成果上報申請書潛在不滿意客戶識別與服務(wù)感知改善

1、螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈

2、薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂

3、袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆

4、螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃

5、羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈

6、螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂

7、薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆

8、袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀

9、蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞

10、袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂

11、螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆

12、蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膁蚅蟻衿芄蒈薇袈莆蚃羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莀薄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈羃芅莆螄羂莇薁蝕羈肇莄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆螞腿肈薂薈膈膁蒞袇膇芃薀

13、袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈

14、蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂

15、羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆

16、螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁

17、羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇

18、袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞

19、蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆

20、袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀

21、螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅

22、羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿

23、袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆

24、蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕

25、袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄

26、螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿

27、羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃

28、螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆

29、蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁

30、袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈

31、螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃

32、羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇

33、蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁

34、蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅

35、襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀

36、蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇

37、罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻

38、螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅

39、蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿

40、裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄

41、蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈

42、羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅

43、螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆

44、薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃

45、袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈

46、蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂

47、羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆

48、螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁

49、羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇

50、袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈螞

51、蚈羋芀蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄袂莇薁蝕袁葿螇罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袁羆莈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)蚃羈羂莄蒅襖肂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆薂聿蒁蒂羈肈膁螇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇膅膇莁袃膄芀罿膂薆螅螂膈薅薄肈肄薄蚇袁莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蟻蚃袇荿蝕螅肅芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芄袂腿莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螆羀肀莀衿螃莈荿薈罿莄莈螁螁芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肄膃蒃蕿袆聿蒂 成果上報申請書成果名稱潛在不滿意客戶識別與服務(wù)感知改善成果申報單位 北京公司成果承擔部門/分公司品質(zhì)保障部項目負責人姓名邊雯戴嘉祺項目負責人聯(lián)系電話和emaibianw

52、edaijiaqi項目完成人戴嘉祺、邊雯、王艷紅、陳文平、王元、田長江、張卉、吳丹丹、楊英蘋、陳起躍、陳云磊、范云軍、范冰、李新章、苗橋、章瑋成果專業(yè)類別*市場研究所屬專業(yè)部門*市場線條成果研究類別*其他省內(nèi)評審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（35個）潛在不滿意客戶識別、客戶預(yù)期-服務(wù)匹配模型、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型、不滿意客戶識別率提升應(yīng)用投資0萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位中國移動通信集團北京有限公司對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度： 滿足如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項

53、目、其他研發(fā)項目），可填寫多個：無成果簡介： 不滿意客戶價值挖掘與提升則是滿意度管理的重中之重。但目前北京公司只實現(xiàn)了對投訴、調(diào)研不滿意客戶的積累，仍缺乏對不滿意客戶的系統(tǒng)研究，特別是對于存在不滿意情緒但卻從未向移動表達過不滿意的客戶缺乏相應(yīng)的研究和識別方法。為此，北京公司依據(jù)客戶預(yù)期-服務(wù)匹配模型，創(chuàng)新性地提出了“潛在不滿意客戶”理念，對潛在不滿意客戶進行了研究分析，分為渠道未接觸的潛在不滿意客戶，突發(fā)事件影響類潛在不滿意客戶和不明誘因影響的潛在不滿意客戶。針對這三種類型的潛在不滿意客戶，分別建立了科學有效的識別機制，通過渠道信息挖掘，系統(tǒng)信息捕獲，以及模型預(yù)測篩選，精確定位潛在不滿意客戶群

54、，其中創(chuàng)新性的應(yīng)用了貝葉斯因果網(wǎng)等模型，結(jié)合基礎(chǔ)指標和業(yè)務(wù)指標，運用邏輯回歸計算客戶的不滿意概率，實現(xiàn)對客戶不滿意程度的量化評估，達到較高預(yù)測成功率：模型查全率及查準率均達到60%以上，是之前隨機抽樣的3倍。同時，基于北京公司現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計了一系列差異化的服務(wù)策略，對不同特征的潛在不滿意客戶“對癥下藥”，及時有效轉(zhuǎn)變客戶的不滿意情緒，改善客戶對移動服務(wù)質(zhì)量的整體印象，提升品牌形象和口碑。2010年，北京公司基于模型的識別結(jié)果，采用針對性的服務(wù)策略，已經(jīng)實施了多渠道多樣化的關(guān)懷活動，將潛在不滿意客戶管理項目從理念方案推進到實踐應(yīng)用，參與活動的客戶，滿意度提升7.68分，按20%的客戶占比

55、計算，對北京公司全網(wǎng)滿意度提升貢獻1.5分。同時，不滿意客戶識別準確性的提升，使得服務(wù)投入成本大幅降低，預(yù)計產(chǎn)生經(jīng)濟效益近2000萬元。省內(nèi)試運行效果： 1、構(gòu)建潛在不滿意客戶識別模型，不滿意客戶準確率占比達60%以上，將覆蓋全網(wǎng)61.7的不滿意客戶。相較于之前使用隨機抽樣尋找不滿意客戶的方法，使用潛在不滿意客戶識別模型，可將不滿意客戶識別率提升3倍。將模型固化形成潛在不滿意客戶識別模型腳本，實時提取最新不滿意客戶，提升了模型的應(yīng)用效率和推廣性，為后期不滿意關(guān)懷活動提供支撐。2、結(jié)合不滿意客戶識別和積累結(jié)果，在經(jīng)分系統(tǒng)建立不滿意客戶分析專題，實現(xiàn)不滿意客戶的特征分析、細分客戶群管理、不滿意關(guān)懷

