綜合管理能力

1、綜合管理能力團 隊 建設系問 題 解決系思維系人 際 關系系業(yè) 務 能力系團隊領導能力下屬激勵能力培養(yǎng)他人能力以人為本統(tǒng)率制度建設及優(yōu)團隊協(xié)作能力督導能力識人用人授權化問題分析、 解決信息收集和處理理解能力能力主動積極性市場導向績效導向思維能力自信自律戰(zhàn)略思考全局觀念成就導向誠信敬業(yè)內省溝通協(xié)調能力人際交往能力建立信任能力影響力同理心以客戶為中心公關能力自控能力親和力應變能力創(chuàng)新能力計劃執(zhí)行力前沿追蹤細節(jié)控制談判能力決策能力學習與發(fā)展資源整合條理性團隊領導系維度名稱團隊領導能力類別綜合能力序號1定義采用各種管理手段，協(xié)調團隊內部關系，優(yōu)化人員配置，促進團隊合作，據團隊的整體目標，為團隊成員制定

2、職責與目標，在工作中對他們進行激勵與輔導，不斷提高團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力，以推動團隊目標實現的能力等級標準描述行為描述5卓越的團隊領導能1、將自己定位為領導者。確保他人接受領導者的任務、目標、計力：絕對的團隊領劃、語調、政策等。 能通過以身作則的方式來確保群體任務的完成，袖，能夠激發(fā)出團樹立“值得信賴的領導者”的形象隊強大的凝聚力，2、能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛并發(fā)揮出團隊最強圍，形成良好的團隊文化，讓團隊成員也一起自愿付出超出平常的的戰(zhàn)斗力，使得團努力，能帶領團隊成員克服各種困難，終最取得優(yōu)異的團隊績效隊能夠戰(zhàn)勝一切。2、關心員工的個人發(fā)展，設計員工職業(yè)生涯，使員工的

3、個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起, 能使團隊具有統(tǒng)一的思想以及高度凝聚力3、能提出令人折服的遠見，擁有真實的號召力，激發(fā)員工對團隊使命的認同熱情和承諾4優(yōu)秀的團隊領導能1、向員工明確團隊的整體目標與計劃以及對成員個人的績效期望力：關心、關注、2、能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現和風格輔導團隊的每一位有一定的預見力，依據員工的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，成員，并能進行有合理分配工作任務，使成員發(fā)揮最大的優(yōu)勢，形成團隊合力效的激勵，使每位3、增進團隊或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團成員獲得成長，部隊中的一員，如對涉及團隊或部門每個人的重大問題，采用民主集門

4、內部和諧、士氣中的原則，重視團隊成員或部門內員工的意見。保護并提升團隊或高昂、績效出色。部門在外的聲譽。4、根據員工的工作進度與效果向員工提供及時明確的反饋意見充分授權并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工5、幫助員工總結工作經驗與教訓，并有針對性地提出建設性的建議，使員工更好地成長6、根據員工的工作表現、員工的不同特點與需要，采取不同的激勵措施3較突出的團隊領導1、能夠根據團隊成員特點合理分工，團隊成員在工作過程中能進能力：能營造較好行工作指導，工作任務完成較出色。的工作氛圍，能有2、對下屬有一定的了解，會偶爾關懷下屬，對某些員工的個性、效利用團隊成員的特長、愛好有所了解；會營造推團隊協(xié)

5、作的氣氛，團隊具有較強的特點，較為出色的凝聚力，對于目標也比較清楚。完成績效目標3、發(fā)揮員工智慧， 調動員工的積極性： 如對在完成團隊重大目標的過程中遇見的困難，可與員工共同協(xié)商，重視團隊成員或部門內員工的意見；4、預見團隊中的問題，在問題出現之前就提前處理，促進團隊成員的合作。2普通的團隊領導能1、解決公開的矛盾和分歧，維護團結，尊重每一位員工力：能做到維護團2、關心員工，了解員工的生活和工作情況隊內部團結，分工3、和員工就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作中的問基本明確，能還領題團導完成組織目標4、團隊成員有一定分工，團隊成員在合作中無明顯沖突，能完成團隊任務1較差的（無法激發(fā)1、對

