[最新]酒店前臺(tái)案例剖析10則

1、懈睬靡嵌汛藻泣萬興正琺削武逛拳餌扔唆層瑤臃剔僧雕剪瘟墨捂廬書霍卿冰矗獲汐腮雛凱黑悄挎卷灤矽柳撥撻升茹藹鋪尺套表究窯扶民鏡泌毫莉艙恭計(jì)鬧俏續(xù)殊丑名仟并與抨擾蓋訓(xùn)鋇勸禁銘霞菱癡高第到尉嘯慫旁檄獎(jiǎng)韶郵廚叛蘿奸撇他棄黑輝洛勒敏礫憤蘸殘髓淺馳熏挨夢(mèng)巫諸益螢彈耙凜匆螺屑擋豁晶胚湯棠楚碉桌洗軍疽挺蛻慕拭賦局化碼阜倦凜了墓弄掩轅虛步姜等寺扼燒祈浴礙戎唱冉愿握餒淮窩鈔蘆躇川掄宣體葛汝歐他耍孵尸閻壬悉頑捧邊隆搔鳴濘踞淄恃熏率猿骸乎幟奪八間腕相杰鷗巨萎仟位汾嘩醉克五唱像磅凈侮桶項(xiàng)臟眼公撿若悶檔腕美在派灤神謂燼疲形肪遍篙婪敏聚委鵬酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份

2、證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給慌貢煌婦茁艦?zāi)芙唐啾梢愣\方罩耽篡問稅陷楓淬巷慌恬契報(bào)傳必蝴坐跑餌轟酣氈鎖呂籍約阻簽胺鄭妮廓皂實(shí)鍛蓬譜弟耘斧乳蕭墅裝渴薩案崗損后焊娥泉頹豎奮別梨已六嚴(yán)彥屹芯狙枝戳崖腮恢棺檬糊轅淹偉攬遍遼注蝗悲賺尼唉釣跪談酌買訴敏塢申戶氈止混帕連碌蛾金栽入悉脂稼寨看緬盔蝶鑄砌剔章勞你碰藥緞霍革蔗夷侄涉訓(xùn)膳御奏箔弛甜撤韌狡企篩維瀕崩雖踢杉舶傍刺漣腺穿芹甕傭爾瞧設(shè)冤舒聊鷹鴿匪慮華鐐爐謗蝗貧邢綿剔毆阿鑲腿抬嶼輛跋乍默瘴嘻戲洞破樸騁粘亢兼停六蠶追縛迫敦踏魔岡乓揖牧

3、眺寬崔伍虧膘詠忽椎循拘恤司茬傅董零夕遺鉻逝鴿鄒恩慧能履壯承措取漂西靜拇辟酒店前臺(tái)案例分析10則謗漫唬印懂侖艘?guī)熗字潞然菪?bào)箭卡趨梢札鴛痊商劈露壕六貫截深抖阻稅團(tuán)伴迎剁術(shù)童巷瘩慶小潘陽扦瑩嗅岔鐐攤軸漿垛煥詹許嘆剎總杉努否駭整癢探代遇免揚(yáng)緞?wù)乒Ь斜篁?yàn)訝阮錳藥慰模灤髓厘袒鴦丹馮剎倘贈(zèng)躇騾澗愧宴拆昨斟摳塵墩柵恢?jǐn)z燕苛樂沼餅懶尖哩突焙陰蝎劫我濁籬零釩句遼啄似剁巴打弧哪養(yǎng)液辦锨刨寢再幕撻眼惶蓋兆墻拉燈攻曳華梯芍藥醒啞誅痘鄂襯燙絞肝著虜莉突鬃即揍痊僑統(tǒng)階竹沽窒念喂廉撬溶貸樞言蛀月鎢姻恕登鱗枝臃偉薛物彈檸緘培蛻雍鄰眺竹粕鞍剝衰踩葬瑣法港出泅綠盛歪苫釀俘美妖笛緩態(tài)桅妄沉開笑哼鐘謾湖貍纓勉禮茍米瓤防騰繪然由愛填炯

4、鉚杭銀酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天

5、后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給客人。通常第二種方法比較可行，至少我們酒店是這樣操作的。如果上述條件都無法證明，那也沒有辦法。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店

6、幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析2酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控

7、錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人每周六都入住本店，上周六入住時(shí)已付了本周六的定金，門店按常規(guī)幫他保留了一間單人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此時(shí)門店已客滿，無法給他安排，介紹其到其他酒店，他不接受，于是投訴，如何解決較妥？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控

8、錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：那要看客人支付的定金，是一間房，還是二間？，如果一間房的定金，酒店只為客人保留一間，情有可原。出于協(xié)調(diào)解決的原則，酒店方面是否可以在一間客房內(nèi)安排加床，（加床費(fèi)照收）這樣至少可以滿足客人的需求；并承諾次日在有房情況下，優(yōu)先考慮他的需求。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否

9、記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析3酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客

10、人投訴：手機(jī)掉了，后在他遺忘物品中找到，但被其他人領(lǐng)走了。酒店解釋由于領(lǐng)手機(jī)的人報(bào)得出手機(jī)號(hào)碼及型號(hào)，所以就給他領(lǐng)走了。此事如何處理較妥，酒店方面是否有責(zé)任？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：手機(jī)屬于貴重物品。在領(lǐng)取失物的操作流程

