測(cè)量技巧與溝通

1、設(shè)計(jì)培訓(xùn)師：設(shè)計(jì)培訓(xùn)師：馬超馬超 在家具測(cè)量中，設(shè)計(jì)師不僅要準(zhǔn)確的測(cè)量出所需要 的尺寸外，更重要的是要懂得怎樣與客戶溝通？有 效的溝通能讓你成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師！ 設(shè)計(jì)師在測(cè)量中都要做哪些準(zhǔn)備？ 怎么才能測(cè)量準(zhǔn)確和不出錯(cuò)呢？ 設(shè)計(jì)師在量尺中應(yīng)該怎樣去溝通？ 一測(cè)量的前期準(zhǔn)備 二測(cè)量中的溝通 三圖紙繪制與測(cè)量方法 四家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留 五復(fù)尺注意要點(diǎn)與詢問(wèn)事項(xiàng) 目錄 形象禮儀形象禮儀 測(cè)量工具測(cè)量工具 工地觀察工地觀察 形象 語(yǔ)言 態(tài)度 1.形象禮儀 形 象 1.形象禮儀 英格麗張 商務(wù)形象設(shè)計(jì)和人格心理咨詢師 為什么說(shuō)你的形象價(jià)為什么說(shuō)你的形象價(jià) 值百萬(wàn)，當(dāng)我們跟陌生值百萬(wàn)，當(dāng)我們跟陌生 人初次

2、見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方對(duì)人初次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方對(duì) 你的第一認(rèn)知就是從你你的第一認(rèn)知就是從你 的個(gè)人形象開(kāi)始的，那的個(gè)人形象開(kāi)始的，那 么你呈現(xiàn)出怎樣的職業(yè)么你呈現(xiàn)出怎樣的職業(yè) 形象，將決定客戶對(duì)你形象，將決定客戶對(duì)你 的期待感高或不高，也的期待感高或不高，也 將決定你的成敗。將決定你的成敗。 1.形象禮儀 形 象 設(shè)計(jì)師形象要注意： 服裝搭配 個(gè)人形象 1.形象禮儀 形 象 1.形象禮儀 語(yǔ) 言 盡量說(shuō)普通話 不要說(shuō)臟話 說(shuō)話要有親和力 1.形象禮儀 態(tài) 度 態(tài)度決定成敗態(tài)度決定成敗 測(cè)量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、電子測(cè)距儀、 三角尺、筆、專用測(cè)量本、手機(jī)和產(chǎn)品圖冊(cè)等. 2.測(cè)量工具 觀察室外通

3、道觀察室外通道（電梯空間、樓梯空間等）（電梯空間、樓梯空間等） 觀察室內(nèi)通道觀察室內(nèi)通道（入戶門、臥室門、走廊等）（入戶門、臥室門、走廊等） 觀察室內(nèi)戶型觀察室內(nèi)戶型（臥室、客廳、餐廳、陽(yáng)臺(tái)等（臥室、客廳、餐廳、陽(yáng)臺(tái)等） 客戶邀約客戶邀約 客戶溝通客戶溝通 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 接到導(dǎo)購(gòu)分配量尺后，我們應(yīng)該馬上接到導(dǎo)購(gòu)分配量尺后，我們應(yīng)該馬上 電話聯(lián)系客戶，確定量尺時(shí)間。電話聯(lián)系客戶，確定量尺時(shí)間。 第二天出門前需要電話聯(lián)系客戶，告第二天出門前需要電話聯(lián)系客戶，告 知客戶已出門，大概什么時(shí)間到。知客戶已出門，大概什么時(shí)間到。 如果不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)馬上給客戶打如果不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)馬上給客戶打 電話，

4、說(shuō)明原因。電話，說(shuō)明原因。 如果客戶有事，我們應(yīng)確定一下客戶如果客戶有事，我們應(yīng)確定一下客戶 希望的量尺時(shí)間，并提前做好安排，希望的量尺時(shí)間，并提前做好安排， 以免時(shí)間沖突。以免時(shí)間沖突。 見(jiàn)到客戶我們要主動(dòng)自我介紹，體現(xiàn)見(jiàn)到客戶我們要主動(dòng)自我介紹，體現(xiàn) 職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給客戶留下一個(gè)很好職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給客戶留下一個(gè)很好 的第一印象，為之后的溝通做準(zhǔn)備。的第一印象，為之后的溝通做準(zhǔn)備。 例如：例如：XxXx先生先生/ /女士女士，您好。我是歐派，您好。我是歐派 家居設(shè)計(jì)師，剛才和您通過(guò)電話的。家居設(shè)計(jì)師，剛才和您通過(guò)電話的。 我叫我叫xxxxxx（包裝一下自己的名字，盡量（包裝一下自己的名字，盡