56、活動效果評價，為日常客戶關(guān)懷活動開展提供系統(tǒng)支撐。3、基于識別的不滿意客戶群，根據(jù)客戶的不同特征設(shè)計差異化的服務(wù)策略，從而實現(xiàn)客戶關(guān)懷的精細化管理，包括：（1）對渠道沉默客戶，采用“主動出擊”策略，向其推薦熱門服務(wù)產(chǎn)品；（2）針對可接觸的不滿意客戶，采取“守株待免”策略，當客戶主動與服務(wù)渠道接觸時，及時開展關(guān)懷服務(wù)，即避免對客戶的重復(fù)打擾，又可提高渠道利用率；（3）針對客戶不滿意原因，采取“對癥下藥”策略，針對性改善服務(wù)短板。4、基于模型輸出結(jié)果，提取潛在不滿意客戶清單，開展多項關(guān)懷服務(wù)活動，在客戶參與率與滿意度提升方面都取得了很好的效果。文章主體（3000字以上）：潛在不滿意客戶識別與服務(wù)感

57、知改善 背景情況服務(wù)質(zhì)量是電信企業(yè)的立足之本，樹立正確的理念，即以客戶為根，服務(wù)為本，始終把客戶的利益放在首位，把客戶的滿意作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，才能保證業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。因此，維持并提升客戶滿意度是客戶服務(wù)工作的首要目標。而由于不滿意客戶在客戶流失、市場穩(wěn)定、企業(yè)口碑及服務(wù)短板發(fā)掘方面的重要意義，不滿意客戶價值挖掘與提升成為滿意度管理的重中之重。目前，北京公司將投訴、營業(yè)廳及熱線滿意度短信評價、調(diào)研等方式直接獲取的不滿意客戶定義為明確不滿意客戶（即客戶明確表示過不滿意），并通過經(jīng)分系統(tǒng)支撐，建立了明確不滿意客戶管理池，對其建立了基于不滿意客戶關(guān)懷服務(wù)效果的退出機制，實現(xiàn)對不滿意客戶動態(tài)管

58、理和滿意度改善的全程閉環(huán)管理。而另外一些客戶在日常服務(wù)過程中已經(jīng)產(chǎn)生了“不滿意”情緒但卻從未向移動表達過，成為公司的潛在不滿意客戶。對于這些客戶，移動公司應(yīng)主動出擊，豐富潛在不滿意客戶識別手段，通過服務(wù)關(guān)懷前移及時改善客戶感知，防患于未然，從對明確不滿意客戶亡羊補牢，轉(zhuǎn)變成對潛在不滿意客戶未雨綢繆式的關(guān)懷和服務(wù)。因此，如何更為高效準確的識別潛在不滿意客戶群，通過貼合客戶需求的服務(wù)策略制定與執(zhí)行來改善客戶服務(wù)感知，成為客戶滿意度提升工作的關(guān)鍵內(nèi)容之一。 實施方案一、潛在不滿意客戶的界定北京公司引入客戶預(yù)期-服務(wù)匹配分析模型，將客戶期望的服務(wù)分為理想的服務(wù)和適當?shù)姆?wù)兩類，綜合考慮對公司的服務(wù)資源

59、有限性和客戶對服務(wù)的可容忍程度等因素，將客戶不滿意的研究聚焦在客戶是否感受到“適當?shù)姆?wù)”范疇，并確定“當客戶服務(wù)感受值小于適當服務(wù)時，客戶就會不滿意”，是不滿意客戶分析的關(guān)鍵點。基于客戶預(yù)期-服務(wù)匹配模型的假設(shè)理論，在客戶服務(wù)感受低于適當服務(wù)標準時就會產(chǎn)生不滿意情緒，其中僅僅37%的客戶向我們表達了明確的不滿意態(tài)度，而那些在服務(wù)過程中遇到問題、產(chǎn)生了不滿意情緒卻從未主動向移動表達不滿意情緒的客戶也應(yīng)納入不滿意客戶研究范疇，稱為“潛在不滿意客戶”。二、潛在不滿意客戶的分類和識別基于此上理論分析可知，潛在不滿意客戶發(fā)生在客戶服務(wù)感受低于適當服務(wù)標準時。因此，我們基于服務(wù)感知會受到影響的三種情況，提出三個假設(shè)：假設(shè)一，渠道接觸沉默客戶是潛在不滿意客戶，因為這些客戶長期未與服務(wù)渠道接觸，對北京公司提供的服務(wù)知之甚少，感受到的服務(wù)幾乎為0；假設(shè)二