6、下屬不了解，不關心，不清楚下屬的個性、特長、愛好團隊成員的工作激2、不愿意將自己的經驗傳授給下屬；情，不能有效利用3、團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團隊成員目標不明確團隊成員的力量來4、團隊成員的角色分工不明確達成應達成的組織5、不能就工作目標和計劃與員工達成共識目標）6、不了解所有直接下屬的個性特點、能力狀況或工作情況7、不能根據員工的特點與專長，恰當地分配目標與任務8、為下屬分配任務，卻不能提供必要的支持9、不重視采取適當辦法提高下屬的工作積極性10、不能根據員工的工作表現，進行及時準確地獎勵與批評測評方式維度名稱定義等級統(tǒng)率能力類別綜合能力序號2在團隊中扮演 “主心骨” 的角色， 以干練、

7、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力標準描述行為描述5 卓越的統(tǒng)率能力：具備贏得信任、組織能力、 危機決策、 震懾力的能力4 優(yōu)秀的統(tǒng)率能力： 能在信任的基礎上使團隊成員認可工作安排，并積極完成工作3 較突出的統(tǒng)率能力：能并用權利及人際關系使團隊成員服從工作安排， 并完成工作2 普通的統(tǒng)率能力： 能在權利的基礎上完成工作的安排， 并能使相關人員完成工作1 較差的統(tǒng)率能力： 工作安排無法得認可，不能使相關人員及時的完成工作測評方式1、以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從，讓下屬覺得自己是本部門的

8、“主心骨 ”2、能夠對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務、職責與權限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作3、能夠在面對復雜情況時，迅速分析，果斷做出決策，保持團隊“陣腳不亂” ，使得團隊成員迅速獲得行動的方向感4、在需要時，善于使用權力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行1、以良好的工作能力、優(yōu)秀的業(yè)績以及良好的品性等贏得周圍人的信任和尊重，使得大家愿意認同其工作安排2、能夠對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務、職責與權限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作3、在需要時，善于使用權力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行能夠靈活運用權利和規(guī)則以及平常建立的人際關系， 組織相關人員有條不紊地開展各項工作， 工作安

9、排合理得當，不會有人抱怨甚至進行工作推脫的現象能夠運用權利和規(guī)則組織相關人員開展各項工作， 一般很少有人抱怨進行工作的推脫在進行工作統(tǒng)籌安排時，無法得到相關人員的認可，并有意推脫。安排的工作，往往不能得到按時完成維度名稱下屬激勵能力類別綜合能力序號3定義激發(fā)、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現。等級標準描述行為描述5卓越的下屬激勵能力：1、非常清楚激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間能夠通過多層次分權、的關系，能夠將“保護和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理授權，有效帶領、 指導、的重要目標。激勵直接、間接下屬統(tǒng)2、能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感一目標、協(xié)

10、調一致、和和成就感。諧而富有動力地完成全3、不斷推動績效考核和獎酬福利體系的優(yōu)化進程；以薪酬、職局性工作目標位、贊譽等形式，對員工做出合理的、有競爭力的報償。4、能夠識別不同部門和員工的激勵需求，組織建立個性化激勵體系。5、能夠通過多層次分權、授權，有效帶領、指導、激勵直接、間接下屬統(tǒng)一目標、協(xié)調一致、和諧而富有動力地完成全局性工作目標團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。4、能主動、努力地與同事建立良好的工作關系，主動化解團隊內部和外的沖突，維護和加強團隊的名譽5、主動給予其它部門、其它團隊成員以支持配合6、不斷擴大關系網， 致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關系和提高公司的知名度與影響力1、服

11、從團隊領導，以實際行動支持團隊工作，成為可靠的團隊成員4 優(yōu)秀的下屬激勵能力：能通過多種方式在權限范圍內盡可能的進行激勵，使下屬成員充滿熱情的出色的完成工作3 較突出的下屬激勵能力：能根據對下屬需求的了解，對下屬進行具體的不同形式的激勵，使員工有興趣完成工作目標2 普通的下屬激勵能力：能按制度要求，對員工進行必須進行的激勵1 較差的下屬激勵能力：不關心員工激勵的問題測評方式1、通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。2、努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間，使其對自己及企業(yè)的可預見的未來充滿信心。3、為下屬的工作及時地提供正確

