助理信用管理師模擬試卷三

1、助理信用管理師模擬試卷三一、單項選擇 1信用管理人員應(yīng)當(dāng)在分析、預(yù)測或建議的表述中，嚴(yán)格區(qū)分客觀事實和( a )，并對重要事實予以明示。 a主觀判斷 b前期情況 c媒體披露 d政府公示2信用管理從業(yè)人員應(yīng)適當(dāng)保存分析、預(yù)測或建議中所使用利依據(jù)的( d )，以備行政管理部門查證。 a信用報告 b相關(guān)資料 c財務(wù)數(shù)據(jù) d原始資料3從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最本質(zhì)原則是（ c )。 a保密性 b客觀 c專業(yè)性 d從屬性4. 信用從經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)的角度看，其內(nèi)涵是( d ) a信任 b誠信 c資信 d以償還和付息為基本特征的借貸行為5經(jīng)濟(jì)信用化的程度，可以通過信用消費和( a )為標(biāo)志的信用經(jīng)濟(jì)成分在國民經(jīng)濟(jì)中的

2、比重來表示。 a.信用交易 b.信用機(jī)構(gòu)的數(shù)量 c.信用中介的發(fā)達(dá)程度 d.gdp6根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史經(jīng)驗，可說明該國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)階段的指標(biāo)是( c ) a信用交易達(dá)50以上；人均gdp超過5000美元 b信用交易達(dá)70以上：人均gdp超過5000美元 c信用交易達(dá)50以上；人均gdp超過2000美元 d信用交易達(dá)70以上：人均gdp超過2000美元7。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看；信用風(fēng)險源于( c ) a主觀違約 b履約意識不強(qiáng) c信息不對稱 d自然災(zāi)害8企業(yè)設(shè)置信用管理部門要實觀的目標(biāo)既有( d )，又有( ) a市場目標(biāo) 利潤目標(biāo) b改善目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) c改善目標(biāo) 利潤目標(biāo) d市場目標(biāo) 財務(wù)目

3、標(biāo)9.（ a )是快速償債的保證 a營運資金 b清算價值 c流動資產(chǎn) d流動負(fù)債 10信用條件是有信用期限利( c )構(gòu)成的。 a優(yōu)惠折扣 b 延長期限 c現(xiàn)金折扣 d dso11授信管理的重心在( d ) a確定授信計劃 b制定信用政策 c客戶選擇 d確定授信額度12確定對老客戶的信用額度的時候，主要采用( d ) a同業(yè)比較法 b初次限額法 c銷售預(yù)測法 d營運資產(chǎn)模型13在壞賬清收中，要堅持( d )原則。 a以物抵物優(yōu)先 b拍賣抵押物優(yōu)先 c實物消償優(yōu)先 d現(xiàn)金清償優(yōu)先14在下列模型中不屬于企業(yè)信用評價模型的有( c ) a 特征分析模型 b 營運資產(chǎn)分析模型 c 杜蘭德評分模型 d

4、z計分模型15.信用額度主要根據(jù)客戶信用需求量的人小和( c )來設(shè)定。 a企業(yè)的資金狀況 b企業(yè)的現(xiàn)金流狀況 c付款風(fēng)險的高低 d企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模16.當(dāng)( b )情況出現(xiàn)時，可以進(jìn)行密信調(diào)查。a企業(yè)調(diào)控生產(chǎn)規(guī)模 b企業(yè)要求改變交易方式 c企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品 d企業(yè)開拓國外市場17.信用標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的支持賒銷業(yè)務(wù)的資金規(guī)模和能承受的風(fēng)險來設(shè)定的信用標(biāo)準(zhǔn)，同時也要考慮壞賬損失率利( d ) a機(jī)會成本 b短缺成本 c 預(yù)期收入 d預(yù)期dso18在征信市場上，( c )主要服務(wù)消費市場上的該國公民、在該國境內(nèi)長期活動的外國人、個人資產(chǎn)。 a、資信評級 b、企業(yè)資信調(diào)查 c、消費者信用調(diào)查 d、市

