客服上半年個人工作總結(jié)(新整理)

1、客服上半年個人工作總結(jié)（新整理）The work summary is to summarize the major events that have occurred m the past, reflect onand improve the shortcomings, and prepare for future work.（工作總結(jié)）部 門:姓名：日期：編號：ZJ-SN-0131第6頁實用文本PRACTICAL TEMPLATE客服工作總結(jié)客服上半年個人工作總結(jié)（新整理）I導(dǎo)語:對過往的工作情況回顧后寫下總結(jié)，其旨在讓人們反思過往的工作情況，II有哪些優(yōu)點，有哪些做的不好需耍反思以后改進

2、的；對過往發(fā)生的人事總結(jié)，II為以后的工作進行準備。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。I篇一：在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年 各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以 下幾點：一、管理精細化商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場 公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會 效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。 為此我們在商場管理屮，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職 責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定 了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場 數(shù)據(jù)管理中

3、，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、 實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié) 及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原 則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首 先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無 論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照 快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人 定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與 三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做

4、 好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防 汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握, 提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們 狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改 善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各 項商場指標。三、服務(wù)規(guī)范化實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié)商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服 務(wù)競爭在商場市場競爭屮具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來 說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商 場服務(wù)工作放在了重要位置。組織

5、大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的 重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù) 措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門 辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客 戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。 半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意 度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆?作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的, 成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè) 務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完 成而

6、努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。篇二實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié)在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利 的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域 管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員 是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住 戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以 禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)， 耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記

7、 錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總， 上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的 所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的 及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間 內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或 電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié)通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高， 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔

8、案管理 規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資 料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資 料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完 成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔 案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦 理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要 確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按 時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費 50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450 元;燃氣初裝費3300元。實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié)四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力 上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容 地處理日常工作屮出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能 力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