第一章 培訓的概念

1、 train the trainer培訓培訓員課程內(nèi)容第一節(jié) 培訓的相關概念l 教育培訓學習的區(qū)別l 培訓的定義l 培訓的內(nèi)容和方法l 演講培訓和輔導的目的l 成年人學習的特征l 專業(yè)培訓員的要求第二節(jié) 專業(yè)培訓技巧l 常用的專業(yè)培訓方法l 專業(yè)演講技巧l 如何克服緊張情緒l 有效開場白的四步驟l 演講中對聲言的要求l 演講中的肢體語言l 提問的技巧l 回答學員問題的技巧l 有效地組織小組討論l 如何有效地與各種培訓學員溝通第三節(jié) 培訓課程的開發(fā)設計l 培訓需求分析l 常用培訓需求分析方法l 需求面談的五要素l 確定培訓目標l 培訓內(nèi)容的收集l 培訓方法的選擇l 培訓教材的編寫第四節(jié) 培訓課程

2、的實施過程l 培訓通知的目的和內(nèi)容l 學員人數(shù)和培訓效果l 培訓教室的布置l 培訓道具l 作息時間l 培訓結(jié)束第五節(jié) 培訓評估的四個級別l 對培訓課程的反饋l 是否記住了培訓內(nèi)容l 行為是否改變l 對業(yè)績的幫助時間安排每天上課時間：休息：午餐：每天下課時間：其它：第一章 培訓的相關概念本章目的:l 正確理解培訓的概念l 了解成年學習的規(guī)律和方法l 專業(yè)培訓員的特征培訓、教育和學習的不同我們從小到大接受過三種提高的方法:學習,教育,培訓但這是三種不同的方法,實施的方法和手段是不同的,我們在培訓中最大的問題是我們現(xiàn)在做的培訓中有很多還不能算作培訓,是教育.現(xiàn)在幾乎所有的公司都會把學習的能力作為公司

3、的核心競爭力之一,但什么是學習,應該怎么做,我們并有正確地理解.所以做培訓之前首先要能區(qū)分教育,培訓和學習這三者的區(qū)別.教育的特征和方法:培訓的特征和方法:學習的特征和方法:請回答以下問題:l 培訓中學員遲到了,怎么辦?l 培訓中有人接電話,怎么辦?l 培訓后考試嗎?怎么考?l 培訓教室怎么布置?l 培訓員和學員的關系?培訓的定義當員工被招聘,提升或崗位輪換時,為了達到新崗位對工作能力的要求而對員工進行的在職的學習過程.崗位對能力的要求有那些?態(tài)度能改變嗎?為什么?如何該變?人力資源部門的主要職責和目的:演講/培訓/輔導 對于專業(yè)的培訓員來講這些技能都很重要內(nèi)容重點過程演講知識培訓者講解是什么

4、 評估結(jié)果培訓技巧培訓者 & 學員演示做什么 教學員怎么做 觀察學員做 輔導以達到提高 評估結(jié)果 沒有決定權幫助和支持控制方向提高效率輔導態(tài)度學員問題解決方法學習的三個領域:知識 個人需要知道和掌握的技巧 個人需要能夠做到的態(tài)度 你自己是如何看待工作的兩種不同的授課風格:傳統(tǒng)互動老師為導向?qū)W員為導向?qū)懞吐牉橹靼l(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享非對就錯的答案建議可以選擇集中在寫和聽覆蓋所有的學習風格老師至上學員至上低的興趣和熱情高的興趣和熱情對少數(shù)人更關注鼓勵所有的人學員的責任感低學員的責任感高少量實踐大量實踐學習理論學習更多的生活經(jīng)驗和技巧老師制定規(guī)則少量的規(guī)則, 由學員制定個人學習團隊學習針對成人學習的各種需要