5、場調(diào)查19.征信人員應(yīng)不受征信對象及其他外來因素影響。b a、保密性 b、獨立性 c、一致性 d、持續(xù)性20.征信工作中，米自于( c )的消費者信用信息 a、官方信息 b、公共媒介信息 c、銀行信息 d、第三方信息21.資信評級業(yè)起源于( a )國。 a、美國 b、法國 c、德國 d、英國22.這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的( b )是消費者信用評價的主要信息。任何授信機(jī)構(gòu)都不得因為消費者的民族、性別、婚姻狀況、年齡、宗教信仰等方面的原而拒絕消費者的信用中諸，體現(xiàn)了信用立法原則中的( b )原則 a、消除信用交易中信息不對稱影響的原則 b、平等信用機(jī)會原則 c、金融機(jī)構(gòu)平等利止當(dāng)營業(yè)原則 d、強(qiáng)制開

6、放征信數(shù)據(jù)原則23資信評級的對象包括( d )、為特定債務(wù)融資提供擔(dān)保的實體，經(jīng)營活動中承擔(dān)資信責(zé)任的主體。 a、債務(wù)償付措施 b、對債務(wù)資信擔(dān)保的實體 c、承擔(dān)債權(quán)責(zé)任的企業(yè)法人 d、實施債務(wù)融資的主體 24下面哪種申請最正式和規(guī)范（ b ）a、口頭申請 b、書面申請 c、電子申請 d、無所謂哪一種：25確認(rèn)客戶合法身份主要途徑是( a ) e、審查客戶營業(yè)執(zhí)照； f、審杳客戶稅務(wù)登記證：g、審查客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證h、去相關(guān)部門了解客戶情況26有懲罰性條款的信用中請表需要通過( c )途徑發(fā)送給授信人 a、 傳真； b、電子郵刊：； c、掛號郵寄； d、以上方式皆可；27采集客戶信用信息的內(nèi)

7、部分廠中，銷售人員一般采集以下哪部分信息( c ) a、客戶的相關(guān)方信息 b、通過行業(yè)協(xié)，會獲取客戶信息： b、客戶的基本信息 d、通過政府機(jī)關(guān)獲取客戶信息；28在論述企業(yè)資源優(yōu)勢的時候，一般來說，對于流通型企業(yè)，哪個資源優(yōu)勢對其最重要( d ) a、資金資源優(yōu)勢： b、人才資源優(yōu)勢 c、 政府資源優(yōu)勢 d、渠道和客戶資源優(yōu)勢29在客戶相關(guān)方調(diào)查中，其中哪一個的評價相對要重要客觀（b） a、相關(guān)銀行評價 b、供應(yīng)商評價 c、購買商評價 d、政府部門評價30一般來說，對客戶經(jīng)營情況的審核中，如果是貿(mào)易類公司場地審核主要是考察(d) a、店面 b、倉庫 c、工廠車間 d、辦公室31下面哪個財務(wù)報表

8、是完全靜態(tài)的報表( a ) a、資產(chǎn)負(fù)債表 b、利潤表 c、現(xiàn)金流量表 d、財務(wù)狀況變動表32，下列哪個不屈于客戶信用檔案夾中的文件( d ) a、客戶資信調(diào)查報告 b、訂單或賒銷合同復(fù)印什 c、貨物驗收憑證復(fù)印什 d、客戶員工的薪酬水平33下列哪個文本檔案保管期限是長期的( d ) a、客戶信用申請表 b、客戶資信調(diào)查報告 c、商業(yè)資信證明書和客戶開戶銀行資信證明門 d、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和管理制度34評估消費者信用狀況的5c和1s，其中的1s是指( d ) a、資本 b、抵押擔(dān)保 c、生活狀況 d、穩(wěn)定性35以下哪個客戶信用檔案服務(wù)需要信用經(jīng)理簽字批準(zhǔn)才能進(jìn)行( b ) a、閱覽服務(wù) b、外