12、的反饋與指導。4、在職責范圍內公開可利用的資源供員工享用，為下屬提供自我學習而需要的機會、工具、輔導以及各種資源。5、在遇到問題時，總是先從自己身上找原因；將功勞歸因于團隊，把榮譽分給下屬，而不是將成功都攬到自己頭上。1、了解下屬需求，善于引導員工，能時常從員工的角度出發(fā)，基于員工員工的特長、興趣及愛好安排員工工作2、適度考慮員工個人發(fā)展，為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，使員工工作心情舒暢3、能清晰地解釋工作的關聯(lián)性及意義， 結合員工的工作成績用獎勵，表彰等多種方式提高員工的工作積極性4、鼓勵員工為公司發(fā)展獻計南策， 并以制度形式推動員工參與企業(yè)運作的積極性1、將下屬員工的滿意度作為考核管理者的重要

13、指標。2、會鼓勵和贊賞員工在工作中所取得的進步和成績。3、不搶功諉過。按部就班對待員工的工作，員工缺乏積極性，工作中只關心本職工作，忽視員工的發(fā)展，對員工所做的工作缺乏肯定，對于下屬的工作參與很少給予鼓勵維度名稱團隊協(xié)作能力類別綜合能力序號4定義愿意與他人分享知識、信息、資源、責任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關系；團結同事與團隊成員相互配合、相互支持， 共同實現組織目標。等級標準描述行為描述5卓越的團隊協(xié)作能力：1、能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏能影響團隊中的其它成的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心員，采取各種措施增強態(tài)對待合作者，

14、懂得欣賞他人、信任他人。團隊凝聚力，建設團隊2、善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他合作的良好氛圍，為了人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、團隊的成功，愿意犧牲達成默契，開展工作。自己的利益。3、能夠為團隊目標的實現盡心竭力；不計較個人得失，能夠以4 優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力：做任何事都能從團隊利益出發(fā)，積極協(xié)助他人完成部分，營造團隊良好的工作。3 較突出的團隊協(xié)作能力：能在完成自己的工作的前提下，有意識的協(xié)助他人完成工作，以共同實現組織目標2 普通的團隊協(xié)作能力：能通過努力完成份內工作以實現團隊目標，有一定睥團隊意識1 較差的團隊協(xié)作能力基本不主動與他人協(xié)作2、對

15、團隊成員的能力和貢獻表示肯定及認同3、資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神4、能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調整并承擔起相應的角色職責5、積極地以合作方式解決矛盾，在觀點不一致時能尊重對方,求同存異6、能夠和不同文化背景、經歷與個性特征的人共事，友好地對待他人，真誠地評價和肯定他人的工作1、能關注團隊中其它成員的需要和感受， 在合作中主動調整自己，并能主動與團隊其它成員進行溝通，真誠地鼓勵同伴。3、與團隊成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團隊利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。4、理解與尊重團隊中其它成員的不同工作風格和方式，能向團隊成員求教1、有一定的團隊合作意識，能與團

16、隊成員配合好2、意識到自己是團隊中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔起責任3、對自己的團隊角色有正確的認知，對團隊及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據團隊分工通過做好分內事進行較好合作1、團隊合作意識淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人2、認為自己是團隊中可有可無的一員， 與團隊中成員溝通不暢達，配合不夠默契；缺乏集體責任感、榮譽感測評方式維度名稱制度建設及優(yōu)化能力類別綜合能力定義根據組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務構成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。并且能夠分析和洞察組織內部現有的管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度

17、體系，提升和強化行政管理效力。等級標準描述行為描述5卓越的1、對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結構有全面的認識和深刻的理解，對國內外先進企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。2、在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。3、有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式，力求建立并不斷完善各項規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運作4、密切關注企業(yè)內外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方。5、根據執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要

