傲威AVX系列產(chǎn)品介紹

1、2012年12月 版本:v1.3 AVX 系列產(chǎn)品系列產(chǎn)品 品介紹品介紹 一、公司簡介 2002年， 傲威通信本著一定要在通信領(lǐng)域做出一個(gè)讓自己也讓 國人值得驕傲的產(chǎn)品，聚集了一些有共同理想的年青人，開始了艱 難的創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)今產(chǎn)品已涵蓋了軟交換(AVS)，IP電話交換機(jī)(AVX)， 語音網(wǎng)關(guān)(AVG)，呼叫中心系統(tǒng)(CS)，視頻會(huì)議系統(tǒng)，調(diào)度系統(tǒng)，托 管式呼叫中心，融合通信平臺(tái)(CAP)等。 2005年，傲威提出“以節(jié)約成本為主旨向以提高效率為方向轉(zhuǎn)變 的商務(wù)通信”理念，就是使企業(yè)通信網(wǎng)與企業(yè)的具體工作流程相結(jié) 合，電話網(wǎng)與OA、Email、CRM、ERP、Call Center等系統(tǒng)相結(jié)合，

2、從而創(chuàng)造出大量有商業(yè)價(jià)值的增值業(yè)務(wù)，并被企業(yè)有效利用，從而 降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)工作效率，真正成為企業(yè)提高利潤的 助手。自此，傲威走上了IPPBX推動(dòng)信息化應(yīng)用這條道路，并且致力 于扎根和發(fā)展這一領(lǐng)域。 擁有一支在IPPBX領(lǐng)域國內(nèi)頂尖的專家和技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。不僅提供專業(yè) 的產(chǎn)品，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶定制化服務(wù)。 中國VOIP行業(yè)“第一家” 獲得入網(wǎng)許可證的廠家 通過ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證 取得FCC/CE認(rèn)證 多項(xiàng)國家發(fā)明專利 中標(biāo)中移動(dòng)2010年IMS接入 設(shè)備集中采購項(xiàng)目 1 2 3 4 6 5 二、產(chǎn)品介紹 低端低端MAS 4-16個(gè)模擬 口線，30個(gè) SIP注冊線 中低端中低

3、端MAS 8-192個(gè)模擬 口線，300個(gè) SIP用戶注冊 線 AVX1200AVX1200AVX2000AVX2000AVX3000AVX3000 3000個(gè) SIP用戶注冊 線 中端中端MAS 2、物理接口介紹 三層堆疊 前面板： 背面板： LED 串口線 WAN LAN 模擬/數(shù)字口線模擬/數(shù)字口線 模擬口線模擬口線風(fēng)扇電源 除提供了PBX功能外，AVX還在幫助企業(yè) 提升形象，提高管理水平，提高辦公效率 以通信為基礎(chǔ)推動(dòng)企業(yè)信息化！ 企業(yè)級(jí)通信構(gòu)架企業(yè)級(jí)通信構(gòu)架 普通話機(jī) 視頻 FAX IVR 話務(wù)臺(tái) 錄音/記錄 語音信箱 異地組網(wǎng) 會(huì)議 手機(jī)VMPN 值班/排班 呼叫中心 辦公協(xié)同 電

4、子傳真 PSTN xDSL/EPON FTTx/GPON FXO/E1/IMS 短信 客戶資料 數(shù)據(jù)分析 10 5、AVX基本功能 l 企業(yè)語音門戶 l 智能語音導(dǎo)航 l 統(tǒng)一組網(wǎng) l 一號(hào)通 l 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) l 統(tǒng)一通信錄 l 電話會(huì)議 l 電子傳真 l 留言和錄音 l 語音信箱 l 自定義呼叫規(guī)則 l 覆蓋PBX類功能 功能列表 l 提升企業(yè)形象； l 全網(wǎng)分機(jī)免費(fèi)互撥，節(jié)省溝 通成本； l 短號(hào)互撥，暢享溝通便利； l 終端自動(dòng)同步更新通信錄， 減免紙質(zhì)通訊錄因人員變動(dòng) 更改麻煩； l 節(jié)省傳統(tǒng)傳真機(jī)、電話機(jī)的 部署成本； l 節(jié)省傳真耗材的開支； l 內(nèi)嵌電子傳真、語音信箱、 電話會(huì)

