溫泉度假村前廳團(tuán)隊(duì)入場(chǎng)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

1、溫泉度假村前廳團(tuán)隊(duì)入場(chǎng)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn) 工作流程執(zhí)行人操作規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)備注禮賓員/接待員1、禮賓員與領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）取得聯(lián)系詢問(wèn)團(tuán)名1.4m以上的男女賓人數(shù)、半價(jià)和免費(fèi)小童人數(shù)，和導(dǎo)游一起去團(tuán)隊(duì)接待處拿鑰匙。1、人數(shù)要準(zhǔn)確，如果導(dǎo)游未確定人數(shù)，禮賓員要協(xié)助導(dǎo)游。1、為了讓客人快速入場(chǎng)，提高進(jìn)場(chǎng)速度，維護(hù)大堂秩序。平日2、另一禮賓員負(fù)責(zé)組織該團(tuán)團(tuán)員有秩序地站好，邊進(jìn)行團(tuán)隊(duì)解說(shuō)詞介紹邊等導(dǎo)游拿鑰匙。2、嚴(yán)格按要求講解,聲音宏亮,吐詞清楚,針對(duì)對(duì)象多語(yǔ)種講解.2、團(tuán)隊(duì)人數(shù)偏多，為了讓客人聽(tīng)清介紹。3、登記員請(qǐng)導(dǎo)游出示確認(rèn)函，查電腦預(yù)訂情況，根據(jù)報(bào)客情況登記團(tuán)隊(duì)匙牌。詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）消費(fèi)結(jié)帳方式（只負(fù)

2、責(zé)買溫泉門票其它自理或全包）3、若電腦未查到預(yù)定，告之導(dǎo)游與旅行社聯(lián)系，登記員繼續(xù)為團(tuán)隊(duì)辦入場(chǎng)手續(xù)，但要告之導(dǎo)游先按散客價(jià)格登記，有預(yù)定到后為其改價(jià)格。3、讓客人快速入場(chǎng)，聯(lián)系工作留給相關(guān)人員后期操作4、待禮賓員拿好鑰匙后和導(dǎo)游一起分發(fā)鑰匙，并指引客人入場(chǎng)。4、一定要導(dǎo)游與禮賓員同時(shí)發(fā)鑰匙,司陪要免費(fèi)入場(chǎng)時(shí)一定要檢查證件，十人以下的團(tuán)隊(duì)不免司陪。4、 同時(shí)發(fā)鑰匙為了避免禮賓員不認(rèn)識(shí)該團(tuán)成員而錯(cuò)發(fā)漏發(fā)鑰匙。5、匙牌發(fā)放無(wú)誤后要求導(dǎo)游在報(bào)客單日上簽字確認(rèn),并留下電話號(hào)碼，將報(bào)客單首聯(lián)給導(dǎo)游，帶導(dǎo)游至團(tuán)隊(duì)買單處買單。5、有些團(tuán)隊(duì)預(yù)定未到可以晚些買單，但要告之導(dǎo)游沒(méi)買單客人是無(wú)法先出來(lái)。5、留電話號(hào)碼

3、是為了方便聯(lián)系導(dǎo)游假日禮賓員/接待員1、禮賓員聯(lián)系導(dǎo)游將團(tuán)隊(duì)帶到指定的等候，并將團(tuán)名、男女賓人數(shù)等情況通過(guò)對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)，在等候前臺(tái)準(zhǔn)備鑰匙的同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)解說(shuō)詞的介紹。1、報(bào)客時(shí)要準(zhǔn)確清晰，并詢問(wèn)哪位登記員在辦理1、避免前臺(tái)接到重復(fù)信息而重復(fù)準(zhǔn)備鑰匙。2、前臺(tái)通過(guò)對(duì)講機(jī)接收到禮賓員的信息后準(zhǔn)備鑰匙,并及時(shí)回答禮賓員2、準(zhǔn)備好鑰匙后要及時(shí)通知或送到該團(tuán)等候處2、避免團(tuán)隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)旅行社簽單紙禮賓員/接待員1、 導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)持預(yù)訂確認(rèn)單、報(bào)團(tuán)號(hào)到前臺(tái)辦理入場(chǎng)手續(xù)。1、導(dǎo)游報(bào)團(tuán)號(hào)、團(tuán)名、人數(shù)，確定已預(yù)訂后告知前臺(tái)男女各多少。1、如超出預(yù)訂人數(shù)，前臺(tái)要將信息反饋給預(yù)訂部，同時(shí)導(dǎo)游要聯(lián)系旅行社更改預(yù)訂人

4、數(shù)。2、 禮賓員按團(tuán)隊(duì)接待流程發(fā)完鑰匙后導(dǎo)游在簽單紙上簽實(shí)到人數(shù)。2、簽單紙上人數(shù)不能錯(cuò)寫(xiě)、涂改。2、涂改或錯(cuò)寫(xiě)實(shí)為無(wú)效。3、 簽單紙前臺(tái)收取后飛單收銀。3、將簽單紙與報(bào)客單白聯(lián)一起飛單收銀，收銀打出賬單，禮賓員將賬單白聯(lián)帶回交前臺(tái)。3、表明此批客人門票已結(jié)賬，簽單紙也已交收銀。套票消費(fèi)內(nèi)部結(jié)算單禮賓員/接待員1、 持預(yù)訂單和內(nèi)部結(jié)算單到前臺(tái)辦理入場(chǎng)手續(xù)。1、導(dǎo)游報(bào)團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、預(yù)訂人數(shù)，并確認(rèn)結(jié)算單是否蓋有公章。1、內(nèi)部結(jié)算單必須是有預(yù)訂方可享受此優(yōu)惠。2、 按結(jié)算單上的人數(shù)發(fā)放鑰匙。2、只按單上人數(shù)發(fā)放鑰匙，少的不給予退回，超過(guò)實(shí)際人數(shù)按散客價(jià)收取。3、 將結(jié)算單收取交收銀。3、將結(jié)算單與報(bào)客單白聯(lián)一起飛收銀，收銀打出賬單，禮賓員將賬單白聯(lián)帶回交前臺(tái)。3、表明此批客人門票已結(jié)賬，結(jié)算單也已交收銀。醉溫泉內(nèi)部結(jié)算單接待員1、 檢查簽名模式。2、 其他程序同散客接待一樣。1、核對(duì)結(jié)算單上的簽名模式是否與公司提供的模式一致。1、檢驗(yàn)結(jié)算單的有效性。政府簽單禮賓員/接待員1、 客人持相關(guān)部門聯(lián)系單到前臺(tái)。2、 將簽單紙收取交收銀1、核對(duì)簽單人的簽名模式無(wú)誤后，按散客接待流程操作。2、將簽單紙與報(bào)客單白聯(lián)一起飛單收銀，收銀打出賬單，禮賓員將賬單白聯(lián)帶回前臺(tái)。1、 確認(rèn)簽單紙的有效性。2、 表明此批客人門票已結(jié)賬，結(jié)算單也已