博物館安管辦法

1、精心整理萬勝廣場地鐵博物館安管方案博物館位于新崗東路南側(cè)萬勝廣場內(nèi)，西側(cè)緊挨會展中心和文化中心、東側(cè)靠近萬勝圍地鐵出口 A及公交中轉(zhuǎn)站，是廣州地鐵規(guī)劃發(fā)展中的文化、傳媒與教育中心。一、博物館物業(yè)安管服務(wù)具有的特點：1、文物單位的文物具有歷史代表性；2、文物單位的文物具有不可再造性；3、文物單位的文物具有價值珍貴性。二、針對博物館物業(yè)安管服務(wù)特點，制定以下安全防范的任務(wù)和措施：1、文物進行展覽時，要做好展廳、展室的安全巡查工作，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；2、開館前，要先檢查門窗、展柜、展品有無異樣，有無變動或損壞丟失；3、閉館時，要做好清館清場工作，以防范不法分子藏匿行竊

2、；4、閉館后，要加強值班，開展展廳、展室的巡邏和檢查工作；5、嚴(yán)守庫房秘密，不得向無關(guān)人員泄漏庫房文物的情況；6、做好文物轉(zhuǎn)運時的安全防范工作；7、根據(jù)文物單位的風(fēng)險等級，米取相應(yīng)的防盜，防范火災(zāi)、治安事件發(fā)生；精心整理精心整理&注意道路、車場管理，防范參觀人員的存車被損、被盜。三組織架構(gòu)博物館安管實施二班二運作方式運行，合計 10人，并在博物館的文物管理優(yōu)勢和指 導(dǎo)下，與公安部門實行互為策應(yīng)、聯(lián)動，相互配合做好安全服務(wù)防范工作。四安保人員安排說明根據(jù)博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點，和治安、消防安全維護及博物館文物的安防密級要求，結(jié)合博物館的實際情況，我們擬派博物館安保人員：1、博物館崗位編制1

3、、 博物館大門崗一人，負(fù)責(zé)博物館來訪及參觀人員進出的指引、負(fù)責(zé)博物館大 門及周邊秩序的管控，負(fù)責(zé)進入博物館人員的安全排查。2、2樓樓層巡邏一人，負(fù)責(zé)對樓層的安全巡查和對來訪、參觀博物館人員的管 控及指引。3、3樓樓層巡邏一人，負(fù)責(zé)對樓層的安全巡查和對來訪、參觀博物館人員的管 控及指引，負(fù)責(zé)博物館與 C塔連廊出入人員的管控。4、負(fù)一層安全巡邏一人，負(fù)責(zé)負(fù)一層的安全巡查和來訪、 參觀博物館人員的管 控和指引5、共需要10人，每班4人，調(diào)休2人。執(zhí)行博物館的安全管控工作。r FL-部門崗位人數(shù)班次上班時間負(fù)責(zé)區(qū)域精心整理五.博 物 館 安 管 崗 位1安管部博物館大門崗2二班倒早班 07: 30-1

4、5:30中班 15:30-23:30負(fù)責(zé)博物館大門秩序和辦公時間來訪指引2安管部博物館2-3樓巡邏崗1二班倒早班 07: 30-15:30中班 15:30-23:30負(fù)責(zé)博物館安全巡查登記、流動人員管控及安全監(jiān)管。負(fù)責(zé)博物館與 C塔連廊之間的人員管控3安管部負(fù)一層巡hTt t-Lj 邏岡1二班倒早班 07: 30-15:30中班 15:30-23:30負(fù)責(zé)負(fù)一層的安全巡邏和來訪、參觀博物館人員的指引備注：共計10人，二班倒8人，調(diào)休2人。職責(zé)（一）安管隊長崗位職責(zé)說明書（二）安管領(lǐng)班崗位職責(zé)1在隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)博物館內(nèi)的治安防范管理和車輛管理及消防安全管理工作；2主持本班安管日常工作，檢查組員

