業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系咨詢方案和最新模板

1、精品文檔你我共享AAAAAA最近“快證通”平臺(tái)的許多咨詢師都在做業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系咨詢工作,覺得對(duì)大家還是蠻有意義的，發(fā)個(gè)簡單的資料和大家分享一下，應(yīng)該比單看標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更清晰簡單一些。更多資料可歡迎來電咨詢或進(jìn)入官網(wǎng)。一、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系咨詢工作階段劃分及主要內(nèi)容策劃業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系咨詢一般需經(jīng)歷：項(xiàng)目啟動(dòng)和準(zhǔn)備、現(xiàn)狀調(diào)查和分析、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的策劃與設(shè)計(jì)（確定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系范圍、業(yè)務(wù)影響分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定業(yè)務(wù)連續(xù)性方針/業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)、管理體系涉及的崗位/職責(zé)/權(quán)限、BCP的建立、監(jiān)視和測(cè)量、績效評(píng)價(jià)活動(dòng)的系統(tǒng)策劃、文件化信息的系統(tǒng)策劃等）、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的運(yùn)行（體系運(yùn)行準(zhǔn)備、

2、體系運(yùn)行），內(nèi)部審核、管理評(píng)審、第三方認(rèn)證審核、持續(xù)改進(jìn)八個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系咨詢工作階段及主要內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模、組織的活動(dòng)/過程/產(chǎn)品和服務(wù)類型進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。1、項(xiàng)目啟動(dòng)和培訓(xùn)確定該項(xiàng)目的人員組成， 明確各自職責(zé)；商討確定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組或工作小組的設(shè)置；提出該項(xiàng)目的目標(biāo)要求，商討確定總體進(jìn)度要求與工作計(jì)劃。組織貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組公司最高管理層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)， 作出建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的決策后,成立一個(gè)精干的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)重大問題進(jìn)行決策,組織各部門協(xié)調(diào)工作。工作班子組織識(shí)別業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系所需的過程

3、、文件編寫，負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系培訓(xùn)，實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系內(nèi)部審核。由于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系幾乎涉及組織的各個(gè)部門、全體員工以及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，因此工作班子成員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和生產(chǎn)技術(shù)、IT相關(guān)的知識(shí)和能力。工作班子成員最好由對(duì)組織有較深了解并來自不同部門的人員組成。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建立和完善的過程，是始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)的過程，也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程，培訓(xùn)內(nèi)容可分層次、分階段、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。重要的是受培訓(xùn)者（公司管理層、管理骨干、內(nèi)審員及建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系工作人員等）通過培訓(xùn)了解建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的必要性和重要性，掌握并理解業(yè)務(wù)連續(xù)性管

4、理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容,握業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系相關(guān)法規(guī)要求等。第一層次為決策層，包括組織技術(shù)、管理高層分管領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn):a.b.C.通過介紹業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),說明建立、完善業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的迫切性和重要性;通過ISO22301 : 2012標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按標(biāo)準(zhǔn)要求建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的認(rèn)識(shí);通過業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“領(lǐng)導(dǎo)力”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系有關(guān)的工作人員。第二層次的人員是建設(shè)、完善業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的骨干力量,

5、起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO22301 : 2012標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品業(yè)務(wù)連續(xù)性形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位業(yè)務(wù)連續(xù)性管理活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容,包括在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成業(yè)務(wù)連續(xù)性過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。 制定貫標(biāo)工作計(jì)劃貫標(biāo)工作計(jì)劃至少應(yīng)包括工作內(nèi)容、責(zé)任劃分及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。制定貫標(biāo)工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注a.意:明確目標(biāo)。明確需完成什么任務(wù)，解決哪些主要問題，達(dá)到什么目的?b.控制進(jìn)程。建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他

6、們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。C.突出重點(diǎn)。重點(diǎn)主要是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系中的薄弱和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2、現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和分析主要內(nèi)容:a)b)C)d)e)了解建立和管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系相關(guān)的組織環(huán)境,連續(xù)性策略等。包括組織的風(fēng)險(xiǎn)偏好、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系有關(guān)的相關(guān)方都是哪些，他們的要求是什么。組織管理體系的邊界、適用性，范圍確定的合理性。組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限。組織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要程度分類和資源配置情況以及組織運(yùn)作的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及控制情況。3、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的策劃與設(shè)計(jì)該階段主要包括確定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系范圍、業(yè)務(wù)影響分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定業(yè)務(wù)連續(xù)性方針/業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)、管理體系涉及的崗位/職

