2024年技術(shù)支持與客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與客戶服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3客戶服務(wù)1.4服務(wù)期第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持方式2.3技術(shù)支持時間第三條客戶服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)范圍3.2客戶服務(wù)方式3.3客戶服務(wù)時間第四條技術(shù)支持與客戶服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督4.1實(shí)施和監(jiān)督的方式4.2實(shí)施和監(jiān)督的頻率4.3實(shí)施和監(jiān)督的結(jié)果評價第五條技術(shù)支持與客戶服務(wù)的費(fèi)用5.1費(fèi)用的金額5.2費(fèi)用的支付方式5.3費(fèi)用的支付時間第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)措施6.3保密信息的例外情況第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)7.2知識產(chǎn)權(quán)的歸屬7.3知識產(chǎn)權(quán)的許可第八條違約責(zé)任8.1違約的定義8.2違約的責(zé)任8.3違約的賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議的解決方式9.2爭議的解決地點(diǎn)9.3爭議的解決時效第十條合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更方式10.3合同的終止條件第十一條強(qiáng)制性法律規(guī)定11.1遵守相關(guān)法律11.2合同與法律的沖突11.3法律的變化第十二條合同的完整性和修改12.1合同的完整性12.2合同的修改方式12.3修改后的合同生效時間第十三條合同的適用法律和管轄法院13.1適用法律13.2管轄法院第十四條其他條款14.1信息通知14.2合同的副本14.3合同的翻譯第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)是指甲方根據(jù)乙方提供的技術(shù)需求，提供必要的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級、故障排查等服務(wù)。1.3客戶服務(wù)客戶服務(wù)是指甲方為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用的咨詢服務(wù)，包括在線客服、電話支持、現(xiàn)場支持等服務(wù)。1.4服務(wù)期服務(wù)期為本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍（1）技術(shù)咨詢：提供產(chǎn)品使用、技術(shù)升級等方面的咨詢服務(wù)；（2）技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品使用、技術(shù)升級等方面的培訓(xùn)服務(wù)；（3）技術(shù)升級：為乙方提供產(chǎn)品軟件升級服務(wù)；（4）故障排查：對乙方遇到的技術(shù)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場排查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持方式（1）在線客服：通過甲方提供的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢；（2）電話支持：乙方撥打甲方提供的技術(shù)支持電話進(jìn)行咨詢；（3）現(xiàn)場支持：甲方安排技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。2.3技術(shù)支持時間技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第三條客戶服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品使用咨詢：提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢；（2）售后服務(wù)：解決乙方在使用過程中遇到的產(chǎn)品故障問題；（3）培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。3.2客戶服務(wù)方式（1）在線客服：通過甲方提供的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢；（2）電話支持：乙方撥打甲方提供的客戶服務(wù)電話進(jìn)行咨詢；（3）現(xiàn)場支持：甲方安排技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場提供客戶服務(wù)。3.3客戶服務(wù)時間客戶服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第四條技術(shù)支持與客戶服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督4.1實(shí)施和監(jiān)督的方式技術(shù)支持與客戶服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督方式包括：（1）甲方通過在線客服系統(tǒng)、電話支持系統(tǒng)對乙方進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督；（2）甲方定期對技術(shù)支持與客戶服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2實(shí)施和監(jiān)督的頻率甲方每月對技術(shù)支持與客戶服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行一次監(jiān)督，并根據(jù)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。4.3實(shí)施和監(jiān)督的結(jié)果評價甲方根據(jù)乙方對技術(shù)支持與客戶服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為甲方發(fā)放技術(shù)支持與客戶服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。第五條技術(shù)支持與客戶服務(wù)的費(fèi)用5.1費(fèi)用的金額技術(shù)支持與客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2費(fèi)用的支付方式雙方確認(rèn)，乙方向甲方支付技術(shù)支持與客戶服務(wù)費(fèi)用的方式為：【】。5.3費(fèi)用的支付時間乙方向甲方支付技術(shù)支持與客戶服務(wù)費(fèi)用的時間為合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)。第八條違約責(zé)任8.1違約的定義8.2違約的責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：【】。8.3違約的賠償違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于損失利潤、修復(fù)費(fèi)用、替換費(fèi)用等。第九條爭議解決9.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】解決。9.2爭議的解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為【】。9.3爭議的解決時效雙方應(yīng)在本合同簽訂后【】日內(nèi)解決爭議。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更方式合同的變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。10.3合同的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條強(qiáng)制性法律規(guī)定11.1遵守相關(guān)法律雙方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。