5、儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行博物館管理制度和安全防范工作的落實；3不斷巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，及時糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象； 4處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶投訴，遇緊急事件時，及時與隊長取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前去處理； 5做好全班的考勤工作;6監(jiān)管博物館內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作;7負(fù)責(zé)新安管員的崗中培訓(xùn)工作；8保管好本班的安管裝備、用具及其他公用財物；9防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）安管消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)【如需要】1在安管領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗 位協(xié)調(diào)工作。2按公司規(guī)定著裝、佩帶工作

6、牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹 立監(jiān)控中心良好形象。3接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、與當(dāng)班人員 交接好工作，準(zhǔn)時上崗。4保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操作臺上不得 堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。5認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動，共同維護管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通安全和車輛 停放有序；6認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)動各崗到場查實，防范參觀者和游客涂、寫、 刻、劃甚至破壞、偷盜文物；7突發(fā)事件應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時報警“110”，保障博物館財產(chǎn)、業(yè)主及客戶的安全。8發(fā)現(xiàn)農(nóng)

7、用車、工程車、拖拉機進入，亂停亂放現(xiàn)象，立即協(xié)調(diào)各崗指揮、引導(dǎo)轎車、 小型車和面包車車輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放 2噸以上的貨車、旅游車和其它車 輛停放；協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、 停放摩托車、自行車等，保障道路暢通； 協(xié)助各崗加強區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進入博物館內(nèi)、在博物館門前設(shè)攤， 禁止農(nóng)用車、工程車、拖拉機進入。9監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得隨意 向外人提供本博物館監(jiān)控點，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。10密切注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點內(nèi)容進行錄像，實施24小時對博物館的各個重點部位進行監(jiān)控。11.禁止無關(guān)人員進

8、入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。12熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法；13必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)秀的安管隊員；14完成上級交辦的其他任務(wù)（四）安管展廳崗位職責(zé)1按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為來訪 者服務(wù)，維護博物館內(nèi)安全和車輛停放有序；2在博物館開放時間實行跨立式站崗服務(wù)。3熱情接待外單位到博物館聯(lián)系工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問清被訪問單 位或個人，辦好登記后和相關(guān)接待單位或個人聯(lián)系，經(jīng)同意后予以放行，并對訪客 車輛予以登記。4了解并熟悉博物館各部門

9、領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況；5牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，防范未經(jīng)許可人員、車輛、物資 擅自出入博物館；6熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機智地處置各種情況， 及時請示報告，有必要時報警“ 110”；7熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散參觀者；8加強巡查，防止涂、寫、刻、戈U、污染現(xiàn)場，甚至破壞、偷盜文物現(xiàn)象發(fā)生；9負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握 博物館內(nèi)各樓及通道情況；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）安管巡邏崗崗位職責(zé)1按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履

10、行職責(zé)，熱情為業(yè)主 服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護管理區(qū)域內(nèi)的安全和車輛停放有序；2. 了解并熟悉博物館各部門領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)地物地貌特征；3熟悉博物館內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進出口是否通暢無阻， 消防器材是否處于良 好狀態(tài)；4牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資 擅自出入博物館；5負(fù)責(zé)對博物館進行全面的安全檢查，每天巡邏崗點對各自管理區(qū)域進行不間斷巡查；6協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進行勸說和引導(dǎo)；7負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握 博物館內(nèi)各樓及通道情況；8巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞

11、”，對博物館內(nèi)存在的問題應(yīng)及時登記并報相關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報告或果斷處理；9巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時撥打火警電話“ 119”，說清起火地點、路名、門牌及名稱；10配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜 文物；11.加強區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進入車場和博物館內(nèi)、在商鋪門前設(shè)攤。12熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案， 正確、果斷、靈活機智地處置各種情況， 及時請示報告，有必要時報警“ 110”；13值班崗保安實行16小時值班制。14.早班：7:0015:0 0,中班：15:0023:00。