9、借服務(wù) c、制發(fā)客戶信用檔案復(fù)制本 d、以上皆是36利用現(xiàn)有的企業(yè)資料所附的原始資料進(jìn)行逐一追蹤查找的方法是( d ) a、倒查法 b、抽查法 c、分段法 d、追溯法37客戶被劃分為供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、最終客戶、政府機(jī)構(gòu)、消費者等，是按(b)原則分類。 a、按客戶規(guī)模分類 b、按客戶類別分類 c、按客戶重要性分類 d、按信用等級分類38在信息輸入中，日期類信息輸入格式是( a ) a、年月日 b、月年日 c、 日月年 d、月日年39，資產(chǎn)負(fù)債表中的資產(chǎn)分為流動性資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長期投資、無形資產(chǎn)、預(yù)付費用、其他資產(chǎn)，請問它們是按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的( a ) a、按照資產(chǎn)變現(xiàn)的難易快慢程度

10、，流動性依次遞減： b、按照資產(chǎn)變現(xiàn)的難易快慢程度，流動性依次遞曾： c、按照資產(chǎn)固有的分類方法； d、沒有按照什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序；40對客戶進(jìn)行進(jìn)場信息考察時，對于存貨規(guī)模，下面說法正確的是( c ) a、存貨規(guī)模越大越好 b、存貨規(guī)模越小越好 c、存貨規(guī)模要與企業(yè)生產(chǎn)銷售情況匹配 d、存貨規(guī)模大小無所謂 41下列消費者個人信息中不適合被授信機(jī)構(gòu)采集的是( d) a、經(jīng)濟(jì)糾紛 b、離異 c、收養(yǎng)情況 d、個人身體缺陷 42對于信用交易而言，一般來說，具有(d)年以上的客戶是成熟企業(yè)。 a、2年 b、3年 c、4年 d、5年 43可以提供無追索權(quán)的短期貿(mào)易融資的風(fēng)險轉(zhuǎn)移方式是(a) a、保理 b

11、、抵押 c、保證 d、 質(zhì)押 44國際上最大保理商組織是( d ) a、ca b、cdia c、beme union d、fci 45下列征信行業(yè)中不屬于傳統(tǒng)的行業(yè)分支是( d ) a、消費者凋查 b、資信評級 c、 商帳追收 d、信用保險 46征信機(jī)構(gòu)在一個獨立或封閉的系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行征信和提供征信服務(wù)的工作方式屬于( a )。 a、同業(yè)征信 b、聯(lián)合征信 c、主動征信 d、被動征信 47企業(yè)信則信息采集時，直接向受信者索取的內(nèi)齊包括( c ) a、產(chǎn)業(yè)研究報告b、公司往來財務(wù)信息c、最近二年的財務(wù)報表d、征信報告 48歐洲風(fēng)格報告的優(yōu)點是( a ) a、提供授信額度的建議 b、內(nèi)容具體翔實 c、

12、技術(shù)含量高 d、注重信息的核實 49資信評級的主體是( a ) a、評級機(jī)構(gòu) b實施債務(wù)融資的主體 c、擔(dān)保方 d、投資者 50在征信市場上，( c )主要服務(wù)消費市場上的該國公民、在該國境內(nèi)長期活動的外國人、 個人資產(chǎn)。 a、資信評級 b、企業(yè)資信調(diào)查 c、消費者信用調(diào)查 d、市場調(diào)查 51標(biāo)準(zhǔn)變爾的中氏期債券評級中( d )級以下為投機(jī)級 a、b b、a c、bbb d、 bb 52國內(nèi)第一家國際化專業(yè)化的中外合資信用評級機(jī)構(gòu)是( b ) a、聯(lián)合資信 b、中誠信 c、大公 d上海新世紀(jì) 53一般情況下,企業(yè)在貨物發(fā)出后( d )天信信管理人員應(yīng)與客戶取得聯(lián)系。() a、1-2 b、3-4

