《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)大綱

1、汽車服務(wù)工程課程教學(xué)大綱課程名稱：汽車服務(wù)工程 英文名稱：Automotive Support Engineering 學(xué) 時(shí)：48學(xué)時(shí) 學(xué) 分：3學(xué)分開課學(xué)期：第7學(xué)期適用專業(yè)：汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)、車輛工程課程類別：必修課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課先修課程：汽車構(gòu)造、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車電工與電子技術(shù)、汽車電器設(shè)備一、課程的性質(zhì)及任務(wù)汽車服務(wù)工程課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)本科生必修的學(xué)科基礎(chǔ)課。全球汽車行業(yè)近60%的利潤(rùn)來源于服務(wù)，而我國(guó)目前的汽車制造水平與國(guó)際先進(jìn)水平相差不大，而汽車服務(wù)水平與國(guó)際水平相差甚大，因此加快汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展已成為我國(guó)汽車業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。通過本課程的學(xué)習(xí)，要

2、求學(xué)生系統(tǒng)掌握汽車服務(wù)工程所涉及的專業(yè)領(lǐng)域及內(nèi)涵，使學(xué)生獲得汽車服務(wù)工程方面的基本概念和基本理論，具備汽車服務(wù)工程專業(yè)基本的專業(yè)的知識(shí)和技能，為學(xué)習(xí)后繼課程和進(jìn)一步獲得相關(guān)知識(shí)奠定必要的理論基礎(chǔ)，在汽車服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)體系中起著舉足輕重的作用，同時(shí)便于學(xué)生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領(lǐng)域從事相關(guān)工作。2、 課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法教學(xué)內(nèi)容第1章汽車服務(wù)工程概論教學(xué)基本內(nèi)容：汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵：廣義和狹義的汽車服務(wù)工程概念；汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容；汽車服務(wù)工程的分類。汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展：國(guó)際汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展；我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展；我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。汽車服務(wù)業(yè)特點(diǎn)及其在國(guó)民

3、經(jīng)濟(jì)中的地位與作用：汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)；汽車服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用。教學(xué)重點(diǎn)：汽車服務(wù)工程的概念及其所涉及的領(lǐng)域和基本內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)：汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵。本章節(jié)教學(xué)要求：掌握汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵，了解汽車服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展、汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。第2章服務(wù)戰(zhàn)略教學(xué)基本內(nèi)容：汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念：概念；基本內(nèi)涵；在汽車服務(wù)中的地位和作用；確定每種情況下最恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，需考慮的問題。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的內(nèi)涵；服務(wù)企業(yè)在困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的原因。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：邁克爾波特三種一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在汽車服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的特點(diǎn)和適用情況。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量要素；服務(wù)質(zhì)量的范圍；服務(wù)質(zhì)

4、量測(cè)試；服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)補(bǔ)救：服務(wù)補(bǔ)救的內(nèi)涵及意義；服務(wù)失誤的原因；補(bǔ)救性服務(wù)措施。教學(xué)重點(diǎn)：汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)補(bǔ)救。教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)補(bǔ)救的內(nèi)容和措施：本章節(jié)教學(xué)要求：理解：汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)補(bǔ)救。了解：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第3章汽車廠商的售后服務(wù)教學(xué)基本內(nèi)容：售后服務(wù)概述：先進(jìn)服務(wù)理念與售后服務(wù)的概念；售后服務(wù)的工作內(nèi)容；售后服務(wù)的起源、發(fā)展及其功能。 汽車廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作：技術(shù)培訓(xùn)的概念、內(nèi)容和工作流程；質(zhì)量保修的概念、內(nèi)容和工作流程；備件供應(yīng)的概念、內(nèi)容、作業(yè)流程和管理方法。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理：