5、量 讓客戶簡(jiǎn)潔易記），您叫我：（讓客戶簡(jiǎn)潔易記），您叫我：（x x工或工或 者小者小x x）就可以了。）就可以了。 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始 1.1.您的房子通風(fēng)和采光很好；您的房子通風(fēng)和采光很好； 2.2.您的房子格局很好很方正；您的房子格局很好很方正； 贊美不僅是溝通的切入點(diǎn)贊美不僅是溝通的切入點(diǎn) 也是與客戶拉近關(guān)系的好也是與客戶拉近關(guān)系的好 辦法辦法 先測(cè)量還是先溝通呢？先測(cè)量還是先溝通呢？ 通常我會(huì)建議先溝通在測(cè)量，溝通常我會(huì)建議先溝通在測(cè)量，溝 通好每個(gè)空間布局與細(xì)節(jié)，然后通好每個(gè)空間布局與細(xì)節(jié)，然后 在測(cè)量尺寸，不僅可以節(jié)省客戶在測(cè)量尺寸，不僅可以節(jié)省客戶 時(shí)間，還不會(huì)覺(jué)得尷尬

6、。時(shí)間，還不會(huì)覺(jué)得尷尬。 空間測(cè)量從空間測(cè)量從 哪里開(kāi)始比哪里開(kāi)始比 較好？較好？ 如果是全屋空間，那么我們就要注意選擇量如果是全屋空間，那么我們就要注意選擇量 尺的空間順序，我一般建議是從主臥開(kāi)始溝尺的空間順序，我一般建議是從主臥開(kāi)始溝 通量尺，因?yàn)橹髋P往往包含了客戶的很多信通量尺，因?yàn)橹髋P往往包含了客戶的很多信 息，因?yàn)檫@個(gè)空間是他們自己的生活空間，息，因?yàn)檫@個(gè)空間是他們自己的生活空間， 他們會(huì)有很多的個(gè)人想法，那么我們就能從他們會(huì)有很多的個(gè)人想法，那么我們就能從 這些想法獲取有關(guān)客戶的各種信息。這些想法獲取有關(guān)客戶的各種信息。 例如：例如：客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人的喜好，這樣客戶的生活習(xí)慣和

7、個(gè)人的喜好，這樣 更能了解客戶，掌握主動(dòng)權(quán)。更能了解客戶，掌握主動(dòng)權(quán)。 為什么不說(shuō)從客廳或者其他空間開(kāi)始呢？為什么不說(shuō)從客廳或者其他空間開(kāi)始呢？ 因?yàn)橐驗(yàn)椋嚎蛷d與餐廳會(huì)摻雜一些客廳與餐廳會(huì)摻雜一些“大眾大眾”的信的信 息。息。 主臥溝通主臥溝通 一一詢問(wèn)客戶裝修風(fēng)格與主色調(diào)詢問(wèn)客戶裝修風(fēng)格與主色調(diào) 二二確定床的位置與大小確定床的位置與大小 三三衣柜是否要做到頂（平開(kāi)還衣柜是否要做到頂（平開(kāi)還 是趟門）是趟門） 四四對(duì)格局與功能件有什么要求對(duì)格局與功能件有什么要求 五五是否利用主臥陽(yáng)臺(tái)和飄窗是否利用主臥陽(yáng)臺(tái)和飄窗 六六是否需要設(shè)計(jì)書桌、梳妝臺(tái)是否需要設(shè)計(jì)書桌、梳妝臺(tái) 、電視柜、斗柜等、電視柜、斗

8、柜等 七七根據(jù)客戶的要求現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合根據(jù)客戶的要求現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合 理布局講解理布局講解 次臥次臥溝通溝通 一詢問(wèn)客戶要把次臥做成什么房（兒童 房、老人房、客房、） 二兒童房要詢問(wèn)是男孩還是女孩（喜歡 什么顏色） 三老人房要詢問(wèn)是雙親還是單親（決定 床的大?。ㄊ欠褡鲭娨暪瘢?四客房要詢問(wèn)是否兼用書房（建議做榻 榻米） 五詢問(wèn)客戶對(duì)衣柜的大小與功能需求 六詢問(wèn)風(fēng)格與色調(diào)是否統(tǒng)一 客餐廳溝通客餐廳溝通 一詢問(wèn)是否做電視背景墻 二電視柜是否需要儲(chǔ)物空間 三鞋柜是否需要儲(chǔ)物空間大 四詢問(wèn)餐廳做酒柜還是做餐邊 柜（餐桌的大小） 五詢問(wèn)客戶是否把客廳與餐廳 間隔 陽(yáng)臺(tái)陽(yáng)臺(tái)溝通溝通 一建議客戶在陽(yáng)臺(tái)位置做雜物 柜