13、 c、5-6 d、710 54、債權(quán)擔(dān)保的方式主要有( d ) (1)定金(2)保證(3)抵押(4)質(zhì)押(5)留置(6)特殊擔(dān)保 a(1)(2)(3) b(2)(3)(4)(5)(6) c、(1)(2)(3)(4)(6) d(1)(2)(3)(4)(5)(6) 55、保理制度最人的優(yōu)點就是( c )。 a.久擔(dān)保其買賣價獲得全部清償 b，承諾擔(dān)保匯票債務(wù) c可以提供無追索權(quán)的短期貿(mào)易的融資 d買方或第三方提供一定數(shù)量的財產(chǎn)作為付款的擔(dān)保 56、1919年，( a )建立了世界上第一個官方支持的山口信用保險機(jī)構(gòu)出口信用擔(dān)保 局。 a英國 d法國 c德國 d美國 57、在我國內(nèi)地，信用保險服務(wù)正式

14、起步于21世紀(jì)初。2001年5月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立專業(yè)出口信用機(jī)構(gòu)( b )，并于12月18日正式掛牌營業(yè)。 a、中國山口信托機(jī)構(gòu) d中國山口信用保險機(jī)構(gòu) c中國進(jìn)口信用保險機(jī)構(gòu) d中國對外貿(mào)易保險機(jī)構(gòu) 58、資產(chǎn)證券化是一種信用體制創(chuàng)新，最早起源于20世紀(jì)70年代的( b )，發(fā)展極為迅速。 a美國收益?zhèn)?b美國住宅抵押貸款證券 c美國國庫券 d美國可轉(zhuǎn)換債券 59、交易合同按照業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，有銷售合同、服務(wù)合同、( b )、系統(tǒng)集成合同、建安工 程承包合同等。 a.一般產(chǎn)品的采購供貨合同 b，租賃合同 c成套設(shè)備采購供貨合同 d常年合作合同 60、在合同管理工作中，信用管理人員一定要能夠清

15、楚區(qū)分客戶類別，其核心日的是要針對不同的客房實施有效的管理。較為常見的客房類別有：按渠道劃分有代理商、( c )、批發(fā) 商、零售商、大型商業(yè)連鎖店或大型專業(yè)賣場等。 a中間加工商 boem c分銷商 d項口開發(fā)商 二、多項選擇題 61信用銷售管理成本包括( abc ) a、收賬成本 b、訴訟成本 c、債權(quán)保障成本 d、機(jī)會成本 62信用交易產(chǎn)生的原因有( abcde ) a賣方擴(kuò)大銷售或是促銷 b作為與競爭對手進(jìn)行競爭的手段之一 c方便支付 d取得信用工具非常方便 e受信人理財方便 63根據(jù)受信人的行為特點，信用風(fēng)險可以分為( ab ) a道德性風(fēng)險 b非道德性風(fēng)險 c商業(yè)性信用風(fēng)險 d金融性

16、信u風(fēng)險 64以下的說法止確的是( abc ) a信用風(fēng)險防范過程包括事前防范、事中管理和事后處理。 b事后管理是指山現(xiàn)了逾期應(yīng)收賬款以后的管理，土要是追問貨款，處置失信客戶。 c風(fēng)險管理工具包括風(fēng)險防范類工具和財務(wù)類風(fēng)險管理工具兩類。 d對于風(fēng)險工具的選擇，應(yīng)該按照成本最小的原則進(jìn)行選擇。 65根據(jù)信用政策的松緊程度，可以將其分為( cd ) a對法人的商品賒銷的信用管理 b對自然人的商品賒銷的信用管理 c銷售型信用管理 d財務(wù)型信用管理 66應(yīng)收賬款的管理重點在于( abcde ) a控制應(yīng)收賬款的總體和個體規(guī)模 b抓住自信品質(zhì)優(yōu)良的客戶 c對合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款做技術(shù)處理 d防范逾期應(yīng)收賬