12、早、中兩班每十天依次輪換一 次：即每月10日，20日，30日為倒班日。樓層巡邏：(1) 巡邏周期：40分鐘1次，每兩小時打卡一次，每周將巡邏樓宇的樓道、門 禁巡查一遍。(2) 巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。15完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六安管崗位規(guī)程1. 職責(zé)(1) 做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡邏檢查，值勤記錄。(2) 對管理區(qū)域內(nèi)進行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災(zāi)害等安全 防范巡查。(3) 對管理區(qū)域圍墻外圍進行防盜、防治安、防意外事故等安全防范巡查。(4) 維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)

13、生的各種意外事件。(5) 嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛登記制度和貨物出門批準(zhǔn)制度。(6) 對管理區(qū)域車輛停放進行秩序管理。(7) 安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等情況；(8)阻止推銷人員、廢品收購人員、拾荒人員等閑雜；(9)做好值班室及其所轄保潔區(qū)域的清潔工作；(10) 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)安保工作質(zhì)量日常檢查，接受隊；2.交接班；(1)安保人員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工；(2)做好對講機等警用器械的交接工作，對講機 要打；(3)接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員接崗。(8) 安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等情況。(9) 阻止推銷人員、廢品收購人員、拾荒人員等閑雜人員進入管理區(qū)

14、域。(10) 做好值班室及其所轄保潔區(qū)域的清潔工作。(11) 安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)安管工作質(zhì)量日常檢查，接受隊長、博物館方經(jīng)常性服務(wù)質(zhì)量 檢查和督導(dǎo)。2. 交接班一、交接班時集合要求：1. 上班、下班集合地點：博物館北廣場。2. 集合時間：上班時間提前十五分鐘；3. 集合目的：傳達地鐵集團領(lǐng)導(dǎo)和博物館領(lǐng)導(dǎo)的指示，交代上班移交本班應(yīng)跟 進的事項，強調(diào)工作紀(jì)律，檢查人員的作裝、儀容儀表，安排人員的崗位及 交代崗位的注意事項；4. 集合時注意事項：每位安管員進入博物館時應(yīng)首先在博物館北廣場列隊，等 候主管、領(lǐng)班組織集合列隊，安排當(dāng)班的工作。交接班要求：1. 交接班時，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊行進到各崗位

15、進行崗位交接；2. 在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進行崗位事項的交接，如 接班人員還未到崗前，原當(dāng)值人員不能離開崗位；3. 崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細(xì)記載于交接本，在交接班時 應(yīng)將重要事項向接班人員交待清楚各個細(xì)節(jié)，及注意跟進的事項；4. 接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交給接班的主管、領(lǐng)班審 閱；5. 接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上登記注明；6. 沒有特殊情況，不準(zhǔn)遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并 監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生；7. 隊列人員在等候交接班時，必須保持姿態(tài)端正、隊列齊整，等侯崗位人員交 接，等交班人員回到隊

16、列并由主管、領(lǐng)班下達行進的口令后方可行進；8. 崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點由主管、領(lǐng)班對當(dāng)日的工作 實施講評，傳達地鐵集團領(lǐng)導(dǎo)及博物館領(lǐng)導(dǎo)的指示，布置下一步待跟進的工 作，通知臨時的會議、活動及其他安排等；精心整理精心整理講評完畢后，統(tǒng)一到博物館北廣場集合，然后列隊返回員工宿舍，在外住宿人員必 須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。3. 立崗一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其 他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、地鐵博物館區(qū)域?qū)嵭?6小時立崗安管服務(wù)。四、地鐵博物館區(qū)域的大門8:0017

17、:00實行開放服務(wù)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進入萬勝廣場。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、交接崗時按規(guī)范操作。八、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。九、上崗期間必須滿腔熱情地回答來訪及參觀人員提出的各種問題，彬彬有禮、有 理有節(jié)。十、特重物、特長物不得進入博物館，必須向來訪人員或參觀人員講解清楚。十一、當(dāng)使用的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立 即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十二、當(dāng)使用的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至博物館負(fù)責(zé)人處處理。精心整理精心整理十三、每日配合博物館工作人員做接待大廳內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十四、各班班長