7、責(zé)/權(quán)限、BCP的建立和文件化信息的系統(tǒng)策劃、監(jiān)視和測(cè)量、績效評(píng)價(jià)活動(dòng)的系統(tǒng)策劃等等方面。確定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系范圍業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系范圍的界定通常由組織來決定。在組織確定范圍后，避免對(duì)組織內(nèi)外部因素、相關(guān)方及其需求、組織產(chǎn)品及服務(wù)的描述過于寬泛或受限，并對(duì)每一要求的適用性進(jìn)行正確評(píng)估。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的適用性方面使用“刪減”一詞，組織可根據(jù)其規(guī)模和復(fù)雜程度、所采用的管理模式、 業(yè)務(wù)影響分析或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和適用的法律法規(guī)要求,對(duì)相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評(píng)審。組織應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境分析、相關(guān)方的需求和期望、組織的產(chǎn)品和服務(wù)，界定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的范

8、圍應(yīng)形成文件并加以保持,該范圍應(yīng)描述覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型、過程（活動(dòng)）、部門（機(jī)構(gòu)）和場(chǎng)所等。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系范圍發(fā)生變更，相關(guān)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件應(yīng)作出相應(yīng)變更并可被獲取。業(yè)務(wù)影響分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估企業(yè)應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析，總體步驟如下：業(yè)務(wù)范圍界定和數(shù)據(jù)采集分析、業(yè)務(wù)重要性分析、資源分析、恢復(fù)順序與優(yōu)先級(jí)確定、總結(jié)歸檔等。業(yè)務(wù)范圍界定和數(shù)據(jù)采集分析主要工作為：根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)及其內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，合理選擇信息采集工具，對(duì)即將進(jìn)行業(yè)務(wù)影響的企業(yè)包括的具體業(yè)務(wù)類別、每一類業(yè)務(wù)歸口的具體管理部門、 業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行信息搜集分析,形成一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)示對(duì)應(yīng)關(guān)系的表格。業(yè)務(wù)重要性分析主

9、要工作為： 對(duì)所識(shí)別的業(yè)務(wù)進(jìn)行功能分析，從業(yè)務(wù)功能上確定關(guān)鍵程度。以定量與定性相結(jié)合的方法， 評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)行中斷后造成的影響和損失。根據(jù)業(yè)務(wù)功能和 中斷影響的分析結(jié)果，初步確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的重要程度。對(duì)兩資源分析主要工作為：重點(diǎn)識(shí)別業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行必須的資源和業(yè)務(wù)恢復(fù)必須的資源, 類資源進(jìn)行分析?；謴?fù)順序與優(yōu)先級(jí)確定主要工作為：根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要程度分類和資源分析，結(jié)合業(yè)務(wù)恢復(fù)成本情況，確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的RTO 和 RPO。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估企業(yè)應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的實(shí)施步驟如下：資產(chǎn)信息收集與識(shí)別、脆弱性分析、威脅識(shí)別分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析、防護(hù)措施選取和可接受風(fēng)險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果資料的歸檔

10、。 制定業(yè)務(wù)連續(xù)性方針、業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)組織的最高管理者應(yīng)依據(jù)明確的組織的戰(zhàn)略方向,充分考慮影響組織運(yùn)營的內(nèi)部、外部環(huán)境因素，考慮法律法規(guī)要求、 各利益相關(guān)方的需求和期望，針對(duì)組織的過程、產(chǎn)品和服務(wù) 的性質(zhì)和特點(diǎn)，在識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，建立業(yè)務(wù)連續(xù)性方針。發(fā)布、管理和維護(hù)，通過有效業(yè)務(wù)連續(xù)性方針組織應(yīng)作為成文信息以正式的形式表述、 的渠道和方式與組織內(nèi)各級(jí)員工進(jìn)行溝通，使員工理解業(yè)務(wù)連續(xù)性方針并應(yīng)用于其工作中。組織在相關(guān)職能、層次、 過程上建立與方針、 戰(zhàn)略、愿景相一致的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)或績 效指標(biāo)。 管理體系涉及的崗位、職責(zé)、權(quán)限組織應(yīng)以文件形式發(fā)布與業(yè)務(wù)連續(xù)性有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，通常應(yīng)

