錄，并在次日晨會上通報。復(fù)查未落實(shí)的問題，責(zé)任部門必須說明原因；6.4早晨檢查早餐備餐情況，7:00以后在大堂崗位繼續(xù)工作，直至8：00交班；6.5休息：凌晨01:30以后視情況可以在房間休息或繼續(xù)工作；次日中午在部門工作完成或安排妥善的情況下可房間休息，延遲兩小時上班。6.6遇有公出等特殊情況時，應(yīng)事先報告，便于另行按排人員；7、 其它：7.1 夜值經(jīng)理原則上在自助餐廳用餐，以檢查中餐服務(wù)質(zhì)量，但不允許點(diǎn)用其他

32、酒水、飲料、食品；7.2夜間值班不享受津貼、調(diào)休。 *大酒店例會制度一、會務(wù)工作程序1了解會議的性質(zhì)與目的。2確定會議日期、出席者和主持人。3開會前一天（緊急會議：會前一小時）由辦公室以電話通知的形式向有關(guān)人員通知會期。4總經(jīng)理辦公室準(zhǔn)備會議所需的材料及物品，會前半小時安排布置好會場。5會前接待、簽到和分發(fā)會議材料。6會議記錄要發(fā)送到有關(guān)部門。二、會議記錄標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)會議通知要求，攜帶必備的文具，提前十分鐘到會。2按要求記錄會議內(nèi)容，記錄格式準(zhǔn)確。3記錄內(nèi)容基本準(zhǔn)確，無遺漏，不發(fā)揮，如實(shí)記錄。4會后十小時內(nèi)，將記錄加以整理，形成會議紀(jì)要。三、會場紀(jì)律要求1開會不得遲到，早退、缺席，如有特殊情況，

33、應(yīng)事先請假。2開會時，應(yīng)按酒店規(guī)定著裝，精力集中，精神保滿。3開會時不吸煙、不喝茶、不吃零食、不會客，無特殊情況不接手機(jī)、不交頭接耳。4他人發(fā)言時，不隨意插嘴發(fā)表個人意見，討論時間內(nèi)，應(yīng)各抒已見，敢于提出問題。5意見不一致時，應(yīng)心平氣和地解釋，討論，以達(dá)到共識，不應(yīng)爭吵，抬杠，互相推諉。6需要保密的會議內(nèi)容，不得私自下傳，更不得錯傳、誤傳有關(guān)人事、工資、勞動紀(jì)律、干部調(diào)配等方面的會議內(nèi)容或與會人員在會議上的發(fā)言內(nèi)容。7會前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。8周例會的報告內(nèi)容分別由各部門認(rèn)真準(zhǔn)備，并于周六晚18：00前上報總經(jīng)理辦公室。9報告內(nèi)容是指上期計劃執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足，找出差距，找出改進(jìn)措施。報

34、告力求簡明扼要，言之有物，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。10例會提出的重要事項(xiàng)將列入酒店的工作計劃及總結(jié)中去，各部門應(yīng)針對例會中所提出的問題認(rèn)真分析，限期改正?？偨?jīng)理辦公會1時間：時間不定，如遇特殊情況可改在上午晨會結(jié)束后進(jìn)行，有緊急情況可隨時召開。2主持人：總經(jīng)理3參加對象：總經(jīng)理助理，其他人員根據(jù)會議需要經(jīng)總經(jīng)理同意后由總辦通知，指派專人作會議記錄。4主要任務(wù)：傳達(dá)上級指示，通報工作情況，根據(jù)市場變化情況，制訂酒店的經(jīng)營決策和方案，研究酒店重大問題和重點(diǎn)工作。5會議內(nèi)容：5.1研究決定酒店重要工作和事項(xiàng)。5.2收集、分析、處理各業(yè)務(wù)部門呈報總經(jīng)理辦公室須討論的議題。5.3整理當(dāng)前工作所需文件及相應(yīng)資料

35、，制訂詳細(xì)計劃。6要求：6.1根據(jù)辦公會議決定及時傳達(dá)貫徹會議精神。6.2做好會議記錄，對重大問題的決定要詳細(xì)記錄，必要時作出會議紀(jì)要。6.3重大議題需提前準(zhǔn)備研究方案。6.4根據(jù)會議規(guī)定做好有關(guān)內(nèi)容的保密工作。一周例會（辦公會議）1時間：每周一上午8：20開始2主持人：總經(jīng)理3參加對象：各部門主管級以上人員、總經(jīng)理秘書參加并作記錄。4主要任務(wù)：全面總結(jié)上周工作情況，布署本周的主要工作內(nèi)容與指令。5會議程序及內(nèi)容：1）值班經(jīng)理匯報周日夜間值班情況。2）大堂副理通報周日值班情況以及上周值班綜述。3）財務(wù)部、餐飲部、房務(wù)部匯報上周各營業(yè)點(diǎn)的營業(yè)情況及服務(wù)質(zhì)量情況，匯報本周工作安排。4）銷售部總結(jié)上