18、依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進行一次班檢，填寫安管工作班檢表十五、日檢1. 安管主管根據(jù)安管工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫的班檢表的情況對安管部門 所有工作及安管員進行檢查，填寫員工考核表。2. 巡視檢查：分管安管工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各安管工作進行檢查。4. 巡查(1) 定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。(2) 巡邏崗裝備：對講機，警棍、手電筒。(3) 巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢查各重點部位 及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、 防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向博物館或相關(guān)部門報告。(4) 安管人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)

19、及時清除或通知清潔人員前來清掃，保 持管理區(qū)域整潔。(5) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止管理區(qū) 域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點洗車。5. 值勤(1)安管領(lǐng)班每日定時向安保隊長簡要匯報當(dāng)班管理區(qū)域的安全情況。安管員在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。（2）安管人員在上崗一個月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括業(yè)主所在 部門、樓幢，上下班時間、人員數(shù)量、常用機動車輛牌號、主要部門負(fù)責(zé)人等基本 概況。（3）貨物出門需憑博物館開具的有出門單，并核對其數(shù)量、規(guī)格相符放行。（4）上級領(lǐng)導(dǎo)來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并

20、認(rèn)真回答上級 領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的事情。（5）若遇外來人員、車輛進入物業(yè)管理區(qū)域不愿登記，不主動出示證件、蠻橫無禮 時，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益（6）博物館裝修管理1、巡檢安管必須每兩小時一次對施工現(xiàn)場進行檢查。2、巡檢安管每次檢查動火施工現(xiàn)場時，要檢查施工人員的操作證、博物館方核發(fā)的 動火證以及現(xiàn)場安全員的安全員證，如無以上證件必須立即停工，并報告上級按裝 修守則規(guī)定進行處理。施工現(xiàn)場乙炔及氧氣必須分開存放。3、巡檢安管每次檢查異味施工現(xiàn)場時，施工現(xiàn)場異味施工材料（油漆、稀釋劑、香 蕉水等）必須集中密閉存放，施工人員需備好油漆的環(huán)保證明以備檢

21、查，如發(fā)現(xiàn)油 漆為揮發(fā)性的立即停工清場后再予按規(guī)定處罰。4、巡檢安管員檢查施工現(xiàn)場時，要檢查施工人員是否按規(guī)定佩戴由博物館發(fā)放的施 工出入證，如經(jīng)勸說無效的清理出場。5、檢查施工現(xiàn)場有無地鐵安全部核發(fā)的施工許可證，并張貼在門上。6、嚴(yán)禁施工人員施工樓層衛(wèi)生設(shè)備，并不允許竄樓，如有發(fā)現(xiàn)立即阻止并對其施工 隊進行教育和處罰。7、施工隊必須按規(guī)定時間進行施工，每日超過 18 : 00，超時施工如未經(jīng)同意加班 施工立即清理出場。8、巡檢安管在檢查施工現(xiàn)場時應(yīng)填寫施工區(qū)域巡檢表，且要如實填寫檢查結(jié)果。9、二次裝修人員進場前必須憑有效證件到安管部由安管部審核后辦理施工人員出入 證，并在每次進入博物館施工前

22、佩戴在左胸前，直到離開博物館方可取下。10、施工人員在施工期間不得亂串樓層，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)立即阻止，并按安全條例進 行處罰。11、 施工人員在施工期間必須使用指定的廁所，隨地大小便的進行罰款200元/次處 理。12、施工單元的大宗裝修材料進場需提前一天到安管部申請貨梯使用，經(jīng)同意后才 能按規(guī)定時間（工作日18 : 00以后或節(jié)假日）。大宗物品出門時處需按上述程序辦 理外還要出具有效的物品放行條。13、施工人員嚴(yán)禁在博物館任何地方吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即阻止并按【消防法】進 行處理。14、施工期間嚴(yán)禁油漆施工和動火施工同時進行，如有發(fā)現(xiàn)先清場再處理。精心整理精心整理15、 油漆異味施工及動火作業(yè)必須要