17、款的發(fā)生 e轉(zhuǎn)讓債權(quán) 67商帳追收主要任務(wù)有( abcde ) a執(zhí)行催帳程序 b國內(nèi)外商帳追收 c將失信客戶諸法律 d逾期應(yīng)收賬款的轉(zhuǎn)讓： e申報注銷壞賬 68應(yīng)收賬款產(chǎn)生逾期的可能性包括( abcde ) a客戶詐欺 b交易人員與客戶相互勾結(jié) c客戶經(jīng)營出現(xiàn)暫時性的困難 d客戶行將破產(chǎn) e合同存在漏洞 695c學(xué)說包括( abcdef ) a資本 b能力 c品質(zhì) d保險 e環(huán)境 f擔(dān)保品 70征信服務(wù)的目的是( abcd ) a、降低信用交易過程中的雙方交易信息的不對稱性 b、幫助授信人篩選合格的客戶 c、跟蹤客戶的經(jīng)營狀況 d、提高信用交易的成功率 71現(xiàn)代征信行業(yè)中，( ab )屬于調(diào)

18、查類征信行業(yè)。 a、企業(yè)資信凋查 b、消費者信用調(diào)查 c、資信評級 d、商帳迫收 72，企業(yè)客戶資信調(diào)查的途徑有( abcd )。 a、直接向受信者索取 b、向行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)索取 c、向銀行查洵 d、向廠商管理部門查洵 73資信評級的客體即評級對象包括（abd） a、債務(wù)融資主體 b、提供擔(dān)保的主體 c、投資者 d、經(jīng)營活動中承擔(dān)資信責(zé)任的主體：銀行、保險公司 74信用審核通知書一般包括以哪些方面的內(nèi)容( abcde ) a信用額度的總金額； b信用帳期： c用額度的使用方式； d用額度的使用期限： e信用經(jīng)理和信用管理專員的聯(lián)系方式： 75信用信息采集的原則有( abcd ) a真實客觀性原

19、則；b多渠道驗證原則：c低成本高效率原則； d時效性原則；e完整性原則 76標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)資信調(diào)查報告一般包括以下哪些部分( abcde ) a、所在行業(yè)概況：b、企業(yè)概況：c、經(jīng)營狀況 d、財務(wù)狀況：e、綜合評語 77深度資信調(diào)齊報告主要用于( abde ) a、企業(yè)并購 b、法律訟訴 c、信用交易 d、企業(yè)拍賣 e、重人項目合們： 78國務(wù)院立法明確規(guī)定的政府信息公開的主體有( abc ) a、行政機(jī)關(guān)， b、法律法規(guī)授權(quán)的只有管理公共職能的組織 c、公共企事業(yè)單位 d、授信企業(yè) e、以上皆是 79下面哪些項日屬于所有者權(quán)益( de ) a、存貨 b、長期投資 c、固定資產(chǎn) d、普通股 e、資

20、本公積80檢索方法中的常用法包括( ab ) a、倒查法 b、抽查法 c、追溯法 d、分段法 巨、以上皆是三、判斷題 81（）信用管理人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)履行保密義務(wù)，若違反行業(yè)公約，同業(yè)公會有權(quán)要求其限期更正，必要時進(jìn)行內(nèi)部通報。 82（）信用管理人員在不違反委托方和當(dāng)事方的利益的前提下，可以以個人名義執(zhí)業(yè)，或是同時在兩家伙兩家以上的信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。 83（）信用管理人員，因要調(diào)查對方的資信狀況，因此在執(zhí)業(yè)活動中最好隱匿身份或與所屬機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 84（）信用改變了“一手交錢，一手交貨”的付款形式，將其改變?yōu)椤跋忍豳J，后付款” 的交易形式 85（）信息的不對稱只是經(jīng)濟(jì)活動中信用風(fēng)險產(chǎn)生的必