5、議等豐富的業(yè)務(wù)功能 ，提高溝通協(xié)作能力； 價(jià)值體現(xiàn) 11 6、AVX特色功能 l 支持模擬話機(jī)、SIP 智能話機(jī)、視頻電話 、軟件電話（手機(jī)） l 自帶錄音、電話會(huì)議 、 IVR、CTI、ACD 語音信箱、VoiceMail l 配合CS使用即建立 企業(yè)信息中心和呼叫 中心 l 支持企業(yè)365*24小時(shí) 工作，節(jié)假日，上下 班轉(zhuǎn)移服務(wù)電話 l 支持密碼鎖操作且均 可在話機(jī)上按鍵實(shí)現(xiàn) 功能列表 l 可在多種接入方式中實(shí)現(xiàn)智 能切換，比如優(yōu)先走VoIP， 當(dāng)VoIP不通可以通過模擬出 局； l 支持多種終端接入，極大節(jié) 省出差員工內(nèi)部通話費(fèi)用； l 不需要借助其他任何第三方 軟件或硬件即可實(shí)現(xiàn)錄音

6、、 電話會(huì)議、IVR、CTI、ACD 等呼叫中心功能； l 在節(jié)假日，下班時(shí)間均可轉(zhuǎn) 移電話至服務(wù)人員手機(jī)，固 話確保企業(yè)與客戶順暢及時(shí) 溝通 價(jià)值體現(xiàn) 12 7、Communcation Spirit介紹 Communcation Spirit（CS）軟件集成了一系列功能為用戶提供了 統(tǒng)一的操作入口和友好的操作界面，與AVX配合可實(shí)現(xiàn)如下功能： l企業(yè)組織結(jié)構(gòu)； l聯(lián)系人管理/共享/導(dǎo)入/同步； l點(diǎn)擊呼叫、呼叫轉(zhuǎn)移； l電話會(huì)議包括召集、禁言、剔除、添加會(huì)議紀(jì)要等； l收發(fā)短信、郵件管理； l未接來電提醒； l企業(yè)內(nèi)部即時(shí)消息； l通話錄音以及錄音查詢與播放； l歷史記錄管理，通話信息管理

7、； l分機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移及狀態(tài)顯示； l外線實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示； 13 8、Communcation Spirit操作界面 9、Communcation Spirit操作圖示 15 10、Communcation Spirit操作圖示 三、移動(dòng)辦公 17 1、USB phone l 出差在外員工使用軟電 話注冊回公司； l 該軟電話與公司內(nèi)部 分機(jī)功能一模一樣； l 內(nèi)部通話0話費(fèi)； l USB便攜式CS客戶端； l 任意電腦插入U(xiǎn)SB便攜 CS客戶端后即可通話； l 并享有所有CS功能。 功能列表 l 營造良好的企業(yè)形象； l 隨時(shí)隨地召開電話會(huì)議； l 隨時(shí)接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，極大 節(jié)省內(nèi)部通話費(fèi)用； l

8、具有跟其他內(nèi)部分機(jī)一樣 的功能； l 其他增值服務(wù)； l 享有CS所有功能； l 全移動(dòng)式辦公。 價(jià)值體現(xiàn) 18 2、手機(jī) l 3G或WiFi接入網(wǎng)絡(luò)； l 手機(jī)內(nèi)置軟電話； l IPHONE及NOKIA 等 智能手機(jī)； l 注冊后與內(nèi)部分機(jī) 功能完全一樣； l 內(nèi)部分機(jī)互打； l 轉(zhuǎn)移、三方等； l 其他內(nèi)部分機(jī)所有功能 功能列表 l 營造良好的企業(yè)形象； l 隨時(shí)隨地召開電話會(huì)議； l 隨時(shí)接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，極大 節(jié)省內(nèi)部通話費(fèi)用； l 具有跟其他內(nèi)部分機(jī)一樣 的功能； l 其他增值服務(wù)； l 全移動(dòng)式辦公。 價(jià)值體現(xiàn) 19 四、計(jì)費(fèi)管理 20 q支持計(jì)費(fèi)，自 帶計(jì)費(fèi)軟件 q支持與酒店系 統(tǒng)互