36、周接待情況；通報本周客情、客戶及反饋意見等。5）安全、采供、工程、總經(jīng)理辦公室等后勤部門通報上周工作完成情況以及本周工作安排。6）總經(jīng)理助理對上周有關(guān)工作進(jìn)行匯報。6）總經(jīng)理對上周工作進(jìn)行簡要總結(jié)，同時對本周工作提出重點(diǎn)，決定有關(guān)措施及指令。6要求：1）相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)時參加，不得缺席。2）會后總經(jīng)理辦公室秘書應(yīng)及時寫出“一周工作指令”，經(jīng)總經(jīng)理審批后，打印成文，下發(fā)各部門執(zhí)行。3）總經(jīng)理提出的工作指令，各有關(guān)部門應(yīng)切實(shí)落實(shí)，努力完成，不得有任何推諉及扯皮現(xiàn)象。每日晨會1時間：周一至周六上午8：20開始2主持人：總經(jīng)理3參加對象：各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人及指定相關(guān)人員、值班經(jīng)理。4主要任務(wù)：了解、分析、

37、總結(jié)前一天的工作經(jīng)營情況，對當(dāng)天的工作或某些問題作明確布署與指示，對重大、復(fù)雜的問題，集體商議解決。5會議程序及內(nèi)容：1）值班經(jīng)理通報值班期間的酒店運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重點(diǎn)為各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，值班期間所發(fā)現(xiàn)的需引起重視的異常情況；大堂副理匯報客人投訴及處理意見。2）銷售部經(jīng)理匯報市場調(diào)查情況及對外促銷工作所存在的部分難題，通報現(xiàn)有或即將抵店與離店的重要團(tuán)隊(duì)、會議和VIP客人的信息。3）參加會議的各部門經(jīng)理總結(jié)前一天本部門的經(jīng)營狀況及工作情況，匯報昨天晨會所下達(dá)的工作的完成情況，如尚未完成，說明其原因，提出需其它部門協(xié)調(diào)解決的有關(guān)工作。4）總經(jīng)理助理提出在工作中發(fā)現(xiàn)各部門存在的問題5）總經(jīng)理提出酒店在運(yùn)

38、轉(zhuǎn)中需加強(qiáng)管理的地方，根據(jù)各部門所反映的實(shí)際情況，作出相應(yīng)的協(xié)調(diào)與總結(jié)，對當(dāng)天及會后工作作出指令。6要求：1）有關(guān)人員應(yīng)及時到會，不得無故缺席，如有特殊情況，無法參加應(yīng)向總經(jīng)理或請假，在得到允許后，方可指定相關(guān)人員代替參加。2）會上提出的問題應(yīng)限期協(xié)調(diào)解決，需查詢或處理的事項(xiàng)，要件件落實(shí)，處理情況及結(jié)果應(yīng)及時向上級匯報，否則視為失職。3）會議力求精練扼要，講究效率，文員作的記錄，會后由總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室主任審閱，以備查。市場分析會1時間：每月 2主持人：總經(jīng)理3參加人：總經(jīng)理助理、各經(jīng)營部門銷售部、房務(wù)（前廳）、財務(wù)部、餐飲部、經(jīng)理及相關(guān)指定人員4主要任務(wù)：分析酒店市場競爭情況，酒店產(chǎn)品適應(yīng)

39、市場能力、需要及時調(diào)整的產(chǎn)品及出臺相應(yīng)的對策5會議程序及內(nèi)容1）主持人宣布會議開始。2）銷售部經(jīng)理作上月市場客戶信息反饋匯報、通報市場競爭情況介紹市場信息并預(yù)測，拿出酒店經(jīng)營對策供參考。3）參會人員進(jìn)行可行性分析。4）總經(jīng)理在會議討論基礎(chǔ)上作出決策。6要求1）會議力求精簡扼要，講究效率。2）會議內(nèi)容整理后，以紀(jì)要形式由總經(jīng)辦下發(fā)部門執(zhí)行。3）涉及酒店財務(wù)、人事和法律等重大問題的方案，提請總經(jīng)理辦公室會議審議決定。財務(wù)分析會1時間：每月一次2主持人：總經(jīng)理3參加人：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理4會議內(nèi)容：對上月營收、成本、利潤、資金、各項(xiàng)預(yù)算計劃執(zhí)行情況及財務(wù)管理狀況作財務(wù)分析，提出經(jīng)營和財務(wù)工作中存

40、在的問題，分析原因、制定對策、研究出臺財務(wù)調(diào)整和管理辦法。采購協(xié)調(diào)會1時間：臨時召集2主持人：財務(wù)部經(jīng)理3參加人：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、餐飲部經(jīng)理、廚師長、副廚師長、廚師長助理、采供部經(jīng)理及臨時通知相關(guān)人員參加4會議內(nèi)容：協(xié)調(diào)采購工作中存在的問題。工程協(xié)調(diào)及能源消耗管理會議1時間：每月 2主持人：總經(jīng)理3參加人：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、工程部經(jīng)理、財務(wù)部和營業(yè)部門負(fù)責(zé)人4主要內(nèi)容：設(shè)備情況及能耗分析，重要維修及改造方案，工程計劃及資金、材料預(yù)算方案，消缺及節(jié)能措施5會議要求：重大問題及方案需報總經(jīng)理辦公會議研究決定。人力資源開發(fā)與管理分析例會1時間：每月一次 時間另行通知2主持人：總經(jīng)理3參加人：總