21、要條件，其充要條竹：是不完全的信用制度及由此產(chǎn)生的不完全契約。因此，要追求經(jīng)濟(jì)效用最人化，就必須有一個合適的社會文化基礎(chǔ)，也就是與之相適應(yīng)的市場秩序利環(huán)境。 86（）企業(yè)持有應(yīng)收賬款是有成本的，在眾多成本之中，企業(yè)最關(guān)注的成本都是機(jī)會成本和壞賬損失。 87（）230表示的意思是2的商業(yè)折扣，賒銷的期限為30大。如果買方30大后付款，賣方孌收取利息，同時取消商業(yè)折扣。 88（）在企業(yè)的信用銷售政策中，給予客戶的現(xiàn)金折扣率應(yīng)該與折扣期限早上止例變化。 89（）資信調(diào)查是個合理止當(dāng)?shù)男袨楹鸵螅匾獣r可以向被征求方直接索取資料。待添加的隱藏文字內(nèi)容3 90（）專家評價法主要是專家對于風(fēng)險要素的選擇和

22、風(fēng)險要素的確定。憑借的是經(jīng)驗，而非實證，所以其結(jié)果具有主觀性和隨意性，其效果不穩(wěn)定，操作彈性大。 91（）大多數(shù)國家的公共征信機(jī)構(gòu)部是由中央銀行或金融管理部門建立，主要服務(wù)于政府監(jiān)管部門利商業(yè)銀行，不以盈利為目的。 92（）資信評級的服務(wù)對象主要包括三大類，即投資者、融資者和行政當(dāng)局。 93，（）信用評級的評價重點是是經(jīng)濟(jì)主體的價值或業(yè)績。 94（）信剛評級是就經(jīng)濟(jì)主體利金融工具的信用風(fēng)險人小所發(fā)表的專家意見，評價債務(wù)人能否及時償付利息利本金，不同于股票推薦。 95（）主權(quán)等級資信一般被視為該主權(quán)范田內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)實體的無擔(dān)保債務(wù)的最高資信等級，即“主權(quán)上限原則” 96（）一次性信用限額說明客戶只

23、需要進(jìn)行一次性的信用申請。 97（）一般的來說，法人代表就是法定代表人。 98（）資信評級是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性判斷，應(yīng)注重其長期性性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則 99（）發(fā)照機(jī)關(guān)與注冊號的前六位總是一一對應(yīng)的，沒有任何特殊情況100（）一般來說，存貨的增加對應(yīng)應(yīng)付票據(jù)的增加、應(yīng)付賬款增加利預(yù)收賬款的增加。 信用管理師國家職業(yè)資格高級專業(yè)能力試卷一、計算題(第1題20分)1、根據(jù)初始條件利剛邊際收益法求雖件信用銷售量基年企業(yè)數(shù)據(jù)a方案a0 年信用銷售額 800萬元p 銷售利潤率 15%c0信用條件 30天dso0 65天r0 機(jī)會成本 12%a1年信用銷售額應(yīng)收賬款減少

24、部分dso1，60天賬款減少部分的壞賬率，6%減少管理費用，2%邊際收益： 邊際成本： 機(jī)會成本 壞帳變化 管理費用變化 最佳信用銷售量為：邊際收益=邊際成本解：設(shè)a方案的最佳銷售量m邊際收益為：（m800）*15%邊際成本為：60/365*（m800）*12%+（m800）*6%-800*2%m=572.12二、操作題(第2題20分) 2當(dāng)有客戶需要投訴時，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信任經(jīng)理應(yīng)該怎么處理?答： 信用經(jīng)理在受理客戶投訴時，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留言、傳真和網(wǎng)上提交等方式受理，并按以下工作流程進(jìn)行操作處理。 第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名

25、稱、客戶電話、投訴時間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等； 第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處理意見；第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認(rèn)可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進(jìn)一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案；第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。三、案例分析(第3題20分)下表是某企業(yè)2009年應(yīng)收賬款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，計算各期間的逾期賬款率，將答案填寫在橫線上。并就計算結(jié)果說明該企業(yè)的應(yīng)收款管理情況，并對a、b、d的信用政策提出意見。客戶應(yīng)收賬款余額作用期以內(nèi)31-60天超過1個月61-90天超2個月內(nèi)a2000020000b12000100002000c1600080008000d8000e600020004000合計6200040000140008000比例100%64.5% 22.6%12.9%整體分析,企業(yè)的所有應(yīng)收帳帳款在逾期3個月