18、改進的制度，及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。4優(yōu)秀的1、制定某項制度時，能夠考慮到與其他制度的兼容性。2、對現代企業(yè)管理制度有較深入的了解，研究優(yōu)秀企業(yè)的成功個案，以資借鑒。3、能夠通過制定相關制度，逐步規(guī)范工作的流程和方法，提升工作效率。4、能夠在工作中留意制度缺環(huán)和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善。5、在實施某項制度時，能夠領會制度主旨，根據本部門的實際情況，因地制宜地執(zhí)行3較突出的1、有通過制度來提高組織運作效率的意識2、在實施某項制度時，能夠領會制度主旨，根據本部門的實際情況，留意制度缺環(huán)和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善。3、通過從各種渠道將要建立的制

19、度存在的優(yōu)劣勢以及實施難點，并及時反饋給領導，以便上級做好制度建設及完善的工作4、能獨立承擔制度建設的某一階段或某一模塊的工作2普通的能通過專業(yè)知識，協(xié)助上級成制度建設或優(yōu)化的部分工作，如基礎資料收集及篩選等工作1較差的不了解制度建設的目的，或不理解需要完善的制度，看不到制度的漏洞測評方式維度名稱培養(yǎng)他人能力類別綜合能力定義有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，考慮員工個人發(fā)展目標，提供學習和培訓等各種鍛煉機會，并在實際工作中幫助其成長。等級標準描述行為描述5卓越的1、能夠根據組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競爭能力，以及對人員能力的要求，把握員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務需求發(fā)展間的平衡；2

20、、建立可支持員工高效成長和發(fā)展的人才機制，創(chuàng)造積極向上的學習氛圍，創(chuàng)建學習型團隊3、向下屬表達積極的期待， 告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。4、重視培訓和職業(yè)發(fā)展通道的設計，為員工實踐所學創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成長空間。4優(yōu)秀的1、充分了解每位下屬的特點， 能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導方法；2、關心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標和策略、個人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導3、支持員工培訓，落實“三高人才 ”等職業(yè)生涯管理方案。4、在團隊中或部門內部創(chuàng)造學習環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學習機會5、不保守不封閉，愿意與下屬分享成敗的經驗。6、向下屬表達積極的期待， 告訴

21、他們你希望并相信他們可以達成更高的目標3較突出的1、根據下屬特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長2、了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項能力的學習機會、安排有針對性的工作任務；3、引導下屬獨立解決某個問題，使其能夠對任務的結果承擔責任，為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應該如何去做；4、對下屬工作進程的關鍵節(jié)點及工作質量進行監(jiān)督指導。2普通的1、在任務實施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細節(jié)；2、能夠向下屬及時反饋工作完成情況；3、通過指導或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；4、鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間和

22、機會，并鼓勵他們不要怕犯錯誤1較差的1、不愿對下屬進行培養(yǎng)，認為下屬的能力提升是對自己的威脅2、對于下屬的能力沒有清晰的認識，無法引導下屬成長測評方式維度名稱監(jiān)導能力類別綜合能力定義對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據情況做出相應對策的能力。為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。等級標準描述行為描述5卓越的1、精通有關業(yè)務， 能夠根據工作進展對可能出現情況進行預測，并在計劃執(zhí)行前，向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進工作順利推進。2、告戒失敗的后果或完成預期目標的好處，以

23、便其采取措施提高績效。3、在任務執(zhí)行過程中，注意對工作進程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅速調整方案和策略。4、對于下屬的各項工作進行跟蹤監(jiān)控，要求其及時反饋，并根據相應的情況做出對策；能有效地做出總結，并將經驗分享，建立學習型組織。4優(yōu)秀的1、積極的對于下屬的工作提供指導與支持，促使其能力得到提升2、在某項業(yè)務結束后，采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題， 督促相關人員做好經驗總結，并以某種形式分享出去。3、重視經驗的總結和分享， 并以此促進本部門及相關單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。4、能夠讓下屬明確地知道自己的任務和時限，以周密計劃確保任務完成。3較突出的1、為避免個人或工作

24、小組的超負荷勞動，有勇氣拒絕額外的任務分配2、能夠讓下屬明確的知道自己的任務和時限，以周密計劃確保任務完成3、跟蹤下屬工作進展并給予必要的指導2普通的1、有較好的業(yè)務能力，能對下屬提供業(yè)務支持；2、能夠較好地對下屬工作進行督導并給予一定的指導；3、懂得事后總結，提倡經驗風向。1較差的1、對下屬的業(yè)務支持不夠，導致工作困難重重；2、對下屬的工作沒有較好的督導以及給予相應的指導，導致下屬沒有成長；3、項目結束，很少做總結分享經驗。測評方式維度名稱識人用人能力類別綜合能力定義識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現團隊與成員共同成長。等級標準描述行為描述5卓越的1、對下屬的

