收銀員工作總結(jié)與計劃范文2020

1、收銀員工作總結(jié)與計劃范文 202020XX 年以來，我主要從事 XX 賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正 確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下， 我始終秉承客人至上的宗旨， 堅持高 標準、嚴要求， 認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素 質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將 我這一年來的工作情況總結(jié)如下：在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要 途徑，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、 收銀注意事項等 知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德 修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責(zé)，積 極主動

2、，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出 力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng) 收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中 積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié) 助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定， 給客人一個最準 確的答復(fù)

3、，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的， 而我確實在盡 力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票， 我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目， 這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人 而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié) 賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起， 我能 夠主動向其他個人或者工作部門講明情況， 請求幫助，問題解決之后， 再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā) 揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客

4、人建立親密和互信的關(guān) 系，留下對賓館方面的良好印象。在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的 服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)， 團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受各方面 _ 和建議，增強 做好收銀工作的責(zé)任感， 以飽滿的熱情投入到工作中去。 在遵守紀律 方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守 工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20XX年工作計劃：1 、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己 的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2 、努力提高工作主動性，不怕多做事，不

5、怕做小事，在點滴實踐 中完善和提高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志 們的要求還有不少的差距： 主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊， 學(xué) 習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不 足，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好 各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間 里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長， 在思想覺悟、工 作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要 仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳 預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作

6、雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年 的工作總結(jié)一下：作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解 工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題 時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向 老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化 與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)， 與賓館一 同進步。在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。作為一名員工，

7、積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作， 團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。作為一名直接面對客人的人員， 我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓 館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要 再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。1 、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛 剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè) 務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯、零失誤。2 、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進，提 升

8、自身的同時，多為賓館做貢獻。3 、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問 學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年 里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢 獻自己一份微博的力量。一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工 作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。總結(jié)起來收獲很多。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平 高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖 然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取

9、得一了定的成績，但這些成績還 是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求， 通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我 擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有 了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活 中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工， 因此他們都非常尊重我，都服從 我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持 良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖 空心思，既要讓收銀員休息好，又不

10、能影響自身的工作，還要照顧好 她們的特殊情況。做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng) 導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的 能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定 要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、 對工作的責(zé)任感、 良好的品 德這一基礎(chǔ)上， 否則團隊精神就成了一句空話。 那么如何主動的發(fā)揚 團隊精神呢？具體到各個部門， 如果你努力的工作， 業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可， 勢必會影響到你周圍的同事， 大家以你為榜樣， 你的進步無形的帶動 了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力， 如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是 一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就 拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系， 聽聽它們 _ 與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 這樣做一來有效的發(fā)揮了 監(jiān)督職能， 二