23、在規(guī)定時間內(nèi)進行，一般規(guī)定在周六下午13 : 00-24 : 00和周日08: 00-12 : 00，油漆施工時開啟樓層排風(fēng)并需要施工隊自行配備 排風(fēng)設(shè)備以便排除異味。16、動火作業(yè)必須要經(jīng)博物館批準(zhǔn)后在規(guī)定時間內(nèi)進行，動火作業(yè)一般應(yīng)在節(jié)假日 進行，并必須要配備有資質(zhì)的操作工和安全員，安管必須全程跟進，在施工結(jié)束后 安管應(yīng)協(xié)同現(xiàn)場安全員滯留現(xiàn)場檢查有無隱患并需超過 30分鐘后才能離開。17、 安管人員每日23 : 30開始對施工隊進行清場，并必須在每日 24 : 00前全部撤 離施工現(xiàn)場。七安館人員儀容儀表規(guī)范1、目的確保安館人員具有良好的形象，精神風(fēng)貌。言語行為規(guī)范，做好博物館安管服務(wù)工 作

24、。2、適用范圍廣州地鐵博物館的全體安管服務(wù)人員。3、安管員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、安管員儀容標(biāo)準(zhǔn)1. 安管人員在門崗值勤、樓層巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議 時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手 套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。精心整理精心整理2. 制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在 褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、 左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3. 安管人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不 準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容

25、風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、 便服混穿或?qū)⒅品╇x安管區(qū)域。4. 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn) 掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5. 大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6. 安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去; 騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意 穿行。7. 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。8. 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢

26、，身體重 心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并 攏并自然彎曲，手心向后。9. 立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插 進衣袋或褲袋內(nèi)。10. 聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望， 心不在焉。11. 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范， 不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、安管員儀表標(biāo)準(zhǔn)1. 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指 甲。2. 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕

27、、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋 襪、吃東西。4. 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。.- I5. 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿 著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6. 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。三、安管人員禮貌用語1）對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您找哪位？”，“請您登記”，“請出示有關(guān)證件”，“請您在XXX處等候”。2）對外來車輛（人員）應(yīng)說：“您好，請把車開到指定位置”，“請您登記”。3）對違章停車應(yīng)說：“對不起，請把車輛停在泊車位置”，“謝謝您的合作”。八.作業(yè)指導(dǎo)書（一）職能說明：向客戶

28、提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護及安全防范服務(wù)；防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故 意破壞財產(chǎn)及損害行為，協(xié)肋公安及消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進行 現(xiàn)場看護，配合相關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視、保養(yǎng)；建立健全各項 安全、消防安全制度和各種應(yīng)急方案，做好防范工作；對進入博物館的人員、物品 進行登記、放行；對施工單位進行監(jiān)管；交通秩序及停車場管理；要求文明執(zhí)勤， 禮貌待人，威嚴(yán)與服務(wù)并舉。（二）具體內(nèi)容：1、維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助客戶做好防盜、防爆、防 火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。精心整理精心整理3、消防安全的

29、制度建立、健全，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集相關(guān)信息，組織安管隊員進行治安、消防知 識學(xué)習(xí)和消防演練。5、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通道暢 通。6、會同相關(guān)部門對消防系統(tǒng)保養(yǎng)，協(xié)助制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合相關(guān) 部門或單位實施。7、制定治安、消防應(yīng)急處理方案、防范措施。&出入博物館訪客、車輛的登記，對可疑人員、車輛、物口按規(guī)定進行檢查。，但9、發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向，有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視盤查的權(quán)力 沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護現(xiàn)場 的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。10、對違