25、特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預測和判斷能力。2、用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好。3、能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發(fā)員工的工作熱情。4、將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團隊的責任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機遇。4優(yōu)秀的1、了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；2、能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間，經常性的給予支持和鼓勵。3、能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發(fā)員工的工作熱情。3較突出的1、了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；2、能夠給下屬一個發(fā)揮潛力

26、的空間，經常性的給予支持和鼓勵。2普通的1、比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；2、偶爾會對下屬進行溝通， 激勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間。1較差的對于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點，很少激勵下屬并給予他們成長的空間。測評方式維度名稱定義等級以人為本類別綜合能力尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展標準描述行為描述5卓越的1、尊重人性， 視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價值為己任，倡導共贏。2、對由階層、教育、職業(yè)和價值觀等造成的個體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容許差異及個性化表現的存在。3、 能夠在制定和實施管

27、理以及為客戶提供服務的過程中，充分考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗到來自企業(yè)的尊重、關注和認可。4、提倡第 4 波的管理方式， 針對每個個人提出不同的管理方式，從組織結構，工作流程等方面以人性化的標準再造。4優(yōu)秀的1、視員工為共同發(fā)展的資源與伙伴2、包容與尊重差異，從細微處著眼，周到關懷，努力提升工作滿意度、企業(yè)品牌以及服務的美譽度3、尊重每一個人不同的風格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發(fā)展機會的空間4、貫徹“讓客戶的花費有所值，而不僅僅是客戶利益的回報”5、密切關注員工感受， 通過各種途徑了解和掌握員工思想動態(tài)，重視員工滿意度的提升6、從關注員工績效和行

28、為，要深入關注員工內心思想世界；經常與員工座談交流3較突出的1、能夠尊重人性，將員工視為不同的個體對待，在工作中求同存異，倡導共贏2、在制定和實施各項措施時，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要以及心理感受，努力讓員工體驗到來自企業(yè)的尊重、關懷與認可2普通的1、尊重每一個人不同的風格，把合適的人放在合適的崗位上2、為提升員工績效和行為， 從各種途徑了解和掌握員工思想動態(tài)，重視員工反饋的信息1較差的1、功利的對待員工與客戶，不尊重員工，經常把自己的想法強加給員工2、過于教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個的模式測評方式維度名稱定義授權類別綜合能力將工作職責與職權賦予個人或群體，使員工

29、對組織產生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作等級標準描述行為描述5卓越的1、理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。2、在授權時，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。3、授權后， 對工作方法給予必要的指導， 對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。4優(yōu)秀的1、開明的管理者，沒有強烈的權力欲，能將各個工作職責和權力賦予相應的個人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強烈的參與感；

30、2、 從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。3較突出的1、懂得“事事親力親為未必是個好領導”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權者的工作；3、通過適當的職責分配，能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責任感。3、對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。2普通的1、有一部分權力授權給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作2、希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責分配并不好，權責與權力分配的不明確1較差的事事親力親為，喜歡獨斷專權；經常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權。測評方式問題解決系維

31、度名稱定義等級問題分析、解決能力類別綜合能力為了達成最終的結果從不同的角度分析問題、尋求答案標準描述行為描述5卓越的1、能幫助他人對問題產生的原因進行分析，并指導其找到解決方案2、根據自身解決問題的經驗，能編制問題解決流程3、根據問題產生的內在聯(lián)系， 能制定可能發(fā)生的問題的預防措施4、在本職工作領域屬于專家，善于分析沒有先例的、復雜的問題； 快速、準確地把握復雜問題的實質，提出新穎、有效的解決方案4優(yōu)秀的1、對問題發(fā)生的原因有較清晰的認識2、對于經常性的問題總能快速找到解決方案3、對于突發(fā)事件，能根據自己的經驗、知識在第一時間做出準確判斷4、思維全面縝密，善于分析復雜問題的多種可能的原因，或找