11、就業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系有關(guān)職能明確各部門的職責(zé)并形成文件,部門的職責(zé)應(yīng)分配到相關(guān)崗位，如以“崗位說明書”的形式，明確各崗位的任職要求及崗位的作用、職責(zé)和權(quán)限。 BCP的建立和文件化信息的系統(tǒng)策劃組織應(yīng)確定業(yè)務(wù)連續(xù)策略，策略的確定應(yīng)包括批準(zhǔn)活動(dòng)恢復(fù)的優(yōu)先級(jí)時(shí)間表。企業(yè)事先策劃制定一個(gè)完備的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，積極防范并且應(yīng)變處理災(zāi)難發(fā)生的一系列后果，將災(zāi)難的蔓延和損失控制在企業(yè)能夠承擔(dān)的范圍之內(nèi)。BCP的典型內(nèi)容如下：基本項(xiàng)目、預(yù)防保護(hù)、緊急響應(yīng)、業(yè)務(wù)接續(xù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)、復(fù)原等。根據(jù)ISO22301 : 2012標(biāo)準(zhǔn)中7.5條款要求，本標(biāo)準(zhǔn)所要求的存檔信息，即需要形成文件的主要有:組織的環(huán)境（4.1）法律

12、法規(guī)和其他要求識(shí)別、利用和評(píng)估（條款4.2.2）；BCMS的范圍和與范圍有關(guān)的任何刪減（條款4.3.2）；業(yè)務(wù)連續(xù)性方針（條款5.3）;業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)（條款6.2）;業(yè)務(wù)影響分析過程（條款 8.2.2）;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程（條款8.2.3）;業(yè)務(wù)連續(xù)性策略（條款 8.3.1）;連續(xù)性、事件管理和恢復(fù)程序（條款8.4）業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)程序（條款9.1）-隱含要求），如:b.組織為過程運(yùn)行溝通信息的目的而保持的成文信息（低層、特定文件組織結(jié)構(gòu)圖、崗位說明書;程序;作業(yè)和/或測(cè)試指引;包含內(nèi)部溝通的文件;測(cè)試和演練計(jì)劃;業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃;戰(zhàn)略計(jì)劃;表格。C.組織基于為已實(shí)現(xiàn)的結(jié)果提供證據(jù)的目

13、的而需保留的存檔信息“記錄”）的是:客戶協(xié)議和服務(wù)等級(jí);業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果（條款 8.2.2）;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果（條款8.2.3）;與員工和相關(guān)方就 BCMS及事件進(jìn)行的溝通，如通訊、會(huì)議紀(jì)要等;組織和個(gè)人的培訓(xùn)記錄;演練和測(cè)試記錄、維護(hù)記錄;與供應(yīng)商的合同和服務(wù)級(jí)別協(xié)議;10.1);對(duì)已發(fā)生的事件和未遂事件的報(bào)告和采取糾正措施的記錄（內(nèi)審記錄（9.2）;管理評(píng)審記錄等（9.3）性。組織可開發(fā)其他可需要的記錄，以證實(shí)其過程、產(chǎn)品和服務(wù)及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系符合監(jiān)視和測(cè)量、績效評(píng)價(jià)活動(dòng)的系統(tǒng)策劃為確定達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，組織應(yīng)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的對(duì)象、方法和時(shí)機(jī)，以確保監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)活動(dòng)的有

14、效性。a.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的監(jiān)視/測(cè)量和改進(jìn)行動(dòng);b.業(yè)務(wù)連續(xù)性程序的監(jiān)視/測(cè)量和評(píng)價(jià)行動(dòng);C.體系運(yùn)作要求的監(jiān)視和改進(jìn)行動(dòng)。4、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系運(yùn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性體系文件編制完成后，業(yè)務(wù)連續(xù)性體系將進(jìn)入運(yùn)行階段。體系運(yùn)行準(zhǔn)備組織在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件發(fā)布后,應(yīng)進(jìn)行管理體系運(yùn)行前的準(zhǔn)備， 準(zhǔn)備工作包括:a.法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等收集;b.記錄表單的復(fù)制與配備;C.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件的培訓(xùn):組織各部門有針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件的宣貫和培訓(xùn)工作。按領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和執(zhí)行層不同層面， 分別進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),確保各級(jí)人員準(zhǔn)確理解體系文件規(guī)定的工作程序和應(yīng)達(dá)到的要求;d.培訓(xùn)考核;e.管理體系運(yùn)行氛圍的營