30、反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。11、對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制火藥槍及其他可疑人員、鬼鬼祟祟的人 員進行檢查、盤查（不得打罵和污辱人格）、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行 動，以免打草驚蛇，并報當(dāng)?shù)毓膊块T處理。12、遇到下列情況時，按培訓(xùn)時要求采取正確的行動并向隊長主任報告，并向有關(guān) 單位報告知會，密切配合其他單位工作。a. 暴力侵害事件b.斗毆 精心整理精心整理c.人身及其它騷擾事件d.火警e.災(zāi)害性天氣f.水浸g.設(shè)施損壞h.煤氣泄漏i.安保系統(tǒng)、可視對講等出現(xiàn)故障j.停水停電k.人員受傷I.電梯困人m.燈泡壞了、缺 損n.不干凈的地方o.發(fā)霉、青苔p.設(shè)施的跑、

31、冒、漏q.公共設(shè)施損壞r.其他緊急事件13、對違反博物館各項管理規(guī)定的行為予以勸阻、批評、教育、制止。A.噪音a.損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施b.違章使用公共場地、占用消防通道 c.環(huán)境衛(wèi)生管理（如 亂扔垃圾）d.治安、消防制度附件：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案a. 如犯罪分子正在實施作案時，應(yīng)采?。?）撥打“ 110”報警，報告博物館領(lǐng)導(dǎo)；2）如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；3）通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常工作秩序；4）設(shè)法穩(wěn)住作案者；5）公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置；6）作好書面記錄，上報公司。b. 如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。?）撥打“ 11

32、0”報警，報告博物館領(lǐng)導(dǎo)；2）如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；3）通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交 通工具、車號等，關(guān)注形跡可疑人員；4）保護現(xiàn)場；5）公安人員到達后，協(xié)助公安人員開展工作；6）作好書面記錄，上報公司。c. 發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡1）保護好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；2）立即報告博物館領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)；3）報警“ 110”；4）引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；5）做好記錄，上報博物館和公司。（2）發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案燃燒不同的物料，會產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會因此不同。熟悉燃燒 的種類及不類型的燃燒及其特性。a甲類然燒燃燒一些常見的物料，女口

33、：紙張、布塊、木材、塑料、垃圾、雜物等。 一般的火苗都是由這類的燃燒引起。精心整理精心整理b乙類燃燒燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動或植物的油脂 等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時較水為輕，可浮于水上，所以能在水面上燃燒；倘若用 水撲救，只會使火的面積擴散，火熱因此會變得更為猛烈。c丙類燃燒一一燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體燃料是由儲 氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機會燒進罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d丁類燃燒一一燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒 所引起的火苗。e電器類火一一火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因為水 能導(dǎo)電，所以不適宜

34、用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會有電壓的危險。1）滅火方法從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反應(yīng)；如缺 乏其中任何一個或多個條件，燃燒的程序會立即被終止。因此，可設(shè)計出以下滅火 方法：a隔離法將燃料拿走。例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當(dāng)火場內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時，火便熄 滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體的火焰立即熄滅b冷卻法一一將溫度降低。例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時吸收大量熱能，達到降溫的效果，火 便會熄滅。精心整理c窒息法一一停止供給氧氣。例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。d抑制法干擾物體

35、氣化的連鎖反應(yīng)。例如：在火焰中噴出特重化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停止。2）消防設(shè)備a所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火警時，可將損失減至最低。b這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。c所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，應(yīng)立即向上司報告。3）防火要點之一：因電力使用造成有很多火警都是由于用電不當(dāng)所引致，故此無論在任何場合，都應(yīng)重視以下的防火要點；a切勿使用插座將多個插頭插進一個電器插座上，會使電路過荷，產(chǎn)生熱力而最 終引發(fā)火警。要遵守每個插座只可容許連接一個插頭的原則。b不應(yīng)使用拖板容易使電路過荷而不易察覺。c電器的插

36、頭，不應(yīng)太寬松，否則會接觸不良，產(chǎn)生火花。d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)即送往檢查和修理。e切勿試圖自行修理電器一一這工作應(yīng)由具備資格的人士擔(dān)任。精心整理f電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔一一不能散發(fā)的熱力會引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積聚在透氣孔夾縫的塵埃。i室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。j使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的說明；或在購入時已了解其特性和 正確使用方法，確認(rèn)是該電器的工作電壓。k電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。l不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路一一此等工程