11.2合同與法律的沖突如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相沖突，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。11.3法律的變化本合同在法律發(fā)生變化時，雙方應(yīng)按照新的法律規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第十二條合同的完整性和修改12.1合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.2合同的修改方式合同的修改應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。12.3修改后的合同生效時間修改后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條合同的適用法律和管轄法院13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院雙方同意將本合同爭議提交【】人民法院管轄。第十四條其他條款14.1信息通知雙方應(yīng)以書面形式互相通知與本合同有關(guān)的重要信息。14.2合同的副本雙方均保留本合同的副本，以便查閱。14.3合同的翻譯本合同的中文文本為正本，如有翻譯文本，雙方均確認(rèn)中文文本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，因第三方的原因?qū)е录追交蛞曳叫枰袚?dān)額外義務(wù)或責(zé)任的情況。第二條第三方介入的處理2.1第三方介入的處理方式當(dāng)本合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲方和乙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，共同確定解決方案。2.2第三方介入的溝通甲方和乙方應(yīng)積極與第三方進(jìn)行溝通，以減輕或消除第三方介入對合同執(zhí)行的影響。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任的確定當(dāng)本合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲方和乙方應(yīng)共同界定第三方的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任的承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)因其行為導(dǎo)致甲方或乙方產(chǎn)生的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、利潤損失等。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定雙方約定，第三方對甲方或乙方造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整雙方可以在合同執(zhí)行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額，但需書面簽署并蓋章確認(rèn)。第五條甲方和乙方的義務(wù)5.1甲方和乙方的通知義務(wù)當(dāng)甲方和乙方發(fā)現(xiàn)第三方介入的情況時，應(yīng)立即通知對方。5.2甲方和乙方的協(xié)助義務(wù)甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)助對方處理第三方介入的問題，以減輕或消除對合同執(zhí)行的影響。第六條第三方介入的解決6.1第三方介入的解決方式第三方介入的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。6.2第三方介入的解決時效雙方應(yīng)在本合同簽訂后【】日內(nèi)解決第三方介入的問題。第七條第三方介入的記錄和歸檔7.1第三方介入的記錄雙方應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的情況，包括但不限于時間、地點(diǎn)、涉及人員等。7.2第三方介入的歸檔雙方應(yīng)將第三方介入的情況歸檔，以備后續(xù)查閱。第八條第三方介入的保密8.1第三方信息的保密雙方應(yīng)對第三方介入的相關(guān)信息予以保密，不得向無關(guān)第三方泄露。8.2保密信息的例外情況保密信息的例外情況包括但不限于法律要求、政府監(jiān)管等。第九條第三方介入對合同其他條款的影響9.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行。9.2本合同其他條款的執(zhí)行不應(yīng)受到第三方介入的影響。第十條合同的變更和解除10.1第三方介入不影響本合同的變更和解除。10.2本合同的變更和解除應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定的程序進(jìn)行。第十一條第三方介入的法律適用和管轄11.1第三方介入的法律適用第三方介入的法律適用應(yīng)符合中華人民共和國法律。11.2第三方介入的管轄雙方同意將第三方介入爭議提交【】人民法院管轄。第十二條合同的完整性和修改12.1合同的完整性本合同的第三方介入條款是合同的一部分，與合同其他條款具有同等效力。12.2合同的修改方式合同的修改應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。12.3修改后的合同生效時間修改后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條合同的適用法律和管轄法院13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院雙方同意將本合同爭議提交【】人民法院管轄。第十四條其他條款14.1信息通知雙方應(yīng)以書面形式互相通知與本合同有關(guān)的重要信息。14.2合同的副本雙方均保留本合同的副本，以便查閱。14.3合同的翻譯本合同的中文文本為正本，如有翻譯文本，雙方均確認(rèn)中文文本為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：客戶服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件三：技術(shù)支持與客戶服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件四：第三方介入情況記錄表附件五：違約行為記錄表附件六：法律名詞解釋匯編附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級、故障排查等。附件二：客戶服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了甲方應(yīng)提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、售后服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等服務(wù)。附件三：技術(shù)支持與客戶服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持與客戶服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用的金額、支付方式和支付時間等。附件四：第三方介入情況記錄表本附件用于記錄第三方介入的情況，包括但不限于時間、地點(diǎn)、涉及人員等。附件五：違約行為記錄表本附件用于記錄合作中的違約行為，包括但不限于違約的定義、違約的責(zé)任和違約的賠償?shù)?。附件六：法律名詞解釋匯編本附件詳細(xì)解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括但不限于合同雙方、技術(shù)支持服務(wù)、客戶服務(wù)、違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；2.甲方未按照約定提供客戶服務(wù)；3.甲方未按照約定支付技術(shù)支持與客戶服務(wù)費(fèi)用；4.乙方未按照約定支付技術(shù)支持與客戶服務(wù)費(fèi)用；5.乙方未按照約定使用甲方提供的技術(shù)支持與客戶服務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；2.違約方的違約行為導(dǎo)致守約方產(chǎn)生損失的，違約方應(yīng)賠償守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方的違約行為導(dǎo)致守約方產(chǎn)生利潤損失