5、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的規(guī)劃與布局；售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的建設(shè)與管理；服務(wù)站的建設(shè)與管理。售后服務(wù)的管理：售后服務(wù)管理部門的設(shè)置要求與方法；各國(guó)汽車企業(yè)售后服務(wù)管理部門的特點(diǎn)；售后服務(wù)的物流管理與信息管理內(nèi)容與方法；售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理與活動(dòng)管理內(nèi)容與方法。特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)：軍用汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)；新產(chǎn)品的售后服務(wù)；出口產(chǎn)品的售后服務(wù)；專用汽車和KD生產(chǎn)方式產(chǎn)品的售后服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)：售后服務(wù)的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容；售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理；售后服務(wù)的管理。教學(xué)難點(diǎn)：售后服務(wù)的運(yùn)作流程。教學(xué)要求：理解：先進(jìn)服務(wù)理念與售后服務(wù)；質(zhì)量保修；備件供應(yīng)；售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的規(guī)劃與布局。了解：汽車廠商售后服務(wù)

6、技術(shù)培訓(xùn)；特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)。 第4章汽車維修與美容裝飾服務(wù)教學(xué)基本內(nèi)容：汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)：汽車維修業(yè)的概念；汽車維修業(yè)發(fā)展過程與發(fā)展趨勢(shì)；汽車維修業(yè)的特點(diǎn)和作用；我國(guó)的汽車維修制度；汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍；汽車保養(yǎng)作業(yè)的主要任務(wù)和措施。 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理基本知識(shí)；ISO9000的基本知識(shí)與實(shí)施方法；汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)。汽車維修企業(yè)管理，汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件；汽車維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批程序；汽車維修行業(yè)管理。汽車美容與裝飾服務(wù):汽車美容的基本概念與作用；汽車美容作業(yè)項(xiàng)目；汽車美容的依據(jù)與原則；汽車的裝飾服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)：汽車維修企業(yè)管理；汽

7、車美容行業(yè)管理。教學(xué)難點(diǎn)：汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、汽車美容的具體內(nèi)容。本章節(jié)教學(xué)基本要求: 理解：汽車維修業(yè)的概念和管理；汽車美容的概念和汽車美容行業(yè)的管理。了解：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理。 第5章汽車配件經(jīng)營(yíng)教學(xué)基本內(nèi)容：我國(guó)汽車配件市場(chǎng)的概述: 國(guó)內(nèi)汽車配件市場(chǎng)歷史演進(jìn)與現(xiàn)狀；汽配流通行業(yè)的特點(diǎn)；汽車零配件的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理: 汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址；汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的商品計(jì)劃；汽車零配件的采購。汽車配件交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理: 汽車配件交易市場(chǎng)的特點(diǎn)；汽車配件交易市場(chǎng)的運(yùn)作管理；汽車配件交易市場(chǎng)的品牌經(jīng)營(yíng)。汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)：汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)；汽車配件特許經(jīng)營(yíng)店的

8、運(yùn)作管理；特許經(jīng)營(yíng)店的布局設(shè)計(jì)。教學(xué)重點(diǎn)：我國(guó)汽車配件市場(chǎng)的特點(diǎn)；汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理。教學(xué)難點(diǎn)：汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃方法。本章節(jié)教學(xué)基本要求理解：我國(guó)汽車配件市場(chǎng)的特點(diǎn)；汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理了解：汽車配件交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理；汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)。 第6章舊車交易教學(xué)基本內(nèi)容：舊車交易市場(chǎng)概述：舊車交易的內(nèi)涵；舊車交易類型。舊車交易的運(yùn)作：機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況的判定；舊車交易價(jià)格的評(píng)估方法及理論。舊車交易的行業(yè)管理：舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)的管理；舊機(jī)動(dòng)車交易行為的管理教學(xué)重點(diǎn)：舊車交易市場(chǎng)的特點(diǎn)；舊車交易的運(yùn)作。教學(xué)難點(diǎn)：舊機(jī)動(dòng)車的車況檢查、舊機(jī)動(dòng)車估價(jià)理論與方法。本章節(jié)教學(xué)基本要求：理解