5、，請指出一個培訓員能做些什么，以便搞清和利用該需要以激勵學習。成人學習的需要教師對需要的反應認可自己的貢獻得到認可的需要成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要成人學習的障礙a、學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有： 培訓沒有很有意義的目標 培訓的目標很模糊和遙遠 學員缺乏目的性b、于培訓中傳達給學員的知識和信息，一般的障礙如下： 相互矛盾，不連貫 不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思 錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié) 用詞復雜，語言障礙 順序有誤，缺乏邏輯性c、轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學員必須先對所學的東西進行消化，在次過程中

6、的障礙是： 沒時間 沒內(nèi)容 練習和所學目標之間沒有清楚的關系 方式錯誤d、如果發(fā)生以下情況，學員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識： 培訓時所指出的結(jié)論與學員自己認為的結(jié)論不相同 學員所涉及的東西與所學的知識之間差距太大 學員無法將自己的感性東西上升到理性水平成人學習理論:成人的教育和兒童的教育是不同的, 主要包括以下三個概念:1. 自我意識: 從一個完全依賴的人到獨立的人2. 更多經(jīng)驗: 有更多的經(jīng)驗而且會與別人對比3. 學習需求: 要解決現(xiàn)實中的問題根據(jù)這三個概念, 我們要考慮以下因素:自我意識:- 實踐所學習到的內(nèi)容- 在輕松沒有壓力的環(huán)境中學習更多經(jīng)驗:- 他們需要參與: 與過去

7、, 現(xiàn)在和將來的經(jīng)驗聯(lián)系在一起- 需要幫助和指導學習需求:- 他們需要用: 成人必須知道為什么他們要學習- 當培訓能夠滿足他們需求的時候, 他們就會很積極- 如果他們能夠看出用處的話, 將來他們會考慮這些方法和工具成人的學習類型: 目標導向他們學習是為了達成某種目的 活動導向他們參加培訓是出于對活動本身的興趣或社交的需要 學習導向他們參加培訓是出于對知識的需求培訓 成人學習的法則； 注重實際問題的解決； 必須能夠聯(lián)系學員的學習目標與需求； 必須能夠與學員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴； 允許不同意見、不同觀點的的發(fā)表； 尊重學員的見解； 盡量鼓勵學員分享知識和經(jīng)驗； 將學員當成人對待。你喜歡的培訓員是什么

8、樣?培訓員和學員的關系?專業(yè)的培訓員需要具備的素質(zhì)和技能素質(zhì):- 靈活性 在短時間內(nèi)有能力調(diào)整方向, 并知道應該做些什么 - 鼓勵性 具有能夠感染其他人的熱情- 幽默感 不要讓自己和氣氛變得很嚴肅- 真實性 己所不欲, 勿施于人- 成熟性 當你認為問題不需要回答的時候可以不回答 技巧:- 控制能力 有能力使每個人以及整個團隊朝著目標努力 - 創(chuàng)新能力 協(xié)調(diào)任務和程序之間的關系, 使整個的團隊效率更高- 評估能力 知道什么樣的信息和反饋對于整個團隊的發(fā)展是至關重要的- 轉(zhuǎn)換能力 能夠幫助其他人把現(xiàn)場的經(jīng)驗應用于對能力的提高上- 創(chuàng)造安全的環(huán)境 身體上的和心理上的- 溝通能力 高度的敏感性和理解能力, 能夠轉(zhuǎn)達準確的意思專業(yè)培訓員的基本要求 無論你的培訓風格是什么, 信任是基礎!建立信任: 信任不會持續(xù)很久, 這就要求我們必須在保持一個良好的信任水平上多些投資. 信任的一個最重要因素是兩個人之間的開誠布公. 如果我們能夠告訴別人關于我們自己和我們的感受, 如果我們能夠很開放的接受和給予建設 性的反饋, 我們就會很快的建立起信任. 要經(jīng)常意識到別人是如何理解我們的言行和 舉止的. 記住學員的名字并經(jīng)常使用他們.