15、造（會(huì)議、宣傳等）；f.體系運(yùn)行計(jì)劃制定與運(yùn)行職責(zé)落實(shí)。體系運(yùn)行（運(yùn)行時(shí)間 3個(gè)月以上）組織各部門按照業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系規(guī)定實(shí)施。實(shí)施過程中，相關(guān)部門應(yīng)做好如下工作:a.管理部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳與指導(dǎo);b.相關(guān)部門與作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)全面落實(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件等控制要求;C.信息管理和組織協(xié)調(diào)：高效、及時(shí)的信息傳遞和反饋是體系正常運(yùn)行的有力保證。所有與業(yè)務(wù)連續(xù)性活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求,做好業(yè)務(wù)連續(xù)性信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。d.公司全體員工應(yīng)將業(yè)務(wù)連續(xù)性體系文件在運(yùn)行中暴露出的問題和改進(jìn)意見如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施， 解決運(yùn)行中可能出現(xiàn)的理論和實(shí)際脫節(jié)的“兩

16、張皮”問題。5、內(nèi)部審核 內(nèi)審員培訓(xùn)：舉辦內(nèi)審員培訓(xùn)班，使參加培訓(xùn)的人員掌握內(nèi)審的方法、步驟和技巧,建議采用全封閉式培訓(xùn)。內(nèi)審及內(nèi)審整改。內(nèi)審頻次建議每年至少安排一次。內(nèi)審應(yīng)關(guān)注組織業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件執(zhí)行、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的落實(shí)情況，重點(diǎn)a.應(yīng)關(guān)注:與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的符合性;b.組織業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的績效;C.改進(jìn)機(jī)制的持續(xù)性和有效性。6、管理評(píng)審最高管理層組織管理評(píng)審，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的充分性、適宜性和有效性，完成 管理評(píng)審決定所采取的改進(jìn)措施。7、第三方認(rèn)證審核接受第三方認(rèn)證審核，糾正審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，確保認(rèn)證審核順利通過。8、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是業(yè)

17、務(wù)連續(xù)性管理體系過程、PDCA循環(huán)過程的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系過程、PDCA循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。持續(xù)改進(jìn)是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的精神，是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，它要求 企業(yè)不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。利用業(yè)務(wù)連續(xù)性方針和目標(biāo)指標(biāo)、管理評(píng)審、各種檢查和審核的結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和糾正措施等，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的有效性；包括收集相關(guān)信息、識(shí)別改進(jìn)的過程、制訂改進(jìn)計(jì)劃、提供資源、實(shí)施改進(jìn)、處理改進(jìn)中的問題、改進(jìn)效果驗(yàn)證、改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、改進(jìn)方法和成果的推廣應(yīng)用等。二、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件框架在組織業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系運(yùn)行過程中,組織應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模、活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求、過程

18、的復(fù)雜程度及其相互作用、人員能力，有些方面需要形成文件的信息，以保證業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的有效運(yùn)行。對(duì)于不同的組織，其形成文件的信息的多少與詳略程度可以不同。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系文件應(yīng)根據(jù)2012版標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合組織自身具體實(shí)際情況而定,般（但不限于）由：業(yè)務(wù)連續(xù)性手冊(cè)、程序文件、管理制度、作業(yè)文件以及各類記錄構(gòu)成。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況來編制業(yè)務(wù)連續(xù)性手冊(cè)、程序文件。其主要內(nèi)容如下: 業(yè)務(wù)連續(xù)性手冊(cè)，推薦與 ISO30146 : 2012版標(biāo)準(zhǔn)一致的高階結(jié)構(gòu)方法編制，便于理解和系統(tǒng)管理。程序文件，企業(yè)根據(jù)具體情況而定。表1某企業(yè)程序文件清單（示例）序號(hào)編號(hào)名 稱1BCMS/P01-2016業(yè)務(wù)連續(xù)性

19、法律法規(guī)識(shí)別、獲取控制程序2BCMS/P02-2016業(yè)務(wù)影響分析控制程序3BCMS/P03-2016風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制程序4BCMS/P04-2016中斷事件響應(yīng)控制程序5BCMS/P05-2016預(yù)警和溝通控制程序6BCMS/P06-2016演練和測(cè)試控制程序7BCMS/P07-2016BCMS檢測(cè)、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)控制程序8BCMS/P08-2016內(nèi)部審核控制程序9BCMS/P09-2016文件控制程序10BCMS/P10-2016記錄控制程序管理制度、作業(yè)規(guī)程（此處省略，根據(jù)不同行業(yè)及企業(yè)的特點(diǎn)具體編制），如:1)崗位說明書;2)演練大綱、預(yù)案等;3)測(cè)試規(guī)程及計(jì)劃;4)設(shè)備管理及維護(hù)制度