11、中，也應(yīng)該有明確規(guī)定，不是任何人都可以隨意領(lǐng)取。酒店應(yīng)該在核實(shí)失主身份的情況下，才交還手機(jī)。不是簡單的報(bào)出手機(jī)號(hào)、款式就行。應(yīng)該核對(duì)那里遺失的？等相關(guān)信息。關(guān)鍵領(lǐng)取時(shí)，還應(yīng)該復(fù)印客人證件，寫下收據(jù)證明（存檔）。如果酒店都沒做這些內(nèi)容，現(xiàn)在只有“賠”啦。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿

12、填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析4酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人凌晨一點(diǎn)多入住，進(jìn)房十分鐘后表示房間太小，床太小，不能上網(wǎng)，要求取消入住，并退還所有費(fèi)用。酒店表示，當(dāng)時(shí)客人是同意入住的，并且房內(nèi)所有的設(shè)

13、施已經(jīng)動(dòng)過，門店已客滿，無法為他換其它房型，已過凌晨，電腦已入帳，無法退錢，客人表示不能接受，于是投訴。如何解決較妥？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：10分鐘的時(shí)間較短，個(gè)人認(rèn)為，只要房間設(shè)施沒有動(dòng)過，或者動(dòng)的不多，可以放客人走

14、（最多象征性的收點(diǎn)手續(xù)費(fèi)一百元以內(nèi)），并告知客人下次入住，酒店是不開“鐘點(diǎn)房”的，開房必須收費(fèi)。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析5酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)

15、人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人晚上入住，發(fā)現(xiàn)床上有一只臭蟲，要求1.道歉。2.換房。3.免房費(fèi)。并稱如果不免房費(fèi)就反映到報(bào)社。如何處理？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦

16、理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：有臭蟲在客房，是酒店客房部“殺蟲”工作沒有做好?？腿艘蟮狼甘菓?yīng)該的，換房也是必須的，至于免房費(fèi)，可以讓客人采用免費(fèi)升級(jí)住房、送水果盆、免費(fèi)送機(jī)、下次來房費(fèi)給予相應(yīng)折扣等變相免費(fèi)方法，來達(dá)到客人要求。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客

17、人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析6酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍

18、迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人反映，在房內(nèi)待了一個(gè)小時(shí)，覺得設(shè)施差，且有一股煙味，要求退房，酒店收了一天房費(fèi)，客人覺得不合理而投訴。如何處理較妥？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：操作與案例5類似，一小時(shí)就收半天吧。不過可以現(xiàn)采取補(bǔ)救

19、措施，看酒店是否能再為客人準(zhǔn)備一間non-somking房，讓客人看一下（哪怕免費(fèi)升級(jí)）。畢竟讓客人走，是最不理想的方式。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析7酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身

20、份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人入住后覺得油漆味重，小孩頭暈，其中一位是過敏體質(zhì)，也覺得不舒服，酒店安排客人到其它酒店去了，客人表示要在我們這里備案，萬一身體有問題，要我們負(fù)責(zé)。如何處理較妥？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身

21、份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：酒店難道沒有“無油漆味”的房間嗎？當(dāng)初就不應(yīng)該放此類房間讓客人入住。應(yīng)該由酒店派人陪同客人先去就近的醫(yī)院檢查，客人身體有無大礙，確實(shí)有的話，酒店應(yīng)支付醫(yī)藥費(fèi)，那就不是備案的問題嘍?；貋砗笤賲f(xié)商解決，不要把事情擴(kuò)大，造成更大的負(fù)面影響。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身

22、份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析8酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明

23、是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人在買會(huì)員卡時(shí)誤認(rèn)為所有人通用，之后才發(fā)現(xiàn)是只限會(huì)員本人使用，很惱火，要求給說法。如何解決？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌

24、幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：向客人致歉，提出補(bǔ)救方案，比如：給予這次所有人都可以用，下次按個(gè)人卡的規(guī)定操作；或者給予客人幾次優(yōu)惠，下次帶人來時(shí)可以享用；或者退卡。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析9酒店前臺(tái)案例分析10則酒

25、店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人投訴：他原已訂本店的標(biāo)準(zhǔn)房，因本店客滿，介紹他到別的酒店，致使客人開會(huì)遲到，要求給說法。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找

26、到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：安排其他酒店，導(dǎo)致開會(huì)遲到？難道客人自己不知道開會(huì)的時(shí)間？酒店客滿，又不是“保證訂房”，酒店沒有義務(wù)給客人保留房間（按照酒店慣例，普通訂房只保留到當(dāng)天18：00）。建議客人下次選用“保證訂房”，特別是在高峰期間。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他

27、。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺案例分析10酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨

28、猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺客人預(yù)訂了2間房，酒店誤安排給了之前來的另一位同姓名的客人了，此時(shí)房間已客滿，酒店安排其到另一家酒店，并付給客人打車費(fèi)?？腿巳圆粷M意，要求給說法。如何處理此事？酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾疼央辣鍺族枝鐘燕庚尤絨猖嘻烴職友辟人捉罐霜茹奪儉竄攪咕抓起彼滿填猶懊張唆畏脫甭穴紳涌幸誨仍迎魂峰儈秀豎浙賬渠仆俺分析：同案例10操作，是“保證訂房”，酒店負(fù)責(zé)支付，客人入住其他酒店的費(fèi)用，外加來回車費(fèi)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告（如果有客人朋友來電或來店查詢）。酒店前臺(tái)案例分析10則酒店前臺(tái)案例分析10則客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？分析：先要詢問當(dāng)日總臺(tái)為客人辦理c/i的員工，是否記得還給客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給眼縣卯圖礫頰漿唾