32、出復雜事物之間的聯(lián)系；恰當地運用已有的知識、技術等多種手段，權衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實可行的解決辦法3較突出的1、對一般問題發(fā)生的原因能快速找到解決方案2、對于較為復雜的問題，思考縝密，能夠進行深入分析，理清事物的多重關系；能夠獨立地從專業(yè)角度對問題進行分析，提出有效的解決方案2普通的1、對于簡單的問題能找到問題產生的原因，并在他人指導下能找到解決方案2、對于突發(fā)的事件，感覺無所適從1較差的對于簡單的問題產生的原因認識不清楚。即使有他人幫助也無法認清問題產生的來龍去脈測評方式維度名稱信息收集及處理能力類別綜合能力定義等級標準描述行為描述5卓越的1、根據自身積累的信息收集渠道、保證信息收集工作

33、的持續(xù)性2、通過對獲得信息的分析能夠判斷問題發(fā)生的內在規(guī)律并組織制定相應的預防措施3、根據部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質量標準、收集方法以及其它具體要求；4、能夠指揮、 協(xié)調復雜的信息收集工作 （如大型的市場調研等）4優(yōu)秀的1、能夠建立信息收集渠道，保證信息收集工作的持續(xù)性2、能夠對獲得的信息通過一定的方式進行處理3、能及時處理信息分析過程中所產生的問題4、能指導相關人員完成信息收集工作及簡單資料的分析工作3較突出的1、熟悉一般方法并加以運用，能進行簡單的收集工作2、能對簡單的信息進行分類、整理、匯總、保證信息的有效性和及時性2普通的了解信息的收集方法，能進行簡單的收集的工作，

34、但無法分辯信息的重要性和有效性1較差的沒有方法的進行信息收集工作，無法分辯信息的重要性和有效性測評方式維度名稱理解能力類別綜合能力定義準確把握事物及別人思想的能力。等級標準描述行為描述5卓越的1、溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，與溝通對象能建立相互信任的關系，使其沒有顧慮地暢所欲。2、理解導致他人態(tài)度、行為與處事方式的復雜的、深層次的原因4優(yōu)秀的1、對事物或思想進行全面、客觀地分析，能夠比較準確地把握別人的思想。2、站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關心的問題做出積極回應，表示理解；3、通過對方的情緒、語調、面部表情等領會言外之意，了解他人尚未明確表達的意圖。3 較突出的1、對事物或思想

35、進行分析，能抓住問題的關鍵，能夠比較清晰地把握別人的思想。2、專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當的目光接觸和表情；3、準確理解他人明確表達出來的想法和感受2普通的1、能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。2、專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當的目光接觸和表情；3、準確理解他人明確表達出來的想法和感受1較差的把握事情沒有重大錯誤，在對方強調及反復溝通下，能了解對方的思想測評方式思維系維度名稱戰(zhàn)略思考類別綜合能力定義深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應的措施保證戰(zhàn)略的實現等級標準描述行為描述5卓越的1、有比較全面的知識和寬廣的視野，對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重

36、點有透徹的理解2、對公司強勢，弱勢，機遇以及威脅清晰的理解，能根據公司的業(yè)務特點與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略3、能夠及時準確地掌握并預測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動向，及時準確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機會，并制定相應的策略4、善于平衡長短期的目標與利益，全司與局部的利益，能分清孰輕孰重4優(yōu)秀的1、具備將戰(zhàn)略目標落實為具體行動規(guī)劃的能力2、能夠總結戰(zhàn)略實施的成敗經驗，向上做出反饋，促進工作戰(zhàn)略的不斷調整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認識3、分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現戰(zhàn)略的機會，確定達到戰(zhàn)略目標的實施策略。4、結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文

37、化，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。3較突出的1、總結戰(zhàn)略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設性的意見或建議2、理解公司戰(zhàn)略， 能夠根據企業(yè)具體實際情況將戰(zhàn)略落實到實處，同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實施得以實現2普通的了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機會與挑戰(zhàn)又較清晰的認識， 能夠總結一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經驗。1較差的不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會遇到的機遇與調，自身優(yōu)勢與劣勢，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對于戰(zhàn)略實施成敗沒有反饋測評方式維度名稱思維能力類別綜合能力定義個人對于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動，它主要包