9、聯(lián)接口 q記錄管理 q話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 q集中管理 q獨(dú)立計(jì)費(fèi) q停電不丟失 1、計(jì)費(fèi) 21 q提供費(fèi)率模板 q同時(shí)可自定義， 費(fèi)率設(shè)置非常 人性化。 2、自定義費(fèi)率 22 五、第三方開發(fā)接口 23 1、調(diào)度系統(tǒng)配合 業(yè)務(wù)功能功能描述操作方法 取PBX參數(shù)(序列號(hào),分機(jī)) PBX配置(自動(dòng)生成分機(jī)等) 呼叫控制點(diǎn)擊呼叫,呼叫信息(主被叫號(hào),狀態(tài)) 分機(jī)設(shè)置(轉(zhuǎn)移,免打擾,未就 緒) 呼叫轉(zhuǎn)移 呼叫保持 錄音控制 監(jiān)聽 強(qiáng)插 強(qiáng)轉(zhuǎn) 強(qiáng)拆 SIP接口(以太網(wǎng),3G,WIFI)第三 方終端 會(huì)議及會(huì)議控制(如邀請,踢除, 靜音,發(fā)言,錄音等功能) IVR定制* q提供基于DLL開 發(fā)庫接口 q提供 VC

10、,DELPHI,C# 等開發(fā)DEMO q提供SIP開發(fā)庫 24 2、呼叫中心系統(tǒng)配合 業(yè)務(wù)功能功能描述操作方法 取PBX參數(shù)(序列號(hào),分機(jī)) PBX配置(自動(dòng)生成分機(jī)等) 呼叫控制點(diǎn)擊呼叫,呼叫信息(主被叫號(hào),狀態(tài)), 掛機(jī),重定向呼 分機(jī)設(shè)置(轉(zhuǎn)移,免打擾,未就 緒) 呼叫轉(zhuǎn)移 呼叫保持 錄音控制 監(jiān)聽 強(qiáng)插 強(qiáng)轉(zhuǎn) 強(qiáng)拆 SIP接口 會(huì)議及會(huì)議控制(如邀請,踢除, 靜音,發(fā)言,錄音等功能) IVR開發(fā)接口(放音,錄音) q提供基于TAPI開 發(fā)庫接口 q提供RTSP IVR 語音控制接口 q提供 VC,DELPHI,C#, Javascript等開發(fā) DEMO q提供SIP開發(fā)庫 25 3、

11、OA,CRM系統(tǒng)配合 業(yè)務(wù)功能功能描述操作方法 工號(hào)/分機(jī)號(hào)登錄登錄到PBX上 狀態(tài)設(shè)置可以設(shè)為接電話和非接電話狀態(tài) 來電通知來電通知消息 分機(jī)設(shè)置(遇忙轉(zhuǎn)移,無應(yīng)簽 )可以設(shè)置分機(jī)轉(zhuǎn)移 通話錄音對通話進(jìn)行自定義文件名 點(diǎn)擊呼叫對客戶名單點(diǎn)擊即呼叫 呼叫控制點(diǎn)擊呼叫,呼叫信息(主被叫號(hào),狀態(tài)), 掛機(jī) 服務(wù)評價(jià)在用戶服務(wù)完畢后可以進(jìn)行服務(wù)評 分 IVR 智能轉(zhuǎn)接控制通過URL來獲取該電話要轉(zhuǎn)移的分 機(jī)(與企業(yè)的客戶系統(tǒng)一致) 呼叫隊(duì)列信息讀取隊(duì)列中信息 團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)獲取分機(jī)團(tuán)隊(duì)成員信息 高級(jí)IVR接口基于VoiceXML的IVR接口，用于完 成復(fù)雜流程，如接受用戶按鍵，處 理銀行帳號(hào)信息等 q

