《問題分析與決策》培訓(xùn)課程大綱

1、精品文檔 你我共享AAAAAA問題分析與決策課程介紹主講：孫軍正老師一、 課程背景工作需要動腦子嗎？大多數(shù)時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。不過當(dāng)我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了因為這不是我們習(xí)慣面對的事情；因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時 候，會更加盲目而且情況更令人沮喪 ：管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論， 大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共

2、識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不 好缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火二、 適合狀況：當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候三、 課程收益：(1) 這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對復(fù)雜問題，同時訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。(2) 幫你的團(tuán)隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效

3、。四、 課程特色：(1)互動性本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團(tuán)隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。(2)針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對性。(3)實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，以及實際運用能力的提升。AAAAAA精品文檔你我共享五、課程形式：講授、實操演練、真實問題、視頻、互動學(xué)習(xí)、團(tuán)體動力六、課程對象：需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員七、課程人數(shù)：4 0人左右八、課時：1-2天九、核心模塊：第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點1、

4、什么是真正的問題2、 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異3、 問題和問題點4、 問題的分類第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。要點：1.背景分析2.羅列所有問題點3清晰分析每一個問題點4.按對結(jié)果的影響程度評估問題5.確定關(guān)鍵問題所在本步驟重點探討：描述問題的現(xiàn)狀，確定關(guān)鍵所在第二步：明確方向、確定目標(biāo)目的:精品文檔 你我共享AAAAAA1. Specific具體的2. Measurable可以衡

5、量的3. Achievable可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的4. Realistic現(xiàn)實有意義的5. Time-based有時間限制的如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過 是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。要點：檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則本步驟重點探討:如果目標(biāo)再提高一點會怎么樣?目標(biāo)實現(xiàn)后是否可以解決問題?第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什

6、么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我” 為出發(fā)點分析影響績效的原因。管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團(tuán)隊分析問題， 團(tuán)隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見， 團(tuán)隊中不同的意見要得到充分的重視， 管理者通過 激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。要點：1.金字塔模型分析原因2思維導(dǎo)圖分析原因3.要素表進(jìn)行分析原因4.把原因邏輯化、系統(tǒng)化一一魚骨圖5將原因按重要性、緊急性排序本步驟重點探討：是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？精品文檔 你我共享AAAAAA第四步：創(chuàng)造方案、探

7、索可能目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新 方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維 模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。要點：1.收集想法2.觀點聚類3.形成概念4.補(bǔ)充完善5.分析可行本步驟重點探討：突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案發(fā)散思維找到解決問題的可能性第五步：理性判斷、精明決策目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以最小的風(fēng)險換取最大的收益。想到一個

8、合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。要點：1.就決策工具達(dá)成一致2.獨立評分，達(dá)成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致3.風(fēng)險障礙分析4.制定行動計劃1）行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤2）行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動3）行動計劃動賓格式描述4）行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序本步驟重點探討：精品文檔 你我共享AAAAAA科學(xué)決策，謀求共識分析風(fēng)險，制定計劃第六步：執(zhí)行方案、落實達(dá)成目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團(tuán)隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊成員認(rèn)可你的

9、方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會。要點：1.有效授權(quán)2.獲得責(zé)任人的承諾3.建立追蹤結(jié)果的計分牌4.里程碑過程跟進(jìn)本步驟重點探討：取得對目標(biāo)的承諾， 經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障 傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別提高團(tuán)隊成員彼此間的責(zé)任感第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的方法。1.創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。2.確定衡量團(tuán)隊解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法3.建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成

10、果的衡量方法，設(shè)計一個易理解、吸弓I、易管理及簡明的計分牌二、 知行合一、績效實現(xiàn)1.課程知識點回顧2.駕馭工具、運用自如3.課程感受及分享4.從知到行的五個階段5.解決問題、成就人生總結(jié)與答疑以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！精品文檔 你我共享AAAAAA個人經(jīng)歷個人簡介孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見著作領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧）國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家、著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授 中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級顧問/特聘培訓(xùn)師因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行 業(yè)績增長的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績快速提升 及打造團(tuán)隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、 診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn) 服務(wù)。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家 銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風(fēng)格， 因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。 培訓(xùn)滿意度在98%以上