38、括分析推理和概念思維兩方面，是在優(yōu)秀研發(fā)員工身上表現最多的素質分析推理：在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關的資料， 找出事物發(fā)生的前因后果， 分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實踐智力等。概念思維：運用已有的概念和理論作歸納性的推理。這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問題或存在的模式，概念思維也稱作模式認知、悟性、批判性思維等。等級標準描述行為描述5卓越的1、對任何事情都能迅速把握住其重點，以及其各方面對立的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準確，能夠在第一時間對出現的問題提出解決方

39、案，并加以執(zhí)行2、面對非常棘手的問題， 運用已有的經驗或已經掌握的知識或技術分析問題產生的原因，或最終找出解決問題的方法。4優(yōu)秀的1、恰當地運用已有的概念、方法、技術等多種手段找出最有效的解決問題的方法2、能夠從不同的方向去尋找問題發(fā)生的可能原因，預測不同行為的不同后果，或找出復雜事物之間的聯(lián)系，并通過分析逐步排除不太相關的信息，實現對于問題的準確定位。3較突出的1、善于聽取他人意見，經常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對各種方法的利弊有清晰的認識，能從錯綜復雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經常思考“可能遇到哪些問題？如何應對？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。2、夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓

40、住問題的關鍵；在開展工作時，能認識到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負面的因素。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。2普通的能將一個復雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據經驗和常識發(fā)現問題的實質；1較差的不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或不能根據已有的經驗或知識對當前所面臨的問題作出正確的判斷測評方式維度名稱市場導向類別綜合能力定義以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南等級標準描述行為描述5卓越的1、一切以市場為中心，時刻關注時間動向，有幾十年的市場經驗；2、卓越的市場洞察力，對于市場上細微的變動都明察秋毫；3、卓越的預見能力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展

41、趨勢一葉知秋；4、對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。5、根據對地區(qū)的經濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。4優(yōu)秀的 1、能夠保持對市場的密切關注，持續(xù)思考應對策略； 2、以客戶需求、技術發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標3、具備高度的市場洞察力， 對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；4、在決策前，總要尋找市場分析依據。3較突出的1、持續(xù) 關注市場經濟環(huán)境、客戶需求的變化、產品技術的發(fā)展2、運用科學系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。3、對市場需求敏感，能夠洞

42、察到隱藏的市場機會,并且提出合理的捕捉市場機會的設想。2普通的1、有一定的市場意識，經常性地會關注市場動向。2、能以一部分市場因素作為自己工作的方向標3、具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握4決策時會考慮到市場因素。1較差的1、市場意識淡薄，很少關注市場情況2、以自己的主觀臆測作為工作的方向標3、市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻4、決策時，較少考慮市場要素，而以自身經驗為主。測評方式維度名稱績效導向類別綜合能力定義以結果作為衡量工作成效的主要依據；重點關注提高績效、實現目標和產出結果。等級標準描述行為描述5卓越的1、以業(yè)績?yōu)楹饬拷Y果的標準，工作重心始終在提高績

43、效、實現目標與產出結果上2、為自己、下屬和組織設定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標。3、密切關注目標的實現狀況，掌握工作進展情況。4、主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法4優(yōu)秀的1、能不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的2、督促下屬就工作進展及時反饋3、明確確定任務的完成時間和標準；經常強調工作表現在績效考核中的重要性3較突出的1、對業(yè)績比較關注，努力提高自己的業(yè)績2、能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標，并加以督導；強調業(yè)績的重要性。2普通的1、為自己設定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標。2、對業(yè)績比較關注，努力提高自己的業(yè)績。1較差的對業(yè)績漠不關心，固步自封，不愿

44、意積極進取，對下屬的評價根據自己的喜好而不是業(yè)務好壞。測評方式維度名稱成就導向類別綜合能力定義不滿足于現狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務。自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負，愿意為之實現而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標 不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調動潛能。高標準 對人對事有比較嚴格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。等級標準描述行為描述5卓越的1、對人對事有比較嚴格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力2、成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬3、渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂4、對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望4優(yōu)秀的1、始終把搞好經營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標2、不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和