41、經(jīng)理助理、總經(jīng)理辦公室主任、培訓(xùn)主管、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)需要通知參加4主要內(nèi)容：人力資源使用、調(diào)配及管理，招工，聘用，工資分配，績效考核，勞動合同、勞動保險、勞動福利及勞動保護(hù)等管理情況分析及管理辦法研究。5會議程序及內(nèi)容1）主持人宣布開會2）由總經(jīng)理辦公室人事主管對上月人員動態(tài)情況進(jìn)行總結(jié)，包括入離職人數(shù)、調(diào)崗及職務(wù)變動情況、培訓(xùn)情況、員工獎懲情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況等。3）根據(jù)酒店當(dāng)前人力資源管理出現(xiàn)的突出問題，提出主要議題（人事勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、考勤管理、培訓(xùn)執(zhí)行、績效考核等），進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。4）各部門提出人員需求及需要總經(jīng)理辦公室人事協(xié)助解決的問題。5）針對各部門需求及領(lǐng)導(dǎo)指令

42、，提出下月管理目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)等。6）由總經(jīng)理對總經(jīng)理辦公室人事工作提出要求，作出工作指令。安全保衛(wèi)會議1時間：每月一次臨時通知2主持人：總經(jīng)理3參加人：各部門經(jīng)理及各部門安全員、安全部員工4會議內(nèi)容：以消防、治安、防人身傷亡事故、防食物中毒事故工作為重點(diǎn)，各部門將近期的安全保衛(wèi)工作情況進(jìn)行上報，分析工作中存在的問題及需要酒店幫助協(xié)調(diào)、解決的問題；總經(jīng)理對近期安全工作進(jìn)行總結(jié)，布置安全保衛(wèi)工作任務(wù)。 食品原材料定價會1 時間：1）蔬菜、水果定價會議每周一次； 2）海鮮、水產(chǎn)品定價會每月一次； 3）干貨、調(diào)味品定價會每季度未開一次。2主持人: 財務(wù)部經(jīng)理3參加人: 采供部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、廚師長、

43、副廚師長、廚師長助理、采購部人員、成本核算員、驗(yàn)收員。4主要任務(wù): 根據(jù)市場詢價情況,擬定本期食品原材料進(jìn)貨價格。由采供部將本期食品原材料定價報送財務(wù)部、總經(jīng)理審批。服務(wù)質(zhì)量分析會1時間：每月兩次，時間臨時通知。2主持人：總經(jīng)理3參加對象：各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人4主要任務(wù)：對酒店各營業(yè)部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)的意見和措施。5會議程序及內(nèi)容：1）主持人宣布開會。2）總經(jīng)理辦公室對上月各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，大堂副理根據(jù)上月客人投訴情況進(jìn)行分析，提出意見和措施，力求將客人投訴率控制在最低限度。3）總經(jīng)理就上月酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足和改進(jìn)意見。4）總經(jīng)理對如何提高服務(wù)質(zhì)量

44、提出要求，作出工作指令。6要求：1）總經(jīng)理辦公室對上月各部門的服務(wù)質(zhì)量檢查，大堂副理對上月客人投訴等情況寫出書面分析材料，并分發(fā)給各有關(guān)部門。2）會后總經(jīng)理辦公室秘書應(yīng)及時整理，寫出會議紀(jì)要，由總經(jīng)理經(jīng)理審定后，發(fā)給各部門。3）會后各部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際，組織本部門管理人員開會討論，研究改進(jìn)措施，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)加以解決。部門協(xié)調(diào)會酒店運(yùn)轉(zhuǎn)期間，各部門常因各自業(yè)務(wù)不同以及職責(zé)不同，在日常工作中會出現(xiàn)各種不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，以致影響服務(wù)質(zhì)量。該會由總經(jīng)理或通過晨會或及時召集有關(guān)部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，及時予以解決。行政管理制度1、 用車規(guī)定：1.1由部門經(jīng)理提前一天向辦公室提出用車申請，緊急時由辦公室調(diào)度；1.2嚴(yán)禁出私車，未經(jīng)同意，不得以任何借口搭他人車輛離開酒店。2、 電話使用規(guī)定：2.1任何工作電話不得打私人電話；2.2供客人使用的電話，員工不得使用；2.3部門電話賬單每月由總機(jī)打印，送總經(jīng)理室；2.4酒店員工不得在上班時間內(nèi)在酒店公用電話區(qū)域撥打私人電話；2.5屬責(zé)任性損壞電話機(jī)的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)修理或賠償費(fèi)用。3、 廣告欄使用規(guī)定：4.1廣告欄由辦公室管理，負(fù)責(zé)審核張?zhí)麅?nèi)容、紙張規(guī)格、保留期限；4.2張?zhí)麖V告，應(yīng)有保留期限，不得使用超規(guī)