20、等記錄（此處省略，根據(jù)不同行業(yè)及企業(yè)的特點(diǎn)會(huì)具體編制）組織基于為已實(shí)現(xiàn)的結(jié)果提供證據(jù)的目的而需保留的存檔信息“記錄”的主要是:客戶協(xié)議和服務(wù)等級(jí);業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果（條款 8.2.2）;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果（條款8.2.3）;與員工和相關(guān)方就 BCMS及事件進(jìn)行的溝通，如通訊、會(huì)議紀(jì)要等;組織和個(gè)人的培訓(xùn)記錄;演練和測(cè)試記錄、維護(hù)記錄;與供應(yīng)商的合同和服務(wù)級(jí)別協(xié)議;對(duì)已發(fā)生的事件和未遂事件的報(bào)告和采取糾正措施的記錄（10.1);內(nèi)審記錄（9.2）;管理評(píng)審記錄等（9.3）性。組織可開發(fā)其他可需要的記錄,以證實(shí)其過程、產(chǎn)品和服務(wù)及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢公司只需注冊(cè)“快證通”是國內(nèi)首創(chuàng)的第

21、三方認(rèn)證咨詢平臺(tái)，個(gè)體咨詢師、會(huì)員，即可享受免費(fèi)推廣和共享文檔模板！!！更多資料可歡迎來電咨詢或進(jìn)入官網(wǎng)，網(wǎng)址:www.kzhe ngton ，公眾號(hào)“快證通”?！翱熳C通”能做什么?“快證通”是一個(gè)認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的第三方平臺(tái)，通過智能算法與數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)對(duì)接認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢公司和咨詢師，使認(rèn)證和咨詢更高效和更具信任?！翱熳C通”第一大功能1、幫助咨詢認(rèn)證從業(yè)者拓展業(yè)務(wù)，“快證通”整合了產(chǎn)業(yè)內(nèi) 95%以上的服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，咨詢師可多處掛靠;2、“咨詢匯”小程序幫助咨詢師變得高大上，利用超算功能實(shí)時(shí)捕捉客戶真實(shí)需求。TO咨詢師展示亍人聽力經(jīng)驗(yàn)合作多眼務(wù)機(jī)構(gòu)筒倍名片二個(gè)人IP 小程序助力咨詢師認(rèn)

22、證咨詢客戶行為的監(jiān)控器抖*少人申師廣f VIII“快證通”第二大功能1、幫助認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)推廣業(yè)務(wù)和差異化展示;2、最重要的是各服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有獨(dú)立的營銷后臺(tái)，可發(fā)布差異化的認(rèn)證服務(wù)或咨詢服務(wù)產(chǎn)品;“快證通”不僅僅是3、“快證通”還提供機(jī)構(gòu)的流程管理獨(dú)立部署軟件，與其他不同的是,一個(gè)ERP軟件，還具備CRM、客戶資產(chǎn)和營銷模塊;TO服務(wù)機(jī)構(gòu)可管理客戶資源可獨(dú)立后臺(tái)可合作咨詢師可合作 推廣者可發(fā)布 -公司優(yōu)勢(shì)可發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品“快證通”第三大功能幫助企業(yè)按需求選擇服務(wù)機(jī)構(gòu),知道該選哪個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，自由選擇咨詢師，再也不會(huì)擔(dān)心咨詢師不靠譜、認(rèn)證機(jī)構(gòu)不公正。TO企業(yè)選擇認(rèn)證產(chǎn)品項(xiàng)目全面、流程標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格透明

23、選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證#1構(gòu). 客訶公司的 直誚高城選擇咨詢師超1萬的杏詢 師可選擇線下溝通和實(shí)施平臺(tái)協(xié)融f I監(jiān)督服雋質(zhì)臺(tái)擔(dān)保費(fèi)用客戶許價(jià)滿意后 由平臺(tái)支忖咨詢 師和服務(wù)機(jī)枸精品文檔你我共享那么具體有什么好處呢?打幾個(gè)比方: 如果您是咨詢師，您可以:1、完善資料;2、掛靠3個(gè)不同類型的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，每個(gè)月接3個(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)派單，假設(shè)單體系的咨詢報(bào)酬是 5000元、3000元，1000元，那么1個(gè)月的勞動(dòng)報(bào)酬就有 9000元;3、智能小程序“咨詢匯”幫您每月捕捉5個(gè)意向客戶，轉(zhuǎn)化 12個(gè)成交客戶，假設(shè)咨詢報(bào)酬是10000元。那么，投入是多少呢？僅僅會(huì)員費(fèi)365元/年，意味著只需每天投入 1元錢，就能每月獲得4