9、（增強(qiáng)收納） 二或者建議客戶做陽(yáng)臺(tái)洗衣柜 （解決洗衣機(jī)問(wèn)題） 一學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不要直接否決客戶 二學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，掌握主動(dòng)權(quán) 三學(xué)會(huì)拉近客戶與你之間的關(guān)系 四側(cè)面了解客戶預(yù)算 全屋定制 繪制全屋平面圖繪制全屋平面圖 獨(dú)立空間圖紙繪制 建議采用 “平立面表達(dá)法” 簡(jiǎn)單的說(shuō)：就是用一張A4紙去表達(dá)立體的三維空間，見(jiàn)下圖： 四方盒子向四面打開(kāi)，變成5個(gè)單面，也叫墻面推倒圖，見(jiàn)下圖： 梁柱的表示方法： 練習(xí)：請(qǐng)繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標(biāo)注尺寸 練習(xí)：請(qǐng)繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標(biāo)注尺寸 測(cè)量方法 二、測(cè)量方法 輔助法 六點(diǎn)測(cè)量 法 三邊法 寬度要怎么測(cè) 量呢？ 1、六點(diǎn)測(cè)量法 那么高度和深度又

10、是怎樣測(cè)量呢？ 內(nèi)寬外窄外寬內(nèi)窄 實(shí)際測(cè)量當(dāng)中90度的墻基本上是不存在的，一般以上兩 種情況較為常見(jiàn) 情景一：情景二： 2.三邊測(cè)量法 三邊法其實(shí)是利 用勾股定理來(lái)判 斷兩墻之間是否 是直角的方法1000 600 800 借助三角板或者現(xiàn)場(chǎng) 找未切過(guò)的瓷磚，靠 向一面墻體，用尺量 出與另一面墻的縫隙， 用比例尺得出墻的傾 斜角度 3.輔助測(cè)量方法一 3.輔助測(cè)量方法二 輔助線 580600 測(cè)量時(shí)注意尺寸鏈的閉合 降低測(cè)量誤差的方法 1、先畫圖，再標(biāo)尺寸線，最后寫數(shù)據(jù)。 2、數(shù)據(jù)重復(fù)讀。 3、測(cè)量完所有尺寸，需再次復(fù)核。 4、保留初尺寸，放便復(fù)尺。 如圖：衣柜通頂為 方便安裝需加頂封 板，我們

11、一般要將 封板與天花之間預(yù) 留約5mm-10mm 尺寸。 三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留 注意： 如果天花基面不平整， 要取最高值，然后在預(yù) 留5mm-10mm縫隙。 三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留 如圖： 1.遇到內(nèi)寬外窄的情 況要按窄的尺寸做 2.考慮到安裝的方便 要按最窄處寬度給封 板留約5MM-10mm 的縫隙 注意： 1.封板與墻面接觸的 地方，如遇到墻面上 寬下窄、上窄下寬或 是凹凸不平的時(shí)候， 封板要寬度要取最大 值，然后在預(yù)留 5mm-10mm縫隙。 俯視圖：做“一字柜“ 封板 如圖： 1.遇到比較窄的 柱子可以用封板 避開(kāi) 2.封板寬度要大 于柱子寬度約 20mm左右 俯視圖：做“一字柜“ 如圖： 1.遇到方形柱子 要做切角避開(kāi) 2.切角寬度和深 度要大于柱子寬 度和深度約 20mm左右 側(cè)視圖有梁做”一“字柜 如圖： 1.棚頂遇到梁要 做切角或做淺柜 避開(kāi) 2.切角位置和淺 柜背板離墻距要 大于柱子約 20mm左右 場(chǎng)景一 四、復(fù)尺注意要點(diǎn)及詢問(wèn)事項(xiàng) 場(chǎng)景二場(chǎng)景三 四、復(fù)尺注意要點(diǎn)及詢問(wèn)事項(xiàng) 場(chǎng)景四 四、復(fù)尺注意要