9、：舊車交易市場(chǎng)的特點(diǎn)；舊車交易的運(yùn)作。了解：舊車交易的行業(yè)管理。 第7章 汽車服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述教學(xué)基本內(nèi)容：汽車技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)；汽車服務(wù)貿(mào)易管理政策法規(guī)；汽車服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)；汽車法律服務(wù)概況。教學(xué)重點(diǎn)：汽車貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)；汽車法律服務(wù)的內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)：汽車貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)對(duì)汽車服務(wù)的影響。本章節(jié)教學(xué)基本要求：了解汽車貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)和汽車法律服務(wù)的內(nèi)容。 第8章 汽車服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)教學(xué)基本內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的建設(shè)與管理：停車場(chǎng)與停車管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介；經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的投資與管理。汽車裝飾與美容市場(chǎng)：汽車裝飾美容專營(yíng)店與超市的運(yùn)營(yíng)管理；汽車裝飾美容特許連鎖店的運(yùn)營(yíng)管理。汽車租

10、賃市場(chǎng)：汽車租賃的內(nèi)涵與分類；汽車租賃的經(jīng)營(yíng)模式；汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。汽車文化市場(chǎng): 汽車俱樂部；汽車賽事汽車廣告；汽車展覽；汽車旅游；汽車夜市及汽車影院等。教學(xué)重點(diǎn)：汽車服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)方式；盈利模式。教學(xué)難點(diǎn)：汽車服務(wù)市場(chǎng)的類別。 本章節(jié)教學(xué)基本要求：了解：經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的建設(shè)與管理；汽車裝飾與美容市場(chǎng)；汽車租賃市場(chǎng)；汽車文化市場(chǎng)。理解：汽車服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)方式；盈利模式。第9章 汽車回收與再生教學(xué)基本內(nèi)容：國(guó)內(nèi)外汽車回收與再生利用概述；汽車回收管理；汽車再生管理。教學(xué)重點(diǎn)：汽車回收管理；汽車再生管理。教學(xué)難點(diǎn)：汽車回收模式。本章節(jié)教學(xué)基本要求：了解國(guó)內(nèi)外汽車回收與再生利用概述，理解汽車回收

11、管理和汽車再生管理。 2、教學(xué)方法采用課堂講授（含討論課），并安排適當(dāng)?shù)恼n外作業(yè)，同時(shí)積極引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，同時(shí)觀看一些服務(wù)視頻，進(jìn)入社會(huì)參與服務(wù)。三、課程的教學(xué)要求（1）靜力學(xué)部分 理解靜力學(xué)的基本公理和基本概念，能夠?qū)ξ矬w及簡(jiǎn)單的物體系統(tǒng)進(jìn)行正確的受力分析、畫出受力圖并進(jìn)行相關(guān)計(jì)算。對(duì)平面一般力系的平衡問題，能熟練地選取分離體和應(yīng)用各種形式的平衡方程求解。求解物體系統(tǒng)的平衡問題是靜力學(xué)的重點(diǎn)。（2）材料力學(xué)部分對(duì)材料力學(xué)的基本概念和基本分析方法有明確的認(rèn)識(shí)，具有將桿類構(gòu)件簡(jiǎn)化為力學(xué)簡(jiǎn)圖的初步能力，能分析桿件的內(nèi)力，并繪出相應(yīng)的內(nèi)力圖，能分析桿件的應(yīng)力、位移，進(jìn)行強(qiáng)度和剛度計(jì)算，并會(huì)處理簡(jiǎn)單的一次超靜定問題，對(duì)應(yīng)力狀態(tài)理論與強(qiáng)度理論有初步的認(rèn)識(shí)，并能進(jìn)行組合變形下桿件的強(qiáng)度計(jì)算，能分析簡(jiǎn)單壓桿的臨界載荷，并進(jìn)行穩(wěn)定性校核等計(jì)算。四、課程學(xué)時(shí)分配講 課 內(nèi) 容學(xué) 時(shí)第一章4第二章4第三章4第四章4第五章4第六章4第七章4第八章4第九章4第十章4第十一章4復(fù)習(xí)4合 計(jì)48五、課程習(xí)題要求在每一章后安排12道思考題，用以鞏固和消化所學(xué)知識(shí)。思考題中既考慮對(duì)各機(jī)構(gòu)理解和掌握，又要考慮到對(duì)