37、需要由具備資格的電工進行。4）防火要點之二：易燃液體我們通常遇到的易燃液態(tài)多數(shù)是汽油、稀釋劑（俗稱香蕉水）等等，這些易燃液體 往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)?。通常而言，一般易燃液體均是揮發(fā)性高的；所以，要 預(yù)防因易燃液體引起的火警的原則很簡單：A在正規(guī)的商店購買。B按說明書規(guī)定的要求裝運。C正確使用。D沒有一次性使用的易燃液體密封存放。E不儲存大量的易燃液體; 精心整理F超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險倉內(nèi)；G將使用量減至最少；H每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)；I容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒；J容器的外面，應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識別；K室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)

38、了的易燃液體的份子在空氣中積聚；L不讓有火種或火花在四周存在；M濺、溢出的易燃液體，應(yīng)立即清除；N沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金屬桶內(nèi)。5）通道、出入口與火警演習(xí)萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場的人士又經(jīng)過火警演 習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點應(yīng)該留意：a定期清理垃圾、雜物、舊家俱等可燃燒的物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放在消防通道、 隔煙間、走廊和樓梯間，造成逃生時困難。B巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防通道門沒有上鎖。確保消防通 道無阻，出入口門沒有緊鎖，安全通道有提示及照明。C保持火警鐘、滅火機、消防設(shè)施易于取用，沒有阻擋。確保以上

39、設(shè)備每年由注冊消 防設(shè)備公司保養(yǎng)。精心整理精心整理D制訂緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演習(xí)。E成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方點名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。6）當(dāng)火警發(fā)生時a切勿驚惶失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報警鈴。b迅速撥打“ 119”火警電話，同時用對講機報告，在夜間立即用電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。c盡可能切斷電源和可燃?xì)庠础視火災(zāi)實際情況正確使用滅火器材， 盡可能將初期火撲滅，但切勿把自身置于危險 之中。e引導(dǎo)消防車到火警現(xiàn)場；報告火警現(xiàn)場情況（著火位置、消火栓位置、周圍放置何 物等）。f協(xié)助疏散，維持秩序。g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關(guān)方面通知解

40、除為止。h詳細(xì)記錄火警全過程（火警發(fā)現(xiàn)時間、報警報告時間、消防車到時間等）。 i有關(guān) 火警由公司、博物館向有關(guān)部門報告，。（3）突然停電應(yīng)急預(yù)案：精心整理精心整理1）在夜晚（17: 00至次日8: 00）停電，迅速用對講機報告值班維修人員，在白天（& 0017： 00）迅速通知博物館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2）加強停電區(qū)域的安全巡邏。3）做好客戶的協(xié)調(diào)、解釋工作。4）引導(dǎo)搶修人員到現(xiàn)場或變電房。5）詳細(xì)記錄事故全過程（停電時間，報修報告時間，受話人姓名，報告內(nèi)容，搶修人 員到場、離開時間，事故原因等）。（4）爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案：1）迅速檢查漏水的位置及所漏水的類別（性質(zhì)），如上水、生活用水或排水等，盡量 設(shè)法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上閥門。如不能制止時，應(yīng)立即報告隊長。2）在搶修人員趕到前，盡量控制現(xiàn)場，防范漏水范圍擴大。3）觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響各類設(shè)備，如變電房、空調(diào)機房、電線槽等。4）協(xié)助保潔工清理現(xiàn)場積水；檢查受影響范圍，通知受影響的客戶，做好解釋工作。5）如漏水可能影響今后日常操作、 保養(yǎng)及申報保險賠償?shù)葐栴}，由隊長拍攝照片以作 日后存檔及證明。6）詳細(xì)記錄事故全過程（記錄要點同前）。（5）臺風(fēng)、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案：1）安保領(lǐng)班應(yīng)留意近期和當(dāng)天天氣預(yù)報，以便公告督促客戶落實關(guān)閉窗戶，精心整理準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作