客服年終總結(jié)怎么寫(xiě)

1、客服年終總結(jié)怎么寫(xiě) 客服怎么寫(xiě)年終總結(jié) ?年終總結(jié)要寫(xiě)些什么內(nèi)容 ?和小 編一起了解一下吧。 客服年終總結(jié)范文： 歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始 了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ?中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位， 以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由 王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上 一年度遇到的問(wèn)題及需要改善的地方總結(jié)如下，期望也能給 其他同事帶來(lái)必須幫忙： 1、語(yǔ)言交流技巧方面： (1) 與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究 藝術(shù)。多用“請(qǐng)” ，使語(yǔ)氣更緩和 ; 向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì) 不起”，不用“抱歉” ，

2、這樣顯得更真誠(chéng) ; 遇到用戶打來(lái)電話 向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好” ，能 夠用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫忙”來(lái)代替 ; 如需請(qǐng)用戶講話時(shí)， 能夠用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)” ; 不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱， 講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等 詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng) 力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。 (2) 在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉， 介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，能夠特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的 網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后 插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類狀況，使用戶感 到我們對(duì)待工作是負(fù)職

3、責(zé)的，從而能體諒并配合我們的工作， 減少不必要的爭(zhēng)端 ; 接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要 先向用戶致歉，并證明“保證您用電是我們的職責(zé)，出現(xiàn)故 障我們肯定會(huì)立刻處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái) 的不便” ; 因各家銀行 24 小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡 通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，能夠說(shuō) 銀行交易卡 。 (3) 接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全 面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的職 責(zé)部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決 ; 該講清的必須要向用 戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨 便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能

4、過(guò)于 羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的 為用戶著想 ; 與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng) 驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自 己留后路。 2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面： (1) 新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題： 能夠這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等 所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟， 期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民 供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工 程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施 等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有 蓋齊了，才是真正的竣

5、工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。 (2) 關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題： 能夠這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混 的狀況一般都能夠辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理，但 用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。 (3) 關(guān)于石景山校表問(wèn)題： 如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，能夠解釋：因校 表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng) 天就能安排處理， 能夠向用戶解釋清楚， 以免造成用戶誤會(huì) 其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未 處理要求催辦時(shí)，能夠請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián) 系約時(shí)。 (4) 當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，必須要給用戶 核實(shí)電量，不管新表舊表

6、，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入 電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng) 用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi) 所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo) 致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題 的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確決定表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn) 故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能 會(huì)造成打火，會(huì)有必須危險(xiǎn)。 (5) 關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題： 能夠這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具 體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公 告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體能夠 向房產(chǎn)單位確定一

7、下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè) 或產(chǎn)權(quán)單位就有職責(zé)和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用 設(shè)施的使用。 (6) 如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于 某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)： 能夠這樣解釋：既 ( 更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人” ) 然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種 事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，推薦您能夠采取法律手段， 找公安機(jī)關(guān)或撥打 110 等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人 員職責(zé)并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑 事職責(zé)了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接職責(zé)單位和個(gè)人進(jìn)行考核。 (7) 如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公 司配合

8、停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工 本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具 有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工潛力之外的工作，再酬情 安排 (8) 關(guān)于投訴問(wèn)題： 如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡 迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和推薦，這樣有利于我們工 作的完善和提高” 。對(duì)用戶投訴資料應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶 想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但 也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存 在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴 也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理 解想投訴，能夠向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是

9、為了避免將來(lái)產(chǎn) 生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。 對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī) 政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作 不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少 投訴單的生成。 (9) 現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為 了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn) 單位共有，兩方均有權(quán)處理。 (10) 用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按 扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即 可合上 ; 另一個(gè)是試驗(yàn)按扭 ( 有 t 字型標(biāo)志 ) ：如果電表出線 有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，

10、如無(wú)動(dòng)作證明電表出 線可能沒(méi)電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以 確定漏電保護(hù)器是否正常。 3、工作單處理及其它方面： (1) 因此刻發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地 址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，資料應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看” 、“電 工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系” 、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有 重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，能 夠節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn) 錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。 (2) 值班員應(yīng)持續(xù)較高的工作用心性，多利用業(yè)余時(shí)間 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 平時(shí)虛心求教， 組員間互相配合， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。 對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)

11、及時(shí)記錄總結(jié)，從而提 高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每一天的工 作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù) 態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在 用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。 (3) 對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕 易聽(tīng)信用戶，能夠幫其聯(lián)系基層，了解具體狀況后再向用戶 解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。 (4) 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬 地客服時(shí)，能夠在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，能夠了解到是否出現(xiàn)故 障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處 電話的值班人員方便決定。 以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題

12、和不足之處，透過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐 步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì) 貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話 方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話 技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧吮仨氝M(jìn) 步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè) 務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單 位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這 樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我 們期望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò) 電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)

13、量裝置及接線、新建社區(qū) 的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，此刻我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解， 如果用戶咨詢具體信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，透過(guò)現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。 因此刻經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨 詢一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣 很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，期望能講解一些 平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶的交流語(yǔ)言上，我們要 繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己， 給用戶帶給規(guī)范，周到，熱情， 快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。 客服年終總結(jié)范文：20 xx 年度， 我客服部在公司領(lǐng) 導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工

14、努力工作 下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)， 熱情接待業(yè)主， 用心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到， 報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利 完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。 截止到 20 xx 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。辦 理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗(yàn)房 126 戶，二次裝修已 退押金 106 戶。車位報(bào)名 218 戶。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 每日填寫(xiě)客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄 ，記錄業(yè)主來(lái)電 來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回 訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約

15、20 多次。 運(yùn)用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì) 968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、 詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)用心配合通知資料做好相 關(guān)解釋工作。 20 xx 年 8月 18日之前共發(fā)出 86份遺漏工程維修工作聯(lián) 系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴處理單 204 份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報(bào)修 維修率 43%。我部門回訪 78 份，回訪率 89%，工程維修滿意 率 70%。 20 xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn) 損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系

16、業(yè)主并 為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判，并 發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，用心走進(jìn)小區(qū) 業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及推薦， 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到 20 xx 年 12 月 19 日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行 的入戶調(diào)查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表 38 份。調(diào)查 得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電 話報(bào)修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的滿意率達(dá) 80%。 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電 子檔案。 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查

17、工 作。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證 明。 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客 服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物 業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相 關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍 引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿期 望的團(tuán)隊(duì) ; 把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn) 成一個(gè)具必須物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物 業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)

18、，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一 步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) ; 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 ; 物 業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè) 主 49 戶，未交 7 戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛 力需不斷提高。 五、客服工作資料瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程 來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工 作難度。 六、對(duì)小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及 組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工 的培

19、訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)職責(zé)制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律 和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工 作。 一、對(duì)部門員工工作范圍、資料進(jìn)一步細(xì)化、明確 ; 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量 ; 三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理， 做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、 紀(jì)律嚴(yán)明 ; 四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢 通、準(zhǔn)確。 五、透過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng) 造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種 緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。 六、用心學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn) 的管理軟件來(lái)提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神禮貌

20、建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工 作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)用心開(kāi)展并做好 各項(xiàng)有償服務(wù)工作。 綜上所述， 20 xx 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持， 在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得 了必須的成績(jī)，但還沒(méi)有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè) 管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物 業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府 有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約 為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作， 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù) 品質(zhì)。 客服年終總結(jié)范文：作為一名客戶服務(wù)人員，我逐 漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地 尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù) 知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我 們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得 有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要 以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地 咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶 給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防 止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。 一向以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗 旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。 作為