12、提供基于 ACTIVEX開發(fā)庫 接口 q提供 VC,DELPHI,C#, Javascript等開發(fā) DEMO q提供SIP 軟終端 Activex 開發(fā)庫 26 六、管理維護(hù) 27 1、話機(jī)操作 業(yè)務(wù)碼功能AVX業(yè)務(wù)碼操作方法 設(shè)置AVX IP地址*86摘機(jī)撥 *86根據(jù)語音提示操作 設(shè)置AVX默認(rèn)路由*87摘機(jī)撥 *87根據(jù)語音提示操作 設(shè)置AVX子網(wǎng)掩碼*88摘機(jī)撥 *88根據(jù)語音提示操作 聽取本機(jī)號(hào)碼#0摘機(jī)撥 #0聽取本機(jī)號(hào)碼 錄制歡迎詞#99摘機(jī)撥 #99 根據(jù)提示錄制或收聽 歡迎辭 設(shè)置呼叫全轉(zhuǎn)#72摘機(jī)撥#72根據(jù)語音提示操作 設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移#73摘機(jī)撥#72根據(jù)語音提示操作 設(shè)

13、置無應(yīng)答轉(zhuǎn)移#74摘機(jī)撥#74根據(jù)語音提示操作 設(shè)置分機(jī)密碼鎖#78摘機(jī)撥#78設(shè)置密碼鎖，再次撥 打則取消 聽取該分機(jī)的語音信箱留言# + 分機(jī)號(hào)摘機(jī)撥#+分機(jī)號(hào)，輸入密碼后聽 取留言 呼叫轉(zhuǎn)接拍叉簧+分機(jī)號(hào)通話中拍叉簧后撥第三方號(hào)碼， 呼通后掛機(jī)即可 三方通話拍叉簧+#+分機(jī)號(hào)通話中拍叉簧撥#+第三方號(hào)碼， 呼通后再拍叉簧 電話代接*當(dāng)其他分機(jī)振鈴時(shí)，同一代接組 分機(jī)可摘機(jī)撥 * 代接 q通過話機(jī)可對 AVX進(jìn)行基本 設(shè)置； q話機(jī)可完成分 機(jī)高級(jí)功能設(shè) 置； q操作非常簡單； q極大方便了管 理與維護(hù)。 28 qAVX所有配置 均在網(wǎng)頁上完 成； q操作非常簡單； q極大方便了管 理與維

14、護(hù)。 2、網(wǎng)頁管理 29 4、網(wǎng)管管理 q集中管理 IP分布式架構(gòu)，便于遠(yuǎn)程 維護(hù)管理 q單機(jī)管理 基于維護(hù)軟件，可本地/ 遠(yuǎn)程配置所有數(shù)據(jù) q分權(quán)分域管理 采用分層分級(jí)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn) 分權(quán)分域管理 七、方案介紹 31 q節(jié)省成本 AVX1200可支持IP話機(jī)接 入，省去 布線煩惱 q多功能 AVX1200集成所有PBX 功能，并提供IVR、錄音 、語音信箱等增值服務(wù) q移動(dòng)辦公 出差員工可使用WiFi手機(jī) 或軟電話注冊回公司。 1、小型企業(yè)應(yīng)用方案 q簡捷呼叫中心 使用CS后可具備點(diǎn)擊呼 叫、來去電彈屏、通話記 錄查詢和聯(lián)系人管理等等 功能； q遠(yuǎn)程坐席 遠(yuǎn)程坐席可注冊到公司 q統(tǒng)一錄音 可部署

15、統(tǒng)一錄音 q工作效率 極大提高工作效率 33 3、跨接方案 q多運(yùn)營商接入 AVX2000接入到多家運(yùn)營 商，每個(gè)運(yùn)營商均可呼入 q智能路由 通話優(yōu)先從資費(fèi)低的運(yùn)營 商呼出，此線路有問題可 從其他運(yùn)營商呼出，線路 恢復(fù)后可智能切回。 q移動(dòng)辦公 出差員工可使用和WiFi手 機(jī)或CS注冊回公司打電 話。 q集中管理 在總部統(tǒng)一部署語音導(dǎo)航 IVR，所有呼入電話通過 IVR導(dǎo)航到總部或分部任 意分機(jī)； q節(jié)省話費(fèi) 所有內(nèi)部通話均0話費(fèi) q統(tǒng)一錄音 在總部可部署統(tǒng)一錄音 q移動(dòng)辦公 出差員工可使用WiFi手機(jī) 或軟電話注冊回公司。 35 q標(biāo)準(zhǔn)模塊化 q一體化呼叫中心 qACD一體化 q業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 q系統(tǒng)熱備 q分布式組網(wǎng) 5、呼叫中心應(yīng)用方案 36 6、酒店應(yīng)用方案